瓷磚專賣店管理制度2

1、瓷磚專賣店管理制度.瓷磚專賣店管理制度.瓷磚專賣店管理制度.銷售部工作職責(zé)工作時(shí)間1、店職工作時(shí)間：8：2019：002、午飯時(shí)間：a、11：30-13：00b、13：00-14：303、公休時(shí)間：每個(gè)月三天超休三天以上提成*80%超休七天以上提成*50%超休十天以上提成*0%、早、夜班考勤嚴(yán)格依據(jù)簽到時(shí)間為準(zhǔn)，不得代簽。節(jié)假日（包含周六、周日）不安排歇息。其余歇息時(shí)間按公司制度履行。著裝要求每天上班工作時(shí)間著一致工服。保持工服的潔凈整齊，形象清爽。未按要求著裝者口頭警示，若有第二次并罰款10元，停接一輪客戶；兩次以上罰款30元。男同事著深色鞋襪并佩率領(lǐng)帶；禁止留胡子，保持頭發(fā)整齊。女同事化淡

2、妝，禁止佩戴夸張金飾，禁止披過(guò)長(zhǎng)直發(fā)，禁止涂深色指甲，禁止穿涼鞋或不穿襪子，禁止穿休閑服飾或無(wú)袖上裝店面行為規(guī)范1、客戶到店，排輪招待人員必然立刻起立，“歡迎蒞臨”；主動(dòng)迎接，用“您好！有什么可以幫到您”問(wèn)候語(yǔ)，按銷售程序指引客戶，前臺(tái)或末位供給倒水等服務(wù)。3、禁止在店面高聲喧華，對(duì)上級(jí)必然稱職務(wù)。工作時(shí)間不得在辦公地區(qū)內(nèi)高聲喧華、聊天、喧華、打逗，不做與工作沒(méi)關(guān)的事，如看雜志、睡覺(jué)、前臺(tái)玩手機(jī)、在前廳及吧臺(tái)內(nèi)抽煙、聊天、歇息等，違者每次罰款20元，三次以上撤消1次招待輪值資格。4、前臺(tái)不一樣樣意放與項(xiàng)目沒(méi)關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報(bào)紙、雜志等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元，如查無(wú)當(dāng)事人，則對(duì)招待

3、臺(tái)當(dāng)職全部職工作集體每人10元罰款辦理。5、經(jīng)理室有來(lái)訪客人，由客服或末位銷售人員負(fù)責(zé)介紹并供給倒水服務(wù)。辦公室只用于辦公及部門領(lǐng)導(dǎo)招待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每人罰款30元整6、搶單或因搶單存心欺詐客戶、同事，經(jīng)查實(shí)取停接客戶三天，情節(jié)嚴(yán)重者交部門經(jīng)理辦理。7、銷售顧問(wèn)必然隨時(shí)作好招待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，免得因出現(xiàn)招待用品不全，半途多次返回現(xiàn)拿，影響招待客戶。8、工作時(shí)間內(nèi)必然仔細(xì)招待每一組到訪客戶（包含行業(yè)同行和觀光產(chǎn)品客戶）。9、銷售顧問(wèn)及其人員在進(jìn)入總部財(cái)務(wù)室時(shí)必然先叩門此后進(jìn)入。財(cái)務(wù)室除本屋工作人員其余職工沒(méi)有工作需要的，不得無(wú)故停留。10、辦公室電腦僅限平時(shí)

4、辦公使用，如出現(xiàn)玩游戲等與辦公沒(méi)關(guān)事宜，一次罰款5元。11、每名銷售顧問(wèn)在達(dá)成來(lái)電和來(lái)訪客戶的招待工作后，應(yīng)實(shí)時(shí)在有關(guān)的工作記錄中做好各項(xiàng)記錄和說(shuō)明，防備所以失誤而給工作帶來(lái)不便；如在檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有漏項(xiàng)內(nèi)容則罰款10元，由此致使不良事件發(fā)生的對(duì)當(dāng)事人處于30元罰款。店面管理：店面經(jīng)理工作職責(zé)：負(fù)責(zé)店面的平時(shí)管理、組織、激勵(lì)、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)職工的管理工作，主要包含以下內(nèi)容：a、幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助職工迅速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)辦榮膺條件；b、做好職工的激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及核查制度，對(duì)職工工作進(jìn)行正確評(píng)估，以激勵(lì)先進(jìn)，形成優(yōu)秀的工作氣氛；c、常常與職工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，

5、努、快樂(lè)的工作氣氛力創(chuàng)辦踴躍。d、率領(lǐng)銷售代表認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售狀況，幫助其制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)張開(kāi)、項(xiàng)目攻關(guān)等工作。e、輔助店員進(jìn)行店內(nèi)的銷售招待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與職工一同學(xué)習(xí)商討正確的工作方法，學(xué)習(xí)上級(jí)交代的學(xué)習(xí)任務(wù)；店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)的瓷磚樣板、銷售賬目、安全舉措等進(jìn)行全面管理，詳盡為；a、賬目管理做到銷售帳目清楚，錢賬吻合；仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。c、樣板管理展廳內(nèi)的瓷磚樣板依據(jù)銷售的業(yè)績(jī)狀況不按期的進(jìn)行改換，停產(chǎn)或銷售不理想的樣板實(shí)時(shí)撤換，瓷磚樣板的數(shù)目管理等！d、每天工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)職工及老職工做好平時(shí)的培訓(xùn)工

6、作，幫助新老職工提升專業(yè)技術(shù)，詳盡為：a、依據(jù)店面新老職工的實(shí)質(zhì)狀況制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司公司文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)建議及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)質(zhì)解決店內(nèi)問(wèn)題，進(jìn)而提升店面業(yè)績(jī)；客戶管理：對(duì)店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提升顧客對(duì)品牌的認(rèn)知度，詳盡為；a、?依據(jù)與客戶的成交狀況，敦促職工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查問(wèn)和匯總，有可連續(xù)發(fā)展的客戶，要實(shí)時(shí)追蹤反應(yīng)；b、?常常對(duì)顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級(jí)區(qū)分，敦促職工做好顧客的回訪工作；認(rèn)識(shí)客戶的用磚鋪貼狀況。c、按期作顧客開(kāi)銷記錄查問(wèn)及分析，

7、認(rèn)識(shí)客戶的最后成交金額，分析客戶的開(kāi)銷能力，喜愛(ài)的產(chǎn)品樣式、最后的熱銷品等，針對(duì)不一樣樣的客戶集體做針對(duì)性的產(chǎn)品促銷活動(dòng)、撤換店內(nèi)樣板等到工作。銷售管理：依據(jù)店面的實(shí)質(zhì)狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳盡工作為：a、?依據(jù)店面實(shí)質(zhì)狀況，制定合理的月、季、年銷售計(jì)劃及制定銷售目標(biāo)；b、依據(jù)銷售計(jì)劃，制定適應(yīng)該地開(kāi)銷狀況的促銷方案，報(bào)上級(jí)主管贊成并履行；c、?依據(jù)方案，實(shí)行銷售計(jì)劃及促銷方案，對(duì)以上兩種銷售方案進(jìn)行最后總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，不停提升店面的銷售業(yè)績(jī)！d、對(duì)職工銷售能力的管理，實(shí)時(shí)對(duì)職工在工作中出現(xiàn)的銷售問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；店員職責(zé)及要求：店員:是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉

8、止各處顯示了品牌及服務(wù)理念，詳盡工作職能為：（1）嚴(yán)格恪守職工平時(shí)工作規(guī)范；上崗工作前，要佩戴好工作牌。上班不遲到、不早走、不無(wú)故告假、沒(méi)有特別狀況不可以隨意接班或工休，需要接班或公休者須早先請(qǐng)示店長(zhǎng)贊成。（2）熱忱待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶淺笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好優(yōu)秀的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品識(shí)或相互交流銷售技巧，不可以隨意坐臥、聚眾聊天、高聲喧華，不可以隨意長(zhǎng)時(shí)間隔崗辦理私務(wù)。不可以隨意詛咒顧客或與其余店員吵嘴，影響店內(nèi)營(yíng)業(yè)，違者按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處為，情節(jié)嚴(yán)重者即可開(kāi)除辦理。（3）每天對(duì)店面、店內(nèi)陸磚、樣板間等需要潔凈的地方按要求進(jìn)行完好打掃，做到任何地

9、方均光明無(wú)塵埃。（4）所使用的衛(wèi)生打掃工具，應(yīng)一致擱置在顧客目光涉及不到的地方，并做到打掃工具的潔凈。（5）全店人員要團(tuán)結(jié)一致，同心合力把各項(xiàng)工作做好。禁止提早下班或提早關(guān)門停止?fàn)I業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門窗，做好防火防盜工作。6）每個(gè)月填制銷售明細(xì)表，便于月尾銷售統(tǒng)計(jì)。查察庫(kù)存表，認(rèn)識(shí)現(xiàn)有的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品性能和優(yōu)勢(shì)有更多的學(xué)習(xí)，并針對(duì)庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行針對(duì)性的銷售。（7）努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，全面提升專業(yè)技術(shù)及熟練應(yīng)用銷售技巧；深入領(lǐng)悟我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)招待（售前、售中、售后）工作；指引顧客觀光展廳，詳盡熱忱介紹有關(guān)產(chǎn)品特色，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動(dòng)輔助店長(zhǎng)達(dá)成銷售工作。（8）

10、遵照上級(jí)工作安排，努力達(dá)成下達(dá)的銷售指標(biāo)；（9）做好店內(nèi)產(chǎn)品的整理及監(jiān)控工作，防備偷竊，防備店內(nèi)產(chǎn)品拋棄損壞。（10）為顧客供給優(yōu)良服務(wù)，努力達(dá)成公司銷售目標(biāo)。前臺(tái)職責(zé)及要求：前臺(tái):在每天結(jié)束工作后，銷售員全體職工應(yīng)將當(dāng)天有關(guān)工作記錄圓滿，制定明天工作安排與計(jì)劃。個(gè)人的工作物件收放到工作桌或抽屜內(nèi)，有關(guān)的各樣登記表格應(yīng)由當(dāng)天值班組長(zhǎng)一致采集放入前臺(tái)抽屜。工作流程1）組織晨會(huì)的召開(kāi)：a、?人員狀況確認(rèn)（出勤、休假、輪班、服飾、儀容儀表及精神態(tài)況）；b、?傳達(dá)上級(jí)重要文件及通知；c、?昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn)、分析；d、?針對(duì)營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改良；e、?分派當(dāng)天工作計(jì)劃。2）對(duì)店內(nèi)狀況確實(shí)認(rèn)及工作安

11、排：a、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生潔凈狀況；b、?店內(nèi)樣板的陳設(shè)、改正、促銷品的擺放等；c、監(jiān)察店員的工作狀況，錯(cuò)誤地方實(shí)時(shí)糾正；d、安閑時(shí)間內(nèi)，對(duì)新職工的工作作出相應(yīng)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；安排老職工對(duì)專業(yè)知識(shí)的堅(jiān)固學(xué)習(xí)；e、時(shí)刻保持店內(nèi)的衛(wèi)生狀況；、合理安排店內(nèi)職工輪番用餐。g、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服交流好安排送貨事宜。銷售顧問(wèn)接單方法招待客戶分析客戶確認(rèn)定單交款接單下單（客服）達(dá)成定單。招待客戶：輪排法招待客戶分析客戶：整理客戶資料、回訪客戶、填定三表一卡、邀約客戶確認(rèn)定單：（填寫全部明細(xì)種類）、（做為下單依據(jù)）、客戶資料達(dá)成（）、；產(chǎn)生定單后交接至客服部，輔助共同達(dá)成。達(dá)成定單：跟進(jìn)客戶定

12、單，掌握產(chǎn)品動(dòng)向；1、每招待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來(lái)訪登記上記錄，銷售經(jīng)理監(jiān)察協(xié)調(diào)；排位招待客戶，按大排輪次序挨次排位；2、客戶、設(shè)計(jì)師和公司職工進(jìn)入公司前臺(tái)必然全體起立，以示尊敬；3、A位不得空位，若有空位出現(xiàn)，追查A位責(zé)任；如A位已通知B位，而B位沒(méi)有實(shí)時(shí)補(bǔ)位，則追查B位責(zé)任，以此類推；4、銷售顧問(wèn)招待完客戶并達(dá)成應(yīng)做工作后應(yīng)立刻回前臺(tái)補(bǔ)位；5、如客戶來(lái)時(shí)A位正辦理工作事務(wù)，由B位招待客戶；A位辦理完事務(wù)后補(bǔ)排A位，同上狀況其余排位同事完過(guò)后仍歸原位；6、沒(méi)有下定金的老客戶（包含電話預(yù)定客戶）到店面咨詢有關(guān)事宜，算該顧問(wèn)招待客戶一次；置業(yè)顧問(wèn)同一天招待同一客戶多次，仍算招待一次；7

13、、只需客戶咨詢有關(guān)事宜，即算招待客戶一次；如客戶但是咨詢一些與銷售沒(méi)關(guān)事宜，不算招待客戶，但必然向B位說(shuō)明狀況；8、仔細(xì)填寫客戶資料?績(jī)效管理1、銷售計(jì)劃制定1）應(yīng)依據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)月銷售計(jì)劃，再把計(jì)區(qū)分解到每一周、每天；2）該計(jì)劃必然包含總銷售額、上月的實(shí)質(zhì)銷售額比較，分析差額；3）應(yīng)依據(jù)實(shí)質(zhì)銷售狀況對(duì)熱銷品、滯銷品進(jìn)行分析，并對(duì)促銷活動(dòng)提出建議；2、銷售計(jì)劃履行應(yīng)依據(jù)銷售計(jì)劃仔細(xì)履行，店長(zhǎng)應(yīng)付每天計(jì)劃履行狀況作出總結(jié)，分析各店員對(duì)進(jìn)店的顧客的招待狀況、顧客信息的采集狀況，敦促店員/銷售代表進(jìn)行電話回訪或上門拜見(jiàn)，保證與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達(dá)成交易。3、履行狀況分析1）每周、每個(gè)月每位職工要對(duì)店長(zhǎng)就計(jì)劃履行狀況進(jìn)行述職報(bào)告，分析差別原由，履行狀況的利害直接關(guān)系到自己的親身利益及有關(guān)店面的各樣獎(jiǎng)賞；2）店長(zhǎng)對(duì)整個(gè)店的銷售負(fù)責(zé)，并要就每周、每個(gè)月的履行狀況作出述職報(bào)告，分析新老顧客的銷售比率及和計(jì)劃的差別原由，履行狀況的利害直接關(guān)系到店面及自己的核查及評(píng)比。4、績(jī)效核查及獎(jiǎng)賞、處分1）可依據(jù)實(shí)質(zhì)銷售狀況對(duì)職工的銷售能力進(jìn)行分析，對(duì)達(dá)成銷售任務(wù)或超額達(dá)成任務(wù)的職工進(jìn)行合理獎(jiǎng)賞；2）關(guān)于長(zhǎng)時(shí)間銷售不達(dá)標(biāo)或許管理、服務(wù)水平履行較差的職工，將賞賜自動(dòng)降薪或按公司