電子郵件禮儀培訓(43張)課件

1、-讓我們高效的溝通電子郵件禮儀及郵件管理-讓我們高效的溝通電子郵件禮儀及郵件管理電子郵件禮儀培訓(43張)課件如果你是初用郵箱新人?；貜?？全部回復？抄送？密送？如果你是初用郵箱新人?；貜?？全部回復？抄送？密送？電子郵件禮儀培訓(43張)課件請問有哪位同事知道被稱為中國“史上最牛女秘書”的是誰？答：原美國易安信公司(簡稱EMC)職員瑞貝卡(秘書的英文名)EMC公司是全球最大的網(wǎng)絡信息存儲商，總部在美國。請問有哪位同事知道被稱為中國“史上最牛女秘書”的是誰？答：原職場故事：女秘書PK老板事件職場故事：女秘書PK老板事件職場故事：女秘書PK老板事件職場故事：女秘書PK老板事件職場故事：女秘書PK老板

2、事件職場故事：女秘書PK老板事件職場故事：女秘書PK老板事件 本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(廣州)、EMC(上海)”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。 瑞貝卡這種做法看上去十分過癮，其實相當不職業(yè)。她今后找工作會很難。一封郵件抄送那么多人，這種方式必然造成不和睦。難道沒有其他方式 可以溝通嗎？這種方式對當事人沒有任何好處，職場中也無人會接受。職場故事：女秘書PK老板事件 本來，這封咄咄逼人的電子郵件禮儀培訓(43張)課件電子郵件禮儀培訓(43張)課件電子郵件禮儀培訓(43張

3、)課件召集公司舞蹈隊開會要抄送給誰？召集公司舞蹈隊開會要抄送給誰？電子郵件禮儀培訓(43張)課件電子郵件禮儀培訓(43張)課件郵件主題郵件主題？這些標題恰當嗎1、無主題2、*關(guān)于您*年*月*日提出的*問題的回復3、王先生收4、關(guān)于*和*等相關(guān)問題的回復5、RE ？這些標題恰當嗎？這些標題恰當嗎1、無主題？這些標題恰當嗎 1、一定不要空白標題，這是最失禮的 2、標題要簡短，不宜冗長，不要才能顯示完你的標題 3、標題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，切忌使用含義不清的標題 4、一封信盡可能只針對一個主題，不在一封信內(nèi)談多件事情，以便 于日后整理 5、可適當用使用大寫字母或特殊字符(如“*!”等)來突出

4、標題，引起收件人注意，但應適度，特別是不要隨便就用“緊急”之類的字眼。 6、回復對方郵件時，可以根據(jù)回復內(nèi)容需要更改標題 7、標題千萬不要出現(xiàn)錯別字-簡明、扼要 1、一定不要空白標題，這是最失禮的-簡明、扼要電子郵件禮儀培訓(43張)課件某某某某？這樣的郵件恰當嗎1、直呼收信人全名2、“前一封郵件有遺漏，請以此次發(fā)送郵件為準”3、郵件中文字拼寫錯誤？這樣的郵件恰當嗎？這樣的郵件恰當嗎1、直呼收信人全名？這樣的郵件恰當嗎電子郵件禮儀培訓(43張)課件1、Email正文要簡明扼要，行文通暢；2、要用論述的語氣；3、Email正文多用（一、（一）、1、（1）、 A、a）之類的列表；4、一次郵件交待完

5、整信息；5、盡可能避免拼寫錯誤和錯別字，注意使用拼寫檢查這是對別人的尊重，也是自己態(tài)度的體現(xiàn)；6、合理提示重要信息；7、合理利用圖片，表格等形式來輔助闡述；8、不要動不動使用 :) 之類的笑臉字符，在商務信件中會顯得輕佻。1、Email正文要簡明扼要，行文通暢；電子郵件禮儀培訓(43張)課件電子郵件禮儀培訓(43張)課件？這樣處理客戶郵件恰當嗎 1、現(xiàn)在忙，抽時間集中回復 2、工作中交流的問題比較復雜，等等再說 3、出差或休假中，不能回復郵件 4、同一問題，反復回復郵件？這樣處理郵件恰當嗎 回復郵件是我們與別人溝通交流的重要方式， 及時準確是要實現(xiàn)的目標。？這樣處理客戶郵件恰當嗎？這樣處理郵件

6、恰當嗎及時回復郵件(1) 收到重要郵件后， 應即刻回復對方，因為這是對他人的尊重； (2) 理想的回復時間是2小時內(nèi)，特別是對一些緊急重要的郵件；(3) 對每一份郵件都進行立即處理是很占用時間的，對 于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時間處理， 但一般不要超過24小時；(4) 如果事情復雜，你無法及時確切回復，那至少應該及時的回復說：“收到，我正在處理，一旦有結(jié)果就會及時回復，等等”； 重要：及時作出回應，哪怕只是確認一下收到。如果你正在出差或休假，應設定自動回復功能。及時(1) 收到重要郵件后， 應即刻回復對方，因為這是對他人 當回件答復問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案。

7、不要太簡單，那樣太生硬了，應該進行必要的闡述，讓對方一次性理解，避免再反復交流，浪費資源。 回復不得少于10個字 對方給你發(fā)來一大段郵件，你確只回復“是的”、“對”、“謝謝”、“已知道”等字眼，這是非常不禮貌的。3、簽名字體規(guī)格 進行針對性回復 當回件答復問題的時候，最好把相關(guān)的問題抄到 對方給不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓如果收發(fā)雙方就同一問題的交流回復超過3次，這只能說明交流不暢，說不清楚。此時應采用電話溝通等其他方式進行交流后再做判斷。對于較為復雜的問題，多個收件人頻繁回復，發(fā)表看法，把郵件越RE越高，這將導致郵件過于冗長笨拙而不可閱讀。不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓如果

8、收發(fā)雙方就同一問題4、不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓要區(qū)分單個回復和全部回復(1)如果只需要單獨一個人知道的事，單獨回復給他一個人就行了；(2)如果你對發(fā)件人提出的要求作出結(jié)論響應，應該“全部回復”，讓大家都知道；不要讓對方幫你完成這件事情；(3)如果你對發(fā)件人提出的問題不清楚，或有不同的意見，應該與發(fā)件人單獨溝通，不要當著所有人的面，不停的RE來RE去，與發(fā)件人討論。你們討論好了再告訴大家。不要向上司頻繁發(fā)送沒有確定結(jié)果的郵件。 點擊“回復全部”前，請三思而后行！4、不要就同一問題多次回復討論，不要蓋高樓(1)如果只需要單 為避免無謂的回復，浪費資源，可在文中指定部分收件人給出回復，

9、或在文末添上以下語句：“全部辦妥”、“無需行動”、“僅供參考，無需回復”。 主動控制郵件的來往 為避免無謂的回復，浪費資源，可在文郵件主題稱呼與問候正文附件結(jié)尾簽名正確使用發(fā)送、抄送與密送回復技巧郵件主題稱呼與問候正文附件結(jié)尾簽名正確使用發(fā)送、抄送與密送回你的郵箱是這個樣子的嗎？初始狀態(tài)若干日月年后。(1836)你的郵箱是這個樣子的嗎？初始狀態(tài)若干日月年后。(1836)郵件文件夾分類1、單擊“其他4個文件夾”下拉框-以163郵箱為例2、單擊下拉框中的“新建文件夾”3、對話框中輸入文件夾名稱九 鼎郵件文件夾分類1、單擊“其他4個文件夾”下拉框-以163郵技巧：收件箱手動清空太好了，沒有郵件需要處

10、理你清空的不是收件箱，是你身上的猴子你清空的不是收件箱，是解放你的大腦將看過的郵件存檔到對應的文件夾將需要繼續(xù)跟蹤的郵件存檔到“需要處理”文件夾技巧：收件箱手動清空太好了，沒有郵件需要處理你清空的不是收件通訊錄的管理-添加聯(lián)系人1、單擊“通訊錄”2、單擊“新建聯(lián)系人”3、填寫相關(guān)資料，單擊“保存”通訊錄的管理-添加聯(lián)系人1、單擊“通訊錄”2、單擊“新建聯(lián)通訊簿的管理-聯(lián)系人分組九 鼎1、單擊“通訊錄”2、單擊“新建聯(lián)系組”3、填寫相關(guān)資料，單擊“保存”通訊簿的管理-聯(lián)系人分組九 鼎1、單擊“通訊錄”2、單擊“設置姓名-自己的姓名3、填寫姓名2、選中“郵箱設置”，單擊“個人資料”1、單擊“設置”設置姓名-自己的姓名3、填寫姓名2、選中“郵箱設置”，單擊設置姓名-發(fā)信人的姓名1、單擊“設置”2、選中“郵箱設置”，單擊“常規(guī)設置”3、選中“優(yōu)先顯示通訊錄中對應的姓名”設置姓名-發(fā)信人的姓名1、單擊“設置”2、選中“郵箱設置”電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間，只把有價值的信息提供給需要的人。你作為發(fā)信人寫每封Email的時候，要想到收信人會怎樣看這封Email，時刻站在對方立場考慮，將心比心。同時勿對別人回答過度期望，當然更不應對別人的回答不屑一顧。電子郵件禮儀的一個重要方面就是節(jié)省他人時間，只把有價值的信經(jīng)過這一系列的交流，大家對電子郵件中的