電子商務(wù)管理講課內(nèi)容修改版

1、電子商務(wù)管理第四小組 程冠鋒 黃秋凱 陳騰翔 方鑫源 李偉賢 阮華健 陳澤彬 幸浪浪什么是電電子商務(wù)務(wù)管理？是指為實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略目目標(biāo)對(duì)電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用中中技術(shù)和和商業(yè)及及其創(chuàng)新新活動(dòng)進(jìn)進(jìn)行計(jì)劃劃、組織織、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和控制制的過(guò)程程。是開(kāi)開(kāi)展電子子商務(wù)活活動(dòng)的各各類企業(yè)業(yè)在新的的技術(shù)環(huán)環(huán)境下，如何借借助互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)術(shù)，開(kāi)展展采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷以以及與之之相關(guān)的的財(cái)務(wù)、人員、信息等等經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，實(shí)實(shí)現(xiàn)其商商業(yè)目標(biāo)標(biāo)。電子商務(wù)務(wù)的發(fā)展展階段電子商務(wù)務(wù)管理萌萌芽時(shí)期期時(shí)間：（20世世紀(jì)60年代20世世紀(jì)90年代初初）基于EDI的的電子商商務(wù)電子商務(wù)務(wù)管理形形成時(shí)期期時(shí)間：（20世世紀(jì)90年代中中期21世

2、紀(jì)紀(jì)初）基基于國(guó)際際互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的電子子商務(wù)電子商務(wù)務(wù)管理發(fā)發(fā)展時(shí)期期時(shí)間：（21世世紀(jì)中葉葉以后）從從信息資資源管管理理發(fā)展到到知識(shí)管管理。電子商務(wù)務(wù)管理什什么？1電電子商務(wù)務(wù)與erp2客戶關(guān)系系管理3供應(yīng)鏈管管理4人力資源源管理5物流管理理6戰(zhàn)略管理理7盈利模式式黃秋凱陳澤彬方鑫源阮華健陳騰翔幸浪浪李偉賢下面由黃秋凱進(jìn)行行電子商商務(wù)與erp講講解黃秋凱主要內(nèi)容容介紹企業(yè)資源源規(guī)劃的的概述ERP的的核心思思想ERP的的主要功功能電子商務(wù)務(wù)與ERP系統(tǒng)統(tǒng)的整合合電子商務(wù)務(wù)與ERP系統(tǒng)統(tǒng)的新進(jìn)進(jìn)展電子商務(wù)務(wù)管理與與企業(yè)資資源規(guī)劃劃一、企業(yè)業(yè)資源規(guī)規(guī)劃（ERP）企業(yè)資源源計(jì)劃（ERP，Enterpri

3、seResources Planning）ERP是是企業(yè)資資源計(jì)劃劃系統(tǒng)的的簡(jiǎn)稱，ERP是一種種以市場(chǎng)場(chǎng)和客戶戶需求為為導(dǎo)向，以實(shí)行行企業(yè)內(nèi)內(nèi)外資源源優(yōu)化配配置，消消除生產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中一一切無(wú)效效的勞動(dòng)動(dòng)和資源源，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)信息流流、物流流、資金金流、價(jià)價(jià)值流和和業(yè)務(wù)流流的有機(jī)機(jī)集成和和提高客客戶滿意意度為目目的，以以計(jì)劃與與控制為為主線，以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和信息息技術(shù)為為平臺(tái)，集客戶戶、市場(chǎng)場(chǎng)、銷售售、計(jì)劃劃、采購(gòu)購(gòu)、生產(chǎn)產(chǎn)、財(cái)務(wù)務(wù)、質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)、信息息集成和和業(yè)務(wù)流流程重組組等功能能為一體體，面向向SCM 的現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)管理思思想和方方法。ERP是是整合了了企業(yè)管管理理念念、業(yè)務(wù)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)、

4、人人力、物物力、計(jì)計(jì)算機(jī)硬硬件和軟軟件于一一體的企企業(yè)資源源管理系系統(tǒng)。以個(gè)性化客戶為中心服務(wù)中介和內(nèi)部客戶面向個(gè)性化和時(shí)間加速重組過(guò)程推動(dòng)多樣化和定制化的包絡(luò)集成價(jià)值鏈?zhǔn)谟鑲€(gè)人或團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造額外知識(shí)從層次組織轉(zhuǎn)向網(wǎng)狀組織分解價(jià)值鏈ERP基于ERP的大規(guī)模模定制循循環(huán)二、ERP的的核心思思想1、體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)整個(gè)個(gè)供應(yīng)鏈鏈資源進(jìn)進(jìn)行管理理的思想想。2、體現(xiàn)現(xiàn)精益生生產(chǎn)和敏敏捷制造造的思想想。3、體現(xiàn)現(xiàn)事先計(jì)計(jì)劃與事事中控制制的思想想。三、ERP的主主要功能能管理功能能計(jì)劃功能能事務(wù)處理理功能資金追溯溯功能控制與決決策功能能四、電子子商務(wù)與與ERP系統(tǒng)的的整合1.電子子商務(wù)與與ERP的關(guān)系系：電子商務(wù)務(wù)是

5、指所所有利用用Internet、Intranet、Extranet來(lái)來(lái)解決商商業(yè)交易易問(wèn)題，降低產(chǎn)產(chǎn)、供、銷成本本，開(kāi)拓拓新的市市場(chǎng)，創(chuàng)創(chuàng)造新的的商機(jī)，通過(guò)采采用最新新網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)手段段，從而而增加企企業(yè)利潤(rùn)潤(rùn)的所有有商業(yè)活活動(dòng)。其其實(shí)質(zhì)是是企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的信信息化過(guò)過(guò)程，但但卻不是是簡(jiǎn)單地地將過(guò)去去的工作作流程和和規(guī)范信信息化，而是依依靠新的的手段和和條件面面對(duì)舊有有的流程程進(jìn)行變變革的過(guò)過(guò)程。企業(yè)電子子商務(wù)的的發(fā)展有有一個(gè)循循序漸進(jìn)進(jìn)、從基基礎(chǔ)到高高級(jí)的過(guò)過(guò)程，典典型的企企業(yè)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展模式式應(yīng)該包包含幾個(gè)個(gè)步驟：構(gòu)建網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施；實(shí)現(xiàn)辦辦公自動(dòng)動(dòng)化（OA）；建設(shè)企企業(yè)核

6、心心的業(yè)務(wù)務(wù)管理和和應(yīng)用系系統(tǒng)，此此環(huán)節(jié)中中最有代代表性的的是ERP和外外部網(wǎng)站站的建設(shè)設(shè)；然后后是針對(duì)對(duì)企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)三個(gè)個(gè)直接增增值環(huán)節(jié)節(jié)設(shè)計(jì)的的客戶關(guān)關(guān)系管理理CRM、供應(yīng)應(yīng)鏈管理理SCM以及產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)管理PLM。2.電子子商務(wù)與與ERP的關(guān)系系體現(xiàn)：基于供應(yīng)應(yīng)鏈的兼兼容性?；跇I(yè)務(wù)務(wù)流程的的輔助性性?；趹?yīng)用用的互補(bǔ)補(bǔ)性。3.電子子商務(wù)與與ERP系統(tǒng)整整合的重重要性：對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，電子商商務(wù)和ERP系系統(tǒng)就像像戰(zhàn)場(chǎng)上上的前線線與后方方，兩者者關(guān)系密密切、息息息相關(guān)關(guān)。比如如，企業(yè)業(yè)內(nèi)部通通過(guò)網(wǎng)上上商城獲獲取用戶戶訂單后后，能夠夠立刻將將訂單信信息傳遞遞至內(nèi)部部的ERP系統(tǒng)統(tǒng)，用以以采購(gòu)

7、、計(jì)算、財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存存軟件等等各部門門之間組組織協(xié)調(diào)調(diào)，核算算庫(kù)存、資金和和銷售。倘若前前端商城城系統(tǒng)與與后臺(tái)ERP系系統(tǒng)脫節(jié)節(jié)，就會(huì)會(huì)導(dǎo)致信信息流和和數(shù)據(jù)相相對(duì)封閉閉、獨(dú)立立，無(wú)法法流通、整合，電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)獲得的的訂單信信息、市市場(chǎng)信息息無(wú)法傳傳遞至后后臺(tái)ERP系統(tǒng)統(tǒng)，前后后臺(tái)信息息完全脫脫節(jié)。這樣的后后果便是是企業(yè)的的信息流流、資金金流、物物流不能能夠有機(jī)機(jī)統(tǒng)一，數(shù)據(jù)的的一致性性、完整整性和準(zhǔn)準(zhǔn)確性在在進(jìn)銷存存軟件不不能得到到保證，中小企企業(yè)內(nèi)部部之間重重復(fù)著冗冗余的工工作，不不能對(duì)用用戶需求求作出迅迅速及時(shí)時(shí)的響應(yīng)應(yīng)，工作作效率下下降、運(yùn)運(yùn)營(yíng)成本本上升，有百害害而無(wú)一一利。所以，企企

8、業(yè)的電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)上商商城和ERP系系統(tǒng)的整整合對(duì)接接迫不及及待、不不容忽視視。4.電子子商務(wù)與與ERP系統(tǒng)如如何整合合？進(jìn)銷存軟軟件通過(guò)過(guò)ERP系統(tǒng)與與電子商商務(wù)平臺(tái)臺(tái)整合對(duì)對(duì)接，可可以降低低運(yùn)營(yíng)成成本、提提高工作作效率，并且對(duì)對(duì)企業(yè)整整體來(lái)說(shuō)說(shuō)都具有有很強(qiáng)的的競(jìng)爭(zhēng)力力?？v觀觀市面上上的產(chǎn)品品，366EC的網(wǎng)店店賬務(wù)協(xié)協(xié)同系統(tǒng)統(tǒng)管家婆全全程通就可以實(shí)實(shí)現(xiàn)，全全程通是是針對(duì)雙雙核網(wǎng)店店系統(tǒng)與與管家婆婆進(jìn)銷存存軟件用用戶研發(fā)發(fā)的“中中轉(zhuǎn)鏈”，可實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)店店系統(tǒng)與與管家婆婆輝煌系系列等20款軟軟件進(jìn)行行商品信信息、會(huì)會(huì)員信息息、倉(cāng)庫(kù)庫(kù)和庫(kù)存存、訂單單等內(nèi)容容的同步步管理，達(dá)到統(tǒng)統(tǒng)一管理理配置、簡(jiǎn)化

9、用用戶操作作，從而而提高工工作效率率，為企企業(yè)創(chuàng)造造價(jià)值的的目標(biāo)。電子商務(wù)務(wù)與ERP之間間的整合合還包括括：1、商品信息息：管家婆婆軟件已已有商品品信息還還要重新新手動(dòng)錄錄入到雙雙核網(wǎng)店店？在全全程通，上傳商商品變得得很簡(jiǎn)單單，點(diǎn)擊擊上傳商商品，商商品一秒秒搬家，瞬間“復(fù)制”對(duì)網(wǎng)店店前臺(tái)。2、會(huì)員信息息：全程通通可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)管家婆婆軟件會(huì)會(huì)員信息息同步導(dǎo)導(dǎo)入雙核核網(wǎng)店進(jìn)進(jìn)行管理理，將進(jìn)進(jìn)銷存軟軟件會(huì)員員納入電電子商務(wù)務(wù)管理，網(wǎng)上購(gòu)購(gòu)物更能能黏著老老客戶。3、庫(kù)存信息息：還在勞勞神費(fèi)力力得清點(diǎn)點(diǎn)倉(cāng)庫(kù)？還在手手動(dòng)更改改庫(kù)存信信息？全全程通“一鍵同同步”商商品庫(kù)存存，將出出售中的的商品變變化的庫(kù)庫(kù)存信息

10、息統(tǒng)一起起來(lái)，以以不變應(yīng)應(yīng)萬(wàn)變，改變管管家婆軟軟件與雙雙核網(wǎng)店店商品“各自為為政”的的庫(kù)存狀狀態(tài)，實(shí)實(shí)現(xiàn)真正正的商品品信息同同步。4、訂單信息息：網(wǎng)店訂訂單怎樣樣才能及及時(shí)處理理而不會(huì)會(huì)出現(xiàn)漏漏單呢？全程通通專設(shè)計(jì)計(jì)訂單同同步下載載和提醒醒功能，在會(huì)員員下訂單單后一分分鐘內(nèi)通通知您到到管家婆婆軟件進(jìn)進(jìn)行訂單單過(guò)賬，同步處處理訂單單，萬(wàn)無(wú)無(wú)一失。視頻欣賞賞！電子商務(wù)務(wù)ERP專業(yè)管理理軟件網(wǎng)店管家家是是一一款面向向B2C企業(yè)，C2C團(tuán)隊(duì)賣賣家的企企業(yè)級(jí)電電子商務(wù)務(wù)ERP軟件，是業(yè)內(nèi)內(nèi)應(yīng)用最最廣泛的的電子商商務(wù)后臺(tái)臺(tái)系統(tǒng)。系統(tǒng)以以訂單處處理為主主線，進(jìn)進(jìn)銷存為為核心，涵蓋了了訂單處處理、CRM、WM

11、S、SCM、辦辦公OA、售后后服務(wù)等等業(yè)務(wù)模模塊。系系統(tǒng)采用用三層架架構(gòu)，無(wú)無(wú)縫接入入淘寶、拍拍等等主流電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)，日處理理能力10萬(wàn)單單以上。核心功能能訂單管理理采購(gòu)管理理庫(kù)存管理理客戶管理理賬款管理理售后服務(wù)務(wù)辦公管理理輔助功能能外部接口口（訂單單同步接接口，庫(kù)庫(kù)存同步步接口）系統(tǒng)層數(shù)數(shù)據(jù)和權(quán)權(quán)限管理理基礎(chǔ)目錄錄和系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)置操作習(xí)慣慣與自定定義業(yè)績(jī)考核核統(tǒng)計(jì)分析析和數(shù)據(jù)據(jù)挖掘網(wǎng)店管家家進(jìn)銷存管管理軟件件的功能能由7個(gè)核心功功能和6個(gè)輔助功功能模塊塊構(gòu)成：網(wǎng)店管家家對(duì)企業(yè)業(yè)和商家家開(kāi)展多多平臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售電子商商務(wù)的支支持主要要在訂單單集中處處理、客客戶統(tǒng)一一維護(hù)和和庫(kù)存統(tǒng)統(tǒng)一管理理三

12、個(gè)方方面。訂單集中中處理借助esAPI，網(wǎng)店店管家以以實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)淘寶、淘寶商商城、拍拍拍、QQ商城城、京東東商城、當(dāng)當(dāng)商商店街、1號(hào)店店店鋪訂訂單的統(tǒng)統(tǒng)一抓取取和同步步發(fā)貨處處理?？蛻艚y(tǒng)一一維護(hù)通過(guò)獲取取各平臺(tái)臺(tái)的銷售售訂單，網(wǎng)店管管家可以以自動(dòng)獲獲取訂單單中的客客戶信息息并建立立集中的的客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)，商家可可以通過(guò)過(guò)網(wǎng)店管管家提供供的客戶戶數(shù)據(jù)挖挖掘等多多種途徑徑對(duì)自己己各平臺(tái)臺(tái)的客戶戶采取統(tǒng)統(tǒng)一的或或針對(duì)性性的客戶戶營(yíng)銷和和維護(hù)工工作。庫(kù)存統(tǒng)一一管理通過(guò)網(wǎng)店店管家的的輔助程程序esAPI，可以以將貨品品的庫(kù)存存數(shù)據(jù)同同步到商商家銷售售商品的的各平臺(tái)臺(tái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不同店店鋪共用用同一個(gè)個(gè)庫(kù)存的的需

13、求，商家無(wú)無(wú)需人工工去對(duì)各各店鋪去去做庫(kù)存存分配。另外，系統(tǒng)還還支持商商家自定定義庫(kù)存存同步的的開(kāi)啟關(guān)關(guān)閉以及及所同步步的庫(kù)存存構(gòu)成。多平臺(tái)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)零售售電子商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)接入國(guó)內(nèi)內(nèi)主要電電商平臺(tái)臺(tái)API接口，與與主流獨(dú)獨(dú)立網(wǎng)店店系統(tǒng)全全面合作作，網(wǎng)店店管家為為企業(yè)豐豐富網(wǎng)絡(luò)絡(luò)零售渠渠道，開(kāi)開(kāi)展全網(wǎng)網(wǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)戰(zhàn)略提供供強(qiáng)力支支持。五、電子子商務(wù)與與ERP系統(tǒng)的的新進(jìn)展展ERP發(fā)發(fā)展為企企業(yè)關(guān)系系管理基于Internet技術(shù)在在電子商商務(wù)環(huán)境境下將電電子商務(wù)務(wù)和客戶戶關(guān)系管管理加入入到ERP之中中，集成成后的ERP系系統(tǒng)不再再局限于于單個(gè)企企業(yè)實(shí)體體，而把把重點(diǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向以客客戶為中中心，基基于供應(yīng)應(yīng)鏈進(jìn)

14、行行管理。所以ERP的的內(nèi)涵發(fā)發(fā)生了深深刻的變變化，傳傳統(tǒng)ERP中的的資源R(Resource)被代代表企業(yè)業(yè)與供應(yīng)應(yīng)商和客客戶之間間的關(guān)系系R(Relationship)所取代代。傳統(tǒng)統(tǒng)ERP中的計(jì)計(jì)劃P(Planning)被管理理M(Management)所取取代，ERP將將會(huì)發(fā)展展為企業(yè)業(yè)關(guān)系管管理(Enterprise Relation Management，ERM)?；贗nternet的ERP基于Internet的計(jì)算算環(huán)境和和Java技術(shù)術(shù)平臺(tái)促促使了新新一代ERP的的產(chǎn)生，即網(wǎng)上上的企業(yè)業(yè)資源計(jì)計(jì)劃(iERP)。iERP的開(kāi)發(fā)發(fā)基于Browser/Server模式式，它由由客戶

15、端端、Web服務(wù)務(wù)器、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)服服務(wù)器和和應(yīng)用服服務(wù)器組組成。Internet應(yīng)應(yīng)用不僅僅可以改改善供應(yīng)應(yīng)鏈中各各部分間間的溝通通，提高高供應(yīng)鏈鏈效率，更重要要的是Internet將會(huì)會(huì)改變供供應(yīng)鏈的的結(jié)構(gòu)，對(duì)現(xiàn)有有的銷售售及服務(wù)務(wù)體系進(jìn)進(jìn)行重組組。Internet還能使使為每個(gè)個(gè)客戶提提供個(gè)性性化服務(wù)務(wù)成為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，甚甚至包括括提供網(wǎng)網(wǎng)上的自自助式服服務(wù)。從從長(zhǎng)遠(yuǎn)看看，Internet與ERP結(jié)合合的深度度將從眼眼下在網(wǎng)網(wǎng)上管理理業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)，發(fā)發(fā)展到將將來(lái)直接接開(kāi)辦網(wǎng)網(wǎng)上業(yè)務(wù)務(wù)。智能ERP-IRP(IntelligentResourcePlanning)的發(fā)展展電子商務(wù)務(wù)時(shí)代所所帶來(lái)的的巨大信

16、信息量是是人力處處理所不不能完成成的，管管理系統(tǒng)統(tǒng)中必須須加入一一定的智智能化處處理功能能，才能能協(xié)助人人們有效效地完成成各項(xiàng)管管理工作作。目前前ERP正朝向向具備商商業(yè)智能能(Business Intelligence)的的信息系系統(tǒng)方向向發(fā)展，以便使使決策者者能在更更短時(shí)間間內(nèi)得到到有效的的信息，即時(shí)回回應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)的變化化。隨著著2003年商商業(yè)智能能技術(shù)的的興起，市場(chǎng)給給出了強(qiáng)強(qiáng)烈的反反響。由由于商業(yè)業(yè)智能(BI)技術(shù)，可以整整合歷史史信息數(shù)數(shù)據(jù)，從從多個(gè)角角度和層層面對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)展開(kāi)開(kāi)深層次次的分析析、處理理，為決決策者提提供相應(yīng)應(yīng)的決策策依據(jù)，提高決決策效率率和水平平。目前前，商業(yè)業(yè)智能在

17、在財(cái)務(wù)系系統(tǒng)方面面的應(yīng)用用已經(jīng)比比較深入入，而與與物流供供應(yīng)鏈、ERP等方面面的結(jié)合合也正得得到迅猛猛的發(fā)展展。結(jié) 語(yǔ)綜上所述述，在電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的的激烈程程度、市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的范圍圍以及市市場(chǎng)與客客戶需求求變化的的速度這這些因素素都發(fā)生生根本性性的變化化，它們們對(duì)企業(yè)業(yè)的ERP系統(tǒng)統(tǒng)提出新新的要求求。在信信息技術(shù)術(shù)不斷發(fā)發(fā)展的推推動(dòng)下，ERP系統(tǒng)將將朝著集集成化、網(wǎng)絡(luò)化化、模塊塊化、智智能化、快速高高效和注注重客戶戶關(guān)系管管理的方方向發(fā)展展。我的演講講完畢謝謝謝觀賞賞Thefourth groupMake Presentationmuch morefun下面由陳陳澤彬同同學(xué)進(jìn)

18、行行客戶關(guān)關(guān)系管理理BUSINESS客戶關(guān)系系管理陳澤彬客戶管理理1.1客戶關(guān)系系的定義義現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典對(duì)“關(guān)系系”的解解釋是:事物之間間相互作作用、相相互影響響的狀態(tài)態(tài)；人和人人或人和和事物之之間的某某種性質(zhì)質(zhì)的聯(lián)系系；關(guān)聯(lián)或或牽涉等等。客戶關(guān)系系，顧名名思義，就是指指企業(yè)與與客戶之之間的相相互作用用、相互互影響、相互聯(lián)聯(lián)系的狀狀態(tài)。1.2企業(yè)管理理客戶關(guān)關(guān)系的意意義1)能降低企企業(yè)維系系老客戶戶和開(kāi)發(fā)發(fā)新客戶戶的成本本2)能降低企企業(yè)與客客戶的交交易成本本3)能給企業(yè)業(yè)帶來(lái)源源源不斷斷的利潤(rùn)潤(rùn)4)促進(jìn)增量量購(gòu)買和和交叉購(gòu)購(gòu)買5)能提高客客戶的滿滿意度與與忠誠(chéng)度度6)能整合企企業(yè)對(duì)客客戶服務(wù)務(wù)

19、的各種種資源1.3客戶管理理的研究究?jī)?nèi)容第一，研研究建立立客戶關(guān)關(guān)系，包包括三個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)：對(duì)客戶的的認(rèn)識(shí)，對(duì)客戶戶的選擇擇，以及及將目標(biāo)標(biāo)客戶和和潛在客客戶開(kāi)發(fā)發(fā)為現(xiàn)實(shí)實(shí)客戶。第二，研研究維護(hù)護(hù)客戶關(guān)關(guān)系，它它包括五五個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)：對(duì)客戶信信息的掌掌握，對(duì)對(duì)客戶的的分級(jí)，與客戶戶溝通，讓客戶戶滿意，以及實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶忠誠(chéng)。第三，研研究在客客戶關(guān)系系破裂的的情況下下，應(yīng)該該如何恢恢復(fù)客戶戶關(guān)系，如何挽挽回已經(jīng)經(jīng)流失的的客戶。二.客客戶關(guān)系系的建立立客戶關(guān)系系的建立立階段好好比是企企業(yè)與客客戶的“相親”“戀愛(ài)愛(ài)”階段段。客戶關(guān)系系建立的的目標(biāo)就就是要讓讓潛在客客戶和目目標(biāo)客戶戶產(chǎn)生購(gòu)購(gòu)買欲望望并付諸諸行動(dòng)

20、，促使他們們盡快成成為企業(yè)業(yè)的現(xiàn)實(shí)實(shí)客戶。2.1客戶的價(jià)價(jià)值利潤(rùn)源泉泉聚客效應(yīng)應(yīng)信息價(jià)值值口碑價(jià)值值對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的利器器2.2客戶的狀狀態(tài)非客戶潛在客戶戶目標(biāo)客戶戶現(xiàn)實(shí)客戶戶流失客戶戶三.客客戶的選選擇3為什么要要選擇客客戶？3.1不是所有有的購(gòu)買買者都是是企業(yè)的的客戶3.2不是所有有的購(gòu)買買者都能能給企業(yè)業(yè)帶來(lái)收收益3.3選擇正確確的客戶戶是企業(yè)業(yè)成功開(kāi)開(kāi)發(fā)客戶戶、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶忠忠誠(chéng)的前前提3.4沒(méi)有選擇擇客戶可可能造成成企業(yè)定定位的模模糊，不不利于樹(shù)樹(shù)立鮮明明的企業(yè)業(yè)形象3.2.1什么樣的的客戶是是好客戶戶1)購(gòu)買欲望望強(qiáng)烈、購(gòu)買力力大(特別是對(duì)對(duì)企業(yè)的的高利潤(rùn)潤(rùn)產(chǎn)品的的采購(gòu)數(shù)數(shù)量多)。(2)

21、能夠保證證企業(yè)贏贏利，對(duì)對(duì)價(jià)格的的敏感度度低，付付款及時(shí)時(shí)，有良良好的信信譽(yù)。(3)服務(wù)成本本低，不不需要多多少服務(wù)務(wù)或?qū)Ψ?wù)的要要求低。(4)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)小，有有良好的的發(fā)展前前景。(5)希望和你你一起成成長(zhǎng)，愿愿意建立立長(zhǎng)期伙伙伴關(guān)系系。3.2.2大客戶不不等于好好客戶(1)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大較長(zhǎng)的賬賬期可能能會(huì)給企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)帶來(lái)資資金風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)(2)利潤(rùn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大提出諸如如減價(jià)、價(jià)格折折扣、強(qiáng)強(qiáng)索回扣扣、提供供超值服服務(wù)甚至至無(wú)償占占用資金金等方面面的額外外要求(3)管理風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大擾亂市場(chǎng)場(chǎng)秩序，如竄貨貨、私自自提價(jià)或或降價(jià)等等(4)流失風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大眾多商家家盡力爭(zhēng)爭(zhēng)奪的對(duì)對(duì)象(5)常常另起起爐灶3.3目

22、標(biāo)客戶戶選擇的的指導(dǎo)思思想(1)選擇與企企業(yè)定位位一致的的客戶(2)選擇“好好客戶”類型的的客戶(3)選擇有潛潛力的客客戶(4)選擇“門門當(dāng)戶對(duì)對(duì)”的客客戶(5)選擇與忠忠誠(chéng)客戶戶具有相相似特征征的客戶戶四、客客戶的開(kāi)開(kāi)發(fā)4.1營(yíng)銷導(dǎo)向向的開(kāi)發(fā)發(fā)策略營(yíng)銷導(dǎo)向向的開(kāi)發(fā)發(fā)策略就就是企業(yè)業(yè)通過(guò)適適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)產(chǎn)品、適適當(dāng)?shù)膬r(jià)價(jià)格、適適當(dāng)?shù)姆址咒N渠道道和適當(dāng)當(dāng)?shù)拇黉N銷手段來(lái)來(lái)吸引目目標(biāo)客戶戶和潛在在客戶，而將其其開(kāi)發(fā)為為現(xiàn)實(shí)客客戶的過(guò)過(guò)程。營(yíng)銷導(dǎo)向向策略的的特點(diǎn)是是“不求求人”，是企業(yè)業(yè)靠本身身的特色色來(lái)吸引引客戶，效果是是客戶主主動(dòng)和自自愿地被被開(kāi)發(fā)，還可能能是滿心心歡喜、感激涕涕零、心心花怒放放地被開(kāi)開(kāi)

23、發(fā)。所以，營(yíng)營(yíng)銷導(dǎo)向向的開(kāi)發(fā)發(fā)策略是是客戶開(kāi)開(kāi)發(fā)的最最高境界界。4.2推銷導(dǎo)向向的開(kāi)發(fā)發(fā)策略所謂推銷銷導(dǎo)向的的開(kāi)發(fā)策策略，就就是企業(yè)業(yè)在自己己的產(chǎn)品品、價(jià)格格、分銷銷渠道和和促銷手手段沒(méi)有有明顯特特色或者者缺乏吸吸引力的的情況下下，通過(guò)過(guò)人員推推銷的形形式，引引導(dǎo)或者者勸說(shuō)客客戶購(gòu)買買，從而而將目標(biāo)標(biāo)客戶開(kāi)開(kāi)發(fā)為現(xiàn)現(xiàn)實(shí)客戶戶的過(guò)程程。推銷導(dǎo)向向的開(kāi)發(fā)發(fā)策略，首先要要能夠?qū)ふ业侥磕繕?biāo)客戶戶，其次次是要想想辦法說(shuō)說(shuō)服目標(biāo)標(biāo)客戶采采取購(gòu)買買行動(dòng)。4.2.1如何尋找找客戶1.逐戶戶訪問(wèn)法法2.會(huì)議議尋找法法3.到俱俱樂(lè)部尋尋找法4.在親親朋故舊舊中尋找找5. 電話話尋找法法6. 信函函尋找法法7.

24、短信信尋找法法8. 網(wǎng)絡(luò)絡(luò)尋找法法五、客戶的信信息5.1客戶信息息的重要要性5.1.1客戶信息息是企業(yè)業(yè)決策的的基礎(chǔ)5.1.2客戶信息息是客戶戶分級(jí)的的基礎(chǔ)5.1.3客戶信息息是客戶戶溝通的的基礎(chǔ)5.1.4客戶信息息是客戶戶滿意的的基礎(chǔ)5.2.1個(gè)人客戶戶的信息息(1)基本信息息(2)消費(fèi)情況況(3)教育情況況(4)事業(yè)情況況(5)家庭情況況(6)生活情況況(7)個(gè)性情況況(8)人際情況況5.3收集客戶戶信息的的渠道5.3.1直接渠道道1.在調(diào)查中中獲取客客戶信息息2.在營(yíng)銷活活動(dòng)中獲獲取客戶戶信息3.在服務(wù)過(guò)過(guò)程中獲獲取客戶戶信息4.在終端收收集客戶戶信息5.通過(guò)博覽覽會(huì)、展展銷會(huì)、洽談會(huì)會(huì)

25、等獲取取客戶信信息6.網(wǎng)站和呼呼叫中心心是收集集客戶信信息的新新渠道7.從客戶投投訴中收收集4.間接接渠道1)各種媒介介2)工商行政政管理部部門及駐駐外機(jī)構(gòu)構(gòu)3)國(guó)內(nèi)外金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)及其分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)4)國(guó)內(nèi)外咨咨詢公司司及市場(chǎng)場(chǎng)研究公公司5)從已建立立客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)的的公司租租用或購(gòu)購(gòu)買6)其他渠道道：如，從戰(zhàn)戰(zhàn)略合作作伙伴或或者老客客戶，以以及行業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)獲獲取，另外，還還可以與與同行業(yè)業(yè)的一個(gè)個(gè)不具有有競(jìng)爭(zhēng)威威脅的企企業(yè)交換換客戶信信息。5.客戶忠誠(chéng)誠(chéng)6.1.1客客戶忠誠(chéng)誠(chéng)的含義義企業(yè)不會(huì)會(huì)排斥雖雖然意識(shí)識(shí)不忠誠(chéng)誠(chéng)、情感感不忠誠(chéng)誠(chéng)，卻行行為忠誠(chéng)誠(chéng)的客戶戶因?yàn)樗麄儌儗?shí)實(shí)在在在地、持續(xù)不不斷地

26、購(gòu)購(gòu)買企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，幫助助企業(yè)實(shí)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)潤(rùn)！不過(guò)，應(yīng)應(yīng)當(dāng)清醒醒的是，意識(shí)不不忠誠(chéng)、情感不不忠誠(chéng)的的客戶是是難以做做到持久久的行為為忠誠(chéng)。因此，理理想的“客戶忠忠誠(chéng)”是是行為忠忠誠(chéng)、意意識(shí)忠誠(chéng)誠(chéng)和情感感忠誠(chéng)三三合一，同時(shí)具具備行為為忠誠(chéng)、意識(shí)忠忠誠(chéng)和情情感忠誠(chéng)誠(chéng)的客戶戶是難能能可貴的的！6、客戶忠誠(chéng)誠(chéng)度的衡衡量6.2.1客客戶重復(fù)復(fù)購(gòu)買的的次數(shù)6.2.2客客戶挑選選時(shí)間的的長(zhǎng)短6.2.3客客戶對(duì)價(jià)價(jià)格的敏敏感程度度6.2.4客客戶對(duì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)品牌牌的態(tài)度度6.2.5客客戶對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的承受受能力6.2.6客客戶購(gòu)買買費(fèi)用的的多少7.影響響客戶忠忠誠(chéng)的因因素6.3.1客客戶滿意意是影響響客

27、戶忠忠誠(chéng)的重重要因素素6.3.2客客戶因忠忠誠(chéng)能夠夠獲得多多少利益益6.3.3客客戶的信信任和情情感因素素6.3.4客客戶的流流失成本本6.3.5其其他因素素8.客戶戶關(guān)系的的恢復(fù)客戶關(guān)系系的恢復(fù)復(fù)階段好好比是企企業(yè)與客客戶的“復(fù)婚”階段。當(dāng)企業(yè)與與客戶的的關(guān)系破破裂，客客戶流失失成為事事實(shí)的時(shí)時(shí)候，企業(yè)如果果不能盡盡快、及及時(shí)地恢恢復(fù)客戶戶關(guān)系，就可能能造成客客戶的永永遠(yuǎn)流失失。因此，企企業(yè)必須須盡快挽挽回流失失的客戶戶。我的演講講完畢謝謝謝觀賞賞Thefourth group有請(qǐng)方鑫鑫源上臺(tái)臺(tái)講解電電子商務(wù)務(wù)與供應(yīng)應(yīng)鏈Make Presentationmuch morefun電子商務(wù)務(wù)與供

28、應(yīng)應(yīng)鏈管理理一、供應(yīng)應(yīng)鏈介紹紹二、電子子商務(wù)的的運(yùn)作，對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的影響響三、電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理中中出現(xiàn)的的新問(wèn)題題及其對(duì)對(duì)策四、電子商務(wù)務(wù)供應(yīng)鏈鏈管理的的優(yōu)點(diǎn)主要內(nèi)容容供應(yīng)鏈含含義是圍繞核核心企業(yè)業(yè)，通過(guò)過(guò)對(duì)信息息流，物物流，資資金流的的控制，從采購(gòu)購(gòu)原材料料開(kāi)始，制成中中間產(chǎn)品品以及最最終產(chǎn)品品，最后后由銷售售網(wǎng)絡(luò)把把產(chǎn)品送送到消費(fèi)費(fèi)者手中中的將供供應(yīng)商，制造商商，分銷銷商，零零售商，直到最最終用戶戶連成一一個(gè)整體體的功能能網(wǎng)鏈結(jié)結(jié)構(gòu)。它它不僅是是一條連連接供應(yīng)應(yīng)商到用用戶的物物流鏈、信息鏈鏈、資金金鏈，而而且是一一條增值值鏈，物物料在供供應(yīng)鏈上上因加工工、包裝裝、運(yùn)輸

29、輸?shù)冗^(guò)程程而增加加其價(jià)值值。供應(yīng)鏈的的基本模模式第一層供供應(yīng)商第二層供供應(yīng)商第三層供供應(yīng)商制造商分銷商零售商消費(fèi)者物流資金流信息流模式傳統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)鏈縮減型供供應(yīng)鏈網(wǎng)上購(gòu)物物型供應(yīng)應(yīng)鏈EPOS可用型型供應(yīng)鏈鏈供應(yīng)商管管理庫(kù)存存型供應(yīng)應(yīng)鏈電子商務(wù)務(wù)的運(yùn)作作，對(duì)供供應(yīng)鏈管管理的影影響電子商務(wù)務(wù)簡(jiǎn)單的的說(shuō)，是是一種存存在于企企業(yè)與客客戶之間間，企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)之間的的以及企企業(yè)內(nèi)部部的聯(lián)系系網(wǎng)絡(luò)。電電子子商務(wù)的的運(yùn)作，對(duì)供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的影響響有:1.電子子商務(wù)為為供應(yīng)鏈鏈管理開(kāi)開(kāi)辟了一一個(gè)嶄新新的世界界，全面面采用電電腦和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)支持持企業(yè)及及其客戶戶之間的的交易活活動(dòng)，包包括產(chǎn)品品銷售、服務(wù)、支付等等等；

30、2.電電子商務(wù)務(wù)幫助企企業(yè)拓展展市場(chǎng)，拉近企企業(yè)與客客戶之間間的距離離；3.電子商商務(wù)促進(jìn)進(jìn)企業(yè)合合作，建建立企業(yè)業(yè)與客戶戶之間的的業(yè)務(wù)流流程的無(wú)無(wú)縫集成成。最終終達(dá)到生生產(chǎn)、采采購(gòu)、庫(kù)庫(kù)存、銷銷售以及及財(cái)務(wù)和和人力資資源管理理的全面面集成， 令物物流，信信息流，資金流流發(fā)揮最最大效果果，把理理想的供供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作變?yōu)闉楝F(xiàn)實(shí)。電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理中出現(xiàn)現(xiàn)的新問(wèn)問(wèn)題及其其對(duì)策電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理彌補(bǔ)了了傳統(tǒng)供供應(yīng)鏈管管理的不不足，它它不再局局限于企企業(yè)內(nèi)部部，而是是延伸到到供應(yīng)商商和客戶戶，甚至至供應(yīng)商商的供應(yīng)應(yīng)商和客客戶的客客戶，建建立的是是一種跨跨企業(yè)的的協(xié)作，覆蓋

31、了了從產(chǎn)品品設(shè)計(jì)、需求預(yù)預(yù)測(cè)、外外協(xié)和外外購(gòu)、制制造、分分銷、儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn)和客客戶服務(wù)務(wù)等全過(guò)過(guò)程。電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理顯示出出了極大大優(yōu)越性性，與此此同時(shí)又又出現(xiàn)了了一些新新的問(wèn)題題有待解解決。下下面分析析出現(xiàn)的的新問(wèn)題題，提出出相應(yīng)的的對(duì)策：（1）信信息化基基礎(chǔ)問(wèn)題題。電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理是是以計(jì)算算機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，尤其其是以Internet網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為基礎(chǔ)礎(chǔ)，企業(yè)業(yè)信息化化、區(qū)域域信息化化、行業(yè)業(yè)和國(guó)家家信息化化是電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理賴賴以實(shí)施施的基礎(chǔ)礎(chǔ)。盡管管近幾年年來(lái)，互互聯(lián)網(wǎng)在在我國(guó)的的發(fā)展速速度非常?？?，但但就總體體而言，互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)在我國(guó)國(guó)社會(huì)中中還處于

32、于局部的的、較低低水平的的應(yīng)用。信息與與網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)設(shè)施施的落后后局面是是影響我我國(guó)實(shí)施施電子商商務(wù)環(huán)境境下的供供應(yīng)鏈管管理的一一個(gè)障礙礙。對(duì)策國(guó)家、地地方和企企業(yè)應(yīng)加加大信息息化基礎(chǔ)礎(chǔ)建設(shè)的的投入、加大對(duì)對(duì)信息技技術(shù)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的教育育培訓(xùn)、加強(qiáng)對(duì)對(duì)信息化化應(yīng)用水水平的考考核和監(jiān)監(jiān)管力度度、加大大對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與信息息技術(shù)的的應(yīng)用研研究和基基礎(chǔ)研究究投入。此外，應(yīng)加快快電子商商務(wù)的推推廣力度度，電子子商務(wù)的的應(yīng)用直直接影響響到供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的運(yùn)作作水平，政府要在電子子商務(wù)的的發(fā)展中中發(fā)揮宏宏觀指導(dǎo)導(dǎo)作用，加強(qiáng)各各部門的的相互協(xié)協(xié)調(diào)，制制定電子子商務(wù)的的有關(guān)政政策保持持政策、法規(guī)和和標(biāo)準(zhǔn)的的一致性性

33、。企業(yè)也應(yīng)該結(jié)結(jié)合自身身的情況況，制定定切實(shí)可可行的解解決方案案，讓電電子商務(wù)務(wù)能夠真真正地發(fā)發(fā)揮作用用。只有有我國(guó)社社會(huì)整體體的信息息化水平平提高了了，電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理管管理模式式才能有有一個(gè)良良好的實(shí)實(shí)施環(huán)境境。（2）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)問(wèn)題。標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化是是供應(yīng)鏈鏈管理高高效運(yùn)作作的關(guān)鍵鍵措施之之一。盡盡管我國(guó)國(guó)已經(jīng)建建立供應(yīng)應(yīng)鏈中物物流標(biāo)識(shí)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)體體系，但但這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)應(yīng)用推廣廣仍存在在著嚴(yán)重重的問(wèn)題題，而且且整個(gè)供供應(yīng)鏈的的標(biāo)準(zhǔn)還還沒(méi)有統(tǒng)統(tǒng)一起來(lái)來(lái)。對(duì)策：加加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)工作，目前最最為重要要的是加加強(qiáng)物流流標(biāo)識(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)運(yùn)輸工具具標(biāo)準(zhǔn)化化的協(xié)調(diào)調(diào)和統(tǒng)一一。為此此，國(guó)家家標(biāo)

34、準(zhǔn)化化工作的的主管部部門要協(xié)協(xié)調(diào)好標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作，各各單位間間積極配配合，共共同把標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作做好好。（3）信息息安全問(wèn)問(wèn)題。信信息安全全問(wèn)題一一直以來(lái)來(lái)是制約約電子商商務(wù)發(fā)展展的主要要因素。目前我我國(guó)在信信息安全全方面的的法律法法規(guī)、基基礎(chǔ)設(shè)施施和保護(hù)護(hù)措施、技術(shù)研研究等都都還相對(duì)對(duì)薄弱，致使開(kāi)開(kāi)展電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的各種貿(mào)貿(mào)易活動(dòng)動(dòng)的可靠靠性和安安全性受受到質(zhì)疑疑。對(duì)策：網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用與信息息安全問(wèn)問(wèn)題是一一對(duì)永恒恒的矛盾盾，為了了給電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理營(yíng)營(yíng)造一個(gè)個(gè)安全、可靠的的實(shí)施環(huán)環(huán)境，國(guó)國(guó)家應(yīng)加加強(qiáng)有關(guān)關(guān)網(wǎng)絡(luò)信信息安全全的法律律、法規(guī)規(guī)建設(shè)，加大對(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)犯犯罪

35、的打打擊力度度，做好好網(wǎng)絡(luò)信信息安全全的防范范意識(shí)、策略和和技術(shù)培培訓(xùn)，加加大網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安全保保護(hù)基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施的的研發(fā)支支持力度度。（3）信信息資源源的共享享問(wèn)題。在電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理模模式中，信息共共享是企企業(yè)間實(shí)實(shí)現(xiàn)協(xié)同同運(yùn)作的的關(guān)鍵所所在。信信息共享享不僅指指企業(yè)內(nèi)部的的信息共共享，更更重要的的是與關(guān)關(guān)聯(lián)企業(yè)業(yè)和最終終用戶之之間的信信息共享享。但目目前我國(guó)國(guó)的企業(yè)業(yè)在這方方面還存存在不少少問(wèn)題，大多數(shù)數(shù)企業(yè)還還在單獨(dú)獨(dú)作戰(zhàn)，很少有有企業(yè)能能夠?qū)⒆宰约旱母鞲黜?xiàng)職能能與貿(mào)易易伙伴集集成起來(lái)來(lái)，信息息共享問(wèn)問(wèn)題不容容樂(lè)觀，嚴(yán)重地地影響供供應(yīng)鏈運(yùn)運(yùn)作的效效率。對(duì)策：實(shí)實(shí)時(shí)、有有效和全全

36、面的信信息共享享是電子子商務(wù)環(huán)環(huán)境下的的供應(yīng)鏈鏈管理得得以有效效實(shí)施的的重要條條件，各各級(jí)政府府部門和和企業(yè)應(yīng)應(yīng)進(jìn)一步步加強(qiáng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息資源庫(kù)庫(kù)的“共共建共享享”工作作，在商商品信息息標(biāo)準(zhǔn)化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，把把構(gòu)建各各級(jí)信息息資源庫(kù)庫(kù)的建設(shè)設(shè)納入戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃，并確確保信息息的實(shí)時(shí)時(shí)性、真真實(shí)性和和全面性性；進(jìn)一一步完善善網(wǎng)絡(luò)信信息資源源的有償償服務(wù)方方式。（4）供應(yīng)鏈鏈中各環(huán)環(huán)節(jié)成員員的利益益分配問(wèn)問(wèn)題。隨隨著電子子商務(wù)的的發(fā)展，組織之之間的信信息流和和資金流流更加頻頻繁，組組織之間間的相互互聯(lián)系也也由單一一渠道轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎喽嗲?，合作程程度日益益加深，組織之之間不斷斷融合，組織邊邊界越來(lái)來(lái)越模糊

37、糊，最終終整個(gè)價(jià)價(jià)值鏈重重新整合合，形成成一個(gè)虛虛擬的大大企業(yè)。由此產(chǎn)產(chǎn)生了企企業(yè)間的的“利益益分配問(wèn)問(wèn)題”。對(duì)策：電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理中各成成員間的的利益分分配可以以按照各各自在“虛擬組組織”中中扮演的的角色和和參與的的環(huán)節(jié)，以及“重要程程度”進(jìn)進(jìn)行綜合合平衡，通過(guò)協(xié)協(xié)商確定定分配原原則；另另一方面面，針對(duì)對(duì)這一全全新的營(yíng)營(yíng)銷與管管理模式式，加強(qiáng)強(qiáng)相關(guān)問(wèn)問(wèn)題的研研究，不不斷完善善和尋求求“共贏贏”的利利益分配配策略。(5)庫(kù)存問(wèn)題題。在電電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的供應(yīng)應(yīng)鏈管理理中用信信息代替替庫(kù)存，也就是是企業(yè)持持有的是是“虛擬擬庫(kù)存”而不是是實(shí)物庫(kù)庫(kù)存，只只有到供供應(yīng)鏈的的最后一

38、一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)才交付付實(shí)物庫(kù)庫(kù)存，那那樣可以以大大降降低企業(yè)業(yè)持有庫(kù)庫(kù)存的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。但但是，這這些“虛虛擬庫(kù)存存”如何何應(yīng)對(duì)隨隨機(jī)的市市場(chǎng)即時(shí)時(shí)需求，庫(kù)存的的“實(shí)效效性”問(wèn)問(wèn)題受到到考驗(yàn)。對(duì)策：為為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“零庫(kù)庫(kù)存”，以信息息庫(kù)存代代替實(shí)物物庫(kù)存，提高企企業(yè)的整整體效益益，必須須加強(qiáng)供供應(yīng)商、制造商商和客戶戶三方信信息的實(shí)實(shí)時(shí)共享享，確保保“信息息庫(kù)存”的真實(shí)實(shí)可靠、實(shí)時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確。牛鞭效應(yīng)應(yīng)05案例“牛鞭效效應(yīng)”的的存在削削弱了供供應(yīng)鏈的的增值能能力和競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力。P&G（寶潔）公司在研研究紙尿尿褲市場(chǎng)場(chǎng)的需求求時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：產(chǎn)品品在零售售時(shí)并沒(méi)沒(méi)有表現(xiàn)現(xiàn)出太大大的波動(dòng)動(dòng)性，但但隨著向向上游推推移，產(chǎn)產(chǎn)品需

39、求求的波動(dòng)動(dòng)越來(lái)越越大。零零售商通通常在考考慮了平平均需求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，增增加一個(gè)個(gè)風(fēng)險(xiǎn)需需求量向向批發(fā)商商訂貨；批發(fā)商商不能獲獲知實(shí)際際需求數(shù)數(shù)據(jù)，在在零售商商平均訂訂貨量的的基礎(chǔ)上上，又增增加了一一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)庫(kù)存量量。依次次類推，到生產(chǎn)產(chǎn)商或供供應(yīng)商處處，波動(dòng)動(dòng)幅度就就越來(lái)越越大。07此信息扭扭曲的放放大作用用很像一一根甩起起的趕牛牛鞭，手手腕稍稍稍用力，鞭梢就就會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)大幅度度擺動(dòng)，因此形形象地稱稱之為“牛鞭效效應(yīng)”?！芭１扌?yīng)”的的危害“牛鞭效效應(yīng)”導(dǎo)致供需失衡衡波動(dòng)：在供應(yīng)鏈鏈上游，由于需需求變異異放大的的影響，供應(yīng)商商往往要要維持比比其下游游需求更更高的庫(kù)庫(kù)存水平平，以應(yīng)應(yīng)付銷售售

40、商訂貨貨的不確確定性，從而人人為地增增大了供供應(yīng)鏈上上游的生生產(chǎn)、供供應(yīng)、庫(kù)庫(kù)存管理理和市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，甚甚至導(dǎo)致致生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷的的混亂；在供應(yīng)鏈鏈下游，庫(kù)存風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)增大大，資金金占用和和成本也也加大，造成整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的利利潤(rùn)下滑滑，最終終導(dǎo)致整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的運(yùn)運(yùn)作效率率降低。從企業(yè)角角度看，“牛鞭鞭效應(yīng)”是產(chǎn)品品積壓的的根源所所在，而而產(chǎn)品積積壓增加加了制造造商的經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，削弱弱了供應(yīng)應(yīng)鏈的增增值能力力和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。從社會(huì)角角度看，“牛鞭鞭效應(yīng)”增大了了整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的波波動(dòng)幅度度，破壞壞了資源源的有效效配置，破壞了了有效需需求和有有效供給給的平衡衡，是誘誘發(fā)經(jīng)濟(jì)濟(jì)危機(jī)的的根源之之一。危

41、害“牛鞭效效應(yīng)”產(chǎn)產(chǎn)生的誘誘因（一）不不當(dāng)?shù)男栊枨箢A(yù)測(cè)測(cè)修正導(dǎo)導(dǎo)致“牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)”（二）價(jià)價(jià)格與訂訂貨量之之間的博博弈導(dǎo)致致“牛鞭鞭效應(yīng)”（三）訂訂貨成本本的博弈弈導(dǎo)致“牛鞭效效應(yīng)”（四）應(yīng)應(yīng)付環(huán)境境變異的的博弈導(dǎo)導(dǎo)致“牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)”（五）應(yīng)應(yīng)付短缺缺的博弈弈導(dǎo)致“牛鞭效效應(yīng)”（六）庫(kù)庫(kù)存責(zé)任任失衡導(dǎo)導(dǎo)致“牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)”（七）缺缺乏對(duì)物物流時(shí)間間窗口的的有效管管理導(dǎo)致致“牛鞭鞭效應(yīng)”（八）缺缺乏信息息交流與與協(xié)作導(dǎo)導(dǎo)致“牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)”13運(yùn)用電子子商務(wù)進(jìn)進(jìn)行供應(yīng)應(yīng)鏈整合合08步驟：1、提高高供應(yīng)鏈鏈中的協(xié)協(xié)作與互互信水平平。2、增加加信息交交換。3、努力力將供應(yīng)應(yīng)鏈作為為一個(gè)整整體而不不是眾多

42、多獨(dú)立功功能進(jìn)行行管理。4、樹(shù)立立全新理理念，以以前瞻性性思維實(shí)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)應(yīng)鏈的完完全轉(zhuǎn)換換，并傳傳遞顧客客價(jià)值。15電子商務(wù)務(wù)供應(yīng)鏈鏈管理的的優(yōu)點(diǎn)：1、降低低庫(kù)存水水平2、增加加顧客滿滿意度3、利潤(rùn)潤(rùn)最大化化4、降低低運(yùn)作費(fèi)費(fèi)用5、縮短短產(chǎn)品生生產(chǎn)時(shí)間間我的演講講完畢謝謝謝觀賞賞Thefourth groupMake Presentationmuch morefun下面由阮阮華健講講解電子子商務(wù)的的人力資資源管理理電子商務(wù)務(wù)與人力力資源管管理阮華健人力資源源管理電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的人力力資源管管理電子商務(wù)務(wù)在人力力資源管管理中的的應(yīng)用一、人力力資源管管理人力資源源管理的的定義：是指在一一定范圍

43、圍內(nèi)的人人口總體體所具有有的勞動(dòng)動(dòng)能力的的總和，或者說(shuō)說(shuō)是指能能夠推動(dòng)動(dòng)整個(gè)經(jīng)經(jīng)濟(jì)和社社會(huì)發(fā)展展的具有有智力勞勞動(dòng)和體體力勞力力能力的的人們的的總和。是指運(yùn)用用現(xiàn)代化化的科學(xué)學(xué)方法，對(duì)與一一定物力力相結(jié)合合的人力力進(jìn)行合合理的培培訓(xùn)、組組織和調(diào)調(diào)配，使使人力、物力經(jīng)經(jīng)常保持持最佳比比例，同同時(shí)對(duì)人人的思想想、心理理和行為為進(jìn)行恰恰當(dāng)?shù)恼T誘導(dǎo)、控控制和協(xié)協(xié)調(diào)，充充分發(fā)揮揮人的主主觀能動(dòng)動(dòng)性，使使人盡其其才，事事得其人人，人事事相宜，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)。是指運(yùn)用用科學(xué)方方法，協(xié)協(xié)調(diào)人與與事的關(guān)關(guān)系，處處理人與與人的矛矛盾，充充分發(fā)揮揮人的潛潛能，使使人盡其其才，事事得其人人，人事事相宜，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組

44、織目目標(biāo)的過(guò)過(guò)程。人力資源源規(guī)劃流流程圖電子商務(wù)務(wù)環(huán)境下下的人力力資源管管理進(jìn)入21世紀(jì)，一一連串“名詞風(fēng)風(fēng)暴”席席卷而至至：經(jīng)濟(jì)濟(jì)全球化化、產(chǎn)業(yè)業(yè)多元化化、信息息技術(shù)、智力資資本形成了一一個(gè)多變變的環(huán)境境。變化化加速的的結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)致產(chǎn)品品生命周周期縮短短，對(duì)組組織的柔柔性、能能力和響響應(yīng)性提提出更高高要求。企業(yè)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)不得得不從關(guān)關(guān)注市場(chǎng)場(chǎng)和產(chǎn)品品轉(zhuǎn)向更更深層次次內(nèi)涵核心能力力、戰(zhàn)略略聯(lián)盟、虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)等新新領(lǐng)域。人力資資源優(yōu)勢(shì)勢(shì)表現(xiàn)為為高彈性性、可再再生性與與可適應(yīng)應(yīng)性，提提高人才才管理效效能已成成為一個(gè)個(gè)重要命命題。虛擬化人人力資源源管理電子商務(wù)務(wù)人力資資源管理理的發(fā)展展，主要要體現(xiàn)在在虛擬化

45、化人力資資源這一一方面?，F(xiàn)代信息息網(wǎng)絡(luò)通通信技術(shù)術(shù)的發(fā)展展，使得得虛擬化化人力資資源管理理成為可可能。互互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、移移動(dòng)電話話、電子子郵件、語(yǔ)音郵郵件、視視頻遠(yuǎn)程程會(huì)議等等通信媒媒介在人人力資源源管理業(yè)業(yè)務(wù)外包包和促進(jìn)進(jìn)虛擬組組織內(nèi)外外部協(xié)作作問(wèn)題上上起著關(guān)關(guān)鍵性的的作用。同時(shí)，也使虛虛擬價(jià)值值鏈中的的交易成成本大大大低于實(shí)實(shí)物價(jià)值值鏈中的的交易成成本。虛擬化人人力資源源管理的的積極作作用：1、虛擬化化人力資資源管理理首先能能使組織織將資源源集中在在那些直直接對(duì)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)的子職職能和活活動(dòng)上，這樣人人力資源源部門可可以更好好地加強(qiáng)強(qiáng)自身創(chuàng)創(chuàng)造附加加值的活活動(dòng)

46、。人人力資源源管理理理念之一一就是將將員工視視為企業(yè)業(yè)非常重重要的資資源，人人力資源源管理工工作就是是對(duì)這些些資源進(jìn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)發(fā)和利用用，使之之成為提提高企業(yè)業(yè)核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的重要推推動(dòng)力。而人力力資源的的核心工工作包括括設(shè)計(jì)人人力資源源發(fā)展規(guī)規(guī)劃、協(xié)協(xié)助組織織變革和和業(yè)務(wù)流流程設(shè)計(jì)計(jì)、提供供企業(yè)合合并、收收購(gòu)方面面的建議議、制定定人才保保留計(jì)劃劃等等，人力資資源管理理者應(yīng)注注重履行行其戰(zhàn)略略職能。2、組織減減少了在在行政性性、事務(wù)務(wù)性、非非經(jīng)常性性人力資資源管理理子職能能和活動(dòng)動(dòng)上的投投入，人人力資源源管理的的開(kāi)支大大大降低低了。3、某些職職能業(yè)務(wù)務(wù)的外包包，大大大增強(qiáng)了了人力資資源部門門服務(wù)

47、組組織的效效能，更更能滿足足客戶需需求。虛擬化人人力資源源管理的的消極作作用：1、如果僅僅僅出于于減少開(kāi)開(kāi)支的目目的而將將職能業(yè)業(yè)務(wù)外包包，就會(huì)會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)戰(zhàn)略上的的短視。尤其是是當(dāng)組織織在業(yè)務(wù)務(wù)外包的的管理監(jiān)監(jiān)控不善善時(shí)，那那么不論論是實(shí)際際成效還還是開(kāi)支支節(jié)省方方面都難難如人愿愿。2、如果人人力資源源的管理理職能處處于各種種與外部部簽訂的的合同約約束之中中，則其其滿足變變化的組組織需求求的靈活活性就會(huì)會(huì)降低。3、過(guò)多的的業(yè)務(wù)外外包或?qū)?duì)外包管管理不當(dāng)當(dāng)會(huì)直接接影響人人力資源源部門的的戰(zhàn)略貢貢獻(xiàn)能力力及在組組織中的的地位。三、電子子商務(wù)在在人力資資源管理理中的應(yīng)應(yīng)用電子商務(wù)務(wù)人力資資源管理理（又

48、稱稱人力資資源管理理信息化化）簡(jiǎn)稱稱eHR，eHR首先是一一種全新新的人力力資源管管理模式式，這種種新型的的人力資資源管理理模式包包含了“電子商商務(wù)”、“互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)”、“人力力資源業(yè)業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化(BPR)”、“以客客戶為導(dǎo)導(dǎo)向”、“全面面人力資資源管理理”等核核心思想想在內(nèi)；它利用用各種IT手段和技技術(shù)，比比如互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、呼呼叫中心心、考勤勤機(jī)、多多媒體、各種終終端設(shè)備備等，包包括核心心的人力力資源管管理業(yè)務(wù)務(wù)功能，比如招招聘、薪薪酬管理理、培訓(xùn)訓(xùn)(或者說(shuō)在在線學(xué)習(xí)習(xí))、績(jī)效管管理等；它的使使用者，除了一一般的人人力資源源管理從從業(yè)者外外，普通通員工、經(jīng)理及及總裁都都將與它它的基礎(chǔ)礎(chǔ)平臺(tái)發(fā)發(fā)生相

49、應(yīng)應(yīng)權(quán)限的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系。綜綜合來(lái)講講，它代代表了人人力資源源管理的的未來(lái)發(fā)發(fā)展方向向，是一一種全新新的人力力資源管管理模式式。我的演講講完畢謝謝謝觀賞賞Thefourth groupMake Presentationmuch morefun下面由陳陳騰翔講講解電子子商務(wù)與與物流管管理電子商務(wù)務(wù)與物流流管理陳騰翔讓我們先先弄清楚楚幾個(gè)概概念。 物流？物流管理理？電子商務(wù)務(wù)流？就是如何何將產(chǎn)品品盡可能能快地配配送到客客戶手中中的過(guò)程程。物流關(guān)心心的是物物料如何何在供應(yīng)應(yīng)鏈里面面從源頭頭流轉(zhuǎn)到到最終客客戶，然然后再將將這些使使用完畢畢的產(chǎn)品品重新利利用或者者回收處處理的過(guò)過(guò)程物流（Logistics

50、Management）是指在在社會(huì)在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中，根據(jù)物物質(zhì)資料料實(shí)體流流動(dòng)的規(guī)規(guī)律，應(yīng)應(yīng)用管理理的基本本原理和和科學(xué)方方法，對(duì)對(duì)物流活活動(dòng)進(jìn)行行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和和監(jiān)督，使各項(xiàng)項(xiàng)物流活活動(dòng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)最佳的的協(xié)調(diào)與與配合，以降低低物流成成本，提提高物流流效率和和經(jīng)濟(jì)效效益?，F(xiàn)現(xiàn)代物流流管理是是建立在在系統(tǒng)論論、信息息論和控控制論的的基礎(chǔ)上上的。物流管理理是利用電電子化的的手段，尤其是是利用互互聯(lián)網(wǎng)的的技術(shù)來(lái)來(lái)完成物物流全過(guò)過(guò)程的協(xié)協(xié)調(diào)。控控制和管管理，實(shí)實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)前端端到最終終客戶的的所有中中間過(guò)程程。電子商務(wù)務(wù)物流物流管理理-陳騰翔什么是電電子商務(wù)務(wù)物流管管理?所謂電子子商務(wù)物物

51、流管理理，是指指在社會(huì)會(huì)再生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程中中，根據(jù)據(jù)物質(zhì)資資料實(shí)體體流動(dòng)的的規(guī)律，應(yīng)用管管理的基基本原理理和科學(xué)學(xué)方法，對(duì)電子子商務(wù)物物流活動(dòng)動(dòng)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、組組織、指指揮、協(xié)協(xié)調(diào)、控控制和決決策，使使各項(xiàng)物物流活動(dòng)動(dòng)實(shí)現(xiàn)最最佳協(xié)調(diào)調(diào)與配合合，以降降低物流流成本，提高物物流效率率和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益。簡(jiǎn)言之，電子商商務(wù)物流流管理就就是研究究并應(yīng)用用電子商商務(wù)物流流活動(dòng)規(guī)規(guī)律對(duì)物物流全過(guò)過(guò)程、各各環(huán)節(jié)和和各方面面的管理理。就是是信息化化的物流流管理。你知道他他是誰(shuí)嗎嗎？蘋果公司司的實(shí)體體物流蘋果的實(shí)實(shí)體店物物流主要要采用的的是直營(yíng)+代代理的模式。直營(yíng)模式式主要是是蘋果公公司直接接在國(guó)外外市場(chǎng)開(kāi)開(kāi)設(shè)實(shí)體體店,銷

52、銷售蘋果果產(chǎn)品。目前,蘋果在在中國(guó)的的北京,上海,香港都都開(kāi)設(shè)有有直營(yíng)店店,三里里屯的Appleshop是Apple公司在在中國(guó)開(kāi)開(kāi)設(shè)的第第一家實(shí)實(shí)力店面面。但是是數(shù)量很很少,為為搶占中中國(guó)市場(chǎng)場(chǎng),據(jù)蘋蘋果官員員透露到到2012年前前在中國(guó)國(guó)要開(kāi)25家直直營(yíng)店。代理模式式主要是是蘋果公公司授權(quán)權(quán)經(jīng)銷商商代理銷銷售蘋果果產(chǎn)品。但是蘋蘋果在中中國(guó)對(duì)零零售終端端的管理理非常嚴(yán)嚴(yán)格,要要求各級(jí)級(jí)經(jīng)銷商商向蘋果果定期匯匯報(bào),并并對(duì)銷售售終端展展開(kāi)頻繁繁檢查。此外，蘋果還還加強(qiáng)了了在中國(guó)國(guó)的售后后服務(wù)體體系。官官方和授授權(quán)的蘋蘋果公司司是不允允許銷售售除行貨貨外的蘋蘋果產(chǎn)品品，而且且授權(quán)也也是分電電腦授權(quán)

53、權(quán)和ipod系系列授權(quán)權(quán)的。蘋蘋果公司司在中國(guó)國(guó)的銷售售主要依依托實(shí)體體店面，然后再再將商品品發(fā)往各各個(gè)代理理店鋪實(shí)實(shí)現(xiàn)實(shí)體體店的銷銷售。目目前在北北京、上上海、深深圳、香香港都有有蘋果的的零售店店。蘋蘋果公司司的網(wǎng)上上購(gòu)貨系系統(tǒng)與物物流除除實(shí)體物物流外，蘋果公公司也采采用了在在線商店店物流模模式即蘋蘋果AppStore的的商業(yè)模模式。第一步：選購(gòu)瀏覽/搜搜索您所所需要的的商品,選擇所所需的商商品顏色色,點(diǎn)擊擊立即即購(gòu)買跳轉(zhuǎn)至至第三步步或者加入進(jìn)進(jìn)貨單。第二步：進(jìn)入購(gòu)購(gòu)物車放入進(jìn)貨貨單后,可立即即對(duì)購(gòu)物物車?yán)锏牡纳唐愤M(jìn)進(jìn)行直接接購(gòu)買。如果您您還想購(gòu)購(gòu)買其他他感興趣趣的商品品,可進(jìn)進(jìn)入其他他頁(yè)面

54、、搜索商商品繼續(xù)續(xù)購(gòu)買。第三步：登錄/注冊(cè);如果您未未在蘋果果配件批批發(fā)網(wǎng)注注冊(cè)登記記過(guò),請(qǐng)請(qǐng)點(diǎn)擊新新用戶注注冊(cè)頁(yè)面面只需需要幾秒秒,填寫寫基本的的注冊(cè)信信息,完完成注冊(cè)冊(cè),便可可登錄繼繼續(xù)完成成購(gòu)買。第四步：填寫送送貨地址址商品采取取快遞上上門的方方式,選選擇已登登記或者者填寫新新的收貨貨地址確認(rèn)商商品數(shù)量量與顏色色。第五步:生成訂訂單1.提交交訂單后后,進(jìn)入入配貨流流程。2.進(jìn)入入會(huì)員中中心“我我的訂單單”欄可可查詢到到您的訂訂單編號(hào)號(hào);同時(shí)時(shí),您所所注冊(cè)的的郵箱將將會(huì)收到到一封訂訂單確認(rèn)認(rèn)信。第六步：付款1選擇擇合適的的付款方方式、支支付寶、網(wǎng)銀在在線、銀銀行轉(zhuǎn)帳帳（請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn)擊查看看銀行帳

55、帳號(hào)） 2付款款：根據(jù)據(jù)您的付付款方式式：向本本公司指指定帳號(hào)號(hào)支付訂訂單所需需款項(xiàng)。第七步：與蘋果果批發(fā)網(wǎng)網(wǎng)客服人人員核實(shí)實(shí)訂單如果有特特殊情況況客服人人員將會(huì)會(huì)致電與與您核實(shí)實(shí)，核實(shí)實(shí)后將會(huì)會(huì)給您發(fā)發(fā)貨。第八步：發(fā)貨客服人員員核實(shí)完完訂單后后將在3天內(nèi)完完成配貨貨，確認(rèn)認(rèn)支付貨貨款后，每天分分別安排排在12:00及18:00發(fā)貨；2產(chǎn)品品運(yùn)送時(shí)時(shí)間可根根據(jù)訂單單號(hào)在相相應(yīng)物流流公司官官網(wǎng)查詢?cè)?。第九步：?yàn)收商商品當(dāng)您收到到貨物后后，請(qǐng)查查看快遞遞包裹外外部是否否完好，確認(rèn)無(wú)無(wú)誤后，請(qǐng)?jiān)谒退拓泦紊仙虾炞?；如果您發(fā)發(fā)現(xiàn)商品品和訂單單不吻合合，或是是商品質(zhì)質(zhì)量有問(wèn)問(wèn)題等，可立即即聯(lián)系蘋蘋果配件件

56、批發(fā)網(wǎng)網(wǎng)客服或或者提出出拒收，但請(qǐng)勿勿繼續(xù)拆拆開(kāi)、損損壞商品品及外包包裝。具具體請(qǐng)另另見(jiàn)退退換貨條條款 雨霧一、物流流管理內(nèi)內(nèi)容（一）物物流過(guò)程程的管理理包括：1、運(yùn)輸輸管理。2、儲(chǔ)存存管理。3、裝卸卸搬運(yùn)管管理。4、包裝裝管理。5、流通通加工管管理。6、配送送管理。7、物流流信息管管理。8、客戶戶服務(wù)管管理。（二）物物流要素素的管理理主要包包括：1、人的的管理。2、物的的管理。3、財(cái)?shù)牡墓芾怼?、設(shè)備備管理。5、方法法管理。6、信息息管理。（三）物物流活動(dòng)動(dòng)中具體體職能的的管理主主要包括括：1、物流流戰(zhàn)略管管理。2、物流流業(yè)務(wù)管管理。3、物流流企業(yè)管管理。4、物流流經(jīng)濟(jì)管管理。5、物流流信息

57、管管理。6、物流流管理現(xiàn)現(xiàn)代化。雨霧二、電子子商務(wù)物物流管理理的特點(diǎn)點(diǎn)電子商務(wù)務(wù)物流管管理具有有綜合性性、新穎穎性和智智能性的的特點(diǎn)。它通過(guò)過(guò)物流戰(zhàn)戰(zhàn)略管理理、物流流業(yè)務(wù)管管理、物物流企業(yè)業(yè)管理、物流經(jīng)經(jīng)濟(jì)管理理、物流流信息管管理和物物流管理理現(xiàn)代化化這六方方面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)物流管管理目標(biāo)標(biāo)。1、綜合合性。從其覆蓋蓋的領(lǐng)域域上看，它涉及及商務(wù)、物流、信息和和技術(shù)等等領(lǐng)域的的管理；從管理理的范圍圍看，它它不僅涉涉及電子子商務(wù)物物流企業(yè)業(yè)，而且且包括物物流供應(yīng)應(yīng)鏈上的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)；從從管理的的方式方方法看，它兼容容傳統(tǒng)的的管理方方法和通通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)進(jìn)行的的過(guò)程管管理和虛虛擬管理理。2、新穎穎性。電子商商務(wù)物

58、流流體現(xiàn)了了新經(jīng)濟(jì)濟(jì)的特征征，它是是以物流流信息為為其管理理的出發(fā)發(fā)點(diǎn)和立立足點(diǎn)。電子商商務(wù)活動(dòng)動(dòng)本身就就是信息息高度發(fā)發(fā)達(dá)的產(chǎn)產(chǎn)物，對(duì)對(duì)信息活活動(dòng)的管管理是一一項(xiàng)全新新的內(nèi)容容，也是是對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)管理的的挑戰(zhàn)和和更新，我國(guó)對(duì)對(duì)Internet的的相關(guān)管管理手段段、制度度和方法法均處于于探索階階段，對(duì)對(duì)如何進(jìn)進(jìn)行在線線管理，也需要要物流企企業(yè)的共共同努力力。3、智能能性。電子商商務(wù)物流流的實(shí)物物位移自自動(dòng)化、半自動(dòng)動(dòng)化程度度高，物物流供應(yīng)應(yīng)鏈過(guò)程程處于實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控控之中，而物流流系統(tǒng)中中的傳統(tǒng)統(tǒng)管理內(nèi)內(nèi)容，如如人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃和和物流控控制等全全部都是是智能化化。故電電子商務(wù)務(wù)物流管管理的重重點(diǎn)是這

59、這些自動(dòng)動(dòng)化、智智能化的的設(shè)計(jì)創(chuàng)創(chuàng)造過(guò)程程。一個(gè)個(gè)智能化化的電子子商務(wù)物物流管理理系統(tǒng)可可以模擬擬現(xiàn)實(shí)，可以發(fā)發(fā)出指令令、實(shí)施施決策，根據(jù)物物流過(guò)程程的特點(diǎn)點(diǎn)采用對(duì)對(duì)應(yīng)管理理手段，真正實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)物物流管理理柔性化化和智能能化。4、信息息化。物流信信息化是是電子商商務(wù)的必必然要求求。信息息化是一一切的基基礎(chǔ)，沒(méi)沒(méi)有物流流的信息息化，任任何先進(jìn)進(jìn)的技術(shù)術(shù)設(shè)備都都無(wú)法在在物流領(lǐng)領(lǐng)域得以以應(yīng)用，物流信信息化表表現(xiàn)為物物流信息息的商品品化、物物流信息息傳遞的的標(biāo)準(zhǔn)化化和實(shí)時(shí)時(shí)化、物物流信息息存儲(chǔ)的的數(shù)字化化等。因因此，條條碼（BarCode）技技術(shù)、數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)（Database）技術(shù)等等信息技技術(shù)在

60、我我國(guó)物流流中的普遍遍應(yīng)用，徹底改改變了物物流管理理的面貌貌。5、自動(dòng)動(dòng)化。自動(dòng)化化的基礎(chǔ)礎(chǔ)是信息息化，自自動(dòng)化的的核心是是機(jī)電一一體化，自動(dòng)化化的外在在表現(xiàn)是是無(wú)人化化，自動(dòng)動(dòng)化的效效果是省省力化，另外還還可以擴(kuò)擴(kuò)大物流流作業(yè)能能力、提提高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率、減少少物流作作業(yè)的差差錯(cuò)等。物流自自動(dòng)化的的設(shè)施非非常多，如自動(dòng)動(dòng)分揀系系統(tǒng)、自自動(dòng)存取取系統(tǒng)等等。這些些設(shè)施在在發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家已普普遍用于于物流作作業(yè)流程程中。電子商務(wù)務(wù)物流管管理總結(jié)結(jié)電子商務(wù)務(wù)物流是是支撐電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)的的運(yùn)動(dòng)基基礎(chǔ)，是是物質(zhì)實(shí)實(shí)體從供供應(yīng)者向向需求者者的物理理流動(dòng)過(guò)過(guò)程。對(duì)對(duì)這一過(guò)過(guò)程的管管理是電電子商務(wù)務(wù)管理的的基本