公司接待管理制度(初稿)

1、公司接待管理制度(初稿)公司接待管理制度(初稿)公司接待管理制度(初稿)xxx公司公司接待管理制度(初稿)文件編號(hào)： 文件日期： 修訂次數(shù)：第 1.0 次更改 批 準(zhǔn)審 核制 定方案設(shè)計(jì)，管理制度浙江楊帆地產(chǎn)集團(tuán)有限公司管理制度編號(hào)：M/HR2012/00修訂狀態(tài)：第0次修訂實(shí)施日期：2013-04-01修訂日期： （無）制訂日期：2013-03-06起草部門：辦公室制度名稱公司接待管理辦法撰稿人：汪傳炎審定人：楊興參簽發(fā)人：陳以生第一條 目的為進(jìn)一步規(guī)范各類業(yè)務(wù)接待行為，厲行節(jié)約，有效控制接待費(fèi)用，特制定本管理辦法。第二條 適用范圍：公司接待事務(wù)是指：公司在日常工作中發(fā)生的為開展各類業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)

2、和其他各項(xiàng)活動(dòng)需要而產(chǎn)生的接待用餐等交往應(yīng)酬費(fèi)用，本辦法適用于公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審批和核準(zhǔn)。各子公司可參照?qǐng)?zhí)行。第三條 管理職能辦公室是公司接待工作的管理部門，公司接待以及宴請(qǐng)用餐等均由辦公室統(tǒng)一安排。第四條 接待工作原則1、對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力。2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制按照公司接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由辦公

3、室主任根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，接待費(fèi)用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由總經(jīng)理另行審批。第五條 接待職責(zé)分工1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十分重要的意義。2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：辦公室：保證接待環(huán)境良好，保證接待備品充足，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹。前臺(tái)/秘書：負(fù)責(zé)來客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持。接待專員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制，做好來客記錄，安排來賓行程、食宿等。接待對(duì)口部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。3、辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。第六條 接待費(fèi)用控制接待事務(wù)實(shí)行“對(duì)口接待，

4、統(tǒng)一安排”，辦公室負(fù)責(zé)公司接待費(fèi)用的審核與控制，做好用餐、住宿記錄，用車按車輛管理規(guī)定辦理。月末將各單位費(fèi)用情況匯總上報(bào)公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理。第七條 接待標(biāo)準(zhǔn)公司接待事務(wù)用餐堅(jiān)持分級(jí)限標(biāo)的原則，由辦公室統(tǒng)一安排在指定飯店和賓館就餐、住宿，根據(jù)來訪客人的級(jí)別和事情的輕重緩急，安排相應(yīng)接待標(biāo)準(zhǔn)。具體規(guī)定如下：（一）一級(jí)接待標(biāo)準(zhǔn)（貴賓接待）：接待對(duì)象：公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、地方行政領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員陪同人員：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室主任1、迎接：注意迎接地點(diǎn)，在必要的時(shí)候，總經(jīng)理、副總經(jīng)理須在高速路口、車站迎接；注意把握迎候時(shí)間，提前等候于迎接地點(diǎn)，接待人員引見介

5、紹主賓時(shí)，要注意順序。2、參觀：總經(jīng)理、副總經(jīng)理陪同，由辦公室主任介紹詳細(xì)情況。3、座談：由所需座談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌簽、橫幅、歡迎牌、指示牌，調(diào)試好音響設(shè)備、投影設(shè)備、攝影攝像設(shè)備。4、菜肴標(biāo)準(zhǔn)：控制在人均300元以內(nèi)。5、住宿標(biāo)準(zhǔn)：四星級(jí)及以上賓館。（二）二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（業(yè)務(wù)接待）：接待對(duì)象：一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)主管單位工作人員、普通客戶陪同人員：副總經(jīng)理和（或）相關(guān)部室經(jīng)理1、迎接：由相關(guān)部室經(jīng)理到公司門口迎接，引導(dǎo)來賓。2、參觀：辦公室主任、相關(guān)部室經(jīng)理陪同，

6、由接待專員介紹詳細(xì)情況。3、座談：由所需會(huì)談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。4、菜肴標(biāo)準(zhǔn)：控制在人均150元以內(nèi)。5、住宿標(biāo)準(zhǔn)：控制在350元/間以內(nèi)。（三）三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（普通接待）：接待對(duì)象：普通商務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理或人員1、參觀：相關(guān)對(duì)口的部門負(fù)責(zé)人及人員陪同，由接待專員介紹詳細(xì)情況。2、座談：由所需會(huì)談部門配合辦公室人員確保公司環(huán)境、樓道、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)歷或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。3、菜肴標(biāo)準(zhǔn)：控制在人均70元以內(nèi)。4

7、、住宿標(biāo)準(zhǔn)：控制在250元/間以內(nèi)。（四）酒水標(biāo)準(zhǔn)：酒水根據(jù)品類、季節(jié)等因素，另行規(guī)定，由辦公室根據(jù)實(shí)際把握。第八條 接待管理（一）用餐接待審批1、公司用餐接待費(fèi)用實(shí)行提前申請(qǐng)，定額審批的原則。對(duì)口部門申請(qǐng)用餐前，填寫宴請(qǐng)接待申請(qǐng)單，注明接待事由和就餐人數(shù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后由辦公室主任核定標(biāo)準(zhǔn)并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排就餐地點(diǎn)。用餐完畢后由經(jīng)辦人（或陪餐人）在賬單上簽字掛賬或墊付費(fèi)用后及時(shí)報(bào)銷。2、如辦公室主任不在，可向辦公室分管副總及以上領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)批準(zhǔn)。特殊情況下，要在電話中請(qǐng)示批準(zhǔn)后，在兩個(gè)工作日內(nèi)按以上審批程序補(bǔ)辦宴請(qǐng)接待申請(qǐng)單，否則相關(guān)費(fèi)用由申請(qǐng)人自負(fù)。3、公司內(nèi)部工作人員因公在本地用工作餐的

8、，每人每次不超過20元（特殊情況下，如跟隨高層領(lǐng)導(dǎo)一起但另外單獨(dú)用餐者，可適當(dāng)增加但需控制在50元以內(nèi)）；出差在外需接待用戶或其他業(yè)務(wù)用餐及住宿費(fèi)用，按公司出差相關(guān)制度執(zhí)行。4、用餐審批權(quán)限：序號(hào)用餐金額審批人備注1500元及以下辦公室主任費(fèi)用為單次用餐費(fèi)用，包含菜肴和酒水2501元-1500元副總經(jīng)理（行政）31501元-6000元總經(jīng)理46000元以上董事長(zhǎng)備注：除了用餐外，其余接待費(fèi)用如娛樂、禮品采購(gòu)等均由總經(jīng)理或董事長(zhǎng)審批。（二）接待用茶、煙、水果由辦公室根據(jù)實(shí)際情況按需辦理。（三）辦公室每月核準(zhǔn)與結(jié)算接待費(fèi)用；接待費(fèi)用結(jié)算時(shí)，需提供相應(yīng)的申請(qǐng)單、賬單、發(fā)票各一份。未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)，由接待申報(bào)人自負(fù)。（四）接待人員一般情況下由對(duì)口職能科室負(fù)責(zé)人與相關(guān)人員陪同，確因工作需要招待重要客人，各相關(guān)部門可請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)出席。陪餐人數(shù)一般控制在2-3人，最多不超過需接待人員的倍。（五）除了一級(jí)接待，中午一律不準(zhǔn)飲酒；其他招待外來人員的用餐場(chǎng)合，陪餐人員必須飲酒的，必須適量，不得因酒誤事或損害公司形象。第九條 內(nèi)部接待內(nèi)部接待指的是公司及各部門為完成特定的任務(wù)或目的，需要激勵(lì)或鼓勵(lì)員工而舉行的集體活動(dòng)，以宴請(qǐng)和聚餐為主，如慶功宴、項(xiàng)目進(jìn)度激勵(lì)、