漫談電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

1、電子商務(wù)（3）電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1第三講電電子商商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié)電電子商商務(wù)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)第二節(jié)電子商務(wù)務(wù)對(duì)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理的影影響第三節(jié)企業(yè)電子子商務(wù)實(shí)實(shí)施策略略2案例：Dell公司的的成功之之道美國(guó)第一一大，世世界第二二大電腦腦公司1994年面臨臨危機(jī)，1995年開(kāi)開(kāi)始考慮慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)1996年網(wǎng)上上銷售為為每天100萬(wàn)萬(wàn)，現(xiàn)在在平均每每天4000萬(wàn)萬(wàn)，占總總銷售額額的60%降低庫(kù)存存，價(jià)格格優(yōu)勢(shì)10-15%?？蛻艏?xì)分分（大客戶戶、中客客戶、小小客戶、一般）網(wǎng)上提供供技術(shù)支支持與訂訂購(gòu)信息息，直接從從站點(diǎn)下下載軟件件。每周周回答12萬(wàn)個(gè)個(gè)問(wèn)題，節(jié)約大大量成本本國(guó)際化經(jīng)經(jīng)營(yíng)、本本土化策策略（

2、多多種溝通通渠道）3Dell公司的市市場(chǎng)細(xì)分分Dell公司的客客戶溝通通渠道4Dell公司的虛虛擬經(jīng)營(yíng)營(yíng)流程訂貨(售前)生產(chǎn)(售中)售后服務(wù)務(wù)5第一節(jié)電電子商務(wù)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)務(wù)的迅速速崛起起起因是什什么？企業(yè)為什什么大力力推動(dòng)電電子商務(wù)務(wù)？6一、樹(shù)立立企業(yè)良良好形象象（CI）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)概念、高新技技術(shù)概念念網(wǎng)絡(luò)群體體的特殊殊性，接接收新事事物全球化、國(guó)際化化親和度（直接與與企業(yè)老老總對(duì)話話）A小小公司提提升化國(guó)國(guó)際化企企業(yè)可口可樂(lè)樂(lè)傳統(tǒng)沒(méi)沒(méi)落企業(yè)業(yè)形象7二、增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)成成本競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)81.降降低采購(gòu)購(gòu)成本企業(yè)采購(gòu)購(gòu)流程：市場(chǎng)化：尋價(jià)(問(wèn)尋)-還還盤(pán)(招招標(biāo))-定價(jià)價(jià)-付付定金-發(fā)貨貨-

3、收收貨-付款規(guī)?；哄噙x供供應(yīng)商-發(fā)送送定單-發(fā)貨貨-付付款降低采購(gòu)購(gòu)中的信信息處理理費(fèi)用（信息化化）降低采購(gòu)購(gòu)中的人人員費(fèi)用用（自動(dòng)動(dòng)化）壓縮采購(gòu)購(gòu)時(shí)間（光速傳傳輸信息息）降低采購(gòu)購(gòu)中的額額外管理理費(fèi)用（錯(cuò)誤，回扣）9降低采購(gòu)購(gòu)成本建立采購(gòu)購(gòu)戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟，與與供應(yīng)商商建立協(xié)協(xié)作關(guān)系系實(shí)現(xiàn)資資源共享享。實(shí)例：Wal-Mart（美美國(guó)著名名的最大大全球超超市）供應(yīng)商1供應(yīng)商m配送中心心連鎖超市市1連鎖超市市n總部102.無(wú)庫(kù)庫(kù)存生產(chǎn)產(chǎn)庫(kù)存費(fèi)用用包括場(chǎng)場(chǎng)地、建建造、維維護(hù)、人人員等以以及存貨貨的毀損損等損失失，資金金占用。零庫(kù)存存原材料無(wú)無(wú)庫(kù)存生生產(chǎn)：配配送中心心（24小時(shí)），三流流統(tǒng)一。JIT（J

4、ustInTime）產(chǎn)品無(wú)庫(kù)庫(kù)存：產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)后直接接送到客客戶。要要求轉(zhuǎn)換換備貨生生產(chǎn)為定定單生產(chǎn)產(chǎn)。備貨生產(chǎn)產(chǎn)方式主要著手手進(jìn)行市市場(chǎng)調(diào)查查與預(yù)測(cè)測(cè)，構(gòu)建建科學(xué)的的預(yù)測(cè)模模型。11無(wú)庫(kù)存生生產(chǎn)訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式主要提供供方便客客戶定貨貨系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的業(yè)業(yè)務(wù)流程程需要再再造，實(shí)實(shí)現(xiàn)柔性性化生產(chǎn)產(chǎn)。訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式容容易實(shí)現(xiàn)現(xiàn)無(wú)產(chǎn)成成品庫(kù)存存。但對(duì)對(duì)生產(chǎn)系系統(tǒng)要求求較高，主要是是原材料料的準(zhǔn)備備訂單生產(chǎn)產(chǎn)方式針針對(duì)客戶戶主要是是設(shè)計(jì)方方便的定定貨系統(tǒng)統(tǒng)，讓客客戶參與與產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)，按定定制生產(chǎn)產(chǎn)。實(shí)例：美美國(guó)的Levi牛仔庫(kù)庫(kù)，提供供了網(wǎng)上上設(shè)計(jì)系系統(tǒng)，用用戶可選選擇尺寸寸、款式式、顏色色，

5、訂單單生成后后直接送送到生產(chǎn)產(chǎn)車間（大規(guī)模定定制）123.營(yíng)銷銷成本降降低尋找有效效目標(biāo)市市場(chǎng)群體體（80：20）原則則維系忠誠(chéng)誠(chéng)顧客（20%的核心心顧客,Dell）有效服務(wù)務(wù)顧客（80%問(wèn)題顧顧客通過(guò)過(guò)網(wǎng)絡(luò)自自主解決決，或相相互學(xué)習(xí)習(xí)解決）有效測(cè)試試新產(chǎn)品品掌握顧客客的心，讓顧客客融入營(yíng)營(yíng)銷體系系（互動(dòng)動(dòng)營(yíng)銷）134.降低低企業(yè)組組織管理理費(fèi)用降低交通通與通訊訊費(fèi)用。（1/3時(shí)間間在飛機(jī)機(jī)），一一般認(rèn)為為可以降降低30%左右右（IP電話，少出差差）降低人工工費(fèi)用，利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)動(dòng)處理。一個(gè)女孩孩的花店店，處理理訂單，送化由由聯(lián)邦快快遞降低財(cái)務(wù)務(wù)費(fèi)用。降低固固定資產(chǎn)產(chǎn)等投入入，如虛虛擬商店店、

6、銀行行等。降低辦公公室租金金。無(wú)店店鋪經(jīng)營(yíng)營(yíng)，選擇擇地址不不再過(guò)多多受地理理位置限限制14三、創(chuàng)造造新的市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)突破時(shí)間間限制（24/7/365）。30%訂單單晚上，突破時(shí)時(shí)差限制制。突破傳統(tǒng)統(tǒng)市場(chǎng)地地理位置置限制。Amazon三個(gè)月月將市場(chǎng)場(chǎng)拓展到到全球，Wal-Mart用用三年開(kāi)開(kāi)一個(gè)新新超市（談判、選址、裝修、建網(wǎng)、培訓(xùn)），退出出障礙。吸引新顧顧客。傳傳統(tǒng)受時(shí)時(shí)空限制制潛在顧顧客變?yōu)闉轭櫩烷_(kāi)拓新產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)場(chǎng)。更加加了解顧顧客，根根據(jù)顧客客需求拓拓寬經(jīng)營(yíng)營(yíng)范圍。細(xì)分和深深化市場(chǎng)場(chǎng)。個(gè)性性化（個(gè)個(gè)人，分分時(shí)間、位置）15四、縮短短產(chǎn)品周周期1980s汽車車從設(shè)計(jì)計(jì)到生產(chǎn)產(chǎn)需要46年年。草

7、圖-制造造全尺寸寸粘土模模型-修改-樣車車-分分組-采購(gòu)零零配件-試生生產(chǎn)-改進(jìn)-批量量生產(chǎn)利用CAD技術(shù)術(shù)和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的共享享工作模模式，實(shí)實(shí)現(xiàn)信息息共享，同步工工作，利利用計(jì)算算機(jī)模擬擬，少30個(gè)月月通過(guò)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)讓供應(yīng)應(yīng)商配合合零配件件的設(shè)計(jì)計(jì)生產(chǎn)，通過(guò)共共享營(yíng)銷銷信息，供應(yīng)商商更好配配合下游游企業(yè)生生產(chǎn)，減減少周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)間，提高7-10倍16五、提高高顧客滿滿意度171.讓顧顧客滿意意顧客滿意意涉及到到期望、價(jià)格、質(zhì)量等等因素提高顧客客服務(wù)效效率。對(duì)對(duì)需要服服務(wù)顧客客提供服服務(wù)提供滿意意訂單執(zhí)執(zhí)行。客客戶經(jīng)常常查詢訂訂單執(zhí)行行情況，聯(lián)邦快快遞支持持網(wǎng)上查查詢訂單單處理提供滿意意的售后后服務(wù)。產(chǎn)品

8、的的技術(shù)問(wèn)問(wèn)題、使使用、升升級(jí)。利利用網(wǎng)站站的尋求求自我服服務(wù)提供滿意意的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。定制制產(chǎn)品和和服務(wù)。品牌電腦腦與攢電電腦182.滿足足個(gè)性化化需求個(gè)性化營(yíng)營(yíng)銷。4P-4C策略略個(gè)性化產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)。定定制化設(shè)設(shè)計(jì)和生生產(chǎn)。Prosumption=Production+Consumption滿意的價(jià)價(jià)值。功功能/價(jià)價(jià)格，顧顧客讓渡渡價(jià)值方便的購(gòu)購(gòu)買。突突破時(shí)空空限制，委托購(gòu)購(gòu)買，異異地購(gòu)買買，及時(shí)時(shí)購(gòu)買互動(dòng)的溝溝通。引引導(dǎo)消費(fèi)費(fèi)者，方方便顧客客體驗(yàn)，提供傾傾訴渠道道193.加強(qiáng)強(qiáng)與顧客客的關(guān)系系顧客對(duì)企企業(yè)關(guān)系系分為四四個(gè)層次次：了解（知名度度）、好好感（美美譽(yù)度）互動(dòng)（滿意度度）、穩(wěn)

9、穩(wěn)定（忠忠誠(chéng)度）高層次關(guān)關(guān)系需要要加強(qiáng)與與顧客的的互動(dòng)關(guān)關(guān)系方便讓顧顧客了解解企業(yè)提供渠道道讓顧客客向企業(yè)業(yè)提出建建議BBS、CHAT等20第二節(jié)對(duì)對(duì)企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理影影響傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單跨越越電子商商務(wù)嗎？電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用僅僅僅是技技術(shù)變革革嗎？21一、對(duì)企企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略影影響221.波特特競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論新的進(jìn)入入者威脅脅、供應(yīng)應(yīng)商要價(jià)價(jià)能力、現(xiàn)有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者之之間對(duì)抗抗、消費(fèi)費(fèi)者要價(jià)價(jià)能力、替代產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)威脅脅。成本領(lǐng)先先策略。提供低低成本的的產(chǎn)品或或服務(wù)。降低與與購(gòu)買者者與供應(yīng)應(yīng)者之間間的交易易成本。差異策略略。提供供與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者不同同的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，定位位于不同同有差異異的市場(chǎng)場(chǎng)，

10、保持持競(jìng)爭(zhēng)力力。創(chuàng)新策略略。開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，拓展展新市場(chǎng)場(chǎng)，建立立新的商商業(yè)聯(lián)盟盟，新的的分銷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)等。232.企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型型對(duì)抗競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)(Win-Lost)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為協(xié)協(xié)作型競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)(Win-Win)基礎(chǔ)：新新行業(yè)成成長(zhǎng)，把把蛋糕做做大高速成長(zhǎng)長(zhǎng)（十倍倍速）、高風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 行業(yè)業(yè)目的：降降低風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)可行：知知識(shí)性（知識(shí)共共享）虛擬性（大小不不是企業(yè)業(yè)強(qiáng)弱標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）增加了戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)盟盟、協(xié)力力者協(xié)作型競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)化化了競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，要求求企業(yè)有有核心能能力，否否則無(wú)法法尋求合合作伙伴伴24七種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力量的的協(xié)作型型競(jìng)爭(zhēng)模模型企 業(yè)顧客供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)者入侵者替代品聯(lián)盟者協(xié)力者威脅者同盟者合作者25協(xié)作型競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)策

11、略略制定威脅者:新入侵者者、現(xiàn)有有競(jìng)爭(zhēng)和和新產(chǎn)品品或者服服務(wù)。在在求同存存異的基基礎(chǔ)上尋尋求合作作發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)，共共同培育育和拓展展新的市市場(chǎng)，在在把市場(chǎng)場(chǎng)份額做做大基礎(chǔ)礎(chǔ)上獲取取自己的的競(jìng)爭(zhēng)利利益，降降低進(jìn)入入新市場(chǎng)場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，最大大限度實(shí)實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)雙方在在合作期期內(nèi)的雙雙贏發(fā)展展。合作者：供應(yīng)商商、顧客客或者消消費(fèi)者，它們是是企業(yè)在在整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈中合合作者。通過(guò)合合作來(lái)共共同發(fā)展展，提升升整個(gè)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值值鏈的價(jià)價(jià)值和整整體競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，通通過(guò)上下下游企業(yè)業(yè)的信息息共享和和利益共共享來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)雙贏贏發(fā)展模模式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代代的協(xié)作作型競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)還必須須重視與與產(chǎn)品互互補(bǔ)的的的協(xié)

12、力者者和與企企業(yè)建立立戰(zhàn)略聯(lián)聯(lián)盟的聯(lián)聯(lián)盟者263.電子子商務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略實(shí)施施與控制制企業(yè)實(shí)施施電子商商務(wù)必須須考慮到到業(yè)務(wù)需需求和技技術(shù)支持持。業(yè)務(wù)務(wù)支持包包括公司司目標(biāo)、規(guī)模，顧客數(shù)數(shù)量和購(gòu)購(gòu)買頻率率，產(chǎn)品品的特點(diǎn)點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)地位。技術(shù)支支持包括括技術(shù)投投資強(qiáng)度度、技術(shù)術(shù)發(fā)展?fàn)顮顩r、技技術(shù)普及及應(yīng)用情情況制定的三三個(gè)階段段：確定定目標(biāo)優(yōu)優(yōu)勢(shì)（市市場(chǎng)機(jī)會(huì)會(huì)、成本本降低）；計(jì)算算成本和和效益（戰(zhàn)略需需要，預(yù)預(yù)期收益益，新的的市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)，公公司組織織、文化化和管理理的適應(yīng)應(yīng)度）規(guī)劃：目目標(biāo)規(guī)劃劃（具體體到部門門實(shí)施、改進(jìn)目目標(biāo)）、技術(shù)規(guī)規(guī)劃（投投資、人人員等）、組織織規(guī)劃（組織結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)整整，人員員配備）

13、、管理理規(guī)劃（業(yè)務(wù)調(diào)調(diào)整）執(zhí)行與控控制：評(píng)評(píng)估；改改進(jìn)；成成本費(fèi)用用；網(wǎng)站站推廣27二、對(duì)企企業(yè)組織織和管理理影響281.電子子商務(wù)對(duì)對(duì)組織結(jié)結(jié)構(gòu)影響響組織結(jié)構(gòu)構(gòu)變化扁平結(jié)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)虛擬擬組織、任務(wù)組組模式1個(gè)人人管理8個(gè)人（有限理理性原則則）擴(kuò)展展到24人 SCSCIntanet/Extranet/Internet292.電子子商務(wù)對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)流流程影響響波音公司司業(yè)務(wù)流流程重組組飛機(jī)制造造商航空公司司零配件商商飛機(jī)制造造商電子商務(wù)務(wù)站點(diǎn)航空公司司零配件商商傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)流程實(shí)物流信息流電子商商務(wù)要求求按照價(jià)價(jià)值鏈（內(nèi)、外外）構(gòu)造造業(yè)務(wù)流流程實(shí)施施企業(yè)管管理與經(jīng)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作作，滿足足顧客需需要，要要求

14、實(shí)施施BPR波音公公司：航航空公司司波音音零件件公司波音庫(kù)庫(kù)存航航空公司司 變?yōu)闉椋汉娇湛展?波音音電子商商務(wù)網(wǎng)站站)零零件公司司航空空公司303.對(duì)企企業(yè)管理理影響企業(yè)運(yùn)作作方式：PaperOS-NoPaper，被被動(dòng)處理理-主主動(dòng)控制制，物流流為主-信息息流為核核心人力資源源管理：虛擬員員工、跨跨國(guó)員工工、兼職職員工，家庭辦辦公、彈彈性工作作，人本本管理營(yíng)銷管理理影響：銷售渠渠道和促促銷策略略變革，網(wǎng)上訂訂單。變變推式營(yíng)營(yíng)銷為拉拉式營(yíng)銷銷財(cái)務(wù)管理理影響：網(wǎng)上銀銀行結(jié)算算、電子子付款，自動(dòng)賬賬務(wù)處理理。Cisco的虛擬擬結(jié)算31第三節(jié)企企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)實(shí)施施策略傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)轉(zhuǎn)型型有

15、捷徑徑嗎？傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)轉(zhuǎn)型型之路為為何難？是觀望？是嘗試試？還是是大拐彎彎？是冒險(xiǎn)？是風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)？還是是大機(jī)遇遇？如何控制制風(fēng)險(xiǎn)，而不冒冒險(xiǎn)？32一、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)進(jìn)進(jìn)入電子子商務(wù)方方式核心業(yè)務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)化型型(中長(zhǎng)長(zhǎng)期)適宜生生產(chǎn)型企企業(yè)轉(zhuǎn)型型(典型型的B2B模式式)，如如Dell/TCL相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)互補(bǔ)型型(短中中期)適宜服服務(wù)型企企業(yè)和生生產(chǎn)型企企業(yè)B2C模式式，如上上海梅林林收購(gòu)兼并并整合型型(快速速轉(zhuǎn)型)適宜于于與電子子商務(wù)密密切相關(guān)關(guān)類公司司(資本本運(yùn)營(yíng)公公司)，如聯(lián)想想收購(gòu)贏時(shí)通，廣東證證券收購(gòu)購(gòu)盛潤(rùn)2000外向業(yè)務(wù)務(wù)投資型型(短期期)適宜于于傳統(tǒng)公公司轉(zhuǎn)型型(資本本運(yùn)營(yíng))，如綜綜藝投資

16、資884833二、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的障障礙態(tài)度。謙遜地地面對(duì)互互聯(lián)網(wǎng)，不承認(rèn)認(rèn)自己意意識(shí)的落落差：感感覺(jué)比互互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)還好好，利潤(rùn)潤(rùn)主導(dǎo)行動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)不是一一個(gè)思想想過(guò)程，而是一一個(gè)嘗試試過(guò)程。思想多多于行動(dòng)動(dòng)，行動(dòng)動(dòng)慢于思思想。勇氣。自殺式式生存：傳統(tǒng)和和新興業(yè)業(yè)務(wù)的沖沖突。如通用電電氣GE，TCL大拐彎節(jié)奏。時(shí)間意意味著一一切，互互聯(lián)網(wǎng)是是一個(gè)狂狂奔的行行業(yè)。但但傳統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)只能能由散步步式-慢慢跑式34三、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型的契契機(jī)萌芽發(fā)展成熟成長(zhǎng)5%15%45%時(shí)間市場(chǎng)份額新興企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型中小小型企業(yè)業(yè)進(jìn)取大型型企業(yè)適應(yīng)發(fā)展展其它企企業(yè)市場(chǎng)贏利利點(diǎn)（商業(yè)門門檻）20%35四、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

17、型的契契機(jī)分析析36如何識(shí)別別轉(zhuǎn)折點(diǎn)點(diǎn)市場(chǎng)潛在在容量測(cè)測(cè)算潛在客客戶量、購(gòu)買價(jià)價(jià)值、購(gòu)購(gòu)買重復(fù)復(fù)次數(shù)網(wǎng)企（網(wǎng)民）數(shù)量、產(chǎn)品屬屬性轉(zhuǎn)折點(diǎn)市市場(chǎng)表象象萌芽期期：被市市場(chǎng)忽略略，新企企業(yè)嘗試試成長(zhǎng)期期：市場(chǎng)場(chǎng)關(guān)注熱熱度加大大、有泡泡沫發(fā)展期期：市場(chǎng)場(chǎng)“冷卻卻”（回回調(diào)）、兼并37五、企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)型的的軌跡發(fā)布信息息-網(wǎng)網(wǎng)上交易易-網(wǎng)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)營(yíng)-網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)1999-20012000-20032003-20082009-申請(qǐng)域域名，在在網(wǎng)上發(fā)發(fā)布產(chǎn)品品信息，利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓展展市場(chǎng)建設(shè)自自己具有有營(yíng)銷功功能的站站點(diǎn)，實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上訂貨、服務(wù)與與交易實(shí)實(shí)現(xiàn)（現(xiàn)現(xiàn)階段發(fā)發(fā)展重點(diǎn)點(diǎn)）利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)重新新構(gòu)造企企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理平平臺(tái)（組組織、管管理、執(zhí)執(zhí)行）與企業(yè)業(yè)其它業(yè)業(yè)務(wù)部門門進(jìn)行整整合，實(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)電子商商務(wù)模式式38六、企業(yè)業(yè)實(shí)施對(duì)對(duì)策觀念轉(zhuǎn)變變：信息息化、知知識(shí)化管管理，人人本管理理改革管理理：變控控制、監(jiān)監(jiān)督為評(píng)評(píng)估、激激勵(lì)加強(qiáng)信息息化：企企業(yè)信息息化是電電子商務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)礎(chǔ)重視人才才：復(fù)