人力資源管理試題和答案

1、2010 年 1 月高等教育自學(xué)考試中英合作商務(wù)管理專業(yè)考試一單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共 20 分）員工將要到其他國家工作時(shí)，所需進(jìn)行的最重要培訓(xùn)是A. 管理培訓(xùn)B. 談判技巧培訓(xùn)C. 跨文化培訓(xùn)D. 持續(xù)的職業(yè)開發(fā)用來描述確保新員工盡快適應(yīng)工作過程的術(shù)語是A. 入職培訓(xùn)B. 輔導(dǎo)C. 持續(xù)的職業(yè)開發(fā)D. 招聘用來保障個(gè)人信息安全的是A. 健康與安全B. 信息技術(shù)培訓(xùn)C. 數(shù)據(jù)保護(hù)D. 招聘面試在進(jìn)行 PEST 分析時(shí)，屬于政治因素的是A. 出口關(guān)稅B. 出生率下降C. 信息溝通技術(shù)的發(fā)展D. 就業(yè)法規(guī)的變化5.培訓(xùn)需求分析是指A. 處理紀(jì)律問題的過程B. 評(píng)價(jià)績效的過程C. 確定工作職責(zé)和

2、所需技能的過程D. 評(píng)估組織中技能差距的過程6.在線學(xué)習(xí)也被稱為A. 內(nèi)部培訓(xùn)B. 電子學(xué)習(xí)C. 在職培訓(xùn)D. 正式培訓(xùn)可能會(huì)包括公司目標(biāo)的文件是A. 抱怨程序B. 商業(yè)計(jì)劃C. 績效評(píng)價(jià)表格D. 工作描述不屬于更新薪酬一攬子方案的內(nèi)容是A. 養(yǎng)老金B(yǎng). 缺勤C. 假期D. 薪水在國外也有運(yùn)營機(jī)構(gòu)的公司是A. 跨國公司B. 有限公司C. 公司D. 非營利組織會(huì)使工作設(shè)計(jì)具有激勵(lì)作用的是A. 計(jì)算機(jī)輔助B. 工資C. 評(píng)價(jià)D. 自治在人力資源規(guī)劃中，把有才干的員工晉升到高級(jí)職位上被稱為A. 接續(xù)計(jì)劃B. 評(píng)價(jià)C. 個(gè)人發(fā)展D. 工作分析對(duì)所有顧客的總體忠誠策略屬于A. 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容B. 報(bào)

3、酬與獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的內(nèi)容C. 商業(yè)道德的內(nèi)容D. 培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容按照斯多利的觀點(diǎn)， “軟的”人力資源管理是指A. 員工總數(shù)B. 成本C. 激勵(lì)D. 公司目標(biāo)輔導(dǎo)、借調(diào)和指導(dǎo)都屬于A. 培訓(xùn)與開發(fā)B. 員工福利C. 最佳時(shí)間D. 報(bào)酬計(jì)劃縮小不同種類人員就業(yè)條件差別的過程就是A. 激勵(lì)B. 參與C. 評(píng)估D. 協(xié)調(diào)屬于員工持股計(jì)劃具體作法的是A. 員工激勵(lì)B. 員工參與C. 員工協(xié)調(diào)D. 員工援助對(duì)甄選面試中的應(yīng)聘者應(yīng)用評(píng)分系統(tǒng)有助于確保A. 降低成本B. 提高工資C. 得到客觀的結(jié)果D. 進(jìn)行認(rèn)證對(duì)員工而言，績效評(píng)價(jià)的益處是A. 識(shí)別潛力B. 提供反饋C. 提高工資水平D.限制工資支付屬于哈尼和芒

4、福德倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)風(fēng)格的是A. 教育者B. 行動(dòng)主義者C. 發(fā)起者D. 管理者可能會(huì)涉及評(píng)價(jià)中心的是A. 員工保留B. 員工發(fā)展C. 員工招聘D. 員工甄選仔細(xì)閱讀案例并回答第二、第三題。案例：北京電子公司北京電子公司是一家總部設(shè)在東南亞的公司，生產(chǎn)可以安裝在普通電腦上的電腦游戲機(jī)和游戲軟件。由于北京電子公司違反了與就業(yè)法和公司法相關(guān)的一些法規(guī)，在最近的三個(gè)月里公司被政府強(qiáng)制關(guān)閉了。這些法規(guī)涉及到健康和安全、最低工資、機(jī)會(huì)均等和產(chǎn)假等方面?？紫壬退牡艿軇倓偸召徚诉@家公司，打算下個(gè)月重新開業(yè)。在重新開業(yè)前，孔先生要做些變革。他認(rèn)為公司的人員太多了，但他又想避免采用裁員程序，而愿意采用自然減員和其

5、他辦法。所有員工簽訂的都是全日制或者非全日制長期合同。孔先生想要盡可能地減少長期合同，并引入固定期限合同或特定工作合同，尤其是對(duì)于生產(chǎn)軟件的員工。孔先生認(rèn)為，在公司的所有資源中，人是最有價(jià)值的資源。他相信勞資關(guān)系是企業(yè)經(jīng)營的主要因素。勞資關(guān)系是需要開發(fā)和維護(hù)的，而不能去強(qiáng)制它。勞資關(guān)系中的某些方面可以通過良好的溝通來建立，孔先生打算建立若干個(gè)委員會(huì)，如健康和安全委員會(huì)、顧問委員會(huì)以及一個(gè)社交聯(lián)誼會(huì)與一個(gè)工廠委員會(huì)，并指定兩名工人當(dāng)主任。過去，北京電電子公司實(shí)施非貨幣福利（也稱為加福利）作為員工工資的補(bǔ)充，如低息貸款、餐費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)健康保健和優(yōu)惠購買公司產(chǎn)品。孔先生認(rèn)為，由于當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力構(gòu)成年輕，

6、并且流動(dòng)特別快，因此他們看重采用彈性工作制這種靈活的工作方式，而不是針對(duì)年齡較大員工的傳統(tǒng)福利項(xiàng)目。很多員工非常頻繁地變換工作，因此任何長期性福利都不具有重要的價(jià)值，但是讓他們能安排自己的時(shí)間可能對(duì)許多人來說是有吸引力的。對(duì)于很多員工來說，更為重要的是一份令人滿意的工資或一攬子幣性福利。孔先生打算采用固定工資，并附加一項(xiàng)分享計(jì)劃。他的弟弟認(rèn)為固定工資加獎(jiǎng)金計(jì)劃可能會(huì)更好，并且成本更低。這項(xiàng)計(jì)劃可以與一系列目標(biāo)掛鉤，而這些目標(biāo)可以每六個(gè)月監(jiān)督和評(píng)價(jià)一次。在這一計(jì)劃下并不是每一個(gè)人都能獲得獎(jiǎng)金。 孔先生認(rèn)為這種做法不公平， 但他的弟弟辯說， 在一個(gè)迅速變革的行業(yè)中，北京電子公司將會(huì)提供一個(gè)全面的培

7、訓(xùn)項(xiàng)目，包括脫崗培訓(xùn)，這將會(huì)保證所有員工跟得上當(dāng)前的要求，并避免由于技能水平不足而必須裁掉他們。二、本題包括21-23 三個(gè)小題，共20 分。北京電子公司將組建一個(gè)新的高級(jí)管理團(tuán)隊(duì)，由他們執(zhí)行公司的新計(jì)劃?？紫壬阎赋龉镜娜藛T太多了，而他又想采用裁員程序。解釋“裁員”這個(gè)術(shù)語解釋“解雇”這個(gè)術(shù)語說明“裁員”和“解雇”這兩個(gè)術(shù)語的區(qū)別三、本題包括 24-25 兩個(gè)小題，共 20 分。由于北京電子公司已有新雇主管理，所以公司現(xiàn)在必須重新制定報(bào)酬體系。指出并簡要地解釋公司以前曾實(shí)施的作為報(bào)酬體系組成部分的四種非貨幣福利。管理層正在考慮一項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃作為新報(bào)酬體系的組成部分。解釋這一計(jì)劃對(duì)于管理者的兩

8、個(gè)益處和對(duì)于員工的兩個(gè)益處。第二部分選答題（滿分 40 分）四、本題包括26-28 三個(gè)小題，共20 分。解釋組織招聘新員工的兩種渠道解釋出勤管理之所以重要的三個(gè)原因解釋有助于員工出勤管理的三種措施五、本題包括 29-30 小題，共 20 分。斯多利區(qū)分了“軟的”和“硬的”人力資源管理，解釋這兩個(gè)概念并用工作中的例子加以說明“硬的”人力資源管理“軟的”人力資源管理六、本題包括31-34 四個(gè)小題，共20 分。名詞解釋習(xí)慣和實(shí)踐行業(yè)工會(huì)工作中的健康與安全法案傳統(tǒng)式（權(quán)威主義）管理風(fēng)格七、本題包括 35-38 四個(gè)小題，共 20 分。哈尼和芒福德針對(duì)員工個(gè)體在學(xué)習(xí)中的表現(xiàn)總結(jié)出四種學(xué)習(xí)風(fēng)格。解釋每

9、一種學(xué)習(xí)風(fēng)格的含義，并說明如何根據(jù)不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格來開展員工學(xué)習(xí)。35.行動(dòng)主義者36.功利主義者37.反思者38.理論主義者2010 年 1 月人力資源管理(二 )試卷答案（參考）一、單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共 20 分）1-5CABDD6-10 BBBAD11-15 ACCAD16-20 BCBBD二、本題包括21-23 三個(gè)小題，共20 分。裁員是指因用人單位的原因解除勞動(dòng)合同的情形。指的是用人單位在法定的特定期間依法進(jìn)行的集中辭退員工的行為。實(shí)施經(jīng)濟(jì)性裁減人員的企業(yè)，可以裁減因生產(chǎn)經(jīng)營狀況發(fā)生變化而產(chǎn)生的富余人員。解雇指員工與組織的雇傭關(guān)系的非自愿性終止。解雇往往是組織主導(dǎo)型的，由于員

10、工個(gè)人方面的原因?qū)е碌墓蛡蜿P(guān)系的解除。在我國國有企業(yè)和集體企業(yè)中，也稱為開除。23. 一是原因不同。裁員是因用人單位的原因而進(jìn)行；解雇一般是員工個(gè)人方面原因?qū)е?。二是程序不同。裁員與解雇在人事的操作程序上存在差異。三是影響因素不同。三、本題包括24-25 兩個(gè)小題，共20 分。24.公司的四種非貨幣福利為：低息貸款、餐費(fèi)補(bǔ)貼、免費(fèi)健康保健和優(yōu)惠購買公司產(chǎn)品。非貨幣性福利是指包括企業(yè)以自產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)放給職工作為福利、將企業(yè)擁有的資產(chǎn)無償提供給職工使用、為職工無償提供醫(yī)療保健服務(wù)等形式。管理層正在考慮一項(xiàng)獎(jiǎng)金計(jì)劃作為新報(bào)酬體系的組成部分。解釋這一計(jì)劃對(duì)于管理者的兩個(gè)益處和對(duì)于員工的兩個(gè)益處。固定工資

11、+獎(jiǎng)金計(jì)劃：以員工的工作業(yè)績目標(biāo)掛鉤為基礎(chǔ)的報(bào)酬體系。優(yōu)：促使員工提升工作效率，完成工作目標(biāo)；能維護(hù)和吸引員工，成本較低，有利于管理。缺點(diǎn)：有利于員工自身職業(yè)能力的發(fā)展目標(biāo)導(dǎo)向，能提高員工工作積極性四、本題包括26-28 三個(gè)小題，共20 分。內(nèi)部招聘：管理層在企業(yè)內(nèi)部檔案中尋找候選人，對(duì)員工進(jìn)行再配置。理想的內(nèi)部招聘是人力資源規(guī)劃的外延，也是通過調(diào)配員工以充分發(fā)揮他們技能的職業(yè)生涯管理的一種方式。外部招聘：對(duì)不能在企業(yè)內(nèi)部招聘到合格員工，或者通過其他方式必須要從外部選擇員工，就要實(shí)行外部招聘獲取所需員工。如人才市場、校園招聘、網(wǎng)絡(luò)招聘等。27.出勤管理是一個(gè)與人力資源管理領(lǐng)域所有方面都有聯(lián)系

12、的話題。1、它與員工的導(dǎo)入教育、社會(huì)化過程以及企業(yè)福利等都有關(guān)系，涉及對(duì)負(fù)責(zé)處理出勤問題的直線經(jīng)理的培訓(xùn)；2、病假時(shí)的薪水、養(yǎng)老金計(jì)劃等問題都和員工報(bào)酬有關(guān)，并影響勞動(dòng)關(guān)系。3、缺勤管理影響著員工的工作士氣、忠誠度，并可能帶來工作中的沖突。低出勤率會(huì)帶來較大的直接成本。一般企業(yè)所采用的方法有：一是使用指標(biāo)來指導(dǎo)，確立要進(jìn)一步調(diào)查的事件，當(dāng)缺勤超過一定水平的時(shí)候， 采取相應(yīng)的懲罰措施；二是對(duì)缺勤一段時(shí)間后回來上班的員工，進(jìn)行工作訪談， 了解缺勤原因，幫助員工克服困難，從而達(dá)到減少克服缺勤的目的。三是了解缺勤的原因后，常常要為員工提供幫助，支持員工。五、本題包括29-30 小題，共20 分?！坝驳?/p>

13、”人力資源管理：目的在于保證企業(yè)在合適的時(shí)間、地點(diǎn)、崗位上找到適當(dāng)?shù)膭趧?dòng)者。關(guān)注企業(yè)工作任務(wù)的完成，缺乏對(duì)員工的關(guān)注，是自上而下的，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，決定人力資源的需求和調(diào)配?！败浀摹比肆Y源管理：更明確地將重點(diǎn)放在創(chuàng)建和形成組織文化上，通過人力資源工作來明確、整合公司目標(biāo)和員工價(jià)值、信念和行為?？紤]如何幫助員工適應(yīng)企業(yè)文化，如何幫助員工發(fā)展。從員工具體情況出發(fā)，在了解所有員工需求、特點(diǎn)和興趣的基礎(chǔ)上，考慮企業(yè)未來的發(fā)展計(jì)劃。六、本題包括 31-34 四個(gè)小題，共 20 分。名詞解釋習(xí)慣和實(shí)踐：是在工作現(xiàn)場不同團(tuán)體間經(jīng)過日復(fù)一日的互動(dòng)而產(chǎn)生的結(jié)果，是根據(jù)人們?nèi)粘９ぷ髦械南嗷リP(guān)系和工作方式

14、而形成的。行業(yè)工會(huì)：行業(yè)協(xié)會(huì)是由獨(dú)立的經(jīng)營單位所組成，是為保護(hù)和增進(jìn)全體成員的合理合法利益的組織，反映了各行業(yè)的企業(yè)自我服務(wù)、自我協(xié)調(diào)、自我監(jiān)督、自我保護(hù)的意識(shí)和要求。工作中的健康與安全法案：該法案總的目標(biāo)是促進(jìn)人們的案例意識(shí)，為特定的行業(yè)或組織設(shè)計(jì)案例政策，幫助他們建立有效的案例機(jī)制，提高組織績效?？傊?，就是要防止事故的發(fā)生，使工作場所的每一個(gè)人都關(guān)心安全問題，同時(shí)也要求管理層負(fù)起責(zé)任，為員工提供并維持充分的安全，制定安全政策。傳統(tǒng)式（權(quán)威主義）管理風(fēng)格：這種風(fēng)格通常適用于小型的由所有者自己管理的企業(yè)。在這種企業(yè)中，雇員關(guān)系在出現(xiàn)問題之前一般不會(huì)受到重視， 企業(yè)通常采用救火式的方法， 發(fā)現(xiàn)什

15、么問題就解決什么問題，很少從根本上去追究解決問題的算途徑。企業(yè)文化傾向于強(qiáng)硬，雇主盡可能地少付給員工報(bào)酬。在這類企業(yè)中存在的是一種權(quán)威式的管理風(fēng)格，行業(yè)工會(huì)被認(rèn)為是不需要的，而且對(duì)待行業(yè)工會(huì)的態(tài)度絕對(duì)是惡意的。七、本題包括 35-38 四個(gè)小題，共 20 分。行動(dòng)主義者：通過積極參與具體任務(wù)實(shí)現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)。功利主義者：看到新的信息并和實(shí)際生活的問題相互聯(lián)系，而且實(shí)際技術(shù)能立刻派上用場時(shí)，他們才能實(shí)現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)。37. 反思者： 通過對(duì)某個(gè)場合所發(fā)生的事情進(jìn)行現(xiàn)場回訪、傾聽或觀察，通過回顧和反思來進(jìn)行最佳學(xué)習(xí)。理論主義者：當(dāng)所有新的信息都處于各種概念和理論范疇之內(nèi)時(shí)，理論主義者就能夠在遠(yuǎn)離實(shí)際情況下吸收新的觀點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)最佳學(xué)習(xí)。制度是以 執(zhí)行力 為保障的。 “制度 ”之所以可以對(duì)個(gè)人行為起到約束的作用，是以有效的執(zhí)行力為前提的，即有強(qiáng)制力保證其執(zhí)行和實(shí)施，否則制度的約束力將無從實(shí)現(xiàn)，對(duì)人們的行為也將起不到任何的規(guī)范作用。只有通過執(zhí)行的過程制度才成為現(xiàn)實(shí)的制度，就像是一把標(biāo)尺，如果沒有被用來劃線、測量，它將無異于普通的木條或鋼板，只能是可能性的標(biāo)尺，而不是現(xiàn)實(shí)的標(biāo)尺。制度亦并非單純的規(guī)則條文，規(guī)則條文是死板的，靜態(tài)的，而制度是對(duì)人們的行為發(fā)生作用的，動(dòng)態(tài)的，而且是操作靈活，時(shí)常變化的。是執(zhí)行力將規(guī)則條文由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)榱藙?dòng)態(tài)，賦予了其能動(dòng)性，使其