2023年酒店前臺年度工作計劃

1、Word 2023年酒店前臺年度工作計劃 2023年酒店前臺年度工作方案篇1 酒店也是要在四月份開業(yè)了，經(jīng)受了前段日子的疫情，我們酒店也是要開頭營業(yè)了，這段日子以來，我也是為工作而做著預(yù)備，作為前臺，我也是知道，四月份的開業(yè)會是特別勞碌的，我也是為工作要去做好預(yù)備，并且也是要做好這一個月前臺工作的一個方案，來讓自己規(guī)劃好，能更好的去做好事情。 疫情并沒有結(jié)束，還是處于防控的階段，所以我們酒店前臺這一關(guān)也是特別重要的，要去把關(guān)把好，對于進入酒店的人員也是需要去測量體溫，登記信息，無論是住店的或者是有事情進入酒店的，都是不能松懈，我也是要協(xié)作保安人員一起來把工作給做好，并且每天也是要做好前臺的消毒

2、工作，對于簡單接觸的物品要常常的去消毒，確保平安，做好防控的這個工作。 同時由于是今年開業(yè)的頭一個月，許多事情，也是要去做好預(yù)備，人員的溝通方面，我也是需要了解新的同事，三月份的時候，酒店也是聘請了一些新的同事，我也是要清晰他們是誰，有哪些同事是會在工作上面有交接的，雖然主管也是會給到我名單，但是我也是要提前的了解，并做好工作上面的一些溝通，避開到時候有事情找不到人或者在溝通上面出問題，而且作為前臺，也是會有許多電話的進入，像客戶的一些點餐，服務(wù)的要求也是要去做好了才行。 除了前臺工作方面，我也是需要協(xié)作其他的部門去做好防護方面的一些工作，給同事們量體溫，分發(fā)口罩，對于酒店一些特別狀況的處理，

3、也是需要我去做的，協(xié)作的工作，我要樂觀的去做好，究竟酒店也是服務(wù)的行業(yè)，接觸的人許多，所以對于防護這一塊也是要非常的重視，雖然目前疫情也是在我們這邊沒有了，但是也是還有輸入型疫情的風(fēng)險存在，也是要把最終這一關(guān)給把控好。 四月份的工作要做好，我作為前臺，責(zé)任也是特別的重大，我也是會根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，去做好我本職該做的工作，協(xié)作同事一起把該做的防護工作也是做好的，并且我也是清晰，前臺也是接觸人比較多的，所以自身的防護也是要做好，只有確保了自身的健康，那么才能更好的去把工作給做好了的。接近開業(yè)，我也是要把預(yù)備給做好，為做好四月份的工作而規(guī)劃好，到時也是要根據(jù)方案去把前臺工作給做好的。 2023年酒店前

4、臺年度工作方案篇2 總結(jié)過去，展望將來，在追求更專業(yè)化酒店服務(wù)的道路上，前廳部還有許多路要走，還有許多學(xué)問需要學(xué)習(xí)，還有很多閱歷需要積累。前廳部旨在提升部門服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新、梯隊培育、為指導(dǎo)思想；以下為20_年整體工作方案匯報內(nèi)容： 一、部門團隊管理建設(shè)工作 部門管理核心就是讓團隊不斷成長，團隊建設(shè)在于績效管理運用，確保能激發(fā)員工的工作潛能、維護部門順暢運行。以下是團隊管理建設(shè)實施方案： 1.給團隊思想及工作目標 不斷給團隊灌輸“正思想”、“正能量”，時刻把大家攥在一起，團結(jié)到一起，向目標前進。工作中時刻給團隊信念和士氣。保持在任何狀況下不被下屬負面的心情和思想所左右。 2.傳教于團隊工作方

5、法 結(jié)合部門員工經(jīng)受、學(xué)習(xí)和成長環(huán)境，針對性看待每一個員工的素養(yǎng)。作為部門負責(zé)人，在工作中不但要提出問題，還要啟發(fā)下屬有思索問題的力量和解決問題的方法。做一個有良好思索力量和解決問題方法督導(dǎo)者。 3.給團隊壓力、關(guān)心、鼓舞 工作中給團隊肯定的工作壓力是非常必要的。做好自己的角色定位。優(yōu)秀的管理者肯定是一個優(yōu)秀的鼓舞者，管理一半是鼓舞。鼓舞的目的就是為了更好地推動工作。學(xué)會使用鼓舞與激勵。 二、部門精益化管理及績效考核改進方案 1、標準化、量化管理的建立與宣貫 1)奉行“寫我所做、做我所寫、持續(xù)改進”，完善適合部門運作的管理模式。 2)擬制部門標準化培訓(xùn)方案，培訓(xùn)要有簽到、評估、記錄，可查詢、可

6、追朔。 3)對部門全員進行標準化考核，有試卷、有成果單，全部記錄可查閱。 2、部門各類分析數(shù)據(jù)的建立 1)部門月度分析對數(shù)據(jù)、增銷、來賓滿足度、投訴內(nèi)容等數(shù)據(jù)進行同比、環(huán)比分析，找出差距，適時改進。 2)服務(wù)質(zhì)量月度分析：達標率與部門績效工資掛鉤、分析存在的典型問題，準時改進，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。 3)人員狀況月度分析：員工流淌率、員工動態(tài)、員工溝通進行分析，確保做好人才梯隊培訓(xùn)方案。 3、部門檢查機制的建立與完善 成立內(nèi)部培訓(xùn)小組，推動日檢機制，由各督導(dǎo)級負責(zé)日常巡查、訂正、改進；進行定制合理的檢查機制與方案，避開日久走形式。 4、部門常態(tài)會議的建立與完善 1)召開每日例會，時間10-20分鐘

7、內(nèi)，有事匯報，內(nèi)部溝通問題嚴禁發(fā)言，私下溝通完成； 2)月度會議對上月現(xiàn)狀同比、環(huán)比分析等，針對問題進行修正建議探討，優(yōu)化管理結(jié)構(gòu)及督導(dǎo)重點。 3)部門員工大會每季度或者半年召開一次，宣貫酒店文化、解讀酒店各項新政策、制度等內(nèi)容，了解員工訴求。 4、工作方案與總結(jié)機制的建立 1)各關(guān)鍵崗位每周、每月、每半年、每年均應(yīng)有工作方案與總結(jié)。 2)建立工作方案檢查機制，與績效掛鉤達到有方案、有條理的工作狀態(tài)。 5、績效管理、獎罰機制的建立 通過總結(jié)20_年績效考核成效及不足，完善部門相關(guān)考評細則，通過獎、罰分明原則，落實圍繞全員績效考核，確保提升整體員工工作效率及激勵成效。 三、服務(wù)質(zhì)量改進方案及部門

8、培訓(xùn) 1.部門培訓(xùn)制度的建立與完善 分類部門培訓(xùn)制度，細化各項培訓(xùn)內(nèi)容，著重以新人系統(tǒng)化培訓(xùn)，逐級設(shè)定崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)等內(nèi)容進行細化與規(guī)范。 1)崗前培訓(xùn)，部門培訓(xùn)課件的制作，形成最基本的培訓(xùn)教材。 2)在崗培訓(xùn)，也稱為連續(xù)教育，全面熟識并把握本崗位應(yīng)知應(yīng)會。 3)晉升培訓(xùn)，要建立優(yōu)秀員工的晉升平臺，完善督導(dǎo)晉升培訓(xùn)課件，學(xué)習(xí)基本的管理技巧及學(xué)問，切實留住員工、留住人才，并構(gòu)建一個讓人才充分發(fā)揮自己的平臺。 4)確保培訓(xùn)必需有方案、有評估、有考核、有總結(jié)，全部記錄全部存檔可查。 2.前廳部系統(tǒng)培訓(xùn)法則 首先培育員工敬業(yè)樂業(yè)的職業(yè)意識。利用各種場合各種機會，實行各種形式，對員工進行思

9、想培育。 第一步“說”：要培訓(xùn)的內(nèi)容進行分解，并逐一講解給員工，講清晰、講透徹、講到位。 其次步“看”：即觀看員工自己動手實操的力量和實效，讓員工動手是特別重要。 第三步“評”：即對員工的實操進行評述，對不足之處進行指導(dǎo)和訂正?！霸u”就是總結(jié)。 要讓受訓(xùn)者清晰地知道自己哪些地方不足，哪些地方是缺陷，并關(guān)心找到提升和改進的方向。擅長發(fā)覺員工的亮點，給以鼓舞，這關(guān)心員工樹立信念。 第四步“量化和固化”：將培訓(xùn)要點、規(guī)范、標準、細節(jié)、要求等進行量化、規(guī)范和固化，使培訓(xùn)的內(nèi)容不走樣。量化主要是指把培訓(xùn)內(nèi)容所要求的時間、效率、度量單位等等一一進行量化，以保證培訓(xùn)的標準統(tǒng)一、快速高效。 四、結(jié)束語 回顧過

10、去，部門以及個的進步還微不足道，不足之處才是進步的阻礙，在20_年，將對20_年取得進步加以鞏固，讓自己更加專業(yè)，對不足之處進行針對性改進，期望在20_年年終，能突破現(xiàn)有瓶頸，實現(xiàn)新跨越。發(fā)揮優(yōu)勢、改進不足，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊，也使自己成為一個更具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人! 最終誠心祝福酒店管理公司及新都酒店在新的一年興盛發(fā)達，明天肯定會更加美妙! 2023年酒店前臺年度工作方案篇3 _X年是酒店進一步提高經(jīng)濟效益、創(chuàng)收創(chuàng)利的一年，前廳部將仔細貫徹落實酒店年度工作的總體要求，結(jié)合前廳部工作特點，制定_X年度工作要點如下： 1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位學(xué)問培訓(xùn)，

11、主要是針對新入職人員及在實際工作中消失較弱的方面進行必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識，方式偏向模擬操作培訓(xùn) 2、幫助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。合理支配員工休假。 3、2月中旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的學(xué)問面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的樂觀性 4、預(yù)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能競賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點的培訓(xùn)對象。 5、3月中旬依據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平常對客服務(wù)意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理 6、親密合

12、作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密合作，依據(jù)來賓的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。 7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個好局。 2023年酒店前臺年度工作方案篇4 一、常識及概括培訓(xùn) (一)培訓(xùn)目的：讓初次基礎(chǔ)酒店行業(yè)的新員工了解本崗位應(yīng)具備的基本素養(yǎng)及學(xué)問，為進一步培訓(xùn)崗位學(xué)問做必要鋪墊。 (二)培訓(xùn)時間及內(nèi)容：培訓(xùn)日期、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師備注。 _日 1、酒店職業(yè)道德的講解說明。 2、崗位必備儀容儀表，禮節(jié)禮貌的要求。 3、了解酒店員工違紀懲罰規(guī)定。 4、如何正確出入

13、酒店。 _日 1、了解酒店概況，包括：酒店建店簡介，酒店主要領(lǐng)導(dǎo)者簡介，酒店行政結(jié)構(gòu)簡介;了解本部門概況，包括：本部門結(jié)構(gòu)，各部門功能，熟悉各部門負責(zé)人。 2、熟記酒店各分部聯(lián)系電話。 3、了解酒店各類營業(yè)部門及經(jīng)營業(yè)務(wù)、營業(yè)時間、營業(yè)推廣。 4、了解本部門經(jīng)營業(yè)務(wù)，包括：了解客房結(jié)構(gòu)、房型、并參觀各分部營業(yè)場所，各類房間。 _日 1、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)銷售技巧及對客服務(wù)方式。 2、辨認各部門主要管理人員及了解管理人員主要職責(zé)及權(quán)限。 3、由部門管理人員帶領(lǐng)參觀、介紹酒店各營業(yè)點。 4、由受訓(xùn)員向培訓(xùn)員陳述以上三天所了解狀況。 (三)培訓(xùn)考核：三天基礎(chǔ)培訓(xùn)結(jié)束后進行書面考核，合格者進入崗位培訓(xùn)程序，不合

14、格者重新接受培訓(xùn)。 二、前臺崗位培訓(xùn)程序 (一)培訓(xùn)目的：讓經(jīng)過基礎(chǔ)培訓(xùn)的員工更快把握業(yè)務(wù)學(xué)問，盡快進入崗位操作。 (二)培訓(xùn)班期支配：試用期3個月，分3假：30天、60天、90天，部門分段培訓(xùn)，逐段考核。前30天支配正常班，由主管帶領(lǐng)半封閉培訓(xùn)，中間30天支配跟輪班員工，邊培訓(xùn)邊實踐;后30天自立上崗，支配與老員工合班實際操作。 (三)前臺培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)方案需時30天，分三個階段完成。 前10天 1、了解前臺工作職責(zé)，前臺接待員工作職責(zé)。 2、了解熟記房間價格及各類折扣、優(yōu)待以及折扣權(quán)限。 3、了解熟識前臺各類通知、報告、表格及記錄本。 4、熟記各大單位，商務(wù)客房名單。 5、熟記各種業(yè)務(wù)用語

15、、系統(tǒng)代碼、付款方式。 6、了解前臺所配用的設(shè)施設(shè)備及使用須知及方法。 中間10天 1、培訓(xùn)前臺日常操作流程，禮貌服務(wù)規(guī)范，交接班程序。 2、培訓(xùn)訂房，訂房之更改，取消程序，特別折扣訂房的處理方法。 3、培訓(xùn)前臺賣房技巧。 4、培訓(xùn)vip接待程序、熟客訂房及入住程序。 5、了解上機進行電腦模擬操作，包括入住、退房、預(yù)定等。 后10天 1、培訓(xùn)更改房租程序。 2、了解客房升級的情形及標準。 3、入住登記程序培訓(xùn)。 4、結(jié)帳退房程序培訓(xùn)。 5、團體入住及結(jié)帳程序培訓(xùn)。 6、培訓(xùn)查ed房的程序。 7、培訓(xùn)轉(zhuǎn)換房間的程序。 8、客用保險箱的使用程序培訓(xùn)。 9、客房參觀及住客生日的處理。 10、補單的跟

16、進程序。 11、培訓(xùn)接受客人留言，寄存物品服務(wù)的程序。 12、各類信用卡結(jié)算方法的培訓(xùn)。 13、以上培訓(xùn)均結(jié)合相關(guān)上機操作。 14、受訓(xùn)員總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容。 15、對受訓(xùn)員進行培訓(xùn)內(nèi)容考核，分為書面、上機、實際操作。 后60天 1、前臺培訓(xùn)集中與前30天，后60天著重于實際操作。 2、培訓(xùn)為半封閉式，可進入前臺對相關(guān)表格及設(shè)施進行熟識，上機操作部分與后臺電腦房備份系統(tǒng)進行，由培訓(xùn)員進行演練，受訓(xùn)員于指導(dǎo)下進行實際操作。 四、考核： 試用期內(nèi)進行三次考核，按30天需達到的要求，60天應(yīng)具備的技能，90天應(yīng)達到的水平，分段考核。通過后由人力資源不進行轉(zhuǎn)正考試。如未能通過，則視個人狀況延長試用期或勸。

17、2023年酒店前臺年度工作方案篇5 因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。 一、總結(jié)上半年工作 以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目

18、前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。 從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利

19、的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。 價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。 1、做好內(nèi)部人員管，在管上做到制度嚴明，分工明確。 2、在現(xiàn)有的例會基礎(chǔ)上進一步深化例會的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會建設(shè)

20、成為全部服務(wù)人員的溝通平臺，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，共享服務(wù)閱歷，激發(fā)思想。 3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準的基礎(chǔ)上對服務(wù)進行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標準，加強日常服務(wù)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。 4、在物品管上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。 5、加大力度對會員客戶的維護。 6、嚴格管制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級，增加員工競爭意識，提高個人素養(yǎng)及工作效率。 7、增加員工效益意識，加強成本掌握，節(jié)省費用開支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)省習(xí)慣，合用水用電等，發(fā)覺鋪張現(xiàn)象，準時制止并嚴格執(zhí)行

21、相關(guān)懲罰制度。 8、加強部門之間協(xié)調(diào)關(guān)系。 9、重食品平安衛(wèi)生，抓好各項平安管理。 二、下半年工作方案 我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點： 幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配好店員工的住宿問題； 每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄； 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮 度和工作進度； 把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時

22、依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施； 做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄； 督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序，滿意客人的合理要求； 參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案；制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德； 與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬； 2023年酒店前臺年度工作方案篇6 一、總結(jié)上半

23、年工作，因前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法供應(yīng)顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需連續(xù)加強對前臺接待人員及機修人員的專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量，加強技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思索，替客戶著想，為顧客供應(yīng)實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿足。 二、以往我們售后因前臺及車間的各項標準流程不是非常到位，且工作人員面對工作時并不是非常細心，致使在一些可避開的工作細節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增加管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來走勢，讓他

24、們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)進展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的進展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認可，這樣我們企業(yè)才能連續(xù)進展壯大下去。 三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著肯定量的流失，所以下半年我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，進展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)懷，當(dāng)然照看是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候

25、，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)懷你”。 四、價格合理化。價格的凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶期望值。 五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)省每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費、日常工作用品等方面中進行節(jié)省。 2023年酒店前臺年度工作方案篇7 20_年上半年始終在_酒店做前廳經(jīng)理一職。下面我將下半年的工作方案如下： 幫助經(jīng)理做好前廳的整體運營工作，并對人員進行合理的支配，支配

26、好店員工的住宿問題; 每天能按時做3次例會，并在例會中提出一天工作的不足，并準時實行相應(yīng)的應(yīng)對措施，同時要對當(dāng)天的工作進行總結(jié)，做好記錄; 制定店內(nèi)工作表。讓前廳員工根據(jù)當(dāng)天的工作表進行工作，并把重要事情標注在工作表內(nèi)。制定店內(nèi)工作表是為了能更好的熟知當(dāng)天的工作任務(wù)，這樣也能體現(xiàn)工作的透亮 度和工作進度; 把握每天的客流量和營業(yè)額，并對周客流量和月客流量進行統(tǒng)計，制定相應(yīng)的營銷方案，同時依據(jù)周周之間、月月之間的營業(yè)額進行對比，找出其中的不足，做出總結(jié)和相應(yīng)的應(yīng)對措施; 做好本部門的消防平安的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓(xùn)，每月一演習(xí)，并做好相應(yīng)的記錄; 督導(dǎo)迎送服務(wù)。貫徹執(zhí)行服務(wù)程序

27、，滿意客人的合理要求; 參與前廳的接待工作，并把在工作中發(fā)覺的問題進行記錄，同時做出相應(yīng)的改進方案; 制定培訓(xùn)方案。正確的對員工進行一系列的培訓(xùn)，對工作中發(fā)覺的問題進一步的加強，避開以后工作中消失。幫助員工樹立正確的價值觀和酒店道德; 與前臺收銀的緊密協(xié)作，要對每天的營業(yè)額進行記錄。把握當(dāng)天備用金的領(lǐng)用，合理支配零錢，保證收銀員的正常結(jié)賬; 對客人投訴的處理?？屯吨饕譃椋骸爱?dāng)面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種，酒店主要以當(dāng)面投訴較多。 無論哪種投訴，都要站在客人的立場，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，假如能當(dāng)面解決的就馬上解決。假如解決不了，要第一時間通知上級領(lǐng)導(dǎo)，并與領(lǐng)

28、導(dǎo)做出相應(yīng)的解決方案，在第一時間給客人解決。 假如消失指定人員投訴的話，首先要和當(dāng)事人進行了解狀況，假如在自己的權(quán)限能解決的問題，就自己解決，假如超出了自己的工作力量，就應(yīng)馬上請示上級領(lǐng)導(dǎo)，照實匯報狀況，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決方案，并提出自己的想法，在第一時間內(nèi)給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理看法，然后給客人進行賠禮，不要讓客人帶走不滿足的心情走。這樣的客訴肯定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態(tài)處理。 做酒店前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯模糊;我盼望以后能夠更仔細上班工作，勤力做事。為公司做的多些。 在20_年下半年里要不斷提高自身形象，工作質(zhì)量、效率。還有責(zé)任心。 (1)努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。 服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累閱歷，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;奇妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿足。 (2)加強禮儀學(xué)問學(xué)習(xí)。 如業(yè)余時間仔細學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧