公共關(guān)系學(xué)課程試卷及答案2

1、公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）一、單項(xiàng)選擇題1在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（ ）。A公共關(guān)系觀念 B公共關(guān)系活動(dòng) C公共關(guān)系狀態(tài) D公共關(guān)系傳播2公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方便，用（ ）去贏得好感和信譽(yù)。A服務(wù) B聯(lián)系 C交流 D活動(dòng)3（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。 A梅耶B伯尼斯C艾維李D卡特利普和森特4（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論。A格魯尼格B伯尼斯 C艾維李D卡特利普

2、和森特5（ ）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。A組織形象 B產(chǎn)品質(zhì)量 C產(chǎn)品形象 D個(gè)人形象6公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（ ）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。A環(huán)境意識(shí) B社會(huì)意識(shí) C個(gè)人意識(shí) D集體意識(shí)7公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（ ），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。A客體 B手段 C主體 D過(guò)程8公共關(guān)系意識(shí)的核心是( )。 A服務(wù)公眾的意識(shí) B塑造形象的意識(shí) C真誠(chéng)互惠的意識(shí) D溝通交流的意識(shí)9往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是( )。 A媒介關(guān)系 B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國(guó)際關(guān)系10劃分臨時(shí)公

3、眾、周期公眾和（ ）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。A順意 B穩(wěn)定 C逆意 D邊緣11在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這便是（）。A知覺(jué)的偏見(jiàn) B知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C知覺(jué)的被動(dòng)選擇性 D知覺(jué)的主觀性12態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。A熱愛(ài)的傾向 B情感的傾向 C支持的傾向 D偏離的傾向13知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。A“量” B“質(zhì)” C“度” D“信”14在“組織

4、形象地位四象限圖”中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。A低知名度/低美譽(yù)度 B低知名度/高美譽(yù)度C高知名度/低美譽(yù)度 D高知名度/高美譽(yù)度15Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。A物質(zhì)資源 B信息資源 C人力資源 D知識(shí)資源16（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。A身勢(shì)語(yǔ)言B情態(tài)語(yǔ)言C靜態(tài)語(yǔ)言D動(dòng)態(tài)語(yǔ)言17面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。A調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷 B時(shí)間短，難以深入C調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響 D答案簡(jiǎn)單，難以深入18在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。A新聞背景部分 B新聞

5、事實(shí)部分 C新聞導(dǎo)語(yǔ)部分 D人物描寫(xiě)部分19所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。A禮貌 B修養(yǎng) C秩序 D程序20（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。A電視廣告 B商品廣告 C廣播廣告 D形象廣告21完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。A“企業(yè)身份系統(tǒng)” B“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”C“企業(yè)形象系統(tǒng)” D“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”22為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。A CI戰(zhàn)略 B發(fā)展戰(zhàn)略 C人才戰(zhàn)略 D CS戰(zhàn)略23有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)

6、系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（ ），加強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12A傳統(tǒng)政治 B獨(dú)裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（ ）。A目標(biāo) B追求 C宗旨 D方向25公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。11A外講貢獻(xiàn) B外求發(fā)展 C外拓市場(chǎng) D外求形象26電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。A速度快，范圍廣，費(fèi)用低 B調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答C可以深入探討，加深印象 D不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制27“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。A“意見(jiàn)領(lǐng)袖媒介受眾” B“媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾”C“

7、意見(jiàn)領(lǐng)袖受眾媒介” D“受眾媒介意見(jiàn)領(lǐng)袖”28一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。A管理層面 B決策階層 C操作層面 D員工層面29馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人們的行為。A優(yōu)勢(shì) B主要 C特別 D旺盛30往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是( )。 A媒介關(guān)系 B顧客關(guān)系 C政府關(guān)系 D國(guó)際關(guān)系二、多項(xiàng)選擇題1公共關(guān)系是(1ABCDE A一種特殊的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)B從屬于組織總目標(biāo)的 C組織整體功能中的一個(gè)有機(jī)構(gòu)成部分D組織職能系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)E一種有目的、有計(jì)劃、受控制、持久的過(guò)程2公共關(guān)系的發(fā)展時(shí)期包括（2A

8、CDE）。A古代時(shí)期B近代時(shí)期C巴納姆時(shí)期D艾維李時(shí)期E愛(ài)德華伯尼斯時(shí)期3造就優(yōu)秀的公共關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)人才。其定位是( 3ABC )。A懂管理B會(huì)策劃C善傳播。 D勤工作E能宣傳4流言大致分為以下幾種類型：（4BCE）。A正確流言 B愿望流言 C恐怖流言D錯(cuò)誤流言 E攻擊流言5引起知覺(jué)的偏見(jiàn)常見(jiàn)的原因有：（5ABDE）。A首因效應(yīng) B近因效應(yīng) C無(wú)意注意D暈輪效應(yīng) E刻板印象6加強(qiáng)組織公共關(guān)系管理的意義主要在于：（ 6ABCD）。7A增強(qiáng)公共關(guān)系工作的系統(tǒng)性 B提高公共關(guān)系工作的可控性C加強(qiáng)公共關(guān)系工作的預(yù)測(cè)性 D促進(jìn)公共關(guān)系工作的成熟性E倡導(dǎo)公共關(guān)系工作的科學(xué)性7根據(jù)拉斯韋爾模式，說(shuō)明傳播行為一個(gè)

9、簡(jiǎn)便的方法是：（7ABCDE）。A誰(shuí)傳播 B傳播什么 C通過(guò)什么渠道D向誰(shuí)傳播E傳播的效果怎樣8公關(guān)調(diào)查常用的方法有：（8ACD）。9A民意測(cè)驗(yàn) B傳播的內(nèi)容分析 C公眾代表座談會(huì)D資料分析 E傳播的效果分析9在組織參觀游覽活動(dòng)中應(yīng)注意的事項(xiàng)有：（9ABCDE）。A日期選擇B安排布置C陪同與介紹情況D攝影E食宿交通10企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)CIS由以下子系統(tǒng)構(gòu)成：（10ADE）。A理念識(shí)別系統(tǒng) B思維識(shí)別系統(tǒng) C運(yùn)動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)D行為識(shí)別系統(tǒng) E視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。2簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。3簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。4簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。5簡(jiǎn)述政府公共關(guān)

10、系的特征。四、論述題1公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?2試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參謀的“假如我是廣州市長(zhǎng)”征文活動(dòng)（后定名為“市長(zhǎng)參謀活動(dòng)”）。它具體落實(shí)在為政府職能部門出謀獻(xiàn)策，如“房改方案千家談”、“菜籃子工程干家談”等的“千家談系列活動(dòng)”；還有討論廣州市風(fēng)和廣州人精神的“羊城新風(fēng)傳萬(wàn)家”、“羊城居委新形象”等大型公眾活動(dòng)等等，運(yùn)用了報(bào)紙、雜志、廣播、電視等媒介，動(dòng)員了成千上萬(wàn)的市民參政議政，各抒己見(jiàn)，都收到了良好的社會(huì)效果，極大地提高了政府對(duì)市民的凝聚力和向心力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一案例。

11、公共關(guān)系學(xué)課程試卷（第二套）答案要點(diǎn)一、單項(xiàng)選擇題1C 2A 3D4A 5C 6A 7C 8B 9A 10B 11C 12B13A14B 15B16A 17C 18C 19D 20D21D 22A 23C 24C 25B26A 27B 28B 29A 30A二、多項(xiàng)選擇題 1ABCDE2ACDE 3ABC 4BCE 5ABDE 6ABCD 7ABCDE8ACD 9ABCDE 10ADE 三、簡(jiǎn)答題1簡(jiǎn)述公共關(guān)系樹(shù)立組織形象的原則。 答：(1)有效性原則。有效性是指通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)，要力求取得預(yù)期最佳效果。公共關(guān)系是組織發(fā)展的一種策略，其目標(biāo)是促進(jìn)組織發(fā)展，因此在塑造組織形象的過(guò)程中必須努力

12、貫徹有效性的原則。首先要注意公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)效，不擺形式，不走過(guò)場(chǎng)。其次，努力提高公共關(guān)系活動(dòng)的效率。(2)總體性原則，也稱整體性原則?？傮w性原則是指把組織分散的、不連續(xù)的公共關(guān)系工作系統(tǒng)化、統(tǒng)一化和科學(xué)化?，F(xiàn)代組織要樹(shù)立自己的形象，要統(tǒng)一觀念、全面規(guī)劃、協(xié)調(diào)行動(dòng)。總體性還意味著設(shè)計(jì)公共關(guān)系活動(dòng)所追求的工作目標(biāo)要統(tǒng)一，不能偏顧任何一項(xiàng)。公眾利益與組織利益要達(dá)到統(tǒng)一，滿足公眾利益是提高組織利益的前提。總體形象與特殊形象也要統(tǒng)一。(3)符號(hào)化原則。符號(hào)化是指通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織和產(chǎn)品標(biāo)記，使組織和產(chǎn)品形象易于傳播，便于記憶。如商標(biāo)、廠名、廠服是組織的重要標(biāo)記。應(yīng)用象征性的標(biāo)記來(lái)宣伶組織的

13、形象，是公共關(guān)系學(xué)的一種有效方法。 2簡(jiǎn)述人民、群眾、人群、受眾之間的區(qū)別。答：(1)人民作為一個(gè)政治哲學(xué)及社會(huì)歷史范疇，量的方面泛指居民中的大多數(shù)，質(zhì)的方面指一切推動(dòng)社會(huì)歷史前進(jìn)的人們，包括勞動(dòng)群眾和促進(jìn)社會(huì)歷史發(fā)展的其他階級(jí)、階層或集團(tuán)。 (2)群眾與人民相比，其內(nèi)涵大，外延小。就是說(shuō)，本質(zhì)涵義在很大程度上是一致的。從范圍上看，群眾包涵于人民之中，但其內(nèi)涵更具體、更穩(wěn)定。人民是個(gè)流動(dòng)的概念，在不同的歷史時(shí)期有不同的內(nèi)容，但其主體和穩(wěn)定的部分始終是從事物質(zhì)資料和精神資料生產(chǎn)的勞動(dòng)者，這部分人就是群眾。 (3)人群作為社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可

14、稱之為“群”。(4)受眾是傳播學(xué)的概念，其涵義與公眾接近。從廣告的角度講，受眾的涵義是指一些東西、信息或資料的接受者。因此，受眾是天然內(nèi)在和消極被動(dòng)的，這一特性是與大多數(shù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)激起較強(qiáng)的公眾參與是矛盾的。公關(guān)界已趨向把受眾劃分為積極受眾和消極受眾，公眾特指積極受眾。3簡(jiǎn)述公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟。公共關(guān)系程序的四個(gè)步驟又稱作“四步工作法”即將整個(gè)公共關(guān)系工作過(guò)程劃分為四個(gè)基本階段：（1）公共關(guān)系調(diào)查：通過(guò)環(huán)境分析、輿論分析或形象分析，確定公關(guān)的對(duì)象和問(wèn)題。（2）公共關(guān)系策劃：根據(jù)公關(guān)問(wèn)題確定公關(guān)目標(biāo)，制定公關(guān)計(jì)劃和設(shè)計(jì)公關(guān)方案。（3）公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案實(shí)施各種傳

15、播溝通活動(dòng)。（4）公共關(guān)系評(píng)估：根據(jù)調(diào)查、反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問(wèn)題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。4簡(jiǎn)述演講的傳播優(yōu)勢(shì)。演講是最具公關(guān)效果的一種口語(yǔ)表達(dá)形式。一個(gè)好的演講的傳播優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在：（1）具有較強(qiáng)的勸服效果。演講使演講者與活生生的聽(tīng)眾進(jìn)行面對(duì)面的直接接觸，具有最直接和較強(qiáng)的勸服力。（2）有效的信息交流。演講能為演講者和聽(tīng)眾提供現(xiàn)場(chǎng)雙向交流的機(jī)會(huì)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的反應(yīng)、交流，有利于達(dá)到有效的溝通。雙向性和反饋性越充分，信息的交流就越有效。（3）表現(xiàn)力較強(qiáng)。演講是“講”和“演”的結(jié)合。當(dāng)觀點(diǎn)、論據(jù)和事實(shí)的陳述被邏輯地“演繹”和藝術(shù)地“表演“出來(lái)，就會(huì)具備較強(qiáng)的表現(xiàn)力。（4

16、）有助于提高聲望。演講能夠提、高演講者個(gè)人和組織的聲望。能夠獲得公眾演講的機(jī)會(huì)，并成功地利用這種機(jī)會(huì)，會(huì)有助于提高演講者的地位和知名度，有助于樹(shù)立演講者的形象。（5）直接宣傳組織的觀點(diǎn)。演講總是帶著既定的傳播目的，具有較鮮明的針對(duì)性，當(dāng)眾宣傳演講者個(gè)人或組織的觀點(diǎn)，直接推銷組織的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）直接提供權(quán)威性資料。演講者在演講現(xiàn)場(chǎng)親口說(shuō)出來(lái)的信息總是被作為第一手的、最具權(quán)威性的資料，并常常被其他信息傳播媒介視為權(quán)威性的資料來(lái)源。5簡(jiǎn)述政府公共關(guān)系的特征。答：政府公共關(guān)系既具有公共關(guān)系的一般屬性，又具有不同于其他類型公共關(guān)系的特殊屬性。其特征概括如下： (1)主體的權(quán)

17、威性。政府公共關(guān)系的主體有廣義和狹義之分。廣義上的主體指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及全體公務(wù)員。狹義上的主體有兩類：一是指那些公共關(guān)系性質(zhì)很強(qiáng)的政府機(jī)構(gòu)；二是以公關(guān)命名的政府機(jī)構(gòu)。政府是從社會(huì)中獨(dú)立分化出來(lái)的又居于社會(huì)之上特殊社會(huì)權(quán)威管理組織。其區(qū)別于其他社會(huì)組織的突出特征就在于它擁有權(quán)大的權(quán)力，具有權(quán)威性。同時(shí)，政府還具有唯一性。 (2)客體的復(fù)雜性。政府公關(guān)的客體，即政府公關(guān)工作中信息溝通與傳播的公眾對(duì)象。政府公關(guān)的客體包括內(nèi)部公眾和外部公眾兩大部分。內(nèi)部公眾是機(jī)構(gòu)內(nèi)部的一切工作人員，外部公眾泛指政府所面臨的廣大社會(huì)公眾，包括其他國(guó)家機(jī)關(guān)以及廣泛的國(guó)際公眾。政府公共關(guān)系客體不僅數(shù)量龐大，而且還顯現(xiàn)出極為

18、復(fù)雜的結(jié)構(gòu)。以一定的利益關(guān)系為基礎(chǔ)而結(jié)合在一起的社會(huì)公眾，又可劃分為不同的利益群體，既有共同的社會(huì)利益，又有各自的特殊利益。 (3)目標(biāo)的獨(dú)特性。政府公共關(guān)系目標(biāo)的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在三方面：促進(jìn)公眾的認(rèn)知是政府公關(guān)的首要目標(biāo)；政府開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的另一重要目標(biāo)是提高政府的知名度和美譽(yù)度；政府開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是提高社會(huì)效益，其價(jià)值追求表現(xiàn)為公共取向。 (4)傳播的優(yōu)越性。與其他社會(huì)組織相比，政府公共關(guān)系的傳播條件最為優(yōu)越。集中表現(xiàn)在：政府掌握了大量的大眾傳播工具；政府的組織傳播嚴(yán)密有效。(5)性質(zhì)上的民主體。真正意義上的政府公關(guān)只能是現(xiàn)代民主政府的傳播管理職能。從更深層次看，政府公共關(guān)系是民

19、主政府不可缺少的手段。社會(huì)主義國(guó)家的政府是由社會(huì)主義民主政治制度所產(chǎn)生的民主政府，我國(guó)政府的公共關(guān)系作為一項(xiàng)行政傳播管理職能，是以社會(huì)主義民主政治關(guān)系為根本依據(jù)的。四、論述題1公共關(guān)系的基本職責(zé)是什么?答：公共關(guān)系的職責(zé)是指公共關(guān)系在組織的行政管理或經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中的工作范圍及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。其最基本的職責(zé)是： (1)收集信息。公共關(guān)系首先要履行收集信息、監(jiān)督環(huán)境的職責(zé)，即作為組織的預(yù)警系統(tǒng)，運(yùn)用各種調(diào)查研究分析的方法，收集信息、監(jiān)視環(huán)境、反饋輿論、預(yù)測(cè)趨勢(shì)、評(píng)估效果，以幫助組織對(duì)復(fù)雜、多變的公眾環(huán)境保持高度的敏感性，維持組織與整個(gè)社會(huì)環(huán)境之間的動(dòng)態(tài)平衡。 (2)輔助決策。公共關(guān)系在組織的經(jīng)營(yíng)

20、管理決策過(guò)程中，要協(xié)助決策者考慮復(fù)雜的社會(huì)因素，平衡復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系，從社會(huì)公眾和整體環(huán)境的角度評(píng)價(jià)決策的社會(huì)影響和社會(huì)后果，使決策目標(biāo)能夠反映公眾的利益，使決策方案具備一定的社會(huì)適應(yīng)力和社會(huì)應(yīng)變力，使決策實(shí)施的效果有利于樹(shù)立組織的良好形象。(3)傳播推廣。公共關(guān)系在組織經(jīng)營(yíng)管理中履行傳播推廣的職責(zé)，即通過(guò)各種傳播媒介，將組織的有關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去，爭(zhēng)取公眾對(duì)組織的了解和理解，提高組織及其產(chǎn)品、人員的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的社會(huì)輿論，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。(4)協(xié)調(diào)溝通。公共關(guān)系是組織與社會(huì)環(huán)境之間的一種協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，即運(yùn)用各種協(xié)調(diào)、溝通的手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交

21、朋友，減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和”的環(huán)境。(5)提供服務(wù)。公共關(guān)系工作本身就是一種服務(wù)工作，它的管理地位和日常業(yè)務(wù)都具有明顯的服務(wù)性質(zhì)。公共關(guān)系工作的成效也需要以其服務(wù)的質(zhì)量和水平來(lái)衡量。公共關(guān)系通過(guò)信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務(wù)使組織內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)得更加順暢、協(xié)調(diào)，使組織外部環(huán)境更加和諧、良好。2試述電視在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)。電視是用電子技術(shù)傳送活動(dòng)圖象的通訊方式。它應(yīng)用電子技術(shù)把靜止或活動(dòng)景物的影象進(jìn)行光電轉(zhuǎn)換，然后將電信號(hào)傳送出去使遠(yuǎn)方能即時(shí)重現(xiàn)影象。（1）電視的優(yōu)勢(shì)：視聽(tīng)結(jié)合傳達(dá)效果好。它用形象和聲音表達(dá)思想，這

22、比報(bào)紙只靠文字符號(hào)和廣播只靠聲音來(lái)表達(dá)要直觀得多。電視這種形象和聲音相結(jié)合的表達(dá)手段，最符合人類感受客觀事件的習(xí)慣，因而最容易為人們所理解和接受。紀(jì)實(shí)性強(qiáng)、有現(xiàn)場(chǎng)感。它可以對(duì)事物作直接目擊報(bào)道。電視能讓觀眾直接看到事物的情境。這種紀(jì)實(shí)性使電視報(bào)道告別逼真、可信、能使觀眾生產(chǎn)親臨其境的現(xiàn)場(chǎng)感和參與感，時(shí)間上的同時(shí)性、空間上的同位性，對(duì)事件的紀(jì)實(shí)性最強(qiáng)。傳播迅速、影響面大。它與廣播一樣，用電波傳送信號(hào)，向四面八方發(fā)射，把信號(hào)直接送到觀眾家里。傳播速度快，收視觀眾多，影響面大。多種功能、娛樂(lè)性強(qiáng)。由于直接用圖象和聲音來(lái)傳播信息，因此觀眾完全不受文化程度的限制，適應(yīng)面最廣泛；而且電視集各種藝術(shù)手段和傳播媒介之長(zhǎng)，是當(dāng)今娛樂(lè)性最強(qiáng)的一種傳播手段。（2）電視傳播的弱點(diǎn)。和廣播一樣，傳播效果稍縱即逝，信息的儲(chǔ)存性差，記錄不便也難以查詢。電視節(jié)目同樣受時(shí)間順序的限制，加上受場(chǎng)地、設(shè)備條件的限制，使信息的傳送和接收都不如報(bào)刊、廣播那樣具有靈活性。電視節(jié)目的制作、傳送、接收和保存的成本較高。五、案例分析題假如我是廣州市長(zhǎng)前幾年，廣州市委、市政府先后舉辦過(guò)直接為市長(zhǎng)作參