信息樞紐大廈突發(fā)事件處理辦法

1、精品文檔 精心整理精品文檔 可編輯的精品文檔信息樞紐大廈突發(fā)事件處理辦法1.0目的確保信息樞紐大廈設備設施的正常運行和管轄區(qū)域內(nèi)的人身財產(chǎn)安全，使各種突發(fā)事件得到有效的控制和處理。2.0范圍適用于信息樞紐大廈對各種突發(fā)事件的處理。3.0職責3.1客戶服務中心負責人負責對大廈管轄區(qū)域內(nèi)各類突發(fā)事件的處理進行貫徹實施;3.2安全保衛(wèi)部負責安全突發(fā)事件的具體處理。 4.0作業(yè)內(nèi)容4.1盜竊的應急措施4.1.1安全員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，應迅速報告值班主管，并爭取當場抓獲犯罪嫌疑人，如果自己沒有把握，可以借故拖延時間或尾隨跟蹤。4.1.2值班主管應迅速組織人員抓捕，并將犯罪嫌疑人的外貌特征告知門崗注

2、意堵截，同時向公安機關報警。4.1.3門崗值班安全員接到通知后，要弄清犯罪嫌疑人的外貌特征，對出入人員進行嚴格盤查，對可疑人員，可設法將其約束，并將有關情況報告安全主任、公安機關，以便采取有效措施控制和處理。4.1.4保護作案現(xiàn)場。作案人出入的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜是保護的重點。作案人留在現(xiàn)場的痕跡要保持現(xiàn)狀，以免留下新的痕跡，對撒落在地上的物品一律不準接觸和移動。對作案人在徘徊、逗留、座臥的地方和其他工具痕跡也應予以保護。安全員發(fā)現(xiàn)發(fā)生過盜竊案件后，要維護好現(xiàn)場秩序，迅速向安全主任報告，并及時劃定現(xiàn)場保護范圍。在警察到達前，嚴禁任何人進入現(xiàn)場和接觸現(xiàn)場的物品，也不得移動現(xiàn)場的遺留

3、物品。4.1.5犯罪嫌疑人逃跑的，要及時把犯罪嫌疑人逃跑方向、路線、時間報告公安機關，以便采取相應措施。4.2搶劫的應急措施4.2.1巡邏安全員發(fā)現(xiàn)搶劫時，應迅速向值班主管和中控室報告。4.2.2值班主管通知各崗位提高警惕，立即組織安全員到達現(xiàn)場，爭取將搶劫嫌疑人當場抓獲。4.2.3門崗安全員接到通知后，應嚴密注視進出人員，對可疑人員，可設法將其約束，并將有關情況報告安全主任、公安機關，以便采取有效措施控制和處理。4.2.4發(fā)生搶劫，且搶劫嫌疑人已逃脫的，值班主管應將有關情況報告安全主任，撥打“110”報警，告知事發(fā)地點、時間以及搶劫嫌疑人逃跑方向。4.2.5搶劫發(fā)生造成人員受傷時，應迅速組織

4、救護。4.3暴力事件的應急措施4.3.1巡邏安全員發(fā)現(xiàn)暴力事件時，應通過對講機報告給值班主管、中控室，請求支援，并運用所攜帶的保安器材和擒拿格斗技能制止犯罪分子的暴力行為，如果對方攜帶武器，要注意保護自身安全，但要注意觀察對方的外貌特征。4.3.2值班主管接到報告后，應通知各崗位提高警惕，接著向安全主任匯報，請求其它安全隊支援，然后立即組織安全員迅速趕赴事發(fā)現(xiàn)場，采取必要的強制措施，并立即向“110”4.3.3其它安全隊接到支持請求后，要帶好保安器材以最快的速度趕到大廈，三隊派出部分人員加強門崗力量，一、二隊到達事發(fā)現(xiàn)場后要將行兇者包圍，爭取將其抓獲。4.3.4門崗安全員要嚴格控制人員進出，當

5、事人若逃離現(xiàn)場的，要記住人數(shù)、性別、身材、面型、發(fā)式、所持何種兇器及逃跑方向，及時向公安機關報告，以便追捕。4.3.5三隊其他人安全員要保護好現(xiàn)場及現(xiàn)場遺留物品，等候公安人員前來勘察。4.3.6安全員的人身安全遭到歹徒威脅時，可依法采取正當防衛(wèi)措施，保護自身安全。4.4爆炸、恐怖事件處理4.4 .4.4.4.4.4.4如果不能確定目標現(xiàn)場，安全主任應增派安全管理員加強對大廈設備房、電信機房、重要辦公區(qū)域及主要出入口的警戒工作，并同時做好大廈人員疏散準備。4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.4.5交通事故的應急措施4.5.1發(fā)生交通事故時，安全員要立即向值班主管、中控室報告。4.5.2中控室

6、值班安全員應向打“122”報警，值班主管應及時劃定保護范圍，組織安全員保護，并禁止無關人員進入。4.5.3如有人員傷亡時，值班主管應及時組織人員采取救護措施。并將傷員就近送往醫(yī)院急救或作好救護前的準備工作。4.5.4如遇有車輛起火，應立即組織人員進行撲救。當有起火爆炸等潛在危險時，應迅速轉移車上的物品，同時記錄現(xiàn)場變動情況，及時疏散周圍人員。4.5.6發(fā)生交通事故時，門崗及車場崗安全員要指揮車輛及人員繞道或改道而行。4.5.7如肇事者受傷，值班主管要指派專人在護送救治過程中給予監(jiān)護。肇事者沒發(fā)生傷亡的，在現(xiàn)場進行監(jiān)護，并詢問其姓名、單位、住址；肇事者畏罪潛逃的，應記住車牌號碼。4.5.8目擊現(xiàn)

7、場的人員，應詢問其姓名、單位、聯(lián)系電話、住址，并請求得到他們的協(xié)助，以便使事故調(diào)查工作能得以順利進行。4.6傷、病事故的應急措施4.6.1如發(fā)生人員受傷事故或疾病時，應立即撥打“120”報警，并在急救車輛到達之前，安全員可要對傷、病者進行止血、包扎。4.6.2對于觸電者。首先要設法切斷電源或用絕緣材料（如木棒）將觸電人拔離觸電處；對暈倒者。將其平臥，下肢略抬高。如有呼吸困難可將頭部和軀干抬高一些，以利呼吸。要保持呼吸道暢通，將病人頸部墊高，下頜抬起，使頭部最大限度地后仰，同時頭偏向一側。以防嘔吐物和分泌物進入呼吸道；對急性心臟病者。就地平臥休息，盡量減少不必要的搬動，或其它增加病人的緊張行為。

8、如病人隨身帶有藥品，應給予服下，待脫險后再送醫(yī)院。4.7遇有群眾性集會、上訪、游行情況的應急措施4.7.1發(fā)現(xiàn)情況的安全員要迅速向安全主管和中控室報告。4.7.2中控室值班安全員接到報告后，立即向安全主任報告，并命令各隊主管調(diào)集所有的安全員趕赴現(xiàn)場，協(xié)助當班安全員工作。A/34.7.3三隊向各門崗增派4人，加強門崗保衛(wèi)力量，控制人員出入，其余人員調(diào)往事發(fā)現(xiàn) 場。A/34.7.4二隊安全主管挑選該隊軍事素質(zhì)好的安全員負責保衛(wèi)大廈內(nèi)重要領導的安全，并負責組織撤離工作。4.7.5安全主任負責現(xiàn)場指揮，帶領全體安全員維持現(xiàn)場秩序，保護員工、業(yè)主、用戶及財產(chǎn)，并防止違法犯罪分子趁亂打劫。4.7.6用喊話

9、器立即向群眾宣傳黨和國家政策法律，并盡力做好思想安撫工作，控制現(xiàn)場局面，避免發(fā)生過激事件。4.7.7及時將事件的變化情況及發(fā)展趨勢向安全主任和中控室報告，同時留意為首和帶頭分子的相貌特征，密切注視勢態(tài)發(fā)展方向。4.7.8在有效控制局面的情況下，經(jīng)安全主任同意后，向公安機關報警。4.7.9保護好現(xiàn)場，并協(xié)助有關部門清理現(xiàn)場，清點現(xiàn)場物品，弄清財物的損失情況。4.8 跳樓事件的應急措施4.8.1當發(fā)現(xiàn)有人要跳樓時的應急措施4.8.1.1目擊者應迅速向客戶服務中心的客戶管理員（8:30-17:30）或安全管理人員（17:30-8:30）報告。4.8.1.2客戶服務中心的客戶管理員接到報告后，應立即向

10、部門主管反映，并迅速通知安全管理主管以上人員到現(xiàn)場。主管人員獲悉后則應帶人趕到現(xiàn)場，一邊采取向跳樓者做思想工作進行說服開導、與其家人聯(lián)系和向派出所報警，并一邊根據(jù)地理位置，視具體情況合理安排安全人員進行防護和搶救措施。4.8.1.3 當跳樓者被說服后，應立即安排人員進行解救，并上前進行安慰后，迅速帶其離開危險地帶。同時還應派人將其送回住所。4.8.1.4 當跳樓者未被說服時，則不應冒昧上前進行搶救，以免引起跳樓者恐慌、激動的情緒而出現(xiàn)不必要的跳樓事件。而應盡量以拖延時間，觀察機會，待派出所人員到達后，配合派出所人員再行進行搶救。4.8.1.5 當跳樓事件平息后，安全負責人員應及時做好質(zhì)量記錄，并做跳樓事件的預防工作（如：鎖好天面的所有門窗等）。4.8.1.6安全管理人員接到報告后，則應立即趕到現(xiàn)場按以上步驟進行處理。4.8.2當發(fā)現(xiàn)有人跳樓后的應急處理4.8.2.1 當發(fā)現(xiàn)有人跳樓后，目擊人應立即向客戶服務中心報告。A/34.8.2.2 客戶服務中心的客戶管理員接到報告后，應立即通知安全保衛(wèi)部負責人員趕到現(xiàn)場，并向主管領導匯報。A/34.8.2.3 安全負責人員趕到現(xiàn)場后，應立即安排人員做好現(xiàn)場保護并報警。若發(fā)現(xiàn)跳樓者還活著時，則應立即安排人員送到醫(yī)院進行搶救。4.8.2.4 當派出所人員趕到現(xiàn)場后，