關(guān)于S店的調(diào)查報(bào)告

1、 HYPERLINK xxxx/ 4S店調(diào)查查報(bào)告08汽車檢檢測(cè)與維維修高職職（2）班班鄭強(qiáng)072010年年9月33日星期期五目錄4S店調(diào)查查報(bào)告11目錄2調(diào)查目的34S店的含含義34S店的工工作崗位位3總經(jīng)理崗位位職責(zé)33站長(zhǎng)崗位職職責(zé)33配件經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)44車間主任崗崗位職責(zé)責(zé)44辦公室主任任崗位職職責(zé)44內(nèi)訓(xùn)師崗位位職責(zé)55銷售經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)55服務(wù)經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)55大廳接待崗崗位職責(zé)責(zé)66配件計(jì)劃員員崗位職職責(zé)6配件收發(fā)員員崗位職職責(zé)66索賠員崗位位職責(zé)77業(yè)務(wù)接待崗崗位職責(zé)責(zé) 77工具保管員員崗位職職責(zé)77結(jié)論8參考資料8調(diào)查的的目的：本次調(diào)查的的目的就就是為了了了解44S店

2、的的含義以以及4SS店里面面所有的的工作崗崗位，了了解這些些工作崗崗位的職職責(zé)，增增加自己己的知識(shí)識(shí)面。4S店的含含義：4S店是一一種以“四四位一體體”為核核心的汽汽車特許許經(jīng)營(yíng)模模式，包包括整車車銷售（SSalee）、零零配件（SSparrepaart）、售售后服務(wù)務(wù)（Seerviice）、信信息反饋饋（Suurveey）等等。它擁?yè)碛薪y(tǒng)一一的外觀觀形象，統(tǒng)統(tǒng)一的標(biāo)標(biāo)識(shí)，統(tǒng)統(tǒng)一的管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，只經(jīng)經(jīng)營(yíng)單一一的品牌牌的特點(diǎn)點(diǎn)。它是是一種個(gè)個(gè)性突出出的有形形市車生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)形象上上的優(yōu)勢(shì)勢(shì)是顯而而易見(jiàn)的的。大廳接待配件計(jì)劃員配件收發(fā)員維修人 員索賠員大廳接待配件計(jì)劃員配件收發(fā)員維修人 員索賠員業(yè)

3、務(wù)接待工具保管員總 經(jīng) 理理站 長(zhǎng)配件經(jīng)理車間主任辦公室主任任內(nèi) 訓(xùn) 師師銷售經(jīng)理服務(wù)經(jīng)理4S店的工工作崗位位職責(zé)：總經(jīng)理崗位位職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)建立，實(shí)實(shí)施和改改進(jìn)公司司的各項(xiàng)項(xiàng)制度、目目標(biāo)和要要求。二、 制訂訂質(zhì)量方方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)，確保保顧客需需求與期期望得到到確定和和滿足。三、 確定定公司的的組織機(jī)機(jī)構(gòu)和資資源的配配備。四、 確保保公司現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)績(jī)績(jī)，并使使管理體體系持續(xù)續(xù)改進(jìn)。五、 負(fù)責(zé)責(zé)向全體體員工傳傳達(dá)，滿滿足顧客客和法律律、法規(guī)規(guī)的重要要性。六、 組織織企業(yè)各各部門力力量，完完成董事事會(huì)確實(shí)實(shí)的各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指指標(biāo)。七、 關(guān)心心職工生生活、勞勞動(dòng)保護(hù)護(hù)，防止止發(fā)生重重大安全全事故；

4、加強(qiáng)職職工安全全教育、提提高職工工安全系系數(shù)。八、 在發(fā)發(fā)展生產(chǎn)產(chǎn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提高高職工的的福利和和技術(shù)業(yè)業(yè)務(wù)、文文化水平平。九、 主持持管理評(píng)評(píng)審，確確保管理理體系的的適宜，充分和有效。十、 規(guī)劃劃好公司司的未來(lái)來(lái)戰(zhàn)略方方針和發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)，并貫貫徹落實(shí)實(shí)好公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)定和和指示，帶帶領(lǐng)公司司不斷發(fā)發(fā)展。站長(zhǎng)崗位職職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)按行業(yè)業(yè)要求、公公司要求求等合理理制定相相關(guān)工作作流程、章章程。二、 負(fù)責(zé)責(zé)主持售售后服務(wù)務(wù)中心日日常工作作的開(kāi)展展，監(jiān)督督指導(dǎo)業(yè)業(yè)務(wù)接待待、索賠賠員的工工作，協(xié)協(xié)調(diào)各部部門及與與其它部部門的關(guān)關(guān)系，保保證全體體員工有有很好的的工作狀狀態(tài)。三、 負(fù)責(zé)責(zé)接待和和處理

5、重重大客戶戶投拆工工作。四、 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)顧客客滿意度度的改進(jìn)進(jìn)，進(jìn)行行總體協(xié)協(xié)調(diào)，保保證成績(jī)績(jī)穩(wěn)步提提高。五、 負(fù)責(zé)責(zé)部門各各項(xiàng)會(huì)議議的定期期召開(kāi)，對(duì)對(duì)日常工工作進(jìn)行行總結(jié)，并并不斷改改進(jìn)、優(yōu)優(yōu)化。六、 負(fù)責(zé)責(zé)與授權(quán)權(quán)公司和和市場(chǎng)信信息交流流與溝通通，各報(bào)報(bào)表與文文件的審審核、簽簽發(fā)。七、 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)部門門人員每每月崗位位的考核核。八、 負(fù)責(zé)責(zé)售后索索賠事件件的最終終認(rèn)定、處處理。九、 負(fù)責(zé)責(zé)抓好車車間維修修質(zhì)量、安安全生產(chǎn)產(chǎn)和環(huán)境境保護(hù)。十、 負(fù)責(zé)責(zé)公司各各項(xiàng)制度度在本部部門的宣宣導(dǎo)及信信息的傳傳遞。十一、 負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體體系中相相關(guān)工作作。十二、 負(fù)負(fù)責(zé)商務(wù)務(wù)發(fā)展計(jì)計(jì)劃的制制定、實(shí)實(shí)施、改

6、改正、評(píng)評(píng)估（PPOCAA）。配件經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督、指指導(dǎo)配件件工作人人員做好好配件管管理工作作，保證證充足的的、純正正的配件件供應(yīng)。二、 負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)授授權(quán)公司司要求和和市場(chǎng)需需求，合合理高速速庫(kù)存，將將庫(kù)存周周轉(zhuǎn)率控控制在合合理范圍圍以內(nèi)，加加快資金金周轉(zhuǎn)。三、 負(fù)責(zé)責(zé)及時(shí)向向相關(guān)部部門傳遞遞汽配市市場(chǎng)信息息及本站站業(yè)務(wù)信信息。四、 負(fù)責(zé)責(zé)每月向向相關(guān)部部門提供供月度報(bào)報(bào)表及相相關(guān)文件件。五、 負(fù)責(zé)責(zé)配件環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生、管理理，確保保倉(cāng)庫(kù)整整潔有序序，物品品擺放規(guī)規(guī)范，執(zhí)執(zhí)行好66S管理理。六、 負(fù)責(zé)責(zé)定期對(duì)對(duì)配件部部進(jìn)行盤盤點(diǎn)，確確保帳、卡卡、物一一致。七、 負(fù)責(zé)責(zé)定期召召

7、開(kāi)部門門會(huì)議，不斷提高配件工作人員業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)，保證本部門員工良好的工作狀態(tài)。八、 負(fù)責(zé)責(zé)公司各各項(xiàng)制度度在本部部宣導(dǎo)及及相關(guān)信信息的傳傳遞。九、 負(fù)責(zé)責(zé)本部人人員的配配件業(yè)務(wù)務(wù)的培訓(xùn)訓(xùn)指導(dǎo)及及制定本本部門培培訓(xùn)計(jì)劃劃。十、 負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)與與其它業(yè)業(yè)務(wù)部的的關(guān)系，并并使配件件工作流流程不斷斷優(yōu)化、提提高。十一、 負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體體系中的的相關(guān)工工作。車間主任崗崗位職責(zé)責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)合理安安排維修修人員的的工作及及車間看看板的管管理、開(kāi)開(kāi)展并控控制車間間6S的的具體實(shí)實(shí)施，并并保證本本部人員員有良好好的工作作狀態(tài)。二、 負(fù)責(zé)責(zé)督促員員工對(duì)車車間工具具、設(shè)備備的定期期保養(yǎng)和和維護(hù)，并并作記

8、錄錄。三、 負(fù)責(zé)責(zé)車間安安全生產(chǎn)產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生的管管理、物物品規(guī)范范擺放，監(jiān)監(jiān)督員工工做到油油、水、物物件，“三三不落地地”。四、 負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)與與各部門門的關(guān)系系，控制制維修質(zhì)質(zhì)量及生生產(chǎn)成本本，確保保車輛維維修按時(shí)時(shí)、按質(zhì)質(zhì)完成。五、 負(fù)責(zé)責(zé)車間管管理過(guò)程程中的事事務(wù)處理理，并及及時(shí)向管管理層反反映。六、 負(fù)責(zé)責(zé)定期召召開(kāi)會(huì)議議，使車車間工作作流程不不斷優(yōu)化化與改進(jìn)進(jìn)，以提提高工作作效率。七、 負(fù)責(zé)責(zé)確定維維修員工工的培訓(xùn)訓(xùn)需求及及計(jì)劃制制定，平平時(shí)對(duì)本本部人員員崗位考考核并及及時(shí)上報(bào)報(bào)和存檔檔。八、 負(fù)責(zé)責(zé)質(zhì)量管管理體系系中的相相關(guān)工作作。九、 負(fù)責(zé)責(zé)公司各各項(xiàng)制度度在本部部門的宣宣導(dǎo)及信信

9、息的傳傳遞。辦公室主任任崗位職職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)公司各各類文件件的控制制和信息息管理。二、 協(xié)助助總經(jīng)理理做好各各部門各各項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)、任務(wù)務(wù)的考核核。三、 負(fù)責(zé)責(zé)公司人人事管理理和培訓(xùn)訓(xùn)管理，制制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃，協(xié)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)做好員員工考評(píng)評(píng)工作。四、 負(fù)責(zé)責(zé)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量審核核和質(zhì)量量改進(jìn)工工作的日日常管理理工作。五、 負(fù)責(zé)責(zé)不合格格項(xiàng)的糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施以及質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)工作的的日常管管理工作作。六、 配合合總經(jīng)理理抓好安安全工作作。七、 貫徹徹公司質(zhì)質(zhì)量方針針，遵紀(jì)紀(jì)守法，敬敬業(yè)守則則，完成成領(lǐng)導(dǎo)交交辦任務(wù)務(wù)。內(nèi)訓(xùn)師崗位位職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)本公司司內(nèi)部培培訓(xùn)的授授課工作作和技術(shù)術(shù)部工作作。二、 切

10、實(shí)實(shí)落實(shí)授授權(quán)公司司對(duì)本公公司的專專業(yè)技術(shù)術(shù)培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃。三、 切實(shí)實(shí)掌握公公司內(nèi)部部技術(shù)的的培訓(xùn)率率，并對(duì)對(duì)員工的的內(nèi)部技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行考考核及評(píng)評(píng)估跟蹤蹤工作。四、 收集集和分析析重大技技術(shù)案例例和故障障案例，及及時(shí)傳達(dá)達(dá)，及時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。五、 負(fù)責(zé)責(zé)組織研研究技術(shù)術(shù)難題攻攻關(guān)工作作。六、 協(xié)助助公司開(kāi)開(kāi)展培訓(xùn)訓(xùn)的其它它相關(guān)工工作。銷售經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：在總經(jīng)理的的領(lǐng)導(dǎo)下下,負(fù)責(zé)責(zé)銷售部部的銷售售工作,帶領(lǐng)銷銷售人員員完成銷銷售任務(wù)務(wù)：1、每日向向總經(jīng)理理分別匯匯報(bào)前一一日工作作和當(dāng)日日工作安安排； 2、傳達(dá)達(dá)上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指指示和要要求，并并監(jiān)督實(shí)實(shí)施； 3、安排好好銷售顧顧問(wèn)每天天工作和和交車

11、事事宜； 4、幫助助銷售顧顧問(wèn)做好好接待顧顧客工作作，力爭(zhēng)爭(zhēng)不斷提提高成交交率； 5、要求求銷售顧顧問(wèn)每天天打回訪訪電話，跟跟蹤每一一位潛在在客戶； 6、依照照制度安安排好每每位試乘乘試駕人人員進(jìn)行行試車，并并注意安安全； 7、負(fù)責(zé)責(zé)展廳及及車輛衛(wèi)衛(wèi)生； 8、定期期安排銷銷售顧問(wèn)問(wèn)進(jìn)行職職業(yè)技能能培訓(xùn)和和學(xué)習(xí)； 9、掌握握競(jìng)爭(zhēng)車車型情況況，及時(shí)時(shí)向公司司領(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)； 10、負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)調(diào)好好展廳所所有人員員的工作作聯(lián)系； 11、協(xié)協(xié)調(diào)銷售售顧問(wèn)和和其它部部門的工工作； 12、完完成上級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交交給的其其他工作作。服務(wù)經(jīng)理崗崗位職責(zé)責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)監(jiān)督、指指導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)接待、索索賠員的的具體工工作并作作

12、月度考考核。二、 負(fù)責(zé)責(zé)索賠事事務(wù)嚴(yán)格格按授權(quán)權(quán)公司索索賠政策策正常動(dòng)動(dòng)作。三、 負(fù)責(zé)責(zé)參與重重要客戶戶和萬(wàn)無(wú)無(wú)以上付付出金額額的客戶戶的相關(guān)關(guān)工作。四、 制定定、安排排和協(xié)調(diào)調(diào)售后服服務(wù)工作作的具體體開(kāi)展，協(xié)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)務(wù)接待、索索賠、收收銀、維維修車間間、配件件之間的的關(guān)系，保保證全部部的員工工有良好好的工作作狀態(tài)。五、 嚴(yán)格格按公司司運(yùn)作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)或相相關(guān)要求求開(kāi)展工工作。六、 定期期對(duì)本部部門的工工作進(jìn)行行審核及及改進(jìn)。七、 積極極開(kāi)展和和推進(jìn)各各項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)工作，控控制管理理及運(yùn)作作成本，完完成內(nèi)部部擬定的的工作目目標(biāo)。八、 做好好業(yè)務(wù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析工作，定定期填寫寫并上報(bào)報(bào)各種報(bào)報(bào)表。九、 負(fù)責(zé)

13、責(zé)控制和和提高車車間維修修質(zhì)量，安安全生產(chǎn)產(chǎn)成本控控制和環(huán)環(huán)境管理理。十、 組織織本部門門開(kāi)展的的各項(xiàng)相相關(guān)活動(dòng)動(dòng)及評(píng)估估工作。十一、 負(fù)負(fù)責(zé)各項(xiàng)項(xiàng)會(huì)議的的召開(kāi)及及售后各各項(xiàng)工作作的不斷斷優(yōu)化改改進(jìn)。十二、 負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量管理體體系中的的相關(guān)工工作。十三、 負(fù)負(fù)責(zé)公司司各項(xiàng)制制度在本本部門的的宣導(dǎo)及及相關(guān)信信息的傳傳遞。大廳接待崗崗位職責(zé)責(zé)：一、 保證證有良好好的工作作熱情，負(fù)負(fù)責(zé)熱情情、主動(dòng)動(dòng)的為客客戶提供供服務(wù)。二、 負(fù)責(zé)責(zé)客戶休休息區(qū)的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生及綠綠化布置置，每日日清潔。三、 負(fù)責(zé)責(zé)客戶休休息區(qū)用用品的及及時(shí)更換換。四、 負(fù)責(zé)責(zé)客戶休休息區(qū)相相關(guān)設(shè)備備的維護(hù)護(hù)，如有有損壞及及時(shí)上報(bào)報(bào)。

14、五、 負(fù)責(zé)責(zé)妥善保保管客戶戶休息區(qū)區(qū)物品，并并建立臺(tái)臺(tái)帳。六、 完成成部門負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的相相關(guān)工作作。配件計(jì)劃員員崗位職職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)公公司的業(yè)業(yè)務(wù)需要要和要求求，按月月做好配配件計(jì)劃劃，及時(shí)時(shí)供應(yīng)保保證合理理庫(kù)存。二、 及時(shí)時(shí)收集相相關(guān)生產(chǎn)產(chǎn)信息和和市場(chǎng)信信息，作作出庫(kù)存存調(diào)整，上上報(bào)配件件經(jīng)理。三、 根據(jù)據(jù)授權(quán)公公司有關(guān)關(guān)配件計(jì)計(jì)劃、訂訂購(gòu)的規(guī)規(guī)定，開(kāi)開(kāi)展配件件的計(jì)劃劃、訂購(gòu)購(gòu)工作，正正確、及及時(shí)填寫寫和傳遞遞配件訂訂貨單。四、 協(xié)助助配件經(jīng)經(jīng)理做好好庫(kù)存品品的調(diào)節(jié)節(jié)，減少少積壓現(xiàn)現(xiàn)象。五、 協(xié)助助配件經(jīng)經(jīng)理協(xié)調(diào)調(diào)與其它它業(yè)務(wù)單單位的關(guān)關(guān)系，確確保配件件及時(shí)調(diào)調(diào)節(jié)、供供應(yīng)。六、

15、熟悉悉公司車車輛維修修業(yè)務(wù)要要求，倉(cāng)倉(cāng)貯式物物流管理理，合理理安排庫(kù)庫(kù)存，確確保工作作正常開(kāi)開(kāi)展。七、 完成成部門負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的相相關(guān)工作作。配件收發(fā)員員崗位職職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)配件倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)的清清潔衛(wèi)生生，配件件規(guī)范擺擺放，標(biāo)標(biāo)志清晰晰，并做做好配件件的維護(hù)護(hù)工作。二、 負(fù)責(zé)責(zé)配件的的收發(fā)管管理，及及庫(kù)存件件的定期期盤點(diǎn)并并記錄，確確保帳、卡卡、物一一致。三、 負(fù)責(zé)責(zé)根據(jù)提提貨清單單迅速、準(zhǔn)準(zhǔn)確的提提供配件件，配件件發(fā)放遵遵循先進(jìn)進(jìn)先出的的原則。四、 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)配件件進(jìn)貨質(zhì)質(zhì)量的檢檢驗(yàn)和破破損件的的回退工工作。五、 負(fù)責(zé)責(zé)庫(kù)存量量的統(tǒng)計(jì)計(jì)，若發(fā)發(fā)現(xiàn)庫(kù)存存不足或或過(guò)多應(yīng)應(yīng)及時(shí)上上報(bào)。六、 對(duì)配配件

16、的放放置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、防護(hù)護(hù)要求、規(guī)規(guī)范標(biāo)識(shí)識(shí)、規(guī)范范搬運(yùn)負(fù)負(fù)責(zé)。七、 熟悉悉授權(quán)公公司配件件收發(fā)流流程，不不斷提高高業(yè)務(wù)水水平。八、 完成成部門負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的相相關(guān)工作作。維修人員崗崗位職責(zé)責(zé)：一、 根據(jù)據(jù)前臺(tái)和和車間主主任的分分配，認(rèn)認(rèn)真、仔仔細(xì)的完完成維修修工作。二、 負(fù)責(zé)責(zé)在維修修過(guò)程中中對(duì)客戶戶車輛采采取有效效的防護(hù)護(hù)措施。三、 負(fù)責(zé)責(zé)按委托托書項(xiàng)目目進(jìn)行操操作，在在維修過(guò)過(guò)程所出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題及時(shí)時(shí)向管理理層匯報(bào)報(bào)。四、 對(duì)每每個(gè)維修修項(xiàng)目必必須自檢檢，合格格后轉(zhuǎn)到到下個(gè)工工序，不不斷提高高專業(yè)技技術(shù)，保保證維修修質(zhì)量。五、 耐心心、周到到、熱情情的解答答客戶相相關(guān)疑問(wèn)問(wèn)，提高高服務(wù)質(zhì)質(zhì)

17、量。六、 仔細(xì)細(xì)、妥善善地使用用和保管管工具設(shè)設(shè)備及資資料。七、 負(fù)責(zé)責(zé)維修后后的整理理工作，做做到油、水水、物“三三不落地地”，保保持車間間整潔、有有序及開(kāi)開(kāi)展6SS的具體體實(shí)施。八、 完成成部門負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的相相關(guān)工作作。索賠員崗位位職責(zé)：一、 熟悉悉授權(quán)公公司索賠賠業(yè)務(wù)的的具體工工作流程程。二、 負(fù)責(zé)責(zé)協(xié)助業(yè)業(yè)務(wù)接待待，認(rèn)真真檢查索索賠車輛輛，做好好車輛索索賠的鑒鑒定，保保證索賠賠的準(zhǔn)確確性。三、 負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)范范流程輸輸索賠申申請(qǐng)及相相應(yīng)索賠賠事務(wù)。四、 負(fù)責(zé)責(zé)定期整整理和妥妥善保存存所有索索賠檔案案。五、 負(fù)責(zé)責(zé)在授權(quán)權(quán)公司開(kāi)開(kāi)展的質(zhì)質(zhì)量返修修和相關(guān)關(guān)活動(dòng)中中，報(bào)表表資料的的傳遞與與

18、交流。六、 負(fù)責(zé)責(zé)按授權(quán)權(quán)公司要要求妥善善保管索索賠件和和及時(shí)按按要求回回運(yùn)。七、 負(fù)責(zé)責(zé)客觀真真實(shí)的開(kāi)開(kāi)展索賠賠工作，不不得弄虛虛作假，并并及時(shí)向向管理層層匯報(bào)工工作狀況況。八、 主動(dòng)動(dòng)收集、反反饋有關(guān)關(guān)車輛維維修質(zhì)量量、技術(shù)術(shù)等相關(guān)關(guān)信息給給相關(guān)部部門。九、 積極極向客戶戶宣導(dǎo)授授權(quán)公司司的索賠賠條例。十、 完成成部門負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的相相關(guān)工作作。業(yè)務(wù)接待崗崗位職責(zé)責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)范范要求及及時(shí)、熱熱忱的接接送客戶戶，并實(shí)實(shí)行首問(wèn)問(wèn)責(zé)任制制原則。二、 負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)范范操作流流程，準(zhǔn)準(zhǔn)確判斷斷并詳細(xì)細(xì)記錄：維修車車輛的相相關(guān)信息息、車主主的相關(guān)關(guān)信息、維維修的相相關(guān)信息息、其它它要求有有關(guān)手續(xù)續(xù)。三、 對(duì)接接待客戶戶負(fù)責(zé)并并耐心解解答客戶戶疑問(wèn)，保保證兌現(xiàn)現(xiàn)對(duì)客戶戶的承諾諾，若有有問(wèn)題及及時(shí)向上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)反映，取取得支持持和幫助助。四、 負(fù)責(zé)責(zé)及時(shí)與與客戶溝溝通，告告知車輛輛維修過(guò)過(guò)程中出出現(xiàn)的新新的狀況況。五、 負(fù)責(zé)責(zé)按規(guī)范范流程進(jìn)進(jìn)行索賠賠相關(guān)事事務(wù)的處處理。六、 不斷斷提高專專業(yè)技術(shù)術(shù)水平和和服務(wù)意意識(shí)，優(yōu)優(yōu)化改進(jìn)進(jìn)工作。七、 完成成部門負(fù)負(fù)責(zé)人交交辦的相相關(guān)工作作。八、 每日日評(píng)估自自己的工工作，每每月總結(jié)結(jié)工作并并上交服服務(wù)經(jīng)理理。工具保管員員崗位職職責(zé)：一、 負(fù)責(zé)責(zé)工具間間的衛(wèi)生生清潔、定定期打掃掃整理。二、 負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)