專(zhuān)業(yè)電話營(yíng)銷(xiāo)流程-研判與二次電訪(參閱)課件

1、電話銷(xiāo)售循環(huán)5研判與二次電訪電話銷(xiāo)售循環(huán)5專(zhuān)業(yè)有效的電訪銷(xiāo)售流程確定位置尋找客戶電訪前事前準(zhǔn)備Cold Call研判與二次電訪處理客戶異意售后完整服務(wù)趁機(jī)提出交易或見(jiàn)面提案解說(shuō)專(zhuān)業(yè)有效的電訪銷(xiāo)售流程確定位置尋找客戶電訪前事前準(zhǔn)備Cold聲音大小高低尖軟輕重緩急喜怒哀樂(lè)+內(nèi)容=發(fā)送信息源聲量+聲調(diào)+聲勢(shì)+聲態(tài)對(duì)于發(fā)話信息源的構(gòu)成聲高輕喜+內(nèi)容=發(fā)送信息源聲+聲+聲+聲對(duì)于發(fā)話信息源的構(gòu)成發(fā)送信息源接收源+思考判斷篩選整理+時(shí)間=反應(yīng)對(duì)于電話信息的反應(yīng)程序發(fā)送信息源接收源+思考判篩整+時(shí)間=反應(yīng)對(duì)于電話信息的反應(yīng)程+次數(shù)=結(jié)果反應(yīng)+聲音大小高低尖軟輕重緩急喜怒哀樂(lè)聲量+聲調(diào)+聲勢(shì)+聲態(tài)+次數(shù)=結(jié)果

2、反應(yīng)+聲高輕喜聲+聲+聲+聲回話內(nèi)容+應(yīng)答重點(diǎn)+隱藏欲望+實(shí)際期待我要陳述我要強(qiáng)調(diào)我要能夠我想得到客戶情境場(chǎng)地工具態(tài)度+情緒/思緒單位/外地電話/手機(jī)急躁/和緩+探知客戶對(duì)回話的反應(yīng)回+應(yīng)+隱+實(shí)我我我我客情場(chǎng)工態(tài)+情單電急+探知客戶對(duì)回內(nèi)容+重點(diǎn)+欲望+期待我自己我要聽(tīng)完整我需掌握住我能夠理解我盡量滿足情境場(chǎng)地工具態(tài)度+平靜/冷靜清晰/無(wú)擾筆記/反問(wèn)穩(wěn)定/理智+我回應(yīng)客戶電話須知內(nèi)+重+欲+期我我我我我情場(chǎng)工態(tài)+平清筆穩(wěn)+我回應(yīng)客戶電電話訪談?dòng)谢镜恼系K有距離感不好理解客觀干擾無(wú)親切感電話訪談?dòng)谢镜恼系K有距離感不好理解客觀干擾無(wú)親切感心理情緒戰(zhàn):克服內(nèi)心恐懼 壓抑不滿情緒口語(yǔ)表達(dá)戰(zhàn):少說(shuō)虛

3、話 大話 廢話 謊話聽(tīng)力判斷戰(zhàn):快速洞悉對(duì)方最大的意圖腦力組織戰(zhàn):不急 不恍 不延 不慌氣勢(shì)氣度戰(zhàn):臨危不亂 臨亂不敗電話訪談講究的功夫心理情緒戰(zhàn):克服內(nèi)心恐懼 壓抑不滿情緒口語(yǔ)表達(dá)戰(zhàn):少說(shuō)虛話 電話溝通因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的談話對(duì)方無(wú)法借助眼睛作識(shí)別所以 客戶只能用聲音與語(yǔ)態(tài)來(lái)判斷我們的企圖反之使然電話溝通練練看如何講話不惹人厭練練看允諾客戶的事還沒(méi)有做客戶以為我還沒(méi)有做客戶一直在等我的回音無(wú)法滿足客戶的要求客戶講個(gè)沒(méi)完沒(méi)了客戶的要求過(guò)大客戶的目的太難客戶一定要我來(lái)作客戶對(duì)我的服務(wù)不滿意客戶的態(tài)度不友善這兩天我太忙了1！誰(shuí)說(shuō)的！我有做啊！我去別的客戶那里我實(shí)在沒(méi)辦法了，你找別人吧！那你怎么說(shuō)我就怎

4、么做！這-我哪有辦法?。√幚硎虑榭傄〞r(shí)間的嘛！誰(shuí)說(shuō)我一定行！那你找別人好了！誰(shuí)怕誰(shuí)??！不好的回話方式允諾客戶的事還沒(méi)有做客戶以為我還沒(méi)有做客戶一直在等我的回音無(wú)這幾天我總覺(jué)得時(shí)間不夠用我前兩天就已經(jīng)在處理了噢!別的客戶一直都在找我每種辦法我都嘗試了我盡力去做了!這已經(jīng)超出我的權(quán)限了!不拖不隱瞞 是我的原則難免事情會(huì)難從人愿嘛!比我有能力的人大有人在哦!我有過(guò)的經(jīng)驗(yàn)的確不少!這兩天我太忙了1！誰(shuí)說(shuō)的！我有做?。∥胰e的客戶那里我實(shí)在沒(méi)辦法了，你找別人吧！那你怎么說(shuō)我就怎么做！這-我哪有辦法??！處理事情總要花時(shí)間的嘛！誰(shuí)說(shuō)我一定行！那你找別人好了！誰(shuí)怕誰(shuí)啊！良好的回話方式這幾天我總覺(jué)得時(shí)間不夠用

5、我前兩天就已經(jīng)在處理了噢!別的客戶一當(dāng)客戶苦苦央求的時(shí)候在客戶不斷要求的時(shí)候因?yàn)榭蛻舨宦?tīng)勸言所致客戶再三詢問(wèn)客戶以為我無(wú)事不能客戶誤認(rèn)我可以執(zhí)行客戶找的承辦人不在客戶以為我不知道客戶擔(dān)心自己的隱私客戶對(duì)我的專(zhuān)業(yè)質(zhì)疑這件事難辦嘔!有空的話!我會(huì)去辦的!是你自己造成的!我不是已經(jīng)告訴過(guò)你嗎?我也不是每件事都行? 你找錯(cuò)人了?我不知道他(承辦人)去那里?瞎說(shuō)!我全知道啦?胡扯!他都告訴我了?他有我專(zhuān)業(yè)嗎?不好的回話方式當(dāng)客戶苦苦央求的時(shí)候在客戶不斷要求的時(shí)候因?yàn)榭蛻舨宦?tīng)勸言所致處理這件事情總是有順序的!您別緊張!我會(huì)去辦的!大概是你自己一時(shí)疏忽的! 我可要再提醒您一次哦! 笑話!再行!我也不是上帝!

6、這件事有專(zhuān)人在管的?別急!我?guī)湍懵?lián)系!我有問(wèn)過(guò)人了!有人已經(jīng)告訴我了!其實(shí)!各人有個(gè)人的專(zhuān)長(zhǎng)!良好的回話方式這件事難辦嘔!有空的話!我會(huì)去辦的!是你自己造成的!我不是已經(jīng)告訴過(guò)你嗎?我也不是每件事都行? 你找錯(cuò)人了?我不知道他(承辦人)去那里?瞎說(shuō)!我全知道啦?胡扯!他都告訴我了?他有我專(zhuān)業(yè)嗎?處理這件事情總是有順序的!您別緊張!我會(huì)去辦的!大概是你自己電訪最終還是要面對(duì)面探判主導(dǎo)全局戰(zhàn):減少被動(dòng)與壓勢(shì)危機(jī)轉(zhuǎn)化戰(zhàn):快速找出破綻 突圍反敗談判拉鋸戰(zhàn):盡量做到保護(hù)自己的權(quán)益斗志意志戰(zhàn):反復(fù)思維 不斷具理以爭(zhēng)雙贏互惠戰(zhàn):皆大歡喜 握手言和電訪最終還是要面對(duì)面探判主導(dǎo)全局戰(zhàn):減少被動(dòng)與壓勢(shì)危機(jī)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)電

7、話溝通與面對(duì)面溝通到底那一個(gè)才重要電話溝通與面對(duì)面溝通客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意

8、愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話代為

9、轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)話代為轉(zhuǎn)話詢問(wèn)性加強(qiáng)發(fā)話要有結(jié)果收集情報(bào)表現(xiàn)主權(quán)強(qiáng)調(diào)意愿虛張聲勢(shì)不知所措客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)刺探性比較性投訴性央求性抱怨性隨時(shí)發(fā)話考慮發(fā)話不斷發(fā)話偶爾發(fā)開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話洽商性授(受)命發(fā)話要有反饋維持交情表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)回覆指令自保自救有打有好我的發(fā)話種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)開(kāi)發(fā)性追蹤性

10、訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話洽商性授(受)命發(fā)話要有反饋維持交情表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)回覆指令自保自救有打有好我的發(fā)話種類(lèi)/形態(tài)/目的開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話洽商性授(受)命發(fā)話要有反饋維持交情表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)回覆指令自保自救有打有好我的發(fā)話種類(lèi)/形態(tài)/目的開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話洽商性授(受)命發(fā)話要有反饋維持交情表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)回覆指令自保自救有打有好我的發(fā)話種類(lèi)/形態(tài)/目的開(kāi)發(fā)性

11、追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話洽商性授(受)命發(fā)話要有反饋維持交情表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)回覆指令自保自救有打有好我的發(fā)話種類(lèi)/形態(tài)/目的開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話洽商性授(受)命發(fā)話要有反饋維持交情表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)回覆指令自保自救有打有好我的發(fā)話種類(lèi)/形態(tài)/目的開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)話中介轉(zhuǎn)話洽商性授(受)命發(fā)話要有反饋維持

12、交情表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)回覆指令自保自救有打有好我的發(fā)話種類(lèi)/形態(tài)/目的開(kāi)發(fā)性追蹤性訴苦性強(qiáng)調(diào)性禮貌性習(xí)慣發(fā)話思考發(fā)話臨危發(fā)話醞釀發(fā)客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系第二次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)加強(qiáng)印象保持牢靠預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系第二次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第二次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系加溫式聯(lián)系第一次聯(lián)系要有反應(yīng)加強(qiáng)印象保持牢靠預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第二次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系我要的對(duì)象承辦人/關(guān)鍵人撥話的時(shí)間時(shí)間/時(shí)機(jī)要談的主題引入/切入/溶入時(shí)間的掌握主動(dòng)重點(diǎn)的傳遞暗示/明講

13、第一次聯(lián)系要有反應(yīng)我要的對(duì)象承辦人/關(guān)鍵人撥話的時(shí)間時(shí)間/時(shí)機(jī)要談的主題引入/承辦人/關(guān)鍵人引入/切入/溶入主動(dòng)時(shí)間/時(shí)機(jī)暗示/明講找對(duì)人最重要你確定找我嗎?對(duì)方最能接受我現(xiàn)在正忙!迅速找到頻率目前還不需要!不要講到?jīng)]話再聯(lián)系!好嗎?表達(dá)直接與完整我大概了解!思考要點(diǎn)注意事項(xiàng)注意反饋第一次聯(lián)系要有反應(yīng)承辦人/關(guān)鍵人引入/切入/溶入主動(dòng)時(shí)間/時(shí)機(jī)暗示/明講找對(duì)人客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象保持牢靠預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系多次聯(lián)系談話的對(duì)象同一人? 換別人?談話的理由足夠?完整?

14、撥話的契機(jī)預(yù)約?習(xí)慣?不定?談話的內(nèi)容接續(xù)性? 新話題?反應(yīng)的掌握正面? 負(fù)面?無(wú)？第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象重點(diǎn)的表述有認(rèn)同? 無(wú)意見(jiàn)?談話的對(duì)象同一人? 換別人?談話的理由足夠?完整?撥話的契機(jī)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象思考要點(diǎn)注意事項(xiàng)注意反饋同一人? 換別人?預(yù)約?習(xí)慣?不定?接續(xù)性? 新話題?足夠?完整?正面? 負(fù)面?無(wú)？可換人但不換主題我已經(jīng)不負(fù)責(zé)了確定對(duì)方的需要性現(xiàn)在還不好說(shuō)評(píng)估對(duì)方不會(huì)排斥等會(huì)兒再聯(lián)系激活對(duì)方一直有興趣我不太確定對(duì)方可否主動(dòng)表白這看領(lǐng)導(dǎo)的意思!有認(rèn)同? 無(wú)意見(jiàn)?對(duì)方是否表示意見(jiàn)還行/一般/再說(shuō)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象思考要點(diǎn)注意事項(xiàng)注意反饋同一人? 換別人?客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一

15、次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象多次聯(lián)系保持牢靠預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系階段式聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系加溫式聯(lián)鎖定對(duì)象談話內(nèi)容對(duì)方反應(yīng)多樣動(dòng)機(jī)對(duì)方提示由單一對(duì)象到多名對(duì)象因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動(dòng)機(jī)隨時(shí)接收或是改進(jìn)原先的內(nèi)容注意對(duì)方所釋出的問(wèn)題不時(shí)提出不同的意見(jiàn)聯(lián)系時(shí)間可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性多次聯(lián)系保持牢靠鎖定對(duì)象談話內(nèi)容對(duì)方反應(yīng)多樣動(dòng)機(jī)對(duì)方提示由單一對(duì)象到多名對(duì)象意見(jiàn)繁雜 莫衷一是由義務(wù)變成義工從助興變成阻力反應(yīng)過(guò)于激烈從反應(yīng)變成反對(duì)由定性變成負(fù)擔(dān)多次聯(lián)系保持牢靠思考要點(diǎn)注意反饋由單一對(duì)象到多名對(duì)象因?qū)ο蟛煌O(shè)定各式的動(dòng)機(jī)隨時(shí)接收或是改進(jìn)原

16、先的內(nèi)容注意對(duì)方所釋出的問(wèn)題不時(shí)提出不同的意見(jiàn)可由預(yù)約演變成習(xí)慣或定性意見(jiàn)繁雜 莫衷一是由義務(wù)變成義工從助興變成阻力反應(yīng)過(guò)于激烈從客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象多次聯(lián)系保持牢靠階段式聯(lián)系預(yù)估成交調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系后續(xù)聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)階段式聯(lián)系預(yù)估成交對(duì)象進(jìn)階交談內(nèi)容另外重點(diǎn)特定誘因嚴(yán)防意外由眾多對(duì)象進(jìn)展高階對(duì)象吻合高階對(duì)象的實(shí)際需要表達(dá)我的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意給足底下人的面子優(yōu)惠條件要適時(shí)釋放突破手段讓基層人員主動(dòng)推薦或引薦階段式聯(lián)系預(yù)估成交對(duì)象進(jìn)階交談內(nèi)容另外重點(diǎn)特定誘因嚴(yán)防意外由由眾多對(duì)象進(jìn)展高階對(duì)象吻合高階對(duì)象的

17、實(shí)際需要表達(dá)我的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)意給足底下人的面子優(yōu)惠條件要適時(shí)釋放讓基層人員主動(dòng)推薦或引薦要形成有實(shí)際的意向任何條件都可以談減少不必要的噪音要成為自我的需要漸入佳境由我更顯優(yōu)勢(shì)地位思考要點(diǎn)我要加強(qiáng)階段式聯(lián)系預(yù)估成交由眾多對(duì)象進(jìn)展高階對(duì)象吻合高階對(duì)象的實(shí)際需要表達(dá)我的專(zhuān)業(yè)與誠(chéng)客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象多次聯(lián)系保持牢靠階段式聯(lián)系預(yù)估成交后續(xù)聯(lián)系調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)交誼非淺客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系加溫式聯(lián)系要有反應(yīng)第二次聯(lián)后續(xù)聯(lián)系調(diào)節(jié)姿態(tài)針對(duì)對(duì)象服務(wù)方向?qū)Ψ綉B(tài)度針對(duì)議題對(duì)方?jīng)Q議注意承辦人的地位與隱憂注意承辦人經(jīng)常提及的問(wèn)題注意承辦人對(duì)要求的滿意度注意承辦人對(duì)我的回

18、應(yīng)態(tài)度注意承辦人對(duì)我暗示的重點(diǎn)聯(lián)系時(shí)機(jī)注意承辦人對(duì)時(shí)間的急迫性后續(xù)聯(lián)系調(diào)節(jié)姿態(tài)針對(duì)對(duì)象服務(wù)方向?qū)Ψ綉B(tài)度針對(duì)議題對(duì)方?jīng)Q議注意后續(xù)聯(lián)系調(diào)節(jié)姿態(tài)思考要點(diǎn)我要加強(qiáng)注意承辦人的地位與隱憂注意承辦人經(jīng)常提及的問(wèn)題注意承辦人對(duì)要求的滿意度注意承辦人對(duì)我的回應(yīng)態(tài)度注意承辦人對(duì)我暗示的重點(diǎn)注意承辦人對(duì)時(shí)間的急迫性聯(lián)系頻次增加經(jīng)常自我提醒機(jī)智探尋/技巧探知積極面對(duì)問(wèn)題自我不斷反復(fù)檢討主動(dòng)的關(guān)懷后續(xù)聯(lián)系調(diào)節(jié)姿態(tài)思考要點(diǎn)我要加強(qiáng)注意承辦人的地位與隱憂注意承客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系要有反應(yīng)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象多次聯(lián)系保持牢靠階段式聯(lián)系預(yù)估成交后續(xù)聯(lián)系調(diào)節(jié)態(tài)勢(shì)加溫式聯(lián)系交誼非淺客戶來(lái)電種類(lèi)/形態(tài)/心態(tài)第一次聯(lián)系要

19、有反應(yīng)第二次聯(lián)系加強(qiáng)印象加溫式聯(lián)系交誼非潛注意對(duì)象注意技巧注意態(tài)度注意話題注意變化留意承辦人私人的地位留意承辦人特別的偏好留意承辦人愿意聽(tīng)從的關(guān)鍵留意承辦人回應(yīng)對(duì)我的態(tài)度留意承辦人事前對(duì)我的預(yù)警注意談話留意承辦人言辭中的隱喻加溫式聯(lián)系交誼非潛注意對(duì)象注意技巧注意態(tài)度注意話題注意變化留加溫式聯(lián)系交誼非潛思考要點(diǎn)適時(shí)提供留意承辦人私人的地位留意承辦人特別的偏好留意承辦人愿意聽(tīng)從的關(guān)鍵留意承辦人回應(yīng)對(duì)我的態(tài)度留意承辦人事前對(duì)我的預(yù)警留意承辦人言辭中的隱喻由生疏轉(zhuǎn)熟識(shí)舉一反三-建議見(jiàn)微知著-警惕投其愛(ài)好-研判細(xì)心思考嚴(yán)防聚精會(huì)神-分析加溫式聯(lián)系交誼非潛思考要點(diǎn)適時(shí)提供留意承辦人私人的地位留意承電話里的

20、話術(shù)(聽(tīng)起來(lái)舒服 要拒絕不討厭)電話里的話術(shù)我很忙回應(yīng)客戶電話的講法最近事情比較多我很忙回應(yīng)客戶電話的講法最近事情比較多我很累回應(yīng)客戶電話的講法最近經(jīng)常加班我很累回應(yīng)客戶電話的講法最近經(jīng)常加班我有事回應(yīng)客戶電話的講法已經(jīng)有人與我預(yù)約我有事回應(yīng)客戶電話的講法已經(jīng)有人與我預(yù)約我哪有時(shí)間回應(yīng)客戶電話的講法我可以找個(gè)能手幫忙我哪有時(shí)間回應(yīng)客戶電話的講法我可以找個(gè)能手幫忙我沒(méi)有辦法回應(yīng)客戶電話的講法我能力實(shí)在有限我沒(méi)有辦法回應(yīng)客戶電話的講法我能力實(shí)在有限我不能作主回應(yīng)客戶電話的講法我上面還有領(lǐng)導(dǎo)我不能作主回應(yīng)客戶電話的講法我上面還有領(lǐng)導(dǎo)我得考慮回應(yīng)客戶電話的講法這件事很花時(shí)間我得考慮回應(yīng)客戶電話的講法這

21、件事很花時(shí)間我不能來(lái)哦回應(yīng)客戶電話的講法我會(huì)找人來(lái)作我不能來(lái)哦回應(yīng)客戶電話的講法我會(huì)找人來(lái)作我得考慮回應(yīng)客戶電話的講法這件事很花時(shí)間我得考慮回應(yīng)客戶電話的講法這件事很花時(shí)間我不能相信回應(yīng)客戶電話的講法會(huì)有人幫我證明我不能相信回應(yīng)客戶電話的講法會(huì)有人幫我證明我恐怕-回應(yīng)客戶電話的講法我擔(dān)心會(huì)誤了你的事我恐怕-回應(yīng)客戶電話的講法我擔(dān)心會(huì)誤了你的事我不想再講了回應(yīng)客戶電話的講法我怕耽誤你的時(shí)間我不想再講了回應(yīng)客戶電話的講法我怕耽誤你的時(shí)間我實(shí)在很煩回應(yīng)客戶電話的講法我的修養(yǎng)不好我實(shí)在很煩回應(yīng)客戶電話的講法我的修養(yǎng)不好我快受不了啦-回應(yīng)客戶電話的講法我沒(méi)有耐心我快受不了啦-回應(yīng)客戶電話的講法我沒(méi)有耐心電話中忌諱的用語(yǔ)你到底行不行您可以嘗試一下電話中忌諱的用語(yǔ)你到底行不行您可以嘗試一下電話中忌諱的用語(yǔ)你的確不行您不妨找人幫忙電話中忌諱的用語(yǔ)你的確不行您不妨找人幫忙電話中忌諱的用語(yǔ)你講完了沒(méi)？有人在等我的電話電話中忌諱的用語(yǔ)你講完了沒(méi)？有人在等