溝通技能個人學習心得5篇

1、溝通技能個人學習心得 5 篇溝通技能個人學習心得 的范文，覺得應該跟大家分 享，希望大家能有所收獲。心得體會是一種產生感想之后寫下的 文字，主要作用是用來記錄自己的所思所感，是一種讀書和學習 實踐后所寫的感受文字。讀書心得與學習禮記相近;踐體會同經 驗總結相類。在心得體會當中我們能夠記錄自己的感想以及在各 方面的感悟，對于個人的覺悟和思想提升有著很大的幫助。以下 是 WTT 整理的溝通技能個人學習心得，希望可以提供給大家進行 參考和借鑒。溝通技能個人學習心得范文一在此次培訓過程中，徽商業(yè)學院的教授對營銷技巧，客情關 系的管理等等進行了詳細介紹，并對其中的一些進行了重點講 解，包括營銷技巧中的策

2、略，如何開拓市場，如何擴大銷量。還 有客情關系的建立和維護。并且用大量生動的案例教學，實用性 和操作性強，采用互動和現(xiàn)場問答等方式，生動易懂，張弛有 度，使我們在輕松的學習中掌握更多的方法和技能。此次培訓得 到了大家的高度評價和認可。下面就此次培訓，我簡單談談我的 心得體會。一、自信心誠心有心+合作心信心是人辦事的動力，信心是一種力量。每天工作開始的時 候，都要鼓勵自己。要用一種必勝的心態(tài)去面對客戶和消費者，第 1 頁 共 10 頁在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對自己要有信心，只要把 自己推銷給客戶了，才能把產品推銷給客戶。凡事要有誠心，心 態(tài)是決定一個人做事的基本要求，精品必須抱著一顆真

3、誠的心， 誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你 當朋友，才會接受你的產品。業(yè)務代表是公司的形象，企業(yè)素質 的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，消費者，經銷商的樞紐，信任是你 業(yè)務的保障。處處留心皆學問，要養(yǎng)成勤于思考，善于總結銷售 經驗機會是留給有準備的人，同時也留給有心的人，作為業(yè)務 員，客戶的每一點變化都要去了解，努力把握每一個細節(jié)，做個 有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領導的英明決策， 離不開公司的運籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪?話，耐心細致，感動至上。二、銷售市場+策略一件好的產品，要有好的市場，好的營銷策略。同時網絡的 建設是銷售產品的主宰，讓你掌握產品

4、的一切相關事由。開發(fā)市 場需增進與客戶的友誼，熟悉客戶的經營狀況，改善自身經營管 理水平，更好的將產品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準備 的，有計劃的，是幫助客戶怎樣更好的去銷售產品，為客戶出謀 劃策，包裝產品，做促銷活動。讓客戶覺的你是真誠的人，是可 以信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。通過這次培訓，我受益匪淺，真正認識到營銷技巧和客情關 系在工作中的重要性和必要性。我們要保持一個積極的心態(tài)，要第 2 頁 共 10 頁有信心，責任心，要有虛心，進取心，要有恒心，要有感恩之 心，做到超越平凡，思想匯報范文追求卓越。溝通技能個人學習心得范文二公司人力資源部為了提高員工有效溝通的能力

5、，對公司員工 組織“有效溝通”的培訓，主要學習了余世維老師的關于溝通技 巧的講座，對溝通的目的、技巧和過程構成進行講解。通過培訓自己學習到了很多有用的知識，也有一些所思所 想，特地把自己的學習所得拿出來和大家分享一下。21 世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名成功的職業(yè)經 理人，不僅要有應對問題和挫折的能力，還要與客戶、同事、合 作伙伴和供應商建立良好的人際關系。因此，提升溝通藝術，并 對人際關系進行良好的運作，就成為事業(yè)成功的重要保證。余老師說，溝通并不是一種本能，而是一種能力。也就是 說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養(yǎng)和訓練出 來的。也有另外一種可能，即我們本來具備溝通的潛

6、在能力，但 因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了?，F(xiàn)在想來 跟國外孩子相比中國的孩子在臺下很會講話，一到了臺上就不太 會講了，主要原因就是中國的父母親經常壓制自己的孩子，不讓他發(fā)表太多意 見。結果孩子長大后，該發(fā)表意見的時候大部分都不太會講話; 需要他講話的時候，他又講一大堆俏皮話。由此可見，中國的父第 3 頁 共 10 頁母在溝通這個問題上沒有訓練好自己的孩子：什么話該說，什么 話不該說。第二個問題是溝通的目的，有以下四個控制成員的行為激 勵員工改善績效工作總結范文表達情感;流通信息。溝通就是一種激勵。管理者在公司治理中，下屬一般不太知 道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦

7、他未必了解， 他在做什么你也不見得知道，其實，這就是失去了激勵。尤其對 那些采用隔間與分離的辦公室的公司，作為一個主管，應該常出 來走動走動，哪怕是上午十分鐘，下午十分鐘，對公司和下屬都 會有非常大的影響，這就是管理學上所謂的“走動管理”。在實際溝通中，彼此認同即是一種可以直達心靈的技巧，同 時又是溝通的動機之一。溝通有如下三要素：溝通的基本問題心 態(tài)溝通的基本原理關心;通的基本要求主動。很多人都以為，溝通是一種講話的技巧，其實這樣說是不對 的。一個人的心態(tài)不對，他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，所以 溝通的基本問題其實是心態(tài)的問題。另外溝通的一個更重要的要 素關心。你應該注意對方的狀況和需求，是

8、否有不便和問題， 應該理解對方，站在對方的立場考慮問題，綜合對方的文化水 平、精品社會背景等實際問題進行考慮，然后用對方能夠接受的 方法表達自己，這樣對方也能夠更容易的理解你的想法。綜合這次的學習，自己在人際溝通方面收獲不菲，了解溝通 在人際交往中的重要性，溝通過程中需要注意的各個問題，應該第 4 頁 共 10 頁學會換位思考，學會觀察，關心對方，在組織語言方面要綜合考 慮對方情況，跟不同的人溝通要用不同的表達方式等等，相信自 己在以后的工作和生活中都會有所提高。期待公司下次組織的培 訓學習。溝通技能個人學習心得范文三為確實提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效 率， 9 ，公司邀請到了

9、來自臺灣的實戰(zhàn)派講師范興中教授， 為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。范興中教授的培訓生 動、風趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實戰(zhàn)案例，互動過程富 有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風格和風趣幽默的內容贏得了員 工們的高度肯定。范興中教授以其女兒在美國入學開始說起，通過對中西教學 方法不同而引發(fā)的多次沖突引導我們去認識溝通的必要性：“一 個人，不管是什么職位，不管是什么職務，溝通是所有事的基 礎，溝通所有人都要用”。范興中教授結合自身的經歷告我們 溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+導的溝通方法，讓女兒 放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。1溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，

10、把別人說 的話，用問句反映回去，或將說話者的情緒反映回去。而不要主 動去找問題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開、公正， 最后再去做公平。第 5 頁 共 10 頁2有效傾聽，傾聽要做到心到、眼到、手到、口到、耳到， 然后用同理心的聽、專注的聽、選擇的聽、敷衍了事、聽而不 聞。有效傾聽的要點：要點一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經認識到他) 的感受，它能減少敵對心情并增進相互信任。要點二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益 的作用。但鼓勵對方并不意味著理解或同意。要點三、了解對方的想法，聆聽對方所表達的信息，并通過 自己的理解來重復對方所說的。要點四、詢問，通過疑問句或是

11、非句尋找信息并得以證實。 要點五、表達自己的看法。3詢問技巧：開放式詢問：適用于溝通的開場，收集信息。因效率太差， 不適合整體使用。封閉式詢問：是不是一個蛋還是兩個蛋?要對方對問題做出 明確的選擇。4說的要點：知道該如何說才說。知道該說什么才說。只有在這兩種狀態(tài)下才適合說，心得體會范文否則就傾聽或 詢問。黃金三原則：、自我反省、以上級做訴求、給個臺階。第 6 頁 共 10 頁案例 級報告的應對：要認識到，上級是喜歡聽越級報告 的，但上級又不應該聽越級報告，所以下級做的工作要主動讓上 級知道處理時不宜上中下三級共同溝通，應及時找上級采用黃金 三原則進行溝通。案例 你的上司要將重要任務讓你交給你一

12、個不勝任這項 任務的下屬的時候，應該以上級作訴求，把任務攬在自己的身 上，向上司承諾保證完成任務。案例 權的應對：當出現(xiàn)越權時，作為中層應及時去制 止，首先找上級采用黃金三原則進行溝通，再找下屬溝通，講明 會找資源幫助他，為了完成上級交待的任務，要第一時間向你匯 報，掌控事情?？绮块T溝通的原則：絕不可威脅或限期絕不可只考慮自己， 而不考慮對方永遠要尋求對方的建議。所有好的溝通，用的都是傾聽、贊美、詢問、引導，說要掌 握了要點才去說，這樣才會達到溝通的效果。員工對此次培訓總體評價良好，對講師的評價較高，這樣的 授課方式新穎，互動多，讓大家更容易吸收和消化，很多的方法 和技巧可以直接運用于工作和生

13、活中。同時也認識到了自己需要 進步，需要學習。提出了有更多這樣的培訓機會的期望。溝通技能個人學習心得范文四第 7 頁 共 10 頁范文寫作首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于 我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區(qū)或者說是欠缺，通過 本次學習有以下收獲：一通過管理行為來規(guī)范個人思想。對于技術性強的部門，it 部要有一套標準規(guī)范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊， 設備保養(yǎng)計劃，讓技術人員參照技術指導書作業(yè)2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統(tǒng) 流程，各部門使用的 erp 系統(tǒng)要作系統(tǒng)的作業(yè)指導書，通過標準 化作業(yè)來規(guī)范企業(yè)的操作流程，統(tǒng)一

14、思想3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須 在權限范圍內作業(yè)，以防止系統(tǒng)混亂。標準化作業(yè)將是 it 將來 工作的方向和重點。二認同企業(yè)立足自己的文化，企業(yè)的高管來自企業(yè)內部。加 強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協(xié) 作，打造一個協(xié)助高效團隊。三溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。印染行業(yè)的特殊性造 就公司內部多個邪團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企 業(yè)內部之間的溝通。1.個人覺得企業(yè)，生產過程是一個需要既分工又需要協(xié)作的 生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現(xiàn)了段 裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。第 8 頁 共 10 頁2.部門內部：企

15、業(yè)管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽 下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生 產的真實狀態(tài)。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下 屬也必須尊重管理者的決定?？傊?，各部門應該積極主動的溝 通。真誠希望企業(yè)部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默 契。公司的發(fā)展能一步一個臺階。溝通技能個人學習心得范文五溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種 雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾 聽，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維 方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。一是避免主觀的固有思維。要避免過多考慮自身的感受而使 溝通陷入“和自

16、己說話”的陷阱，當然，要做到這一點，沒有一 點“道行”是不行的。現(xiàn)實生活中，我們往往被動傾聽較多，更 沒有對獲得的信息進行搜索和整理，使溝通浮于表面，無法達到 預期的效果。二是培養(yǎng)主動的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極 良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實是一種聯(lián)絡感情的重要 手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，最全面的 對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種第 9 頁 共 10 頁相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法 等，能夠彌補個人的認識誤區(qū)和知識盲點。三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點，樂于在困難的情況下給予別人 幫助，實事求是、努力學習、關心他人，愿意合作并保持言行一 致、心胸寬廣，能在別人出錯時適時提醒。能做好這些，與他人 建立良好信任關系，溝通起來也就容易了。四是要記住“三不談&。時間不恰當不談、氣氛不恰當不 談、對象不恰當不談。一位知名的談判專家分享他成功的談判經 驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以我覺得說 出自己的感受、我希望說出自己的要求或期望為開端，結 果常會令