供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)管理知識講解

1、第5章 供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)顧客服務(wù)戰(zhàn)略供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈集成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計信息技術(shù)運輸管理庫存管理供應(yīng)鏈失調(diào)及牛鞭效應(yīng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的障礙因素和管理杠桿目標不一致問題的協(xié)調(diào)輔助活動2學習目標標：描述供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)調(diào)調(diào)、牛鞭鞭效應(yīng)及及其對績績效的影影響明確牛鞭鞭效應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)生的原原因和供供應(yīng)鏈協(xié)協(xié)調(diào)的障障礙因素素討論有助助于實現(xiàn)現(xiàn)供應(yīng)鏈鏈協(xié)調(diào)的的管理杠杠桿描述促進進供應(yīng)鏈鏈戰(zhàn)略合合作伙伴伴關(guān)系和和信任機機制的措措施3主要內(nèi)容容5.1供供應(yīng)鏈鏈失調(diào)及及其牛鞭鞭效應(yīng)5.2供供應(yīng)鏈鏈協(xié)調(diào)的的障礙因因素和管管理杠桿桿5.3目目標不不一致問問題的協(xié)協(xié)調(diào)45.1供供應(yīng)鏈鏈失調(diào)及及其牛鞭鞭效應(yīng)5.1.1供應(yīng)應(yīng)鏈失調(diào)調(diào)的原因因5.1.2

2、牛鞭鞭效應(yīng)及及其分析析5.1.3供應(yīng)應(yīng)鏈失調(diào)調(diào)對經(jīng)營營業(yè)績的的影響55.1.1供應(yīng)應(yīng)鏈失調(diào)調(diào)的原因因由于供應(yīng)應(yīng)鏈不同同環(huán)節(jié)的的目標互互相沖突突或供應(yīng)應(yīng)鏈受到到的不確確定性因因素的影影響。供應(yīng)鏈失調(diào)目標不一致不確定性圖8-16目標不一一致問題題將在第第三節(jié)中中討論，本節(jié)先先討論不不確定性性因素。在供應(yīng)鏈鏈中存在在大量的的不確定定性，這這些不確確定性主主要來源源于：供應(yīng)商供供貨的不不確定性性生產(chǎn)過程程的不確確定性客戶需求求的不確確定性7多種多樣樣的不確確定性會會對供應(yīng)應(yīng)鏈產(chǎn)生生巨大的的影響。即使一一條供應(yīng)應(yīng)鏈已經(jīng)經(jīng)被很好好地整合合，如果果不對不不確定性性加以處處理和防防范，也也會導致致利潤下下降。

3、因因此，針針對不確確定性的的對策是是很重要要的，本本書已在在前面幾幾章中從從供應(yīng)鏈鏈具體運運作的各各個方面面討論了了解決對對策。8供應(yīng)鏈失失調(diào)的結(jié)結(jié)果就會會導致牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)，或稱稱“長鞭鞭效應(yīng)”，即供供應(yīng)鏈的的需求波波動放大大效應(yīng)。牛鞭效應(yīng)應(yīng)的量化化表述為為：向供供應(yīng)商訂訂單量的的需求波波動（方方差）要要大于向向最終消消費者銷銷售量的的波動（方差），并且且這種波波動沿著著供應(yīng)鏈鏈向上游游不斷擴擴大。（Bullwhip Effect）5.1.2牛鞭鞭效應(yīng)及及其分析析9寶潔公司司的尿布布供應(yīng)鏈鏈上的牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)零售商對顧客的銷量零售商對批發(fā)商的訂單批發(fā)商對制造商的訂單制造商對供應(yīng)商的訂單10牛鞭效

4、應(yīng)應(yīng)的衡量量沿著供應(yīng)應(yīng)鏈上游游移動，需求變變動程度度不斷增增大的現(xiàn)現(xiàn)象VAR(D)VAR(Q1)VAR(Q2)1，VAR(Q2)/VAR(Q1)1，VAR(Q3)/VAR(Q2)1結(jié)果在整個供供應(yīng)鏈中中有大量量的庫存存上級的庫庫存大于于下級的的庫存11二、牛鞭鞭效應(yīng)的的原因庫存管理理和需求求預測的的方法庫存控制制的方法法：最大大-最小小庫存法法預測總是是不準確確的，更更何況用用下一級級的訂單單量來預預測需求求提前期提前期越越長，訂訂貨量越越大，供供應(yīng)鏈反反應(yīng)速度度越慢批量訂貨貨間歇型的的批量訂訂單價格波動動促銷使零零售商在在低價時時大量訂訂購，加加劇牛鞭鞭效應(yīng)經(jīng)濟波動動與預期期性訂貨貨零售商傾

5、傾向在缺缺貨期擴擴大訂貨貨量12三、牛鞭鞭效應(yīng)的的理論基基礎(chǔ)假設(shè)零售售商用(s,S)訂貨貨策略零售商用用最近的的p個需需求來估估計當期期的平均均需求供應(yīng)商用用零售商商最近的的p個訂訂單數(shù)據(jù)據(jù)來估計計零售商商的需求求訂貨量Q的方差差與需求求D的方方差與之之比反映映了牛鞭鞭效應(yīng)的的大?。禾崆捌贚=0，牛鞭效效應(yīng)為零零；提前期L越大，VAR(Q)越大于于VAR(D),牛鞭鞭效應(yīng)越越大；抽樣數(shù)據(jù)據(jù)量p越越小，牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)越大13四、多級級信息分分散的供供應(yīng)鏈的的牛鞭效效應(yīng)每級用前前級的訂訂單的方方差來確確定訂單單量牛鞭效應(yīng)應(yīng)為方差差比VAR(Qk-1)/VAR(D)分散多級級供應(yīng)鏈鏈的牛鞭鞭效應(yīng)與與級

6、數(shù)成成指數(shù)關(guān)關(guān)系級數(shù)越大大，牛鞭鞭效應(yīng)也也越大14五、集中中需求信信息對牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)的影響響每一級向向上一級級提供訂訂單與零零售商的的需求預預測信息息D每一級用用零售商商的預測測D與累累積的提提前期來來確定訂訂貨量牛鞭效應(yīng)應(yīng)為：集中信息息的供應(yīng)應(yīng)鏈的牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)與總提提前期成成比例：15六、需求求信息對對多級供供應(yīng)鏈的的牛鞭效效應(yīng)的影影響分散信息息的供應(yīng)應(yīng)鏈：牛鞭效應(yīng)應(yīng)與級數(shù)數(shù)成指數(shù)數(shù)關(guān)系集中信息息的供應(yīng)應(yīng)鏈牛鞭效應(yīng)應(yīng)與級數(shù)數(shù)無關(guān)，只與總總提前期期成比例例結(jié)論：集中信息息能顯著著減少牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)，但不不能消除除牛鞭效效應(yīng)16七、牛鞭鞭效應(yīng)對對供應(yīng)鏈鏈經(jīng)營業(yè)業(yè)績的影影響業(yè)績衡量指標牛鞭效應(yīng)的影響

7、生產(chǎn)成本增加庫存成本增加補給供貨期增加運輸成本增加送貨進貨的勞動力成本增加產(chǎn)品供給水平降低各種關(guān)系惡化結(jié)論：牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)對供應(yīng)應(yīng)鏈的運運營業(yè)績績有較大大負面影影響。它它增加了了成本，降低了了反應(yīng)能能力，從從而導致致供應(yīng)鏈鏈利潤下下降。17八、減少少牛鞭效效應(yīng)的手手段管理創(chuàng)新新有關(guān)的的手段（業(yè)務(wù)流流程）減少供應(yīng)應(yīng)鏈的級級數(shù)再造物流流網(wǎng)絡(luò)構(gòu)構(gòu)造縮短提前前期訂單處理理的周期期生產(chǎn)運輸輸提前期期減少不確確定性集中需求求信息（在訂單單流上附附上需求求預測信信息流）戰(zhàn)略伙伴伴供應(yīng)商管管理庫存存降低變動動性天天低價價策略185.2供供應(yīng)鏈鏈協(xié)調(diào)的的障礙因因素和管管理杠桿桿5.2.1供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)調(diào)調(diào)中的障障礙因

8、素素5.2.2實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)的的管理杠杠桿195.2.1供應(yīng)應(yīng)鏈協(xié)調(diào)調(diào)中的障障礙因素素信息傳遞遞障礙（1）按按照訂單單而不是是顧客需需求進行行預測（2）信信息無法法共享運營障礙礙（1）大大批量訂訂購（2）補補給供貨貨期延長長（3）定定量配給給和短缺缺之間的的博弈定價障礙礙（1）批批量折扣扣（2）價價格波動動行為障礙礙激勵障礙礙（1）供供應(yīng)鏈職職能部門門或企業(yè)業(yè)的局部部最優(yōu)化化（2）銷售人員員激勵20行為障礙礙行為障礙礙就是指指引發(fā)牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)的組織織內(nèi)認知知問題。這些問問題往往往與供應(yīng)應(yīng)鏈構(gòu)成成方式及及不同企企業(yè)之間間的溝通通方式有有關(guān)。可可以說上上面介紹紹的其它它障礙都都和行為為障礙有有關(guān)。一一

9、些行為為障礙如如下：（1）供供應(yīng)鏈的的每個企企業(yè)只是是局部看看待自身身行為，而未考考慮自身身行為對對其他企企業(yè)所造造成的影影響。（2）供供應(yīng)鏈的的不同企企業(yè)只對對眼前局局部形勢勢做出反反應(yīng)，而而未能追追根溯源源。（3）按按照局部部性分析析，供應(yīng)應(yīng)鏈的不不同企業(yè)業(yè)互相推推脫造成成波動的的原因，從而導導致供應(yīng)應(yīng)鏈內(nèi)相相鄰的企企業(yè)稱為為敵人而而不是朋朋友。（4）各各企業(yè)不不能從各各自行為為中吸取取教訓，因為各各環(huán)節(jié)所所采取的的行為的的最嚴重重后果往往往發(fā)生生在其他他企業(yè)，從而形形成惡性性循環(huán)：各階段段將自身身行為失失誤所帶帶來的問問題歸咎咎于其他他階段。（5）由由于供應(yīng)應(yīng)鏈合作作者之間間缺乏信信任，

10、從從而常有有以整條條供應(yīng)鏈鏈業(yè)績?yōu)闉榇鷥r的的投機行行為。21銷售人員員激勵曲棍棍球棒效效應(yīng)Hockey-stick現(xiàn)現(xiàn)象實例例圖3-22005、2006年公司司全年每每日銷售售出庫量量變化趨趨勢圖225.2.2實現(xiàn)現(xiàn)協(xié)調(diào)的的管理杠杠桿信息共享享提高運營營績效設(shè)計定價價策略以以穩(wěn)定訂訂單規(guī)模模構(gòu)建合作作伙伴關(guān)關(guān)系和信信任機制制設(shè)計激勵勵措施保保證目標標保持一一致23信息共享享（1）共共享銷售售量(POS：point-of-sales)數(shù)據(jù)（2）共共享預測測與規(guī)劃劃數(shù)據(jù)（聯(lián)合預預測與補補給CFAR，CPFR）（3）共共享庫存存數(shù)據(jù)（4）單單企業(yè)控控制的補補給策略略（消除除多頭預預測，如如持續(xù)補補貨

11、CFR，如如供應(yīng)商商管理庫庫存）24提高運營營績效（1）縮縮短補貨貨提前期期（EDI，預預先通知知送貨時時間，單單元制造造）（2）減減少批量量規(guī)模（3）以以前期銷銷量為基基礎(chǔ)進行行產(chǎn)品配配給，限限制投機機25設(shè)計定價價策略，穩(wěn)定訂訂單規(guī)模模（1）數(shù)數(shù)量折扣扣由批量折扣扣轉(zhuǎn)為總量折扣扣（2）穩(wěn)穩(wěn)定價格格天天低價價限制促銷銷期購買買量將折扣優(yōu)優(yōu)惠與最最終銷量量掛鉤，而非訂訂購量26批量折扣扣：定價價時視一一次訂貨貨數(shù)量多多少提供供折扣。全部單位位數(shù)量折折扣邊際單位位數(shù)量折折扣總量折扣扣：定價價時視一一定時期期采購總總量多少少提供折折扣而不不管該期期間的采采購批次次。27構(gòu)筑戰(zhàn)略略伙伴關(guān)關(guān)系與信信任

12、機制制在供應(yīng)鏈鏈中建立立戰(zhàn)略伙伙伴關(guān)系系與信任任機制，各企業(yè)業(yè)之間互互相信任任，共享享準確信信息，有有助于降降低成本本，實現(xiàn)現(xiàn)供需平平衡。設(shè)計合作作和信任任關(guān)系管理供應(yīng)應(yīng)鏈關(guān)系系以促進進合作和和信任285.3目目標不不一致問問題的協(xié)協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各各個企業(yè)業(yè)的目標標不一致致是導致致供應(yīng)鏈鏈失調(diào)的的主要原原因。目目標不一一致使得得各企業(yè)業(yè)以自身身利益為為重，追追求局部部最優(yōu)化化而致整整體失調(diào)調(diào)。29目標不一一致的原原因決策者未未意識到到協(xié)調(diào)的的重要性性，或不不知道如如何才能能協(xié)調(diào)。說明協(xié)調(diào)調(diào)的積極極意義即即能解決決。決策者抵抵制協(xié)調(diào)調(diào)對經(jīng)營控控制機制制進行合合理的設(shè)設(shè)計，如如激勵機機制。本節(jié)將通通過

13、委托托代代理理論論，從理理論角度度分析目目標不一一致問題題的本質(zhì)質(zhì)，并討討論如何何設(shè)計合合理、有有效的激激勵機制制來解決決供應(yīng)鏈鏈中的目目標不一一致問題題。305.3.1如何何理解供供應(yīng)鏈中中存在的的目標不不一致性性委托代代理理論論代理人理性、自自利以自身利利益最大大化制定定決策決策制定定者委托人試圖影響響代理人人的決策策以自身效效用最大大，設(shè)計計激勵機機制使得得代理人人在制定定決策的的同時，在一定定程度上上也實現(xiàn)現(xiàn)委托人人效用的的最大化化。委托人代理人激勵機制圖8-331供應(yīng)鏈中中的各個個節(jié)點企企業(yè)之間間就是這這種連環(huán)環(huán)的委托托-代理理關(guān)系。通過委托托-代理理理論，就可以以理解為為什么供供應(yīng)

14、鏈的的各個企企業(yè)目標標不一致致。因為為所有的的代理人人都以自自身利益益為主來來制定決決策，而而不是考考慮委托托人的利利益或者者是整個個供應(yīng)鏈鏈的利益益。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈中中的連環(huán)環(huán)委托代代理關(guān)系系32造成這種種現(xiàn)象的的原因可可能是：制造商沒沒有設(shè)計計針對代代理人的的激勵機機制激勵機制制不合理理目標：如如何設(shè)計計合理正正確的激激勵機制制。供應(yīng)商制造商分銷商零售商顧客供應(yīng)鏈中中的連環(huán)環(huán)委托代代理關(guān)系系33供應(yīng)鏈的的激勵機機制發(fā)生生問題的的兩種主主要原因因激勵機制制的設(shè)計計不合理理激勵機制制的隱蔽蔽要素激勵機制發(fā)生問題設(shè)計不合理隱蔽要素圖8-534（一）設(shè)計不合合理的激激勵機制制誘

15、導決策策者違背背整體供供應(yīng)鏈的的利潤最最大化的的原則行行事。發(fā)生在企企業(yè)之間間，也發(fā)發(fā)生在企企業(yè)部門門之間。對策：設(shè)計激勵勵機制時時預先考考慮到代代理人可可能采取取的行為為，及早早避免這這些問題題的發(fā)生生。35（二）激勵機制制的隱蔽蔽要素隱蔽行動動：難以以被觀察察到的個個體行為為；隱蔽信息息：其他他個體難難以了解解或擁有有另一個個體擁有有的信息息。隱蔽行動動激勵機制制的隱蔽蔽要素隱蔽信息息圖8-6 隱蔽蔽行動和和隱蔽信信息361、隱蔽蔽行為（道德風風險）代理人（零售商商）的行行為能夠夠?qū)ξ型腥耍ㄖ浦圃焐蹋┑睦嬉娈a(chǎn)生影影響。委托人（制造商商）難以以直接觀觀測到代代理人（零售商商）的行行為。當

16、零售商商銷售競競爭性產(chǎn)產(chǎn)品時，確保零零售商的的銷售努努力對制制造商特特別重要要。372、契約約前的私私人信息息某一方在在達成契契約前就就可以獲獲得的信信息，稱稱為契約約前的私私人信息息。它可以使使契約復復雜化，有時候候可以解解除契約約。“逆向選選擇”保險公司司和顧客客零點調(diào)查查公司與與零售商商交易失敗敗“議價”問題。383、契約約后的私私人信息息（局部部知識）局部知識識是指在在契約簽簽訂后，一方或或更多的的契約參參與方可可以得到到的信息息。局部知識識通過影影響供應(yīng)應(yīng)鏈中決決策權(quán)的的分配過過程，使使得對激激勵機制制的協(xié)調(diào)調(diào)變得復復雜化。（如VMI的的困境）395.3.2解決決目標不不一致性性問題

17、的的基本方方法基于契約約的解決決方法基于信息息基于組織織結(jié)構(gòu)基于信任任的解決決方法401、基于于契約的的解決方方法通過改變變針對代代理人的的激勵機機制，解解決目標標不一致致問題。（1）緩緩和由隱隱蔽行為為導致的的目標不不一致問問題通過以隱隱蔽行動動所產(chǎn)生生的“可可觀察到到的結(jié)果果”來獎獎勵代理理人。如如銷售額額的增加加與傭金金掛鉤，如激勵勵機制與與一定的的懲罰機機制掛鉤鉤。（2）緩緩和由隱隱蔽信息息導致的的目標不不一致問問題如通過契契約使買買方獲得得隱蔽信信息，從從而作出出正確的的購買決決策。412、基于于信息的的解決方方法（1）通通過衡量量更多的的結(jié)果變變量來降降低道德德風險如通過信信息技術(shù)

18、術(shù)的使用用或雇用用“神秘秘顧客”觀察（2）減減少契約約前的私私人信息息收集更多多的信息息可以減減少契約約前的私私人信息息所導致致的問題題。（3）減減少局部部知識和和重新分分配決策策制定權(quán)權(quán)使用信息息技術(shù)削削減局部部知識以以及重新新分配決決策制定定權(quán)（如如VMI方式）423、基于于信任的的解決方方法通過良好好的聲譽譽和合作作伙伴關(guān)關(guān)系來解解決道德德風險和和私人信信息問題題。（1）中中間商（2）良良好的聲聲譽（3）關(guān)關(guān)系型合合同434、基于于組織結(jié)結(jié)構(gòu)的解解決方法法實施后向向垂直一一體化策策略，即即制造商商自己負負責供應(yīng)應(yīng)鏈后期期的銷售售任務(wù)。在內(nèi)部代代理成本本和企業(yè)業(yè)間代理理成本間間權(quán)衡：只有當內(nèi)內(nèi)部代理理成本低低于供應(yīng)應(yīng)鏈企業(yè)業(yè)間發(fā)生生的代理理成本時時，才采采用垂直直一體化化策略。44思考題什么是牛牛鞭效應(yīng)應(yīng)？它與與供應(yīng)鏈鏈失調(diào)有有什么關(guān)關(guān)系？集集中信息息和分散散信息對對供應(yīng)鏈鏈牛鞭效效應(yīng)