服務(wù)商全職日常管理指南

1、1.電氣工程師：人數(shù)：可以按熟練的電氣工程師每隊（2人）一天應(yīng)能安裝1個充電樁計算。 本單位所需長期人數(shù)無法確定時，可按服務(wù)商所在該區(qū)域具體的實際情況而定，隨著安裝數(shù)量的增加，逐步儲備電氣工程師。 安裝電氣工程師的選用：以(2836)歲為好，最低學(xué)歷為高中/中專畢業(yè)，五官端正，身體健康，有力氣，肯吃苦、肯學(xué)習(xí)、聰明點的更好。 2.客服專員(內(nèi)勤)： 應(yīng)以女性為主，年齡2436為宜，已婚并有小孩的應(yīng)該工作比較穩(wěn)定，基本要求應(yīng)懂電腦操作（會日常工作中的Excel制表、文檔操作），會講普通話，應(yīng)中專/大專以上學(xué)歷；內(nèi)勤要具備對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、踏實能干、為人正直、性格開朗。 對于客服專員來講，其工作主要

2、有接待、電話接聽、派工、收交結(jié)算單據(jù)、回訪用戶等。為便于負(fù)責(zé)人的管理，其中結(jié)算/派工與回訪最好分開使用。 以上人員數(shù)量要進(jìn)行合理配置 服務(wù)人員的管理1.從事電動汽車充電樁安裝、維修行業(yè)的人員有以下特點：文化水平不低；工作中人身安全風(fēng)險較大；必須要有體力；具備一定的電氣理論知識；個人素質(zhì)不高?？梢哉f99%的人員都來自農(nóng)村。對于他們來講，出門的第一任務(wù)就是掙錢，第二才是有合適機會能夠進(jìn)步。鑒于以上情況，只有保證他們有較固定的、穩(wěn)定的收入，才能讓他們接受管理，才能遵守艾參崴公司及本單位的規(guī)章制度。員工待遇對于責(zé)任人行使管理是最好的資源控制，是執(zhí)行考核的保障！所以，要做好必須有把控服務(wù)人員收入的權(quán)限。

3、2電氣工程師待遇的設(shè)定：電氣工程師待遇標(biāo)準(zhǔn)過高，會讓服務(wù)商承受不了而產(chǎn)生抵觸情緒；待遇過低，又無發(fā)招到合適的人員或無法提高他們的工作積極性。 作為艾參崴的服務(wù)商，艾參崴公司有權(quán)建議服務(wù)商對員工薪資的制定。 艾參崴待遇設(shè)定的基本原則是能在行業(yè)中保持較高水平，所有一線服務(wù)人員的月收入最起碼應(yīng)該比管吃管住的建筑工人拿的多一些！同時必須想辦法在每月固定時間，都能夠讓服務(wù)人員拿到足夠的工資和提成，要防止同行把人員挖走或者自然流失。日常管理1.自己單位應(yīng)當(dāng)建立嚴(yán)格可行的考勤管理制度，考勤管理是為了培養(yǎng)員工紀(jì)律性，也能反映出一個單位工作面貌的好壞還有管理是否到位。2. 負(fù)責(zé)人說白了就是管理人，無組織、無紀(jì)律

4、，不愿意受約束的服務(wù)人員，關(guān)鍵時候肯定頂不上去；嚴(yán)格考勤制度是在變相提高他們的素質(zhì)，即便是在派單量較多的時間段內(nèi)或者有較多臨時性的維修任務(wù)時，也至少要在早晨上班時對考勤進(jìn)行考核（晚上下班可不考核）。對遲到的可以給予小額度處罰，也可以考慮在本單位內(nèi)公開批評或張榜公示，這樣以利于他們能夠遵守執(zhí)行。具體考勤時間安排由各服務(wù)商自訂，但應(yīng)該充分人性化。3.早上到崗后，如果天氣適宜，應(yīng)該安排服務(wù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪\動鍛煉（時間不宜過長，運動量不宜過大）。如：列隊跑步，即可以展示艾參崴和本單位形象，又可以讓服務(wù)人員在一天的工作中都能集中精力。鍛煉完畢，要列隊點名，開520分鐘晨會上可以講艾參崴或本單位的一些新工

5、作要求；可以對前段時間服務(wù)人員的工作進(jìn)行點評；可以表揚或批評個別服務(wù)人員。晨會時，一定要檢查服務(wù)人員的儀容儀表、著裝情況，看看有沒有未著整套工裝的，有沒有工裝破損、臟污的；服務(wù)人員有沒有頭發(fā)掩耳的；有沒有極度疲勞、酒后未醒或帶病上崗的。開晨會的工作，如果自己不能每天都開，也一定要安排一名有威信的內(nèi)勤或電氣工程師代勞。4.分派安裝或維修任務(wù)，一定要求內(nèi)勤人員派工時遵守公平、公正、公開的原則，服務(wù)人員數(shù)量較多時，可以按工號循環(huán)派工。特別提醒：安裝、維修人員不怕出力、也不擔(dān)心提成少，就怕派活分配不公。如果單位多次派工不公，必然會造成服務(wù)人員投機鉆營，拉攏賄賂，甚至不服從管理和指揮這種現(xiàn)象。作為負(fù)責(zé)人

6、必須高度重視，嚴(yán)格制止，必要時可以對內(nèi)勤人員進(jìn)行處罰或更換！所謂建立“綠色通道”或應(yīng)急派工機制，就是內(nèi)勤人員隨時能掌握電氣工程師的動態(tài)，如遇緊急任務(wù)和需要特別處理的工作，能在30分鐘內(nèi)響應(yīng)，在2小時內(nèi)調(diào)動人員到位處理。另外，為了防止服務(wù)人員打著艾參崴/相關(guān)聯(lián)車企或本單位旗號在外承攬私活，既要訂立制度給予嚴(yán)厲考核，又要在能正常合理收費的收入上進(jìn)行合理分配；可以用回訪調(diào)查、監(jiān)控服務(wù)人員的行蹤，也可以用計算時間的方式核算服務(wù)人員此時在哪？在干什么？對于經(jīng)常性脫崗的人員給予嚴(yán)厲考核，甚至辭退！總之，負(fù)責(zé)人自己要明白：沒有那個用戶會主動要求某個服務(wù)人員為其提供有償服務(wù)，而是他們穿著的艾參崴工裝或者本單位

7、派給他們的干活信息產(chǎn)生了掙錢機會。對于外出干私活、隱瞞收入這種行為不加以制止，肯定會影響整個單位服務(wù)人員的心態(tài)，會給艾參崴品牌和本單位，甚至是負(fù)責(zé)人本人埋下隱患。對于存在這種行為而又不能改正的害群之馬，一定要清除出去，否則你的管理將無法發(fā)展！再一點，作為合格的負(fù)責(zé)人，既要能算大帳，還要會算小賬。所謂大帳，就是全年安裝和維修會給本單位帶來多少收入。而所有人員包括負(fù)責(zé)人本人、客服專員、電氣工程師、內(nèi)勤人員的底薪和提成又將在全年達(dá)到收入時要產(chǎn)生多大的費用。另外，還要計算房租、稅金、安裝材料費、辦公雜費、水電費、通訊費等日常費用情況，對這些應(yīng)該有一個大概預(yù)算。即作為負(fù)責(zé)人應(yīng)該要清楚自己所管理的財務(wù)往來

8、會有多少。所謂小賬，就是要對一些安裝、維修業(yè)務(wù)產(chǎn)生的合理收費的收入、費用等，臺臺核算并進(jìn)行合理分配。負(fù)責(zé)結(jié)算的內(nèi)勤必須要懂得艾參崴的結(jié)算制度，另外應(yīng)安排內(nèi)勤專人定期經(jīng)常查看單位售后郵箱，艾參崴公司的最新通三、安全管理為了避免意外發(fā)生給單位造成經(jīng)濟(jì)損失，所有長期固定的服務(wù)人員（電氣工程師），必須購買25萬元的人身意外傷害保險，幫工（或?qū)W徒工）可以購買半年期的。要求安裝人員在加長電源線時，接頭必須錯開并進(jìn)行錫焊，防止因擰接電源線留下隱患，給單位或負(fù)責(zé)人本人造成損失！特別提醒：在當(dāng)前法制和信息發(fā)達(dá)的社會，作為負(fù)責(zé)人，如果不注意安全，出現(xiàn)事故后，負(fù)責(zé)人要承擔(dān)全部管理責(zé)任?？梢哉f，安全管理是每個負(fù)責(zé)人的

9、首要工作！四、其他事項1.作為服務(wù)商，要配備必要的工具，方便維修人員工作，避免維修人員因缺少工具而產(chǎn)生對付維修的工作態(tài)度。2.對于人員無法完成的安裝，一定要電氣工程師把情況報回單位（不能讓其冒險安裝），由負(fù)責(zé)人或內(nèi)勤調(diào)人增援。3.疑難故障要幫助維修人員與艾參崴或本單位聯(lián)系，尋求技術(shù)支援。五、對投訴的處理對于投訴處理一定要及時，其次要有耐心。一般情況下，對用戶要采取息事寧人的態(tài)度，對于特殊投訴或涉及到索賠的投訴，必須要讓服務(wù)商投資者知道。如遇不好處理的投訴，可以向艾參崴總部幫助，總之，用戶的投訴不能不管不問，也不能火上澆油。造成投訴原因：用戶對服務(wù)的不滿意；承諾的東西沒有兌現(xiàn)；用戶的利益受到傷害

10、。作為負(fù)責(zé)人一定要將投訴和正常服務(wù)需求分開對待，對于投訴的處理一定要重視，不需要也沒必要怯場，問題反正是要解決的，處理投訴時要有自信心。對于提出無理要求的用戶，要掌握處理火候、處理技巧，總之不能讓投訴擴(kuò)大、升級。六、內(nèi)部制度建立要做好售后管理工作，首先要建立一套可行的考核制度，要把安裝、維修、內(nèi)勤辦公的工作流程細(xì)化。只有對各個工作環(huán)節(jié)考慮周全，只有先制定考核制度或條例，才能對犯錯誤的人員進(jìn)行處罰，這樣才能樹立起管理權(quán)威！內(nèi)部管理制度的制定可借鑒艾參崴公司的內(nèi)部管理制度。負(fù)責(zé)人如能把管理制度讀懂、讀透，也就基本明白了該怎樣去管理，也可以說已經(jīng)會進(jìn)行管理！當(dāng)然在工作中，仍然會產(chǎn)生許多新的問題、新的

11、矛盾，但是請相信自己，對任何工作只要盡心、用心、操心，就必然會有收獲！對管理，只要為人正直，不天天時時計較自己個人得失，就必然會取得成功！ 杭州艾參崴電力科技有限公司內(nèi)容與本文檔無關(guān)！以下內(nèi)容與本文檔無關(guān)！。以下為贈送文檔，祝你事業(yè)有成，財源廣進(jìn)，身體健康，家庭和睦！高效能人士的50個習(xí)慣在行動前設(shè)定目標(biāo)有目標(biāo)未必能夠成功，但沒有目標(biāo)的肯定不能成功。著名的效率提升大師博思.崔西説：“成功就是目標(biāo)的達(dá)成，其他都是這句話的注釋?！爆F(xiàn)實中那些頂尖的成功人士不是成功了才設(shè)定目標(biāo)，而是設(shè)定了目標(biāo)才成功。一次做好一件事著名的效率提升大師博思.崔西有一個著名的論斷：“一次做好一件事的人比同時涉獵多個領(lǐng)域的人

12、要好得多?！备惶m克林將自己一生的成就歸功于對“在一定時期內(nèi)不遺余力地做一件事”這一信條的實踐。培養(yǎng)重點思維從重點問題突破，是高效能人士思考的一項重要習(xí)慣。如果一個人沒有重點地思考，就等于無主要目標(biāo)，做事的效率必然會十分低下。相反，如果他抓住了主要矛盾，解決問題就變得容易多了。發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵在許多領(lǐng)導(dǎo)者看來，高效能人士應(yīng)當(dāng)具備的最重要的能力就是發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵能力，因為這是通向問題解決的必經(jīng)之路。正如微軟總裁兼首席軟件設(shè)計師比爾。蓋茨所説：“通向最高管理層的最迅捷的途徑，是主動承擔(dān)別人都不愿意接手的工作，并在其中展示你出眾的創(chuàng)造力和解決問題的能力?！卑褑栴}想透徹把問題想透徹，是一種很好的思維品質(zhì)。只要

13、把問題想透徹了，才能找到問題到底是什么，才能找到解決問題最有效的手段。不找借口美國成功學(xué)家格蘭特納說過這樣的話：“如果你有為自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的機會！”一個人對待生活和工作是否負(fù)責(zé)是決定他能否成功的關(guān)鍵。一名高效能人士不會到處為自己找借口，開脫責(zé)任；相反，無倫出現(xiàn)什么情況，他都會自覺主動地將自己的任務(wù)執(zhí)行到底。要事第一創(chuàng)設(shè)遍及全美的事務(wù)公司的亨瑞。杜哈提說，不論他出多小錢的薪水，都不可能找到一個具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一，能思想；第二，能按事情的重要程度來做事。因此，在工作中，如果我們不能選擇正確的事情去做，那么唯一正確的事情就是停止手頭上的事情，直到發(fā)現(xiàn)正確的事情為

14、止。運用20/80法則二八法則向人們揭示了這樣一個真理，即投入與產(chǎn)出、努力與收獲、原因和結(jié)果之間，普遍存在著不平衡關(guān)系。小部分的努力，可以獲得大的收獲；起關(guān)鍵作用的小部分，通常就能主宰整個組織的產(chǎn)出、盈虧和成敗。合理利用零碎時間所謂零碎時間，是指不構(gòu)成連續(xù)的時間或一個事務(wù)與另一事務(wù)銜接時的空余時間。這樣的時間往往被人們毫不在乎地忽略過去，零碎時間雖短，但倘若一日、一月、一年地不斷積累起來，其總和將是相當(dāng)可觀的。凡事在事業(yè)上有所成就的人，幾乎都是能有效地利用零碎時間的人。習(xí)慣10、廢除拖延對于一名高效能人士來説，拖延是最具破壞性的，它是一種最危險的惡習(xí)，它使人喪失進(jìn)取心。一旦開始遇事推托，就很容

15、易再次拖延，直到變成一種根深崹蒂固的習(xí)慣。習(xí)慣11、向競爭對手學(xué)習(xí)一位知名的企業(yè)家曾經(jīng)說過，“對手是一面鏡子，可以照見自己的缺陷。如果沒有了對手，缺陷也不會自動消失。對手，可以讓你時刻提醒自己：沒有最好的，只有更好?！绷?xí)慣12、善于借助他人力量年輕人要成就一番事業(yè)，養(yǎng)成良好的合作習(xí)慣是不可少的，尤其是在現(xiàn)代職場中，靠個人單打獨斗的時代已經(jīng)過去了，只有同別人展開良好的合作，才會使你的事業(yè)更加順風(fēng)順?biāo)?。如果你要成為一名高效能的職場人士，就?yīng)當(dāng)養(yǎng)成善于借助他人力量的好習(xí)慣。習(xí)慣13、換位思考在人際的相處和溝通里，“換位思考”扮演著相當(dāng)重要的角色。用“換位思考”指導(dǎo)人的交往，就是讓我們能夠站在他人的立場上，設(shè)身處地理解他人的情緒，感同身受地明白及體會身邊人的處境及感受，并且盡可能地回應(yīng)其需要。樹立團(tuán)隊精神一個真正的高效能人士，是不會依仗自己業(yè)務(wù)能力比別人更優(yōu)秀而傲慢地拒絕合作，或者合作時不積極，傾向于一個人孤軍奮戰(zhàn)。他明白在一個企業(yè)中，只有團(tuán)隊成功，個人才能成功。善于休息休息可以使一個人的大腦恢復(fù)活力,提高一個人的工作效能。身處激烈的競爭之中,每一個人如上緊發(fā)條的鐘表.因此,一名高效能人士應(yīng)當(dāng)注意工作中的調(diào)節(jié)與休息,這不但于自己健康有益,對事業(yè)也是大有好處的。及時改正錯誤一名高效能人士要善于從批評中找到