某社區(qū)物業(yè)服務(wù)投標(biāo)書

1、哈爾濱昆侖侖商城物物業(yè)管理理有限公公司簡介介（一）、企企業(yè)介紹紹哈爾濱昆侖侖商城物物業(yè)管理理有限公公司是哈哈爾濱市市物業(yè)供供熱集團(tuán)團(tuán)公司與與香港順順邁國際際有限公公司依據(jù)據(jù)現(xiàn)代企企業(yè)制度度合資組組建的專專業(yè)化、社社會(huì)化、企企業(yè)化的的中外合合資物業(yè)業(yè)管理公公司。220011年122月，正正式成為為全國物物業(yè)管理理協(xié)會(huì)9944號(hào)號(hào)會(huì)員，現(xiàn)現(xiàn)為黑龍龍江省房房地產(chǎn)協(xié)協(xié)會(huì)理事事單位，省省物業(yè)專專業(yè)委員員會(huì)副秘秘書長單單位，哈哈爾濱市市物業(yè)管管理協(xié)會(huì)會(huì)常務(wù)理理事單位位，物業(yè)業(yè)管理國國家一級(jí)級(jí)資質(zhì)企企業(yè)。公司現(xiàn)管理理和已簽簽訂合同同的物業(yè)業(yè)項(xiàng)目包包括昆侖侖商城、世世紀(jì)廣場場、得意意居、名名人府邸邸、中國國銀

2、行黑黑龍江省省分行辦辦公樓、海海富名都都城、龍龍福家園園、美霖霖嘉園、盛盛世嘉園園、聚豪豪天下、江江南國際際公寓、百百順風(fēng)華華、太陽陽島風(fēng)景景區(qū)、世世茂濱江江新城等等多個(gè)高高檔物業(yè)業(yè)小區(qū)，總總面積逾逾2000萬平方方米。公司繼承了了香港順順邁集團(tuán)團(tuán)先進(jìn)的的國際物物業(yè)管理理模式，汲汲取了哈哈爾濱市市房產(chǎn)局局近500年來對(duì)對(duì)房屋維維修、保保養(yǎng)和內(nèi)內(nèi)業(yè)檔案案管理的的經(jīng)驗(yàn)，并并導(dǎo)入“環(huán)境+文化”的物業(yè)業(yè)管理新新理念，努努力與國國際化的的物業(yè)管管理模式式接軌，并并逐步向向國內(nèi)知知名，省省內(nèi)領(lǐng)先先的產(chǎn)業(yè)業(yè)化、集集團(tuán)化物物業(yè)管理理企業(yè)發(fā)發(fā)展。（二）公司司的組織織結(jié)構(gòu)及及下屬專專業(yè)公司司 嚴(yán)密合理的的組織系系

3、統(tǒng)是企企業(yè)持續(xù)續(xù)健康發(fā)發(fā)展的基基礎(chǔ)，昆昆侖商城城物業(yè)管管理有限限公司實(shí)實(shí)行董事事會(huì)監(jiān)督督領(lǐng)導(dǎo)下下的集中中管理，通通過嚴(yán)格格的職能能界定和和崗位職職責(zé)劃分分，建立立起了一一套具有有明確的的職權(quán)劃劃分、嚴(yán)嚴(yán)格的規(guī)規(guī)章制度度、合理理的專業(yè)業(yè)勞動(dòng)組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)系統(tǒng)，從從而確保保了公司司在董事事會(huì)的正正確領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)下安全全有序地地運(yùn)行。公公司以專專業(yè)、高高效、精精干的原原則，并并根據(jù)公公司未來來的發(fā)展展需要及及公司的的管理體體制，設(shè)設(shè)置了七七個(gè)部門門一個(gè)中中心，主主要有：綜合部部、管家家部、財(cái)財(cái)務(wù)部、工工程部、業(yè)業(yè)務(wù)拓展展部、法法律事務(wù)務(wù)部、安安全管理理部、管管控中心心。圍繞物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，公司司先后成成立

4、了園園林綠化化公司、電電梯維修修公司、金金屬制品品公司、保保潔服務(wù)務(wù)公司等等系列子子公司公 司 管管 理 架 構(gòu)構(gòu) 圖總經(jīng)理副總經(jīng)理物料庫檔案室司機(jī)班食堂水組電組電梯組綜合組其中，綜合合部負(fù)責(zé)責(zé)公司行行政管理理、后勤勤與內(nèi)務(wù)務(wù)管理、人人事勞資資、人力力資源開開發(fā)與培培訓(xùn)、企企業(yè)文化化、社區(qū)區(qū)文化、黨黨群工作作、對(duì)外外協(xié)調(diào)等等。下設(shè)設(shè)司機(jī)班班、食堂堂。管家部負(fù)責(zé)責(zé)公司業(yè)業(yè)務(wù)檔案案的建立立與管理理、費(fèi)用用收繳稽稽核、制制定費(fèi)用用指標(biāo)、提提出業(yè)務(wù)務(wù)操作規(guī)規(guī)程與規(guī)規(guī)范、對(duì)對(duì)所管物物業(yè)實(shí)施施統(tǒng)籌管管理及對(duì)對(duì)外接管管物業(yè)規(guī)規(guī)劃書的的制定。下下設(shè)檔案案室、物物料庫。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)責(zé)公司日日常財(cái)務(wù)務(wù)活動(dòng)、建建立財(cái)

5、務(wù)務(wù)管理制制度、擬擬訂年度度財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算、提提交年度度財(cái)務(wù)決決算、保保證公司司的運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能力。工程部負(fù)責(zé)責(zé)公司所所管物業(yè)業(yè)公共部部位、公公用設(shè)施施、設(shè)備備的維修修養(yǎng)護(hù)，并并制定公公共設(shè)施施、設(shè)備備的年度度維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃劃，建立立設(shè)施、設(shè)設(shè)備的內(nèi)內(nèi)業(yè)檔案案，為業(yè)業(yè)主的員員工提供供自用部部位、自自用設(shè)施施設(shè)備的的有償維維修服務(wù)務(wù)。業(yè)務(wù)拓展部部負(fù)責(zé)公公司社區(qū)區(qū)文化、各各項(xiàng)經(jīng)營營與服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的策劃、管管理、開開展便民民服務(wù)等等。管控中心負(fù)負(fù)責(zé)受理理業(yè)主的的員工報(bào)報(bào)修、投投訴及部部門信息息反饋，并并作為公公司樞紐紐環(huán)節(jié)，協(xié)協(xié)調(diào)、調(diào)調(diào)度相關(guān)關(guān)部門與與人員，為為業(yè)主的的員工提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù)。負(fù)負(fù)責(zé)各部部門、

6、各各管理處處服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的巡巡查與監(jiān)監(jiān)控，督督促提出出整改措措施及業(yè)業(yè)務(wù)操作作規(guī)程與與規(guī)范，不不斷提高高服務(wù)水水平。安全管理部部負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)安管人人員進(jìn)行行職業(yè)道道德教育育和業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)協(xié)助管控控中心隨隨時(shí)對(duì)值值班、值值崗員工工進(jìn)行檢檢查。監(jiān)監(jiān)督其在在崗盡職職及遵守守公司制制度，正正規(guī)值班班值崗。法律事務(wù)部部負(fù)責(zé)促促進(jìn)公司司各方面面事務(wù)按按市場規(guī)規(guī)范及國國家法律律、法規(guī)規(guī)、規(guī)章章、政策策運(yùn)行、完完善公司司的各項(xiàng)項(xiàng)合同關(guān)關(guān)系，代代理涉訴訴案件，加加大費(fèi)用用收繳力力度。（三）公司司下設(shè)物物業(yè)管理理處是物業(yè)管理理的現(xiàn)場場負(fù)責(zé)機(jī)機(jī)構(gòu)，負(fù)負(fù)責(zé)所管管范圍內(nèi)內(nèi)保安、保保潔、報(bào)報(bào)修、收收費(fèi)工作作，直接接與業(yè)主主的

7、員工工溝通、協(xié)協(xié)調(diào)，監(jiān)監(jiān)督所管管人員的的工作表表現(xiàn)和行行為規(guī)范范?，F(xiàn)公司主要要設(shè)有昆昆侖商城城物業(yè)管管理處、世世紀(jì)廣場場物業(yè)管管理處、得得意居物物業(yè)管理理處、名名人府邸邸物業(yè)管管理處、省省中行辦辦公樓物物業(yè)管理理處、海海富名都都城物業(yè)業(yè)管理處處、龍福福家園物物業(yè)管理理處、美美霖嘉園園物業(yè)管管理處、盛盛世嘉園園物業(yè)管管理處、聚聚豪天下下物業(yè)管管理處、江江南國際際公寓物物業(yè)管理理處、百百順風(fēng)華華物業(yè)管管理處等等多個(gè)物物業(yè)管理理處。八個(gè)部門一一個(gè)中心心及下設(shè)設(shè)管理處處更好地地延伸了了公司的的管理職職能，密密切地職職能銜接接使公司司管理沒沒有空白白。從而而形成了了以總經(jīng)經(jīng)理為中中心的指指揮領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)。

8、（四）、公公司的管管理模式式昆侖商城物物業(yè)管理理有限公公司在成成立之初初即確定定“安全第第一，服服務(wù)至上上”為基礎(chǔ)礎(chǔ)性服務(wù)務(wù)理念，以以為業(yè)主主提供“人性化化、商業(yè)業(yè)化”的管理理為目標(biāo)標(biāo)，并根根據(jù)部門門的職權(quán)權(quán)范圍制制訂了一一套切實(shí)實(shí)可行操操作性強(qiáng)強(qiáng)的運(yùn)作作程序和和管理規(guī)規(guī)范，并并對(duì)各個(gè)個(gè)崗位制制定了詳詳細(xì)的崗崗位職責(zé)責(zé)。根據(jù)實(shí)際運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況況，每年年公司要要進(jìn)行年年度總結(jié)結(jié)，半年年召開一一次經(jīng)濟(jì)濟(jì)分析會(huì)會(huì)；每月月召開一一次總經(jīng)經(jīng)理辦公公會(huì)，分分析當(dāng)月月公司各各項(xiàng)工作作中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，并制制定出解解決措施施；每周周由總經(jīng)經(jīng)理召開開各部門門，管理理處經(jīng)理理參加的的公司例例會(huì)，研研究解決決各部門門、

9、管理理處匯報(bào)報(bào)上來的的工作問問題；每每天各部部門、各各管理處處召開本本單位例例會(huì)，安安排布置置當(dāng)天工工作。定期例會(huì)制制度確保保了公司司各項(xiàng)工工作的順順利完成成，并使使工作中中出現(xiàn)的的各種情情況，能能夠及時(shí)時(shí)有效地地得到解解決。（五）、物物業(yè)公司司的優(yōu)勢(shì)勢(shì) 經(jīng)驗(yàn)豐富富、精明明強(qiáng)干的的領(lǐng)導(dǎo)班班子 一個(gè)企業(yè)要要成功，就就要有好好的帶頭頭人，我我公司現(xiàn)現(xiàn)任總經(jīng)經(jīng)理曹學(xué)學(xué)昌先生生原就職職于龍電電物業(yè)公公司任總總經(jīng)理職職務(wù)，碩碩士研究究生學(xué)歷歷，高級(jí)級(jí)經(jīng)濟(jì)師師，并正正在哈爾爾濱工業(yè)業(yè)大學(xué)建建設(shè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)管理專專業(yè)攻讀讀物業(yè)管管理方面面的博士士學(xué)位，目目前是省省房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)理事，省省物業(yè)管管理專業(yè)業(yè)委員會(huì)會(huì)

10、副秘書書長，省省物業(yè)管管理專家家組成員員，哈爾爾濱物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)會(huì)常務(wù)務(wù)理事，曹曹總經(jīng)理理對(duì)高檔檔物業(yè)管管理具有有自己獨(dú)獨(dú)特的方方法和思思路。公司還聘請(qǐng)請(qǐng)臺(tái)灣的的物業(yè)管管理高級(jí)級(jí)人才，原原香港順順邁集團(tuán)團(tuán)物業(yè)部部經(jīng)理羅羅昌迨先先生為公公司經(jīng)營營顧問，承承擔(dān)公司司經(jīng)營決決策責(zé)任任。公司的中層層管理干干部也都都具有大大專以上上的學(xué)歷歷，并且且都有著著多年的的從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，理理論與實(shí)實(shí)踐的結(jié)結(jié)合，使使我們公公司的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)決策策層能在在物業(yè)的的行業(yè)中中高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚，不不斷的帶帶領(lǐng)我物物業(yè)公司司走向一一個(gè)又一一個(gè)新的的高峰。高素質(zhì)、高高效率的的優(yōu)秀保保安團(tuán)隊(duì)隊(duì) 我們公司的的安管人人員大部部分是軍軍隊(duì)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)業(yè)退

11、伍伍軍人，具具有一定定的體能能、專業(yè)業(yè)素質(zhì)，熟熟悉防火火、防盜盜及一般般情況的的處理，實(shí)實(shí)行244小時(shí)晝晝夜值班班的制度度，晝夜夜進(jìn)行管管區(qū)巡邏邏。我們們的保安安人員每每天都要要按軍事事化管理理的要求求出早操操、晨報(bào)報(bào)、晨訓(xùn)訓(xùn)，每月月三次小小訓(xùn)，一一次大訓(xùn)訓(xùn)，以例例行的比比武促進(jìn)進(jìn)人員素素質(zhì)不斷斷提高。迄迄今為止止我們所所管理的的物業(yè)小小區(qū)尚未未發(fā)生一一件重大大治安事事件。技術(shù)過硬的的專業(yè)維維修隊(duì)伍伍我們公司所所配備的的維修人人員，各各工種齊齊全，技技術(shù)過硬硬，無論論是水暖暖工、電電工、木木工、瓦瓦工、電電焊工大大部分都都持有相相關(guān)的技技術(shù)等級(jí)級(jí)證書。他們熟悉社社區(qū)的管管線走向向及隱蔽蔽工程，

12、為為了能隨隨時(shí)處置置各種突突發(fā)事件件，確保保及時(shí)有有效地完完成各種種報(bào)修、急急修和公公共設(shè)施施的維修修養(yǎng)護(hù)工工作，工工程維修修人員同同樣實(shí)行行24小小時(shí)值班班制度，以以保證在在任何時(shí)時(shí)間接到到報(bào)修后后都能在在15分分鐘到330分鐘鐘內(nèi)迅速速的趕到到現(xiàn)場進(jìn)進(jìn)行維修修處理。我們還根據(jù)據(jù)各物業(yè)業(yè)社區(qū)的的具體情情況，制制定大中中修計(jì)劃劃，按計(jì)計(jì)劃定期期的對(duì)各各個(gè)物業(yè)業(yè)小區(qū)公公共設(shè)施施、設(shè)備備及房屋屋進(jìn)行維維修、保保養(yǎng)，做做到小修修及時(shí)到到位，大大修不過過夜。專業(yè)的保潔潔隊(duì)伍各管理處的的保潔工工作是我我們物業(yè)業(yè)日常工工作的重重點(diǎn)，為為此我公公司成立立了專業(yè)業(yè)的保潔潔公司來來負(fù)責(zé)各各物業(yè)小小區(qū)的保保潔工作

13、作，該保保潔公司司負(fù)責(zé)人人由具有有多年賓賓館保潔潔經(jīng)驗(yàn)的的人員擔(dān)擔(dān)任，同同時(shí)我們們還參照照國家三三星級(jí)酒酒店關(guān)于于衛(wèi)生方方面的檢檢查制度度，制定定了我公公司詳細(xì)細(xì)的保潔潔工作規(guī)規(guī)范及標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，以以此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來衡量量保潔人人員的工工作成績績。我們公司除除了定期期的對(duì)保保潔員進(jìn)進(jìn)行有關(guān)關(guān)保潔方方面知識(shí)識(shí)的專門門培訓(xùn)外外，還由由管控中中心每天天派員到到各管理理區(qū)域進(jìn)進(jìn)行檢查查督導(dǎo)，并并對(duì)保潔潔及工作作人員的的工作情情況詳細(xì)細(xì)記錄，按按記錄進(jìn)進(jìn)行考核核評(píng)定，獎(jiǎng)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣劣。專業(yè)的配套套服務(wù)我們公司除除了業(yè)務(wù)務(wù)拓展部部，還根根據(jù)公司司未來發(fā)發(fā)展的需需要，成成立了一一系列專專業(yè)化的的子公司司。主要有：綠綠化公司

14、司、電梯梯維修公公司、保保潔公司司、文化化傳播公公司等多多個(gè)子公公司。綠化公司于于20003年11月成立立，公司司主要組組成人員員均是具具有本科科以上學(xué)學(xué)歷具有有豐富經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的農(nóng)農(nóng)業(yè)大學(xué)學(xué)往屆畢畢業(yè)生組組成，在在成立至至今短短短的半年年時(shí)間內(nèi)內(nèi)就順利利完成了了16個(gè)個(gè)物業(yè)小小區(qū)近220萬平平米的選選苗、布布景、造造型、修修建、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)等各各項(xiàng)綠化化工作，受受到了廣廣大業(yè)主主的員工工的一致致好評(píng)。此外，他們們還在哈哈市市郊郊成立了了專門的的綠化基基地，與與國內(nèi)一一些知名名苗圃基基地有密密切的合合作關(guān)系系，既保保證了綠綠化質(zhì)量量，又能能隨時(shí)根根據(jù)需要要為業(yè)主主的員工工提供各各種超值值服務(wù)。電梯維修公公

15、司也是是我公司司的子公公司之一一，公司司主要組組成人員員均是具具有相應(yīng)應(yīng)資質(zhì)的的資深技技術(shù)人員員。從成成立之初初到現(xiàn)在在，該公公司除了了保證我我公司所所管理的的各物業(yè)業(yè)小區(qū)的的32部部電梯正正常維修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)、運(yùn)行行外，還還對(duì)外承承攬了的的一系列列電梯維維修、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)工作作，通過過例行的的維修及及保養(yǎng)，我我公司所所管理的的物業(yè)小小區(qū)所有有電梯均均運(yùn)行良良好，無無一例事事故發(fā)生生，既節(jié)節(jié)約了成成本，又又為業(yè)主主的員工工降低了了電梯養(yǎng)養(yǎng)護(hù)的費(fèi)費(fèi)用。保潔公司也也是我公公司重要要的子公公司之一一，該公公司配備備了洗地地機(jī)、吸吸水機(jī)、打打蠟機(jī)、電電動(dòng)升降降平臺(tái)等等一系列列專業(yè)工工具，公公司主要要負(fù)責(zé)人人具

16、有多多年的星星級(jí)賓館館專業(yè)保保潔經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，自公公司成立立以來，已已經(jīng)對(duì)外外承接了了多項(xiàng)大大理石地地面清洗洗，打蠟蠟和地毯毯清洗、養(yǎng)養(yǎng)護(hù)等工工作，受受到廣大大業(yè)主的的員工的的一致好好評(píng)。文化傳播公公司是我我們正在在著手組組建的子子公司之之一，主主要負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)外宣宣傳、社社區(qū)文化化、廣告告創(chuàng)意、文文案、員員工培訓(xùn)訓(xùn)等工作作。 嚴(yán)密的規(guī)規(guī)章制度度俗話說“沒沒有規(guī)矩矩，不成成方圓”，為提提高公司司員工的的敬業(yè)、服服務(wù)意識(shí)識(shí)，使公公司上下下能夠做做到令行行禁止，更更有效率率的完成成好公司司下達(dá)的的各項(xiàng)工工作任務(wù)務(wù)，公司司還引進(jìn)進(jìn)了部隊(duì)隊(duì)的軍事事化管理理機(jī)制，定定期邀請(qǐng)請(qǐng)駐地部部隊(duì)的優(yōu)優(yōu)秀教練練員對(duì)員員工進(jìn)行

17、行軍訓(xùn)。公司各部門門和下屬屬管理處處的員工工實(shí)行半半軍事化化管理，每每天早晨晨出操訓(xùn)訓(xùn)練，背背誦公司司員工守守則和文文明用語語，此項(xiàng)項(xiàng)制度加加強(qiáng)了員員工的組組織性、紀(jì)紀(jì)律性。公司為管控控中心配配備了超超短波電電臺(tái)，為為保安和和維修等等一線部部分人員員配備了了對(duì)講機(jī)機(jī)，在方方便情況況溝通的的同時(shí)，保保證管理理機(jī)關(guān)的的各項(xiàng)指指令及時(shí)時(shí)有效的的傳達(dá)到到各個(gè)崗崗位，以以便更好好的為業(yè)業(yè)主的員員工服務(wù)務(wù)。公司根據(jù)創(chuàng)創(chuàng)品牌企企業(yè)和未未來長遠(yuǎn)遠(yuǎn)發(fā)展的的需要，本本著“能者上上，庸者者下，劣劣者退”的原則則管理人人力資源源，通過過制定嚴(yán)嚴(yán)格的考考核、獎(jiǎng)獎(jiǎng)罰、晉晉升、辭辭退制度度培養(yǎng)出出一支素素質(zhì)過硬硬、技能能全

18、面的的人力資資源隊(duì)伍伍。 嚴(yán)格的人人員選拔拔和培訓(xùn)訓(xùn)制度 公司以“精精干、高高效、實(shí)實(shí)用”原則，制制定了一一系列人人員招聘聘、培訓(xùn)訓(xùn)、選拔拔、儲(chǔ)備備計(jì)劃。在招聘工作作中，公公司嚴(yán)格格把關(guān)，以以誠信、敬敬業(yè)、協(xié)協(xié)作為基基本標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行招招聘，經(jīng)經(jīng)過綜合合部的初初試、部部門經(jīng)理理和總經(jīng)經(jīng)理的面面試、物物業(yè)管理理崗前培培訓(xùn)，經(jīng)經(jīng)考試合合格試用用期滿后后才能正正式上崗崗。在培訓(xùn)工作作中，公公司制訂訂了詳細(xì)細(xì)崗前和和在崗培培訓(xùn)計(jì)劃劃,不斷斷提高企企業(yè)員工工的綜合合素質(zhì)。通通過有組組織培訓(xùn)訓(xùn)，有計(jì)計(jì)劃選擇擇人才，公公司的人人力資源源管理不不斷走入入正軌，我我們把一一批有專專業(yè)技能能的人才才放到了了能發(fā)展展才

19、干的的崗位，把把品行出出眾的人人才放到到了能體體現(xiàn)德才才素質(zhì)的的管理崗崗位，人人盡其才才，物盡盡其用，從從而建立立起一支支更具專專業(yè)水平平，更有有市場競競爭力的的物業(yè)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)。（六）、驕驕人的業(yè)業(yè)績物業(yè)公司成成立近兩兩年來，通通過我們們的不斷斷努力，取取得了可可喜的成成績，我我們公司司管理的的昆侖商商城、世世紀(jì)廣場場、得意意居、名名人府邸邸等物業(yè)業(yè)小區(qū)先先后多次次被評(píng)為為 “南崗區(qū)區(qū)優(yōu)秀治治安管理理小區(qū)” 、“市級(jí)物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)”、“市級(jí)優(yōu)優(yōu)秀綠化化庭院”、“省級(jí)物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范小區(qū)區(qū)”等多項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)稱稱號(hào)，更更有業(yè)主主的員工工贈(zèng)送的的錦旗多多面和表表揚(yáng)信數(shù)數(shù)封。世紀(jì)廣場

20、物物業(yè)小區(qū)區(qū)是哈爾爾濱市物物業(yè)管理理示范單單位，每每年省市市領(lǐng)導(dǎo)均均會(huì)陪同同外國元元首和貴貴賓到該該物業(yè)小小區(qū)進(jìn)行行參觀、指指導(dǎo)。我公司于220033年為我我們所管管理的昆昆侖商城城物業(yè)小小區(qū)和世紀(jì)廣廣場物業(yè)業(yè)小區(qū)申申報(bào)“全國物物業(yè)管理理優(yōu)秀示示范住宅宅小區(qū)”，在省省建設(shè)廳廳和國家家建設(shè)部部組織的的評(píng)檢過過程中雙雙雙順利利通過檢檢查，創(chuàng)創(chuàng)下了同同行業(yè)之之最，成成為東北北地區(qū)為為數(shù)不多多的一次次申報(bào)22個(gè)國家家級(jí)物業(yè)業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀示范范小區(qū)并并且順利利通過的的物業(yè)公公司之一一。我公司于220044年成功功申報(bào)國國家一級(jí)級(jí)資質(zhì)，成成為國家家一級(jí)資資質(zhì)物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)。公司于20004年年初成立立北京

21、市市昆侖人人家物業(yè)業(yè)管理分分公司，同同年接管管北京市市鼎盛園園小區(qū)，現(xiàn)現(xiàn)正為其其進(jìn)行前前期物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)。2004年年，為了了在管理理上與國國際接軌軌，我公公司在年年初就積積極導(dǎo)入入ISOO90001國際質(zhì)質(zhì)量保證證體系，使使公司的的管理步步入了標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、程程序化的的軌道。并且在11月，順利通過了ISO9001:2000（質(zhì)量管理體系）、ISO14001：1996（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001：2000（職業(yè)健康安全管理體系）三位一體綜合認(rèn)證。使公司的管理體系上升到一個(gè)全新的高度，達(dá)到了行業(yè)內(nèi)先進(jìn)水平。同年，公司還榮獲“中國市場物業(yè)管理企業(yè)十大知名品牌”以及“中國質(zhì)量萬里行誠信單位”

22、等榮譽(yù)稱號(hào)。海德國際社社區(qū)物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)方案案海德國際社社區(qū)物業(yè)業(yè)管理項(xiàng)項(xiàng)目的管管理特點(diǎn)點(diǎn)分析一、海德國國際社區(qū)區(qū)的特點(diǎn)點(diǎn)海德國際社社區(qū)建在在浙江省省義烏與東陽兩大大商業(yè)城城市的交交界處，位位于世紀(jì)紀(jì)大道旁旁、蓮花花山上、東東陽江畔畔。山麓麓、河流流成就了了海德國國際社區(qū)區(qū)的完美美天資。它由北美山地別墅、英式聯(lián)排別墅、庭院排屋、酒店式公寓、高爾夫球場、五星級(jí)國際酒店、商業(yè)街、國際雙語學(xué)校等組成，這是一座堪與美國社區(qū)媲美的生態(tài)園林社區(qū)，她標(biāo)志著義烏的居住水平由此與國際同步。海德國際社社區(qū)，作作為一個(gè)個(gè)高品質(zhì)質(zhì)的多元元化國際際社區(qū)，在在規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)及生生活方式式的營造造上，表表現(xiàn)出行行業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)旗者

23、的的超凡風(fēng)風(fēng)范，將將文化融融于建筑筑之中，讓讓建筑與與自然和和諧融合合，充分分顯示出出社區(qū)的的多元化化和包容容性，更更加適合合不同居居者的口口味。根據(jù)海德國國際社區(qū)區(qū)的發(fā)展展趨勢(shì)，社社區(qū)的購購房業(yè)主主，將大大部分為為事業(yè)有有成的成成功人士士。這些些業(yè)主購購房觀念念成熟，置置業(yè)目的的明確，文文化品位位較高，他他們?cè)谶x選擇海德德國際社社區(qū)的同同時(shí)，也也在選擇擇符合社社區(qū)品位位的物業(yè)業(yè)服務(wù)，感感受尊貴貴的專署署服務(wù)，確確保物業(yè)業(yè)保值、增增值是他他們的首首選目標(biāo)標(biāo)。海德國際社社區(qū)以綠綠色、健健康與智智能化為為主題，建建筑布局局合理，配配套設(shè)施施完善，社社區(qū)內(nèi)高高層住宅宅、寫字字樓、商商業(yè)街區(qū)區(qū)、及別別

24、墅錯(cuò)落落有致，道道路、景景觀以及及河、湖湖、園等等分布其其間，學(xué)學(xué)校、商商場、公公寓、商商鋪一應(yīng)應(yīng)俱全，充充分滿足足了業(yè)主主居住、生生活、休休閑、娛娛樂、健健康、度度假 等等的需要要。海德德國際社社區(qū)將以以尊貴、舒舒適、繁繁榮的形形象成為為東陽市市建筑史史上的輝輝煌。二、海德國國際社區(qū)區(qū)的管理理難點(diǎn)在海德國際際社區(qū)的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作中中，凸現(xiàn)現(xiàn)出來的的難點(diǎn)主主要有以以下方面面：1、整個(gè)社社區(qū)體量量巨大，建建筑類型型多樣，業(yè)業(yè)主提出出的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和需求求各有不不同。2、地域處處在新開開發(fā)區(qū)域域，城市市功能延延伸尚未未完全到到位，社社區(qū)周邊邊環(huán)境尚尚未形成成規(guī)模的的商圈，政政府與

25、開開發(fā)建設(shè)設(shè)單位的的配套設(shè)設(shè)施功能能尚不能能完全發(fā)發(fā)揮，這這就要求求物業(yè)管管理公司司能夠充充分考慮慮利用現(xiàn)現(xiàn)有資源源為業(yè)主主提供全全方位的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，滿足足業(yè)主的的衣食住住行等高高標(biāo)準(zhǔn)要要求。綜上分析，針針對(duì)于“海德國國際社區(qū)區(qū)”業(yè)主的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作，已已經(jīng)不能能局限于于圍合式式小區(qū)提提供基本本服務(wù)的的物業(yè)管管理，物物業(yè)公司司只有延延伸服務(wù)務(wù)內(nèi)涵，拓拓展服務(wù)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)務(wù)理念，以以管理城城市生活活區(qū)的理理念，提提供符合合經(jīng)商工工作、居居住生活活、度假假休閑、投投資置業(yè)業(yè)等各個(gè)個(gè)類型、各各個(gè)階層層業(yè)主需需要的，管管家式專專屬物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)模式式，從衣衣、食、住住、行、醫(yī)醫(yī)

26、、娛、用用、教、體體、信、修修、銀等等各個(gè)方方面，讓讓購房置置業(yè)的業(yè)業(yè)主享受受尊貴、尊尊崇的服服務(wù)，才才能滿足足業(yè)主的的真正需需要，從從而配合合發(fā)展商商做好銷銷售和售售后服務(wù)務(wù)工作。使使海德國國際社區(qū)區(qū)真正成成為城市市政治、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、娛娛樂中心心區(qū)。三、物業(yè)管管理難點(diǎn)點(diǎn)解決方方法1、實(shí)施規(guī)規(guī)范化管管理，使使業(yè)主的的物業(yè)資資產(chǎn)保值值、增值值。根據(jù)海德國國際社區(qū)區(qū)的地理理位置和和建筑格格局，我我們認(rèn)為為海德國國際社區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)，應(yīng)應(yīng)該在人人文服務(wù)務(wù)上突出出“尊貴、舒舒適”，在環(huán)環(huán)境管理理上體現(xiàn)現(xiàn)“生態(tài)、綠綠色”，在社社區(qū)文化化中彰顯顯“高雅、高高尚”，在治治安秩序序上感受受“安全、安安心”

27、。在海德國際際社區(qū)購購房的業(yè)業(yè)主對(duì)于于高檔社社區(qū)的物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，以以及國家家、地方方關(guān)于物物業(yè)管理理的相關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)都將將會(huì)有一一定了解解。這就就需要物物業(yè)管理理企業(yè)嚴(yán)嚴(yán)格按照照“規(guī)范化化”的要求求實(shí)施物物業(yè)管理理服務(wù)工工作，并并針對(duì)高高檔社區(qū)區(qū)的業(yè)主主和物業(yè)業(yè)環(huán)境、建建筑狀況況等對(duì)小小區(qū)員工工進(jìn)行崗崗前綜合合培訓(xùn)和和崗上加加強(qiáng)培訓(xùn)訓(xùn)。確保保物業(yè)公公司的每每一名員員工在服服務(wù)和管管理的任任何一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，都都能夠遵遵照國家家的“條例”，地方方的“法規(guī)”開展工工作，大大到道路路、河流流、房屋屋外觀，小小到空調(diào)調(diào)安裝、裝裝飾裝修修都嚴(yán)格格按照“條例”、“規(guī)定”實(shí)施規(guī)規(guī)范化管管理。保保持

28、高檔檔社區(qū)的的原有風(fēng)風(fēng)格，以以國家示示范住宅宅小區(qū)的的標(biāo)準(zhǔn)服服務(wù)整個(gè)個(gè)社區(qū)，保保障業(yè)主主和發(fā)展展商的物物業(yè)在社社區(qū)內(nèi)不不斷增值值。同時(shí)，分公公司內(nèi)部部進(jìn)行規(guī)規(guī)范化管管理，運(yùn)運(yùn)用先進(jìn)進(jìn)的扁平平化管理理模式，以以內(nèi)部的的規(guī)范化化管理帶帶動(dòng)整個(gè)個(gè)社區(qū)的的規(guī)范化化物業(yè)服服務(wù)，建建立獨(dú)特特的企業(yè)業(yè)文化系系統(tǒng)，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)和視視覺識(shí)別別體系，提提升管理理服務(wù)品品位，形形成與海海德國際際社區(qū)一一致的“國際化化管理”風(fēng)格。2、開展人人性化的的管家式式服務(wù)，使使物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)提檔升升級(jí)，獲獲得社會(huì)會(huì)、業(yè)主主認(rèn)可。根據(jù)業(yè)主生生活、居居住、工工作、置置業(yè)需求求，把業(yè)業(yè)主需要要的服務(wù)務(wù)提供給給業(yè)主，滿滿足

29、不同同業(yè)主的的不同需需要，讓讓“人性化化”專署的的管家式式物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)涵蓋業(yè)業(yè)主生活活的各個(gè)個(gè)層面。把把屬于小小區(qū)的社社區(qū)文化化貫穿到到業(yè)主生生活的每每個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)，使物物業(yè)服務(wù)務(wù)更加貼貼近人性性、貼近近業(yè)主，是是我們追追求的目目標(biāo)。根根據(jù)海德德國際社社區(qū)基本本情況，公公司將在在社區(qū)內(nèi)內(nèi)設(shè)置環(huán)環(huán)區(qū)環(huán)保保電瓶車車，作為為業(yè)主在在社區(qū)內(nèi)內(nèi)的代步步工具，為為業(yè)主的的出行、購購物、工工作提供供方便?？紤]到業(yè)主救護(hù)和應(yīng)急出行的需要，配備應(yīng)急服務(wù)車輛，提供24小時(shí)應(yīng)急服務(wù)，為有救護(hù)、應(yīng)急出行等需要的業(yè)主提供及時(shí)到位的服務(wù)。公司還將組織引進(jìn)一些知名企業(yè)到社區(qū)置業(yè)經(jīng)商，為業(yè)主解決飲食、娛樂、休閑、文化、就醫(yī)等

30、服務(wù)，更多關(guān)注業(yè)主細(xì)微的物業(yè)管理服務(wù)需求，使業(yè)主享受尊崇、尊貴的專屬服務(wù)，創(chuàng)造海德國際社區(qū)的社區(qū)文化氛圍，按照發(fā)展商生態(tài)園林社區(qū)，以及高尚祥和、尊榮顯貴、崇尚文化的智能社區(qū)定位，計(jì)劃、組織、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。設(shè)立商務(wù)生活服務(wù)中心，提供代辦、代購、代買、代售等服務(wù)，和周邊的大型購物中心、中高檔賓館酒店、旅行社、火車站、民航等機(jī)構(gòu)建立合作伙伴，對(duì)于社區(qū)業(yè)主只要持有VIP卡，就可享受打折、優(yōu)惠服務(wù)。全面提高發(fā)展商和物業(yè)公司的社會(huì)認(rèn)知度，把海德國際社區(qū)建設(shè)成居住亮點(diǎn)和投資熱點(diǎn)。3、開拓創(chuàng)創(chuàng)新，注注重環(huán)保保，為業(yè)業(yè)主提供供超值服服務(wù)，提提升社區(qū)區(qū)品位。海德國際社社區(qū)作為為綠色、健健康主題題的生

31、態(tài)態(tài)園林社社區(qū)，突突出了山山、河、湖湖、園等等自然環(huán)環(huán)境在社社區(qū)中的的作用，公公司在未未來的物物業(yè)管理理服務(wù)中中，也將將把生態(tài)態(tài)、綠色色、環(huán)保保、作為為服務(wù)的的主題，圍圍繞自然然環(huán)境開開展系列列文化活活動(dòng)，注注重保護(hù)護(hù)、維護(hù)護(hù)自然環(huán)環(huán)境和自自然生態(tài)態(tài)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)發(fā)展商商的設(shè)計(jì)計(jì)規(guī)劃初初衷。提升物業(yè)服服務(wù)的科科技含量量，建立立網(wǎng)絡(luò)社社區(qū)，實(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上上報(bào)修、網(wǎng)網(wǎng)上購物物、網(wǎng)上上投訴、網(wǎng)網(wǎng)上物業(yè)業(yè)服務(wù)論論壇等智智能化物物業(yè)服務(wù)務(wù)平臺(tái)，物物業(yè)費(fèi)內(nèi)內(nèi)容在網(wǎng)網(wǎng)上公布布，由銀銀行托收收各種費(fèi)費(fèi)用。創(chuàng)創(chuàng)建海德德國際社社區(qū)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)家園園。公司還將依依托下屬屬子公司司在家政政服務(wù)、清清洗保潔潔、花卉卉養(yǎng)護(hù)、空空氣監(jiān)測

32、測、就醫(yī)醫(yī)體檢、社社區(qū)文化化活動(dòng)等等方面為為業(yè)主提提供全方方位服務(wù)務(wù)，創(chuàng)造造全新的的大家庭庭氛圍，把把海德國國際社區(qū)區(qū)打造為為東陽與與義烏市市的頂級(jí)級(jí)多功能能社區(qū)。投標(biāo)總報(bào)價(jià)價(jià)一、 物業(yè)業(yè)服務(wù)費(fèi)費(fèi)報(bào)價(jià)根據(jù)海德國國際社區(qū)區(qū)的具體體特點(diǎn)。在在取費(fèi)時(shí)時(shí)，我們們本著精精打細(xì)算算、務(wù)求求準(zhǔn)確、合合理的原原則。分分別確定定了高層層住宅、商商服、別別墅、寫寫字樓等等各類物物業(yè)服務(wù)務(wù)費(fèi)的收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：高層住宅建建筑面積積每平方方米 / 每月月 元商服公企建建筑面積積每平方方米 / 每月月 元?jiǎng)e墅住宅建建筑面積積每平方方米 / 每月月 元寫字樓建筑筑面積每每平方米米 / 每月 元元地上車位管管理費(fèi)每每月每位位

33、元地下車位管管理費(fèi)每每月每位位 元電梯費(fèi)基礎(chǔ)礎(chǔ)層 元/月月 管理服務(wù)總總承諾在社區(qū)的總總體服務(wù)務(wù)中，我我們承諾諾“服務(wù)無無止境、管管理無盲盲點(diǎn)、業(yè)業(yè)主無怨怨言”。公司在中標(biāo)標(biāo)并簽署署了物業(yè)業(yè)管理委委托合同同后，將將嚴(yán)格按按照投標(biāo)標(biāo)書約定定時(shí)間，提提交履約約保證金金。如在在物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)過程中中，出現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)公公司人為為因素造造成設(shè)備備設(shè)施損損壞時(shí)，將將按照合合同中的的相關(guān)約約定進(jìn)行行賠償修修復(fù)。在全面的管管理服務(wù)務(wù)中，我我們承諾諾“管理無無盲點(diǎn)、服服務(wù)無止止境、業(yè)業(yè)主無怨怨言”、全員員都是“禮賓員員、引導(dǎo)導(dǎo)員、保保潔員”，用高高品級(jí)的的物業(yè)管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)服務(wù)于于海德國國際社區(qū)區(qū)，把社社區(qū)打造造成

34、東陽陽市的頂頂級(jí)建筑筑群，切切實(shí)提高高社區(qū)的的市場知知名度，提提高服務(wù)務(wù)品級(jí)，保保證社區(qū)區(qū)的功能能含金量量。一物業(yè)管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)內(nèi)內(nèi)容承諾諾（一）、社社區(qū)綜合合管理方方面一年內(nèi)通過過“市級(jí)物物業(yè)管理理示范小小區(qū)”評(píng)比，并并獲得榮榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)。二年內(nèi)通過過“省級(jí)物物業(yè)管理理示范小小區(qū)”評(píng)比，并并獲得榮榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)。三年內(nèi)通過過“國家級(jí)級(jí)物業(yè)管管理示范范小區(qū)”評(píng)比，并并獲得榮榮譽(yù)稱號(hào)號(hào)。（二）、社社區(qū)治安安秩序公司按按照社區(qū)區(qū)管理需需要配備備安管員員，協(xié)助助公安機(jī)機(jī)關(guān)做好好安全防防范工作作；封閉式式小區(qū)，所所有出入入口設(shè)立立保安崗崗?fù)?，?shí)實(shí)行244小時(shí)值值班制度度，力求求做到萬萬無一失失；開放式式小

35、區(qū)設(shè)設(shè)機(jī)動(dòng)巡巡邏，重重點(diǎn)部位位派專人人值守，保保證業(yè)主主的生活活秩序、工工作秩序序、公共共場所秩秩序保持持良好狀狀態(tài)，小小區(qū)公共共設(shè)施、設(shè)設(shè)備、小小品、雕雕塑不出出現(xiàn)損壞壞丟失；專人操操作監(jiān)控控設(shè)備，嚴(yán)嚴(yán)密監(jiān)控控社區(qū)治治安秩序序，保證證社區(qū)秩秩序良好好，無安安全隱患患；專人管管理地上上、地下下車位，保保持停車車秩序良良好；主要消消防設(shè)施施有明顯顯標(biāo)志，每每周定期期對(duì)消防防設(shè)施進(jìn)進(jìn)行巡視視、檢查查和維護(hù)護(hù)，保證證社區(qū)內(nèi)內(nèi)無消防防隱患，消消防通道道暢通無無阻。（三）、社社區(qū)清潔潔，嚴(yán)格格執(zhí)行IISO1140000環(huán)境境保護(hù)體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)樓內(nèi)保保潔按照照三星級(jí)級(jí)酒店保保潔方面面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行；確保

36、社社區(qū)路面面、廣場場、綠地地?zé)o雜物物，清潔潔一新；社區(qū)水水面、湖湖面無垃垃圾、漂漂浮物；社區(qū)路路面、邊邊石、路路燈、雕雕塑、小小品、圍圍欄定期期凈水清清洗，無無積塵、印印痕；引進(jìn)大大型保潔潔、清洗洗設(shè)備，保保證社區(qū)區(qū)主要街街道每日日早晚各各用清水水沖洗11次，路路面潔凈凈無塵。社區(qū)垃垃圾按環(huán)環(huán)保要求求，分類類收集，日日產(chǎn)日清清。（四）、社社區(qū)綠化化草坪美美觀平整整，高度度46厘米米，覆土土率達(dá)到到95%以上；綠籬修修剪整齊齊，無空空缺，無無病蟲害害；樹木生生長茂盛盛，品種種多樣，合合理搭配配；按照照養(yǎng)護(hù)方方案實(shí)施施二次改改造，確確保后期期成活率率。室內(nèi)的的綠擺、花花木盆景景設(shè)計(jì)美美觀，擺擺放適

37、當(dāng)當(dāng)，品味味高雅，生生長良好好，成活活率1000%；（五）、社社區(qū)設(shè)備備維修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行設(shè)備備大、中中、小修修計(jì)劃，保保證社區(qū)區(qū)內(nèi)所有有公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備狀況良良好，運(yùn)運(yùn)行正常常。 提供224小時(shí)時(shí)報(bào)修服服務(wù)，接接到業(yè)主主報(bào)修115分鐘鐘內(nèi)趕到到現(xiàn)場，小小修、急急修不過過夜；確保社社區(qū)街道道及庭院院燈飾等等設(shè)備設(shè)設(shè)施的正正常使用用，更換換維修不不過夜， 完好率率1000%；重要設(shè)設(shè)施設(shè)備備，如消消防監(jiān)控控系統(tǒng)、備備用發(fā)電電機(jī)、排排風(fēng)定期期啟動(dòng)，確確保狀態(tài)態(tài)正常。（六）、社社區(qū)物業(yè)業(yè)公共房房產(chǎn)管理理確保物物業(yè)房產(chǎn)產(chǎn)無火災(zāi)災(zāi)、無盜盜竊等安安全事故故發(fā)生；保證室室內(nèi)清潔潔衛(wèi)生，無無堆放垃垃圾，墻墻

38、面設(shè)施施無積塵塵；確保房房產(chǎn)外觀觀整潔、設(shè)設(shè)施正常常、功能能正常、使使用正常常。二、城市生生活區(qū)域域管理承承諾根據(jù)海德國國際社區(qū)區(qū)的建筑筑體量巨巨大，建建筑類型型多樣，配配套設(shè)施施完善，功功能齊全全等特點(diǎn)點(diǎn)，按照照單純的的居住小小區(qū)實(shí)施施物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)，已經(jīng)經(jīng)不能滿滿足整個(gè)個(gè)社區(qū)從從業(yè)主到到發(fā)展商商的服務(wù)務(wù)需要。為為此，公公司在物物業(yè)小區(qū)區(qū)基本服服務(wù)內(nèi)容容和標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，在在海德國國際社區(qū)區(qū)推出城城市生活活區(qū)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容。1、交通出出行方面面在海德德國際社社區(qū)內(nèi)設(shè)設(shè)置環(huán)區(qū)區(qū)環(huán)保電電瓶車，作作為業(yè)主主在社區(qū)區(qū)內(nèi)的代代步工具具?？紤]到到業(yè)主救救護(hù)和應(yīng)應(yīng)急出行行的需要要，配備備應(yīng)急服服務(wù)車

39、輛輛，提供供24小小時(shí)應(yīng)急急服務(wù)，為為有救護(hù)護(hù)、應(yīng)急急出行等等需要的的業(yè)主提提供及時(shí)時(shí)到位的的服務(wù)。2、 政設(shè)設(shè)施管理理按照社社區(qū)的配配套市政政設(shè)施的的設(shè)置，定定期對(duì)市市政公用用設(shè)施進(jìn)進(jìn)行日常常管理和和維護(hù)。加強(qiáng)社社區(qū)燈飾飾亮化、彩彩化建設(shè)設(shè)，打造造東陽市市的不夜夜城。社區(qū)的的主要街街路實(shí)行行高壓清清掃作業(yè)業(yè)，全自自動(dòng)掃路路，實(shí)施施機(jī)械化化保潔作作業(yè)。使使用真空空擠壓式式垃圾清清運(yùn)車進(jìn)進(jìn)行垃圾圾清運(yùn)，垃垃圾日產(chǎn)產(chǎn)日清。小區(qū)燈燈飾及時(shí)時(shí)檢修更更換，維維修率達(dá)達(dá)1000%。3、市容秩秩序方面面杜絕私私建濫建建、違章章搭建、違違規(guī)操作作商鋪牌牌匾燈箱箱規(guī)范有有序、典典雅富麗麗。禁止無無證流動(dòng)動(dòng)商販進(jìn)

40、進(jìn)內(nèi)社區(qū)區(qū)，廢品品回收由由公司指指定專人人負(fù)責(zé)，確確保社區(qū)區(qū)秩序井井然，環(huán)環(huán)境幽雅雅，衛(wèi)生生清潔。4、物流配配送方面面公司將將在首期期建設(shè)的的社區(qū)內(nèi)內(nèi)建立采采購配送送中心，送送貨上門門，滿足足業(yè)主生生活、工工作、購購物等的的基本需需求。開設(shè)社社區(qū)票務(wù)務(wù)中心，為為業(yè)主提提供航空空、鐵路路等票務(wù)務(wù)預(yù)訂，送送票上門門服務(wù)。開辦家家裝超市市，為業(yè)業(yè)主的物物業(yè)裝修修提供選選擇和施施工方便便。5、社區(qū)文文化活動(dòng)動(dòng)方面海德國國際社區(qū)區(qū)的社區(qū)區(qū)文化定定位于：健康多多樣、高高尚高雅雅、親情情溝通。組織和和開展社社區(qū)文化化活動(dòng)中中，公司司將充分分調(diào)動(dòng)業(yè)業(yè)主的參參與性和和積極性性，按照照季節(jié)、民民族節(jié)日日、傳統(tǒng)統(tǒng)節(jié)

41、日、外外來節(jié)日日等的不不同，組組織相對(duì)對(duì)應(yīng)的文文化活動(dòng)動(dòng)，以季季節(jié)為單單位開展展有主題題貫穿的的文化活活動(dòng)季。春季的的沿江踏踏青、郊郊游、龍龍舟比賽賽；夏季的的家庭健健康運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)，社社區(qū)運(yùn)動(dòng)動(dòng)會(huì)；秋季的的采摘游游、中秋秋音樂會(huì)會(huì)、重陽陽登高；冬季的的圣誕節(jié)節(jié)狂歡舞舞會(huì)，元元宵節(jié)賞賞燈猜迷迷。6、飲食娛娛樂方面面按照社社區(qū)的規(guī)規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)，引進(jìn)進(jìn)咖啡、酒酒吧、中中餐、西西餐、娛娛樂等項(xiàng)項(xiàng)目，形形成規(guī)模模和連片片效應(yīng)。建立社社區(qū)餐廳廳，開設(shè)設(shè)送餐服服務(wù)。7、業(yè)主就就醫(yī)看護(hù)護(hù)方面與本市市的大型型醫(yī)療機(jī)機(jī)構(gòu)建立立合作關(guān)關(guān)系，在在社區(qū)內(nèi)內(nèi)設(shè)置醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)構(gòu)；定期為為業(yè)主進(jìn)進(jìn)行免費(fèi)費(fèi)體檢，并并建立健健康檔案案

42、，對(duì)需需要者提提供相應(yīng)應(yīng)的保健健方案；開展長長期的醫(yī)醫(yī)療咨詢?cè)兓顒?dòng)；設(shè)置看看護(hù)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)，在在節(jié)假日日為業(yè)主主的孩子子和老人人提供看看護(hù)服務(wù)務(wù)，方便便業(yè)主的的工作和和旅游。8、日常便便民服務(wù)務(wù)為方便便業(yè)主，滿滿足業(yè)主主的需要要，社區(qū)區(qū)內(nèi)建立立24小小時(shí)客戶戶服務(wù)中中心。 提供電電腦維護(hù)護(hù)、代辦辦網(wǎng)站等等服務(wù)；提供委委托性服務(wù)，如如代客購購物、代代送快件件等；提供會(huì)會(huì)務(wù)、PPARTTY、展展覽會(huì)、沙沙龍策劃劃、尊貴貴會(huì)議服服務(wù)；提供旅旅游服務(wù)務(wù)，如代代訂票、聯(lián)聯(lián)系旅游游團(tuán)以及及提供最最新的旅旅游信息息等服務(wù)務(wù)；提供車車務(wù)出租租，代駕駕、代客客泊車服服務(wù)；提供汽汽車清洗洗、美容容、租賃賃服務(wù)，建建

43、立護(hù)理理檔案；為業(yè)主主提供洗洗衣、送送水、訂訂奶料理理家政等等多項(xiàng)便便民服務(wù)務(wù)。三、根據(jù)不不同層次次業(yè)主的的需求，提提供可選選擇的管管家式服服務(wù)家政管理服服務(wù)家庭聚聚會(huì)策劃劃，家庭庭清潔保保潔，家家庭花卉卉養(yǎng)護(hù)，寵寵物護(hù)理理，子女女教育，老老人看護(hù)護(hù)，衣物物、家具具、車輛輛、家電電的清洗洗、保養(yǎng)養(yǎng)，出行行、旅游游景點(diǎn)聯(lián)聯(lián)絡(luò)策劃劃，家庭庭物品采采購， 家庭聚聚餐制作作，婚喪喪嫁娶全全程策劃劃服務(wù)。代請(qǐng)保保姆，提提供私人人醫(yī)生。私人秘書服服務(wù)重要事事件提醒醒，商務(wù)務(wù)、政務(wù)務(wù)活動(dòng)策策劃接待待，各種種會(huì)議服服務(wù)，文文件收發(fā)發(fā)、處理理，重要要客戶、客客人的聯(lián)聯(lián)絡(luò)接待待，涉外外活動(dòng)、涉涉外商務(wù)務(wù)的口譯譯、

44、筆譯譯以及資資料翻譯譯，電子子商務(wù)，電電腦醫(yī)生生等。顧問咨詢代代理服務(wù)務(wù)提供房房產(chǎn)置業(yè)業(yè)手續(xù)代代辦、經(jīng)經(jīng)濟(jì)、民民事法律律咨詢，商商務(wù)代辦辦，投資資理財(cái)，戶戶口遷移移，子女女入托、入入學(xué)，置置業(yè)擔(dān)保保，房屋屋租賃、銷銷售、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)租、經(jīng)經(jīng)營，物物品采購購顧問等等各個(gè)層層面。第四節(jié) 海海德國際際社區(qū)的的質(zhì)量管管理目標(biāo)標(biāo)和采用用的管理理方式質(zhì)量管理目目標(biāo)海德國際社社區(qū)作為為20004年東東陽市開開盤的地地標(biāo)性房房地產(chǎn)項(xiàng)項(xiàng)目，所所處的地地理位置置和升值值潛力，都都值得我我們期待待。我公公司在物物業(yè)管理理服務(wù)工工作中，按按照城市市高檔物物業(yè)集中中區(qū)、城城市經(jīng)濟(jì)濟(jì)熱點(diǎn)的的開發(fā)定定位，制制定了以以下目標(biāo)標(biāo)：一年

45、內(nèi)創(chuàng)建建“市級(jí)物物業(yè)管理理示范住住宅小區(qū)區(qū)”，并獲獲得稱號(hào)號(hào)。二年內(nèi)創(chuàng)建建“省級(jí)物物業(yè)管理理示范住住宅小區(qū)區(qū)”，并獲獲得稱號(hào)號(hào)。三年內(nèi)創(chuàng)建建“國家級(jí)級(jí)物業(yè)管管理示范范住宅小小區(qū)”， 并并獲得稱稱號(hào)。同時(shí)，從物物業(yè)管理理前期介介入開始始到物業(yè)業(yè)正式接接管驗(yàn)收收，我公公司會(huì)從從內(nèi)業(yè)、外外業(yè)等每每個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)出發(fā)，始始終按照照“國家級(jí)級(jí)物業(yè)管管理示范范小區(qū)”的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)規(guī)范化的的物業(yè)管管理工作作。配合合開發(fā)商商進(jìn)行樓樓盤的銷銷售，把把入住海海德國際際社區(qū)打打造成身身份、地地位、成成就的象象征，把把海德國國際社區(qū)區(qū)打造成成浙江省省的標(biāo)志志性建筑筑。隨著著物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的深入入，在解解決就業(yè)業(yè)、保護(hù)護(hù)環(huán)

46、境、創(chuàng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益等等方面，為為政府和和社會(huì)做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。二、管理小小區(qū)所取取得的各各種效益益1、社會(huì)效效益海德國際社社區(qū)作為為東陽市市的地標(biāo)標(biāo)性建筑筑，高品品級(jí)的物物業(yè)管理理服務(wù)是是項(xiàng)目繼繼續(xù)開發(fā)發(fā)、銷售售的有利利基礎(chǔ)。海海德國際際社區(qū)在在建筑架架構(gòu)、配配套設(shè)施施、綜合合布局、使使用功能能以及周周邊環(huán)境境上都將將會(huì)給東東陽市的的經(jīng)濟(jì)建建設(shè)代來來巨大影影響。物物業(yè)公司司通過規(guī)規(guī)范化的的管理和和人性化化服務(wù)，建建立獨(dú)特特的企業(yè)業(yè)文化系系統(tǒng)，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)形象設(shè)設(shè)計(jì)和視視覺識(shí)別別體系，形形成與海海德國際際社區(qū)一一致的“國際化化管理”風(fēng)格，對(duì)對(duì)于樹立立物業(yè)管管理品牌牌，拉動(dòng)動(dòng)?xùn)|陽市市的經(jīng)濟(jì)濟(jì)建設(shè)，引

47、引進(jìn)人才才，引進(jìn)進(jìn)投資，都都將產(chǎn)生生深遠(yuǎn)影影響。經(jīng)經(jīng)過物業(yè)業(yè)公司的的長期管管理，業(yè)業(yè)主和發(fā)發(fā)展商的的物業(yè)也也將不斷斷增值，最最終形成成銷售熱熱點(diǎn)和居居住亮點(diǎn)點(diǎn)，帶動(dòng)動(dòng)整個(gè)區(qū)區(qū)域的經(jīng)經(jīng)濟(jì)繁榮榮。二、經(jīng)濟(jì)效效益公司通過規(guī)規(guī)?；?jīng)經(jīng)營、商商業(yè)化運(yùn)運(yùn)作，節(jié)節(jié)能降耗耗，增收收節(jié)支，將將會(huì)更大大的提高高物業(yè)費(fèi)費(fèi)使用率率，把更更多資金金用于物物業(yè)管理理服務(wù)之之中，在在保持相相應(yīng)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，以以高品質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)服務(wù)回回報(bào)業(yè)主主，形成成取之于于民，用用之于民民的良性性循環(huán)。三、環(huán)境效效益物業(yè)公司在在社區(qū)的的管理服服務(wù)中，用用扎實(shí)的的管理實(shí)實(shí)現(xiàn)海德德國際社社區(qū)的綠綠色、環(huán)環(huán)保、生生態(tài)的園園林社區(qū)區(qū)特

48、色，把把社區(qū)打打造成行行政辦公公、教育育科研、旅旅游、綠綠色產(chǎn)業(yè)業(yè)為一體體，具有有現(xiàn)代化化特色的的園林生生態(tài)社區(qū)區(qū)。業(yè)主主生活在在綠色、環(huán)環(huán)保的生生態(tài)園林林社區(qū)中中，也將將享受到到更多舒舒適和健健康。三、海德國國際社區(qū)區(qū)擬采用用的管理理方式1、實(shí)行一一體化管管理我公司對(duì)海海德國際際社區(qū)將將提供專專業(yè)化、人人性化、規(guī)規(guī)范化的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)工作，同時(shí)采用ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系和OHSMS18000職業(yè)健康安全管理體系的一體化管理，細(xì)化治安秩序管理、綠化美化、清潔保潔、維修維護(hù)等工作，為開放商和入住社區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，使海德國際社區(qū)成為

49、東陽市的頂級(jí)社區(qū)，為浙江省畫出一道靚麗的風(fēng)景線。2、實(shí)行全全員聘用用制管理理企業(yè)將實(shí)行行全員聘聘任制，上上至總經(jīng)經(jīng)理下至至普通員員工都是是經(jīng)過層層層選拔拔，競聘聘上崗。本著“能者上，庸者下，劣者退”的原則管理人力資源，通過制定嚴(yán)格的考核、獎(jiǎng)罰、晉升、辭退制度培養(yǎng)出一支素質(zhì)過硬、技能全面、年輕化、專業(yè)化的高效率的物業(yè)管理隊(duì)伍。 33、實(shí)行行軍事化化管理對(duì)于海德國國際社區(qū)區(qū)的管理理隊(duì)伍我我們將引引進(jìn)部隊(duì)隊(duì)的軍事事化管理理機(jī)制，保保安員優(yōu)優(yōu)先招聘聘軍隊(duì)退退伍轉(zhuǎn)業(yè)業(yè)軍人，對(duì)對(duì)于進(jìn)入入公司的的保安員員首先送送到部隊(duì)隊(duì)進(jìn)行為為期200天的軍軍事化封封閉式訓(xùn)訓(xùn)練，通通過200天的嚴(yán)嚴(yán)格訓(xùn)練練和考核核，勝任任

50、的保安安員正式式進(jìn)崗實(shí)實(shí)習(xí)。在在崗期間間，保安安人員每每天都要要按軍事事化管理理的要求求出早操操、晨訓(xùn)訓(xùn)，每月月三次小小訓(xùn)，一一次大訓(xùn)訓(xùn)，以例例行的比比武與消消防演練練促進(jìn)人人員素質(zhì)質(zhì)不斷提提高。迄迄今為止止我們所所管理的的物業(yè)小小區(qū)尚未未發(fā)生一一件重大大治安事事件。4、實(shí)行定定期例會(huì)會(huì)制度，及及時(shí)解決決工作難難題根據(jù)實(shí)際運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)情況況，每年年公司要要進(jìn)行年年度總結(jié)結(jié)，半年年召開一一次經(jīng)營營管理分分析會(huì)；每月召召開一次次總經(jīng)理理辦公會(huì)會(huì)，分析析當(dāng)月公公司各項(xiàng)項(xiàng)工作中中出現(xiàn)的的問題，并并制定出出解決措措施；每每周由總總經(jīng)理召召開各部部門、各各區(qū)經(jīng)理理參加的的公司例例會(huì)，研研究解決決各部門門、管理理

51、處匯報(bào)報(bào)上來的的工作問問題；每每天各部部門、各各管理處處召開本本單位例例會(huì)，安安排布置置當(dāng)天工工作。一一年3665天，公公司員工工每天堅(jiān)堅(jiān)持出早早操，背背誦員員工守則則和文文明用語語等。每每周一，公公司全體體員工在在廣場集集合，升升國旗，對(duì)對(duì)員工進(jìn)進(jìn)行愛崗崗敬業(yè)，愛愛國愛家家鄉(xiāng)的教教育。5、實(shí)行全全面預(yù)算算管理，公司將在小小區(qū)實(shí)際際運(yùn)轉(zhuǎn)一一段時(shí)間間后，根根據(jù)以往往的數(shù)據(jù)據(jù)，為各各部門制制定詳細(xì)細(xì)的物業(yè)業(yè)費(fèi)收繳繳、物料料消耗、工工資支出出、各崗崗位人員員配置等等各項(xiàng)收收支指標(biāo)標(biāo)，同時(shí)時(shí)與相關(guān)關(guān)責(zé)任人人簽訂責(zé)責(zé)任狀，嚴(yán)嚴(yán)格按照照指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行。6、實(shí)行酒酒店賓館館三星級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)保保潔管理理保潔工作是是我

52、們物物業(yè)管理理日常服服務(wù)工作作的重點(diǎn)點(diǎn)，為此此我公司司在保潔潔工作中中選派具具有多年年賓館保保潔經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的人員員擔(dān)任領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作作，同時(shí)時(shí)我們還還參照國國家三星星級(jí)酒店店關(guān)于衛(wèi)衛(wèi)生方面面的檢查查制度，制制定了我我公司詳詳細(xì)的保保潔工作作規(guī)范及及標(biāo)準(zhǔn)，以以此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來考核核保潔人人員的實(shí)實(shí)際工作作效果。7、實(shí)行品品質(zhì)監(jiān)督督管理，實(shí)實(shí)行員工工“星級(jí)評(píng)評(píng)定”制度 設(shè)立客戶品品質(zhì)服務(wù)務(wù)部，負(fù)負(fù)責(zé)公司司內(nèi)部服服務(wù)質(zhì)量量管理監(jiān)監(jiān)督，定定期走訪訪業(yè)主，定定期進(jìn)行行問卷調(diào)調(diào)查，對(duì)對(duì)服務(wù)現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行抽查，檢檢查服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和服務(wù)態(tài)態(tài)度是否否符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。針針對(duì)投訴訴處理結(jié)結(jié)果進(jìn)行行跟蹤回回訪、了了解、反反饋業(yè)主主信息，

53、對(duì)對(duì)管理和和服務(wù)工工作提出出指導(dǎo)意意見。實(shí)行員工星星級(jí)評(píng)定定制度，根根據(jù)員工工的日常常工作表表現(xiàn)及工工作成績績?cè)u(píng)定員員工等級(jí)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，根根據(jù)評(píng)定定標(biāo)準(zhǔn)發(fā)發(fā)放相應(yīng)應(yīng)級(jí)別工工資。8、實(shí)行全全員保潔潔、全天天候保潔潔管理海德國際社社區(qū)小區(qū)區(qū)內(nèi)，實(shí)實(shí)行全員員保潔制制度，對(duì)對(duì)于公司司每一位位員工都都有責(zé)任任和義務(wù)務(wù)保護(hù)社社區(qū)的衛(wèi)衛(wèi)生清潔潔，每一一位員工工在社區(qū)區(qū)內(nèi)都是是保潔員員。實(shí)行全天候候保潔服服務(wù)，無無論雨、雪雪、風(fēng)、霜霜、寒、暑暑，我們們保證社社區(qū)清潔潔保潔服服務(wù)工作作都能不不間斷進(jìn)進(jìn)行。同時(shí)，通過過培訓(xùn)提提高保潔潔員生態(tài)態(tài)環(huán)保意意識(shí)，垃垃圾分類類處理，盡盡量使用用環(huán)保產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行保潔工工作。第五節(jié)

54、 物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容一、社區(qū)開開發(fā)建設(shè)設(shè)階段的的前期物物業(yè)管理理服務(wù)鑒于海德國國際社區(qū)區(qū)的特殊殊性，如如果我公公司中標(biāo)標(biāo)，我們們將在簽簽訂委托托合同后后及時(shí)從從總公司司抽調(diào)專專業(yè)的安安管員、水水、電、土土建工程程師進(jìn)駐駐設(shè)區(qū)，為為社區(qū)的的前期建建設(shè)無償償提供以以下服務(wù)務(wù)：1. 保安安形象崗崗以及物物業(yè)管理理咨詢服服務(wù)中標(biāo)后，我我們將為為海德國國際社區(qū)區(qū)售樓部部門選派派保安人人員提供供禮賓崗崗服務(wù)，負(fù)負(fù)責(zé)售樓樓中心的的安全管管理，維維護(hù)正常常銷售秩秩序。選選派業(yè)務(wù)務(wù)能力強(qiáng)強(qiáng)、形象象好的管管理人員員到銷售售中心，負(fù)負(fù)責(zé)向業(yè)業(yè)主提供供有關(guān)物物業(yè)管理理方面的的咨詢服服務(wù)。2.社區(qū)的的水、電電、土建

55、建工程質(zhì)質(zhì)量等方方面的第第三方監(jiān)監(jiān)督服務(wù)務(wù)中標(biāo)后，我我公司將將以第三三方角度度進(jìn)駐施施工現(xiàn)場場，幫助助開發(fā)商商對(duì)社區(qū)區(qū)的水暖暖、電氣氣、土建建工程質(zhì)質(zhì)量等進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，及時(shí)時(shí)了解并并記載社社區(qū)隱蔽蔽工程及及工程變變更情況況，以利利于今后后更好的的開展物物業(yè)管理理工作。對(duì)對(duì)于不利利于今后后物業(yè)管管理的地地方提出出合理化化建議，起起到第二二監(jiān)理的的作用。3.建筑材材料選用用的合理理化建議議 前期介入后后，物業(yè)業(yè)公司將將根據(jù)以以往的所所管樓宇宇中選用用建材的的使用情情況，向向開發(fā)商商提交一一份各種種品牌、型型號(hào)建材材使用情情況的報(bào)報(bào)告，以以供開發(fā)發(fā)商擇優(yōu)優(yōu)選用。4.參與安安全保衛(wèi)衛(wèi)系統(tǒng)的的設(shè)計(jì)前期介

56、入后后，在考考慮成本本的前提提下，物物業(yè)公司司將盡可可能為開開發(fā)商提提供防盜盜報(bào)警系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)及施工工建議（必必要時(shí)，我我公司可可派員參參與施工工），通通過完善善的報(bào)警警系統(tǒng)，為為業(yè)主創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)安全的的居住、辦辦公環(huán)境境。5.對(duì)一些些細(xì)微之之處的建建議前期介入后后，我物物業(yè)公司司將從業(yè)業(yè)主的立立場出發(fā)發(fā)，根據(jù)據(jù)北方地地域的特特點(diǎn)技實(shí)實(shí)際情況況，盡可可能全面面細(xì)致的的考慮到到各種可可能的使使用問題題尤其是是供暖問題題，提請(qǐng)請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)和和施工單單位注意意，同時(shí)時(shí)提出合合理化建建議?？⒐を?yàn)收期期間的管管理服務(wù)務(wù)社區(qū)竣工驗(yàn)驗(yàn)收后，物物業(yè)公司司將配合合開發(fā)商商做好社社區(qū)的各各項(xiàng)工程程驗(yàn)收工工作主要要包括以

57、以下驗(yàn)收收：（一）分類類驗(yàn)收1.隱蔽工工程驗(yàn)收收 各各項(xiàng)隱蔽蔽工程完完成后，要要隱蔽前前，開發(fā)發(fā)與建設(shè)設(shè)單位以以及物業(yè)業(yè)公司按按技術(shù)規(guī)規(guī)范要求求及時(shí)進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)收收，驗(yàn)收收以施工工圖和現(xiàn)現(xiàn)行技術(shù)術(shù)規(guī)范為為準(zhǔn)。經(jīng)經(jīng)差合格格后，三三方在工工程檢查查記錄上上簽字確確認(rèn)。2.分期驗(yàn)驗(yàn)收 對(duì)于于各期工工程或單單元工程程在達(dá)到到使用條條件，可可以提前前進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收，以以配合銷銷售及時(shí)時(shí)投入使使用。3.單項(xiàng)工工程驗(yàn)收收 對(duì)對(duì)于工程程項(xiàng)目的的某個(gè)單單項(xiàng)工程程按設(shè)計(jì)計(jì)要施工工完畢，具具備使用用條件，物物業(yè)公司司可以先先行進(jìn)行行驗(yàn)收，并并進(jìn)入管管理、保保潔開荒荒。4.全部工工程驗(yàn)收收 當(dāng)當(dāng)整個(gè)建建設(shè)項(xiàng)目目按設(shè)計(jì)計(jì)要求全

58、全部建成成，并通通過有關(guān)關(guān)部門驗(yàn)驗(yàn)收后，物物業(yè)公司司將組織織水、電電、土建建等各項(xiàng)項(xiàng)驗(yàn)收小小組與開開發(fā)商、建建筑商正正式進(jìn)行行物業(yè)移移交工作作，移交交結(jié)束后后，盡快快為業(yè)主主辦理進(jìn)進(jìn)戶手續(xù)續(xù)。（二）、物物業(yè)接管管驗(yàn)收1、公共設(shè)設(shè)施、設(shè)設(shè)備驗(yàn)收收現(xiàn)場驗(yàn)驗(yàn)收與交交接（1）我公公司將選選派經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的水暖、電電氣及土土建工程程師會(huì)同同開發(fā)商商組成現(xiàn)現(xiàn)場交接接小組，總總公司成成立專門門的接管管小組代代表業(yè)主主對(duì)社區(qū)區(qū)的房屋屋、建筑筑、設(shè)施施、設(shè)備備等進(jìn)行行現(xiàn)場交交接驗(yàn)收收。（2）總公公司各職職能部門門將對(duì)現(xiàn)現(xiàn)場交接接驗(yàn)收中中發(fā)現(xiàn)的的各類設(shè)設(shè)備、設(shè)設(shè)施、物物品等數(shù)數(shù)量及遺遺留問題題記錄在在交接驗(yàn)驗(yàn)收單

59、上上，交接接驗(yàn)收單單一式三三份，由由物業(yè)公公司、開開發(fā)商和和建筑商商三方負(fù)負(fù)責(zé)人簽簽字確認(rèn)認(rèn)后各自自歸檔保保存。（3）對(duì)交交接驗(yàn)收收中存在在的各種種問題，由由分公司司職能部部門與相相關(guān)部門門共同協(xié)協(xié)商解決決。（4）對(duì)已已接管驗(yàn)驗(yàn)收的區(qū)區(qū)域，組組織相關(guān)關(guān)工作人人員部分分進(jìn)入，以以便盡快快熟悉業(yè)業(yè)主和社社區(qū)情況況，保證證社區(qū)秩秩序穩(wěn)定定，環(huán)境境整潔。2、物業(yè)管管理用房房的交接接以及鑰鑰匙的交交接驗(yàn)收收（1）社區(qū)區(qū)其他交交接事項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行時(shí)時(shí)，分公公司將委委派專人人與開發(fā)發(fā)商和建建筑商協(xié)協(xié)商管理理用房的的交接事事宜，交交接完畢畢后及時(shí)時(shí)進(jìn)行裝裝飾裝修修，以便便盡快投投入使用用，及時(shí)時(shí)為業(yè)主主提供物物業(yè)管

60、理理服務(wù)。（2）鑰匙匙的交接接分公司司將派專專人對(duì)社社區(qū)內(nèi)所所有公共共部位的的鑰匙尤尤其是水水箱房、電電井、水水井等重重要部位位的鑰匙匙逐一進(jìn)進(jìn)行核對(duì)對(duì)、試用用。對(duì)所所有交接接的鑰匙匙填寫鑰鑰匙交接接單，同同時(shí)建立立交接檔檔案備存存，以便便于對(duì)鑰鑰匙進(jìn)行行統(tǒng)一管管理；交交接后的的鑰匙我我們將由由職能部部門專門門管理，必必要時(shí)可可更換重重點(diǎn)部位位的鎖匙匙，做到到放置穩(wěn)穩(wěn)妥、安安全有序序。（三）業(yè)主主進(jìn)戶及及裝修期期間的管管理服務(wù)務(wù)1.業(yè)主進(jìn)進(jìn)戶在業(yè)主集中中進(jìn)戶期期間，我我公司承承諾將從從總公司司抽調(diào)大大批人手手參與進(jìn)進(jìn)戶工作作，按照照公司既既定程序序，保證證進(jìn)戶工工作有序序進(jìn)行。具具體進(jìn)戶戶流程