SA8000-2014版程序文件-投訴控制程序

1、編 審 編 審 審制核批公司余乾念未辦理批準(zhǔn)手續(xù)嚴(yán)禁復(fù)印拍照外借修 改 記 錄修 改 內(nèi) 修 改 內(nèi) 容 摘 要B0 根據(jù) SA80002014 1.0 目 的建立并維持投訴管理程序調(diào)查和處理員工投訴與申訴建立和諧的上下極關(guān)系2.0 范 圍2.1 當(dāng)員工認(rèn)為個(gè)人權(quán)益受到不應(yīng)有的侵犯2.2對(duì)公司社會(huì)責(zé)任管理體系或經(jīng)營(yíng)管理不符合方面的意見2.3 發(fā)現(xiàn)有違反國(guó)家和公司各項(xiàng)管理規(guī)定的行為。3.0 定 義：無4.0 責(zé) 任4.1 總經(jīng)理管理者代表人事經(jīng)理4.1.1 負(fù)責(zé)接收有關(guān)投訴內(nèi)容。4.1.2 負(fù)責(zé)與員工或工會(huì)代表、員工代表進(jìn)行溝通。代表及非管理者代表4.2.1 了解投訴內(nèi)容 ,并進(jìn)行分析4.2.2

2、 負(fù)責(zé)與本公司管理層溝通并協(xié)調(diào)處理懲戒性投訴。5.0 工作程序：內(nèi)容5.1.1 本公司任何員工如果發(fā)現(xiàn)公司未按照體系文件執(zhí)行時(shí)均可進(jìn)行申訴和投訴例如薪資問題福利待遇強(qiáng)迫勞工使用童工環(huán)境安全衛(wèi)生等5.1.2 不可以因私人恩怨進(jìn)行誣告、誹謗他人。5.1.3 投訴和申訴方式可選用面談和書面兩種形式a面談時(shí)接受面談人應(yīng)記錄下投訴和申訴的姓名工作部門投訴和申訴時(shí)間申訴和投 訴事項(xiàng)及要求等在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行處理或向上級(jí)通報(bào)b如果是書面投訴和申訴申訴和投訴書必須署名否則有關(guān)申訴和投訴涉及的某些事項(xiàng)將 難以核實(shí)處理訴渠道5.2.1 公司設(shè)立“意見箱”分別存放在辦公室打卡處車間及宣傳欄處各員工將申訴和投訴 問題以

3、書面形式投入信箱5.2.2 口頭或書面反映給本部門的員工代表由員工代表與管理者代表進(jìn)行溝通5.2.3 口頭或書面投訴反映給直屬上級(jí)或跨級(jí)別投訴訴受理5.3.1 公司總經(jīng)理（或其指定人員）每星期至少打開申訴和投訴意見箱一次，所有員工申訴和 投訴事項(xiàng)均登記在員工申訴和投訴受理一覽表中5.3.2 公司總經(jīng)理進(jìn)行受理，受理后則應(yīng)指定相關(guān)部門進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果進(jìn)行記錄，相 關(guān)證據(jù)須予以保留5.3.3 必須為申訴和投訴者保密非必要時(shí)不可泄露其部門姓名工號(hào)果回復(fù)5.4.1 對(duì)申訴和投訴事實(shí)進(jìn)行確認(rèn)，如果屬實(shí)應(yīng)馬上給予處理。無論申訴和投訴是否合理，管理代表（或其指定人員）都應(yīng)在 7 天內(nèi)將結(jié)果回復(fù)給申訴和投訴人 , 必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)部的公告。如果不滿意應(yīng)繼續(xù)協(xié)商處理依據(jù)5.5.1 申訴和投訴的處理應(yīng)以國(guó)家的法律法規(guī)及公司的相關(guān)書面規(guī)定為依據(jù)如上述規(guī)定有沖 突應(yīng)依據(jù)要求最嚴(yán)格的為標(biāo)準(zhǔn)5.6 公司依法對(duì)員工和相