銀行行風評議工作總結

1、 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！銀行行風評議工作總結總結銀行業(yè)行風評議工作總結我行行風建設工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導，按照區(qū)行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導

2、1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監(jiān)督員，制定了xx銀行xx支行行風評議活動實施方案，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。 2、領導機制到位。成立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結合，整體互動，一把手負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。 3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與工作考評相結合，并

3、按責任內容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉 1、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。 2、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調查表累計500余份，召開行風監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展

4、自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。 3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 首問負責制，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容。 4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。

5、結合全行黨務公開工作，將我行內部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風問卷調查結果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下

6、：（一）服務不主動、不熱情、不到位問題 1、加強職業(yè)素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業(yè)、人文學、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。 2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足群眾服務多層次、多方面的需求。 3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（二）加強員工工作管理問題 1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。 2、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負

7、責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。（四）安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風工作長效機制，

8、對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設上一個新臺階。篇二：銀行行風評議工作匯報材料 銀行行風評議工作匯報材料尊敬的各位領導、各位評議員大家上午好首先我謹代表中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導今年以來我行在縣委、縣政府的正確領導下積極部署和落實民主評議行風工作各項要求把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定關系到我行的新一輪快速發(fā)展也關系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改。隨著行風評議工

9、作的進一步深入開展作為參評單位我們經(jīng)過精心組織準備成立“迎評”工作領導小組進行宣傳發(fā)動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解從而也增強了政治意識大局意識責任意識增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作?，F(xiàn)將我行行風建設工作開展情況匯報如下一、2007年中行工作情況一貫徹黨的金融政策強化風險意識 近兩年來是中行發(fā)展的一個關鍵時期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅持認真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護金融

10、穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級部門的關心幫助下樹立和落實科學發(fā)展觀努力開拓業(yè)務市場強化風險管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進流程整合和人力資源改革認真開展黨員先進性教育制定和完善了相關管理操作規(guī)定各項工作取得一定成績。確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機構的職責合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關鍵。在經(jīng)營管理中我們以“強化風險管理、加強內部控制”為落腳點開展“柜面業(yè)務風險警示”、“從嚴治行、強化內控”、中國銀行員工違規(guī)處理辦法學習等一系列主題教育結合經(jīng)濟案件實例加強員工和領導干部法制學習提高依法經(jīng)營意識。強化營業(yè)機構安全制度建設和管理落實“24小時行政值班”、“三人當班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了中國銀行泗縣支行

11、安全保衛(wèi)應急處置預案業(yè)務應急處置預案等制度完善制度建設維護金融穩(wěn)定。確保無重大安全事故和經(jīng)濟案件出現(xiàn)。 二服務和支持地方經(jīng)濟強化發(fā)展意識。中行成立于1988年由于管理體制因素當時對外貿公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認真研究發(fā)展問題。 2007年支行在新班子的帶領下全行上下認真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標和思路牢固樹立和落實科學發(fā)展觀轉變經(jīng)營機制和業(yè)務增長方式努力開拓業(yè)務市場強化風險管理加強內部控制積極推進流程整合和人力資源管理改革認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下知難而進團結一心一

12、手抓安全教育一手抓業(yè)務發(fā)展各項業(yè)務在短時間內突飛猛進的發(fā)展。截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為對公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為跑贏了大市。各項業(yè)務發(fā)展指標自一季度以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認可。 在信貸投放中我行不斷加強服務手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。針對當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境我行經(jīng)過反復調研和論證提出了在風險可控前提下堅持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營理念并把保險代理業(yè)務、住房按揭貸款等業(yè)務作為支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的重

13、要舉措積極主動與地方政府和相關職能部門協(xié)商對有關企業(yè)重點攻關重拳出擊經(jīng)過艱辛的努力在市分行領導和相關部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭貸款業(yè)務發(fā)展勢頭強功對拉動相關業(yè)務的全面發(fā)展和推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展促進舊城改造起到了帶動作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質押貸款和個人存單抵押貸款業(yè)務余額近千萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元實現(xiàn)經(jīng)營利潤110萬元。三廣泛聽取意見強化服務意識。評議金融銀行業(yè)行風建設是整頓機關工作作風領導小組履行職權的具體

14、體現(xiàn)。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使我們在有效的監(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務為地方經(jīng)濟發(fā)展服務。近年來我行不斷加強與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進行密切溝通爭取業(yè)務合作擴大了業(yè)務宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務宣傳不斷提高服務水平增加服務措施。 我行在加強“四有班子”建設堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風的基礎上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務意識。圍繞創(chuàng)新服務加快發(fā)展這個主題做文章通過深入的學習、教育和引導全行員工提高了認識、轉變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質服務、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要務。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識、發(fā)展的眼光、

15、創(chuàng)新的手段堅定不移地走加快發(fā)展之路。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業(yè)大廳進行了美化、亮化、綠化增設了大堂經(jīng)理隨時解決客戶的需求新裝自動取款機提高工作效率提升服務水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。二、當前存在的主要問題金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務知識員工學習不充分。業(yè)務技能服務技巧仍需進一步提高。雖然與企業(yè)主動聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。另外我行在業(yè)務宣傳上要進一步加強投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財技能。 三、下階段行風建設工作目標嚴格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評議行風工作要求和部署深入開展“

16、轉變機關作風、優(yōu)化服務環(huán)境”活動。一是針對服務問題進行文明優(yōu)質服務培訓開展文明優(yōu)質服務競賽活動代理移動、聯(lián)通、電信話費代收業(yè)務方便泗城居民開展代理保險、基金、匯聚寶等中間業(yè)務引導客戶更好的進行理財業(yè)務。加強信貸業(yè)務品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請貸款創(chuàng)造條件。二是進一步組織業(yè)務人員進行法律、法規(guī)知識和金融業(yè)務知識學習不斷提升工作人員綜合素質。進一步轉變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務品種加強信貸人員力量確保信貸業(yè)務審批高效率運行。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務需求指導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營完善財務管理加強與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信

17、譽良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進一步擴大信貸投放規(guī)模。三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風建設和金融服務存在的問題促進經(jīng)濟發(fā)展。四是擴大硬件投入樹立良好形象。針對我行營業(yè)場所服務窗口單一等現(xiàn)狀我行已請示并取得省分行同意將于08年投入數(shù)十萬元對我行按總行設施標準進行重新裝修裝修后的支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務設施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風景。面對今年民主評議行風的新形勢、新任務、新要求我行將進一步完善整改措施加大行風建設工作落實力度確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展營造

18、良好的社會氛圍。同時通過篇三：中國銀行民權支行政風行風評議工作總結中國銀行民權支行政風行風評議工作總結今年以來，我們中行民權支行把進一步加強行風建設作為樹立良好形象、提高中行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業(yè)務指標實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風建設。一、強化組織領導。我行把行風評議工作作為一把手工程來抓。充分認識到加強行風建設對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2008年行風評議的實際情況，進行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風評議領導小組。經(jīng)常組織召開部門負責人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性，制定周密

19、的實施意見。根據(jù)縣糾風辦和上級行的要求，結合我行實際，制定了2008年民主評議行風工作實施方案，明確了評議工作總體目標、階段任務、工作步驟、具體要求，以及評議重點和標準。形成了一把手親自抓、相關部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責任意識。 二、提高服務水平。今年以來我們民權中行以轉變作風、樹立行業(yè)新風、提高服務效率和服務質量、密切與客戶的關系、維護中行企業(yè)形象、更好地服務于民權縣經(jīng)濟建設為目標，采取了多種措施。一是轉變職能，為以服務客戶、服務經(jīng)濟建設為己任。今年來，民權中行堅持以強化“服務客戶促進經(jīng)濟建設”來加強服務全縣經(jīng)濟建設。全年現(xiàn)金凈

20、投放5億元；累計發(fā)放個人小額質押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項目3個。二是強化“以客戶為中心”的理念。組織課題調研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調整各項業(yè)務，改進服務。同時加強了網(wǎng)點建設和對前臺服務設施，投資100萬元對營業(yè)大廳進行裝修改造，設置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設備，使服務環(huán)境得到進一步美化，服務水平進一步得到提高。三是內強素質，進一步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度，全年參加上級行和本行培訓班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天

21、，較大的提高了員工的業(yè)務操作技能和服務水平，以適應服務品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統(tǒng)內部，逐步構建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。 三、吸納群眾意見。民權中行始終堅持開門整風，把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風建設方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應，共收到

22、反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風建設上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務窗口少，等候時間長；代理服務業(yè)務品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增強整改的責任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責任，狠抓落實。截止到10月份各項問題全部得到落實。積極申購設備，在人員緊張的情況下，進行科學調配，增設了兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務品種2個，共發(fā)生業(yè)務2000余筆，累計金額570余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結算實時到賬，方便

23、快捷，收費合理，經(jīng)濟實用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。中國銀行股份有限公司民權支行二八年十一月十四日篇四：銀行行風評議匯報材料尊敬的各位領導、各位評議員，大家上午好： 首先，我謹代表中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導！今年以來，我行在縣委、縣政府的正確領導下，積極部署和落實民主評議行風工作各項要求，把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，關系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠

24、抓整改。 隨著行風評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經(jīng)過精心組織準備，成立“迎評”工作領導小組，進行宣傳發(fā)動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義，進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解，從而也增強了政治意識，大局意識，責任意識，增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求，主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作?，F(xiàn)將我行行風建設工作開展情況匯報如下：一、2007年中行工作情況（一）貫徹黨的金融政策，強化風險意識 近兩年來是中行發(fā)展的一個關鍵時期。經(jīng)歷股份制改 今年， xx建行把公眾多種、， 行風建設，主要指標形象、“三個建” 行聲

25、譽、的著力點，行風建設。 一把手工程來抓。意義，2006 一、強化組織認識到 。我行把行風評議工作我行核心競爭力的 行風建設對年行風評議的組長，全體班子情況，了周密的部屬。成立了由一把手任參加的行風評議。經(jīng)常組織。是工作 人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行縣糾風辦和行的要求，了評和，制定了2006年民主評議行風工作實施方案，、階段任務、工作抓、要求，評議 議工作總體標準。 了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。二、新風、形象、服務服務。今年 xx建行以轉變作風、行業(yè) 和服務質量、密切與客戶的關系、， 建行

26、企業(yè)轉變以 地服務于xx經(jīng)濟建設為了多種措施。職能，為以服務客戶、服務經(jīng)濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶經(jīng)濟建設”來 服務xx經(jīng)濟建設。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質押貸款600余筆，金額800余萬元；還多次企業(yè)情況，向 申報項目5個。 強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共走訪客戶60了 余次，組織課題調研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地 ，改進服務。 了網(wǎng)點建設和對前臺服務設施的，設置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設備，使服務環(huán)境美化，服務。 內強素質， 工作作風。今年我行加大了員工崗位培訓，全年

27、參加行和本行培訓的了 班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求操作技能和服務的新在系統(tǒng)內部，為客戶、全，以服務品種創(chuàng)新和客戶需 ，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。并 “后臺為前臺、二線為一線、一線客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理。 開門整風，把行風評議工作查找在行風建設 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺三、吸納的落腳點的 意見。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上， 請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調查表、意見。行風評議過程中共向社會各的反響，并受到座談會等多種 界發(fā)放公開信和社會問卷調查表100份，產(chǎn)生了響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅

28、實的基礎。對反饋的意見，建設上代理服務上下了的問題，對客戶梳理分析，解決行風 長；在全行整改整的服務窗口少，等候 品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工的責任感和自覺性，另一改方案，強化整改責任，狠抓。 以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份問題 申購設備，在人員緊張的情況下，品種2個，共科學調配，增設了2000余筆，累 兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理計金額570余萬元；匯劃資金確實了匯款、結算實時到賬，快捷，收費接到一次客戶，經(jīng)濟實用，投訴。今年了客戶的歡迎。截止，xx建行把公眾、多種， ，行風建設，主行形象、要指標“三個建行聲譽、”的著力點， 風建設。一、強化組織

29、認識到年行風評議的組長，全體班子。我行把行風評議工作 我行核心競爭力的了周密的部屬。一把手工程來抓。意義，2006行風建設對情況，成立了由一把手任 參加的行風評議。經(jīng)常組織。是工作 人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行縣糾風辦和行的要求，了評和，制定了2006年民主評議行風工作實施方案，、階段任務、工作抓、 要求，評議 議工作總體標準。 了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。二、新風、形象、服務服務。今年 xx建行以轉變作風、行業(yè) 和服務質量、密切與客戶的關系、， 建行企業(yè)轉變以 地服務于xx經(jīng)濟建設為了多

30、種措施。職能，為以服務客戶、服務經(jīng)濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶經(jīng)濟建設”來 服務xx經(jīng)濟建設。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質押貸款600余筆，金額800余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報項目5個。強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共走訪客戶60了 余次，組織課題調研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地 ，改進服務。 了網(wǎng)點建設和對前臺服務設施的，設置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設備，使服務環(huán)境美化，服務今年。內強素質，全年參加工作作風。行和本行培訓的了 我行加大了員工崗位培訓 班230余人次，累計課時

31、340余天，平均每人23天，員工的求操作技能和服務的新在系統(tǒng)內部，為客戶、全，以服務品種創(chuàng)新和客戶需 ，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。并 “后臺為前臺、二線為一線、一線客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理。 開門整風，把行風評議工作查找在行風建設 念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺三、吸納的落腳點的 意見。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上， 請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調查表、 意見。行風評議過程中共向社會各的反響，并受到座談會等多種 界發(fā)放公開信和社會問卷調查表100份，產(chǎn)生了響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。第2篇：銀行行風評議工作總結銀行業(yè)

32、行風評議工作總結我行行風建設工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導，按照區(qū)行風工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學發(fā)展觀，以規(guī)范服務行為，強化服務意識，改善服務態(tài)度，提高服務質量為目標，以群眾滿意為標準，從解決群眾關心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風得到明顯改善。一、認識明確，領導重視，切實加強了行風建設工作的組織領導 1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風建設工作進行了專題研究部署。聘請了行風監(jiān)督員，制定了xx銀行xx支行行風評議活動實施方案，在目標責任書上明確了糾風治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負責和管行業(yè)必須管行風的原則，將目標任務進行細化、量化、硬化。 2、領導機制到位。成

33、立了行風評議工作領導小組，負責對行風評議工作的領導和督促檢查，設立了行風評議辦公室，確定專職人員負責組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條塊結合，整體互動，一把手負總責，分管領導具體抓，層層落實責任的有效運行機制和工作格局。 3、責任明確到位。把行風建設作為一項重點工作，納入我行綜合目標管理，把行風建設與工作考評相結合，并按責任內容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風明顯好轉 1、加強服務精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風建設的基礎，我們緊緊圍繞轉變服務理念、改善服務態(tài)度、提高服務質量這個主題，結合治理服務水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風

34、尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務理念。 2、深入開展行風評議，完善行風監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風建設及評議的主要內容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調查表累計500余份，召開行風監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結合行風測評結果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風評議活動，促進了服務質量和管理水平及工作效率的提高。 3、落實便民服務措施，努力提高服務質量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工作實效的標準，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶

35、利益，收到了良好的社會效益。我們在全系統(tǒng)全面推行 首問負責制，誰的客戶誰接待誰負責，在第一時間段內給客戶以滿意明確的答復。大堂設置了咨詢服務臺和便民服務臺，充實了人性化服務內容。 4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務、行務公開制度，完善公務公開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設立舉報電話、意見箱等接受群眾監(jiān)督。結合全行黨務公開工作，將我行內部重大事項和決策及群眾關心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和好評。通過不斷深化公開內容，豐富公開形式，提高公開質量，增強公開實效，拓寬社會監(jiān)督渠道，增加服務工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風建設、服務質量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得

36、了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風問卷調查結果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務態(tài)度方面，存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；二是工作管理方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務；三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加強。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務不主動、不熱情、不到位問題 1、加強職業(yè)素質教育和培訓。培訓內容重點是愛崗敬業(yè)、人文學、服務禮儀以及客戶溝通；培訓重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。 2、創(chuàng)新機制，開展特色服務。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完善服務流程，推出一系列人性化特色服務，滿足

37、群眾服務多層次、多方面的需求。 3、加強大堂服務，分流等待客戶。在辦理業(yè)務高峰期，大堂經(jīng)理應及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。（二）加強員工工作管理問題 1、嚴格執(zhí)行以崗位責任制為中心內容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位職責，嚴格執(zhí)行各種操作規(guī)程。 2、加強制度管理，層層落實責任。各支行行長，主任具體負責本行員工的考核，進一步加強層級管理，做到工作到位，責任到人。改善廳堂環(huán)境問題；加大巡查力度；加強對保潔工作人員的培訓和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。建立和完善溝通制度

38、、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務中的意見，及時改進。嚴格落實服務質量和與安全責任制和責任追究制。（四）安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全；二是加強巡視，盡量避免危險事故現(xiàn)象發(fā)生；三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風工作長效機制，對行風工作長抓不懈，防止行風問題的反彈回潮。讓群眾真正感受到行風評議帶來的效果，推進我行行風建設上一個新臺階。篇2：銀行行風評議工作匯報材料銀行行風評議工作匯報材料尊敬的各位領導、各位評議員大家上午好首先我謹代表中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導今年以來我行在

39、縣委、縣政府的正確領導下積極部署和落實民主評議行風工作各項要求把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定關系到我行的新一輪快速發(fā)展也關系到人民群眾的切身利益。因此我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性積極主動融入到行風評議工作中精心組織周密安排主動配合狠抓整改。隨著行風評議工作的進一步深入開展作為參評單位我們經(jīng)過精心組織準備成立“迎評”工作領導小組進行宣傳發(fā)動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解從而也增強了政治意識大局意識責任意識增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監(jiān)督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持

40、從嚴要求主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作?，F(xiàn)將我行行風建設工作開展情況匯報如下一、2007年中行工作情況一貫徹黨的金融政策強化風險意識 近兩年來是中行發(fā)展的一個關鍵時期。經(jīng)歷股份制改革、人力資源改革、會計制度改革、整體上市等一系列重大問題對中行來說既是挑戰(zhàn)也是壓力。我們一直把堅持認真依法合規(guī)經(jīng)營自覺維護金融穩(wěn)定做為頭等大事。在地方各級部門的關心幫助下樹立和落實科學發(fā)展觀努力開拓業(yè)務市場強化風險管理依法合規(guī)經(jīng)營積極推進流程整合和人力資源改革認真開展黨員先進性教育制定和完善了相關管理操作規(guī)定各項工作取得一定成績。確保區(qū)域金融穩(wěn)定是各家金融機構的職責合規(guī)依法經(jīng)營是商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展的關鍵。在經(jīng)

41、營管理中我們以“強化風險管理、加強內部控制”為落腳點開展“柜面業(yè)務風險警示”、“從嚴治行、強化內控”、中國銀行員工違規(guī)處理辦法學習等一系列主題教育結合經(jīng)濟案件實例加強員工和領導干部法制學習提高依法經(jīng)營意識。強化營業(yè)機構安全制度建設和管理落實“24小時行政值班”、“三人當班、二人臨柜”等規(guī)章制度制定了中國銀行泗縣支行安全保衛(wèi)應急處置預案業(yè)務應急處置預案等制度完善制度建設維護金融穩(wěn)定。確保無重大安全事故和經(jīng)濟案件出現(xiàn)。二服務和支持地方經(jīng)濟強化發(fā)展意識。中行成立于1988年由于管理體制因素當時對外貿公司貸款本息1000多萬元形成呆帳成為我行經(jīng)營包袱。隨著不良貸款的解決我行輕裝上陣開始認真研究發(fā)展問題

42、。 2007年支行在新班子的帶領下全行上下認真貫徹落實市分行工作會議精神緊緊圍繞年初確定的工作目標和思路牢固樹立和落實科學發(fā)展觀轉變經(jīng)營機制和業(yè)務增長方式努力開拓業(yè)務市場強化風險管理加強內部控制積極推進流程整合和人力資源管理改革認真開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動貫徹落實“十七大”會議精神全行上下知難而進團結一心一手抓安全教育一手抓業(yè)務發(fā)展各項業(yè)務在短時間內突飛猛進的發(fā)展。截止至07年11月底我行本外幣存款余額21904萬元較年初上升4990萬元其中儲蓄存款余額12623萬元較年初分別上升2114萬元市場占有率為對公存款8798萬元上升2935萬元市場占有率為跑贏了大市。各項業(yè)務發(fā)展指標自一季度

43、以來始終在市轄名列第一并一直保持至今成為支行的一大亮點得到了市分行黨委的好評和認可。 在信貸投放中我行不斷加強服務手段開通在線審批系統(tǒng)提高工作效率。針對當?shù)氐慕?jīng)濟環(huán)境我行經(jīng)過反復調研和論證提出了在風險可控前提下堅持以效益為中心多層面、多渠道增盈的經(jīng)營理念并把保險代理業(yè)務、住房按揭貸款等業(yè)務作為支持縣域經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措積極主動與地方政府和相關職能部門協(xié)商對有關企業(yè)重點攻關重拳出擊經(jīng)過艱辛的努力在市分行領導和相關部門的大力支持下我行相繼和文廟商城、東港花園、西后倉小區(qū)、中都房產(chǎn)、登達雅苑等開辦了住房抵押按揭貸款業(yè)務并和玉蘭小區(qū)、東城虹郡、春港花園、泗水文苑達成了住房抵押按揭貸款合作意向。我行按揭

44、貸款業(yè)務發(fā)展勢頭強功對拉動相關業(yè)務的全面發(fā)展和推動當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展促進舊城改造起到了帶動作用。截止至07年12月20我行已開辦住房按揭、人保質押貸款和個人存單抵押貸款業(yè)務余額近千萬元。實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元實現(xiàn)經(jīng)營利潤110萬元。三廣泛聽取意見強化服務意識。評議金融銀行業(yè)行風建設是整頓機關工作作風領導小組履行職權的具體體現(xiàn)。我行愿意廣泛聽取反映人民群眾意愿的意見和要求使我們在有效的監(jiān)督下不斷提高工作效率和管理水平更好地為人民服務為地方經(jīng)濟發(fā)展服務。近年來我行不斷加強與中小企業(yè)聯(lián)系不斷進行密切溝通爭取業(yè)務合作擴大了業(yè)務宣傳品種范圍、地域范圍注重信貸業(yè)務宣傳不斷提高服務水平增加服務措施。 我行在加強“四

45、有班子”建設堅持“以客戶為中心”不斷改善工作作風的基礎上充分注重全體員工樹立發(fā)展服務意識。圍繞創(chuàng)新服務加快發(fā)展這個主題做文章通過深入的學習、教育和引導全行員工提高了認識、轉變了觀念、拓寬了視野把優(yōu)質服務、創(chuàng)新發(fā)展作為第一要務。全行員工特別是黨員干部積極行動起來千方百計挖掘潛力用積極的態(tài)度、超前的意識、發(fā)展的眼光、創(chuàng)新的手段堅定不移地走加快發(fā)展之路。以產(chǎn)品功能的不斷完善和服務手段的不斷豐富吸引和留住客戶。為縮短客戶等候的時間在人員緊缺情況下增加“綜合柜員”窗口。營業(yè)大廳進行了美化、亮化、綠化增設了大堂經(jīng)理隨時解決客戶的需求新裝自動取款機提高工作效率提升服務水平一系列舉措為我行今后可持續(xù)發(fā)展奠定了

46、基礎。二、當前存在的主要問題金融產(chǎn)品、法律法規(guī)業(yè)務知識員工學習不充分。業(yè)務技能服務技巧仍需進一步提高。雖然與企業(yè)主動聯(lián)系溝通但培養(yǎng)培育中小企業(yè)發(fā)展力度不夠。另外我行在業(yè)務宣傳上要進一步加強投入讓廣大群眾熟悉金融產(chǎn)品掌握理財技能。 三、下階段行風建設工作目標嚴格執(zhí)行縣委、縣政府的民主評議行風工作要求和部署深入開展“轉變機關作風、優(yōu)化服務環(huán)境”活動。一是針對服務問題進行文明優(yōu)質服務培訓開展文明優(yōu)質服務競賽活動代理移動、聯(lián)通、電信話費代收業(yè)務方便泗城居民開展代理保險、基金、匯聚寶等中間業(yè)務引導客戶更好的進行理財業(yè)務。加強信貸業(yè)務品種和政策宣傳讓客戶了解信貸政策、條件、流程不斷完善企業(yè)經(jīng)營行為為申請貸

47、款創(chuàng)造條件。二是進一步組織業(yè)務人員進行法律、法規(guī)知識和金融業(yè)務知識學習不斷提升工作人員綜合素質。進一步轉變觀念吃透、用活現(xiàn)有信貸政策和業(yè)務品種加強信貸人員力量確保信貸業(yè)務審批高效率運行。建立客戶經(jīng)理聯(lián)系人制度定期主動深入企業(yè)了解企業(yè)經(jīng)營狀況了解業(yè)務需求指導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營完善財務管理加強與客戶合作特別是有發(fā)展前景、信譽良好的中小企業(yè)積極給予信貸資金支持進一步擴大信貸投放規(guī)模。三是虛心聽取評議成員的建議和意見針對評議反饋制定整改方案確保整改落實到位實實在在地解決行風建設和金融服務存在的問題促進經(jīng)濟發(fā)展。四是擴大硬件投入樹立良好形象。針對我行營業(yè)場所服務窗口單一等現(xiàn)狀我行已請示并取得省分行同意將于08

48、年投入數(shù)十萬元對我行按總行設施標準進行重新裝修裝修后的支行營業(yè)場所分四塊八區(qū)、開放式服務設施將更加齊全營業(yè)環(huán)境更加優(yōu)美業(yè)務品種更加豐富為泗縣老城增添一道亮麗的風景。面對今年民主評議行風的新形勢、新任務、新要求我行將進一步完善整改措施加大行風建設工作落實力度確保評議中發(fā)現(xiàn)的問題得到徹底解決為金融銀行業(yè)的健康發(fā)展營造良好的社會氛圍。同時通過篇3：中國銀行民權支行政風行風評議工作總結中國銀行民權支行政風行風評議工作總結今年以來，我們中行民權支行把進一步加強行風建設作為樹立良好形象、提高中行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力，推進主要業(yè)務指標實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形式，積極開展行風建設。一、強

49、化組織領導。我行把行風評議工作作為一把手工程來抓。充分認識到加強行風建設對提高我行核心競爭力的重要意義，針對2008年行風評議的實際情況，進行了周密的部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行風評議領導小組。經(jīng)常組織召開部門負責人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性，制定周密的實施意見。根據(jù)縣糾風辦和上級行的要求，結合我行實際，制定了2008年民主評議行風工作實施方案，明確了評議工作總體目標、階段任務、工作步驟、具體要求，以及評議重點和標準。形成了一把手親自抓、相關部門具體抓，一級抓一級、層層抓落實的責任體系，使全體員工牢固樹立了從我做起、從自身做起的責任

50、意識。 二、提高服務水平。今年以來我們民權中行以轉變作風、樹立行業(yè)新風、提高服務效率和服務質量、密切與客戶的關系、維護中行企業(yè)形象、更好地服務于民權縣經(jīng)濟建設為目標，采取了多種措施。一是轉變職能，為以服務客戶、服務經(jīng)濟建設為己任。今年來，民權中行堅持以強化“服務客戶促進經(jīng)濟建設”來加強服務全縣經(jīng)濟建設。全年現(xiàn)金凈投放5億元；累計發(fā)放個人小額質押貸款600余筆，金額1800余萬元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項目3個。二是強化“以客戶為中心”的理念。組織課題調研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及時地調整各項業(yè)務，改進服務。同時加強了網(wǎng)點建設和對前

51、臺服務設施，投資100萬元對營業(yè)大廳進行裝修改造，設置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設備，使服務環(huán)境得到進一步美化，服務水平進一步得到提高。三是內強素質，進一步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度，全年參加上級行和本行培訓班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，較大的提高了員工的業(yè)務操作技能和服務水平，以適應服務品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的新形勢，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時在系統(tǒng)內部，逐步構建并形成“后臺為前臺、二線為一線、一線為客戶、全行為客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。 三

52、、吸納群眾意見。民權中行始終堅持開門整風，把行風評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找在行風建設方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群眾意見。行風評議過程中共向社會各界發(fā)放公開信和社會問卷調查表100份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決行風建設上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務窗口少，等候時間長；代理服務業(yè)務品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、自加壓力，使員工進一步增

53、強整改的責任感和自覺性，另一方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整改責任，狠抓落實。截止到10月份各項問題全部得到落實。積極申購設備，在人員緊張的情況下，進行科學調配，增設了兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理業(yè)務品種2個，共發(fā)生業(yè)務2000余筆，累計金額570余萬元；匯劃資金確實做到了匯款、結算實時到賬，方便快捷，收費合理，經(jīng)濟實用，得到了客戶的歡迎。截止目前，我們沒有接到一次客戶有效投訴。中國銀行股份有限公司民權支行二八年十一月十四日篇4：銀行行風評議匯報材料尊敬的各位領導、各位評議員，大家上午好： 首先，我謹代表中行全體員工誠懇歡迎各位領導對我行行風建設工作評議和指導！今年以來，我行在

54、縣委、縣政府的正確領導下，積極部署和落實民主評議行風工作各項要求，把行風評議工作作為今年的重要工作來做。做好行風評議工作關系到經(jīng)濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，關系到我行的新一輪快速發(fā)展，也關系到人民群眾的切身利益。因此，我行充分認識到行風評議工作的重要性和必要性，積極主動融入到行風評議工作中，精心組織，周密安排，主動配合，狠抓整改。 隨著行風評議工作的進一步深入開展，作為參評單位，我們經(jīng)過精心組織準備，成立“迎評”工作領導小組，進行宣傳發(fā)動。讓全體干部職工認識到行風評議的重要意義，進一步加深了對行風評議的重要性和必要性的理解，從而也增強了政治意識，大局意識，責任意識，增強了我們接受行風評議成員和人民群眾監(jiān)

55、督的主動性和自覺性。在行風評議過程中堅持從嚴要求，主動向縣委、縣政府和整風領導小組匯報工作?，F(xiàn)將我行行風建設工作開展情況匯報如下：一、2007年中行工作情況（一）貫徹黨的金融政策，強化風險意識 近兩年來是中行發(fā)展的一個關鍵時期。經(jīng)歷股份制改 今年，xx建行把公眾多種 、，行風建設，主要指標形象、“三個建”行聲譽、的著力點，行風建設。一把手工程來抓。意義，2006 一、強化組織認識到。我行把行風評議工作我行核心競爭力的行風建設對年行風評議的組長，全體班子情況，了周密的部屬。成立了由一把手任參加的行風評議。經(jīng)常組織。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行縣糾

56、風辦和行的要求，了評和，制定了2006年民主評議行風工作實施方案， 、階段任務、工作抓、要求，評議議工作總體標準。了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。二、新風、形象、服務服務。今年xx建行以轉變作風、行業(yè)和服務質量、密切與客戶的關系、，建行企業(yè)轉變以地服務于xx經(jīng)濟建設為了多種措施。職能，為以服務客戶、服務經(jīng)濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶經(jīng)濟建設”來服務xx經(jīng)濟建設。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質押貸款600余筆，金額800余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報項目5個。強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共

57、走訪客戶60了余次，組織課題調研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地，改進服務。了網(wǎng)點建設和對前臺服務設施的，設置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設備，使服務環(huán)境美化，服務。內強素質，工作作風。今年我行加大了員工崗位培訓，全年參加行和本行培訓的了班230余人次，累計課時340余天，平均每人23天，員工的求操作技能和服務的新在系統(tǒng)內部，為客戶、全，以服務品種創(chuàng)新和客戶需，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。并“后臺為前臺、二線為一線、一線客戶”的大服務格局，使“以客戶為中心”的服務理。開門整風，把行風評議工作查找在行風建設念變?yōu)槊恳晃粏T工的自

58、覺三、吸納的落腳點的意見。xx建行虛心社會評議和監(jiān)督，問題上，請進來、走出去、發(fā)放社會問卷調查表、意見。行風評議過程中共向社會各的反響，并受到座談會等多種界發(fā)放公開信和社會問卷調查表100份，產(chǎn)生了響應，共收到反饋表100份，滿意率為92%，為搞好整改打下了堅實的基礎。對反饋的意見，建設上代理服務上下了的問題，對客戶梳理分析，解決行風長；在全行整改整的服務窗口少，等候品種較少；匯劃款到帳通知滯后等問題，一的反思，正視問題、自加，使員工的責任感和自覺性，另一改方案，強化整改責任，狠抓。以讓客戶滿意為宗旨，努力。截止到10月份問題申購設備，在人員緊張的情況下，品種2個，共科學調配，增設了2000余

59、筆，累兩個營業(yè)窗口；開發(fā)新代理計金額570余萬元；匯劃資金確實了匯款、結算實時到賬，快捷，收費接到一次客戶，經(jīng)濟實用，投訴。今年了客戶的歡迎。截止，xx建行把公眾、多種，行風建設，主行形象、要指標“三個建行聲譽、”的著力點，風建設。一、強化組織認識到年行風評議的組長，全體班子。我行把行風評議工作我行核心競爭力的了周密的部屬。一把手工程來抓。意義，2006行風建設對情況，成立了由一把手任參加的行風評議。經(jīng)常組織。是工作人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作計劃性，制定周密的實施意見。我行縣糾風辦和行的要求，了評和，制定了2006年民主評議行風工作實施方案， 、階段任務、工作抓、 要求，評議議工

60、作總體標準。了一把手抓，一級抓一級、層層抓了從我做起、從自身做起的責任意的責任體系，使全體員工牢固識。二、新風、形象、服務服務。今年xx建行以轉變作風、行業(yè)和服務質量、密切與客戶的關系、，建行企業(yè)轉變以地服務于xx經(jīng)濟建設為了多種措施。職能，為以服務客戶、服務經(jīng)濟建設為己任。今年來，xx建行強化“服務客戶經(jīng)濟建設”來服務xx經(jīng)濟建設。全年現(xiàn)金凈投放7800余萬元；累計發(fā)放個人小額質押貸款600余筆，金額800余萬元；還多次企業(yè)情況，向申報項目5個。強化“以客戶為中心”的理念。了市場調研，全年共走訪客戶60了余次，組織課題調研3次，柜臺發(fā)放咨詢卡300余份，客戶的需求和市場的需求，地，改進服務。