2023年醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)范文（5篇）

1、 2023年醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)范文（5篇）一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理，保證和提高醫(yī)療效勞質(zhì)量 （一）醫(yī)療質(zhì)量治理是醫(yī)院治理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是治理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的凹凸、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和進(jìn)展。20 xx年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量效勞年”活動(dòng)的根底上，把削減醫(yī)療質(zhì)量缺陷，準(zhǔn)時(shí)排查、消退醫(yī)療安全隱患，削減醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后爭論制度。增加責(zé)任意識(shí)，注意醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對(duì)當(dāng)前患

2、者對(duì)醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控治理，住院病歷書寫實(shí)施了市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市其次位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。 （二）優(yōu)化醫(yī)療效勞流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的根底。效勞流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行構(gòu)造和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的根底上，優(yōu)化的醫(yī)療效勞流程打算了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增加了醫(yī)院的長期生存力量，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成局部來削減重復(fù)和鋪張，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件到達(dá)較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的力量，盡可

3、能滿意病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，便利病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增加效勞意識(shí)，優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境，努力為病人供應(yīng)溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，削減掛號(hào)排長隊(duì)，局部專家設(shè)立特地掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出限時(shí)承諾。護(hù)理部門在開展星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出星級(jí)護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題，住院病人對(duì)護(hù)理工作滿足度達(dá)96。 （三）實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的根底。如何提高治理者自身素養(yǎng)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)教育是質(zhì)量治

4、理的根底。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位治理者或局部醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要?jiǎng)×业呢?zé)任感、事業(yè)心、憐憫心；需要樹立堅(jiān)固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)效勞和“安全就是最大的節(jié)省，事故就是最大的鋪張”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氣氛。 （四）建立完善的質(zhì)量治理體系，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為是核心。近年來，我院從加強(qiáng)制度建立入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事治理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤治理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)治理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表治理、醫(yī)療文書檔案治理，獎(jiǎng)、懲等共五局部241條

5、治理制度；制定了行政治理、醫(yī)療質(zhì)量治理、護(hù)理質(zhì)量治理、藥品治理、院內(nèi)感染掌握治理、財(cái)務(wù)治理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)治理等26項(xiàng)質(zhì)量掌握考核細(xì)則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而治理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善治理上的法制化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化。 建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量治理體系，醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量治理，質(zhì)量掌握考核領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量治理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓；職能科室每天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全治理的格局。 加

6、強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理堅(jiān)持平常檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科常常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)治理，努力提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全為目標(biāo)的全方位質(zhì)量治理工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作到達(dá)了綜合目標(biāo)責(zé)任制預(yù)期目的，醫(yī)療質(zhì)量逐步提高，安全隱患漸漸削減，無醫(yī)療事故發(fā)生，醫(yī)療糾紛也相對(duì)較少，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，今年順當(dāng)通過浙江省三級(jí)乙等中醫(yī)院復(fù)評(píng)工作。 二、提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，是醫(yī)院的最根本目標(biāo) 提高醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療費(fèi)用，讓老百姓用較少的錢享

7、受較為優(yōu)良的醫(yī)療效勞是醫(yī)療體制改革的最根本目標(biāo)。降低醫(yī)療費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益也是每一位院長、患者、社會(huì)人、醫(yī)護(hù)人員等共同關(guān)懷的社會(huì)問題，它是社會(huì)性質(zhì)和效勞宗旨的直接反映。作為醫(yī)院的治理者要從加強(qiáng)科學(xué)治理素養(yǎng)，降低治理本錢著手，從提高效勞質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量上下功夫，突出以“技”取勝而非以“費(fèi)”取勝。 （一）今年我院嚴(yán)格執(zhí)行藥品、大型醫(yī)療器械設(shè)備選購招標(biāo)政策和藥品“順加作價(jià)”政策，實(shí)行醫(yī)藥分開核算、分別治理、調(diào)整醫(yī)療效勞價(jià)格，降低總的醫(yī)療費(fèi)用，降低藥品收入在醫(yī)院總收入中的比重。執(zhí)行藥價(jià)“順加作價(jià)”政策以后，我院削減藥品收入500多萬元，實(shí)實(shí)在在減輕了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要實(shí)現(xiàn)“降低病人費(fèi)用”這一目標(biāo)，首要的

8、是解決思想熟悉問題和改善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，要堅(jiān)持“為人民效勞”的宗旨，正確處理社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的關(guān)系，把社會(huì)效益放在首位，防止片面追求經(jīng)濟(jì)收益而無視社會(huì)效益的傾向的思想。“以病人為中心”，以廣闊患者利益為前提，切實(shí)把醫(yī)護(hù)工作作為一個(gè)崇高的職業(yè)，處理好醫(yī)院、個(gè)人與患者之間的利益問題；切實(shí)做到合理檢查、合理用藥，以低廉的價(jià)格供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的效勞，切實(shí)在醫(yī)療工作中實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想。 （二）擴(kuò)大門診業(yè)務(wù)量，提高工作效率。去年我院門診量到達(dá)53.81萬人次，與去年同比增加12.18。通常來說，同一種病且病情差不多的狀況下，門診治療往往比住院治療的費(fèi)用要低得多。為滿意廣闊群眾的需求，我院在原有門診所開設(shè)科

9、室的根底上，去年又新開設(shè)了中風(fēng)面癱?？崎T診、針灸減肥門診、失眠門診和心理詢問門診。 隨著人民群眾醫(yī)療保健意識(shí)的增加，去年我院膏方門診在前年的根底上，連續(xù)受到廣闊市民的好評(píng)。我院請(qǐng)臨床閱歷豐富的專家為百姓度身定做，開出不同需求的進(jìn)補(bǔ)膏方，不僅有市區(qū)居民還吸引了不少周邊地區(qū)的居民，去年共完成中藥膏方1280料。充分發(fā)揮了中醫(yī)中藥在醫(yī)療、康復(fù)、保健和慢性病方面的醫(yī)療特色和優(yōu)勢(shì)，吸引了更多的就醫(yī)病人，也為他們供應(yīng)了良好的醫(yī)療效勞，收到了較好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，是中醫(yī)藥事業(yè)進(jìn)展的核心。對(duì)于醫(yī)院的進(jìn)展，必需有自己的品牌和特色，醫(yī)院在提高綜合效勞功能根底上，狠抓重點(diǎn)專科建立。中西醫(yī)結(jié)

10、合婦科、中醫(yī)兒科被列入市中醫(yī)重點(diǎn)學(xué)科建立工程，眼底病?？?、蛇傷專科、腰突癥?？?、哮喘?？票涣腥胧兄嗅t(yī)重點(diǎn)?？平⒐こ?，男性科和腫瘤科建立得到了進(jìn)一步進(jìn)展，腫瘤科被確定為省中醫(yī)重點(diǎn)扶持學(xué)科。婦科保胎病房、眼底病專科也以其治療手法多樣、療效準(zhǔn)確、效勞到位而吸引了廣闊患者。婦科門診病人同比增加29.90，出院病人同比增加5.41，實(shí)際病床使用率同比增加15.40；腫瘤科門診病人同比增加26。70，出院病人同比增加22.4，實(shí)際病床使用率同比增加18.69，醫(yī)院通過重點(diǎn)?？频慕ⅲ瑯I(yè)務(wù)量有了顯著上升。 （三）綜合實(shí)力不斷提高。我院在不斷加強(qiáng)和完善中醫(yī)藥醫(yī)療效勞的根底上，也非常重視進(jìn)展西醫(yī)技術(shù)，走一條“

11、中醫(yī)特色顯著，西醫(yī)功能全面”的新路子，去年我院骨傷科、婦科、外科等科室開展各類四類手術(shù)的數(shù)量明顯增多，還積極引進(jìn)并開展了很多微創(chuàng)手術(shù)，如骨傷科引進(jìn)關(guān)節(jié)鏡技術(shù)；普外科、婦科施行腹腔鏡手術(shù)；消化內(nèi)科勝利施行胃鏡下大塊粘膜切除術(shù)；腫瘤科利用DSA施行腫瘤病人介入治療等等，進(jìn)一步提高醫(yī)院的綜合效勞功能。 （四）降低醫(yī)療費(fèi)用還要處理好降低費(fèi)用和加強(qiáng)檢查、用藥的關(guān)系。有目的和必要的檢查、用藥，尤其在當(dāng)今充分利用現(xiàn)代高新科技設(shè)備和新藥、特效藥，是實(shí)現(xiàn)早診斷、早治療、早康復(fù)所必需的；又如外科、骨傷科、婦科等科室縝密制定圍手術(shù)期抗感染治療方案，提倡術(shù)前使用抗生素，并制定嚴(yán)格的抗生素使用原則，依據(jù)手術(shù)方式打算抗生

12、素的選擇及使用時(shí)間，有效掌握感染，削減并發(fā)癥，這些重點(diǎn)醫(yī)療環(huán)節(jié)治理的完善，使病人診斷治療的精確性得以提高，這也是醫(yī)藥科技進(jìn)步的表現(xiàn)，是病人和社會(huì)進(jìn)展的需要，從總體上講對(duì)醫(yī)院和病人都是有利的。其次是要處理好縮短住院天數(shù)與收治疑難重癥病人的關(guān)系。出院者平均住院日統(tǒng)計(jì)的目的是為了提高質(zhì)量、效率和效益，是為了削減病人的費(fèi)用，而不是單純?yōu)榱私y(tǒng)計(jì)上平均住院天數(shù)的削減。中醫(yī)藥有其自身特點(diǎn)，所收的病人慢性病人居多，疾病特點(diǎn)往往是“疑、難、雜、頑”，因此并不鼓舞科室為了完成指標(biāo)而收治一些與醫(yī)院功能和規(guī)模不相相宜的，住院時(shí)間短，治愈率高的病人，這對(duì)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)效益的提高也是無益的。 隨著醫(yī)院規(guī)模建立和業(yè)務(wù)水平的不斷

13、拓展，病人對(duì)醫(yī)療質(zhì)量也提出了更高的要求，如何滿意廣闊人民的醫(yī)療保健需求，降低百姓的醫(yī)療費(fèi)用，是一項(xiàng)長期而艱難的任務(wù)。我院將以此為目標(biāo)，不斷努力提高醫(yī)療質(zhì)量，為老百姓供應(yīng)驗(yàn)、簡、效、廉的中西醫(yī)藥效勞，為提高人民群眾的安康水平，做出更大的奉獻(xiàn)。 醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)2 一、效勞質(zhì)量月活動(dòng)安排： 1、從4月18日起通過走訪患者和填寫效勞質(zhì)量回訪卡，征求患者對(duì)目前醫(yī)院各效勞環(huán)節(jié)中存在的問題和缺乏，以及對(duì)今后醫(yī)院更好的進(jìn)展所提出的建立性意見，對(duì)效勞質(zhì)量回訪卡上的問題進(jìn)展分類和總結(jié)，是哪個(gè)效勞環(huán)節(jié)出的問題，哪個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)務(wù)人員寫出書面整改措施，杜絕同樣的現(xiàn)象再次發(fā)生。 2、醫(yī)院為了進(jìn)一步開展質(zhì)量效勞月活動(dòng)，特

14、地制定了醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為標(biāo)準(zhǔn)，裝訂成冊(cè)，人手一冊(cè)，要求每個(gè)醫(yī)務(wù)人員站在患者的立場(chǎng)上，從患者的角度動(dòng)身，比照醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)自己的效勞過程和效勞質(zhì)量進(jìn)展自查，每人寫出了一份的自查報(bào)告和改良建議。并在全科會(huì)議上進(jìn)展發(fā)言，由區(qū)全科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)展了評(píng)議。 3、醫(yī)院在質(zhì)量效勞月的活動(dòng)中提出了“提高效勞意識(shí)，制造優(yōu)質(zhì)效勞，讓患者滿足”的口號(hào)，并制作了橫幅標(biāo)語懸掛在醫(yī)院大廳。另外通過公司網(wǎng)站和宣傳欄，宣傳醫(yī)院的各種效勞工程，使患者對(duì)醫(yī)院的效勞工程和措施有一個(gè)全面的了解，醫(yī)院同時(shí)也公布了24小時(shí)效勞的義務(wù)詢問電話，對(duì)患者提出的各種關(guān)于疾病問題和保健常識(shí)進(jìn)展準(zhǔn)時(shí)解答，進(jìn)一步便利了患者。 4、

15、醫(yī)院還組織局部醫(yī)務(wù)人員在學(xué)生公寓進(jìn)展一次義診活動(dòng)，免費(fèi)對(duì)同學(xué)們進(jìn)展測(cè)量身高、體重和血壓，并現(xiàn)場(chǎng)解答同學(xué)們的提出的各種醫(yī)療問題和詢問。 5、在公司的網(wǎng)站和醫(yī)院醒目的地方，公布和張貼醫(yī)院的效勞承諾制和效勞質(zhì)量監(jiān)視和投訴電話，患者在醫(yī)院各環(huán)節(jié)的效勞過程，如有不滿足或不解的問題，隨時(shí)可撥打效勞質(zhì)量監(jiān)視和投訴電話，醫(yī)院在仔細(xì)調(diào)查和詢問后，會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)給患者滿足的”答復(fù)。 二、通過自查發(fā)覺以下問題和缺乏： 1、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員的效勞態(tài)度和效勞意識(shí)離患者的要求還有肯定的差距，工作中使用文明用語不到位，缺乏與患者之間的溝通，間或消失由于患者不理解或醫(yī)務(wù)人員解釋不到位而引發(fā)的醫(yī)患糾紛。 2、醫(yī)務(wù)人員的行為標(biāo)準(zhǔn)性

16、差，上班時(shí)間著裝不整，個(gè)別房間室內(nèi)衛(wèi)生差或亂擺一些與工作無關(guān)的雜物，影響醫(yī)院的整體形象。 3、個(gè)別醫(yī)務(wù)人員不能全身心的對(duì)待患者，工作中執(zhí)行崗位職責(zé)和效勞標(biāo)準(zhǔn)不到位，降低了患者對(duì)醫(yī)院效勞的滿足度。 4、不同崗位的醫(yī)務(wù)人員之間缺乏相互的協(xié)作，各自行動(dòng)，缺乏全局觀念。 5、醫(yī)院各項(xiàng)制度的執(zhí)行和落實(shí)不到位，考核、監(jiān)視和懲罰力度不夠大。 三、針對(duì)上述存在的問題，制定了以下的整改措施： 1、組織全科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為標(biāo)準(zhǔn)，仔細(xì)落實(shí)和執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德行為標(biāo)準(zhǔn)中的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)考核和監(jiān)視，對(duì)違反規(guī)定的加大懲罰力度，確保效勞質(zhì)量的提高。 2、組織個(gè)別效勞態(tài)度差的醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)和

17、工作責(zé)任心，今后對(duì)屢次批判教育無效者，醫(yī)院將解除與其的勞動(dòng)合同。 3、重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)院各項(xiàng)工作效勞標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和考核制度，完善醫(yī)院的效勞質(zhì)量，組織全體人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，全面提高醫(yī)務(wù)人員的素養(yǎng)水平和效勞質(zhì)量。 四、這次總公司進(jìn)展的效勞質(zhì)量調(diào)查表對(duì)醫(yī)院的為： 1、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院總體效勞評(píng)價(jià)較高，大局部學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的總體效勞比擬良好和一般，其中少局部學(xué)生和職工認(rèn)為醫(yī)院的效勞態(tài)度較差，但是總體上看，醫(yī)院的效勞水平還是比擬好的。 2、師生對(duì)醫(yī)院還提出以下需要改良的地方： 藥價(jià)高。 診斷太潦草，不診斷就拿藥，有時(shí)不對(duì)癥。 條件差，有些病不能準(zhǔn)時(shí)就醫(yī)。 醫(yī)務(wù)人員態(tài)度不好對(duì)學(xué)生不理不睬，對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)不一視同人

18、。 3、針對(duì)師生上述要求，醫(yī)院打算實(shí)行以下整改措施： 醫(yī)院藥房現(xiàn)已整體托管給一家正規(guī)醫(yī)藥公司，今后醫(yī)院銷售的藥品價(jià)格將參照市場(chǎng)零售價(jià)格銷售，并且對(duì)藥品價(jià)格進(jìn)展公示，醫(yī)院將不定期的檢查藥品價(jià)格，如發(fā)覺同一廠家和規(guī)格的同一藥品價(jià)格超出市場(chǎng)零售價(jià)，醫(yī)院將對(duì)醫(yī)藥公司進(jìn)展經(jīng)濟(jì)懲罰。 要求門診醫(yī)生在對(duì)每位患者的診治過程中，都應(yīng)急躁聽取患者對(duì)病情表達(dá)，認(rèn)真詢問病史，仔細(xì)檢查，全面分析，依據(jù)有關(guān)的檢驗(yàn)結(jié)果，做出精確準(zhǔn)時(shí)的診斷，并下達(dá)正確合理治療方案。嚴(yán)禁濫開與治療無關(guān)的藥品，合理用藥，不得增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。 由于醫(yī)院現(xiàn)有設(shè)備和醫(yī)療技術(shù)的有限，對(duì)一些疾病的確不能作進(jìn)一步的檢查、診斷和治療；疑難病癥兩次復(fù)診仍不能

19、確診者或經(jīng)過治療不能緩解和掌握病情，未見好轉(zhuǎn)或加重者，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)建議患者轉(zhuǎn)上一級(jí)醫(yī)院進(jìn)展診治，并負(fù)責(zé)聯(lián)系轉(zhuǎn)院事宜，以免延誤病情。 門診醫(yī)生對(duì)待患者應(yīng)態(tài)度和氣，語氣親切，急躁解答患者提出的有關(guān)問題，對(duì)不能馬上答復(fù)的問題，盡可能的說明緣由，不得以任何理由，訓(xùn)斥、刁難、推諉患者，始終做到對(duì)學(xué)生和領(lǐng)導(dǎo)一視同仁。 今后醫(yī)院還應(yīng)連續(xù)加大效勞態(tài)度的改良，增加效勞意識(shí)，到處以患者的利益為重，站在患者的角度思索問題，處理問題，逐步建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。 五、醫(yī)院為了更好的效勞患者，今后將開展一些新的效勞舉措： 1、醫(yī)院每季度在學(xué)生公寓內(nèi)進(jìn)行義務(wù)效勞，免費(fèi)測(cè)量身高、體重和血壓，并供應(yīng)常見病的治療和預(yù)防詢問。 2、為了

20、進(jìn)一步完善效勞信息反應(yīng)和監(jiān)視體系，醫(yī)院負(fù)責(zé)人每學(xué)期與學(xué)生會(huì)干部和學(xué)生代表進(jìn)展23次座談會(huì)，聽取學(xué)生們提出的建議和需求，并在每系聘任一名監(jiān)視員，隨時(shí)反應(yīng)學(xué)生患者的建議，監(jiān)視醫(yī)院的各項(xiàng)效勞程序和效勞承諾，促進(jìn)效勞質(zhì)量的提高。 3、連續(xù)開展一些人性化的效勞，如免費(fèi)為患者供應(yīng)一次性紙杯和開水；冬季為輸液患者供應(yīng)暖手瓶；幫忙無陪床的患者上廁所；幫忙輸液患者拿藥上二層病房；為患者保存從外面購置的需要冷藏的藥品；幫忙患者煎熬中藥。 醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)3 6月1日，縣人民醫(yī)院召開20 xx年“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”總結(jié)及表彰大會(huì)。該院負(fù)責(zé)同志、各科主任、護(hù)士長及受表彰人員參與了此次會(huì)議。 會(huì)議總結(jié)了在“醫(yī)療質(zhì)量

21、安全月活動(dòng)”中的成效和工作亮點(diǎn)，對(duì)發(fā)覺的問題進(jìn)展了剖析，并公布了活動(dòng)整改措施，并對(duì)在“醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)”中表現(xiàn)突出的科室和個(gè)人進(jìn)展了表彰。會(huì)議號(hào)召全院職工要提高素養(yǎng)，強(qiáng)化作風(fēng)，增加本事，提升質(zhì)量，保障安全，兢兢業(yè)業(yè)地做好每一項(xiàng)工作。 該院為期一個(gè)月的“以病人為中心，提高醫(yī)療效勞質(zhì)量”為主題的醫(yī)療質(zhì)量安全月活動(dòng)已告一段落，通過“優(yōu)秀病歷評(píng)比、技能操作競賽、衛(wèi)生學(xué)問培訓(xùn)、手衛(wèi)生宣傳周及強(qiáng)化核心制度的落實(shí)”等系列活動(dòng)的開展，進(jìn)一步強(qiáng)化了全院醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)和安全意識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)了診療行為，促進(jìn)了醫(yī)院治理和效勞水平的持續(xù)改良和提高，活動(dòng)到達(dá)了預(yù)期的目的與效果。 醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)4 20 xx年1月底，

22、南寧市婦幼保健院召開20 xx年“醫(yī)療質(zhì)量月”活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)。會(huì)上院長邱寶強(qiáng)同志對(duì)20 xx年“醫(yī)療質(zhì)量月”活動(dòng)進(jìn)展了總結(jié)，并對(duì)在活動(dòng)中取得好成績的相關(guān)科室進(jìn)展了表彰及嘉獎(jiǎng)，至此，20 xx年“醫(yī)療質(zhì)量月”活動(dòng)取得了圓滿的勝利。 為加強(qiáng)醫(yī)療治理，進(jìn)一步落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度、診療常規(guī)和技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)，防范醫(yī)療過失和事故的發(fā)生，推動(dòng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改良，保障醫(yī)療安全。20 xx年10月南寧市婦幼保健院啟動(dòng)了醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)，為了保障此項(xiàng)工作的有序開展，成立了醫(yī)院“醫(yī)療質(zhì)量月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及專家小組，經(jīng)過組織籌備、宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾及院內(nèi)專家組初評(píng)、持續(xù)整改、院內(nèi)專家組復(fù)評(píng)及總結(jié)和穩(wěn)固成果等五個(gè)階段

23、，共組織院內(nèi)醫(yī)學(xué)專家共36人次對(duì)住院部、門急診部、醫(yī)療醫(yī)技保障科室三個(gè)系列部門科室的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全工作進(jìn)展全面督查，檢查出醫(yī)療核心制度執(zhí)行不嚴(yán)、各類登記本登記不標(biāo)準(zhǔn)、患者知情同意征求意見書填寫漏項(xiàng)、病案質(zhì)量缺陷共約326條、處，經(jīng)持續(xù)改良后整改率達(dá)85%?；顒?dòng)月期間邀請(qǐng)了南寧市其次人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)部、兒科、婦產(chǎn)科等醫(yī)療質(zhì)量治理專家對(duì)醫(yī)院環(huán)節(jié)和終末病案質(zhì)量進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)督查，并于12月30日召開20 xx年醫(yī)療質(zhì)量講評(píng)會(huì)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院病案文件的書寫及提高病案質(zhì)量起到了良好的作用。 通過20 xx年醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)，有效的標(biāo)準(zhǔn)了醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善效勞態(tài)度，同時(shí)也提高科室治理水平，為下一步標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全治理，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，促進(jìn)醫(yī)院又好又快進(jìn)展方面起到積極的作用。 醫(yī)療質(zhì)量月活動(dòng)總結(jié)5 效勞質(zhì)量月活動(dòng)中，我們結(jié)合自身的工作特點(diǎn)和工作性質(zhì)，以ISO質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，針對(duì)日常醫(yī)療治理、效勞中存在的問題，開展了以下方面的工作： 1、仔細(xì)開展對(duì)在治理和效勞質(zhì)量方面的檢查（抽查）及自查。檢查內(nèi)容： 一是查工作人員執(zhí)行規(guī)章制度、履行崗位職責(zé)和遵守勞動(dòng)紀(jì)律的狀況。由各職能