項目部部門及崗位職責(zé)描述

1、項目部部門及崗位職責(zé)描述項目部部門及崗位職責(zé)描述項目部部門及崗位職責(zé)描述V:1.0精細整理，僅供參考 項目部部門及崗位職責(zé)描述日期：20 xx年X月項目部部門及崗位職責(zé)項目部1 負(fù)責(zé)咨詢業(yè)務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)開發(fā)，包括尋求客戶和項目、組織談判、編制方案、簽訂合同、編制宣傳資料等。2 負(fù)責(zé)咨詢項目實施，包括編制實施計劃、按計劃完成項目、監(jiān)督項目進度和質(zhì)量、編制項目總結(jié)、催收項目款項等。3 負(fù)責(zé)咨詢技術(shù)管理，包括確定技術(shù)開發(fā)方向、建立咨詢技術(shù)資料庫、編制和整理技術(shù)文件等。4 負(fù)責(zé)自辦班的開班組織工作，包括內(nèi)外部信息傳遞、培訓(xùn)場地/師資/教材資料的準(zhǔn)備、日常班務(wù)、學(xué)員意見收集及改進、培訓(xùn)課件傳遞等。5負(fù)責(zé)企

2、業(yè)內(nèi)訓(xùn)組織，包括內(nèi)外部信息傳遞、培訓(xùn)場地/師資/教材資料準(zhǔn)備、學(xué)員意見收集和改進、培訓(xùn)課件傳遞等。6 負(fù)責(zé)部門人員管理，包括規(guī)劃和監(jiān)督部門員工培訓(xùn)和專業(yè)技能提升、參與部門員工考核、與兼職人員溝通交流等。7 負(fù)責(zé)外部專家及培訓(xùn)老師的聯(lián)絡(luò)、溝通、考核、傭金發(fā)放等事宜。8 負(fù)責(zé)收集咨詢及培訓(xùn)行業(yè)的各種新動向，合理借鑒，有效創(chuàng)新，提高競爭力。9負(fù)責(zé)完成其他事項，包括部門內(nèi)部制度建設(shè)、項目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)、公司網(wǎng)站運行及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。項目部經(jīng)理1 咨詢業(yè)務(wù)開發(fā) 負(fù)責(zé)與各方溝通，尋求項目機會。 負(fù)責(zé)組織與有意向的客戶進行項目談判。 負(fù)責(zé)組織編制項目方案。 負(fù)責(zé)組織簽訂項目合同。 負(fù)責(zé)組織編制咨詢項目宣傳

3、資料。 負(fù)責(zé)咨詢行業(yè)信息的收集、分析，并向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改進建議。2 咨詢項目實施 負(fù)責(zé)組織編制項目實施計劃。 負(fù)責(zé)組織按計劃完成項目任務(wù)。 負(fù)責(zé)監(jiān)督項目進度和質(zhì)量。 負(fù)責(zé)組織編制項目總結(jié)。 負(fù)責(zé)組織催收項目款項。3 咨詢技術(shù)管理 負(fù)責(zé)確定咨詢技術(shù)開發(fā)方向和計劃。 負(fù)責(zé)組織收集與咨詢項目有關(guān)的資料，建立資料庫。 負(fù)責(zé)組織編制和整理咨詢技術(shù)文件。4 培訓(xùn)業(yè)務(wù)開發(fā)與實施 負(fù)責(zé)組織自辦班的招生。指導(dǎo)并檢查培訓(xùn)專員實施自辦班招生的進度、準(zhǔn)備情況，并適時調(diào)控。 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)班的開發(fā)，溝通確定培訓(xùn)需求，編制培訓(xùn)方案，組織按方案分別做好開班前的師資/物資準(zhǔn)備，開班時的現(xiàn)場服務(wù)，開班后的課件傳遞/學(xué)員意見征集/

4、協(xié)助行政部收款等事宜。 負(fù)責(zé)組織編制培訓(xùn)宣傳資料。負(fù)責(zé)培訓(xùn)行業(yè)信息的收集、分析，并向分管領(lǐng)導(dǎo)提出改進建議。5人員管理 負(fù)責(zé)規(guī)劃和監(jiān)督部門員工的培訓(xùn)和專業(yè)技能提升。 參與部門員工的績效考核。 負(fù)責(zé)兼職咨詢師、培訓(xùn)老師的溝通、簽訂合約、培訓(xùn)教育等管理。6其他 負(fù)責(zé)組織完善部門內(nèi)部的制度建設(shè)。 負(fù)責(zé)組織建立項目數(shù)據(jù)庫，并負(fù)責(zé)每月部門工作的統(tǒng)計與分析、總結(jié)、報告，并針對有關(guān)問題提出措施及相關(guān)建議。負(fù)責(zé)下屬的培訓(xùn)、指導(dǎo)。保持與其他各部門的交流、溝通，負(fù)責(zé)公司文化理念的傳承，積極營造和諧、協(xié)作的工作氛圍。 負(fù)責(zé)監(jiān)督公司網(wǎng)站的運行。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。項目經(jīng)理1 咨詢業(yè)務(wù)開發(fā) 負(fù)責(zé)參與與有意向的客戶進

5、行項目談判。 負(fù)責(zé)編制項目方案。 參與簽訂項目合同。 參與編制咨詢項目宣傳資料。2 咨詢項目實施 負(fù)責(zé)編制項目實施計劃。 負(fù)責(zé)按計劃完成項目任務(wù)。 負(fù)責(zé)編制項目總結(jié)。 負(fù)責(zé)催收項目款項。3 咨詢技術(shù)管理 參與咨詢技術(shù)開發(fā)方向和計劃。 參與收集與咨詢項目有關(guān)的資料，建立資料庫。 參與編制和整理咨詢技術(shù)文件。4 人員管理 參與項目組成員的培訓(xùn)和專業(yè)技能提升。 參與項目組成員的績效考核。 參與項目組的兼職咨詢師和專家的溝通、簽訂合約、培訓(xùn)教育等管理。5 其他 參與完善部門內(nèi)部的制度建設(shè)。 參與建立項目數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)計和分析客戶及經(jīng)營數(shù)據(jù)，并根據(jù)公司要求上報。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。項目管理與服務(wù)專

6、崗1 項目管理負(fù)責(zé)項目數(shù)據(jù)庫的動態(tài)管理。負(fù)責(zé)項目檔案管理。收集歸檔項目階段的電子版及紙質(zhì)合同、資料、項目成果、客戶交付資料等，并建檔管理，規(guī)范借閱，為其他項目提供資料支持。負(fù)責(zé)項目內(nèi)控管理。建立項目臺賬，對于項目進度、質(zhì)量、付款等情況予以控制，相關(guān)情況及時報告項目部經(jīng)理，以便于實施調(diào)控，確保項目按合同進度實施。配合項目經(jīng)理實施項目催款。項目人員管理：負(fù)責(zé)咨詢專家檔案管理；負(fù)責(zé)兼職項目人員的工作量統(tǒng)計并申請發(fā)放傭金。2、咨詢客戶服務(wù)：接待來訪客戶，配合、協(xié)調(diào)完成客戶的各項需求。接聽客戶服務(wù)電話，做好客戶需求的協(xié)調(diào)滿足。 建立項目客戶檔案；負(fù)責(zé)策劃客戶慰問溝通方案；實施評審確定的慰問方案；負(fù)責(zé)節(jié)日

7、臺歷、月歷、賀卡等禮物的寄送溝通工作。3、咨詢業(yè)務(wù)開發(fā) 配合項目部經(jīng)理參與與有意向的客戶進行項目談判。 配合編制項目方案。 配合簽訂項目合同。4、咨詢項目實施 擔(dān)任項目經(jīng)理即參見項目經(jīng)理職責(zé)。 擔(dān)任項目協(xié)調(diào)人員即參見項目協(xié)調(diào)人職責(zé)。 擔(dān)任項目組成員即參見項目組成員職責(zé)。5、其他工作負(fù)責(zé)中遠恒信網(wǎng)站管理。參與編制咨詢項目宣傳資料。 參與完善部門內(nèi)部的制度建設(shè)。每月25日前（含當(dāng)日）向部門經(jīng)理提報項目管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和個人月度工作總結(jié)/計劃。 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。培訓(xùn)管理與服務(wù)專崗1、負(fù)責(zé)自主辦班的策劃、招生、管理與服務(wù)工作：負(fù)責(zé)培訓(xùn)場地的考察、確定和預(yù)訂。專項做好日常內(nèi)審員培訓(xùn)信息的收集。根

8、據(jù)客戶需要及培訓(xùn)開發(fā)實施等情況，編制年度/半年度/季度/月度培訓(xùn)班計劃。按照培訓(xùn)計劃，提前20-30天以認(rèn)證通訊、電話、QQ、網(wǎng)絡(luò)等方式將培訓(xùn)信息傳遞給客戶，完成公開課的招生工作。根據(jù)培訓(xùn)班信息做好培訓(xùn)老師的預(yù)約、溝通和確定。根據(jù)培訓(xùn)班信息做好與酒店會場人數(shù)的確認(rèn)工作，配合行政部完成水牌、房間預(yù)定、車位預(yù)定、餐食預(yù)定的確認(rèn)。提前15天將培訓(xùn)班開班時間等信息傳遞給行政部，以便于行政部做好辦班服務(wù)、收款準(zhǔn)備工作。行政部提前9天清理教材、試卷和文具，確保滿足培訓(xùn)班需要。提前3天制作完成報名表并將報名表電子版發(fā)行政部。根據(jù)培訓(xùn)班開班情況提前1-3個工作日向培訓(xùn)老師、學(xué)員發(fā)送培訓(xùn)班開班正式短信，確保相關(guān)

9、人員安全參加學(xué)習(xí)。將培訓(xùn)老師的個人信息傳遞到行政部。根據(jù)開班時間，提前準(zhǔn)備好教材、試卷、學(xué)員須知、課程表、文具、投影儀、橫幅等資料，做好與酒店的工作交接。根據(jù)開班時間，提前1-3個工作日對會場、橫幅及水牌情況進行檢查。 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班現(xiàn)場簽到、學(xué)員姓名/身份證等信息確認(rèn)、資料發(fā)放等事項。培訓(xùn)人員配合，學(xué)員溝通、現(xiàn)場拍照。行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班開班期間的酒店溝通和學(xué)員服務(wù)。行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)班監(jiān)考。行政部負(fù)責(zé)發(fā)放學(xué)員滿意度調(diào)查表并收集匯總，由項目部協(xié)調(diào)處理學(xué)員的各項意見和建議，并電話反饋實名提出意見的學(xué)員關(guān)于相關(guān)意見的處理情況。根據(jù)實到學(xué)員信息修訂企業(yè)培訓(xùn)需求信息；根據(jù)行政部提報的收費情況編制培訓(xùn)產(chǎn)值。

10、負(fù)責(zé)為學(xué)員提供學(xué)習(xí)課件。 行政部負(fù)責(zé)培訓(xùn)余款的催收，項目部培訓(xùn)人員配合。培訓(xùn)人員必要時實施評卷。在試卷收齊1-2個工作日內(nèi)行政部負(fù)責(zé)完成證書制作、郵寄及寄送信息登錄。學(xué)習(xí)班完成后行政部交回的資料，由項目部培訓(xùn)人員負(fù)責(zé)整理歸檔。2、配合企業(yè)辦班工作：積極宣傳培訓(xùn)項目，配合部門經(jīng)理做好與客戶和相關(guān)方的溝通；配合按照客戶要求編制培訓(xùn)方案，協(xié)調(diào)處理客戶的各項需求，配合簽訂培訓(xùn)合同。提前1-5天傳遞教材資料、聯(lián)系人、交付時間要求等信息給行政部，行政部根據(jù)客戶需求提前準(zhǔn)備好教材資料等，與客戶做好交接簽收工作。培訓(xùn)前3天以短信、QQ、郵件等方式做好對培訓(xùn)老師的溝通工作。根據(jù)客戶需求，協(xié)調(diào)培訓(xùn)發(fā)票的準(zhǔn)備工作。根據(jù)培訓(xùn)性質(zhì)、客戶需求，必要時出席培訓(xùn)，做好宣傳、介紹及現(xiàn)場服務(wù)工作。配合做好培訓(xùn)后的意見跟進，協(xié)調(diào)處理好客戶的各項需求，并將客戶的意見和建議反饋給培訓(xùn)師，以便于改進。向客戶索要必要的現(xiàn)場照片等資料以歸檔保存。配合做好培訓(xùn)款項的催收工作。在款項收取及試卷收齊1-2個工作日內(nèi)向行政部傳遞學(xué)員信息，配合其完成證書制作。負(fù)責(zé)證書郵寄及寄送信息登錄。3、培訓(xùn)管理負(fù)責(zé)月度/半年度/年度培訓(xùn)產(chǎn)值的統(tǒng)計分析。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材、試卷、培訓(xùn)課件的組織編制、修訂、印刷；負(fù)責(zé)教材日常整理、登記管理工作；負(fù)責(zé)教材和課件的備份工作。負(fù)責(zé)統(tǒng)計兼職培訓(xùn)老師的工作量