軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理

1、軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理V:1.0精細(xì)整理，僅供參考 軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理日期：20 xx年X月 軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理我講的主題是：軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理，因?yàn)槲艺J(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)管理在軟件項(xiàng)目中很重要，又不容易做好，所以希望通過和大家討論能夠有一些思路和啟發(fā)。 希望在這里在如下幾方面展開討論：1 在軟件項(xiàng)目管理中如何做好風(fēng)險(xiǎn)防范2 軟件項(xiàng)目中的典型風(fēng)險(xiǎn)事件是哪些軟件開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理眾所周知，軟件開發(fā)過程可分為：需求分析、設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、安裝及維護(hù)等幾個(gè)過程（在RUP方法中：業(yè)務(wù)建模、需求、分析設(shè)計(jì)、實(shí)施、測(cè)試、部署），實(shí)際上一個(gè)完整的軟件項(xiàng)目前后還有其

2、它過程，在這里列出的只是和軟件開發(fā)相關(guān)的核心過程。軟件項(xiàng)目的生命周期可以分為四個(gè)階段（不同行業(yè)的項(xiàng)目生命周期不同），即初始階段、設(shè)計(jì)階段、實(shí)施階段、收尾階段。軟件開發(fā)過程在軟件項(xiàng)目的這四個(gè)階段中的分布情況如下（括弧里面表示RUP方法中的過程）：初始階段：大部分需求分析，少部分設(shè)計(jì)（大部分業(yè)務(wù)建模和需求，少部分分析設(shè)計(jì)）設(shè)計(jì)階段：大部分設(shè)計(jì)，少部分編碼（大部分分析設(shè)計(jì)，部分實(shí)施及測(cè)試，開始考慮部署）實(shí)施階段：大部分編碼和測(cè)試，少部分設(shè)計(jì)（大部分實(shí)施及測(cè)試，部分部署）收尾階段：安裝及維護(hù)（大部分部署）而項(xiàng)目管理則貫穿在整個(gè)生命周期的每個(gè)階段。根據(jù)PMBOK，項(xiàng)目管理可以從范圍管理、時(shí)間管理、費(fèi)用管

3、理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、采購管理和整體管理等9個(gè)方面考慮，對(duì)于軟件項(xiàng)目管理來講軟件配置管理（屬于整體管理）、軟件質(zhì)量管理、軟件風(fēng)險(xiǎn)管理及開發(fā)人員管理（屬于人力資源管理）等四個(gè)方面的管理尤為重要，軟件開發(fā)的每個(gè)階段、每個(gè)過程都要重視這幾方面的管理。下面就以軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理為主題展開討論。軟件項(xiàng)目管理的四個(gè)階段中，在初始階段項(xiàng)目成功的可能性最小，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率也就最高，但是這時(shí)候一旦預(yù)計(jì)的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生了，損失是最小的，比如：在這個(gè)階段如果某種原因突然資金來源斷了（這在需求階段是很有可能的），以至于不能繼續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目，不得不終止項(xiàng)目，那么這時(shí)候的損失只是需求分析階段的投入。隨著項(xiàng)

4、目的進(jìn)展項(xiàng)目成功的可能性變大，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率逐漸變小，風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的損失逐漸變大，快到收尾階段的時(shí)候風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的損失最大，隨著收尾階段的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)又逐漸變小。風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、分析和應(yīng)對(duì)的過程。我們先看看項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可以怎么分類，然后再對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的這三個(gè)過程逐一進(jìn)行討論。1風(fēng)險(xiǎn)的分類 按內(nèi)容分范圍風(fēng)險(xiǎn)：與范圍變更有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)：沒有按照要求的技術(shù)性能和質(zhì)量水平完成任務(wù)進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)：沒有在預(yù)算的時(shí)間范圍內(nèi)完成任務(wù)成本風(fēng)險(xiǎn)：沒有在預(yù)算的成本范圍內(nèi)完成任務(wù)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：技術(shù)變化法律風(fēng)險(xiǎn)：許可權(quán)、專利、合同失效、訴訟、不可抗力外部可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)（原材料可利用性、需求）、日常運(yùn)作（維修需求）、環(huán)境

5、影響、社會(huì)影響、貨幣變動(dòng)、通貨膨脹、稅收外部可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)：規(guī)章（不可預(yù)測(cè)的政府干預(yù)）、自然災(zāi)害內(nèi)部非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)（公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了變化）、管理風(fēng)險(xiǎn)（公司管理人員是否成熟等）按可確定性分已知風(fēng)險(xiǎn)（Knowns）：?jiǎn)T工離職已知-未知風(fēng)險(xiǎn)（Known-unknowns）：可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)未知-未知風(fēng)險(xiǎn)（Unknown-unknowns）：不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)2風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別就是確定何種風(fēng)險(xiǎn)事件可能影響項(xiàng)目。在項(xiàng)目開始、每個(gè)項(xiàng)目階段中間、主要范圍變更批準(zhǔn)之前都要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，實(shí)際上它在整個(gè)項(xiàng)目生命周期內(nèi)都是一個(gè)連續(xù)的過程。要識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，首先我們應(yīng)該了解在軟件開發(fā)的各個(gè)階段都有可能發(fā)生哪些風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)事件或

6、風(fēng)險(xiǎn)來源）。初始階段在這個(gè)階段進(jìn)行大部分需求分析、少部分設(shè)計(jì)（大部分業(yè)務(wù)建模和需求、少部分分析設(shè)計(jì)）?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)事件：l 項(xiàng)目目標(biāo)不清l 項(xiàng)目范圍不明確（范圍太大太小都不可以）l 用戶參與少或和用戶溝通少l 對(duì)業(yè)務(wù)了解不夠l 對(duì)需求了解不夠l 沒有進(jìn)行可行性研究設(shè)計(jì)階段在這個(gè)階段進(jìn)行大部分設(shè)計(jì)、少部分編碼（大部分分析設(shè)計(jì)，部分實(shí)施及測(cè)試，開始考慮部署）可能的風(fēng)險(xiǎn)事件l 項(xiàng)目隊(duì)伍缺乏經(jīng)驗(yàn)，如缺乏有經(jīng)驗(yàn)的系統(tǒng)分析員l 沒有變更控制計(jì)劃，以至于變更沒有依據(jù)，該變更的不變，不該變的也變，這樣得來的設(shè)計(jì)勢(shì)必會(huì)失敗或者偏離用戶需求l 倉促計(jì)劃，可能帶來進(jìn)度方面的風(fēng)險(xiǎn)l 漏項(xiàng)，由于設(shè)計(jì)人員的疏忽某個(gè)功能沒有

7、考慮進(jìn)去實(shí)施階段在這個(gè)階段進(jìn)行大部分編碼和測(cè)試，也涉及少部分設(shè)計(jì)（大部分實(shí)施及測(cè)試，部分部署），如：設(shè)計(jì)變更或補(bǔ)充設(shè)計(jì)?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)事件l 開發(fā)環(huán)境沒有具備好l 設(shè)計(jì)錯(cuò)誤帶來的實(shí)施困難l 程序員開發(fā)能力差，或程序員對(duì)開發(fā)工具不熟l 項(xiàng)目范圍改變（突然要增加或修改一些功能，需要重新考慮設(shè)計(jì)）l 項(xiàng)目進(jìn)度改變（要求提前完成任務(wù)等）l 人員離開，在一個(gè)項(xiàng)目?jī)?nèi)軟件開發(fā)工作有一定的連續(xù)性，需要移交和交接，有時(shí)人員離開對(duì)項(xiàng)目的影響會(huì)很大l 開發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通不夠，導(dǎo)致程序員對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理解上有偏差l 沒有有效的備份方案l 沒有切實(shí)可行的測(cè)試計(jì)劃l 測(cè)試人員經(jīng)驗(yàn)不足收尾階段在這個(gè)階段進(jìn)行安裝及維護(hù)（大部分部署）

8、?？赡艿娘L(fēng)險(xiǎn)事件l 質(zhì)量差l 客戶不滿意l 設(shè)備沒有按時(shí)到貨l 資金不能回收以上只是例具了常見的風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì)不同項(xiàng)目可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件不同，應(yīng)該對(duì)具體項(xiàng)目識(shí)別出真正有可能發(fā)生在該項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)事件。而且還要對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行描述，如：可能性、可能后果范圍、預(yù)計(jì)發(fā)生時(shí)間、發(fā)生頻率等。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有效方法有很多，如：建立風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目檢查表、因果分析圖、采訪各種項(xiàng)目干系人等。軟件項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)可以從以下幾方面檢查： 產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)影響風(fēng)險(xiǎn)檢與客戶相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)過程風(fēng)險(xiǎn)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)開發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)與人員的模式和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)以上我們討論了在軟件項(xiàng)目各個(gè)階段中可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件和識(shí)別方法。下面我們看看如何對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行分析

9、。3風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)以上識(shí)別出來的風(fēng)險(xiǎn)事件做風(fēng)險(xiǎn)影響分析。和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的有四個(gè)因素：風(fēng)險(xiǎn)事件，破壞或影響項(xiàng)目的事件風(fēng)險(xiǎn)概率（%），事件發(fā)生的可能性風(fēng)險(xiǎn)得失量（金額），說明可能造成的損失風(fēng)險(xiǎn)影響（金額），等于 風(fēng)險(xiǎn)概率 風(fēng)險(xiǎn)得失量通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及風(fēng)險(xiǎn)的相互作用的估算來評(píng)價(jià)項(xiàng)目可能結(jié)果的范圍，從成本、進(jìn)度及性能三個(gè)方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定哪些風(fēng)險(xiǎn)事件或來源可以避免，哪些可以忽略不考慮（包括可以承受），哪些要采取應(yīng)對(duì)措施。4風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì) 1、應(yīng)對(duì)方法項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)永遠(yuǎn)不能全部消除，PMBOK提到三種應(yīng)對(duì)方法：避免通過分析找出來發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件的原因，消除這些原因來避免一些特定的風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生。比如：如何避免客戶

10、不滿意客戶不滿意有兩種情況，一種情況是沒有判斷客戶滿意度的依據(jù)，即沒有雙方互相認(rèn)可的客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，還有一種是開發(fā)方?jīng)]有達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，即沒有滿足用戶需求。不管是哪一種，開發(fā)方都有不可推卸的責(zé)任，只要做好以下環(huán)節(jié)完全可以避免：l 業(yè)務(wù)建模階段要讓客戶參與l 需求階段要多和客戶溝通，了解客戶真正的需求l 目標(biāo)系統(tǒng)的模型或DEMO系統(tǒng)要向客戶演示，并得到反饋意見，如果反饋的意見和DEMO系統(tǒng)出入比較大時(shí)，一定要將修改后的DEMO系統(tǒng)在次向客戶演示，直到雙方都達(dá)成共識(shí)為止l 要有雙方認(rèn)可的驗(yàn)收方案和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)l 做好變更控制和配置管理減輕通過降低風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率或得失量來減輕對(duì)項(xiàng)目的影響。也可以采用風(fēng)險(xiǎn)

11、轉(zhuǎn)移的方法來減輕風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目帶來的影響。項(xiàng)目預(yù)算中考慮應(yīng)急儲(chǔ)備金是另一種降低風(fēng)險(xiǎn)影響的方法。比如：經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目組的程序員對(duì)所需開發(fā)技術(shù)不熟?？梢圆捎檬煜さ募夹g(shù)來減輕項(xiàng)目在成本或進(jìn)度方面的影響。也可以事先進(jìn)行培訓(xùn)來減輕對(duì)項(xiàng)目的影響。接受接收風(fēng)險(xiǎn)造成的后果。比如：為了避免自然災(zāi)害造成的后果，在一個(gè)大的軟件項(xiàng)目中考慮了異地備份中心。2、開發(fā)應(yīng)對(duì)計(jì)劃針對(duì)需要采取應(yīng)對(duì)措施的風(fēng)險(xiǎn)事件，開發(fā)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，就實(shí)施應(yīng)對(duì)計(jì)劃。比如：有一個(gè)軟件集成項(xiàng)目中包括了設(shè)備，而且計(jì)劃在部署階段之前設(shè)備必須到位，而這些設(shè)備從廠家直接進(jìn)貨。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)有可能不能按時(shí)進(jìn)貨，那就應(yīng)該考慮備選方案，比如能不能周轉(zhuǎn)等。又比如：在一個(gè)軟件開發(fā)項(xiàng)目中，某開發(fā)人員有可能離職，離職后會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定的影響，則應(yīng)該對(duì)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)事件開發(fā)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，過程可以參照如下： l