銀行工作總結范文計劃2022

1、銀行工作總結范文計劃2022一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網點人員既能合理 分工又能團結協作，推進“聯動營銷”。20_年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實到每個 人，確保20_年各項任務順利完成。二、加強監(jiān)督檢查工作20_年將完善各項制度，對發(fā)現問題及時糾 正，查漏補缺，進一步加大檢查力度，對各種違規(guī)行為絕不姑息。三、不斷提商后勤服務水平落實車輛、會務和接待三項服務工作，切 實保障區(qū)支行日常運作。區(qū)支行現有小車4部，主要是保障支行領導日常 用車，同時協調好各部門工作用車。20_年,車輛運轉正常，沒有發(fā)生任何大事故,20年繼續(xù)做好車輛管 理工作，一是部門領導定期加強對

2、司機進行安全教育,增強司機安全意識， 克服安全管理中麻痹、得過且過現象。二是司機認真遵守有關行車規(guī)章制 度，做到疲勞不駕車，酒后不駕車，對車輛勤檢查，勤保養(yǎng)，勤維護。發(fā) 現問題及時解決，做到車輛不帶病上路，司機不帶情緒開車，確保安全行車。 對客戶接待和會議，進一步創(chuàng)新運轉機制，改進服務方式，優(yōu)化工作流程， 做好各個環(huán)節(jié)有機銜接，保證有序運行。四、做好“為民服務創(chuàng)先增優(yōu)”活動20_年我行將繼續(xù)優(yōu)質文明服 務中嚴格遵守上級有關規(guī)定，將“為服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”全面開展，落到 實處。并針對實際情況，我行將抽出專門人員利用利息時間及周六周日時 間通過對網點進行暗訪等形式，對轄內所有網點文明服務情況進行監(jiān)督

3、， 及時提醒存在問題并督促全行員工增強服務意識、轉變服務觀念、強化服 務措施。五、認真做好人事勞資工作一是加強考勤管理，規(guī)范考勤制度，實行 考勤月報按時上報，在嚴格落實考勤責任制度同時，進一步完善請假制度 管理，二是加強勞動用工管理，構建和諧穩(wěn)定勞動關系，嚴格崗位管理， 進一步提高勞動關系管理規(guī)范化水平。六、做好安防工作因金融行業(yè)特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備 緊急癱瘓狀況員工進行定期演習，從面有效保證營業(yè)正常開展;會計主管 每天定期對已經安裝安防設備進行檢查，加強對保安人員培訓，增強他們 業(yè)務知識和敬業(yè)精神。一、年工作計劃中的重點仍以客戶為中心，做好結算服務工作?？?戶是我們的生存之源，

4、作為營業(yè)部又是對外的窗口，服務的好壞直接影響 到我行的信譽1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點服務”、“站立服務”、“三聲服務”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧 客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務要求越來越高， 不單單在臨柜服務中更體現在我行的服務品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè) 費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSP航空代理等代理結算外，更要 做好明年開通的高速公路聯網收費業(yè)務、開放式基金收購業(yè)務、證券業(yè)務 等多種服務品種，提高我行的競爭能力。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算辦法講座，增加 人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行

5、從而融入到我行業(yè)務中。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯 罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜 合業(yè)務系統(tǒng)的要求實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強制度執(zhí)行的 鋼性，提高約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理 （確保我行開戶單位的質量）和上門服務。3、制定出財務人員工作計劃，進一步加強會計出納制度，嚴格會計 出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的安全，進 一步提高我行防范外來結算

6、風險的手段。5、規(guī)范業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現隱患， 減少差錯杜絕結算事故。6、切實履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。三、以人為本提高員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否發(fā)展 的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊 伍1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以 到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且 要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現已將培訓計劃上報人事 部門，準備對出納制度、支付結算辦法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制

7、度、新會計 科目等基礎知識以及各種新興業(yè)務進行培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比 武更為了提高員工的業(yè)務水平。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有計劃、有目的地進行崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作 向混合多能轉變。一、提升內部管理水平，加強企業(yè)文化建設1、加強內控管理。我行的各崗位人員基本已配置到位，必須嚴格執(zhí) 行各項規(guī)章制度的監(jiān)督落實，實行一級抓一級、層層抓落實、責任到人的 管理體制，嚴格把好各項業(yè)務環(huán)節(jié)的風險關，加強制度的執(zhí)行力建設，進 一步提升員工的風險防范意識，確保全年內控綜合評價維持一類行的目 標.。2、提升服務素質。我

8、行員工的服務素質與同行相比，確實存在一定 的差距，這主要表現在服務態(tài)度生硬、欠缺主動和專業(yè)水平等。為此，我 們將加強評價監(jiān)督和培訓學習等。對于多次被客戶評價服務態(tài)度差的員工， 將被列為勞動合同到期停止續(xù)簽對象。3、加強和完善考核激勵機制，提升員工的積極性和協調性。我行將 通過細分市場，突出業(yè)務發(fā)展重點，制定具體的工作目標和任務計劃，充 分利用績效工資考核方案的有力平臺，進一步加大獎懲力度，表揚先進、 激勵后進，形成各司其職、各盡所能、共同發(fā)展的良好氛圍，推動業(yè)務發(fā) 展。4、增強企業(yè)活力，建設團結、和諧大家庭。充分發(fā)揮婦聯、團支部 的帶動作用，多組織集體活動，為員工解壓，讓每個員工都有切合實際的

9、銀行個人工作計劃在工作中多聆聽員工心聲，切實幫助員工解決困難，讓 員工愉快工作，增強他們對我行的歸屬感。二、完善和強化服務功能，加快業(yè)務發(fā)展我們將注重發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過細分業(yè)務發(fā)展重點、整合產品，合理 規(guī)劃和部署客戶部、營業(yè)網點的工作目標，繼續(xù)以客戶部作為市場拓展的 先鋒部隊，做強做大網點服務功能，形成目標明確、分工協調、相互支持、 上下聯動的業(yè)務開展模式，全面提升我行的市場競爭力。（一）客戶部（二）營業(yè)網點2、通過借助我行先進的網上銀行和自助設備，分流低端客戶，減輕 柜臺壓力，進一步優(yōu)化服務環(huán)境和客戶結構。3、繼續(xù)加大以代發(fā)工資業(yè)務為手段，有效推動我行銀行卡業(yè)務、中 間業(yè)務的快速發(fā)展。4、加

10、強員工的培訓學習，提高綜合業(yè)務素質。我們將通過培養(yǎng)自己 的師資隊伍，利用班前學習、專題培訓、交流學習等營造良好的學習氛圍。三、加強員工隊伍建設，提高整體戰(zhàn)斗力1、加強領導班子建設，提高執(zhí)行力。領導班子的工作決定了整個隊 伍建設的成敗，我們將明確分工，充分發(fā)揮各成員的智慧和能動性，提高 執(zhí)行力，開創(chuàng)性地開展工作。2、加強黨建工作，發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。我行黨員人數比例大， 但黨員的先鋒模范作用還沒有充分發(fā)揮出來，我們將充分利用各個崗位中 黨員的作用，實現操作規(guī)范、風險可控、服務優(yōu)質、效益顯著的目標。3、以創(chuàng)建青年文明號為契機，充分調動廣大青年員工的積極性。團 支部制定了詳細的工作計劃，包括青年

11、員工的培訓學習、業(yè)務競賽、上企 業(yè)開展業(yè)務宣傳、組織員工的業(yè)余活動等，引導青年員工樹立正確的就業(yè) 觀念和職業(yè)道德，提高我行的凝聚力和戰(zhàn)斗力。一、提高認識，明確目標，力求完成保底任務。將儲蓄存款的穩(wěn)定持 續(xù)增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發(fā)展中高端客戶的經營思路，努力拓 展客戶規(guī)模，優(yōu)化客戶結構，提高重點業(yè)務客戶滲透率，促進個人客戶資 產穩(wěn)定增長，在確保一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩(wěn)存增存工作。二、加大私人銀行客戶拓展力度，全面落實“一行一季一戶”的工作 要求。中高端客戶競爭是我行確定的年四項重點工作之一，對此，要求 各支行務必統(tǒng)一思想，高度重視，增強高端客戶競爭發(fā)展的緊迫感、使命 感。一是要認

12、真落實高端客戶發(fā)展規(guī)劃，充分運用高端客戶維護、拓展專 項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發(fā)展。二是做好存量客戶的 服務與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作， 要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產品 發(fā)行、客戶活動等信息，同時還要加大私人銀行專屬產品配備力度，通過 產品穩(wěn)固客戶，防止出現客戶資產下降的情況。三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規(guī)模擴張。以“煤炭資 源整合、上市及擬上市企業(yè)高管、中小企業(yè)主和私營業(yè)主、第三方存管、 房地產商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，加大高凈值客戶拓 展力度。三、全力維護和發(fā)展財富客戶，努力完成全

13、年目標任務。一是以全行 開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續(xù)快速推進優(yōu)質企事 業(yè)單位代發(fā)工資業(yè)務發(fā)展，帶動財富客戶數量和資產的增長。二是要深入 挖掘存量潛力客戶，確定發(fā)展目標，努力將其培育發(fā)展成我行財富客戶和 私人銀行客戶。三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作，采勸 接對子”的方式，前臺柜員發(fā)現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理 做營銷和后續(xù)維護，確?？蛻糍Y源不丟失，不外流。四、發(fā)揮理財產品與儲蓄存款的互動作用，實現二者同步協調發(fā)展。 一是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷， 在增加理財產品余額的同時增加儲蓄存款余額，實現二者同步發(fā)展。二是 要提前

14、做好月末、季末和年末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。三是 全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產，穩(wěn)定本行儲 蓄存款余額，避免出現此增彼減的情況。六、認真落實相關激勵措施，加強監(jiān)測通報管理，實行大額資金報告 制度。各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施并加強動態(tài)監(jiān)測，尤 其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關注，行長、分管行長要 親自過問。營業(yè)網點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經辦行要在辦理 業(yè)務前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關系維護，確保資金不外流。20_年，營業(yè)部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚 人心為動力，以創(chuàng)新服務為抓手，大膽管理，求真務實

15、。圓滿完成了支行 所賦予的各項任務，對公存款時點萬元，比年初凈增萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款凈增萬元?，F就一年來的工作小結如下：一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業(yè)部主任室一班人深 刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強學習，做學 習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德， 以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞 親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的 就采納。充分調動員工參與的積極性。在業(yè)績分配的敏感問題上，實

16、行公 開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用營業(yè)部現有員工29名，其中黨員 13人。黨員在群眾中的作用在營業(yè)部顯得尤為重要。營業(yè)部黨支部圍繞 支行所下達目標任務進行剖析，統(tǒng)一認識確保每一位黨員就是一支標桿， 充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極 培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務創(chuàng)優(yōu)、運籌制勝千里1、抓好員工職業(yè)道德教育主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機，經常性組織員工學習銀行員 工基本素養(yǎng)和服務行為規(guī)范、銀行營業(yè)規(guī)范化服務標準、等規(guī)章 制度，不斷規(guī)范員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做 到”，真正把客

17、戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋 友。員工張_在柜面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多 次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵機制一是建立員工優(yōu)質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優(yōu) 評選等考核內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性;二是建 立服務質量與業(yè)務量掛鉤的考核機制，營造“多干多得，少干少得”的公 平競爭機制，形成了全行員工“爭干”、“搶干”業(yè)務的良好局面。三是 建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解 員，客戶、客戶經理評議柜面接柜人員，從會計接柜、出納接柜、管庫提 解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。

18、四是設立了優(yōu)質文明服務獎 勵基金，表彰先進，鞭策落后。3、抓好為相關部門的服務工作營業(yè)部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發(fā)放和資金回籠。今年_月，積 極配合客戶經理省內首家辦理保理業(yè)務萬，取得了_萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做 好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。三、求真務實、勇拓市場“發(fā)展才是硬道理”。沒有市場的發(fā)展一切將無從談起。年初，主任 室根據支行市場為導向，以服務為手段，以客戶為中心的精神，結合營業(yè) 部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定 目標，不達目的不罷休。1、全面理順營業(yè)部開戶單位狀況建立大戶臺帳，定期走訪?，F代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營 業(yè)部根據不同的客戶推行個性化服務，對醫(yī)院、公司、醫(yī)院等大客 戶繼續(xù)實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。 目前，已開立網上銀行戶。2、拼服務、情勝一籌南天投資管理公司是我月份爭取過來的一家客戶。作為一名銀行人 員要有一種職業(yè)