樂酷天商業(yè)模式

1、電商研究：百度“樂酷天”平臺(tái)評(píng)測(cè)與模式解讀報(bào)告（分析師：中國電子商務(wù)研究中心研究員 曹磊)一、研究背背景：2010年年10月月19日日，百度度與日本本樂天合合資公司司旗下的的B2CC網(wǎng)購商商城“樂酷天天”（n）正式上上線，提提供服飾飾、美容容、家居居、數(shù)碼碼家電、圖圖書音像像、珠寶寶首飾、汽汽車及配配件等全全類目網(wǎng)網(wǎng)購商品品。等各各類品牌牌正品。雙方共共同出資資50000萬美美元，其其中日本本樂天擁擁有合資資公司551%的的股份，百百度占449%。運(yùn)營上，由雙方委派資深專業(yè)人士組成公司管理團(tuán)隊(duì)。樂天集團(tuán)是是日本最最大的電電子商務(wù)務(wù)平臺(tái)運(yùn)運(yùn)營商，樂天BB2C業(yè)業(yè)務(wù)的交交易額超超過1110000億

2、日元元(折合合人民幣幣9000億元)，店鋪鋪數(shù)量超超過3.5萬家家，單一一店鋪每每月平均均銷售額額為2111萬日日元。據(jù)中國電子子商務(wù)研研究中心心發(fā)布的的20010年年(上)中國電電子商務(wù)務(wù)市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)測(cè)報(bào)告監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示：截止到2010年6月底，中國電子商務(wù)市場(chǎng)（只包括B2B、B2C、C2C）交易額達(dá)到2.25萬億元；其中，B2C與C2C網(wǎng)購交易額達(dá)到了2000億元，并預(yù)計(jì)2010年B2C交易額規(guī)模為4300億。報(bào)告還顯示示：截止止到20010年年6月，我我國規(guī)模模以上電電子商務(wù)務(wù)網(wǎng)站總總量已經(jīng)經(jīng)達(dá)2007000家；其中BB2C、CC2C與與其它非非主流模模式企業(yè)業(yè)達(dá)1225000家；電子商

3、商務(wù)服務(wù)務(wù)企業(yè)直直接從業(yè)業(yè)人員超超過1330萬人人，而由電電子商務(wù)務(wù)間接帶帶動(dòng)的就就業(yè)人數(shù)數(shù)，已超超過10000萬萬人。電子商務(wù)不不僅帶動(dòng)動(dòng)了包括括網(wǎng)絡(luò)基基礎(chǔ)服務(wù)務(wù)、倉儲(chǔ)儲(chǔ)物流配配送、支支付渠道道、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告告等延伸伸行業(yè)或或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)其他領(lǐng)領(lǐng)域，也也由此催催生了專專職網(wǎng)店店賣家、網(wǎng)網(wǎng)店裝修修師、“網(wǎng)?！钡纫淮蟠笈屡d興職業(yè)。二、平臺(tái)分分析：據(jù)中國電子子商務(wù)研研究中心心從百度度樂酷天天調(diào)研得得知：樂樂酷天非非常強(qiáng)調(diào)調(diào)入駐企企業(yè)商戶戶與產(chǎn)品品質(zhì)量資資質(zhì)審核核，因此此平臺(tái)雖實(shí)行免免費(fèi)入住住，但僅面對(duì)對(duì)企業(yè)用用戶招商商，暫不不接受個(gè)個(gè)人商戶戶開店申申請(qǐng)，還還須繳納納150000元元保證金金

4、，這筆筆資金主主要用于于在商家家與買家家發(fā)生糾糾紛時(shí)賠賠付給買買家。賣賣家自主主撤離樂樂酷天時(shí)時(shí)，可將將保證金金取回。入駐商家還還需繳納納三部分分費(fèi)用：保證金金、系統(tǒng)統(tǒng)使用費(fèi)費(fèi)和商家家承擔(dān)的的買家購購物積分分。樂酷酷天保證證金統(tǒng)一一為1550000元；積分的的全稱為為“樂酷天天超級(jí)積積分”，最低低1%，最最高100%，商商家可自自己設(shè)定定，這部部分積分分費(fèi)用由由商家承承擔(dān)。系系統(tǒng)使用用費(fèi)不設(shè)設(shè)最低限限額，比比例從00.6%至4.5%不不等，不不同的商商品品類類也不相相同，比比如服飾飾、鞋&配件、戶戶外運(yùn)動(dòng)動(dòng)、家居居家裝、母母嬰用品品是4.5%，化化妝品是是3.55%，食食品&保保健品、家家電、

5、首首飾配飾飾、書籍籍音像、虛虛擬(游游戲充值值、手機(jī)機(jī)充值等等)是11.5%。這三三種費(fèi)用用中的保保證金是是在開店店鋪前一一次性繳繳納，系系統(tǒng)使用用費(fèi)和商商家承擔(dān)擔(dān)的至少少1%的的積分是是在交易易發(fā)生后后，系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)扣扣除相關(guān)關(guān)比例后后將余額額結(jié)算給給商家。 與淘寶商城城、京東東商城、蘇蘇寧易購購等幾大大國內(nèi)典典型不同同模式在在線商城城相比，其其最大的的優(yōu)勢(shì)在在于引自自日本樂樂天的“商戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)(RMMS)”：RMSS由建店店系統(tǒng)、郵郵件系統(tǒng)統(tǒng)、收據(jù)據(jù)處理系系統(tǒng)、數(shù)數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)四四大部分分組成。此此系統(tǒng)是是在借鑒鑒與總結(jié)結(jié)了日本本樂天積積累了113年的的商戶服服務(wù)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，結(jié)合合中國本本土

6、用戶戶的需求求研發(fā)引引進(jìn)。這這套自由由度較高高的建店店系統(tǒng)可可以助力力商戶實(shí)實(shí)現(xiàn)店鋪鋪裝修個(gè)個(gè)性化，提提升店鋪鋪關(guān)注度度；此外外，正在在測(cè)試中中的強(qiáng)大大的數(shù)據(jù)據(jù)分析處處理功能能可以幫幫助商戶戶制定可可行有效效的營銷銷策略，提提高店鋪鋪營業(yè)額額。樂酷酷天給每每個(gè)商戶戶配了多多個(gè)管理理賬號(hào)，而而且權(quán)限限不同，這這樣合作作商戶管管理起來來比較方方便。而商戶在一一段時(shí)間間內(nèi)的成成交總額額，則是考考核運(yùn)營營部門（EECC）的核心指標(biāo)，而非銷售分成、廣告銷售盈利等運(yùn)營收入，以更好做到對(duì)加盟平臺(tái)商戶的服務(wù)。在平臺(tái)初期期推廣上上，中國國電子商商務(wù)研究究中心從從樂酷天天內(nèi)部調(diào)調(diào)查獲悉悉：背靠靠百度最最大中文文流

7、量“出口”的樂酷酷天，不不僅享受受到了與與百度賬賬號(hào)相通通，百度度注冊(cè)用用戶可以以直接登登錄樂酷酷天平臺(tái)臺(tái)；此外外，百度度給予了了很多推推廣資源源：競(jìng)價(jià)價(jià)排名、廣廣告聯(lián)盟盟、展現(xiàn)現(xiàn)廣告、網(wǎng)網(wǎng)址導(dǎo)航航、框計(jì)計(jì)算、阿阿拉丁的的展現(xiàn)等。樂酷天還給給出了“7天無無條件退退換貨”服務(wù)，以以及“買到假假貨獲高高額賠償償”的政策策。承諾消消費(fèi)者在在簽收商商品之日日起7天天之內(nèi)，除除個(gè)別商商品類目目，商鋪鋪將提供供無條件件退換貨貨服務(wù)。此此外，為為最大程程度保護(hù)護(hù)消費(fèi)者者權(quán)益，樂樂酷天規(guī)規(guī)定如遇遇到商品品有質(zhì)量量問題，買買家在收收貨155天之內(nèi)內(nèi)，店鋪鋪應(yīng)為買買家提供供換貨服服務(wù)并承承擔(dān)運(yùn)費(fèi)費(fèi)；如店店鋪不提提

8、供該服服務(wù)消費(fèi)費(fèi)者可以以告知樂樂酷天客客服，后后者將對(duì)對(duì)其進(jìn)行行相應(yīng)的的處理。如如果店鋪鋪拒絕提提供此項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，樂樂酷天會(huì)會(huì)對(duì)其進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)處罰，并并且賠付付消費(fèi)者者相應(yīng)費(fèi)費(fèi)用。若若從樂酷酷天商城城購得的的商品被被判定為為假貨，消消費(fèi)者有有權(quán)在交交易成功功后7天天內(nèi)按商商城規(guī)則則向其發(fā)發(fā)起針對(duì)對(duì)店鋪的的投訴，可可獲得33倍商品品價(jià)款加加運(yùn)費(fèi)的的賠付。百度“樂酷酷天”B2BB2C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城城模式解解剖圖平臺(tái)定位：第三方方B2BB2C的的綜合類類網(wǎng)絡(luò)商商城，產(chǎn)產(chǎn)品基本本實(shí)現(xiàn)全全行業(yè)覆覆蓋盈利模式：目前主主要依靠靠銷售分分成、廣廣告銷售售，不收收取店鋪鋪入駐費(fèi)費(fèi)商戶服務(wù)平臺(tái)定位售后服務(wù)推廣渠道支付工

9、具物流配送資質(zhì)：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“以商戶戶為核心心”，實(shí)行免免費(fèi)入住住，嚴(yán)把把入駐企企業(yè)商戶戶與產(chǎn)品品質(zhì)量資資質(zhì)審核核，須繳繳納1550000元保證證金，暫暫不接受受個(gè)人開開網(wǎng)店申請(qǐng)請(qǐng)；數(shù)量：上上線當(dāng)日日已有110000多家合合作商戶戶開張；后臺(tái)：引引自日本本先進(jìn)的的“商戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)(RMMS)”；監(jiān)控：擁擁有完善善的質(zhì)量量監(jiān)控體體系；傭金：交交易扣點(diǎn)點(diǎn)低于主主要競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者，以以吸引商商家加盟盟；顧問：為為商鋪提提供專人人一對(duì)一一顧問（EECC）；費(fèi)用：包包括：保保證金、系系統(tǒng)使用用費(fèi)和商商家承擔(dān)擔(dān)的買家家購物積積分。消費(fèi)積分分：設(shè)有有1%-110%的“樂酷天天超級(jí)積積分”：退換貨：天無條條件退換換貨服

10、務(wù)務(wù)；假貨賠償償：到買買到假貨貨獲高額額賠償政政策；“神秘顧顧客”：免費(fèi)給給予消費(fèi)費(fèi)基金體體驗(yàn)，對(duì)對(duì)產(chǎn)品和和商戶做做評(píng)價(jià)，并并改進(jìn)；參股母公司司百度給給予了很很多推廣廣資源，如如：與百度賬賬號(hào)相通通，百度度注冊(cè)用用戶可以以直接登登錄使用用；競(jìng)價(jià)排名名；廣告聯(lián)盟盟；展現(xiàn)廣告告；網(wǎng)址導(dǎo)航航；框計(jì)算、阿阿拉丁等等展現(xiàn)渠渠道。已開通百百度自身身支付工工具百付寶寶；此外，積積極兼容容其他第第三方支支付，如如已開通通支付寶寶接口；支持網(wǎng)銀銀支付；支持“貨貨到付款款”。不涉及倉倉儲(chǔ)等硬硬件投入入；與很多快快遞服務(wù)務(wù)商簽約約，已有約115家物物流快遞遞合作，如如：申通通、順豐豐、圓通通、EMMS、中中通、韻韻

11、達(dá)、宅宅急送、DDHL、EE郵寶、雅雅瑪多等等。合作伙伴伴增加中；配送范圍圍覆蓋全全國；為千元以以下商品品提供免免費(fèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)服務(wù)，商商品金額額超過110000元付1%保險(xiǎn)費(fèi)費(fèi)用。 圖表編編制：中中國電子子商務(wù)研研究中心心 數(shù)據(jù)據(jù)來源：b2bb.toooclle.ccom有別于此前前有啊只只能使用用百付寶寶，如今今樂酷天天在支付付工具、物物流等方方面都采采用開放放的模式式，即不不限定用用百度自自己的支支付工具具，也可可以自行行選擇物物流提供供商。在商品的物物流方面面，樂酷酷天已與15家快快遞公司司合作，他他們分別別是：申申通、順順豐、圓圓通、EEMS、中中通、韻韻達(dá)、宅宅急送、DDHL、EE郵寶、

12、雅雅瑪多等等。E郵郵寶是中中國郵政政EMSS與阿里里巴巴集集團(tuán)旗下下支付寶寶合作推推出的一一項(xiàng)價(jià)格格相對(duì)便便宜，但但速度較較慢的經(jīng)經(jīng)濟(jì)型速速遞服務(wù)務(wù)。樂酷酷天為千千元以下下的商品品提供免免費(fèi)保險(xiǎn)險(xiǎn)服務(wù)，商商品金額額超過110000元時(shí)，可可以付11%的保保險(xiǎn)費(fèi)用用。 然對(duì)于買家家而言，快快遞費(fèi)用用由商家家支付還還是買家家支付并并未明確確規(guī)定，所所以其模模式可能能類似淘淘寶商城城，由賣賣家自己己決定，而而不像當(dāng)當(dāng)當(dāng)、卓卓越亞馬馬遜那樣樣全場(chǎng)免免運(yùn)費(fèi)。依依托這些些合作的的快遞公公司，樂樂酷天在在上線的的時(shí)候?qū)?huì)推出出“貨到付付款”服務(wù)。三、模式比比較：以下為中國國電子商商務(wù)研究究中心為為您帶來來

13、的國內(nèi)內(nèi)幾大知知名典型型B2CC網(wǎng)絡(luò)商商城模式式比較圖圖：國內(nèi)幾大BB2C網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)商城城模式比比較圖模式代表平臺(tái)商品優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)綜合平臺(tái)商商城淘寶商城城（C22C+BB2C）百度樂酷酷天（BB2B22C）商品從采購購拍攝攝上架架發(fā)貨貨均由開店商戶戶或個(gè)人人賣家全全程自營營、維護(hù)護(hù)只做網(wǎng)絡(luò)交交易平臺(tái)臺(tái)，不涉涉及具體體商品采采購、配配送等服服務(wù)，便便于企業(yè)業(yè)做強(qiáng)做做大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)業(yè)與品牌牌供應(yīng)商商的渠道道拓展成成本較大大綜合獨(dú)立商商城京東商城城新蛋中國國當(dāng)當(dāng)網(wǎng)卓越亞馬馬遜等由垂直拓拓展為綜綜合提供正品品行貨自行采購購、上架架、倉儲(chǔ)儲(chǔ)、發(fā)貨貨、配送送可提供正規(guī)規(guī)發(fā)票、全全國聯(lián)保保、全國國配送、價(jià)價(jià)格保護(hù)護(hù)等

14、服務(wù)務(wù)，售后后服務(wù)有有保障線下投資資巨大；在產(chǎn)品展展示、訂訂單管理理、支付付等方面面仍具有有一定的的不足網(wǎng)絡(luò)品牌商商城凡客誠品品檸檬綠茶茶麥包包七格格等等網(wǎng)絡(luò)自有有品牌商品與渠渠道自營營產(chǎn)品加工工外包對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)勢(shì)反映快快速；擁擁有自身身產(chǎn)品品品牌；“輕資產(chǎn)產(chǎn)”、“快公司司”模式商品線單單一；毛利非常常低；推廣成本本巨大；顧客認(rèn)可可度低連鎖+網(wǎng)銷銷商城銀泰網(wǎng)蘇寧易購購國美世紀(jì)紀(jì)電器網(wǎng)網(wǎng)等 “實(shí)體體+網(wǎng)銷銷”模式；自主采購購、獨(dú)立立運(yùn)營；產(chǎn)品價(jià)格格優(yōu)勢(shì)明明顯；產(chǎn)品質(zhì)量量、售后后服務(wù)有有保證依托傳統(tǒng)統(tǒng)零售商商采購平平臺(tái)與強(qiáng)強(qiáng)大供應(yīng)應(yīng)鏈支撐撐；與廠商合合作關(guān)系系；較高品牌牌信譽(yù)度度；品牌品類類上更豐富

15、富面臨線上上線下價(jià)價(jià)格不統(tǒng)統(tǒng)一威脅脅；對(duì)網(wǎng)絡(luò)零零售理解解可能存存在誤區(qū)區(qū)；易沖擊現(xiàn)現(xiàn)有渠道道流通與與價(jià)格體體系 圖表編編制：中中國電子子商務(wù)研研究中心心 數(shù)據(jù)據(jù)來源：b2bb.toooclle.ccom四、分析觀觀點(diǎn)：隨著100月份銀銀泰網(wǎng)（ HYPERLINK ）、樂酷天近期的上線，國內(nèi)B2C網(wǎng)絡(luò)商城的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，網(wǎng)購市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的白熱化，國內(nèi)熱衷網(wǎng)購的消費(fèi)者有更多選擇對(duì)象，將進(jìn)一步受益。利用百度度的搜索索引擎的的資源和和其強(qiáng)大大的品牌牌影響力力，無疑疑是百度度對(duì)樂酷酷天的最最直接的的支持，而巨大的的百度流流量，能否有有效轉(zhuǎn)化化成樂酷酷天的流流量，尚尚需要時(shí)時(shí)間與實(shí)實(shí)效的雙雙重檢驗(yàn)

16、驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)零售售企業(yè)的的競(jìng)爭(zhēng)就就是成本本和效率率的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，這正正是電子子商務(wù)能能夠成功功的根本本所在。百百度樂酷酷天能否否幫助合合作商戶戶賺到錢錢，尤其其是首批批加盟的的10000余家家商戶的的盈利狀狀況好壞壞與否，將將是決定定其未來來發(fā)展的的重要衡衡量指標(biāo)標(biāo)。繼有啊之之后，百百度再次次涉足電電子商務(wù)務(wù)，推出出樂酷天天，而阿阿里巴巴巴則聯(lián)合合微軟必必應(yīng)，于于日前推推出淘寶寶網(wǎng)獨(dú)立立搜索引引擎一淘淘網(wǎng)。無無疑是百百度迎戰(zhàn)戰(zhàn)阿里巴巴巴旗下下淘寶商商城的又又一重大大舉措，而而雙方對(duì)對(duì)決的戰(zhàn)戰(zhàn)場(chǎng)，則則由C22C領(lǐng)域域，轉(zhuǎn)至至B2CC領(lǐng)域。對(duì)此，我們預(yù)測(cè)：無論是搜索公司做電子商務(wù)，還是電子商務(wù)公司做搜索，

17、無疑都預(yù)示著一種新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式與業(yè)態(tài)的形成，那就是“搜索+購物”。中國電子子商務(wù)研研究中心心預(yù)測(cè)：20111年的的B2CC電子商商務(wù)市場(chǎng)場(chǎng)，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將將更加激激烈，行行業(yè)門檻檻也隨之之將大大大提高，行行業(yè)新一一輪的洗洗牌階段段也有望望隨之到到來；在10月月7日，根據(jù)美國納斯達(dá)克披露的相關(guān)信息，麥考林已經(jīng)向其提出IPO申請(qǐng)文件，籌資規(guī)模計(jì)劃最高達(dá)1億美元。如果獲批，麥考林將成為首個(gè)中國B2C電子商務(wù)企業(yè)。為此，中國電子商務(wù)研究中心預(yù)計(jì)：中國電子商務(wù)B2C企業(yè)第一輪上市浪潮或?qū)闀r(shí)不遠(yuǎn)，而此前中國已有阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶、環(huán)球資源、慧聰國際、焦點(diǎn)科技五家B2B電子商務(wù)上市公司。就B2CC行業(yè)整

18、整體而言言，網(wǎng)上上商城也也存在通通過不正正規(guī)渠道道、非正正常手段段獲取商商品等問問題，且且由于采采購量偏偏小，不不具備真真正的價(jià)價(jià)格優(yōu)勢(shì)勢(shì)，只能能進(jìn)行簡(jiǎn)簡(jiǎn)單低價(jià)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，存存在水貨貨、假貨貨、以次次充好、不不提供正正規(guī)發(fā)票票等問題題，影響響了B22C網(wǎng)購購市場(chǎng)整整體信用用環(huán)境，用用戶投訴訴率持續(xù)續(xù)上升，行行業(yè)商任任重道遠(yuǎn)遠(yuǎn)。五、聯(lián)系本本文分析析師： 曹 磊磊：中國國電子商商務(wù)研究究中心 研究員員TEL：05771-88775565779 E-mmaill：caaoleeim地址：中中國杭州州市莫干干山路1187號(hào)號(hào)易盛大大廈100F（郵郵編：33100012）官方網(wǎng)站站： HYPERLINK / htttp:/bb2b.toooclee.coom/ 分 析 師： HYPERLINK /research/ hhttpp:/b2bb.toooclle.ccom/ressearrch/ 專家服務(wù)務(wù)： HYPERLINK /about/rz.html htttp:/bb2b.toooclee.coom/aabouut/rrz.hhtmll記者服務(wù)務(wù)： HYPERLINK /jizhe/ htttp:/bb2b.toooclee.coom/jjizhhe/ （