AD商務(wù)應(yīng)用對營銷績效影響的調(diào)查問卷3

1、PAGE PAGE 14 編號：企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用對營銷績效影響的調(diào)查問卷第一部分：企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用情情況您所在企業(yè)業(yè)利用互互聯(lián)網(wǎng)或或電子商商務(wù)技術(shù)術(shù)實(shí)現(xiàn)了了：1234567非常不同意意 非常常同意在不同部門門和不同同地區(qū)員員工之間間的企業(yè)業(yè)信息分分享和傳傳遞員工信息的的一般更更新可針對本企企業(yè)的重重要問題題進(jìn)行討討論和反反饋新產(chǎn)品開發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)的的在線合合作向技術(shù)開發(fā)發(fā)部門提提供實(shí)時(shí)時(shí)的在線線銷售和和服務(wù)信信息企業(yè)內(nèi)部物物流實(shí)時(shí)時(shí)信息以以及原材材料、在在制品、產(chǎn)產(chǎn)成品庫庫存數(shù)據(jù)據(jù)的傳遞遞銷售人員實(shí)實(shí)時(shí)零部部件供貨貨查詢?yōu)榭蛻簦ㄖ钢脯F(xiàn)有客客戶和潛潛在客戶戶，下同同）提供供本企業(yè)業(yè)發(fā)展情情況的一一

2、般信息息（如，同同過網(wǎng)站站和信息息公告板板）向客戶寄送送有關(guān)新新產(chǎn)品的的近期一一般信息息（如，通通過emmaill）允許客戶在在本企業(yè)業(yè)的適當(dāng)當(dāng)接觸點(diǎn)點(diǎn)登陸并并發(fā)送信信息（如如，通過過在線目目錄/數(shù)數(shù)據(jù)庫）為客戶提供供問題解解決方案案（如，通通過與網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接的服務(wù)務(wù)解決方方案）和和信息反反饋（如如，通過過可搜索索的在線線數(shù)據(jù)庫庫）為客戶提供供售后服服務(wù)（如如，提供供在線安安裝和故故障解答答方面的的信息）通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)查和促促銷反饋饋跟蹤等等方式獲獲得實(shí)時(shí)時(shí)客戶反反饋通過借助網(wǎng)網(wǎng)站和智智能服務(wù)務(wù)裝置，客客戶可自自行跟蹤蹤并查看看訂單的的更新和和裝船情情況，進(jìn)進(jìn)行訂單單集成在線維持與與投資者者之間

3、的的關(guān)系對分銷商/零售商商進(jìn)行市市場反饋饋和產(chǎn)品品信息傳傳遞分銷商/零零售商可可以看到到產(chǎn)品開開發(fā)和配配送的現(xiàn)現(xiàn)狀為供應(yīng)商提提供有關(guān)關(guān)新產(chǎn)品品計(jì)劃和和其他本本企業(yè)發(fā)發(fā)展情況況的近期期一般信信息（如如，通過過emaail）為供應(yīng)商提提供必要要的特定定在線產(chǎn)產(chǎn)品明細(xì)細(xì)與供應(yīng)商分分享產(chǎn)品品庫存計(jì)計(jì)劃信息息允許供應(yīng)商商直接與與我們的的數(shù)據(jù)庫庫鏈接（如如，通過過企業(yè)資資源計(jì)劃劃系統(tǒng)/ERPP）及時(shí)地獲取取供應(yīng)商商的相關(guān)關(guān)供貨信信息（含含可以供供應(yīng)的，能能夠供應(yīng)應(yīng)的，以以及已經(jīng)經(jīng)供應(yīng)的的）企業(yè)和其供供應(yīng)商之之間的實(shí)實(shí)時(shí)集成成的需求求管理和和計(jì)劃、時(shí)時(shí)間進(jìn)度度、裝船船、倉庫庫管理，以以及計(jì)劃劃和時(shí)間間進(jìn)度提

4、提前情況況的溝通通工廠、合同同簽約各各方和零零配件供供應(yīng)商之之間集成成信息的的交換企業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)與會計(jì)計(jì)管理實(shí)現(xiàn)工資和和報(bào)銷管管理便于招聘和和雇員福福利管理理（如，醫(yī)醫(yī)療保險(xiǎn)險(xiǎn)）基于Webb的培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間和費(fèi)用用的電子子報(bào)告企業(yè)內(nèi)部不不同地區(qū)區(qū)、不同同價(jià)值系系統(tǒng)的參參與者之之間的合合作產(chǎn)品品設(shè)計(jì)企業(yè)可以有有效管理理在企業(yè)和其其供應(yīng)商商之間實(shí)實(shí)時(shí)集成成的時(shí)間間進(jìn)度、裝裝船、倉倉庫管理理、需求求管理和和計(jì)劃與客戶前端端系統(tǒng)的的合作式式集成技術(shù)開發(fā)部部門可從從組織各各部門獲獲取相關(guān)關(guān)知識指指導(dǎo)量身定做的的客戶在在線接觸觸途徑通過客戶分分類而為為客戶量量身定做做的促銷銷方案在線產(chǎn)品配配置在本企業(yè)網(wǎng)網(wǎng)站或電

5、電子市場場中進(jìn)行行產(chǎn)品的的銷售，實(shí)實(shí)現(xiàn)由最最終消費(fèi)費(fèi)者、銷銷售員或或渠道成成員發(fā)起起的實(shí)時(shí)時(shí)訂單交交易制定自動的的客戶專專門化的的協(xié)議和和合同條條款接受顧客的的電子化化支付（如如，在線線支付）企業(yè)可以進(jìn)進(jìn)行在線線合同管管理和客客戶賬戶戶評價(jià)實(shí)現(xiàn)集成的的渠道管管理查詢并確認(rèn)認(rèn)潛在的的在線供供應(yīng)商以電子方式式向供應(yīng)應(yīng)商訂購購并跟蹤蹤訂單（如如，在線線下訂單單）允許供應(yīng)商商在線投投標(biāo)實(shí)現(xiàn)對供應(yīng)應(yīng)商的電電子化支支付（如如，在線線支付）第二部分：企業(yè)營營銷能力力對于下述關(guān)關(guān)于貴企企業(yè)直接接營銷能能力的描述，您的看法是：1234567非常不同意意 非常常同意我們的定價(jià)價(jià)技巧和和系統(tǒng)可可以實(shí)現(xiàn)對市市場變化化

6、的快速反反應(yīng)我們了解競競爭者的的定價(jià)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)我們在產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)定價(jià)方方面的工工作非常常有效我們實(shí)時(shí)監(jiān)監(jiān)控競爭爭者的價(jià)價(jià)格和價(jià)價(jià)格變化化我們具有良良好的開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)的能能力我們經(jīng)常開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)我們可以新新產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)進(jìn)行成功功的試營營銷我們能確保保新產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)成功上上市我們能確保保所開發(fā)發(fā)的產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)是基于于客戶需需要的我們與分銷銷商之間間的關(guān)系系非常好好我們可以與與分銷商商和零售售商進(jìn)行行密切合合作我們可以為為分銷商商的業(yè)務(wù)務(wù)增加價(jià)價(jià)值我們可以為為分銷商商提供高高水平的的服務(wù)支支持我們廣告策策劃的水水平很高高，并能能將其有有效實(shí)施施我們具備良良好的廣廣告管理理和創(chuàng)造

7、造性技能能我們具備良良好的公公共關(guān)系系技能我們具備良良好的品品牌形象象管理技技能并將將其付諸諸實(shí)施我們可以很很好地管管理企業(yè)業(yè)形象和和聲譽(yù)我們能有針針對性地地進(jìn)行銷銷售人員員技能培培訓(xùn)我們擁有完完善的銷銷售管理理計(jì)劃和和控制系系統(tǒng)我們銷售人人員的銷銷售技巧巧很高我們具備良良好的銷銷售管理理技能我們可以為為銷售人人員提供供有效的的銷售支支持我們經(jīng)常收收集關(guān)于于客戶和和競爭者者的信息息我們具備良良好的市市場調(diào)查查技能我們經(jīng)常跟跟蹤客戶戶需要和和需求1234567非常不同意意 非常常同意1234567非常不同意意 非常常同意我們可以充充分利用用營銷調(diào)調(diào)研信息息我們經(jīng)常分分析市場場信息我們具備良良好的

8、營營銷計(jì)劃劃技能我們具備有有效細(xì)分分市場和和進(jìn)行市市場定位位的能力力我們具備良良好的營營銷管理理技能，對對營銷流流程能很很好地管管理我們能開發(fā)發(fā)創(chuàng)造性性的營銷銷戰(zhàn)略我們的營銷銷計(jì)劃流流程很完完善我們可以高高效地配配置營銷銷資源我們有可高高效實(shí)施施營銷方方案的組組織我們可以有有效地將將營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略行動動化我們可以快快速執(zhí)行行營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略我們能及時(shí)時(shí)監(jiān)控營營銷績效效對于下述關(guān)關(guān)于營銷銷能力的的綜合描描述，您您的看法法是：市場認(rèn)知能能力1234567非常不同意意 非常常同意我們非常了了解當(dāng)前前和潛在在顧客的的需要。我們非常了了解市場場發(fā)展趨趨勢。市場推廣能能力1234567非常不同意意 非常常同意我們擁

9、有非非常完善善的營銷銷網(wǎng)絡(luò)。我們的營銷銷人員業(yè)業(yè)務(wù)活動動能力非非常強(qiáng)。我們能夠快快速地將將新產(chǎn)品品推向市市場。第三部分：企業(yè)營營銷績效效您認(rèn)為：與與主要競競爭對手手相比，1234567非常不同意意 非常常同意我企業(yè)的銷銷售收入入比主要要競爭對對手高我企業(yè)的銷銷售量比比主要競競爭對手手高我企業(yè)的毛毛利潤比比主要競競爭對手手高我企業(yè)的單單個(gè)客戶戶獲得成成本比主主要競爭爭對手低低1234567非常不同意意 非常常同意客戶對我企企業(yè)的抱抱怨比主主要競爭爭對手少少我企業(yè)的客客戶滿意意度比主主要競爭爭對手高高我企業(yè)的客客戶忠誠誠度比主主要競爭爭對手高高我企業(yè)的客客戶保留留率比主主要競爭爭對手高高我企業(yè)客戶

10、戶服務(wù)水水平比主主要競爭爭對手高高1234567非常不同意意 非常常同意我企業(yè)的市市場份額額比主要要競爭對對手高客戶對我企企業(yè)產(chǎn)品品的認(rèn)可可質(zhì)量比比主要競競爭對手手高我企業(yè)細(xì)分分市場的的市場份份額比主主要競爭爭對手高高我企業(yè)主要要品牌的的銷售趨趨勢比主主要競爭爭對手好好1234567非常不同意意 非常常同意過去5年中中新產(chǎn)品品/服務(wù)務(wù)占銷售售的百分分比比主主要競爭爭對手高高我企業(yè)的新新產(chǎn)品收收益比主主要競爭爭對手高高我企業(yè)的新新產(chǎn)品推推向市場場的速度度比主要要競爭對對手快1234567非常不同意意 非常常同意我企業(yè)的品品牌知名名度比主主要競爭爭對手高高我企業(yè)的品品牌形象象比主要要競爭對對手好第四部分：企業(yè)基基本信息息請?zhí)顚懟蛟谠趯?yīng)選選項(xiàng)后打打“”。貴企業(yè)創(chuàng)建建時(shí)間： 年年 月貴企業(yè)所屬屬行業(yè)制造業(yè)建筑業(yè)信息傳輸、計(jì)計(jì)算機(jī)服服務(wù)和軟軟件業(yè)批發(fā)和零售售業(yè)房地產(chǎn)業(yè)租賃和商務(wù)務(wù)服務(wù)業(yè)業(yè)其他（請注明）貴企業(yè)總資資產(chǎn)規(guī)模模500萬元元以下501 10000萬元元l00050000萬