2023年?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文

1、 2023年?duì)I業(yè)廳業(yè)務(wù)員實(shí)習(xí)報(bào)告范文一、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。 我們知道，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)文化是正德厚生、臻于至善，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的”能手，而且還應(yīng)當(dāng)是有愛(ài)心、有熱心、有恒心的高素養(yǎng)員工。在實(shí)際的工作中，我已真實(shí)地見(jiàn)證了這一切。人民南路營(yíng)業(yè)廳的xx就是其中的一位。 她不顧平常工作的繁忙，積極地參與社會(huì)愛(ài)心活動(dòng)。作為一名優(yōu)秀的社會(huì)義工，只要一有時(shí)間，她就會(huì)抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和暖和。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強(qiáng)自身的道德修養(yǎng)是對(duì)每一位中國(guó)移發(fā)動(dòng)工的根本要求。 二、對(duì)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。 理論來(lái)源于實(shí)踐，實(shí)

2、踐能更好地檢驗(yàn)理論。說(shuō)起簡(jiǎn)單做來(lái)難。在理論的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺(tái)操作時(shí)，這才發(fā)覺(jué)不是丟東就是落西。 可想而知，在以后的實(shí)際工作中，肯定要腳踏實(shí)地，戒驕戒躁，時(shí)刻保持虛心慎重的態(tài)度。此外，在熟識(shí)流程之后，我發(fā)覺(jué)有些流程過(guò)于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶(hù)需求效勞的短時(shí)間性與操作相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間性產(chǎn)生了沖突。 或許這一沖突引起了許多客戶(hù)在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中的不耐煩。在工作中我已遇到屢次，由于長(zhǎng)時(shí)間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿(mǎn)的心情從而造成了沖突。所以，這一沖突應(yīng)引起我們的深思。 三、對(duì)需要效勞的客戶(hù)有了更深入的了解。 通過(guò)跟來(lái)訪客戶(hù)的不斷接觸、溝通后我發(fā)覺(jué)，來(lái)訪客戶(hù)主要有三種類(lèi)型： 1、客戶(hù)的確不了解相關(guān)

3、業(yè)務(wù)，經(jīng)詢(xún)問(wèn)并了解后表示滿(mǎn)足，隨即離開(kāi)。 2、客戶(hù)完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)一再解釋后仍不明白，因此不情愿離去。 3、客戶(hù)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費(fèi)費(fèi)用個(gè)人感覺(jué)過(guò)多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開(kāi)。針對(duì)這幾類(lèi)客戶(hù)，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶(hù)滿(mǎn)足度，我感覺(jué)可以適當(dāng)?shù)貙?shí)行一些措施，如后兩種客戶(hù)在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進(jìn)展詢(xún)問(wèn)接待。 基于上述對(duì)營(yíng)業(yè)廳的幾點(diǎn)熟悉，我感覺(jué)營(yíng)業(yè)廳是否優(yōu)秀直接取決于營(yíng)業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)業(yè)員必需具備如下幾點(diǎn)要素： 1、嫻熟的業(yè)務(wù)力量。業(yè)務(wù)操作的嫻熟把握是對(duì)每一位營(yíng)業(yè)廳的員工的最根本要求，這也是員工核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本表達(dá)。 2、思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話(huà)說(shuō)：大家的心要齊。切不行各懷心思，南轅北轍。由于思想指導(dǎo)行動(dòng)，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會(huì)真正把目標(biāo)落實(shí)到行動(dòng)中來(lái)。 3、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神，不強(qiáng)調(diào)個(gè)人英雄主義。由于每個(gè)員工的績(jī)效是與營(yíng)業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒(méi)方法表達(dá)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。 4、劇烈的責(zé)任感。個(gè)人要在團(tuán)隊(duì)中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問(wèn)題，千萬(wàn)不行相互推委，要有勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的士氣。假如缺乏這點(diǎn)，那團(tuán)隊(duì)將無(wú)法分散，也就更加談不上發(fā)揮超強(qiáng)戰(zhàn)斗力了。 三個(gè)月的實(shí)習(xí)工作不僅是對(duì)我動(dòng)手