2023年大學(xué)生旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、 2023大學(xué)生旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告2023大學(xué)生旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告一 在為期三個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，我從室內(nèi)講解培訓(xùn)開頭，到踩點(diǎn)、跟團(tuán)，再到獨(dú)立帶團(tuán)。在這期間，導(dǎo)游對(duì)我的生活和思想產(chǎn)生了很大的影響，我對(duì)這個(gè)行業(yè)也有了很多新的熟悉。 (一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間 我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國(guó)國(guó)際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為2023年xx月17日至2023年xx月23日。 (二)實(shí)習(xí)單位概況 中國(guó)國(guó)際旅行社總社(集團(tuán))，簡(jiǎn)稱國(guó)旅總社，英文名稱CHINA INTERNATIONAL TRAVEL SERVICE HEAD OFFICE，縮寫CITS。1954年4月15日，在周恩來總理的親自關(guān)心和批示下，國(guó)旅總社在北京正式

2、成立。 國(guó)旅是我國(guó)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的國(guó)際旅行社。經(jīng)過幾代國(guó)旅人的奮斗，“中國(guó)國(guó)旅、CITS”已成為國(guó)內(nèi)外知名品牌，我國(guó)旅游業(yè)唯一的中國(guó)著名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國(guó)家和地區(qū)注冊(cè)。國(guó)旅總社的奉獻(xiàn)和知名度使其成為WTO(世界旅游組織)在中國(guó)的唯一企業(yè)會(huì)員，中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。 九十年月以來，國(guó)旅總社為取得長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)展，開頭對(duì)其他領(lǐng)域投資，多角化經(jīng)營(yíng)，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模，先后投資交通銀行、海南航空、泰康人壽保險(xiǎn)、嘉德國(guó)際拍賣公司等社會(huì)知名度高、影響大的企業(yè)，成為其股東。國(guó)旅總社作為主發(fā)起人，控股國(guó)旅聯(lián)合股份有限公司，這是國(guó)旅總社旗下的第一家上市公司。歷年來，國(guó)旅總社經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀，自國(guó)家旅游局對(duì)旅游

3、企業(yè)進(jìn)展排名評(píng)比以來，國(guó)旅總社主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)始終位于榜首，蟬聯(lián)“中國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)第一名”、“最正確企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。我所實(shí)習(xí)的單位潮州中國(guó)國(guó)際旅行社就是國(guó)旅總社的分支社。 (三)實(shí)習(xí)內(nèi)容(工作內(nèi)容) 這次實(shí)習(xí)我特別榮幸來到潮州中國(guó)國(guó)際旅行社綻開我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和詢問的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要留意的事項(xiàng)等等。除此之外，還要兼導(dǎo)游的工作，剛開頭是先跟著老導(dǎo)游出團(tuán)，漸漸熟識(shí)一切狀況，如簡(jiǎn)潔的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪導(dǎo)游工作等等。隨著跟團(tuán)

4、次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開頭做地接的工作，例如潮州一日游以及廈門至潮汕三天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。 一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程伴隨客人的狀況下進(jìn)展景點(diǎn)的介紹;有時(shí)還會(huì)做全陪，例如較遠(yuǎn)的廈門和珠江三角洲等地區(qū)的旅游團(tuán)，全陪就是要保證自己的客人能與當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游連接好一切工作要點(diǎn)，相互協(xié)作完成工作等等。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到許多新奇事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些閱歷，這些工作閱歷對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫忙。 二、實(shí)習(xí)主要收獲和體會(huì) (一)實(shí)習(xí)收獲 實(shí)習(xí)后我所獲

5、甚多，不僅將我在課堂上學(xué)習(xí)到的學(xué)問和工作實(shí)踐相結(jié)合，還使我在工作中獲得了珍貴的工作閱歷，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)到處講究工作閱歷的前提下，這些閱歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。 1、在前臺(tái)接待工作中的收獲：在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，由于客人對(duì)你的第一印象特別重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參加你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上動(dòng)身，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要準(zhǔn)時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、留意事項(xiàng)等。在前臺(tái)接待與效勞的工作上，

6、不僅要把握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、在導(dǎo)游的工作中的收獲：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上把握了閱歷更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的閱歷上。第一、在做地接導(dǎo)游的工作中，在帶團(tuán)過程中要不僅照看好小的也要看好年紀(jì)大的游客，到處關(guān)懷游客，在消失意外狀況下要以客人的利益為第一，效勞要周到。其次、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，到處以游客為中心，讓游客對(duì)你更加信任也讓他們感到了輕松。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。 所以全陪的工作就是照看好客人，從早上出去游玩到晚上入住酒店，要關(guān)懷和留意著客人的安全，多和客人交談，了解他們所要的東西，

7、要以客人的利益和旅行社的利益為先。第三、在接機(jī)和送機(jī)的工作中，我懂得了接送機(jī)的程序，在接機(jī)程序中必需弄清晰班機(jī)的時(shí)間，出口等;送機(jī)中必需在動(dòng)身前向客人說明留意事項(xiàng)以及旅游目的地當(dāng)?shù)氐囊恍顩r和當(dāng)?shù)氐亟由绲穆?lián)系方法等等，到達(dá)機(jī)場(chǎng)后還必需替客人辦理登機(jī)手續(xù)。說究竟，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要表達(dá)出導(dǎo)游員的素養(yǎng)，要表達(dá)效勞第一的宗旨,究竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是效勞性行業(yè)。 3、從其它方面過程的收獲：這次長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的增加我的為人處事和與人交談的力量;學(xué)到從書本中沒有的學(xué)問;熬煉了自己初步踏入社會(huì)的局部閱歷和一些應(yīng)當(dāng)明白的社會(huì)問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。 (二)實(shí)習(xí)體會(huì)

8、在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。第一、我的英語(yǔ)水平過于低下,溝通力量差，對(duì)于現(xiàn)在的社會(huì)英語(yǔ)這種語(yǔ)言是不容無視的，再說由于國(guó)中參加了WTO，進(jìn)一步與國(guó)際接軌，社會(huì)在進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)在進(jìn)展，僅僅要懂英語(yǔ)是不夠的，我們應(yīng)當(dāng)盡可能多的學(xué)習(xí)其他國(guó)家的語(yǔ)言如(日語(yǔ)和韓語(yǔ)等一些小語(yǔ)種)，這樣自身的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提高。其次，對(duì)于自己的一般話并不標(biāo)準(zhǔn)，帶家鄉(xiāng)語(yǔ)音發(fā)音過于嚴(yán)峻，人家一聽就覺得別扭，對(duì)于自己國(guó)家的語(yǔ)言還要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)到標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音。第三、我真實(shí)體會(huì)到一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位是特別嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是特別難的，所以我們必需用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣

9、的心態(tài)往往找不到工作，所以在剩下的時(shí)間里應(yīng)當(dāng)不斷完善自身的學(xué)問體系充實(shí)自己。 等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作閱歷放在首位，不要顧及利益。第四、自身的素養(yǎng)培育是特別重要的，在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素養(yǎng)低下的導(dǎo)受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗，所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必需把自己的綜合素養(yǎng)提高，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認(rèn)可和敬重。第五、處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，這樣才有利于你今后的工作，時(shí)機(jī)是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力氣大，多和別人溝通，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和閱歷，多問為什么多提出問題多思索，這樣的你才能得到更多的進(jìn)展空間和時(shí)機(jī)，不被社會(huì)所淘汰

10、，立足于社會(huì)。 三、實(shí)習(xí)的想法和建議 (一)想法 這次的實(shí)習(xí)我感受良多也有許多的想法，第一、在對(duì)學(xué)問體系上我認(rèn)為我們系可以多增加一些實(shí)際練習(xí)的訓(xùn)練(如在導(dǎo)游根底課上可以讓同學(xué)們上臺(tái)做簡(jiǎn)短的景點(diǎn)介紹以熬煉大家的膽識(shí));其次、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語(yǔ)、韓語(yǔ)等小語(yǔ)種的自由選修課程;第三、在工作中我們的社會(huì)實(shí)踐還是比擬少，應(yīng)當(dāng)努力得去多參與社會(huì)工作以積存自身的閱歷。 (二)建議 我有一下幾點(diǎn)建議：第一、這次實(shí)習(xí)安排我認(rèn)為在程序上比擬的凌亂，許多實(shí)習(xí)單位想要許多人但是卻去了幾個(gè)人面試造成了一些不好的印象，學(xué)生沒聽從安排，都從個(gè)人立場(chǎng)動(dòng)身，學(xué)生的素養(yǎng)也有待提高，學(xué)校紀(jì)律也要加嚴(yán);其次、我認(rèn)為較好的實(shí)習(xí)單位

11、有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)感，更加能夠檢驗(yàn)我們的學(xué)習(xí)成果，也讓學(xué)生更有一種歸屬感;第三、我盼望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。 (三)存在的問題及解決方法 在實(shí)習(xí)中我總結(jié)了自己存在的幾點(diǎn)問題也想好了解決的方法：第一、我的一般話發(fā)音并不標(biāo)準(zhǔn)還要再次努力學(xué)習(xí)，力求標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音;其次我覺得我的英語(yǔ)水平過于低下，要要利用以后的時(shí)間和在實(shí)踐中努力學(xué)習(xí)英語(yǔ)，不求最好只求更好;第三、我的工作閱歷還缺乏夠，要盡可能的多參與社會(huì)實(shí)踐漸漸積存工作閱歷;第四、自身的學(xué)問體系還不夠完整和身體素養(yǎng)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的學(xué)問體系和多參與體育熬煉提高身體

12、各方面的素養(yǎng);第五，在校期間沒有考取導(dǎo)游證是一個(gè)錯(cuò)誤的打算，在出來工作后要把這個(gè)證考起來。 五、結(jié)論 總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果也在實(shí)踐中積存了珍貴的閱歷，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸到了幾個(gè)部門的工作進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的治理和運(yùn)行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和上一次的酒店實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下堅(jiān)固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松拘束。 2023大學(xué)生旅行社前臺(tái)實(shí)習(xí)報(bào)告二 一

13、、旅行社狀況簡(jiǎn)介： xx國(guó)際旅行社有限公司是經(jīng)國(guó)家旅游局批準(zhǔn)，在地方工商行政治理局注冊(cè)登記、具有獨(dú)立法人資格的股份制企業(yè)。公司是浙江省旅游局直屬的國(guó)際專業(yè)旅游機(jī)構(gòu)，注冊(cè)資金200萬(wàn)。公司擁有30余名朝氣蓬勃、布滿活力、訓(xùn)練有素、愛崗敬業(yè)的旅游治理及專業(yè)導(dǎo)游人員。另有兼職導(dǎo)游20余名，90%的員工具有大專以上學(xué)歷，既有從事旅游工作十余年的閱歷豐富的老員工,也有近兩年從旅游專業(yè)學(xué)校畢業(yè)的朝氣蓬勃的年輕一代，具有劇烈的企業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神是我們“走之旅”的傲慢。公司自成立以來始終以良好的品牌形象、高質(zhì)量的接待水平、熱忱周到的效勞、合理的價(jià)格及獨(dú)具魅力的企業(yè)文化深得各界朋友的信任和支持。 “xx”是公

14、司正著力打造的企業(yè)旅游品牌。目前，為努力做實(shí)做強(qiáng)“xx”這一品牌，公司提出了“歡樂xx，真情伴您行”這一口號(hào)，并堅(jiān)持以游客為中心，以“高質(zhì)量的效勞、高素養(yǎng)的員工、高水平的旅游”為工作方針，全心為國(guó)內(nèi)外旅游者供應(yīng)高品質(zhì)的專業(yè)效勞。目前，“xx”這一品牌已在各業(yè)務(wù)單位中贏得了良好的聲譽(yù)。 xx國(guó)際旅行社有限公司專業(yè)接待世界各地游客來杭觀光旅游;地方游客赴全國(guó)各地、省內(nèi)外邊疆旅游、伊朗中東線的商務(wù)考察：各行各業(yè)會(huì)議安排、觀光學(xué)習(xí)、商務(wù)考察的接洽。同時(shí)全面供應(yīng)旅游簽證，旅游保險(xiǎn)代理，預(yù)訂各類機(jī)票、車票、船票，安排落實(shí)各類會(huì)務(wù)及食宿行等優(yōu)質(zhì)配套效勞。長(zhǎng)期以來公司在提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量的同時(shí)，注意開拓新、奇

15、、特旅游產(chǎn)品。勝利設(shè)立了湖南長(zhǎng)沙張家界、海南三亞海口、云南昆明大理、廣西北海桂林、廣東深圳珠海、福建廈門武夷、大連青島北京、甘肅蘭州敦煌、黑龍江哈(哈爾濱)綏(綏芬河)黑(黑河)、新疆絲綢之路、山西內(nèi)蒙全線，浙江省首家伊朗中東線商務(wù)考察等特色旅游專線。旅行社特設(shè)的優(yōu)秀旅游專線經(jīng)過3年的努力,取得了很優(yōu)異的成績(jī)。 二、實(shí)習(xí)概況： 由于大三課程實(shí)習(xí)，讓我有了和xx國(guó)旅結(jié)緣的時(shí)機(jī)。當(dāng)時(shí)有許多的實(shí)習(xí)單位來學(xué)校聘請(qǐng)，但我心里最想去的還是xx國(guó)際旅行社。最終我也特別幸運(yùn)可以到xx實(shí)習(xí)，也讓我第一次真正接觸旅行社的根本業(yè)務(wù)。上班的第一天，和一起實(shí)習(xí)的同學(xué)懷著感動(dòng)的心情來到公司，現(xiàn)代化的辦公設(shè)施和辦公環(huán)境讓我

16、眼前一亮，更加重了我想去理解它的沖動(dòng)。我被安排到了前臺(tái)接待處，諸經(jīng)理做了簡(jiǎn)潔的說明之后，帶著我參觀了各業(yè)務(wù)部門的工作區(qū)域，前臺(tái)部，財(cái)務(wù)部，出境部、計(jì)調(diào)部、會(huì)議部、導(dǎo)游部、后勤部，通過介紹，我對(duì)公司的規(guī)模有了宏觀的把握。隨后給我安排了崗位，有屬于自己的辦公桌和電話電腦以及別的辦公用品，這也是在自己意料之外的。 和全部實(shí)習(xí)生一樣，實(shí)習(xí)之處，都是干一些雜貨，比方幫老員工打印，發(fā)傳單，打保單，送資料等等。這里的每個(gè)人都很忙，手頭都有一堆的活，每個(gè)部門經(jīng)理除了接收業(yè)務(wù)還要出去帶團(tuán)。親眼目睹這里的競(jìng)爭(zhēng)劇烈，每個(gè)人都為了業(yè)務(wù)處處奔波，也發(fā)覺要從事這個(gè)行業(yè)所要面對(duì)的困難和壓力。也明白要擺正自己的心態(tài)，做好面對(duì)

17、困難艱辛的預(yù)備。 三、實(shí)習(xí)中的見解： 兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但對(duì)xx國(guó)旅，自己多多少少也有些熟悉，由于時(shí)間緣由，還沒有深入覺察其更深層次的優(yōu)勢(shì)和缺乏，現(xiàn)在把自己的熟悉簡(jiǎn)潔的分析下。 優(yōu)勢(shì)：1、應(yīng)用綜合的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，客源充分。公司的營(yíng)銷渠道多樣，綜合運(yùn)用報(bào)紙，網(wǎng)絡(luò)等銷售手段，在增加知名度的同時(shí)擴(kuò)大了自己的業(yè)務(wù)量。公司有特地的門戶網(wǎng)站xx國(guó)旅在線，網(wǎng)站涵蓋了各方面的出行信息，旅游線路和旅游熱點(diǎn)。網(wǎng)站信息準(zhǔn)時(shí)更新，讓游客隨時(shí)把握旅游動(dòng)態(tài)和獲得全面的旅游信息。2、注意人才培育，員工素養(yǎng)高。在人才培育方面，xx國(guó)旅注意和一些高等旅游大專院校合作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，公司給學(xué)校供應(yīng)實(shí)習(xí)場(chǎng)所，同時(shí)又吸納的一大批

18、致力于從事旅游業(yè)的專業(yè)人才，獲得雙贏。xx國(guó)旅從業(yè)人員大局部都是受過高等教育的大專院校學(xué)生，高素養(yǎng)的員工締造高品質(zhì)的效勞。3、注意客人的售后評(píng)價(jià)和售后效勞。xx國(guó)旅的工作人員很重視客戶的滿足程度，每個(gè)團(tuán)回來的客戶滿足程度調(diào)查表都會(huì)仔細(xì)收集。并積極對(duì)客戶進(jìn)展跟蹤回訪，問客戶在吃住行導(dǎo)游等等方面有哪些滿足的和缺乏的地方，虛心聽取客戶的意見。 缺乏：1、各部門之間協(xié)作度較低，分工不明確。每個(gè)部門大局部都是自己做自己的業(yè)務(wù)。就算是同部門也一樣，每個(gè)員工都在處理自己的業(yè)務(wù)，似乎只為自己的事情忙綠，缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)人的職責(zé)分工不明確，消失問題時(shí)簡(jiǎn)單發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。2、實(shí)習(xí)生待遇低，培育不系統(tǒng)。對(duì)于公司全部的實(shí)習(xí)生，大多數(shù)來說還是都在打雜。實(shí)習(xí)時(shí)間偏長(zhǎng)，實(shí)習(xí)待遇偏低。對(duì)實(shí)習(xí)生業(yè)務(wù)