團(tuán)隊(duì)管理-培訓(xùn)課件

1、2022/10/11團(tuán)隊(duì)管理講義2022/10/10團(tuán)隊(duì)管理講義2022/10/11專(zhuān)題培訓(xùn)講座團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)講義沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。筆者宣 2022/10/10專(zhuān)題培訓(xùn)講座團(tuán)隊(duì)管理教學(xué)講義沒(méi)有完2022/10/11 課程大綱： 第一章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)論 第二章 團(tuán)隊(duì)組建 第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 第四章 團(tuán)隊(duì)精神 第五章 團(tuán)隊(duì)提升2022/10/10 課程大綱：2022/10/11第一章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)論第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型2022/10/10第一章 團(tuán)隊(duì)導(dǎo)論第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義1.團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)是由少數(shù)具有互補(bǔ)技能、愿意為了共同的目

2、標(biāo)，相互依賴(lài)相互承當(dāng)責(zé)任的人們組成的具有共同規(guī)范的群體。 人數(shù)合理； 技能互補(bǔ)； 目標(biāo)統(tǒng)一； 責(zé)任心強(qiáng)。2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義1.團(tuán)隊(duì)的概念2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)（1）技能（2）責(zé)任（3）使命技能責(zé)任團(tuán)隊(duì)技能團(tuán)隊(duì)結(jié)果個(gè)人成長(zhǎng)使命問(wèn)題性人際關(guān)系交互性少數(shù)的人特定目標(biāo)共同性團(tuán)隊(duì)的基本結(jié)構(gòu)2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義2.團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)技能責(zé)任2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義3.團(tuán)隊(duì)的要素（1）目標(biāo)（2）人員（3）定位（4）權(quán)限（5）計(jì)劃目標(biāo)（Purposeb）定位（Place）人員（People）計(jì)劃（Plan）權(quán)限（Power）團(tuán)隊(duì)（Tea

3、m）團(tuán)隊(duì)的5P要素2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義3.團(tuán)隊(duì)的要素目標(biāo)定位2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義3.團(tuán)隊(duì)的要素（1）目標(biāo)：沒(méi)有目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)就沒(méi)有存在的價(jià)值（2）人員：人是構(gòu)成團(tuán)隊(duì)最核心的要素。（3）定位：包括團(tuán)隊(duì)的定位和個(gè)人的定位。（4）權(quán)限：團(tuán)隊(duì)在組織中擁有的特權(quán)。（5）計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作程序。2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義3.團(tuán)隊(duì)的要素2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義4.團(tuán)隊(duì)效能模型（1）團(tuán)隊(duì)環(huán)境（2）團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)（3）團(tuán)隊(duì)過(guò)程（4）團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)任務(wù)特點(diǎn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)效能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)滿足成員需要維持團(tuán)隊(duì)生活團(tuán)隊(duì)環(huán)境薪酬體系溝通系統(tǒng)組織領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)過(guò)程

4、團(tuán)隊(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)規(guī)范團(tuán)隊(duì)角色團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)效能模型2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)的含義4.團(tuán)隊(duì)效能模型團(tuán)隊(duì)設(shè)2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體組織內(nèi)容群體團(tuán)隊(duì)1.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人明確領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分擔(dān)2.目標(biāo)與組織一致可自己產(chǎn)生3.協(xié)作中性或消極積極性最強(qiáng)4.責(zé)任個(gè)人責(zé)任制相互責(zé)任制5.技能隨即不同的相互補(bǔ)充的6.結(jié)果個(gè)人的產(chǎn)品集體的結(jié)果2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)與群體組織群體團(tuán)隊(duì)1.領(lǐng)導(dǎo)2022/10/11第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1.解決問(wèn)題型 立足于解決問(wèn)題，比如怎樣促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率、改善環(huán)境等。2.自我管理型 通常由310個(gè)人組成，隊(duì)員之間或者是工作業(yè)績(jī)息息相關(guān)，或者是從事相互依賴(lài)性的工作2

5、022/10/10第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型1.解決問(wèn)題型2.自2022/10/11第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型3.交叉功能型由來(lái)自同一等級(jí)但不同領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。4.網(wǎng)絡(luò)虛擬型是利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來(lái)，以實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。2022/10/10第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型3.交叉功能型4.網(wǎng)2022/10/11第二章 團(tuán)隊(duì)組建第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)行為過(guò)渡第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段2022/10/10第二章 團(tuán)隊(duì)組建第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義1.理想人才特性（1）一性：兼容性（2）二格：好性格、好體格（3）三

6、氣：有志氣、有才氣、有運(yùn)氣（4）四能：能寫(xiě)、能說(shuō)、能想、能做2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義1.理想人才特性2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義2.現(xiàn)實(shí)員工分型(1)AB型(2)A型(3)B型(4)O型紅細(xì)胞抗原AA型 AB型 財(cái)務(wù)型人才 管理型人才 紅細(xì)胞 抗原BO型 B型老板型人才 市場(chǎng)型人才現(xiàn)實(shí)員工分型2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義2.現(xiàn)實(shí)員工分型紅細(xì)2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義2.現(xiàn)實(shí)員工分型(1)O型：老板型人才。特點(diǎn)：有前瞻性、凡事喜歡先做計(jì)劃，擅于利用手中的資源。(2)A型：財(cái)務(wù)型人才。特點(diǎn)：慎重，對(duì)數(shù)字敏感，分析能力，做事力求完美。(3)B型：

7、市場(chǎng)型人才。特點(diǎn)：性格外向，有激情、有干勁、也易沖動(dòng)，喜歡高挑戰(zhàn)的工作。(4)AB型：管理型人才。特點(diǎn)：冷靜，低調(diào)，保持中立，見(jiàn)解獨(dú)到，做事不為情感所左右2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義2.現(xiàn)實(shí)員工分型2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義3.提倡團(tuán)隊(duì)的原因(1)時(shí)代的趨勢(shì)。(2)自身的要求。4.團(tuán)隊(duì)給個(gè)人益處(1)工作壓力變小了。(2)責(zé)任由大家承當(dāng)。(3)回報(bào)和賞識(shí)共享。(4)自我價(jià)值感增強(qiáng)。(5)都體會(huì)到成就感。2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建意義3.提倡團(tuán)隊(duì)的原因2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑1.人際關(guān)系途徑 埃里克?伯恩(Eric Berne)提出人有“父母”

8、(Pasent)、“成人”(Adult)、“兒童”(Child)三種意識(shí)狀態(tài)，同時(shí)他還創(chuàng)立了PAC分析法。2.角色界定途徑 貝爾賓(Belbin)1981年提出團(tuán)隊(duì)有八個(gè)重要角色，后來(lái)又增加一個(gè)，變成九個(gè)角色。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑1.人際關(guān)系途徑2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑3.價(jià)值觀途徑 維斯特(WestM.A)提出達(dá)成共識(shí)必須注意五個(gè)方面，并以此作為指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則。五個(gè)方面分別為：鼓動(dòng)性價(jià)值觀、力所能及、共識(shí)、未來(lái)潛力。4.任務(wù)導(dǎo)向途徑 卡特森伯奇及史密斯(Katzenbach & Smith)強(qiáng)調(diào)，建設(shè)高校團(tuán)隊(duì)基本原則一共有八條。依次為：根據(jù)緩急制定方針

9、；按照技能選拔隊(duì)員；初次集會(huì)給予關(guān)注；確立一些行為準(zhǔn)則；確定幾次緊急任務(wù)；用新信息考驗(yàn)隊(duì)員；盡量多次共度時(shí)光；利用獎(jiǎng)勵(lì)承認(rèn)成果。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)組建途徑3.價(jià)值觀途徑2022/10/11第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)行為過(guò)渡1.群體2.偽團(tuán)體3.潛在團(tuán)隊(duì)4.真實(shí)團(tuán)隊(duì)5.高效團(tuán)隊(duì)2022/10/10第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)行為過(guò)渡1.群體2022/10/11第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段1.成立期2.動(dòng)蕩期3.穩(wěn)定期4.高產(chǎn)期5.挑戰(zhàn)期2022/10/10第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段1.成立期2022/10/11第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段1.成立期 隊(duì)員的行為特征（1）既興奮又緊張。（2）有期望有困惑、還有不安全感。（3）進(jìn)行自我定

10、位、小心試探別人。2.動(dòng)蕩期 隊(duì)員的行為特征（1）現(xiàn)實(shí)脫節(jié)期望、隱藏問(wèn)題暴露。（2）人際關(guān)系緊張。（3）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不滿（4）遭受持續(xù)打擊、有挫折焦慮感。2022/10/10第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段1.成立期 隊(duì)員的2022/10/11第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段3.穩(wěn)定期 隊(duì)員的行為特征（1）憎惡開(kāi)始消除、相互信任加強(qiáng)。（2）有合作性規(guī)則、注意力已轉(zhuǎn)移。（3）工作技能提高。（4）建立規(guī)范流程、熱色逐漸形成。4.高產(chǎn)期 隊(duì)員的行為特征（1）團(tuán)隊(duì)信心大增、隊(duì)員技巧成熟。（2）隊(duì)員自由溝通、分享各自心得。（3）團(tuán)隊(duì)在巔峰期、隊(duì)員有使命感。2022/10/10第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段3.穩(wěn)定期 隊(duì)員的2022/10/1

11、1第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段5.調(diào)整期 隊(duì)員的行為特征（1）團(tuán)隊(duì)解散。（2）團(tuán)隊(duì)休整。（3）團(tuán)隊(duì)整頓。2022/10/10第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段5.調(diào)整期 隊(duì)員的2022/10/11第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2022/10/10第三章 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2022/10/11第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為（1）對(duì)事的關(guān)注。（2）對(duì)人的關(guān)懷。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（1）無(wú)能型領(lǐng)導(dǎo)。（2）關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)。（3）中庸型領(lǐng)導(dǎo)。（4）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)。（5）團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)。2022/10/10第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格兩種領(lǐng)導(dǎo)行為2022/10/11第一節(jié)

12、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論（1）無(wú)能型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)事對(duì)人都不關(guān)心，只是關(guān)心他自己。（2）關(guān)懷型領(lǐng)導(dǎo)：不關(guān)心事，只關(guān)心人，組織氣氛很活躍。（3）中庸型領(lǐng)導(dǎo)：也關(guān)心生產(chǎn)，也關(guān)心人，但是，要求不高，不想把自己弄得那么累。（4）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)：只要業(yè)績(jī)，不要人。人是死是活，我不管，必須把業(yè)績(jī)給我弄上去。（5）團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)：對(duì)生產(chǎn)和對(duì)人都很關(guān)心，既給公司帶來(lái)高利潤(rùn)，又能讓員工有成就感。2022/10/10第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格2.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則：SMART原則（1）明確性（Specific）（2）可衡量性（Measurable)（3）可接受性（Acceptable）

13、（4）實(shí)際性（Realistic）（5）時(shí)限性（Timed）2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)1.確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的原則2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2.避免目標(biāo)陷阱（1）目標(biāo)不能高不可攀。（2）不要低估你的團(tuán)隊(duì)。（3）不要用太多的文字。（4）讓隊(duì)員知道目標(biāo)。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2.避免目標(biāo)陷阱2022/10/11第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策1.決策的過(guò)程（1）識(shí)別問(wèn)題。（2）確定目標(biāo)（3）擬定方案。（4）篩選方案（5）執(zhí)行方案。（6）評(píng)估效果2.決策的方法（1）頭腦風(fēng)暴法（2）德?tīng)柗品?022/10/10第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)決策1.決策的過(guò)程2022/10/11第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突1.信任模型（

14、1）基于心理的信任（2）基于知識(shí)的信任（3）基于身份的信任2022/10/10第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突1.信任模型2022/10/11第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突2.沖突管理（1）解決問(wèn)題型。（2）回避型。（3）強(qiáng)迫型。（4）讓步型。（5）中庸型。2022/10/10第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)沖突2.沖突管理2022/10/11第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通1.溝通的三原則（1）強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。（2）交流時(shí)要積極聆聽(tīng)。（3）表達(dá)時(shí)對(duì)事不對(duì)人。2.溝通視窗理論（1）公開(kāi)區(qū)。（2）隱藏區(qū)（3）盲區(qū)（4）未知區(qū)2022/10/10第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通1.溝通的三原則2022/10/11第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通2.溝通視窗理論（1）公開(kāi)區(qū)：你自己知道，別人也

15、知道的一些信息。如：你的姓名、性別、工作單位等。（2）盲區(qū)：你自己不知道，但別人知道的某些信息。如：你的缺點(diǎn)、弱點(diǎn)、不良習(xí)慣等。（3）隱藏區(qū)：你自己知道，但別人不知道的某些信息。如：你的隱私、陰謀、秘密等。（4）未知區(qū)：你自己不知道，別人也不知道的一些信息。如：你已中獎(jiǎng)、升遷，但還沒(méi)公布等。2022/10/10第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通2.溝通視窗理論2022/10/11第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗運(yùn)用（1）公開(kāi)區(qū)A.特點(diǎn)：如果一個(gè)人的公開(kāi)區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)非常隨和、善于交往的人。這種人容易贏得別人的信任。B.分析：能使公開(kāi)區(qū)域變大，說(shuō)明他的說(shuō)與問(wèn)配合的相當(dāng)默契，既注重表達(dá)，又善于尋求反饋。C.建議：

16、要想使公開(kāi)區(qū)變大，就要多說(shuō)、主動(dòng)向別人介紹自己，多詢問(wèn)（詢問(wèn)別人對(duì)你的建議和反饋），尋求相互的了解和信任。2022/10/10第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗運(yùn)用2022/10/11第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗運(yùn)用（2）盲區(qū)A.特點(diǎn)：如果一個(gè)人的盲區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)不拘小節(jié)、夸夸其談的人。這種人，別人很厭煩他。B.分析：造成盲區(qū)很大，說(shuō)明他說(shuō)得太多，問(wèn)得太少，不去詢問(wèn)別人對(duì)他的反饋。C.建議：要想使盲區(qū)變小，古人說(shuō)得好：自知者明，知人者智。多說(shuō)利于別人了解自己，但多問(wèn)才能從別人那里照見(jiàn)自己的影子。2022/10/10第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗運(yùn)用2022/10/11第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗

17、運(yùn)用（3）隱藏區(qū)A.特點(diǎn)：如果一個(gè)人的隱藏區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)內(nèi)心很封閉或者很神秘的人。別人對(duì)他的信任度不高。B.分析：造成隱藏區(qū)很大，說(shuō)明他問(wèn)得多，說(shuō)的少，關(guān)于他的信息，他不擅于，也不主動(dòng)告訴別人。C.建議：要使隱藏區(qū)變小，在詢問(wèn)別人的時(shí)候，也要適當(dāng)暴露一下自己的隱藏區(qū)，以免引起別人的防范和反感心理。2022/10/10第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗運(yùn)用2022/10/11第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗運(yùn)用（4）未知區(qū)A.特點(diǎn)：如果一個(gè)人的未知區(qū)很大，說(shuō)明他是一個(gè)非常自閉的人。這種人，別人很少注意他。B.分析：造成未知區(qū)很大，說(shuō)明他不去問(wèn)別人對(duì)自己的了解，也不主動(dòng)向別人介紹自己。C.建議：要是自

18、己未知區(qū)縮小，必須主動(dòng)地了解別人，主動(dòng)去告訴別人自己的個(gè)性，特長(zhǎng)，這樣才不被社會(huì)所淘汰。2022/10/10第五節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通3.溝通視窗運(yùn)用2022/10/11第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因（1）是否認(rèn)可團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（2）利益分配是否合理（3）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部是否和諧（4）信息傳遞是否暢通2022/10/10第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1.影響團(tuán)隊(duì)士氣的原因2022/10/11第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2.團(tuán)隊(duì)的凝聚力（1）成員的相似程度（2）團(tuán)隊(duì)的大小規(guī)模（3）成員的相互影響（4）團(tuán)隊(duì)成功的進(jìn)度（5）適當(dāng)?shù)倪M(jìn)入難度（6）外部競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)2022/10/10第六節(jié) 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)2.團(tuán)隊(duì)的凝聚力2022/10/11第四章 團(tuán)隊(duì)

19、精神第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的合作2022/10/10第四章 團(tuán)隊(duì)精神第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述1.團(tuán)隊(duì)精神的概念團(tuán)隊(duì)精神是指一群人所共有的中心思想和心理狀態(tài)。2.團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)容（1）成員的凝聚力（2）團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)（3）團(tuán)隊(duì)士氣的高昂2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述1.團(tuán)隊(duì)精神的概念2022/10/11第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述3.團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)（1）具有相同的價(jià)值觀和目標(biāo)。（2）為了某一結(jié)果而不懈努力。（3）自己的貢獻(xiàn)代替不了別人。2022/10/10第一節(jié) 團(tuán)隊(duì)精神概述3.團(tuán)隊(duì)成員的心態(tài)2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)

20、成員的角色1.角色的概念（1）角色知覺(jué)。就是在某種情境中你應(yīng)該如何表現(xiàn)，同時(shí)，你是如何認(rèn)識(shí)和理解這種表現(xiàn)。（2）角色認(rèn)同。理解你要扮演的角色后，就必須讓自己的態(tài)度與實(shí)際行為保持一致。（3）角色期待。就是別人認(rèn)為你應(yīng)該如何表現(xiàn)才說(shuō)的過(guò)去，這也是別人對(duì)你的期待。（4）角色沖突。當(dāng)你扮演了某個(gè)角色后，發(fā)現(xiàn)自己不適合這個(gè)角色，這就是角色沖突。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色1.角色的概念2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.角色的類(lèi)型內(nèi)容類(lèi)型特點(diǎn)描述(1)信息者外向敏感、好奇心強(qiáng)、善于交際(2)創(chuàng)新者有創(chuàng)造力、點(diǎn)子較多、我行我素(3)技術(shù)專(zhuān)家孤芳自賞、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)向木訥(4)實(shí)干者忠

21、誠(chéng)度高、工作認(rèn)真、遵守紀(jì)律(5)推進(jìn)者挑戰(zhàn)別人、富有激情、反應(yīng)強(qiáng)烈(6)協(xié)調(diào)者情緒穩(wěn)定、信賴(lài)感強(qiáng)、待人公平(7)監(jiān)督者頭腦冷靜、好挑毛病、批判性強(qiáng)(8)完美者埋頭苦干、盡職盡責(zé)、精益求精(9)凝聚者性情溫和、接受建議、合作性強(qiáng)貝爾賓九種團(tuán)隊(duì)角色2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.角色的類(lèi)型內(nèi)容2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色(1)信息者：這種人對(duì)外界非常敏感，對(duì)啥東東都好奇，往往也最先知道外界的變化；他們不喜歡呆在家里，經(jīng)常在外面亂跑；他們是天生的交流家，性格外向，待人熱情，喜歡搞派對(duì)和交友。(2)創(chuàng)新者：這種人觀念新潮，思路開(kāi)闊，富有豐富的想象力；他們?nèi)?/p>

22、易沖動(dòng)，想法往往偏激而不實(shí)際；他們不受拘束，不拘小節(jié)，又不太遵守時(shí)間和紀(jì)律；他們不善于與人打交道，人們總認(rèn)為他們有病，是異類(lèi)怪胎。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色(3)技術(shù)專(zhuān)家：這種人是某個(gè)領(lǐng)域里的權(quán)威，他們很臭美，經(jīng)常孤芳自賞；他們熱愛(ài)自己的職業(yè)，并為自己的特長(zhǎng)而自豪；他們的工作就是要維護(hù)一種標(biāo)準(zhǔn)，而不能降低這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。(4)實(shí)干者：這種人是拼命三郎，他們相信天道酬勤；他們計(jì)劃性好、紀(jì)律性強(qiáng)，又有自控力；他們很忠誠(chéng)，為公司整體利益著想而較少考慮個(gè)人利益；他們不怕苦不怕累，視責(zé)任重于一切。2022/10/10

23、第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色(5)推進(jìn)者：這種人目的性很強(qiáng)，他們辦事效率非常高；他們有高度的工作熱情和成就感；他們相信辦法總比問(wèn)題多，為結(jié)果想辦法，不為失敗找借口；他們性格外向，喜歡挑戰(zhàn)別人，更喜歡爭(zhēng)辯；他們往往以自我為中心，缺乏相互理解；他們?cè)谟龅絾?wèn)題或挫折時(shí)變現(xiàn)非常強(qiáng)烈，他們的熱情不容有任何人潑涼水。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色(6)協(xié)調(diào)者：這種人很有個(gè)人魅力，可引導(dǎo)一群不同技能和不同個(gè)性特征的人向著共同的目標(biāo)前進(jìn)；他們看起來(lái)很

24、成熟、很自信，有信賴(lài)感；他們辦事客觀，不帶個(gè)人偏見(jiàn)；他們?cè)谌穗H交往中能很快發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，并在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中妥善利用；他們有很好的自控力，處事冷靜，不會(huì)出現(xiàn)情緒化，更不會(huì)發(fā)雷霆。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色(7)監(jiān)督者：這種人基本是冷血?jiǎng)游?，他們?yán)肅，平時(shí)不茍言笑；他們?nèi)鄙贌崆榧?xì)胞，很少表?yè)P(yáng)下屬，但并不意味著不認(rèn)可下屬；他們不太容易情緒化，喜歡與他們之間保持一定的距離；他們的處事不會(huì)出現(xiàn)頭腦一時(shí)發(fā)熱，也不太容易激動(dòng)；他們又比較喜歡找毛病，批判色彩很濃。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)

25、隊(duì)成員的角色2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色(8)完美者：這種人做事非常注重細(xì)節(jié)，力求完美和追求卓越；他們堅(jiān)定沒(méi)有最好，只有更高；他們幾乎不需要外界的刺激就能主動(dòng)、自發(fā)的去開(kāi)展工作；他們不太可能去做那些沒(méi)有把握的事情，從不打無(wú)把握的仗。完美者對(duì)工作的要求很高，對(duì)下屬也同樣，跟這種人一起工作真累死人。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色(9)凝聚者：這種人溫文爾雅，擅于與他人打交道，非常善解人意，總能夠關(guān)心、理解、同情和支持比人；他們處事非常靈活，能夠把自己同化到團(tuán)體中去，讓自己去適應(yīng)

26、別人的觀念和想法，適應(yīng)周?chē)沫h(huán)境；他們不會(huì)發(fā)表對(duì)于他人不利的觀點(diǎn)和想法，他們合作性非常強(qiáng)，信守“和為貴”，對(duì)于任何人提出的建議他都會(huì)很在意，同樣也很在意自己的行為會(huì)給別人帶來(lái)怎樣的影響。2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色2.團(tuán)隊(duì)成員的角色2022/10/11第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色3.團(tuán)隊(duì)角色的順序(1)信息者提供最新信息 (2)創(chuàng)新者提出自己的新思路(3)技術(shù)專(zhuān)家提供技術(shù)支持 (4)實(shí)干者開(kāi)始運(yùn)籌計(jì)劃(5)推進(jìn)者希望趕緊實(shí)施 (6)協(xié)調(diào)者在想誰(shuí)干合適(7)監(jiān)督者開(kāi)始潑冷水 (8)完美者吹毛求疵(9)凝聚者潤(rùn)滑湊合2022/10/10第二節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的角色3.團(tuán)隊(duì)角色的順序2022/10

27、/11第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的合作1.隊(duì)員之間的關(guān)系（1）1+1=2 相互欣賞、相互信任、相互了解、相互配合。（成熟期合作關(guān)系）（2）2=1+1 =1 相互尊重、相互試探、相互磨合、還未了解。（初識(shí)期合作關(guān)系）（3）1=1+1 =0 相互制約、相互猜疑、相互堤防。（開(kāi)始期競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系）2022/10/10第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的合作1.隊(duì)員之間的關(guān)系2022/10/11第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的合作1.隊(duì)員之間的關(guān)系（4）0=1+1 =-1 相互拆臺(tái)、相互斗氣。（成熟期競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系）（5）-1=1+1 相互排斥、相互斗爭(zhēng)。（你死我活的關(guān)系）2022/10/10第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的合作1.隊(duì)員之間的關(guān)系2022/10/11第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)成員的合作2.隊(duì)員的合作方式 (1)下圍棋。從大局