信息化知識-信息化基礎(chǔ)知識-課件

1、11-10月-22王如龍第一講 信息化基礎(chǔ)知識 全國計算機(jī)技術(shù)與軟件專業(yè)技術(shù)資格（水平）考試培訓(xùn)系統(tǒng)集成&信息系統(tǒng)項目管理10-10月-22王如龍第一講 信息化基礎(chǔ)知識 全國計算機(jī)技 2【知識要點（中項）】1、信息化概念信息與信息化國家信息化體系要素國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略2、電子政務(wù)電子政務(wù)的概念和內(nèi)容電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù) 3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）客戶關(guān)系管理（CRM）供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)應(yīng)用集成電子商務(wù)4、商業(yè)智能（BI）P.1 2【知識要點（中項）】1、信息化概念3、企業(yè)信息化與電子 3【知識要點（高項）】3、企業(yè)信息化與

2、電子商務(wù)企業(yè)信息化的概念、目的、規(guī)劃和方法企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)的結(jié)構(gòu)和功能客戶關(guān)系管理（CRM ）在企業(yè)的應(yīng)用企業(yè)門戶企業(yè)應(yīng)用集成供應(yīng)鏈管理（SCM）商業(yè)智能（BI）電子商務(wù)的類型及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)4、信息資源管理5、CIO職責(zé)、條件和重要性1、信息與信息化2、政府信息化與電子政務(wù)政務(wù)信息化的服務(wù)對象電子政務(wù)的概念、內(nèi)容和技術(shù)形式電子政務(wù)建設(shè)中政府的作用和地位我國政府信息化的策略電子政務(wù)建設(shè)的過程模式和技術(shù)模式 3【知識要點（高項）】3、企業(yè)信息化與電子商務(wù)1、信息與 4提 綱信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析 4提 綱信息化基礎(chǔ)知識 5信息論的奠基人香農(nóng)認(rèn)為： 信

3、息就是能夠用來消除不確定性的東西。信息的概念存在兩個基本的層次：本體論和認(rèn)識論。1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.1 信息P.1 5信息論的奠基人香農(nóng)認(rèn)為：1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1. 6信息是一個內(nèi)容豐富、運用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其定義有如下幾種：信息是有一定含義的數(shù)據(jù)，是人們用來描述客觀世界的知識；信息是加工處理后的數(shù)據(jù)，是事物存在或運行狀態(tài)的表達(dá)；信息是對決策或行為有現(xiàn)實或潛在價值的數(shù)據(jù)。信息是有價值的數(shù)據(jù)集合1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.1 信息P.1 6信息是一個內(nèi)容豐富、運用普遍、含義又相當(dāng)模糊的概念，其P.1圖1-A 從數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)是從設(shè)計活動中收集的原始材料信息是有價值

4、的數(shù)據(jù)的集合知識是用于解決問題的結(jié)構(gòu)化信息智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運用知識的能力1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.1 信息 7P.1圖1-A 從數(shù)據(jù)到智慧數(shù)據(jù)是從設(shè)計活動中收集的 8信息化作為社會發(fā)展中的高級進(jìn)程，體現(xiàn)了社會發(fā)展的基本規(guī)律；信息化是工業(yè)社會向信息社會的動態(tài)發(fā)展過程；信息化是實現(xiàn)現(xiàn)代化和提升現(xiàn)代化水平的重要動力，信息化發(fā)展的價值取向是現(xiàn)代化。1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.2 信息化P.1 8信息化作為社會發(fā)展中的高級進(jìn)程，體現(xiàn)了社會發(fā)展的基本規(guī) 9我國的信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會各領(lǐng)域，在開發(fā)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、生活各層次，有效開發(fā)利用信息資源，建立先進(jìn)的信息基礎(chǔ)設(shè)施，發(fā)展信息技術(shù)及產(chǎn)業(yè)

5、，加快國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步，提高綜合國力和競爭力，提高生活、工作水平及質(zhì)量。1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.2 信息化P.1 9我國的信息化是指在經(jīng)濟(jì)、科技、社會各領(lǐng)域，在開發(fā)、生產(chǎn) 10國家信息化體系包括的六個要素信息技術(shù)應(yīng)用（應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)與社會各個領(lǐng)域）信息資源（三大資源信息之一 開發(fā)利用是信息化的核心任務(wù)）信息網(wǎng)絡(luò)（應(yīng)用基礎(chǔ)）信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)（建設(shè)基礎(chǔ)）信息化人才（成功之根本）信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（根本保障）1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.3國家信息化體系要素P.3 10國家信息化體系包括的六個要素1.1 信息化基礎(chǔ)知識1 11六個要素是一個有機(jī)的整體，如圖1-1所示。1.1 信息化基礎(chǔ)知

6、識1.1.3國家信息化體系要素P.3信息化人才信 息 技 術(shù) 應(yīng) 用信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范信 息 技 術(shù) 和 產(chǎn) 業(yè)信息資源信息網(wǎng)絡(luò)圖1-1 國家信息化體系6要素關(guān)系圖 11六個要素是一個有機(jī)的整體，如圖1-1所示。1.1 信 12指導(dǎo)思想信息化帶動工業(yè)化 工業(yè)化促進(jìn)信息化 兩化融合戰(zhàn)略方針統(tǒng)籌規(guī)劃 資源共享 深化應(yīng)用 務(wù)求實效 面向市場 立足創(chuàng)新 軍民結(jié)合 安全可靠 戰(zhàn)略目標(biāo)根本轉(zhuǎn)變 跨越發(fā)展 增強(qiáng)能力1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.4國家信息化思想、方針和目標(biāo)P.5 12指導(dǎo)思想1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.4國家信息化思 139大戰(zhàn)略重點：推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)信息化（4）推行電子政務(wù)（4）建設(shè)先

7、進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化（4）推進(jìn)社會信息化（4）完善綜合信息基礎(chǔ)設(shè)施（2）加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用（2）提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力（2）建設(shè)國家信息安全保障體系提高國民信息技術(shù)應(yīng)用能力，造就信息化人才隊伍1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.5信息化發(fā)展的戰(zhàn)略要點P.6 139大戰(zhàn)略重點：1.1 信息化基礎(chǔ)知識1.1.5信息化 14提 綱信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析 14提 綱信息化基礎(chǔ)知識 151、電子政務(wù)的概念電子政務(wù)模型 對內(nèi)：辦公自動化、管理信息化、決策科學(xué)化 對外：信息共享、群眾監(jiān)督、政務(wù)公開、提高效率以電子政務(wù)帶動政府管理體制改革（政治任務(wù)）2、電子政務(wù)的內(nèi)容政府對政府政

8、府對企業(yè)政府對公民1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思想和指導(dǎo)原則P.10 151、電子政務(wù)的概念1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的 161、指導(dǎo)思想轉(zhuǎn)變職能、提高效率、加強(qiáng)監(jiān)管；增強(qiáng)科學(xué)性、協(xié)調(diào)性和民主性；提高依法執(zhí)政能力。2、指導(dǎo)原則統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)需求主導(dǎo)，突出重點；整合資源，拉動產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，保障安全。 1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思想和原則P.10 161、指導(dǎo)思想1.2電子政務(wù)1.2.2電子政務(wù)的指導(dǎo)思 171、工作目標(biāo)形成初步框架，為發(fā)展打下基礎(chǔ)。2、八項任務(wù) 政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、信息資源、公開服務(wù)、保障體系、 標(biāo)準(zhǔn)化體系、培訓(xùn)與考核、法制建設(shè) 3、七項措施 加

9、強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確分工、穩(wěn)步推進(jìn)、統(tǒng)一平臺、 規(guī)范試點、資金保障、環(huán)境建設(shè)1.2電子政務(wù)1.2.3電子政務(wù)的目標(biāo)和主要任務(wù)P.11 171、工作目標(biāo)1.2電子政務(wù)1.2.3電子政務(wù)的目標(biāo)和 18提 綱信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化ERP、 CRM、 SCM、 EAI、電子商務(wù) 商業(yè)智能首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析 18提 綱信息化基礎(chǔ)知識 19企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，控制和集成化管理企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中的各種信息，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部信息的共享和有效利用，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。企業(yè)信息化涉及到對企業(yè)管理理念的創(chuàng)新，管理流程的優(yōu)化，管

10、理團(tuán)隊的重組和管理手段的革新。1.3企業(yè)信息化1.3.1企業(yè)信息化概述P.14 19企業(yè)信息化是指企業(yè)以業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)為基礎(chǔ)，利用 20十七大報告中提出：“發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，促進(jìn)工業(yè)由大變強(qiáng)，振興裝備制造業(yè)，淘汰落后生產(chǎn)能力?！眻蟾嫣岢龅男畔⒒c工業(yè)化兩化融合，深刻地闡明了信息化與工業(yè)化相互促進(jìn)、相互依存、相互融合的辯證關(guān)系，說明了信息化與工業(yè)化融合的目標(biāo)何在。兩化融合不僅說明了今后一個歷史時期我國信息化的戰(zhàn)略重點之所在，而且也標(biāo)志著我國的信息化推進(jìn)開始向著信息化的核心領(lǐng)域進(jìn)軍。 1.3企業(yè)信息化1.3.1企業(yè)信息化概述P.14 20十七大報告中提出：“發(fā)展現(xiàn)

11、代產(chǎn)業(yè)體系，大力推進(jìn)信息化 21ERP系統(tǒng)是一個有效地組織、計劃和實施企業(yè)的內(nèi)外部資源的管理系統(tǒng)，它依靠IT技術(shù)與手段來保證企業(yè)信息的集成性、實時性和統(tǒng)一性。通過ERP系統(tǒng)，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購、生產(chǎn)、銷售及客戶緊密聯(lián)系起來，可對供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實現(xiàn)對企業(yè)的動態(tài)控制和各種資源的集成和優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，追求企業(yè)資源的合理高效利用。 1.3企業(yè)信息化1.3.2企業(yè)資源計劃（ERP）P.18 21ERP系統(tǒng)是一個有效地組織、計劃和實施企業(yè)的內(nèi)外部資 22/34企業(yè)信息化發(fā)展軌跡銷售管理財務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù)

12、 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理 庫存計劃物料信息集成 庫存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù) MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)1.3企業(yè)信息化1.3.2企業(yè)資源計劃（ERP） 22/34企業(yè)信息化發(fā)展軌跡銷售管理物流資金流多行業(yè)、多 23客戶關(guān)系

13、管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。 CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。 一般說來，CRM系統(tǒng)由兩部分構(gòu)成，即觸發(fā)中心和挖掘中心；前者指客戶和CRM系統(tǒng)通過電話、傳真、Web、E-mail等多種方式“觸發(fā)”進(jìn)行溝通；挖掘中心則是指CRM記錄交流溝通的信息和進(jìn)行智能分析。1.3企業(yè)信息化1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）P.27 23客戶關(guān)系管理就是為企業(yè)提供全方位的管理視角；賦予企業(yè) 24企業(yè)關(guān)系管理（ERM）對象分析（圖1-3）CRM中的關(guān)系分析（圖1-4)CRM三角模型分析（圖1-5）CRM體系結(jié)構(gòu)分析（圖1-6）1.3企

14、業(yè)信息化1.3.3客戶關(guān)系管理（CRM）P.27 24企業(yè)關(guān)系管理（ERM）對象分析（圖1-3）1.3企業(yè) 25供應(yīng)鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為了使整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)成本達(dá)到最小而把供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心和渠道商等有效地組織在一起來進(jìn)行的產(chǎn)品制造、轉(zhuǎn)運、分銷及銷售的管理方法。SCM包括計劃、采購、制造、配送、退貨5大基本內(nèi)容。 1.3企業(yè)信息化1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM）P.35 25供應(yīng)鏈管理就是指在滿足一定的客戶服務(wù)水平的條件下，為 26供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析（圖1-8）供應(yīng)鏈設(shè)計步驟（圖1-9)供應(yīng)鏈重構(gòu)優(yōu)化流程（圖1-10）敏捷供應(yīng)鏈體系結(jié)構(gòu)（圖1-11）1.3企業(yè)信

15、息化1.3.4供應(yīng)鏈管理（SCM）P.37 26供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析（圖1-8）1.3企業(yè)信息化1.3.4 27原始電子商務(wù)：使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動?，F(xiàn)代電子商務(wù)：基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動。1.3企業(yè)信息化1.3.4電子商務(wù)P.441、基本概念 27原始電子商務(wù)：使用電子信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動。1. 28企業(yè)與企業(yè)（B2B）商業(yè)企業(yè)與消費者（B2C）消費者與消費者（C2C）政府與企業(yè)（G2B）1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.442、類型與層次 28企業(yè)與企業(yè)（B2B）1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商 29初級電子商務(wù)

16、：商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開展電子商務(wù)，主要實現(xiàn)信息流的網(wǎng)絡(luò)化，即進(jìn)行網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上簽約洽談、網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上收集客戶信息，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷等非支付型電子商務(wù)。實現(xiàn)初級經(jīng)營服務(wù)信息化。中級電子商務(wù)：商務(wù)中級電子化、網(wǎng)絡(luò)化，實現(xiàn)信息流與資金流的網(wǎng)絡(luò)化即實現(xiàn)網(wǎng)上交易、網(wǎng)上支付，實現(xiàn)支付型電子商務(wù)，以供應(yīng)鏈管理（SCM）與客戶關(guān)系管理（CRM）為基礎(chǔ)，實現(xiàn)中級經(jīng)營服務(wù)信息化。高級電子商務(wù)：商務(wù)高級電子化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，開展協(xié)同電子商務(wù)，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網(wǎng)絡(luò)化。實現(xiàn)支付型電子商務(wù)與現(xiàn)代物流，網(wǎng)上訂貨與企業(yè)內(nèi)部ERP結(jié)合，及時精良生產(chǎn)，實現(xiàn)零庫存。從產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、

17、產(chǎn)品交貨、物流配送、財務(wù)處理、甚至是最后的成效評估等，都通過電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.442、類型與層次 29初級電子商務(wù)：商務(wù)初級電子化、網(wǎng)絡(luò)化，初步開展電子商 30推動國民經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變迎接經(jīng)濟(jì)全球化的機(jī)遇與挑戰(zhàn)促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的完善1.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.463、意義與作用 30推動國民經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變1.3企業(yè)信息化1.3.5電 311.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.464、指導(dǎo)思想與基本原則（P46）5、支撐保障體系（P47）6、發(fā)揮企業(yè)主體作用（P48） 311.3企業(yè)信息化1.3.5電子商務(wù)P.464、指導(dǎo)思

18、 32企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Application Integration， EAI）伴隨著企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展而產(chǎn)生和演變而成。EAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在兩個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。EAI一般表現(xiàn)為對一個商業(yè)實體的信息系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用集成，但當(dāng)遇到多個企業(yè)系統(tǒng)之間進(jìn)行商務(wù)交易時，EAI也表現(xiàn)為不同公司實體之間的企業(yè)系統(tǒng)集成。1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）P.48 32企業(yè)應(yīng)用集成（Enterprise Applicat 33EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間應(yīng)用集成。EAI集成的模式主

19、要包括：面向信息的集成技術(shù)、面向過程的集成技術(shù)和面向服務(wù)的集成技術(shù)EAI包括的內(nèi)容很復(fù)雜，涉及到結(jié)構(gòu)、硬件、軟件及流程等企業(yè)系統(tǒng)的各個層面。（第3章）1.3企業(yè)信息化1.3.6企業(yè)應(yīng)用集成（EAI）P.48 33EAI的內(nèi)容主要包括兩方面：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成和企業(yè)間 34提 綱信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析 34提 綱信息化基礎(chǔ)知識 351.4商業(yè)智能P.481、基本概念BI（Business Intelligence，商業(yè)智能）是企業(yè)對商業(yè)數(shù)據(jù)的搜集、管理和分析的系統(tǒng)過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，幫助他們做出對企業(yè)更有利的決策。B

20、I是數(shù)據(jù)倉庫、OLAP（OnLine Analytical Processing，聯(lián)機(jī)分析處理）和DM（Data Mining，數(shù)據(jù)挖掘）等相關(guān)技術(shù)走向商業(yè)應(yīng)用后形成的一種應(yīng)用技術(shù)。 351.4商業(yè)智能P.481、基本概念BI（Busine 361.4商業(yè)智能P.492、系統(tǒng)功能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該具有的主要功能包括4大部分?jǐn)?shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)抽取、轉(zhuǎn)換和裝載（ETL)數(shù)據(jù)統(tǒng)計輸出分析 361.4商業(yè)智能P.492、系統(tǒng)功能商業(yè)智能系統(tǒng)應(yīng)該具 371.4商業(yè)智能P.513、實現(xiàn)層次商業(yè)智能的實現(xiàn)有三個層次數(shù)據(jù)報表（數(shù)據(jù)報表是BI的低端實現(xiàn)）多維數(shù)據(jù)分析（源系統(tǒng)、數(shù)據(jù)倉庫、多維數(shù)據(jù)庫客戶端)數(shù)據(jù)挖掘（關(guān)聯(lián)銷

21、售） 371.4商業(yè)智能P.513、實現(xiàn)層次商業(yè)智能的實現(xiàn)有三 381.4商業(yè)智能P.524、商業(yè)智能的軟件工具集合終端用戶查詢和報告工具數(shù)據(jù)倉庫（DW）和數(shù)據(jù)集市（DM）數(shù)據(jù)挖掘軟件（DM）多維分析（OLAP）工具 381.4商業(yè)智能P.524、商業(yè)智能的軟件工具集合終端 391.4商業(yè)智能P.555、實施商業(yè)智能的步驟1）需求分析2）數(shù)據(jù)倉庫建模3）數(shù)據(jù)抽取4）建立商業(yè)職能分析報表5）用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試6）系統(tǒng)改進(jìn)與完善 391.4商業(yè)智能P.555、實施商業(yè)智能的步驟1）需求 40提 綱信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析 40提 綱信息化基礎(chǔ)

22、知識 41首席信息官 （CIO Chief Information Officer）這一概念是由美國波士頓第一國家銀行資深副總裁威廉斯于1980年在美國的一次信息管理博覽與研討會上首次提出的。威廉斯說：“CIO必須是一個超人，他既要跟蹤技術(shù)發(fā)展的最新趨勢，又要了解商業(yè)戰(zhàn)略，CIO的工作相當(dāng)于一個CEO和一個CFO；他要辨認(rèn)、收集和管理作為資源的信息，集合公司信息、政策和影響所有辦公和分配的系統(tǒng)?！?.5首席信息官職責(zé)與任務(wù) 41首席信息官 （CIO Chief Informa 42從此，CIO作為一個獨立的階層逐步走上歷史舞臺。CIO需求的迅猛增長引發(fā)了包括企業(yè)界和學(xué)術(shù)界人士在內(nèi)的，對CIO素

23、質(zhì)問題的廣泛關(guān)注。事物本來的性質(zhì)心理學(xué)上指人的某些先天的特點1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù) 42從此，CIO作為一個獨立的階層逐步走上歷史舞臺。事物 43CIO已經(jīng)不再是一種單純的技術(shù)性或服務(wù)性的職位，它已經(jīng)超越了信息部門經(jīng)理的狹小范疇，而演變?yōu)椤凹夹g(shù)+管理”的綜合角色。在西方的大企業(yè)中，CIO已經(jīng)是企業(yè)高管中不可或缺的一員；而在我國，CIO雖然已經(jīng)呼吁了多年，但由于制度的缺失，CIO在企業(yè)中還面臨進(jìn)退維谷的尷尬境地。有人這樣調(diào)侃CIO的地位：“說懂技術(shù)，根本不專；說懂管理，根本不長；搞搞技術(shù)，大家鼓掌；涉及管理，無人幫忙；呆在企業(yè)，空有理想；離開企業(yè)，空手一雙；要想改革，當(dāng)頭一棒；要想混混，好事

24、一樁；要想休息，選擇退養(yǎng)；要想發(fā)展，及早改行?！苯箲]之情 溢于言表。1.5首席信息官職責(zé)與任務(wù) 43CIO已經(jīng)不再是一種單純的技術(shù)性或服務(wù)性的職位，它已 44CIO難做，雖有個人能力上的挑戰(zhàn)，更要面臨制度上的尷尬。值得慶幸的是，目前高層管理者已經(jīng)認(rèn)識到這個問題，正在采取措施逐步改進(jìn)，比如國資委規(guī)定，有條件的中央企業(yè)必須設(shè)立由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)成員擔(dān)任的CIO崗位。CIO與單位中其他的最高層管理人，如CEO（Chief Executive Officer，首席執(zhí)行官）、CFO（Chief Financial Officer，首席財務(wù)官），這一類職務(wù)相對應(yīng)。目前的狀況是，他的權(quán)力比CEO、 CFO小。1.5

25、首席信息官職責(zé)與任務(wù) 44CIO難做，雖有個人能力上的挑戰(zhàn)，更要面臨制度上的尷 451.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角色，他需要對企業(yè)的長期發(fā)展負(fù)責(zé)，特別應(yīng)該確保企業(yè)的信息化戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的高度一致。CIO是企業(yè)信息化的推動者，他通過組織起一支專業(yè)隊伍來完成其信息化使命。CIO是企業(yè)信息化工作的協(xié)調(diào)者，他的一項主要工作是整合企業(yè)內(nèi)部與外部資源，確保企業(yè)信息化目標(biāo)的實現(xiàn)?？梢詮膽?zhàn)略、執(zhí)行、變革、溝通4個層面來分析和理解CIO的職責(zé)。 451.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)CIO是進(jìn)入企業(yè)決策圈的角 461.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)戰(zhàn)略層面：挖掘企業(yè)的信息資源、制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略、為企業(yè)信

26、息化合理布局、評估信息化對企業(yè)的價值等。信息資源規(guī)劃是CIO的首要職責(zé)，信息化的第一步應(yīng)該是信息資源規(guī)劃而不是產(chǎn)品選型。執(zhí)行層面：負(fù)責(zé)信息流、物流、資金流的整合，完成信息系統(tǒng)的選型實施，收集研究企業(yè)內(nèi)外部的信息為決策提供依據(jù)。更為重要的是要指導(dǎo)電子商務(wù)管理，以及信息工程的監(jiān)理工作。 461.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)戰(zhàn)略層面：挖掘企業(yè)的信息資 471.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)變革層面:協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù)流程重組，運用信息管理技術(shù)重建企業(yè)的決策體系和執(zhí)行體系，同時要對信息編碼和商務(wù)流程統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。不僅要推動企業(yè)信息化的軟硬環(huán)境優(yōu)化，而且要為CEO當(dāng)好參謀，與各高層管理者一起促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外部商務(wù)環(huán)境的改善。溝

27、通層面:策劃和指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)信息化培訓(xùn)，及時發(fā)現(xiàn)IT項目運作和信息系統(tǒng)實施與維護(hù)中的瓶頸問題，觀察研究企業(yè)運作中的信息流及其作用。協(xié)調(diào)溝通關(guān)鍵干系人，打造優(yōu)秀的IT團(tuán)隊。 471.5首席信息官職責(zé)與任務(wù)變革層面:協(xié)助企業(yè)完成業(yè)務(wù) 48提 綱信息化基礎(chǔ)知識電子政務(wù)企業(yè)信息化商業(yè)智能（BI）首席信息官職責(zé)與任務(wù)案例分析 48提 綱信息化基礎(chǔ)知識 49例題分析（0905）所謂信息系統(tǒng)集成是指（ 1 ）。A. 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試 B. 計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的部署和實施C. 計算機(jī)信息系統(tǒng)的設(shè)計、研發(fā)、 實施和服務(wù) D 計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)工程和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障分析：本題考查

28、信息系統(tǒng)集成概念。系統(tǒng)集成是指將計算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成為能夠滿足用戶使用特定需求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計、開發(fā)、實施、服務(wù)及保障。信息系統(tǒng)集成的顯著特點：1）信息系統(tǒng)集成要以滿足用戶需求為根本出發(fā)點；2）信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備選擇和供應(yīng)，更重要的是具有高技術(shù)含量的工程過程，要面向用戶需求提供解決方案，其核心是軟件；3）系統(tǒng)集成的最終交付物是一個完整的系統(tǒng)而不是一個分立的產(chǎn)品；4）系統(tǒng)集成包括技術(shù)、管理和商務(wù)等各項工作，是一項綜合性的系統(tǒng)過程，技術(shù)是系統(tǒng)的核心，管理和商務(wù)活動是系統(tǒng)集成項目成功實施的保障。P.4 49例題分析（0905）所謂信息系統(tǒng)集成是指（ 1 ）。

29、50例題分析（1005）以下對信息系統(tǒng)集成的描述正確的是（ 1）。信息系統(tǒng)集成的根本出發(fā)點是實現(xiàn)各個分立子系統(tǒng)的整合 信息系統(tǒng)集成的最終交付物是若干分立的產(chǎn)品C 信息系統(tǒng)集成的核心是軟件D. 先進(jìn)技術(shù)是信息系統(tǒng)集成項目成功實施的保障 50例題分析（1005）以下對信息系統(tǒng)集成的描述正確的是 51例題分析（1011）以下_(1)_不屬于系統(tǒng)集成項目。A. 不包含網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供貨的局域網(wǎng)綜合布線項目B. 某信息管理應(yīng)用系統(tǒng)升級項目C 某軟件測試實驗室為客戶提供的測試服務(wù)項目D. 某省通信骨干網(wǎng)的優(yōu)化設(shè)計項目 51例題分析（1011）以下_(1)_不屬于系統(tǒng)集成 52例題分析（0905）（2）是國家信息

30、化體系的六大要素。A. 數(shù)據(jù)庫，國家信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)教育和培訓(xùn)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)B 信息資源，國家信息網(wǎng)絡(luò)，信息技術(shù)應(yīng)用，信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)C. 地理信息系統(tǒng)，國家信息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)與信息化，軟件技術(shù)與服務(wù)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)D. 信息資源，國家信息網(wǎng)絡(luò)，工業(yè)與信息化，信息產(chǎn)業(yè)與服務(wù)業(yè)，信息化人才，信息化政策、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)P.4 52例題分析（0905）（2）是國家信息化體系的六大要素 53例題分析（1005）在國家信息化體系六要素中，（3）是國家信息化的核心任務(wù)，是國家信息化建設(shè)取得實效的關(guān)鍵。信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)B 信息

31、資源的開發(fā)和利用信息人才D. 信息化政策法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 53例題分析（1005）在國家信息化體系六要素中，（3） 54例題分析以下敘述正確的是（ ）。AERP強(qiáng)調(diào)事后核算，而財務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)及時調(diào)整B 財務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)事后核算，ERP強(qiáng)調(diào)事前計劃和及時調(diào)整CERP強(qiáng)調(diào)事后核算，而進(jìn)銷存軟件比較關(guān)心每種產(chǎn)品的成本構(gòu)成D進(jìn)銷存軟件強(qiáng)調(diào)事后核算，而財務(wù)軟件強(qiáng)調(diào)及時調(diào)整分析：財務(wù)管理強(qiáng)調(diào)的是事后核算，實際發(fā)射功能原則是財務(wù)管理的首要原則。ERP軟件強(qiáng)調(diào)的是“事前計劃、事中控制、事后分析”的管理理念和及時調(diào)整。一般的進(jìn)銷存軟件就是針對企業(yè)的庫存管理開發(fā)的，是在庫存模塊的基礎(chǔ)上加上采購和銷售模塊所構(gòu)成，使用進(jìn)銷存軟件能夠大致了解到企業(yè)某些原材料采購數(shù)量、庫存數(shù)量、銷售數(shù)量以及它們各自的資金占用情況，但是了解不到企業(yè)比較關(guān)心的每種產(chǎn)品的成本構(gòu)成等 信息。 54例題分析以下敘述正確的是（ ）。 55例題分析關(guān)于電子政務(wù)與傳統(tǒng)政務(wù)的比較，以下論述不正確的是（ ）。A辦公手段不同B與公眾溝通方式存在差異C 是手工政務(wù)處理的電子