WLAN日常維護(hù)與管理課件

1、WLAN維護(hù)與管理課程提綱WLAN維護(hù)管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護(hù)測試軟件介紹WLAN 常見指標(biāo)統(tǒng)計分析WLAN故障處理WLAN維護(hù)管理的基本任務(wù) 保證設(shè)備的完好，設(shè)備的電氣性能、機(jī)械性能、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)及各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)。搞好全網(wǎng)的協(xié)作配合，迅速準(zhǔn)確地排除各種通信故障，保證全網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量。確保網(wǎng)絡(luò)層的可靠性，完善組網(wǎng)結(jié)構(gòu)，設(shè)置合理的備用路由和備份方式。做好業(yè)務(wù)層的維護(hù)和網(wǎng)間配合工作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可靠性。 搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，提高通信質(zhì)量。做好網(wǎng)絡(luò)安全的管理。負(fù)責(zé)新設(shè)備、擴(kuò)容設(shè)備的入網(wǎng)質(zhì)量把關(guān)。保證設(shè)備清潔，機(jī)房環(huán)境條件良好。建立健全必要的系統(tǒng)技術(shù)資料和維護(hù)資料的檔案。WLAN維護(hù)職責(zé)

2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行有關(guān)維護(hù)管理的各項(xiàng)管理制度、維護(hù)規(guī)程和安全措施，完成各項(xiàng)通信任務(wù)和質(zhì)量指標(biāo)。組織制定維護(hù)作業(yè)計劃，定期檢查和分析設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)的運(yùn)行情況，保證設(shè)備完好，系統(tǒng)運(yùn)行正常。負(fù)責(zé)本地AP 、AC及輔助設(shè)備的現(xiàn)場維護(hù)。監(jiān)視AP、AC及輔助設(shè)備的各種告警，發(fā)現(xiàn)問題積極與相關(guān)部門和廠家聯(lián)系，完成本地故障的檢查、定位、測試和修復(fù)工作，并積極向各省（區(qū)、市）公司網(wǎng)絡(luò)部門報告設(shè)備情況，事后認(rèn)真總結(jié)，制定防范措施。負(fù)責(zé)處理WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的故障，定期檢查WLAN系統(tǒng)與本地數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)間網(wǎng)絡(luò)連通性，主動和相關(guān)部門協(xié)調(diào)排除故障。負(fù)責(zé)WLAN系統(tǒng)軟硬件版本管理及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，包括：設(shè)備軟硬件版本升

3、級、軟硬件技術(shù)資料的管理、系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)的備份等。負(fù)責(zé)受理本地業(yè)務(wù)部門的申告，并及時處理。負(fù)責(zé)上報現(xiàn)場維護(hù)質(zhì)量統(tǒng)計報表和數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表。具體維護(hù)測試項(xiàng)目 序號測試范圍測試項(xiàng)目測試周期備注1機(jī)房環(huán)境機(jī)房空調(diào)、溫濕度檢查及記錄日2系統(tǒng)狀態(tài)硬件系統(tǒng)檢查日3AP的監(jiān)控網(wǎng)管到AP可達(dá)性監(jiān)控日4AP工作狀態(tài)的監(jiān)控日5AP到AC可達(dá)性的監(jiān)控日6AP覆蓋區(qū)域信噪比月7AP覆蓋區(qū)域場強(qiáng)測試月8AC的監(jiān)控網(wǎng)管到AC的可達(dá)性監(jiān)控日9AC工作狀態(tài)的監(jiān)控日10AC到認(rèn)證服務(wù)系統(tǒng)的可達(dá)性監(jiān)控日11AC工作進(jìn)程的狀態(tài)監(jiān)控日12AC工作端口的狀態(tài)監(jiān)控日13定期察看系統(tǒng)日志日14其它相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控其它相關(guān)系統(tǒng)可用性測試日15

4、性能分析忙時接入響應(yīng)分析日16其它傳輸資料的檢查核對月17設(shè)備清潔、除塵月18定期修改設(shè)備密碼季19備品備件的清理核對季具體維護(hù)測試項(xiàng)目（續(xù)） 課程提綱WLAN維護(hù)管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護(hù)測試軟件介紹WLAN 常見指標(biāo)統(tǒng)計分析WLAN故障處理嚴(yán)重故障發(fā)生后必須立即匯報, 嚴(yán)重故障在24 小時內(nèi)向上級主管部門書面匯報。嚴(yán)重故障發(fā)生后,當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)部應(yīng)立即查清故障原因, 落實(shí)防范措施, 確定故障性質(zhì)和責(zé)任。當(dāng)事班組應(yīng)填寫故障報告, 由主管領(lǐng)導(dǎo)填寫意見,于故障發(fā)生后三天內(nèi)報上級主管部門。 故障處理的傳報 故障處理中的牽頭單位和部門 有關(guān)中國移動通信計費(fèi)認(rèn)證的故障處理由省公司網(wǎng)絡(luò)部牽頭，其

5、他單位和部門配合。與當(dāng)?shù)谿SM網(wǎng)之間的故障處理，按GSM故障處理流程處理。AC和AP之間的故障處理，由基站室負(fù)責(zé)處理，其他單位和部門配合。中心交換機(jī)、匯聚設(shè)備、傳輸設(shè)備故障，由交換室負(fù)責(zé)處理，其他單位和部門配合。設(shè)備故障統(tǒng)計 WLAN系統(tǒng)的各類設(shè)備出現(xiàn)故障，都應(yīng)做好詳細(xì)的記錄，并定期對故障現(xiàn)象和處理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計。設(shè)備故障記錄內(nèi)容應(yīng)包括故障現(xiàn)象、故障類型、故障起始時間、故障修復(fù)時間、故障歷時、故障原因分析及解決情況、故障處理情況及責(zé)任分析、故障處理人等。匯總統(tǒng)計時應(yīng)根據(jù)故障類型，對各類問題進(jìn)行匯總。對涉及設(shè)備質(zhì)量方面的問題，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告。 全網(wǎng)嚴(yán)重故障應(yīng)立即上報集團(tuán)公司。WLAN 維

6、護(hù)測試軟件介紹Network StumblerNetwork Stumbler 工具是一款使用范圍比較廣泛的免費(fèi)版無線網(wǎng)絡(luò)管理程序，通過該程序我們能很方便、快捷地找到附近的AP，我們可以借助該程序來檢測AP在某個位置處的信號發(fā)射強(qiáng)度， SSID 以及AP 的MAC 地址等信息，甚至還能識別出一些無線設(shè)備生產(chǎn)廠商的信息。在尋找局域網(wǎng)中的無線信號點(diǎn)時，我們可以先將Network Stumbler 程序下載到一臺筆記本電腦中然后按常規(guī)方法安裝好Network Stumbler 程序。當(dāng)NetworkStumbler 程序安裝成功后，我們可以直接用鼠標(biāo)雙擊系統(tǒng)桌面中的對應(yīng)程序快捷圖標(biāo)， 這樣Netwo

7、rk Stumbler 程序就能自動啟動并搜索單位局域網(wǎng)中的無線信號。軟件界面如下：軟件運(yùn)行時主顯示窗口分為兩部分：左側(cè)的樹狀目錄和右側(cè)的主視圖主視圖顯示內(nèi)容如下圖：在系統(tǒng)主視圖中，日常測試主要關(guān)注的內(nèi)容有MAC、SSID、Chan、Speed、Type、SNR、Signal。MAC：軟件搜索到AP 無線接口的MAC 地址SSID：軟件搜索到AP 的SSIDChan：AP 使用的頻點(diǎn)號Speed：AP 支持的速率Type：無線信號工作的模式，peer（點(diǎn)對點(diǎn)）或APSNR：該無線信號的信噪比Signal：信號強(qiáng)度。單位：dBm需要注意的是Signal 與Signal+、SNR 與SNR+的區(qū)別

8、?！?”號代表最大值，即軟件掃描過程中出現(xiàn)過的峰值，只有當(dāng)前值超過最大值時，最大值才會更新。由于軟件本身原因，噪聲Noise 掃描值都為-100 dBm,故該項(xiàng)目沒有參考價值。樹狀目錄顯示內(nèi)容如下：點(diǎn)擊樹狀目錄詳細(xì)信息中任意一個MAC 地址，右側(cè)主窗口就能顯示該無線信號記錄的信號場強(qiáng)值，便于使用者查看在測試一段時間后信號場強(qiáng)變化情況。如下圖所示：課程提綱WLAN維護(hù)管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護(hù)測試軟件介紹WLAN 常見指標(biāo)統(tǒng)計分析WLAN故障處理WLAN 常見指標(biāo)統(tǒng)計分析目前，統(tǒng)計分析WLAN 指標(biāo)、數(shù)據(jù)除了在WLAN 綜合運(yùn)行支撐系統(tǒng)中從界面上查詢統(tǒng)計基本的指標(biāo)、數(shù)據(jù)外，還可在省

9、公司SBASE 數(shù)據(jù)庫或各本地網(wǎng)的SQL 數(shù)據(jù)庫中按腳本統(tǒng)計、查詢。網(wǎng)管系統(tǒng)界面統(tǒng)計查詢局限性比較大，但相對方便、簡單，所以我們界面上實(shí)現(xiàn)了一些最基本的統(tǒng)計功能，如果需要更個性化的分析，各本地網(wǎng)可以登錄各自本地數(shù)據(jù)庫編寫腳本查詢。界面上的查詢、統(tǒng)計方法可參見WLAN 支撐運(yùn)行系統(tǒng)的相關(guān)使用說明，在此就不另行說明了，以下只例舉一些常見的指標(biāo)及數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫查詢腳本及分析方法。WLAN中心機(jī)房設(shè)備可用率5 分鐘設(shè)備可用率集團(tuán)設(shè)備可用率定義為每15 分鐘查看當(dāng)前告警表wlan_ap_alm 一次并每個AP 生成1 條記錄，記錄到省公司數(shù)據(jù)庫wlan_fm 表中，表中字段IS_AP_Available

10、為“1”代表可用，“0”代表不可用；字段Snmp_Error 為“1”代表可控，“0”代表不可控。設(shè)備可用比定義為每5 分鐘查看當(dāng)前告警表wlan_ap_alm 一次并每個區(qū)域生成1 條記錄，記錄到數(shù)據(jù)庫ap_kyl 表中，表中字段almnum 代表統(tǒng)計時刻不可用的設(shè)備數(shù)，字段sumnum 代表設(shè)備總數(shù)，time_代表統(tǒng)計時刻。設(shè)備可用歷時率設(shè)備可用歷時率定義為每1 小時統(tǒng)計當(dāng)前告警表wlan_ap_alm 和歷時告警表wlan_ap_alm_his，計算每個AP 這個小時內(nèi)不可用的總時長，并每個AP 生成1 條記錄到數(shù)據(jù)庫ap_kylsl 表中，字段almtime 代表統(tǒng)計時段內(nèi)AP 不可用

11、的時長（單位為分鐘），字段sumtime 代表總時長（默認(rèn)為60 分鐘），time_代表統(tǒng)計時刻前一小時，即統(tǒng)計的這個小時的開始時刻。告警恢復(fù)及時率告警恢復(fù)及時率是測算系統(tǒng)中AP 各類告警恢復(fù)的情況，與綜調(diào)派單及時率沒有關(guān)系，告警恢復(fù)及時率是查詢歷史告警表wlan_ap_alm_his 和當(dāng)前告警表wlan_ap_alm 中所有超過時限的告警，A 類AP 時限為360 分鐘，B 類AP 時限為600 分鐘，C 類AP 時限為1440 分鐘來計算的告警恢復(fù)及時率。告警恢復(fù)超時清單告警恢復(fù)超時清單是指A 類AP 告警超過360 分鐘，B 類AP 告警超過600分鐘，C 類APAP 告警超過1440

12、 分鐘的告警清單，便于及時率較低時分析原因用的。AP 重復(fù)告警清單AP 重復(fù)告警是指AP 頻繁產(chǎn)生AP 不可達(dá)告警，對于這類AP 必須及時查修、整改,可以從歷史告警表和當(dāng)前告警表中查詢指定時段各個AP 的告警次數(shù)，選取告警次數(shù)多并且近24 小時仍然告警較頻繁的AP 進(jìn)行整改。用戶數(shù)及流量統(tǒng)計分析不同接入方式的故障率課程提綱WLAN維護(hù)管理概述 WLAN故障分類WLAN 維護(hù)測試軟件介紹WLAN 常見指標(biāo)統(tǒng)計分析WLAN故障處理WLAN 故障處理障礙處理流程故障原因分析:終端原因詢問用戶障礙現(xiàn)象，提示用戶重啟電腦雖然我們能確認(rèn)障礙原因是用戶終端問題，但是如果僅僅解釋為終端問題，卻很難得到用戶的理

13、解，從而造成用戶的強(qiáng)烈不滿，大大降低Wlan 網(wǎng)絡(luò)的用戶使用感知度。為此，我們需要與該用戶進(jìn)行細(xì)致的交流，詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象，協(xié)助用戶判斷出其終端不能上Wlan 網(wǎng)絡(luò)的真正原因。對于懷疑為終端類的障礙，一般先建議用戶重啟電腦，詢問故障是否依然存在，如果故障消失，則向用戶解析可能由于用戶電腦問題對導(dǎo)致無法上網(wǎng)，如果故障依然存在則轉(zhuǎn)入下一步處理確認(rèn)用戶獲得上網(wǎng)帳號方式是否正確詢問用戶是否通過WLAN 的WEB 認(rèn)證頁面提供的正規(guī)途徑獲得上網(wǎng)帳號。如果不是，提示用戶獲得帳號的正確途徑否則轉(zhuǎn)入下一步處理用戶不能連接上CMCC【步驟一】檢查是否能收到CMCC無線網(wǎng)信號1）在“網(wǎng)絡(luò)連接”文件夾中，檢查無線連

14、接是否啟動2）雙擊無線連接，檢查無線網(wǎng)卡是否接收到CMCC無線網(wǎng)信號。【步驟二】如果不能收到CMCC 無線網(wǎng)信號，檢查該區(qū)域是否屬于我們WLAN網(wǎng)絡(luò)已覆蓋的熱點(diǎn)區(qū)域，如果是，轉(zhuǎn)AP 告警的障礙處理流程?！静襟E三】如果能收到CMCC 無線網(wǎng)絡(luò)信號，檢查是否能連接上CMCC無線網(wǎng)絡(luò)，做法是在無線網(wǎng)絡(luò)選項(xiàng)卡的可用網(wǎng)絡(luò)框中，單擊您的網(wǎng)絡(luò)，然后單擊連接。能連接上CMCC 但不能觸發(fā)WEB 認(rèn)證頁面【步驟一】詢問用戶的IP 地址是否設(shè)置為自動獲取方式。設(shè)備IP 地址為自動獲取的具體做法是：選擇無線連接，點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇“屬性”，確認(rèn)安裝了TCP/IP 協(xié)議；如果沒有安裝TCP/IP 協(xié)議，請點(diǎn)擊“協(xié)議”

15、-“TCP/IP”安裝；確認(rèn)選中了“自動獲得IP 地址”和“自動獲得DNS 服務(wù)器地址”選項(xiàng)【步驟二】詢問用戶連接ChinaNet 后，無線連接是否顯示為受限制連接如果用戶獲取IP 方式正確，而連接ChinaNet 后顯示為受限制連接，轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)維護(hù)人員，按照“能連上網(wǎng)絡(luò)，但連接后顯示為受限制連接”處理。【步驟三】詢問用戶是否打開了連接上INTERNET 網(wǎng)頁的頁面。WEB 頁面的觸發(fā)，需要試著連上某個網(wǎng)頁(任何網(wǎng)頁都行)，來促使電腦連上網(wǎng)絡(luò)。有些人將瀏覽器設(shè)定在一開始時開啟空白頁，而不是啟始某個頁面。這樣筆記本電腦便無法觸發(fā)WEB 認(rèn)證頁面。在確認(rèn)用戶正確獲取地址的情況下，如果不能觸發(fā)到認(rèn)證頁面

16、，請用戶檢查是否IE 瀏覽器能否自動跳轉(zhuǎn)頁面，在安裝某些軟件的情況下頁面不能自動跳轉(zhuǎn)，可以手動輸入認(rèn)證地址?！静襟E四】詢問用戶是否將有線網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)線拔出如果用戶同時連接在有線網(wǎng)絡(luò)上，往往不能觸發(fā)認(rèn)證頁面，需要提示用戶將網(wǎng)線拔出，這一問題在工作環(huán)境中比較常見?！静襟E五】懷疑有可能存在非法AP，轉(zhuǎn)無線中心處理能正常連接CMCC，正確獲取IP，但無法認(rèn)證上網(wǎng)【步驟一】詢問用戶電腦是否安裝VISTA 系統(tǒng)，目前系統(tǒng)中的某些AP 比如H3C-WA1208E 設(shè)備不支持VISTA 系統(tǒng)。 建議用戶解決辦法：在確認(rèn)網(wǎng)卡類型后，在系統(tǒng)中將網(wǎng)卡刪除后，然后下載WINDOWSXP 的驅(qū)動程序，對網(wǎng)卡進(jìn)行重新安裝，選

17、擇XP 驅(qū)動中的驅(qū)動文件安裝，安裝后可以正常上網(wǎng)，安裝過程中系統(tǒng)會提示可能會影響系統(tǒng)穩(wěn)定性，忽略即可。（需要說明的是，不知道是否所有的VISTA 系統(tǒng)都支持XP 的驅(qū)動，安裝后是否對系統(tǒng)造成不良影響，是否穩(wěn)定？最好的解決還是廠家對AP 軟件版本進(jìn)行支持升級解決。）【步驟二】詢問用戶的無線網(wǎng)卡是否為老型號的網(wǎng)卡一些老型號的無線網(wǎng)卡與無線 AP 之間的兼容性不太好。W i - Fi 聯(lián)盟的一個主要工作就是測試那些基于 IEEE802.11（包括IEEE 802.11b、IEEE 802.11a 和802.11g）標(biāo)準(zhǔn)的無線設(shè)備，以確保 Wi-Fi 產(chǎn)品的互操作性。經(jīng)過 W i - Fi 認(rèn)證的產(chǎn)品

18、，方能確保它能和不同廠的產(chǎn)品互相操作。【步驟三】提示用戶檢查或升級電腦中的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序調(diào)測中發(fā)現(xiàn)，一些兼容性的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序，雖然能讓無線網(wǎng)卡工作，但是往往存在一些隱性問題，如不能自動獲取無線網(wǎng)的DNS 服務(wù)器，難以通過WEB認(rèn)證，或者通過認(rèn)證后不能正常上網(wǎng)等，建議安裝電腦原廠方提供的無線網(wǎng)卡驅(qū)動程序?！静襟E四】建議用戶檢查電腦，是否存在電腦病毒，病毒入侵也可能造成無線網(wǎng)卡工作的隱性不正常。信號弱，上網(wǎng)速度極慢或上網(wǎng)經(jīng)常斷線對于該問題，需要請用戶檢查該處的Wlan 信號強(qiáng)度是否足夠大，在“連接狀態(tài)”中，有一個信號強(qiáng)度表，用它可以檢查Wlan 的信號強(qiáng)度。如果用戶信號強(qiáng)度較強(qiáng)，則轉(zhuǎn)無線中心

19、，按照“信號強(qiáng)，上網(wǎng)速度仍達(dá)不到理想速率”，或者“信號強(qiáng)度時好時壞，上網(wǎng)速度時快時慢”的障礙進(jìn)行處理。如果信號強(qiáng)度較弱，按以下步驟建議用戶：1） 如果用戶所處的Wlan 信號較弱，且附近存在其他較強(qiáng)的無線信號，建議在“無線網(wǎng)絡(luò)配置”窗口中，將CMCC 上移，成為首選連接，可降低因電腦自動切換到首選網(wǎng)絡(luò)而造成的斷線。2）另外，也可調(diào)整電腦的無線網(wǎng)卡的靈敏度，來減少無線網(wǎng)卡的自動重選網(wǎng)絡(luò)的主動性。具體做法是在無線網(wǎng)/常規(guī)/配置/高級中， “漫游主動性”一項(xiàng)，將其靈敏度值改低即可。如果在同一熱點(diǎn)，投訴信號弱的用戶比較多，則轉(zhuǎn)無線中心，按照“信號弱，AP 未達(dá)到有效覆蓋”處理。漫游的帳號認(rèn)證通不過【故

20、障原因】BAS接口上未填加漫游域?！咎幚磉^程】在熱點(diǎn)覆蓋區(qū)用本地帳號測試業(yè)務(wù)正常，懷疑BRAS對漫游設(shè)置有問題，檢查BRAS配置，發(fā)現(xiàn)BRAS接口上未將漫游域填加上去，添加漫游域后認(rèn)證能通過。同一BAS 接口同一VLAN 下的用戶不能三層互訪?！竟收犀F(xiàn)象】華為MA5200G 下帶的AP 下，出現(xiàn)兩個WLAN 用戶互訪不正常，但訪問外網(wǎng)正常。【故障原因】同一BRAS 接口下的用戶按照VLAN 嚴(yán)格隔離，必須把ARP 代理功能打開，才能互訪?！咎幚磉^程】網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)為AP 上連的匯聚交換機(jī)雙上到不同BRAS，同一AP 下的用戶有時能互訪，有時不能互訪。經(jīng)測試，總結(jié)規(guī)律如下：獲取到不同IP 地址段,能夠

21、互訪，原因?yàn)閮蓚€WLAN 用戶撥到不同BRAS 上；獲取到相同IP 地址段，不能夠互訪，原因?yàn)閮蓚€WLAN 用戶撥到相同BRAS 上，共用了同一BAS 接口下同一VLAN。【經(jīng)驗(yàn)總結(jié)】華為MA5200G 上的ARP 代理最好打開。用戶未論證就可以直接上網(wǎng)【故障現(xiàn)象】用戶接入無線網(wǎng)絡(luò)后，無需進(jìn)行論證，可以直接上網(wǎng)?！竟收显颉坑晒收犀F(xiàn)象判斷，應(yīng)該是BAS 上的論證前域的用戶受限策略出了問題?！咎幚磉^程】1、查看ACL 規(guī)則配置是否正確。通常設(shè)備做了兩個ACL，一個是設(shè)備允許訪問的IP 地址，另外一個是禁止其他任何地址的訪問。經(jīng)查看，兩個ACL 中規(guī)則正確無誤；2、查看策略中的類與行為的關(guān)聯(lián)是否正

22、確，即檢查對ACL 中允許的規(guī)則是否進(jìn)行了允許操作，對ACL 中的禁止的規(guī)則是否進(jìn)行了禁止操作。經(jīng)查看，類、行 為以及策略配置都正常；3、查看策略的應(yīng)用情況，即查看策略是在全局上引用的還是在接口上引用。經(jīng)查看，設(shè)備在接口和全局下都沒有引用策略，將策略引用后，故障恢復(fù)。AP 的網(wǎng)管不通情況1：不能遠(yuǎn)程訪問AP，不能ping 通，也不能telnet。在BRAS 上網(wǎng)管IP也沒上線?！竟收显颉緼P 的網(wǎng)管地址加入的域錯誤?！咎幚磉^程】查看AP 的網(wǎng)管配置數(shù)據(jù)，核對配置的子接口，網(wǎng)管VLAN、QinQVLAN 以及所屬域的情況。經(jīng)查，在建AP 網(wǎng)管靜態(tài)用戶時，誤將其加入了其他的網(wǎng)管域，重新加入到AP

23、 的網(wǎng)管域后，AP 的網(wǎng)管恢復(fù)正常。情況2：不能遠(yuǎn)程訪問AP，不能ping 通，也不能telnet。但在BAS 上能看到AP 網(wǎng)管IP 在線，也可以ping 通。【故障原因】AP 網(wǎng)管IP 地址的路由未發(fā)布出去?！咎幚磉^程】在BAS 上查看AP 的網(wǎng)管IP 情況，可以看到AP 網(wǎng)管IP 在線，也可以telnet；檢查BAS 設(shè)備上路由的發(fā)布情況，在BGP 中發(fā)現(xiàn)沒有將AP 網(wǎng)管IP網(wǎng)段的路由發(fā)布出去。在BGP 中重新將該網(wǎng)段的路由發(fā)布出去，可以在遠(yuǎn)程ping通設(shè)備，也可以遠(yuǎn)程telnet 了。在處理該類障礙時，需考慮另一種情況，即無線側(cè)的AP 未正確配置IP 默認(rèn)路由，也會產(chǎn)生相同的障礙現(xiàn)象。

24、情況3：不能遠(yuǎn)程訪問AP，不能ping 通，也不能telnet。在BAS 上能看到AP網(wǎng)管IP 在線，但不能ping 通?！竟收显颉空`將受限的用戶組配入AP 的網(wǎng)管域中?！咎幚磉^程】首先核實(shí)在BAS 上AP 的網(wǎng)管IP 靜態(tài)用戶配置情況，并檢查AP網(wǎng)管IP 路由的發(fā)布情況，都正確無誤；檢查AP 網(wǎng)管域的配置情況，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)管域的配置中多了一個用戶組的配置，該用戶組通常是加入用戶論證前的域中的，當(dāng)該用戶組加入網(wǎng)管域后，網(wǎng)管域中的所有的IP 地址都成了受限地址，因此，就不能訪問該AP 了。將該用戶組從該域中刪除后，還是不能進(jìn)行訪問，將該AP 下線后重新上線后，就可以訪問了，因?yàn)樵揂P 網(wǎng)管地址在線

25、時已經(jīng)是受限了，當(dāng)下 線重新上線后就不再受限了。能夠獲取公網(wǎng)地址，WEB認(rèn)證能通過，但PPPoE 不能通過【故障原因】 BARS 接口設(shè)置端口下用戶未采用PPP 認(rèn)證方式?！咎幚矸椒ā?在web 認(rèn)證通過時，PPPoE 認(rèn)證不通過，撥號提示錯誤“691”，檢查認(rèn)證信息，未發(fā)現(xiàn)用戶名錯誤或者密碼錯誤；檢查BRAS 配置，發(fā)現(xiàn)BAS 接口設(shè)置中認(rèn)證方式未加入PPP 方式，加入PPP 認(rèn)證方式后，用戶PPPoE 撥號正常。認(rèn)證通過，但是不能正常上網(wǎng)【故障原因】 WLAN 地址池DNS 設(shè)置錯誤?！咎幚矸椒ā?用戶能夠通過認(rèn)證獲取公網(wǎng)地址，但是不能正常訪問互聯(lián)網(wǎng)。Ping 新浪網(wǎng)站測試，提示“不能找到

26、主機(jī)”，說明域名無法解析，DNS 可能存在問題；ipconfig /all 檢查獲取地址信息發(fā)現(xiàn)DNS 地址錯誤，修改BRAS wlan 地址池 DNS 地址后,用戶撥號上網(wǎng)恢復(fù)正常。能連上網(wǎng)絡(luò)，但連接后顯示為受限制連接1)PPPOE 撥號能撥通【障礙分析】：這種獲取不到DHCP 地址，而撥號卻能撥上去的情況，表明網(wǎng)絡(luò)的連接是通的。獲不到DHCP 地址，無法打開認(rèn)證頁面是由于多媒體在BAS 層上的配置有問題，沒有把這個端口做到wlan 域中?！咎幚矸椒ā坑萌我粠ぬ枔芴枺瑘?91 用戶名密碼錯。然后同多媒體聯(lián)系，告知剛才報錯的帳號。由多媒體可根據(jù)radius 中的報錯記錄，找到該AP 端口，然后

27、在BRAS 設(shè)備上進(jìn)行核對。多媒體修改數(shù)據(jù)后，我們現(xiàn)場測試，可以獲得地址，打開WEB 認(rèn)證界面，能夠正常使用。另有一種情況是AP 或交換機(jī)的業(yè)務(wù)VLAN 設(shè)置錯誤，AP 管理雖然正常，但會導(dǎo)致用戶無法正確獲取地址?？赡芡ㄟ^檢查業(yè)務(wù)VLAN 的設(shè)置是否正確來排查障礙。2)PPPOE 不能撥上去【障礙分析】：有幾種可能性。第一，多媒體數(shù)據(jù)配置錯誤；第二，AP 數(shù)據(jù)配置錯誤。因?yàn)槿绻K端設(shè)備是帶雙層vlan 的，則在BRAS 上是默認(rèn)為PPPOE 自動開通，正常情況下，是能夠撥號上來的。所以我們就先用串口線連接AP，檢查AP的配置是否有問題。第三，交換機(jī)端口問題【處理方法】登陸AP，查看其配置。因?yàn)?/p>

28、該點(diǎn)是LAN 方式接入，應(yīng)當(dāng)配置業(yè)務(wù)vlan，使鏈接連通。所以在查看AP 配置時，應(yīng)先看是否寫入業(yè)務(wù)vlan。檢查后發(fā)現(xiàn)，ssid 下確實(shí)沒有寫入業(yè)務(wù)vlan，從而導(dǎo)致鏈接建立不了，撥不了號，也獲不到地址。將業(yè)務(wù)vlan 寫入后，AP 恢復(fù)正常，提供wlan 服務(wù)。如果以上都不是，或者本身就是ADSL 接入，不需要寫業(yè)務(wù)vlan 則需要檢查物理連接，比如查看貓燈，檢查貓不同步，交換機(jī)端口是否有問題等寬帶ADSL 故障【障礙現(xiàn)象】網(wǎng)管AP 斷告警或用戶申告無法上網(wǎng)?！咎幚矸椒ā楷F(xiàn)場查修，發(fā)現(xiàn)AP 和ADSL 貓電源正常，貓的指示燈顯示ADSL同步失敗，轉(zhuǎn)入正常ADSL 故障處理流程。故障回單及復(fù)

29、測：ADSL 恢復(fù)后，貓指示燈正常，現(xiàn)場維修人員電話聯(lián)系網(wǎng)管，確認(rèn)AP 連接恢復(fù)，AP 的各項(xiàng)運(yùn)行狀態(tài)正常，現(xiàn)場維修人員回單。管理VLAN 劃分時VLAN ID 不對應(yīng)造成無法管理【障礙現(xiàn)象】連接正常，認(rèn)證上網(wǎng)正常，但無法PING 通管理地址，但無法遠(yuǎn)程管理。【處理方法】起初懷疑是AP 問題，恢復(fù)出廠設(shè)置后重新配置現(xiàn)象依舊，換AP后現(xiàn)象依舊，檢查腳本IP 地址配置正確，但管理VLANID1000 錯誤設(shè)置為100，恢復(fù)設(shè)置為1000 后現(xiàn)象消除。故障原因分析：AP 故障現(xiàn)場檢查，使用軟件net stumbler 軟件，查看是否存在非法AP，被設(shè)置成與我們的AP 相同的SSID，影響用戶的正常使

30、用。一旦發(fā)現(xiàn)存在，則協(xié)調(diào)對該AP 進(jìn)行拆除。懷疑存在非法AP信號強(qiáng)度時好時壞，上網(wǎng)速度時快時慢排除無線設(shè)備為AP 的器件損壞，信號強(qiáng)度時好時壞的原因，往往是由于頻率干擾所至【步驟一】檢查是否存在AP 間的頻率干擾使用無線網(wǎng)檢測軟件，檢查區(qū)域內(nèi)存在的AP，及AP 使用的頻點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)有其他AP 信號很強(qiáng)，而且使用的頻率與本AP 相同或重合，可考慮更改本AP 的頻點(diǎn)，以回避頻點(diǎn)干擾問題。【步驟二】檢查附近是否有無繩電話或微波爐等設(shè)備在工作無繩電話、微波爐和 IEEE 802.11b/g 都在 2.4GHz 頻率上，每當(dāng)使用無繩電話或微波爐時，無線網(wǎng)絡(luò)信號就會變得非常微弱，導(dǎo)致無線通訊失敗。建議協(xié)調(diào)停止使用無繩電話或微波爐，如果不能停用，可嘗試修改無線網(wǎng)絡(luò)所使用的信道。信號弱，AP 未達(dá)到有效覆蓋檢查AP 放置位置，調(diào)整AP 到合適位置。WLAN 用戶對于無線信號的接收要求較高，因此AP 單獨(dú)布放時需要注意無線信號能夠充分均勻地分布到預(yù)計覆蓋范圍內(nèi)，同時要保持AP 的隱蔽與美觀。信號強(qiáng)，上網(wǎng)速度仍達(dá)不到理想速率【步驟一】檢查AP 的在線用戶數(shù)量一些熱點(diǎn)區(qū)域，尤其是一些室內(nèi)分布合路的熱點(diǎn)，有