醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)課件

1、2021/9/101行大道 民為本 利天下李克強(qiáng)2021/9/102醫(yī)院經(jīng)營(yíng)與管理醫(yī)院中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力陳志強(qiáng)2014年6月20日2021/9/103現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思考2021/9/104引 言 現(xiàn)實(shí)中我們有很多抱怨，但沒有自問(wèn)我們自身有沒有問(wèn)題。 為什么在相同的環(huán)境和條件下，有人成功，也有人失??？有人發(fā)展，有人停滯不前？2021/9/105自然法則從三個(gè)小故事說(shuō)起：青蛙的故事 驢子的故事老鼠的故事 這些小故事告訴我們什么？死亡2021/9/106 溫水煮青蛙效應(yīng) “ 溫水煮青蛙”來(lái)源于19世紀(jì)末美國(guó)康奈爾大學(xué)科學(xué)家做過(guò)的一個(gè)“水煮青蛙實(shí)驗(yàn)”?？茖W(xué)家將青蛙投入已經(jīng)煮沸的開水中時(shí)，青蛙因受不

2、了突如其來(lái)的高溫刺激立即奮力從開水中跳出來(lái)得以成功逃生。當(dāng)科研人員把青蛙先放入裝著冷水的容器中，然后再加熱，結(jié)果就不一樣了。青蛙反倒因?yàn)殚_始時(shí)水溫的舒適而在水中悠然自得。當(dāng)青蛙發(fā)現(xiàn)無(wú)法忍受高溫時(shí)，已經(jīng)心有余而力不足了，不知不覺被煮死在熱水中。這個(gè)故事告訴我們?nèi)瞬荒苁^斗沖勁。寓意1、大環(huán)境的改變能決定你的成功與失敗。大環(huán)境的改變有時(shí)是看不到的，我們必須時(shí)時(shí)注意，多學(xué)習(xí)，多警醒，并歡迎改變。2、太舒適的環(huán)境往往蘊(yùn)含著危險(xiǎn)。習(xí)慣的生活方式，也許對(duì)你最具威脅。要改變這一切，唯有不斷創(chuàng)新，打破舊有的模式。3、覺察到趨勢(shì)的小改變，就必須“停下來(lái)”，從不同角度來(lái)思考，而學(xué)習(xí)，是能發(fā)現(xiàn)改變的最佳途徑的。2

3、021/9/107布里丹毛驢效應(yīng) 布里丹是大學(xué)教授，他的出名主要在于據(jù)說(shuō)他證明了兩個(gè)相反而又完全平衡的推力下，要隨意行動(dòng)是不可能的。他舉的實(shí)例就是一頭驢在兩捆完全等量的草堆之間是完全平衡的。既然驢無(wú)理由選擇吃其中哪一捆草，那么它永遠(yuǎn)無(wú)法作出決定，只得最后鋨死。故事是這樣的： 布里丹養(yǎng)了一頭小毛驢，他每天要向附近的農(nóng)民買一堆草料來(lái)喂。這天，送草的農(nóng)民出于對(duì)哲學(xué)家的景仰，額外多送了一堆草料放在旁邊。這下子，毛驢站在兩堆數(shù)量、質(zhì)量和與它的距離完全相等的干草之間，可為難壞了。它雖然享有充分的選擇自由，但由于兩堆干草價(jià)值相等，客觀上無(wú)法分辨優(yōu)劣，于是它左看看，右瞅瞅，始終無(wú)法分清究竟選擇哪一堆好。于是，

4、這頭可憐的毛驢就這樣站在原地，一會(huì)兒考慮數(shù)量，一會(huì)兒考慮質(zhì)量，一會(huì)兒分析顏色，一會(huì)兒分析新鮮度，猶猶豫豫，來(lái)來(lái)回回，在無(wú)所適從中活活地餓死了。2021/9/108關(guān)于布里丹毛驢效應(yīng)的思考每個(gè)人在生活中經(jīng)常面臨著種種抉擇，如何選擇對(duì)人生的成敗得失關(guān)系極大，因而人們都希望得到最佳的結(jié)果，常常在抉擇之前反復(fù)權(quán)衡利弊，再三仔細(xì)斟酌，甚至猶豫不決，舉棋不定。但是，在很多情況下，機(jī)會(huì)稍縱即逝，并沒有留下足夠的時(shí)間讓我們?nèi)シ磸?fù)思考，反而要求我們當(dāng)機(jī)立斷，迅速?zèng)Q策。如果我們猶豫不決，就會(huì)兩手空空，一無(wú)所獲。2021/9/109關(guān)于老鼠的故事 在一個(gè)青黃不接的初夏，一只在農(nóng)家倉(cāng)庫(kù)里覓食的老鼠意外地掉進(jìn)一個(gè)盛得半

5、滿的米缸里。這意外使老鼠喜出望外，它先是警惕地環(huán)顧了顧了一下四周，確定沒有危險(xiǎn)之后，接下來(lái)便是一通猛吃，吃完倒頭便睡。 老鼠就這樣在米缸里吃了睡、睡了吃。日子在衣食無(wú)憂的休閑中過(guò)去了。有時(shí)，老鼠也曾為是否要跳出米缸進(jìn)行過(guò)思想斗爭(zhēng)與痛苦抉擇，但終究未能擺脫白花花大米的誘惑。直到有一天它發(fā)現(xiàn)米缸見了底，才覺得以米缸現(xiàn)在的高度，自己就是想跳出去，也無(wú)能為力了。 對(duì)于老鼠而言，這半缸米就是一塊試金石。如果它想全部據(jù)為己有，其代價(jià)就是自己的生命。因此，管理學(xué)家把老鼠能跳出缸外的高度稱為“生命的高度”。而這高度就掌握在老鼠自己的手里，它多留戀一天，多貪吃一粒，就離死亡近了一步。 在現(xiàn)實(shí)生活中，多數(shù)人都能做

6、到在明顯有危險(xiǎn)的地方止步，但是能夠清楚地認(rèn)識(shí)潛在的危機(jī)，并及時(shí)跨越“生命的高度”，就沒有那么容易了。 一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)都有類似的情境。一個(gè)人在一個(gè)地方、一個(gè)領(lǐng)域待的時(shí)間長(zhǎng)了，進(jìn)入舒適區(qū)，容易有種惰性，必須不斷為自己設(shè)立目標(biāo)，“跳出生命的高度”，不斷超越自己，否則，有“坐吃山空”之險(xiǎn)，到時(shí)意識(shí)到“為時(shí)已晚”，后悔已經(jīng)來(lái)不及了，坐以待斃。一個(gè)企業(yè)亦如此，要善于發(fā)現(xiàn)自己“生命的高度”，善于發(fā)現(xiàn)自己發(fā)展瓶頸，抓重點(diǎn)，不斷突破，居安思危，管理創(chuàng)新、營(yíng)銷創(chuàng)新，方能百尺竿頭更進(jìn)一步。 2021/9/1010故事給我們的啟示要認(rèn)清環(huán)境在改變 不要對(duì)環(huán)境的變化漠不關(guān)心要當(dāng)機(jī)立斷作抉擇 不要將機(jī)遇在你眼前失去要居

7、安的時(shí)候思危 不要在危機(jī)來(lái)臨時(shí)還一無(wú)所知2021/9/1011未來(lái)醫(yī)院的出路 現(xiàn)今醫(yī)院面臨著社會(huì)變化加快、競(jìng)爭(zhēng)加劇、患者對(duì)醫(yī)院的要求越來(lái)越高的挑戰(zhàn)。信息網(wǎng)絡(luò)、國(guó)家政策、2004年新的醫(yī)療賠償法、08年侵權(quán)法發(fā)字40號(hào)文的實(shí)施等，面臨新形勢(shì)，許多新的矛盾和問(wèn)題擺到了我們的面前。這些問(wèn)題，如果不具備現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)新思維，就會(huì)對(duì)醫(yī)院發(fā)展中出現(xiàn)的問(wèn)題產(chǎn)生沒完沒了的困惑，就會(huì)對(duì)醫(yī)院的改革發(fā)展失去信心，更不可能帶領(lǐng)員工使醫(yī)院得以發(fā)展壯大。2021/9/1012 拋棄舊觀念，接受新思想，認(rèn)清新形勢(shì)，拿出新方法。 求變革，讓和諧，促發(fā)展難2021/9/1013思路決定成敗未來(lái)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)從根本上講是

8、思想的競(jìng)爭(zhēng)，而非單純醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，更不是醫(yī)療設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)思維決定意識(shí)，意識(shí)決定思路，思路決定出路只有思想才能駕馭財(cái)富，只有思想才能使醫(yī)院走出困境2021/9/1014這是一個(gè)需要徹底改變醫(yī)療思維的新時(shí)代 重新審視價(jià)值觀的時(shí)代需要綜合素質(zhì)人才帶領(lǐng)醫(yī)院的時(shí)代需要所有員工施展才華的時(shí)代需要醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)者頭腦清醒的時(shí)代需要領(lǐng)導(dǎo)力制勝的時(shí)代2021/9/1015是否存在為提高醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)而制訂一個(gè)又一個(gè)制度，而缺乏系統(tǒng)的戰(zhàn)略性經(jīng)營(yíng)醫(yī)院方法？天天忙的不可開交，但真正有價(jià)值的事情做了多少？是否關(guān)注的是短期收益，而忽略長(zhǎng)期發(fā)展的需要？是否認(rèn)為降低成本，是提高利潤(rùn)的最佳方法？我們希望員工忠誠(chéng)，是否認(rèn)為員

9、工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的忠誠(chéng)就是對(duì)醫(yī)院的忠誠(chéng)？現(xiàn)實(shí)反思2021/9/1016醫(yī)院衰落的癥結(jié)在哪里？觀念落后權(quán)利濫用忽視患者感受忽視員工作用的發(fā)揮忽視人才戰(zhàn)略不當(dāng)抱怨體制決策失誤執(zhí)行不力缺乏危機(jī)感低劣的醫(yī)院文化拒絕創(chuàng)新2021/9/1017醫(yī)院的成功靠什么？不著邊際的看法是：靠成本。淺顯的看法是：靠某項(xiàng)技術(shù)；靠某種服務(wù)；靠某些設(shè)備。正確的看法是：靠人。因?yàn)榧夹g(shù)、服務(wù)、設(shè)備不可能離開人而獨(dú)立存在。更為深入的看法則是：靠人的理念。2021/9/1018成功醫(yī)院的三大價(jià)值理念經(jīng)營(yíng)上樹立有患者導(dǎo)向的價(jià)值理念管理上樹立有員工導(dǎo)向的價(jià)值理念領(lǐng)導(dǎo)上樹立有追求卓越領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)向的價(jià)值理念2021/9/1019現(xiàn)代醫(yī)院變革發(fā)展的七

10、大趨勢(shì)由追求利潤(rùn)最大化向追求醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展轉(zhuǎn)變由傳統(tǒng)的設(shè)備、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向滿足患者期望水平的競(jìng)爭(zhēng)由方便醫(yī)療的分科體系向方便患者的分科體系轉(zhuǎn)變由單一的院內(nèi)醫(yī)療向全程跟蹤醫(yī)療的轉(zhuǎn)變計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將發(fā)揮更大的作用醫(yī)院管理趨于職業(yè)化、專業(yè)化、法制化由注重計(jì)劃向注重戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變2021/9/1020 搞好醫(yī)院是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)，三者是相輔相成的。只抓經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)中的某一環(huán)節(jié)是搞不好醫(yī)院的，所以說(shuō)： 現(xiàn)代醫(yī)院需要經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)！2021/9/1021醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)概論醫(yī)院服務(wù)經(jīng)營(yíng)患者至上與讓患者滿意關(guān)于醫(yī)療投訴患者關(guān)系管理醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療服務(wù)2021/9/1022醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)

11、醫(yī)院品牌經(jīng)營(yíng)醫(yī)院資本經(jīng)營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)道德醫(yī)院經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略2021/9/1023醫(yī)院經(jīng)營(yíng)概論經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)認(rèn)知 所謂醫(yī)院經(jīng)營(yíng)，就是從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)思考醫(yī)院的命運(yùn)問(wèn)題，為醫(yī)院描繪出遠(yuǎn)景，制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，以極大的勇氣和熱忱，將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成事業(yè)構(gòu)想，確保醫(yī)院的永續(xù)生存?？梢哉f(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的總的要求就是醫(yī)院要把眼光從單純的關(guān)注醫(yī)療技術(shù)轉(zhuǎn)到關(guān)注患者上來(lái)。 經(jīng)營(yíng)是一種價(jià)值追求！2021/9/1024經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)三者的關(guān)系：經(jīng)營(yíng)是龍頭。經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院“干什么，怎么干”的問(wèn)題，決定了醫(yī)院的方向。經(jīng)營(yíng)決定著醫(yī)院的效益，經(jīng)營(yíng)好是醫(yī)院生存的前提。管理是基礎(chǔ)。管理是通過(guò)調(diào)動(dòng)員工的積極性為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，醫(yī)院需要

12、依靠各種管理措施來(lái)保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)是根本。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)貫穿于經(jīng)營(yíng)管理的整個(gè)過(guò)程，是影響員工行為的一種藝術(shù)。其目的是保證醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的有效實(shí)施。經(jīng)營(yíng)與管理 管理與領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營(yíng)2021/9/1025經(jīng)營(yíng)與管理的區(qū)別經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)主要是針對(duì)外部市場(chǎng)進(jìn)行的。 即患者，以滿足患者需求為根本，以提高經(jīng)濟(jì)效益為目的，是掙錢，具體內(nèi)容包括對(duì)整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)的環(huán)境研究與競(jìng)爭(zhēng)走勢(shì)分析、根據(jù)市場(chǎng)情況和醫(yī)院實(shí)際制訂醫(yī)院戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)策劃以及為實(shí)現(xiàn)這一切目標(biāo)所進(jìn)行的活動(dòng)。管理管理主要是針對(duì)內(nèi)部資源整合而言的。 即員工，以滿足員工需求為根本，以提高員工積極性為目的是依照某些原則、程序、方法和手段，對(duì)有關(guān)的人和事進(jìn)行計(jì)劃、組

13、織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，使得群體活動(dòng)成為團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的一系列活動(dòng)的總稱。管理出效益，是省錢，是戰(zhàn)術(shù)，更關(guān)注現(xiàn)在。2021/9/1026什么是經(jīng)營(yíng)與管理? 經(jīng)營(yíng)解決的是醫(yī)院的方向問(wèn)題、市場(chǎng)問(wèn)題、戰(zhàn)略問(wèn)題。它包括：醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；資本經(jīng)營(yíng)等。 管理解決的是內(nèi)部資源高效運(yùn)轉(zhuǎn)的問(wèn)題。 美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)家獲得者西蒙教授指出：“經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)；經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策；決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新”。經(jīng)營(yíng)是從市場(chǎng)出發(fā)的創(chuàng)新決策。2021/9/1027經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系經(jīng)營(yíng)決定管理管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理推動(dòng)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)代醫(yī)院的中層干部即是管理專家，更應(yīng)是經(jīng)營(yíng)專家。2021/9/1028思考題：醫(yī)

14、院存在的價(jià)值是什么（以病人為中心）醫(yī)院是為患者而生存的醫(yī)院存在的價(jià)值是為患者創(chuàng)造價(jià)值2021/9/1029醫(yī)院經(jīng)營(yíng)基本理念市場(chǎng)理念效益理念競(jìng)合理念戰(zhàn)略理念信譽(yù)理念信息理念質(zhì)量理念長(zhǎng)遠(yuǎn)理念2021/9/1030醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的基本原則互惠互利原則理性和諧原則注重溝通原則患者至上原則誠(chéng)實(shí)守則原則義利兼顧原則2021/9/1031醫(yī)院經(jīng)營(yíng)反思案例分析 某院護(hù)理部進(jìn)行服務(wù)明星評(píng)選，準(zhǔn)備評(píng)選出10名護(hù)士，在5.12護(hù)士節(jié)上表彰。在全院范圍內(nèi)各科推選3名，按得票多少確定誰(shuí)當(dāng)選。由于相互不是十分了解，結(jié)果非常分散，其中一人得票14票，其余17人均在1-3票之間，護(hù)理部無(wú)法確定，提交院務(wù)會(huì)討論，結(jié)果被否定。 請(qǐng)問(wèn)：

15、這個(gè)評(píng)選方法有何缺陷？2021/9/1032醫(yī)院經(jīng)營(yíng)反思是否忽視了患者的存在？是否忽視了患者的感受？我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù)？服務(wù)的好壞誰(shuí)說(shuō)了算？（第一、患者永遠(yuǎn)是對(duì)的，第二，患者錯(cuò)了，請(qǐng)參照第一條。在沒有醫(yī)療原則情況下。） 其根本原因是就在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)不懂經(jīng)營(yíng)，以管理代替經(jīng)營(yíng)，無(wú)正確的經(jīng)營(yíng)理念。2021/9/1033現(xiàn)代醫(yī)院必須創(chuàng)建以患者至上、讓患者滿意的經(jīng)營(yíng)理念。 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的成敗取決于對(duì)患者的爭(zhēng)取。成功的醫(yī)院必定會(huì)注重滿足患者的需求，會(huì)隨時(shí)根據(jù)患者的需求調(diào)整醫(yī)療行為（流程），使患者滿意?？梢哉f(shuō)，只有充分滿足患者的需求，以患者需求為導(dǎo)向的醫(yī)院才能成功。2021/9/1034患者滿意的定義 ISO質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

16、中將顧客滿意（3.1.4條款）的定義：“顧客對(duì)其 要求已被滿足的程度的感受?！被颊邼M意指的是患者通過(guò)對(duì)醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)感知的效果與其所期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。（如某醫(yī)院在門口設(shè)立白求恩塑像）如果感知效果低于期望值，則患者不滿意；如果感知效果與期望值相當(dāng)，患者就滿意；如果感知效果超過(guò)期望值，患者就會(huì)高度滿意，并會(huì)感到欣喜。2021/9/1035患者滿意的定義正如人們根本無(wú)法完美規(guī)定微笑服務(wù)中的微笑標(biāo)準(zhǔn)一樣，服務(wù)是很難制訂出具體而詳細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)的。如果有的話，那就是患者滿意。那些不被患者認(rèn)可的服務(wù)永遠(yuǎn)談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)?；颊邼M意是判斷醫(yī)院工作的金標(biāo)準(zhǔn)。2021/9/1036影響患者滿意的四個(gè)因素：

17、醫(yī)方技術(shù)（30.1%）、關(guān)懷（26.8%）、 費(fèi)用（18.4%）、后勤保障（14.7%）提高患者滿意度的二條捷徑：降低期望值提高實(shí)際感知效果溝通2021/9/1037現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重患者關(guān)系管理（CRM）何為患者關(guān)系的管理（CRM）： 患者關(guān)系管理是“醫(yī)院通過(guò)將人力資源、醫(yī)療業(yè)務(wù)流程與醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)進(jìn)行有效的整合，滿足醫(yī)院患者的需求，并與健康需求者建立起基于協(xié)作性關(guān)系基礎(chǔ)上的一對(duì)一營(yíng)銷模式。”2021/9/1038CRM的主要功能與目標(biāo)（客戶關(guān)系管理）：決策者管理部門各類機(jī)構(gòu)與人員CRM平臺(tái)搜集各種與客戶有關(guān)的信息并做出客戶關(guān)系評(píng)價(jià)院外客戶院外客戶住院患者獲得客戶關(guān)系評(píng)價(jià)信息各種改善與客戶關(guān)

18、系的決策與措施1.通過(guò)各種方式向客戶提供多種服務(wù)2.開通各種渠道搜集客戶的反饋信息1.建立新客戶對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的深刻印象，需要服務(wù)時(shí)能選擇本醫(yī)院2.增強(qiáng)老客戶對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任感，需要服務(wù)時(shí)仍能選擇本醫(yī)院，并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳1.增強(qiáng)住院者客戶對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的信任感，達(dá)到“賓至如歸”之感2.對(duì)醫(yī)院能主動(dòng)反饋各種意見和建議3.出院后能主動(dòng)與醫(yī)院聯(lián)系，并能為醫(yī)院進(jìn)行義務(wù)宣傳4.需要服務(wù)時(shí)仍能選擇本醫(yī)院2021/9/1039CRM的意義在于通過(guò)建立醫(yī)院與患者多渠道溝通，建立牢固而良好的醫(yī)患關(guān)系，挖掘患者現(xiàn)在和將來(lái)的就醫(yī)價(jià)值，并利用患者的口碑發(fā)布信息，帶來(lái)新患者。CRM需要通過(guò)提高滿意度來(lái)培

19、植“忠誠(chéng)客戶”。CRM需要建立患者數(shù)據(jù)庫(kù)并分類，并為不同患者提供不同服務(wù)。2021/9/1040現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重患者的投訴感激并鼓勵(lì)投訴，通過(guò)投訴，可以發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，從而幫助改進(jìn)。投訴可以減少更多的負(fù)面影響，減少患者對(duì)醫(yī)院的拋棄。沒有投訴不見得是件好事，要抓住投訴的契機(jī)。投訴貴在信息的收集、歸納、處理與反饋。2021/9/1041現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營(yíng)必須注重經(jīng)營(yíng)道德醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)道德：注重責(zé)任：醫(yī)院是社會(huì)的一份子，是社會(huì)保障的組成部分，具有強(qiáng)烈的人道主義特性，這些特性決定了醫(yī)院在努力經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要注重對(duì)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)。誠(chéng)實(shí)守信：信任是醫(yī)患關(guān)系的根基，沒有患者的信任和醫(yī)務(wù)人員的可依賴性，就不能達(dá)

20、到治療和幫助病人的目的，醫(yī)學(xué)就失去了意義。2021/9/1042從社會(huì)整體角度考慮醫(yī)院的經(jīng)營(yíng) 醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策要基于醫(yī)院、社會(huì)、患者三者利益基礎(chǔ)之上，而不是僅考慮醫(yī)院的自身利益。自律：醫(yī)院要通過(guò)營(yíng)造良好的道德環(huán)境，使員工認(rèn)識(shí)到什么是該做，什么是不該做的，從而消除不道德行為的根源，提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)道德水平。2021/9/1043醫(yī)院的等級(jí)劃分（由低高）重視技術(shù)和服務(wù)的醫(yī)院；重視品牌的醫(yī)院；重視患者需求的醫(yī)院；創(chuàng)造需求的醫(yī)院；經(jīng)營(yíng)理念的醫(yī)院。 我們的醫(yī)院應(yīng)屬于哪一等級(jí)？2021/9/1044醫(yī)院管理2021/9/1045現(xiàn)代醫(yī)院的管理模式 經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)營(yíng)銷資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資本經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)管理信息管理公眾關(guān)系人力資源

21、醫(yī)療管理后勤管理文化管理管理流程服務(wù)流程發(fā)展戰(zhàn)略愿景、使命、文化2021/9/1046制度化的組織管理使命追求經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略文化與價(jià)值觀核心能力企業(yè)對(duì)中層管理人員的要求個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 (考核與薪酬)組織與人力資源管理體系管理技術(shù)管理制度管理機(jī)制管理流程2021/9/1047組織戰(zhàn)略與目標(biāo)管理文化理念與價(jià)值觀組織發(fā)展戰(zhàn)略與遠(yuǎn)景規(guī)劃階段性工作規(guī)劃部門工作規(guī)劃群體年度、季度、月度計(jì)劃個(gè)人工作任務(wù)內(nèi)容個(gè)人宏觀微觀2021/9/1048知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的情感與精神管理情感作用情感著力點(diǎn)組織凝聚力源泉心靈工程培育人際關(guān)系人性管理機(jī)構(gòu)真誠(chéng)理解融洽傾聽溝通謙和2021/9/1049組織目標(biāo)與個(gè)體職

22、業(yè)生涯設(shè)計(jì)三個(gè)共同體三個(gè)共同體利益共同體事業(yè)共同體情感共同體思考三者之間關(guān)系如何2021/9/1050 現(xiàn)代醫(yī)院必須創(chuàng)建員工至上、讓員工滿意的管理理念。2021/9/1051什么是管理？德魯尼：管理就是牟取剩余西 蒙：管理就是決策穆 尼：管理就是領(lǐng)導(dǎo)孔 茨：管理就是通過(guò)別人來(lái)使事情做成的一種職能毛澤東：管理就是出主意，用好人其 他：管理的基本內(nèi)容是：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制2021/9/1052管理基礎(chǔ)認(rèn)知：現(xiàn)代管理不同于傳統(tǒng)管理： 決策、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、監(jiān)督、獎(jiǎng)罰的機(jī)制不同管理要為員工創(chuàng)造價(jià)值： 員工的價(jià)值體現(xiàn)，薪酬、個(gè)人事業(yè)發(fā)展及認(rèn)同與尊重度管理的根本在于調(diào)動(dòng)員工思考性、自主性、積極性2021/

23、9/1053管理基礎(chǔ)認(rèn)知：管理在于讓員工滿意管理就是讓人心等情愿做事的藝術(shù)最好的管理就是不管理（無(wú)為之治）2021/9/1054現(xiàn)代醫(yī)院管理中的幾點(diǎn)體會(huì)人的作用非常重要：發(fā)現(xiàn)好的人難，用好人更難。培養(yǎng)人要傾心。舍得花錢供腦袋、舍得花錢借腦袋。領(lǐng)導(dǎo)者點(diǎn)子要多、要正，目標(biāo)要清晰，信念要堅(jiān)定。要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，不能急功近利。要與同行、社會(huì)、環(huán)境和諧相處。要少一些抱怨，多一些自問(wèn)。2021/9/1055現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能主要職能例 子計(jì) 劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績(jī)效目標(biāo)；制定工作日程表； 預(yù)期將要出現(xiàn)的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備。 組 織保證團(tuán)隊(duì)成員了解自己的角色和職責(zé)；確定最適合特定任務(wù)的

24、人選；給團(tuán)隊(duì)成員分配工作； 協(xié)調(diào)成員的行動(dòng)。人事管理面試和選拔中層管理人員； 進(jìn)行必要的培訓(xùn)來(lái)提高中層管理人員的技能；通過(guò)教練、工作輪崗、拓展工作范圍幫助員成長(zhǎng)和發(fā)展。領(lǐng) 導(dǎo)向中層管理人員傳達(dá)相關(guān)信息； 教練、鼓勵(lì)、支持中層管理人員；對(duì)于出色完成工作的中層管理人員進(jìn)行贊揚(yáng)、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)；培養(yǎng)中層管理人員對(duì)于變化的接受能力。控 制檢查和督導(dǎo)中層管理人員的績(jī)效情況；保證中層管理人員服從標(biāo)準(zhǔn)、程序和規(guī)則的要求；確認(rèn)并解決出現(xiàn)的危機(jī)和問(wèn)題； 堅(jiān)持下去，保證決策的實(shí)施。2021/9/1056現(xiàn)代管理學(xué)的五項(xiàng)職能1、計(jì)劃選擇和確定組織總體或每個(gè)分單位的未來(lái)行動(dòng)過(guò)程3、人事管理招聘、選拔、培訓(xùn)和發(fā)展，提拔、付

25、酬和獎(jiǎng)勵(lì)，暫時(shí)解雇和解聘中層管理人員5、控制比較實(shí)際績(jī)效與計(jì)劃的績(jī)效，如果必要采取矯正措施來(lái)保證目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)4、領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、引導(dǎo)和督導(dǎo)下屬完成他們的任務(wù)和職責(zé)2、組織確定達(dá)到目標(biāo)的行為，在工作團(tuán)隊(duì)間分配人力資源，給每個(gè)團(tuán)隊(duì)委任一名負(fù)責(zé)執(zhí)行這些行為的管理者人事管理領(lǐng)導(dǎo)組織計(jì)劃控制2021/9/1057能人型管理制度型管理文化型管理小型醫(yī)院中型醫(yī)院大型醫(yī)院不同規(guī)模醫(yī)院的管理模式2021/9/1058品牌醫(yī)院的四項(xiàng)基本條件治療效果醫(yī)療安全患者滿意醫(yī)院贏利2021/9/1059品牌醫(yī)院應(yīng)該達(dá)到的要求高水平的醫(yī)療、護(hù)理技術(shù)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)范，保證醫(yī)療質(zhì)量診療各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)員工高度的職業(yè)化素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)能力員

26、工與患者、員工與員工之間有效的溝通2021/9/1060管理的層次劃分高級(jí)管理層（總裁、CEO、主管、主席）中級(jí)管理層（部門經(jīng)理、部門主管、分支經(jīng)理和總經(jīng)理）督導(dǎo)管理層一線管理層（督導(dǎo)管理者和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者）操作中層管理人員（手工藝者、銷售員、職員、技術(shù)人員、操作員和其他中層管理人員）非管理層管理層職權(quán)責(zé)任2021/9/1061中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力2021/9/1062對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與管理的理解 領(lǐng)導(dǎo)：作為名詞是指領(lǐng)導(dǎo)者，指實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)行為的人，即為完成特定目標(biāo)而帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人或者集團(tuán)；作為動(dòng)詞是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，是指經(jīng)一定的方式帶領(lǐng)、引導(dǎo)被領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的實(shí)踐活動(dòng)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)：領(lǐng)就是帶領(lǐng)；導(dǎo)就是疏導(dǎo)。

27、 管理：是指通過(guò)對(duì)組織所擁有的各種資源進(jìn)行有效的整合，通過(guò)決策、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、激勵(lì)、檢查與控制等活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織、中層管理人員和社會(huì)的共同（一致）目標(biāo)。 簡(jiǎn)單地說(shuō)：“管”就是“硬”手，即管財(cái)、管物、管組織、管人、管分權(quán)等。“理”就是“軟手”，即理財(cái)、理順關(guān)系、理順行為等。 根據(jù)20/80原則,20%在管(制度),80%在理(文化)。2021/9/1063領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)者管理者對(duì)待目標(biāo)態(tài)度以個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)以非個(gè)人的態(tài)度對(duì)待目標(biāo)冒險(xiǎn)性傾向傾向于冒險(xiǎn)，當(dāng)機(jī)遇和獎(jiǎng)勵(lì)很高時(shí)尤其如此傾向于把工作視為可以達(dá)到的過(guò)程關(guān)注點(diǎn)關(guān)注的是觀點(diǎn)，以一種更為直覺和移情的方式與他人發(fā)生聯(lián)系喜歡與人打交道

28、的工作，一般回避單獨(dú)行為。2021/9/1064領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的角色認(rèn)知 領(lǐng)導(dǎo)者 管理者工作任務(wù) 開發(fā)未來(lái)前景而確定前進(jìn)方向，然后把這種前景與其他人進(jìn)行交流，并激勵(lì)其他人克服障礙達(dá)到這一目標(biāo)。 主要處理復(fù)雜的問(wèn)題，通過(guò)制定正式計(jì)劃、設(shè)計(jì)規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)以及監(jiān)督計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果，而達(dá)到有序一致的狀態(tài)。應(yīng)具備特質(zhì) 自信 有遠(yuǎn)見 有膽略（魄力） 信念 喜歡變革 對(duì)資源有強(qiáng)的整合能力 進(jìn)取心 責(zé)任心 執(zhí)行力 主要技能 概念技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能2021/9/1065如何成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者 成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的條件是有“一流的追隨者”。有效的追隨者應(yīng)具備的品質(zhì)： 他們能夠很好地進(jìn)行自我管理。 他們能夠

29、對(duì)目標(biāo)作出承諾。 他們建構(gòu)自己的能力并為達(dá)到最佳效果而付出努力。 他們誠(chéng)實(shí)、有勇氣，值得信賴。2021/9/1066美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求：領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1、工作效率高11、善于利用談心做工作2、有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想 不斷改進(jìn)工作12、熱情關(guān)心別人3、邏輯思維能力強(qiáng)13、能使別人積極而又樂觀地工作4、富有創(chuàng)造精神14、能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5、有很強(qiáng)的判斷能力15、能自我克制6、有較強(qiáng)的自信心16、能自行作出決策7、能幫助別人提高工作能力17、能客觀地聽取各方面的意見8、能以自己的行為影響別人18、對(duì)自己有正確估價(jià)，能以他人 之長(zhǎng)補(bǔ)已之短9、善于用權(quán)19、勤儉艱苦，具有靈活性10、善

30、于激發(fā)別人的積極性20、具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)2021/9/1067高層中層管理人員基層理 念機(jī) 制制 度方 法流 程強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略性體現(xiàn)方向性強(qiáng)調(diào)有效性體現(xiàn)策略性強(qiáng)調(diào)技術(shù)性體現(xiàn)執(zhí)行力不同層次領(lǐng)導(dǎo)的行為特征-三層次示意圖2021/9/1068經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的角色高層管理中層管理人員管理基層管理任務(wù)任務(wù)任務(wù)人人人2021/9/1069四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格支持型低指揮高支持教練型高指揮高支持授權(quán)型抵指揮低支持指揮型高指揮低支持指揮性行為支持性行為2021/9/1070指揮性行為 指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下屬，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，

31、下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為。2021/9/1071支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽下屬的意見，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽、問(wèn)、解釋。有人用稱贊、傾聽和輔助來(lái)形容支持性行為。2021/9/1072指揮型高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間 、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽下屬的建議、意見和困

32、難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為:命令、規(guī)定。2021/9/1073教練型高指揮、高支持 教練型領(lǐng)導(dǎo)的特征是：對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制 ，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工作制訂出詳細(xì)的計(jì)劃，告訴下屬在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，同時(shí)認(rèn)真傾聽下屬意見，并引導(dǎo)下擴(kuò)展思路，使下屬參與到作決策的過(guò)程中來(lái)。2021/9/1074教練型高指揮、高支持行為包括 為下屬制訂明確的工作目標(biāo) 建議 輔導(dǎo) 咨詢 傾聽 示范但不替代2021/9/1075：支持型低指揮、高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決

33、策的過(guò)程中。2021/9/1076支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一）在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng)對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題不在他人面前批評(píng)下屬雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與眾不同，仍然給予支持不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情下屬的工作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng)2021/9/1077支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二）及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議愿意向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃公平對(duì)待所有的下屬站在離下屬最近的地方愿意尋求變革2021/9/1078：授權(quán)型低指揮、低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)

34、題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。2021/9/1079不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 中層管理人員發(fā)展層次 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動(dòng)的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、保留2021/9/1080素質(zhì)與能力的概念 素質(zhì)是一個(gè)人在某種特定的情景下知道應(yīng)該如何去行動(dòng)以達(dá)成目標(biāo)的一種潛在的意識(shí)。 素質(zhì)的載體是人的行為。通過(guò)一個(gè)人的行為可以判定一個(gè)人的素質(zhì)高低。 素質(zhì)只有高低之分，沒有好壞之分。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具有素質(zhì)包括：創(chuàng)新性、環(huán)境適應(yīng)性、忍耐 性、邏輯性

35、、果斷性、自律性、競(jìng)爭(zhēng)性、合作性、堅(jiān)韌性、自尊、自信、奉獻(xiàn)精神等。 能力是一個(gè)人處理環(huán)境事務(wù)、各種關(guān)系、做事的本領(lǐng)。 能力是通過(guò)一個(gè)人處理問(wèn)題和做事情所產(chǎn)生的結(jié)果加以衡量的。一個(gè)人能力的載體是結(jié)果。 優(yōu)秀中層管理人員應(yīng)具備的能力包括：領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、激勵(lì)能力、組織能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、教授能力、應(yīng)變能力等。2021/9/1081知識(shí)、素質(zhì)與能力的關(guān)系知 識(shí)背景 經(jīng)歷 經(jīng)驗(yàn)?zāi)?力素 質(zhì)心智（心態(tài)）2021/9/1082醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標(biāo) 2 推動(dòng)醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關(guān)系 5 確定醫(yī)院組織架構(gòu) 6 保

36、證高層次人才的供給與效用關(guān)注焦點(diǎn):（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場(chǎng)份額 持續(xù)發(fā)展 2021/9/1083醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo) 2 制定并高效實(shí)施各項(xiàng)計(jì)劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務(wù)科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域客戶的關(guān)系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關(guān)注焦點(diǎn)： （目標(biāo)計(jì)劃） 工作計(jì)劃 地位認(rèn)同 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2021/9/1084醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任 1 根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標(biāo)并組織實(shí)施。 2 維持本科室各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常開展。 3 有效調(diào)動(dòng)各種資源，提高科室運(yùn)轉(zhuǎn)效益與效率。 4 獎(jiǎng)懲與激勵(lì)中層管理人

37、員。 5 維持與客戶的良好關(guān)系。 關(guān)注焦點(diǎn)：（計(jì)劃實(shí)現(xiàn)） 落實(shí)任務(wù) 信息反饋 實(shí)施激勵(lì) 2021/9/1085 優(yōu)秀中層管理人員的素質(zhì)與能力要求 對(duì)生活充滿激情并滿懷成就大事的夢(mèng)想 擁有誠(chéng)信的品德和社會(huì)責(zé)任感 廣泛的知識(shí)面和扎實(shí)的專業(yè)理論知識(shí) 良好的溝通能力和富有魅力的親和力 解決實(shí)際問(wèn)題的能力和創(chuàng)新能力 良好的學(xué)習(xí)能力和信念傳播能力 良好的社會(huì)適應(yīng)能力和團(tuán)隊(duì)精神 熱情是主宰和激勵(lì)我一切才能的力量，如果沒有激情，生命會(huì)顯得蒼白和凄涼。 劇作家尼爾西蒙2021/9/1086優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型 最基本的兩種能力是： 規(guī)劃能力：有能力對(duì)所制定的目標(biāo)進(jìn)行論證說(shuō)明，確定重點(diǎn)，制定行動(dòng)計(jì)劃，

38、最終達(dá)到目的。 溝通能力：有能力說(shuō)明自己的意見，觀察別人的反映，傾聽別人的意見，對(duì)其意見進(jìn)行整理，做好協(xié)調(diào)統(tǒng)一工作。2021/9/1087優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外8種能力是： 決策能力：能夠根據(jù)現(xiàn)象分析出事物的本質(zhì),把握事物發(fā)展的規(guī)律,并找出問(wèn)題的關(guān)鍵。有根據(jù)不全面信息分析、評(píng)價(jià)、選擇并做出最終的決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力。有前瞻力，有遠(yuǎn)見，并能制定戰(zhàn)略計(jì)劃。 領(lǐng)導(dǎo)能力：有能力確定目標(biāo)，讓人接受一種觀點(diǎn)、一個(gè)方案，或一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。進(jìn)行組織落實(shí)，確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)及范圍，并有進(jìn)行工作追蹤。有能力設(shè)計(jì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)，制定目標(biāo)、工作方法和相關(guān)制度，并組織實(shí)施。 執(zhí)行能力：具有正

39、確實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)，核定行動(dòng)計(jì)劃，制定具體落實(shí)方案的能力。 2021/9/1088優(yōu)秀中層管理人員的2+8能力模型 授權(quán)能力：有能力將工作任務(wù)授權(quán)給另一位同事或下屬完成。 適應(yīng)能力：在變化的形勢(shì)中，面對(duì)不同的對(duì)手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。 創(chuàng)新能力：在工作中能夠創(chuàng)造出具有社會(huì)價(jià)值的新理論、新觀點(diǎn)、或發(fā)現(xiàn)新事物、提出新見解、解決新問(wèn)題的能力。 激勵(lì)能力：有在挫折或平凡中使自己和他人保持積極性的能力。 學(xué)習(xí)能力：有根據(jù)職業(yè)發(fā)展和工作要求不斷學(xué)習(xí)并將學(xué)習(xí)成果應(yīng)用到實(shí)踐中的能力。2021/9/1089中層管理人員的“3Q” 智慧商數(shù)（IQ）：是指一個(gè)人所具有的智慧多少和對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解掌握程度。 情緒商

40、數(shù)（EQ）：是指一個(gè)人對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌握和對(duì)團(tuán)隊(duì)關(guān)系的運(yùn)作能力。 逆境商數(shù)（AQ）：是指一個(gè)人面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、渡過(guò)難關(guān)的能力。 IQ高，EQ低，表明有智慧有學(xué)識(shí)，但不能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；EQ高，IQ低，表明善于溝通，但難成權(quán)威；IQ高，EQ高，但AQ低，表明有智慧也能領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，但卻不能面對(duì)逆境。2021/9/1090持續(xù)不斷的學(xué)習(xí) 從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí) 向別人學(xué)習(xí) 用新的思維方式看待問(wèn)題 學(xué) 習(xí) 知道不知道成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)2021/9/1091認(rèn)識(shí)不到自己不能勝任成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項(xiàng)修煉：學(xué)習(xí)無(wú)意之中的勝任通過(guò)有效的培訓(xùn)通過(guò)練習(xí)通過(guò)不斷實(shí)踐認(rèn)識(shí)到自己不能勝任認(rèn)為自己

41、能勝任2021/9/1092準(zhǔn)則共享價(jià)值觀厚德載物優(yōu)質(zhì)高效大醫(yī)精誠(chéng)快樂工作 準(zhǔn) 則 我行動(dòng) 我相信成為優(yōu)秀中層管理人員的第二項(xiàng)修煉：準(zhǔn)則2021/9/1093拉伸創(chuàng)新力現(xiàn)在: 準(zhǔn)確評(píng)估現(xiàn)狀未來(lái): 遠(yuǎn)景化思維在遠(yuǎn)景導(dǎo)引下工作: 做自己的主人創(chuàng)造力未 來(lái)現(xiàn) 在成為優(yōu)秀中層管理人員的第三項(xiàng)修煉：創(chuàng)新力2021/9/1094使授權(quán)成為可能 培育鼓舞人心的,共享的 遠(yuǎn)景 獲取集體認(rèn)同 將價(jià)值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯?一部分 以我為導(dǎo)向 授 權(quán) 以我們?yōu)閷?dǎo)向成為優(yōu)秀中層管理人員的第四項(xiàng)修煉：授權(quán)2021/9/1095中層干部人格魅力需要把握的10個(gè)要點(diǎn) 1 千萬(wàn)不要在你的醫(yī)院里隨波逐流，一切以你自己的價(jià)值觀行事。

42、 2 如果你的大部分同事不認(rèn)可你，請(qǐng)記?。翰皇莿e人出了問(wèn)題，一切問(wèn)題均緣于自己。 3 千萬(wàn)不要加入一個(gè)與你的直接上級(jí)作對(duì)的小團(tuán)體或派系。 4 從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)來(lái)控制自己的行為，避免一些毫無(wú)意義的爭(zhēng)論影響你的工作績(jī)效。 5 要讓每個(gè)人都知道你的理念和立場(chǎng)。2021/9/1096中層干部人格魅力需要把握的10個(gè)要點(diǎn) 6 你可以實(shí)現(xiàn)任何你所想要的目標(biāo)，但手段上要保持公平。 7 要?jiǎng)偃巫约旱墓ぷ?。這是確保你的職位受人尊敬的最好策略。 8 要學(xué)會(huì)有意識(shí)地去與你的對(duì)立面進(jìn)行合作，適應(yīng)他們的需要。 9 學(xué)會(huì)發(fā)自內(nèi)心地喜歡別人。如果他們沒有什么別的值得我們喜歡，我們至少可以尊重他們的品味和良好的判斷力。 10 學(xué)會(huì)

43、處理中層管理人員對(duì)你的挑戰(zhàn)，避免他們得寸進(jìn)尺。 2021/9/1097領(lǐng)導(dǎo)力更需提升 一個(gè)部門管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過(guò)程，其實(shí)也就是提高自身對(duì)部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過(guò)程。因?yàn)橐岣邎?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠管理者一人所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的。說(shuō)到底，對(duì)上提高執(zhí)行力、對(duì)下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。 2021/9/1098如何提升領(lǐng)導(dǎo)力 除了提高以上八項(xiàng)能力之外，還有最重要的兩點(diǎn)： 1 、學(xué)會(huì)用老板眼光看企業(yè) 2 、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 2021/9/1099從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo) 在領(lǐng)導(dǎo)人看來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)也很簡(jiǎn)單，就是兩件事：一是用人，內(nèi)圈用德、外圈用才，用人所長(zhǎng)、容人所短；二是激勵(lì)，解

44、人之難、記人之功，通過(guò)正面激勵(lì)，引導(dǎo)下屬往前跑，通過(guò)負(fù)面激勵(lì)，推著下屬往前走。要知道，任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰(shuí)都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個(gè)人的成長(zhǎng)過(guò)程中，你會(huì)經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)、還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，這對(duì)你將來(lái)當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的。2021/9/10100 為此，中層管理者必須圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)作流程、管理模式、人員配置，努力領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖、積極構(gòu)建企業(yè)的執(zhí)行文化，開放思想，擺脫習(xí)慣性思維的束縛，通過(guò)計(jì)劃、執(zhí)行、檢驗(yàn)、修正、再計(jì)劃、再執(zhí)行、再檢驗(yàn)、再修正的不斷循環(huán)，主動(dòng)承擔(dān)起指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制、考核和持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任，

45、激勵(lì)部門成員創(chuàng)造性的開展工作。2021/9/10101中層干部的執(zhí)行力2021/9/10102中層管理者既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是執(zhí)行者相對(duì)于決策層定位於“做正確的事”來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)行層的管理者的定位應(yīng)該是做事正確 相對(duì)於操作層員工“做事正確”的定位來(lái)說(shuō)，作為執(zhí)行層的管理者的定位又應(yīng)該是做正確的事 2021/9/10103執(zhí)行力就是企業(yè)中間層理解并組織實(shí)施的能力 2021/9/10104什么是執(zhí)行力？執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán)執(zhí)行是好中層管理人員的首要任務(wù)執(zhí)行必須成為醫(yī)院文化的核心成分執(zhí)行力可分成：個(gè)人執(zhí)行力和組織執(zhí)行力2021/9/10105如何提高執(zhí)行力 執(zhí)行力準(zhǔn)度（方向） 精度（品質(zhì)） 速

46、度效率） 正確的戰(zhàn)略+不執(zhí)行=0 如何提高執(zhí)行力？ 戰(zhàn)略+組織機(jī)構(gòu)+人+制度+有效的執(zhí)行=目標(biāo) 錯(cuò)誤的假設(shè)+正確的推論+瘋狂的執(zhí)行=人類萬(wàn)劫不復(fù)的災(zāi)難 2021/9/10106執(zhí)行力的三個(gè)層面強(qiáng)制層面理解層面自覺層面2021/9/10107提高個(gè)人執(zhí)行力的三個(gè)要素意愿承諾技能 盡可能把工作做得最好中層管理人員， 思想觀念, 行動(dòng)持之以恒, 不輕言放棄執(zhí)行力的前提執(zhí)行力的基礎(chǔ)執(zhí)行力的保證2021/9/10108執(zhí)行力的四個(gè)“度”高度：醫(yī)院的決策方案在執(zhí)行的過(guò)程當(dāng)中，標(biāo)準(zhǔn)漸漸降低、甚至完全走樣，越到後面離原定的標(biāo)準(zhǔn)越遠(yuǎn)。速度：醫(yī)院的計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常延誤，有些工作甚至不了了之，嚴(yán)重影響了計(jì)劃

47、的執(zhí)行速度。力度：醫(yī)院制定的一些政策在執(zhí)行過(guò)程中，力度越來(lái)越小，許多工作做的虎頭蛇尾，沒有成效。尺度：在政策的執(zhí)行過(guò)程中，沒有考慮到醫(yī)院的實(shí)際情況和醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理的需要，偏離了醫(yī)院的大方向，或操之過(guò)急，方法不當(dāng)，不但達(dá)不到目的，還會(huì)起到相反的效果。2021/9/10109事業(yè)心誠(chéng)心愛心恒心信心管理者中高層管理者素質(zhì)模型-胸懷坦蕩的五“心”上將2021/9/10110高效執(zhí)行的中層管理人員干部 充滿活力，積極思考 面對(duì)問(wèn)題迅速作出決定 懂得利用他人和各種資源完成任務(wù) 善于學(xué)習(xí)和總結(jié)，并重視后續(xù)追蹤 遇到問(wèn)題，不找借口，高度責(zé)任感2021/9/10111 鮑威爾常表示,領(lǐng)導(dǎo)者要堅(jiān)持信念，他堅(jiān)信：有能

48、力、品德、勇氣、忠誠(chéng)、信心、無(wú)私、犧牲、關(guān)懷, 而這些聽來(lái)俗套的做人準(zhǔn)則，往往是很多管理者的致命傷-因?yàn)楹苌偃苏嬲軌蜃龅玫健?執(zhí)行力原則一：堅(jiān)持信念2021/9/10112 在開戰(zhàn)前，暫時(shí)把復(fù)雜的計(jì)劃、演練、測(cè)算、分析等放在一邊，先想清楚到底想要完成什么？到底為誰(shuí)而戰(zhàn)？為何而戰(zhàn)？ 如果沒有先想清楚要以戰(zhàn)爭(zhēng)達(dá)成什么，以及準(zhǔn)備如何完成，沒有人可以輕易發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),最好連想都別想。執(zhí)行力原則二：明確目標(biāo)2021/9/10113執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié) 許多領(lǐng)導(dǎo)和管理專家認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)眼光要遠(yuǎn)，關(guān)注大事、少管細(xì)節(jié)。 但是鮑威爾認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)一定要注意細(xì)節(jié)，充分掌握各種信息。 他在擔(dān)任參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席期間,數(shù)次鷹派

49、想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng),都因?yàn)樗軌蛱岢鱿閷?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。 他認(rèn)為： 如果能掌握細(xì)節(jié),就會(huì)做出截然不同的決定。2021/9/10114 他說(shuō)主管一定要清楚部門的狀況,并掌握信息的渠道,他認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)若消息靈通，可以事前化解許多致命的傷害。 他認(rèn)為：很少看到有領(lǐng)導(dǎo)把打探細(xì)節(jié)當(dāng)作是正大光明的事來(lái)做。執(zhí)行力原則三：關(guān)注細(xì)節(jié)2021/9/10115 鮑威爾能在全球最排外的權(quán)力走廊里光芒四射,不是因?yàn)樗哪芰^(guò)人。 而是因?yàn)樗３８娼渥约海簞e太看重自己的感覺,事實(shí)更為重要; 別太重視自我,而要以任務(wù)為先。 因此他不會(huì)犯許多管理者的通病,一遇挫折便發(fā)怒或拂袖而去。執(zhí)行力原則四：任務(wù)為先2021/9/1

50、0116 得罪人是管理者的工作之一，對(duì)完成任務(wù)和目標(biāo)而言，個(gè)人受傷的感覺顯然居次要位置。 好領(lǐng)導(dǎo)不是在比誰(shuí)最受歡迎，如果不去得罪人或討好每個(gè)人,只會(huì)讓自己越來(lái)越平庸，被尊敬遠(yuǎn)比受歡迎重要。 因?yàn)榕碌米锶说念I(lǐng)導(dǎo),在做困難決定時(shí)可能會(huì)舉棋不定、拖泥帶水關(guān)心是否受歡迎更甚于關(guān)注效益的領(lǐng)導(dǎo),是不愿去面對(duì)應(yīng)該面對(duì)的人.他們無(wú)法賞罰分明,不敢挑戰(zhàn)既得利益者，而無(wú)可避免的，因?yàn)椴蝗ヌ魬?zhàn)傳統(tǒng),受害的反而是自己的聲譽(yù)、威信和組織的績(jī)效。因此，要負(fù)責(zé)就別怕得罪人。執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人2021/9/10117 讓績(jī)效和變革成為組織的優(yōu)先工作。 界定游戲規(guī)則，并要求人人參與。 務(wù)必讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人活得比績(jī)效差

51、的人開心。 以貢獻(xiàn)而不是以職位來(lái)評(píng)價(jià)人。 當(dāng)沒有人生氣時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己是否因?yàn)槟阃苿?dòng)不力。執(zhí)行力原則五：知道何時(shí)該得罪人2021/9/10118 鮑威爾總結(jié)他的成功全是靠誠(chéng)實(shí)對(duì)話。 當(dāng)他還在帶兵時(shí)，他要各階層官兵了解,與他會(huì)面時(shí)，他是真心想聽他們心里話。 如果有一天，你的下屬不再告訴你他們的問(wèn)題，從那天起,你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)了。 他們要么是不再相信你能幫助他們，要么就是覺得你根本不在乎。而無(wú)論是哪一種原因，都是領(lǐng)導(dǎo)上的失敗。執(zhí)行力原則六：誠(chéng)實(shí)對(duì)話2021/9/10119 鮑威爾刻意鼓勵(lì)平等溝通,以形成更開放的文化氛圍。 如果有一位班長(zhǎng)來(lái)見我,我會(huì)讓這位年輕人坐下，我會(huì)說(shuō)：告訴我,孩子,你

52、有何高見？接著我會(huì)讓他和我爭(zhēng)論，盡可能讓他覺得和我平等爭(zhēng)論很正常，因?yàn)樗任腋私膺@件事。 在80年代末期，他詢問(wèn)幾位手下大兵,對(duì)如何組成聯(lián)軍有何想法,以增加當(dāng)時(shí)代號(hào)沙漠風(fēng)暴(Desert Strom)作戰(zhàn)行動(dòng)之勝算。 鮑威爾就像是個(gè)經(jīng)驗(yàn)老到的釣者，他不只是去引導(dǎo)所指定的地方釣魚,而是不斷尋求新的角度和未經(jīng)過(guò)濾的知識(shí),而且信息來(lái)源最好是比他更接近戰(zhàn)場(chǎng)的人。執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通2021/9/10120 與鮑威爾交談,你可能會(huì)感到意外,他竟然是如此專注聆聽他人說(shuō)話，這再次反映了他盡可能隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的決心。 認(rèn)真聽人說(shuō),才能讓人認(rèn)真聽你說(shuō),想法就能更快、更可靠地相互交換。 當(dāng)經(jīng)理人在攀登企業(yè)階梯時(shí)

53、,有時(shí)會(huì)感染到一些怪毛?。核麄兊亩渥冃×?嘴巴變大了。 他們?cè)绞侵徽f(shuō)不聽,越?jīng)]有人聽他們?cè)谡f(shuō)什么。 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)如果閉嘴聆聽,不但可以學(xué)到更多,還可以營(yíng)造人們?cè)敢庥新犓麄冋f(shuō)話的環(huán)境。執(zhí)行力原則七：促進(jìn)溝通2021/9/10121 簡(jiǎn)單可以使得解決問(wèn)題的方案更明確和容易理解，可以提高執(zhí)行的透明度、專注力和行動(dòng)力。 無(wú)論有關(guān)任務(wù)的目的、政策、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或行為要求，都應(yīng)該盡可能的保持簡(jiǎn)單。 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)化繁為簡(jiǎn)，動(dòng)員人們追求優(yōu)異表現(xiàn)將會(huì)更容易達(dá)成當(dāng)今許多卓越表現(xiàn)的企業(yè)都在回歸管理的簡(jiǎn)化和本原 。 執(zhí)行力原則八：從簡(jiǎn)2021/9/10122 從簡(jiǎn)所衍生的另外一項(xiàng)原則就是:一致 一致性，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)變得更值得信賴，更

54、有效率。 執(zhí)行力原則九：一致2021/9/10123 單憑計(jì)劃或是貼在墻上的目標(biāo)圖示，是無(wú)法真正完成工作的。真正完成事情的是人。 沒有一個(gè)作戰(zhàn)計(jì)劃是在和敵人交鋒之后仍然有效的。 一些非正式調(diào)查顯示,像戴爾和韋爾奇這樣高效執(zhí)行管,都把百分之五十到七十五的時(shí)間用在和人有關(guān)系的事情上,包括聘用、面試、獎(jiǎng)勵(lì)制度、改進(jìn)工作環(huán)境、參與培訓(xùn)和發(fā)展等等。執(zhí)行力原則十：人比計(jì)劃重要2021/9/10124 鮑威爾認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)就是榜樣，無(wú)論是在軍中或者企業(yè)中,組織里其他人都會(huì)有樣學(xué)樣。他們 不是聽領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么,而是看他們做什么。 領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力的發(fā)揮很重要的方面就是取決于他自身的以身作則，領(lǐng)導(dǎo)的執(zhí)行力不是源自于他的職位

55、、權(quán)力、頭銜，而是來(lái)自于責(zé)任。 鮑威爾說(shuō)：你可以發(fā)一堆文件或說(shuō)些動(dòng)聽的話，但如果組織里的其他人沒有看到你每天全力以赴，他們也不會(huì)努力工作。執(zhí)行力原則十一：榜樣作用2021/9/10125 執(zhí)行需要靠統(tǒng)一、嚴(yán)明、公平的紀(jì)律。 在紀(jì)律面前，人人平等。 因此，“沒有借口”是確保執(zhí)行力提高的文化環(huán)境。 要克服總有借口的現(xiàn)象，必須從增強(qiáng)全體組織成員的責(zé)任感做起。執(zhí)行力原則十二：沒有借口2021/9/10126 一本值得推薦的好書沒有任何借口，作者出自美國(guó)西點(diǎn)軍校。 在西點(diǎn)軍校，學(xué)員碰到學(xué)長(zhǎng)或軍官問(wèn)話時(shí)，只能有4種回答：“報(bào)告長(zhǎng)官，是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，不是”；“報(bào)告長(zhǎng)官，沒有任何借口”；“報(bào)告長(zhǎng)官，我不知道

56、”。 “沒有任何借口”是西點(diǎn)軍校奉行的最重要的行為準(zhǔn)則，它強(qiáng)化的是培養(yǎng)積極主動(dòng)的態(tài)度，使每個(gè)學(xué)員想盡一切辦法去完成任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找任何借口，哪怕是看似合理的借口。 它讓每個(gè)學(xué)員明白：工作中沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，人生也沒有任何借口。執(zhí)行力原則十二：沒有借口2021/9/10127 表面上，這句話看來(lái)很絕對(duì)，很不公平，但西點(diǎn)軍校就是要讓學(xué)員明白人生并不是永遠(yuǎn)公平的，無(wú)論遇到什么樣的遭遇和環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！ 沒有任何借口的訓(xùn)練，讓西點(diǎn)的每一位學(xué)員養(yǎng)成了毫不畏懼、堅(jiān)忍不拔和極高的執(zhí)行力。執(zhí)行力原則十二：沒有借口2021/9/10128鮑威爾的成功秘訣

57、 急事慢慢的說(shuō)，大事想清楚再說(shuō)，小事幽默的說(shuō)，沒把握的事小心的說(shuō)，做不到的事不亂說(shuō)，傷害人的事堅(jiān)決不說(shuō)，沒有發(fā)生的事不要胡說(shuō)，別人的事謹(jǐn)慎的說(shuō)，自己的事想怎么說(shuō)就怎么說(shuō)，現(xiàn)在的事做了再說(shuō)，未來(lái)的事未來(lái)再說(shuō)。2021/9/10129中層干部如何成為職業(yè)經(jīng)理？2021/9/10130邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃 三十歲以前活的不好怪父母，三十歲以后活的還不好就只能怪自已了。 2021/9/10131邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)發(fā)展階段自然生長(zhǎng)階段（0至10歲）協(xié)調(diào)成長(zhǎng)階段（11至20歲）和諧發(fā)展階段（21至30歲） 全力拚搏階段（31至40歲）創(chuàng)造輝煌階段（41至50歲）感受成功階段（51至60歲）其

58、樂融融階段（61歲以后）2021/9/10132邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃 自然生長(zhǎng)階段： 吃好 長(zhǎng)好 協(xié)調(diào)成長(zhǎng)階段： 立德 學(xué)習(xí) 和諧發(fā)展階段： 就業(yè) 成家 全力拚搏階段： 創(chuàng)業(yè) 成名 創(chuàng)造輝煌階段： 成功 成就 感受成功階段： 守業(yè) 扶后 其樂融融階段： 健身 養(yǎng)性2021/9/10133邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃 孔子在論語(yǔ)為政篇里回顧自己的一生時(shí)這樣說(shuō)道：“吾十有五而志于學(xué)，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩?！?2021/9/10134邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯中期（25至50歲）生物社會(huì)生命周期職業(yè)生涯周期家庭生命周期三種周期重疊時(shí)間最長(zhǎng)（約2

59、0年左右）2021/9/10135邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯中期的10大壓力 職業(yè)選擇的壓力 建立家庭的壓力 望子成龍的壓力 贍養(yǎng)父母的壓力 經(jīng)濟(jì)壓力 晉升的壓力 人際關(guān)系的壓力 學(xué)習(xí)的壓力 健康的壓力 情感的壓力 2021/9/10136邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃技巧與策略 在成長(zhǎng)的道路上，不要太在乎自己所處的位置，關(guān)鍵看自己邁出下一步的方向。 判斷你的職業(yè)生涯是否有質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵要看你是否：變換了新的崗位；確立了新的觀念；學(xué)習(xí)了新的知識(shí)與技能。 在職業(yè)生涯開始時(shí)選擇職業(yè)，要把該職業(yè)的發(fā)展前景和你個(gè)人的成長(zhǎng)機(jī)遇放在第一位；在職業(yè)生涯的中期選擇職業(yè)，要把經(jīng)濟(jì)收入放在第一位；在職業(yè)生涯的后期選擇職業(yè)，要把體現(xiàn)人生價(jià)值放在第一位。2021/9/10137邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃 在職業(yè)生涯進(jìn)程中，如果你不再為待遇不高和上司的評(píng)價(jià)不公而耿耿于懷，說(shuō)明你已經(jīng)在開始感覺工作的價(jià)值和人生的樂趣了。 要想成功就要切記：技巧和方法可以無(wú)數(shù)次的修改，但目標(biāo)和原則不要輕易改變。 不要把醫(yī)院當(dāng)成謀生的場(chǎng)所，而要當(dāng)成實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。 要不停地提升自己的目標(biāo)層次，避免過(guò)早產(chǎn)生滿足感，失去奮發(fā)進(jìn)取的動(dòng)力。2021/9/10138邁向成功人生職業(yè)生涯規(guī)劃 一定要把自