某保險公司電話行銷事業(yè)說明會課件

1、某保險公司電話行銷事業(yè)說明會課件某保險公司電話行銷事業(yè)說明會課件選擇利安 選擇成功選擇利安 選擇成功大 綱利安簡介保險行業(yè)的發(fā)展前景電話銷售的介紹走進利安大 綱利安簡介關(guān)于利安保險關(guān)于利安保險 公司治理優(yōu)勢股東實力強大、股權(quán)結(jié)構(gòu)分散集團結(jié)合了長期穩(wěn)定的大股東的資源優(yōu)勢以及良好的公司治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢1成立于1981年，注冊資本24.8億元人民幣“受人之托，代人理財”，涉及資金信托、動產(chǎn)信托、 購并及項目融資、公司理財、貸款等2006年“財富”全球500強公司中排名第23位截至2007年末，公司擁有下屬二級單位51家截至2007年末，公司資產(chǎn)總額近1300億元江蘇省內(nèi)干線高速公路、過江橋梁、鐵路等交

2、通基礎(chǔ)設(shè)施的投資建設(shè) 中國規(guī)模最大、實力最強的出版產(chǎn)業(yè)集團集團涉及的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域主要是出版、發(fā)行、印刷，以及酒店、地產(chǎn)和金融等6大板塊員工約11,000人主要從事金融及相關(guān)領(lǐng)域投資和專業(yè)化金融資產(chǎn)管理持有交通銀行、浦發(fā)銀行、太平洋保險、華泰證券等上市金融企業(yè)的股權(quán)、業(yè)務(wù)范圍涵蓋了銀行、證券、保險、依托、擔(dān)保、期貨、金融租賃等旗下資產(chǎn)包括南京銀行、南京證券、紫金信托、紫金農(nóng)商行、紫金擔(dān)保、紫金財險等主要經(jīng)營和代理經(jīng)營國家允許經(jīng)營的各類商品及技術(shù)進出口貿(mào)易，是省屬大型外貿(mào)企業(yè)集團集團在美國、英國、日本、香港等國家和地區(qū)設(shè)立海外子公司雨潤集團是一家集食品、物流、百貨、旅游、房地產(chǎn)、金融等產(chǎn)業(yè)于一體的中國

3、500強企業(yè)2010年，集團員工總數(shù)近10萬人，實現(xiàn)銷售總額647億元，生豬屠宰產(chǎn)能達3100萬頭，穩(wěn)居世界首位“雨潤牌”低溫肉制品連續(xù)十三年銷量位列國內(nèi)第一。目前，在中國企業(yè)500強中排名135位12江蘇交通控股有限公司江蘇省國際信托有限公司江蘇鳳凰傳媒集江蘇匯鴻國際集團紫金投資控股持股占比20%五家國有大型企業(yè)四家民營企業(yè) 公司治理優(yōu)勢股東實力強大、股權(quán)結(jié)構(gòu)分散集團結(jié)合了長利安人壽江蘇省政府支持 。利安人壽保險股份有限公司在南京舉行開業(yè)揭牌儀式 ，開業(yè)儀式場面浩大，規(guī)格甚高，保監(jiān)會主席吳定富、江蘇省委書記羅志軍和省長李學(xué)勇等出席開業(yè)典禮，常務(wù)副省長李云峰主持開業(yè)儀式。江蘇各市政府分管金融工

4、作的副市長、省有關(guān)部門和單位負責(zé)同志、以及保險業(yè)、銀行業(yè)機構(gòu)負責(zé)人、客戶代表共400多人出席了利安人壽的開業(yè)典禮利安人壽江蘇省政府支持 。利安人壽保險股份祝義材，雨潤集團總裁。他的商業(yè)人生頗具戲劇性，待過機關(guān)，干過實業(yè)，也玩轉(zhuǎn)資本市場。2001年祝義才介入房地產(chǎn)行業(yè)，2001年祝義才首次入選福布斯雜志中國 百富排行榜，位列第53位，資產(chǎn)8.8億元，2005年10月雨潤在港上市集資15.44億 祝義才身價增30億 。 在2004年福布斯富豪榜和胡潤富豪榜上，祝義才都名列江蘇首富。 2010年至今，祝義材的名字出現(xiàn)在股東名單上的企業(yè)和上市公司，有雨潤食品、南風(fēng)股份、南京中商、美亞柏科、雙塔食品、方

5、正集團、中環(huán)股份、常山股份、東成控股等，橫跨A股和港股市場，行業(yè)遍布金融、核電、計算機、食品和房地產(chǎn)等。 2010年，他的身家已經(jīng)高達210億。劉政煥，高級經(jīng)濟師，曾任中國財險集團執(zhí)行董事及執(zhí)行副總裁。 她于1984年加入中國人民保險公司，歷任中國人民保險公司安徽省分公司業(yè)務(wù)處副處長、處長、副總經(jīng)理、總經(jīng)理、中國人民保險公司江蘇省分公司總經(jīng)理。劉政煥有復(fù)旦大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位，在中國保險行業(yè)擁有20余年的經(jīng)營及管理經(jīng)驗。核心高管團隊成員祝義才任董事長、劉政煥任總經(jīng)理管理團隊優(yōu)勢核心高管團隊成員祝義才董事長9/11/20227Edit View/Header and Footer. (Footer

6、 field)祝義材，雨潤集團總裁。他的商業(yè)人生頗具戲劇性，待過機關(guān)，干過利安人壽發(fā)展歷程2011年7月14日利安人壽保險股份有限公司（簡稱“利安人壽”）成立，拿到營業(yè)執(zhí)照。2011年8月23日， 利安人壽保險股份有限公司南京總公司盛大開業(yè)。2011年10月26日，利安人壽保險股份有限公司鹽城分公司盛大開業(yè) 。2011年11月8日， 利安人壽保險股份有限公司南通分公司盛大開業(yè)。 2011年11月9日, 利安人壽保險股份有限公司蘇州分公司盛大開業(yè)。 2011年11月16日，利安人壽保險股份有限公司徐州分公司盛大開業(yè)。 2011年11月25日，利安人壽保險股份有限公司無錫分公司盛大開業(yè)。2011年

7、1月10日，利安人壽保險股份有限公司揚州電銷中心盛大開業(yè)。常州分公司籌備中。利安人壽發(fā)展歷程2011年7月14日利安人壽保險股份有限公司利安人壽將用三年左右時間“將公司打造成中國最優(yōu)秀、最具成長能力的新興保險公司，建立和擴大在保險市場的知名度、美譽度和影響力”的既定戰(zhàn)略目標(biāo)，未來將繼續(xù)執(zhí)行三步走戰(zhàn)略 集團平臺優(yōu)勢集團的三步走戰(zhàn)略6利安人壽致力于推進各個保險業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展，打造中國最具品質(zhì)和實力的保險公司,并以保險業(yè)為核心，適時延伸，進入資產(chǎn)管理、銀行和信托業(yè)等其他金融領(lǐng)域，在未來20年內(nèi)時間內(nèi)努力成為國內(nèi)一流、國際有影響的金融保險服務(wù)集團推進產(chǎn)、壽險業(yè)務(wù)，同時成立資產(chǎn)管理公司、養(yǎng)老保險公司等專

8、業(yè)化公司培養(yǎng)和鞏固集團核心競爭能力，形成認知度高、具競爭力的利安人壽品牌總資產(chǎn)將突破萬億大關(guān)，每年的盈利保持在200億以上的水平鞏固國內(nèi)市場的競爭地位，擴大國際市場的競爭力以保險業(yè)為核心，進一步延伸服務(wù)領(lǐng)域和經(jīng)營地域至銀行、證券、信托業(yè)務(wù)，并在海外市場開設(shè)分支機構(gòu)形成真正意義上的利國安民保險公司成立5年10-15年1520年打造國內(nèi)一流的金融保險公司打造國際一流的金融保險公司打造中國最具品質(zhì)和成長力的保險公司成立三年以來已完成既定戰(zhàn)略目標(biāo)27利安人壽將用三年左右時間“將公司打造成中國最優(yōu)秀、最具成長能電話銷售大力拓展有效發(fā)展公司重點扶植渠道主要銷售期交產(chǎn)品前景廣闊: 消費日趨成熟 生活節(jié)奏加速

9、 消費理念開放開發(fā)重點客戶、大項目為企業(yè)年金業(yè)務(wù)積累客戶。通過多種銷售形式，加大效益險種規(guī)模。貢獻中期利潤。銀行保險個險價值增長規(guī)模成長壽險市場地位象征長期利潤來源長遠發(fā)展保證代理人為主試開經(jīng)代渠道重發(fā)展期繳業(yè)務(wù)增加業(yè)務(wù)價值提升規(guī)模市場影響力、快速累計資產(chǎn)渠道。公司中期利潤貢獻來源中長期發(fā)展，加大銀行保險期繳產(chǎn)品的銷售力度團體業(yè)務(wù)利安人壽四大核心渠道電話銷售大力拓展有效發(fā)展公司重點扶植渠道開發(fā)重點客戶、大項目為什么選擇保險業(yè)？為什么選擇保險業(yè)？保險市場的前景如何？保險市場的前景如何？占地利廣闊的市場需求保險保險保險保險保險每年新婚夫婦900-1000萬對我國住房持有率達到了80%左右，人均住宅

10、面積達到26平方米，這一數(shù)字居于世界較高水平。專家預(yù)測，國內(nèi)汽車市場未來10年將以10%15%的速度增長，2010年產(chǎn)品可望達到800萬輛，2020年產(chǎn)量可望達到1200萬輛。 目前我國老齡人口已達1.3億，預(yù)計到2020年將達2.3億每年新生嬰兒2000多萬占地利廣闊的市場需求保險保險保險保險保險每年新婚夫婦900-增速加快保費收入增長速度年底將超過GDP兩倍，明年預(yù)期增長速度將超過GDP的三倍；總資產(chǎn)規(guī)模呈幾何速度累積； 市場主體迅猛增加10.4%15.1%55.3%24.7%14.4%11.5%11.5%10.2%10.9%9.5%0.0%10.0%20.0%30.0%40.0%50.0

11、%60.0%20042005200620072008總保費收入GDP保險業(yè)，一個快速增長的行業(yè)增速加快保費收入增長速度年底將超過GDP兩倍，明年預(yù)期增長速一個市場空間很大的行業(yè)保險深度是指一個國家當(dāng)年總保費收入占國家當(dāng)年GDP的百分比。保險深度對比保險密度對比保險密度是指一個國家當(dāng)年人均保險費，等于當(dāng)年總保費除以總?cè)丝跀?shù)。我國投保率還很低如果我國壽險投保率要達到50，按照現(xiàn)有公司業(yè)務(wù)能力計算，大約還需20年時間?？梢娢覈鴫垭U業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ浅４?！每一保險從業(yè)者可服務(wù)到多少客戶？一個市場空間很大的行業(yè)保險深度是指一個國家當(dāng)年總保費收入占國一個人才奇缺的行業(yè)行業(yè)人數(shù)眾多人才結(jié)構(gòu)的失衡嚴(yán)重；管理和專業(yè)技

12、術(shù)人員稀缺；行業(yè)人才爭奪加劇人才呈年輕化、知識化、國際化趨勢更大、更快速的能力提升和才能施展空間行業(yè)薪酬位居前列，增速步入市場前三缺口巨大空間無限一個人才奇缺的行業(yè)行業(yè)人數(shù)眾多人才呈年輕化、知識化、國際化趨這就是希望所在每個人都在選擇因為選擇而充滿了機遇我們要選擇在一個有前途的行業(yè)里生存這就是希望所在每個人都在選擇因為選擇而充滿了機遇我們要選什么是電話銷售？什么是電話銷售？潛在客戶(目標(biāo)客戶)準(zhǔn)客戶(接觸過的客戶)忠誠客戶多次購買客戶(新客戶)老顧客關(guān)系管理潛在顧客開發(fā)管理識別獲取潛在顧客提升老顧客忠誠度挖掘顧客終生價值顧客是最大資產(chǎn)兩段式數(shù)據(jù)庫行銷,解決不買到買,買一件到買多件過程電話營銷：

13、是用高潛力的客戶名單完成銷售任務(wù)為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的查詢和服務(wù)。潛在客戶(目標(biāo)客戶)準(zhǔn)客戶(接觸過的客戶)忠誠客戶客戶(新客電銷在全球的發(fā)展19世紀(jì)70年代始于美國,現(xiàn)在全美國的電話營銷相關(guān)行業(yè)年產(chǎn)值高達5千億美元。在英國:全英國有超過5千家電話營銷中心，從業(yè)人員高達35萬人。臺灣于1988年首先將電話行銷應(yīng)用于銀行信用卡銷售。目前電話行銷在臺灣20多種行業(yè)廣泛應(yīng)用，包括:電信、保險、銀行、消費品、會員俱樂部 電銷在全球的發(fā)展19世紀(jì)70年代始于美國,現(xiàn)在全美國的電話營1998年電銷在中國的發(fā)展Dell于中國率先開展電話行銷電話行銷大規(guī)模應(yīng)用于信用卡銷售、車險銷售、耐用品的銷售2003

14、年2004年電話行銷開始應(yīng)用于壽險行業(yè)2005年從事電話行銷的壽險公司有:太平、信諾、中英、平安、中美大都會1998年電銷在中國的發(fā)展Dell于中國率先開展電話行銷電話電話銷售與其他銷售的區(qū)別項目其他銷售電話營銷客戶資源自己尋找公司提供工作環(huán)境每天在外奔波公司職場固定辦公公司福利幾乎沒有五險一金、年假效率低高投入有投入沒有投入產(chǎn)品的難易程度復(fù)雜簡單收入沒有保障不封頂有保障不封頂工作時間不固定每天工作8小時，每周工作不超過40小時，上班時間 9:0018:00，每周休息兩天電話銷售與其他銷售的區(qū)別項目其他銷售電話營銷客戶資源自己尋找是一份發(fā)展迅速、前景廣闊的工作是一份獨具競爭力的工作是一份適合年

15、輕人的工作電話營銷的特點是一份發(fā)展迅速、前景廣闊的工作電話營銷的特點獨具競爭力：成本較低集中化統(tǒng)一管理QA確保品質(zhì)提升銷售效率易于成功復(fù)制數(shù)據(jù)庫營銷簡單！易于解釋！保費低！價值高!投保條件寬松!線上成交！電話銷售是獨具競爭力的工作獨具競爭力：成本較低簡單！電話銷售是獨具競爭力的工作電話營銷提升能力科學(xué)管理著陸社會公平競爭客戶資源電話接觸收入保障空間無限電話銷售是適合年輕人的工作電話營銷提升能力科學(xué)管理著陸社會公平競爭客戶資源電話接觸收入如果我是利安天使如果完善的培訓(xùn)規(guī)劃保險從業(yè)資格考試培訓(xùn)電話行銷專員崗前訓(xùn)練產(chǎn)品知識訓(xùn)練專案課訓(xùn)練完善的培訓(xùn)規(guī)劃保險從業(yè)資格考試培訓(xùn)招聘崗位：1.客戶回訪專員（C

16、SR）2.電話銷售專員（TSR）招聘崗位：CSR崗位要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；性格穩(wěn)重，性情溫和，態(tài)度正面，親和力強；基本的電腦操作水平；CSR崗位要求普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰；客戶回訪專員（CSR）工作摘要： 負責(zé)執(zhí)行電話回訪，贈送免費保險任務(wù)，收 集整理客戶信息，并提供客戶快速、準(zhǔn)確與 專業(yè)的查詢及服務(wù)需求。主要職責(zé) 客戶滿意度回訪； 電話贈送保險； 電話調(diào)查了解客戶需求； 建立和維護客戶檔案；客戶回訪專員（CSR）工作摘要：客戶回訪專員（CSR）試用期：1500元（無責(zé)任底薪）轉(zhuǎn) 正：1600元福 利：自我培訓(xùn)津貼、社會保險（五 險）、其他等同電話銷售專員客戶回訪專員（CSR）試用期：150

17、0元（無責(zé)任底薪）TSR崗位要求口齒清晰，音質(zhì)佳熱誠、有親和力有同理心認同保險具備一定的理解能力吃苦耐勞TSR崗位要求口齒清晰，音質(zhì)佳TSR職業(yè)生涯我們還提供快速晉升直通車只要你夠優(yōu)秀底薪房補33002001700（無責(zé)任底薪）28002002400200160020050/天銷售職4400200培訓(xùn)生見習(xí)專員專員一級專員二級中級專員高級專員資深專員晉 升 管理職轉(zhuǎn) 任初級主任中級主任高級主任晉 升 TSR職業(yè)生涯我們還提供快速晉升直通車底薪房補33002客戶回訪專員（CSR）試用期：1700元月（無責(zé)任底薪）轉(zhuǎn) 正：1800元月福 利：簽定三年正式勞動合同； 按照勞動法繳納五險一金； 每季度

18、發(fā)放季度獎金； 年末發(fā)放年度獎金； 每年5天10天的帶薪休假； 每年提供一次國內(nèi)游競賽和國際游競賽的機會?？蛻艋卦L專員（CSR）試用期：1700元月（無責(zé)任底薪）利安人壽福利待遇與晉升機制免費住宿：提供園區(qū)內(nèi)免費住宿或住房補貼(宿舍內(nèi)提供 獨立衛(wèi)生間及空調(diào)等配套相關(guān)生活設(shè)施);勞動合同：簽正式勞動合同, 三年合同期, 按照勞動法提 供五險一金;保險福利：轉(zhuǎn)正后按照公司規(guī)定提供每年最高20萬意外險, 意外住院津貼50元天,培訓(xùn)津貼50元天,每年 5天10天的帶薪休假;關(guān)愛文化：人性化的管理, 女性員工可享受每月一天的帶 薪“生理假”（全國唯一一家公司的關(guān)愛文化）季度獎金：每季度底提供當(dāng)期季度傭金5%做為季度獎年終獎金：每年年底提供全年傭金10%