管理溝通(三天)ppt

1、管理溝通-管理心理學(xué)實(shí)踐中應(yīng)用工作室網(wǎng)站：1 自我認(rèn)知的思維束縛溝通障礙的思維束縛 曾經(jīng)有效的思維束縛 舊有發(fā)展的思維束縛 突破思維束縛2突破傳統(tǒng)束縛 走出思維迷宮3思維的各種形式抽象思維與形象思維邏輯思維與直覺思維常規(guī)思維與創(chuàng)新思維集中思維與發(fā)散思維4東西方人的思維差異5創(chuàng)新思維的源泉“右腦”科學(xué)技術(shù)只能替代左腦-左腦：理性腦（語言腦）右腦：感性腦（映像腦）“危險的標(biāo)準(zhǔn)答案”“在今天，知識就是力量這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個陳舊的觀念了。” 前景和前提托夫勒知識經(jīng)驗(yàn)不是力量，創(chuàng)新實(shí)踐才是力量67創(chuàng)新思維的核心解決問題 獨(dú)辟蹊徑相信自己 解決問題的心理學(xué)解釋 知易行難 人在沒有明顯的能夠解決方

2、法的情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過程。7創(chuàng)新能力智商因素非智商因素思維能力觀察力注意力記憶力想象力情商意志性格氣質(zhì)膽商8生命的價值與意義9 換位思考 每個人都習(xí)慣地以自我為中心。 要從非我的角度思考問題。從自我到非我，就是“換位思考”。 “超限效應(yīng)”？ 10管理現(xiàn)象剖析與思維互動案例分析討論（1小時左右）11“目標(biāo)困惑癥”12真空妙有13人生的追求與無奈14企業(yè)里的人文基礎(chǔ)1、共同的語言，共識的價值取向2、良好的“哲學(xué)”基礎(chǔ)3、遵守規(guī)則的習(xí)慣4、自我激勵的環(huán)境及改進(jìn)機(jī)制5、積極向上與身心健康6、團(tuán)隊(duì)合作的習(xí)慣7、歸屬感和參與感8、以股東、客戶、員工、績效為導(dǎo)向9、學(xué)習(xí)型個人及組織

3、，不斷創(chuàng)新15心理學(xué)與企業(yè)文化人格理論、自我認(rèn)知 溝通不暢破窗理論、從眾心理 制度務(wù)虛刻板印象、近因效應(yīng) 任人唯親認(rèn)知心理、情緒歸因 固執(zhí)任性克拉克現(xiàn)象、墨菲現(xiàn)象 執(zhí)行力差動機(jī)理論、目標(biāo)設(shè)置 誠信度差暈輪效應(yīng)、投射心理 人才缺乏群體極化、情景領(lǐng)導(dǎo)等 凝聚力差16案例：（1）浙江某企業(yè)，主要存在的問題：1、企業(yè)文化務(wù)虛輕實(shí)，形同口號，理念天上飄，行為地上爬，知行不合一；2、部門之間目標(biāo)封閉，缺乏溝通，造成團(tuán)隊(duì)凝聚力下降；3、合作意識差，不分享信息，推諉、扯皮、自我保護(hù)現(xiàn)象嚴(yán)重；4、開會“焦點(diǎn)”，辯論分清“是非”；或者是，開會時表面上達(dá)成一致，會后實(shí)際行動卻不一致；175、戰(zhàn)略無法指導(dǎo)戰(zhàn)術(shù)；或戰(zhàn)術(shù)

4、的執(zhí)行與戰(zhàn)略脫節(jié)；或與戰(zhàn)略不協(xié)調(diào)的組織架構(gòu)；或沒有階段性的戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)，部門間各自為政；6、企業(yè)發(fā)展思路不現(xiàn)實(shí)，與自身的人才隊(duì)伍、資金能力、管理水平等搭配不協(xié)調(diào)；7、長遠(yuǎn)目標(biāo)描繪“具體”，短期目標(biāo)執(zhí)行“隨意”， 制定的工作計劃成擺設(shè)；8、沒有自己核心的技術(shù)創(chuàng)新和競爭優(yōu)勢；9、沒有形成適合自己企業(yè)的經(jīng)營管理模式或管理風(fēng)格。18企業(yè)培訓(xùn)Corporate Training道術(shù)西方管理儒道禪工作提升情緒情感明德至性修齊治平Planning 計劃Organizing 組織Leading 領(lǐng)導(dǎo)Controlling 控制 管理心理學(xué) 樹立高尚的人格和人生觀東方文化的管理學(xué)東方文化的智慧東方文化理解的影響力

5、曾國藩的閱人術(shù)老子的管理大道孔子的管理大道如何樹立佛教的科學(xué)觀禪與禪定19企業(yè)診斷 Problem Diagnosis問題確定 Problem Determination方案設(shè)計 Conceptual Design提供解決方案 Solutions provided方案實(shí)施 Implementation效果跟蹤 Follow-up企業(yè)咨詢顧問20 管理心理學(xué)實(shí)踐應(yīng)用即把西方心理學(xué)的理論和理念結(jié)合中國傳統(tǒng)文化轉(zhuǎn)化為我們的思維和習(xí)慣，洋為中用，他山之石可以攻玉。在實(shí)踐中產(chǎn)生效果才是管理的真諦。 我們都知道用錢能“擺平”的問題，并不是最棘手的問題；同樣企業(yè)靠引進(jìn)制度或培訓(xùn)等措施并不能解決深層次的問題。

6、東西方的體制和思維存在差異，如何“洋為中用”？讓我們感到困惑的是，僅靠企業(yè)文化、組織架構(gòu)調(diào)整、制度建設(shè)、績效目標(biāo)考核、人才吸引、各種培訓(xùn)、品牌戰(zhàn)略、借鑒成功模式、融資上市、引進(jìn)管理工具、學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、開辟新的市場等措施手段是無法解決根本問題的。如何走出思維的“誤區(qū)和胡同”，找到適合自己的經(jīng)營管理模式？ 事實(shí)上，這些現(xiàn)象的背后是深層次的文化、傳統(tǒng)、經(jīng)驗(yàn)、思維、意識、觀念、風(fēng)格、動機(jī)、價值、期望、權(quán)力、私欲、利益、習(xí)慣、情感、公平、挫折、嫉妒等心理學(xué)范疇的問題。外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的依據(jù)，不解決內(nèi)因問題，企業(yè)發(fā)展就不可能有質(zhì)的變化。管理心理學(xué)實(shí)踐應(yīng)用21您是否為了尋找各種課程以滿足組織內(nèi)不

7、同階層管理者或員工的需要而感到困擾? 您是否發(fā)覺公司內(nèi)不同部門及階層的人員在上過不同課程后, 無法在觀念及行動上達(dá)到共識? 您是否發(fā)現(xiàn)公司管理者在受訓(xùn)之后, 無法在工作中應(yīng)用所學(xué)到的管理理論? 在各種培訓(xùn)的主題下, 您是否有難以整合培訓(xùn)成果、延續(xù)培訓(xùn)成效以提升整體組織績效的感慨? 為什么有些人的思想觀念、思維定式、行為習(xí)慣是那樣的頑固，讓人不可理喻？以上種種問題, 皆因?yàn)楣救狈τ?xùn)練系統(tǒng)的設(shè)計以及一套訓(xùn)練系統(tǒng)所致。又因?yàn)槠髽I(yè)最重要的資源在于“人”, 故而一個以人本管理為導(dǎo)向的訓(xùn)練系統(tǒng)正是當(dāng)今成功的企業(yè)所不可或缺的。22行為風(fēng)格與價值取向在組織內(nèi)的應(yīng)用人本管理導(dǎo)向 企業(yè)文化的塑造與診斷組織策略規(guī)

8、劃組織設(shè)計工作分析人員招募、甄選、輪調(diào)、升遷人力資源管理：協(xié)助新人融入組織領(lǐng)導(dǎo)部屬 工作教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)管理 沖突解決 工作變動管理 工作設(shè)計 人力資源發(fā)展：長處管理時間管理壓力管理溝通能力團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練計劃生涯規(guī)劃講師、輔導(dǎo)員訓(xùn)練員工績效評估與回饋組織與管理績效回饋 員工輔導(dǎo)及諮商? 工作問題 婚姻問題 子女問題 生活壓力問題 組織發(fā)展與再造：企業(yè)文化檢討 人事策略 組織與團(tuán)隊(duì)規(guī)劃 變革執(zhí)行與管理 創(chuàng)造最佳組織績效提升客戶滿意度客戶管理與客戶服務(wù) 組成最佳銷售團(tuán)隊(duì)：銷售團(tuán)隊(duì)的管理 建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作 提升銷售與談判能力：銷售人員長處管理 銷售技巧的增進(jìn) 學(xué)習(xí)談判及協(xié)商技巧 組織內(nèi)部組織內(nèi)部組織對外2

9、3管理心理學(xué) 共識的價值取向思想統(tǒng)一，發(fā)展導(dǎo)向不惟形式，只唯實(shí)效對癥下藥，客觀診斷借鑒學(xué)習(xí)，為我所用不惟是非，實(shí)事求是24心靈凈化與精神升華“為了獲得令人羨慕的境地，追求財富的人們時常放棄通往美德的道路?！眮啴?dāng).斯密道德情操論物質(zhì)文明與精神文明的不協(xié)調(diào)追求財富的高昂成本？企業(yè)文化的內(nèi)核：“舍得”25走出思維意識的“胡同效應(yīng)”引導(dǎo)式思維互動26是誰的錯？ 一個人對待批評的反應(yīng)，往往可以看出他最終能否成功。27什么是“自我感”人生最重要的關(guān)系？28“執(zhí)迷不悟”的心理機(jī)制心智模式的樊籬2930聰明智商文化知識能力智慧聰明人“利己”，智慧人“利人”聰明強(qiáng)調(diào)“我”，智慧強(qiáng)調(diào)“人”聰明強(qiáng)調(diào)“主觀意識”，智

10、慧強(qiáng)調(diào)“客觀事實(shí)”思想的差別，決定了人的差別差別30體驗(yàn)式學(xué)習(xí)“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”孔子學(xué)習(xí)能力是一個通過體驗(yàn)、觀察、反思和檢驗(yàn)的轉(zhuǎn)換來創(chuàng)造知識并轉(zhuǎn)化為行為的過程。最重要的學(xué)習(xí)成果不是知識的增加，而是-31“怎么做” “實(shí)用與智慧”“人的智慧是在運(yùn)用特定的方法或手段去解決特定問題中體現(xiàn)出來。”美國哲學(xué)家、實(shí)用主義代表人物約翰.杜威“怎么做”-確定問題并解決問題的“思想五步法”1、暗示2、面對困惑疑問，從感覺、經(jīng)驗(yàn)到理智明確問題3、多個暗示的假設(shè)，引導(dǎo)心智，注重觀察，收集事實(shí)材料4、對假設(shè)一步步分解推論5、在行動中檢驗(yàn)假設(shè)“未做先說”易放棄或失敗32體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的心理機(jī)制及模型圖設(shè)計規(guī)

11、劃體驗(yàn)反思體驗(yàn)計劃反思具體體驗(yàn)觀察和反思抽象概念檢驗(yàn)假設(shè)234133拒絕學(xué)習(xí)的人“現(xiàn)代文盲”知識、經(jīng)驗(yàn)、思想的“高原期”？3435 一個合格的人才首先能夠主動適應(yīng)環(huán)境，積極的工作態(tài)度。市場雖承認(rèn)大學(xué)生具備專業(yè)知識及對問題系統(tǒng)化的一般分析能力，但非專業(yè)方面的溝通、協(xié)調(diào)、責(zé)任心、組織能力等非智商因素只有在實(shí)際工作中才能體現(xiàn)出來。掌握一些知識和方法，在工作中僅僅是工具，市場最需要的人才是對市場變化的分析能力、創(chuàng)新能力、快速學(xué)習(xí)能力、獨(dú)立主動工作、國際商業(yè)的角度視野、開放的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)精神、良好的職業(yè)道德，以及正確的個人價值觀。人才應(yīng)該具備的素質(zhì)35市場需要什么樣的人才專業(yè)專注投入毅力敬業(yè)激情責(zé)任36成

12、人學(xué)習(xí)特征1、學(xué)而時忘之2、自我導(dǎo)向，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先3、目的明確，實(shí)用為先4、心有旁鶩，分散心智37中年期的心理危機(jī)與調(diào)節(jié)注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界常常面對自我發(fā)展的困惑；親子關(guān)系的改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系的調(diào)整等等-38社會認(rèn)知論觀察學(xué)習(xí)論交互決定論人的動因人格結(jié)構(gòu)學(xué)說39管理無固定模式40 企業(yè)進(jìn)行制度建設(shè)、融資上市、人才吸引、各種培訓(xùn)、品牌戰(zhàn)略、借鑒成功模式、引進(jìn)管理工具、學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)、開辟新的市場等等這些手段都不是企業(yè)成功的最關(guān)鍵因素，它們只是保障企業(yè)生存及推動企業(yè)發(fā)展的要素，是企業(yè)成功的重要條件；要使這些要素產(chǎn)生期望的效果和持續(xù)的價值，企業(yè)必須面對現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)新思維、統(tǒng)一價值取向找準(zhǔn)符合本

13、行業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的發(fā)展戰(zhàn)略方針，即一個實(shí)事求是、腳踏實(shí)地、精益求精的以價值為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想、前瞻性的人才戰(zhàn)略和果斷應(yīng)變的戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行策略；這才是企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在動力源泉，也是最終企業(yè)成功的重要保障。41 內(nèi)外一致產(chǎn)品內(nèi)部文化內(nèi)部精神外部定位外部營銷使命公司管理客戶觀念形象組織溝通42創(chuàng)新思維提出問題比尋找答案更重要組織為了什么而存在，而不是以怎樣的方式而存在征求了解而不是猜測推斷客戶需求保持系統(tǒng)化、持續(xù)可衡量的執(zhí)行進(jìn)程及結(jié)果做正確的事情比把事情做對更重要43麥肯錫新舊“7S”模型44組織的自我評估 “原則統(tǒng)一，行動自由，凡事皆互信?！被襟鹧员热纾航M織的使命是否要適當(dāng)調(diào)整？是否應(yīng)該放棄某些項(xiàng)目，

14、集中資源去做更重要的事情？機(jī)遇與組織的實(shí)際能力是否匹配？組織的發(fā)展與內(nèi)部管理是否協(xié)調(diào)等等-45正確決策【決策】就是人們在對未來的行為確定出明確的目標(biāo)和方向，同時為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而選擇最佳的行動方案與策略，并在實(shí)施方案的過程中加以卓有成效的監(jiān)督與控制，以確保目標(biāo)的有效實(shí)現(xiàn)。46正確決策的四個主要階段第一階段 找出制定決策的理由第二階段 找到可能的行動方案第三階段 對各種行動方案進(jìn)行分析、比較、評價和抉擇第四階段 對于已經(jīng)付諸實(shí)施的方案繼續(xù)進(jìn)行評價決策的錯誤，往往是做錯事，選錯人，用錯方法。47不確定因素下的思維與決策心理學(xué)家丹尼爾.卡尼曼（諾貝爾經(jīng)濟(jì)獎獲得者）提出三種啟發(fā)式思維決策的正確概率及偏差：1

15、、代表性啟發(fā)式?jīng)Q策及其偏差；2、易得性啟發(fā)式?jīng)Q策及其偏差； 3、錨定和調(diào)整啟發(fā)式?jīng)Q策及其偏差。48決策的局限性及問題（1）1、人們處理信息的能力是有限的，不可能吸收所有必要的信息以求得最佳效果。2、在決策中，沒有什么問題比過度自信更普遍、更具危害性了。3、我們獲得的信息將會受到“證實(shí)偏見”的扭曲。4、我們常常事后才明白，但我們似乎更擅長通過事后學(xué)習(xí)到的知識來夸大自我。49決策的局限性及問題（2）5、過去所做的決策像“幽靈”一樣不斷顯現(xiàn)在當(dāng)前決策中。6、社會上對于個體權(quán)利與公平的關(guān)注正在逐漸增加，所以管理者必須具有運(yùn)用這種非功利的道德準(zhǔn)則來做出決策的能力。50誰動了我的奶酪51危機(jī)管理應(yīng)變52思

16、維的束縛 盲目安全市場競爭機(jī)會風(fēng)險變化變化變化變化53顯而易見的解往往無效；對策可能比問題更糟捷徑有時候就是一條“彎路”愈用力推, 系統(tǒng)反彈力愈大，欲速則不達(dá)一個決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個環(huán)節(jié)或因素因果之間不再直接，是扭曲的；威脅最大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程（“蝴蝶效應(yīng)”）系統(tǒng)思考54穿過“復(fù)雜”走向“簡單”55找到問題的根源不應(yīng)直接跳到“解決方案”制定方案前，必須先做二件事：一、“期望狀況”是什么？1、績效標(biāo)準(zhǔn) 2、期望行為二、分析現(xiàn)實(shí)狀況分幾個步驟或階段56心理學(xué)不是常識心理學(xué)知識知多少？1、嬰兒喜歡母親，是因?yàn)槟赣H滿足了他們基本的生理需要，例如給他們

17、提供食物（乳汁）。2、天才往往都會社會適應(yīng)不良。3、要使一種行為在訓(xùn)練后能夠繼續(xù)保持，其最佳方法不是在訓(xùn)練過程中定期給予獎勵，而是在行為每出現(xiàn)一次時，就給予一次獎勵。4、患精神分裂癥的人至少有兩種截然不同的人格。575、如果不能很好地入睡，最好通過藥物幫助睡眠。6、兒童的IQ分?jǐn)?shù)與他們在學(xué)業(yè)上的表現(xiàn)幾乎沒有什么關(guān)系。7、頻繁的手淫會導(dǎo)致心理或生理疾病。8、人一上了年紀(jì)，很多行為習(xí)慣都會發(fā)生改變。9、許多諺語、箴言都是客觀現(xiàn)實(shí)的歸納和提煉。10、身體吸引力不是影響我們是否喜歡一個人的重要因素。11、人的性格由其所在的星座或生肖決定。12、學(xué)過心理學(xué)之后就能知道別人正在想什么。58管理心理學(xué)它是研

18、究人的行為心理活動規(guī)律的科學(xué)研究對象：有思想、有感情和有較高追求目標(biāo)的人。研究手段：不是望遠(yuǎn)鏡、顯微鏡及儀器等；而是觀察、調(diào)查、了解、測評和分析。研究方法：通過對行為及心理的分析，先抽象概括（由內(nèi)向外），再實(shí)踐驗(yàn)證。研究目的：激發(fā)動機(jī)，引導(dǎo)、改造行為，開發(fā)創(chuàng)造性思維，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)水平和藝術(shù)的提高。59需求是指人對特定目標(biāo)的渴求或欲望。它是產(chǎn)生行為的原動力。 “領(lǐng)導(dǎo)是具有這種能力的人，讓人去做不愿意做的事，并喜歡做。”-杜魯門管理心理601、強(qiáng)調(diào)人的作用和行為規(guī)范2、強(qiáng)調(diào)人的動機(jī)和心理活動規(guī)律（曲直不容）3、強(qiáng)調(diào)管理中有效調(diào)動積極性你不可能用管理把自信注入人們內(nèi)心4、強(qiáng)調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為 5、注重系統(tǒng)管

19、理理論和權(quán)變管理理論6、注重正式組織經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的心理需求注意實(shí)際應(yīng)用中的兩重性管理心理學(xué)研究內(nèi)容： 61學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義由以“事”為中心，到同時關(guān)注“人”內(nèi)心的動機(jī)；由對“紀(jì)律”的研究，到對人“行為”的研究；由“監(jiān)督”管理，到“動機(jī)激發(fā)”管理；由“命令式”管理，到“參與”管理；由“經(jīng)驗(yàn)”管理，到“創(chuàng)新”管理。管理心理學(xué)對預(yù)測和控制組織和人的行為，有積極的指導(dǎo)作用。62滿足需求的主要途徑1、工作本身以外的需求滿足（間接滿足）如工資、獎勵、環(huán)境、福利、醫(yī)療、關(guān)系、期權(quán)，以及餐廳、文體娛樂場所等2、工作本身以內(nèi)的需求滿足（直接滿足）如工作內(nèi)容、氛圍、成就及未來期望的吸引和刺激等，認(rèn)為工

20、作本身就是享受麥克利蘭的成就需求理論：即成就、權(quán)利、情誼。63需求激勵理論需求層次理論雙因素理論成就需求理論64“茫、盲、忙”“耗竭漏斗”“弱勢精英”“缺乏歸屬感”“求職灰色心理”“被動攻擊”“厭班癥”依賴網(wǎng)絡(luò)，如“秒殺癥”“孤獨(dú)癥”“焦慮癥”與“抑郁癥”等？現(xiàn)代心理現(xiàn)象65抑郁情緒抑郁癥抑郁情緒特征：抑郁癥是心理也是生理疾病真實(shí)自我的泯滅？“白骨精”莫斯科精神病研究所，研究了近代300位著名人物得出結(jié)論：-抑郁66 隱形抑郁癥核心癥狀：興趣、樂趣下降、享樂不能，對萬事喪失體驗(yàn)感，失去動機(jī)與愿望。特征：1、無原因的疲乏無力；2、夜夜難眠或早醒；3、食不甘味、形單衣寬；4、無原因的全身多處不適；

21、5、無器質(zhì)性損害的疼痛癥狀；6、精力不足、注意力渙散、效率低下；7、心浮氣躁、易怒；8、強(qiáng)顏歡笑，內(nèi)心流淚。67幸福遞減定律目標(biāo)“困惑癥”誰偷走了我們的幸福感？68積極心理學(xué)自我價值理論：人具有建立和維護(hù)自我價值的傾向，人們不懈地努力去實(shí)現(xiàn)自己的價值，得到社會的認(rèn)可和承認(rèn)。-馬丁考溫頓積極心理學(xué)致力于研究人幸福發(fā)展?jié)摿兔赖碌确e極品質(zhì)的一門科學(xué)。心理學(xué)在人性負(fù)面上的研究遠(yuǎn)比在正面上的研究要成功得多。積極心理學(xué)成功學(xué)6970積極心理學(xué)1、增進(jìn)生活中的積極的情緒；避免“強(qiáng)迫性思維”干擾2、培養(yǎng)積極的人格特質(zhì)；避免“負(fù)情緒能量”爆發(fā)人有九種基本情緒：興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞

22、愧。六大積極人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛、公正、克制和自我超越。3、營造積極的社會環(huán)境。7071積極心理治療一、開發(fā)學(xué)員的積極潛能；二、多種治療方法的配合施用包括主導(dǎo)療法和輔助療法兩部分心理問題（障礙）三誤區(qū)：1、追求特效療效，急功近利，淺嘗輒止。2、顛倒了醫(yī)生與患者間的主次關(guān)系。3、當(dāng)事人對于治療的難度和所需時間估計不足。71構(gòu)建健康心理模式疾病模式 健康模式神經(jīng)病 康樂憤怒 滿意焦慮 快樂抑郁 激動精神病 幸福關(guān)注虛弱 關(guān)注力量克服缺點(diǎn) 建設(shè)能力逃離憂愁 尋找快樂72激發(fā)“正能量”好奇、激情、 毅力、活力、信心、快樂、貢獻(xiàn)、尊重、感恩 、關(guān)愛觸動“負(fù)能量”挫折、自責(zé)、自尊、孤獨(dú)、沮喪、懊悔、

23、焦慮、 擔(dān)心、傷心、憤怒積極的心理暗示73拖延心理學(xué)拖延是什么？拖延的代價-拖延的類型：1）低期望 2）沒有價值感 3）易沖動（被誘惑）“知足常樂”？目的目標(biāo)拖延方程式74拖延特征 拙于控制沖動（誘惑），易分心，不能忍受延遲滿足，缺乏持續(xù)性，缺乏自我約束，缺乏責(zé)任感和組織紀(jì)律，缺乏時間管理技巧（能力），無法按部就班，無法對事情做出全盤預(yù)測，抽象語言描述行動或目標(biāo)，不愿做具體工作計劃等。75調(diào)查數(shù)據(jù)說明國務(wù)院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：97.4%的企業(yè)經(jīng)營者聲稱“壓力很大”80.5%的企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常煩躁易怒 92.6%的企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常疲憊不堪 美國聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局的數(shù)據(jù)：90%的

24、人認(rèn)為他們工作壓力很大86%的人聲稱經(jīng)常由于工作而導(dǎo)致心力交瘁76職業(yè)心理健康問題的表現(xiàn)認(rèn)知障礙不能集中注意力難以承受的工作壓力情緒困擾焦慮和抑郁憂慮和失落感職業(yè)前途黯淡缺乏自我控制力不良嗜好暴力傾向家庭或婚姻生活失敗環(huán)境適應(yīng)能力差人際關(guān)系困難自殺念頭77典型的職業(yè)心理問題1、抑郁2、工作倦怠3、人際關(guān)系敏感4、職業(yè)成就期望5、人格沖突等等-78如何干預(yù)心理危機(jī)1、精神支持2、提供宣泄機(jī)會3、給予希望4、有選擇地傾聽5、勸告、直接建議和限制79 心理資本心理“亞健康”心理資本：自我效能（自信）、目標(biāo)希望、樂觀大度、堅韌耐性、情緒智力等。心理資本協(xié)助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù)內(nèi)心世界里，常

25、有一種“無形”的東西，影響著我們的狀態(tài)-80心理“堅強(qiáng)”培訓(xùn)、制度、流程、考核、工具等能解決“內(nèi)因”問題嗎？81心理資本評估1、自我效能 2、目標(biāo)希望3、樂觀大度 4、堅韌耐性 5、情緒智力 6、潛質(zhì)能力 7、誠信責(zé)任 8、價值取向82心理資本評估傳統(tǒng)心理測評強(qiáng)調(diào)實(shí)踐 關(guān)注實(shí)效個人心理資本與崗位的匹配度組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配度83案例分析高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)務(wù)副總心理資本評估評估結(jié)果：業(yè)務(wù)能力：稱職良好 管理素質(zhì)：不稱職不合格崗位調(diào)整：大客戶事業(yè)部總經(jīng)理注：每項(xiàng)評估都有詳盡指標(biāo)1、自我效能 8.5分2、目標(biāo)希望 8.0分3、樂觀大度 5.0分4、堅韌耐性 7.5分5、情緒智力 5.5分6、

26、潛質(zhì)能力 5.0分7、誠信責(zé)任 7.5分8、價值取向 6.0分8421世紀(jì) 職業(yè)人應(yīng)具備什么素質(zhì)1、具備基本的智力2、具備良好的社會交往能力3、具備健全的人格4、具備健康的身心世界衛(wèi)生組織指出：“健康不僅是沒有疾病和病態(tài)，而且是一種個體在身體上、精神上、社會適應(yīng)上健全安好的狀態(tài)?！?5塑造彈性心理放棄絕對化，調(diào)整期望值什么是“心理天平”？身體、心理和社會三者合而為一感受就是感受，可能與事實(shí)毫無關(guān)系什么是人的“自我實(shí)現(xiàn)”？86人之心胸，多欲則窄，寡欲則寬；人之心境，多欲則忙，寡欲則閑；人之心術(shù)，多欲則險，寡欲則平；人之心事，多欲則憂，寡欲則樂。心87 自我滿足所謂幸福并非指占有許多東西，而是充分

27、地享受身邊所擁有的東西。人生的價值不僅是獲得金錢、地位與榮譽(yù)，它的價值還在于使你滿足自己的興趣，獲得內(nèi)心的愉悅?；籼m德“不以物喜，不以己悲?！?8人性管理:1、人都希望獲得“機(jī)會”；2、人都有“目標(biāo)”、“進(jìn)取心”；3、人都有“自尊心” 、“情緒” ；4、人都有生活工作“滿足”需求；5、人都有“抱負(fù)”或“野心”；6、不同層次人群的需求不同。人性管理89 情景心理學(xué) 情景心理學(xué)在實(shí)際應(yīng)用的詮釋就是：營造一個良好的企業(yè)制度、工作環(huán)境和工作氛圍以及造就出積極向上、努力進(jìn)取、快樂工作的員工群體。90“心理契約”員工心理狀態(tài)主要表現(xiàn)在三方面：一、工作滿意度二、工作參與度三、組織承諾其中員工的工作滿意度是企

28、業(yè)心理契約管理的重點(diǎn)和關(guān)鍵91心理契約的管理影響員工敬業(yè)度三大因素：1）薪酬 2）價值觀 3）職業(yè)發(fā)展機(jī)會心理契約管理三方面：一、員工職業(yè)生涯科學(xué)的管理。二、營造以人為本的企業(yè)文化。三、從實(shí)際需要選擇激勵方式。心理契約勞動合同92世上萬事，有容乃大“能夠了解事物，便能寬恕事物。”法國俗語善良與“罪過”情感滿足93心理健康 “如果你工作廢寢忘食，急于求成，富有很強(qiáng)的競爭意識，這一切到并不一定會損害你的身心；但假如你經(jīng)常對別人懷有敵意和戒心，動輒遷怒于人，難以相處，那將真正有害你的身心?！?雷德福.威廉斯人有九種基本情緒:興趣、愉快、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧。94“幸福的喪失”當(dāng)人

29、期望的需求與供給對等的時候，滿足感與愉悅感是最高的。而輕易的獲取或過多的供給，反而讓人比物質(zhì)匱乏時更為失落。“滿足感被剝奪”95幸福指數(shù)幸福：不僅是短期的安逸，更是一種長期的、廣義的美好的主觀感受，即主觀幸福感（subjective well-bing）幸福=相對比較+積極變化+心理滿足“抑郁癥往往會襲擊那些最有抱負(fù)、最有創(chuàng)意、工作最認(rèn)真的人?！?史培勒96著名心理學(xué)家塞利格曼總幸福指數(shù)=先天遺傳素質(zhì)+后天環(huán)境+能夠主動控制的心理力量?？傂腋Ｖ笖?shù)是指較為穩(wěn)定的幸福感，而不是暫時的快樂和幸福。它包括對現(xiàn)實(shí)生活的總體滿意度和對自己生命質(zhì)量的評價，是對自己生存狀態(tài)的全面評價。97領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)是一種人

30、與人之間的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)力是帶領(lǐng)大家迎接挑戰(zhàn)走向卓越的能力。一個組織的成功與否固然需要團(tuán)隊(duì)的共同努力，但不可否認(rèn)，一個組織的領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)能力是決定其興衰成敗的關(guān)鍵，古今中外概莫能外。98領(lǐng)導(dǎo)不同于管理管理科學(xué)不同于科學(xué)管理科學(xué)管理側(cè)重于分析、控制、制度管理科學(xué)側(cè)重于技術(shù)、藝術(shù)、實(shí)踐99領(lǐng)導(dǎo)人將面臨四個主要短板：全球著名管理顧問公司Hay（合益）集團(tuán)中國卓越企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)研究報告 重于進(jìn)攻疏于防守高層團(tuán)隊(duì)管理不善針對本土創(chuàng)新不足憑直覺而非重思考100領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該清楚：1、擁有追隨者2、寬闊的胸懷3、系統(tǒng)的“放棄”4、合適的人在合適的位子5、引導(dǎo)屬下做正確的事6、言行一致 7、承擔(dān)責(zé)任8

31、、團(tuán)隊(duì)共識的價值觀101比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力2。營建成功的團(tuán)隊(duì)3。溝通4。不斷學(xué)習(xí)5。教練102李嘉誠箴言 我有什么心愿？我有宏偉的夢想，但我懂不懂得什么是節(jié)制的熱情？我有拼戰(zhàn)命運(yùn)的決心，但我有沒有面對恐懼的勇氣？我有天賜良機(jī)，但有沒有運(yùn)用智慧的心思？我自信具備一定的能力、天賦過人，但有沒有面對順流逆流時恰如其分的心力？你的答案可能因時因事而有所不同，但思索是上天恩賜給人類捍衛(wèi)命運(yùn)的盾牌。103案例剖析與討論企業(yè)家的角色轉(zhuǎn)換與定位104105案例（2） 一老總在企業(yè)里是事無巨細(xì)，日夜操勞，很少有休息放松的時間，部下養(yǎng)成了依賴的習(xí)慣，凡事不主動思考，問題上交，等待決策，于是老

32、總心情郁悶，常常發(fā)脾氣，有時甚至?xí)械綗o奈和無助-客觀診斷一下問題的原因之所在：a、替部下“扛問題”；b、用人不得力；c、部下不愿承擔(dān)責(zé)任；d、對部下不信任不放心；e、老總的角色轉(zhuǎn)換不夠；f、不愿授權(quán)等等。105一切的成就、一切的財富，都始于一個意念，即自我意識。 希爾 一個不能改變自己思維模式的人將永遠(yuǎn)不能改變現(xiàn)實(shí)，因此也永遠(yuǎn)不會取得任何進(jìn)步。薩達(dá)特（1）思維模式106思維轉(zhuǎn)換改變態(tài)度與行為的原動力思維本性不改，思維難以轉(zhuǎn)換自覺覺人107品德內(nèi)在的品德比外在的言行更有信服力人性可善可惡，冥冥中影響著我們的一生，而且總是如實(shí)反映出真正的自我，那是偽裝不來的。喬登108塑造“由內(nèi)向外”的品德惟有

33、修養(yǎng)自己的品德，才能享受真正的成功與恒久的快樂。形象包裝個人魅力人格品德向“成功者”學(xué)習(xí)立竿見影？只重技巧仿佛考前臨時抱佛腳-109思維是對事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。人的命運(yùn)蘊(yùn)藏在思維之中正確思維的核心效果導(dǎo)向什么是思維傾向？就是一個人潛意識中的看待世界及與之相互交流、作用的方式思維110自我暗示思維的三維過程：詞語、圖象、感受心理活動的三個過程：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。簡稱知、情、意“靈魂總是通過形象思考的?！眮喞锼苟嗟鲁橄笏季S與形象思維自我溝通111擺脫自卑 提升自信自卑感多半從兒時因各種事情的負(fù)面影響日積月累而形成的。冷靜分析發(fā)揮長處（補(bǔ)償心理）直面恐懼112多數(shù)心理問題源自人

34、際關(guān)系差1）從小與人互動的方式影響性格2）人際關(guān)系是生命的動力3）給別人良好的感受是關(guān)鍵4）不可過分在意他人評價人際關(guān)系敏感多“自問”113 19世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)不是在物理學(xué)領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，那是人類的潛意識在信仰的觸動下所產(chǎn)生的力量。在每一個人身上，都儲存著無盡的潛意識力量，它可以戰(zhàn)勝一切問題。 -心理學(xué)之父威廉.詹姆斯?jié)撘庾R114人之初性本善性相近習(xí)相遠(yuǎn) 客觀（ Objective）無意識（ Unconscious）主觀 （ Subjective）115116“醫(yī)生包扎傷口，而靈性治愈它?！睘槭裁匆庾R中信條、信仰、禮拜、咒語、祈禱或許愿難以如愿？所有宗教遵循的法則：用心靈去影響世界。如

35、何達(dá)成意識與潛意識之間的和諧對話？認(rèn)識潛意識116“誠于中，形于外。”讓我們的內(nèi)心富裕起來-人生影響最大的是潛意識（習(xí)慣、態(tài)度、能力、信念等），即第二本能；它對人的行為自動調(diào)節(jié)、指揮、和控制，并且自然流暢潛意識與潛能開發(fā)117118能力(潛質(zhì))潛質(zhì)即“潛在的素質(zhì)”：存在于個體內(nèi)部尚未顯現(xiàn)出來的，由意識通過潛意識轉(zhuǎn)化為能力的素質(zhì)。能力是決定心理活動效率的基本因素 “若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們的肉體和心智能源極小一部分而已。往大處講，每個人離他的極限還遠(yuǎn)的很。他擁有各種能力，但習(xí)慣性地未能運(yùn)用它。”威廉.詹姆斯118直覺“intuition”：沒有經(jīng)過意識推理，對某個事

36、物直接的理解或?qū)W習(xí)，是一種頓悟。直覺是思維的啟發(fā)式，好比邏輯思維是一步一步走，而直覺是從A直接到Z。有時直覺比深思熟慮更可靠。119直覺心理學(xué)把突然出現(xiàn)認(rèn)識層次的飛躍、意想不到的頓悟或理解叫做直覺?！罢嬲少F的因素是直覺?！薄跋胂罅Ρ戎R更重要?！?愛因斯坦“現(xiàn)存的并不是最好的，-”靈感培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅有“頓悟”還不夠“醞釀效應(yīng)”120認(rèn)識之道121自我的力量人生的次序:1、我想做什么？2、我能做什么？3、我必須做什么？122 “重要的不是要學(xué)會管理別人，而是要先學(xué)會管理自己。事實(shí)上，管理自己比管理別人要難得多。” -史蒂文R.韋伯要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變- 自我管理123制定自

37、我管理方案-德魯克經(jīng)典五問一問：我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？二問：我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者？還是執(zhí)行者？三問：我應(yīng)做什么？我如何工作？會有什么貢獻(xiàn)？四問：我在人際關(guān)系上承擔(dān)什么責(zé)任？五問：我后半生的目標(biāo)和計劃是什么？124人生三個關(guān)系一、先要解決人和物之間的關(guān)系；二、其次解決人和人之間的關(guān)系；三、最后解決人和內(nèi)心之間的關(guān)系。125責(zé)任心學(xué)會接受責(zé)任，然后為自己的行為承擔(dān)責(zé)任是每一個職業(yè)成功人士的標(biāo)志。一旦學(xué)會了為自己的行為負(fù)責(zé)，你就走上了成功之路126成功者的共通性“成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標(biāo)，仍可以憑毅力克服心理障礙?！备鹄?2

38、7案例剖析與討論管理心理學(xué)在管理實(shí)踐中的應(yīng)用128案例（3）深圳某知名通訊企業(yè)（項(xiàng)目進(jìn)行單位）突出問題：1、管理者、員工普遍內(nèi)心里有壓力和焦慮感。2、年輕人及部分骨干心氣浮躁，不安心不穩(wěn)定。3、職能部門、技術(shù)部門考核困難矛盾大。129（2）自我認(rèn)知“一個人對自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度。”-詹姆斯.艾倫“ 知人者智 自知者明” 老子“舒適的陷阱？” 自知與自信130自我“困惑”人常常無意識地被自己的心理所操縱，為了擺脫這種困境，人首先必須了解自己的心理意識和自我認(rèn)知。沒有一個人能越過自己為自己設(shè)置的障礙。沖突型性格131“亞快樂”是一種處于快樂與抑郁之間的臨界狀態(tài)。1、對快

39、樂缺乏感知能力或預(yù)期過高；2、對于生活失控感的焦慮；3、過度關(guān)注精神生活，反而缺乏感知快樂心理空間?？鞓诽幏剑?32不管什么時候，每個人都應(yīng)該給自己留有一片屬于自己的心理空間，在適應(yīng)社會需要的同時，保留原本真實(shí)的自我。享受“深度思考”“孤獨(dú)的愉悅”133個 人 使 命 宣 言我究竟是什么樣的人？我最強(qiáng)的才能及天賦是什么？當(dāng)做什么時或別人怎么看待我時, 感到真正的快樂。我最想成為什么樣的人？有哪些品格或人格特征是我想擁有的？134自我認(rèn)識“窗口理論”一、公開的自我二、盲目的自我三、秘密的自我四、未知的自我135人格特征明顯偏離正常，當(dāng)事人形成一貫的反映個人生活風(fēng)格和人際關(guān)系的異常行為模式。人格障

40、礙136人格(個性)的定義卡特爾說：“人格乃是可以用來預(yù)測個人在一定情況下所作行為反應(yīng)的特質(zhì)”。 它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎(chǔ)上，通過后天影響所形成發(fā)展的個體心理特征的總和。137氣質(zhì)它是指在人的認(rèn)識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強(qiáng)弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變遺傳因素+內(nèi)在修養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn)氣質(zhì)的表現(xiàn)是個人典型的、穩(wěn)定的心理特征。性格比氣質(zhì)有更大的可塑性。138性格性格是個人對現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。 “一個人的性格就是他的守護(hù)神。”-赫拉克利特人的個性差異首先表現(xiàn)在性格上。 “人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.

41、”恩格斯性格表現(xiàn)包括兩方面內(nèi)容:一、行為的方式二、行為的動機(jī)人從性格分：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型139氣質(zhì)與性格的關(guān)系特定的氣質(zhì)有利于形成某種性格特征氣質(zhì)是個人與生俱來的心理活動的動力特征氣質(zhì)性格相同氣質(zhì)類型的人可能形成不同的性格特征140三大性格缺陷一、惰性二、自卑三、虛榮人性的弱點(diǎn)141活潑型和平型完美型力量型感性理性內(nèi)向外向風(fēng)格風(fēng)格行動行動142性格與命運(yùn)命運(yùn)的解讀-樹立自信改變性格走運(yùn)的人往往具備3種性格特征：1、更外向2、更輕松3、更開放143行為風(fēng)格取向長處 弱點(diǎn)是一體的兩面不對人分類或貼標(biāo)簽沒有絕對理想及標(biāo)準(zhǔn)的管理風(fēng)格或模式管理者責(zé)任是讓員工的-溝通的黃金定律“用別人喜歡被

42、對待的方式來對待別人”144診斷自己的管理風(fēng)格指揮型-按我的方針辦激勵型-增強(qiáng)滿意度 親和型-以人為本保姆型-對部下不放心民主型-你認(rèn)為怎樣？榜樣型-象我這樣做教練型-我們來試一下 145管理者常見的誤區(qū)暈輪效應(yīng)(個人偏見)取中趨勢 心太軟心太硬（寬厚性）（嚴(yán)厲性）重結(jié)果或重過程近因效應(yīng)（近期行為偏見）組織壓力隱含個人理論 (價值觀)對比誤差(翻傷疤)分辨是非分配風(fēng)險習(xí)慣思維言行不一146案例剖析與討論自我管理147案例（4）診斷某高科技企業(yè)問題：1、信息化管理難以進(jìn)行綜合分析,難以進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控。2、領(lǐng)導(dǎo)最先倡導(dǎo)制度，又是第一個破壞制度的人3、建立的制度流程、績效考核、目標(biāo)責(zé)任、激勵機(jī)制等流于

43、形式，無法有效實(shí)施；4、人們更認(rèn)同“潛規(guī)則”，而有形的制度、規(guī)則成了擺設(shè)；5、管理層對于自己部門在戰(zhàn)略實(shí)施中的具體責(zé)任和角色不清楚，沒有大局觀。6、團(tuán)隊(duì)?wèi)n患意識不強(qiáng),人們面對創(chuàng)新，等待、觀望、消極，心存“僥幸”；7、大家都認(rèn)為改革創(chuàng)新的必要性，但新措施難以推行；組織流程再造抵觸大。148（3）自我悅納“你是什么由上帝賦予的天賦注定，而你成為什么則是你獻(xiàn)給上帝的禮物?！?成功的規(guī)律告訴我們不悅納自己就無法成功。自卑情結(jié)149“嫉妒”心理什么狀態(tài)下容易產(chǎn)生嫉妒心理？150人才觀“一個聰明的經(jīng)理審查候選人，決不會首先看他的缺點(diǎn)，至關(guān)重要的是要看他完成特定任務(wù)的能力?！钡卖斂?懂得欣賞151優(yōu)秀員工主

44、要特征善于自我管理：明確的工作目標(biāo)：有膽識并建立自己的競爭力：誠信，責(zé)任心強(qiáng)：學(xué)習(xí)能力、合作意識強(qiáng)等。152動機(jī)“人情之理，不可不察?！睂O子兵法管理面對的最大問題是-？動機(jī)是指引起個人行為，持續(xù)該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（需要）的過程。行為動機(jī)測量方法：1、觀察法2、自陳法3、投射法4、測評法153員工為什么沒有激情 ？問題主要出現(xiàn)在管理者？可能是下面問題中的一個：1、選拔使用人才不合適2、上下級溝通不暢，含糊、不明確的目標(biāo)3、不認(rèn)同薪酬體系，績效評估體系4、職涯規(guī)劃困惑、迷茫5、價值觀方面的沖突等等-154激勵激勵：能滿足個人需求的誘因。 管理者必須清楚：每個員工的心理特征和他適合的激勵

45、方式，處于什么樣的心理狀態(tài)下才能使每位員工達(dá)到最高效率，用什么樣的方式刺激并誘導(dǎo)員工進(jìn)行工作以達(dá)到最高的工作效率。 雨果.孟斯特伯爾155有效激勵應(yīng)注意：提高了滿意度，卻沒有提高工作效率對員工要強(qiáng)調(diào)特定目標(biāo)而不是“盡力而為”負(fù)面反饋，應(yīng)該著重描述員工可控的事實(shí)，而不是對人判斷和評價獎勵了不支持的行為，卻沒有獎勵期望的行為156有效激勵是管理者的職責(zé)管理者是否清楚：1、員工是否相信他們的努力可以反映到績效評估中？2、員工是否相信高績效評估能帶來高報酬？3、員工得到的報酬是否是他們希望得到的？157對知識型員工的激勵主要有四種：1、物質(zhì)激勵2、目標(biāo)激勵3、參與激勵4、感情激勵158知識型員工的感情

46、激勵1、關(guān)愛激勵2、信任激勵3、榮譽(yù)激勵4、贊美激勵5、尊重激勵6、分享激勵7、榜樣激勵159案例剖析與討論建立良性人才機(jī)制160案例（5）診斷某IT企業(yè)問題：沒有建立學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新體系；團(tuán)隊(duì)成員主動學(xué)習(xí)意識不夠；企業(yè)的愿景，沒有真正轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員的共識和未來目標(biāo)；員工無法把自己未來的事業(yè)及職業(yè)生涯追求與企業(yè)未來的發(fā)展結(jié)合起來；為加強(qiáng)企業(yè)的合作意識和團(tuán)隊(duì)精神，組織了多次團(tuán)隊(duì)活動培訓(xùn)，但效果短暫；管理人員、骨干梯隊(duì)不理想、不穩(wěn)定、不誠信；團(tuán)隊(duì)難以建立良性人才機(jī)制；找不到滿意的“人才”；或用人不當(dāng)，沒有把合適的人放在合適的位置；營銷網(wǎng)絡(luò)渠道資源管理不專業(yè)化，造成客戶資源流失，市場銷售人員流動

47、率高。161 （4）情緒管理情緒是身體變化的一種知覺情緒“盲點(diǎn)”原因有三：1、不了解自己的情緒變化；2、不會控制自己的情緒變化；3、不體諒別人的情緒變化。162常見的心理不適癥狀焦慮強(qiáng)迫恐懼抑郁心身疾病163“移情”情緒控制與調(diào)節(jié)的心理素質(zhì)是主動“移情”“移情”是指能夠理解自己和他人的感情、處境和動機(jī)的能力?？刂魄榫w快樂心情（認(rèn)治療法與接受、承諾療法）“替代性創(chuàng)傷”缺乏移情的人“太情緒化”或“太理性化”164”情感短路“即”情緒失控“情緒失控，得到的是“事與愿違”的結(jié)果“陣發(fā)型暴怒障礙” “路怒癥”認(rèn)知?dú)w因 情緒反應(yīng)情感短路165“心病”自己治-“格式塔療法”“覺察、體會和醒悟-”美國精神病專

48、家珀貝斯1、生活在現(xiàn)在2、生活在這里3、停止猜想，面向?qū)嶋H4、暫停思考，多去感受5、接受不愉快的情感6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見7、不盲目崇拜偶像和權(quán)威8、我就是我，對自己負(fù)責(zé)9、正確自我評估166ABC情緒理論心理學(xué)家艾利斯ABC情緒論：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對生活情境的評價和解釋的不同。（鈴聲）前因（Antecedent）+信念（Belief）結(jié)果（Consequence）167以下現(xiàn)象存在嗎？對什么事情都提不起興趣；看電視不停地?fù)Q臺；失眠多夢，易疲勞，精力減退；有頭腦不清、頭痛的感覺；易生氣、煩躁不安；難以控制自己的情緒；免疫力、抵抗力在下降等等。越用力越反彈168如何壓力

49、管理一、面對造成問題的外部壓力源，即減少或消除不利的環(huán)境因素，或積極面對；二、處理壓力所造成的自身反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導(dǎo)；三、改變個體自身的弱點(diǎn)，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。 169認(rèn)識壓力“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉。你需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃剑箟毫Φ某潭饶軌蚺c你的生活相協(xié)調(diào)?！?170壓力源壓力源:主要是指引起機(jī)體產(chǎn)生身心緊張狀態(tài)的刺激因素.1、性格偏執(zhí)；2、壓抑的情感；3、緊張而繁重的工作；4、職業(yè)生涯發(fā)展的困惑；5、家庭、社會的影響；6、人際關(guān)系的困擾等等。171心因性疾病172壓力管理“心甘情

50、愿地接受吧！接受現(xiàn)實(shí)是克服任何不幸的第一步?！蓖?詹姆斯“兩個人由鐵窗往外望，一個人看到滿地的泥濘；另一人，卻看到滿天的星辰?！?73心理補(bǔ)償 心理升華宣泄及轉(zhuǎn)移想象法系統(tǒng)脫敏滿灌法理性療法酸葡萄心理甜檸檬心理174減壓的“3R”原則1、放松（relaxation）2、退讓（reduction)3、重整（reorientation)正確的“人生定位”175逆境商（AQ）就是我們面對逆境或挫折時的應(yīng)對能力。白宮商業(yè)顧問保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個部分:1、“控制感”2、“起因和責(zé)任歸屬”3、“影響范圍”4、“持續(xù)時間”176自我調(diào)節(jié)是暫時應(yīng)對心靈的失衡與變化。自我超越更傾向長期心理調(diào)適和

51、人格塑造?！白晕艺{(diào)節(jié)”與“自我超越”177 做人之道五字訣：等、穩(wěn)、忍、狠、隱1、等待中積聚崛起的力量2、把握正確方向穩(wěn)步前進(jìn)3、忍讓中避開是非及鋒芒4、時機(jī)成熟時狠下心做事5、風(fēng)光輝煌時要難得糊涂178停頓一下,讓心靈呼吸“為什么緩慢的樂趣消失了呢？以前那些閑逛的人們到哪里去了？在我們的世界里，悠閑被扭曲為無所事事，其實(shí)兩者完全不同，無所事事的人心情郁悶，覺得無聊，并且不斷尋找他所缺少的動力?！本徛滋m.昆德拉讓靈魂跟得上你的腳步-179幸福感：人生最終目標(biāo)幸福感包括：1：遵從你內(nèi)心的熱情2：面對接受失敗3：悅納自己4：有規(guī)律的鍛煉5：有質(zhì)量的睡眠6：大度7：敢為8：感恩真實(shí)的幸福品味“重復(fù)

52、”180打好手中的“牌”學(xué)會說“不”享受“孤獨(dú)”與“煩惱”相處敢暴露“缺點(diǎn)”“認(rèn)命” “認(rèn)輸”人生最險“得意時”學(xué)會“放下”盤點(diǎn)健康181提高團(tuán)隊(duì)“情商”團(tuán)隊(duì)情商高低有三方面因素決定：1、團(tuán)隊(duì)成員的情商水平2、管理團(tuán)隊(duì)沖突的能力3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力182案例剖析與討論測定自我情商183（5）自我突破“習(xí)慣” 發(fā)展的絆腳石“人們?nèi)粘；顒拥?0%源自習(xí)慣和慣性?！盝ack.D.Hodge新知識與舊觀念（引力）184限制性信念 憧憬和目標(biāo)消極的習(xí)慣 信心和決心 困惑和壓力185學(xué)會忘卻和淘汰問題永遠(yuǎn)不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。- 迪伊.霍克186思維定式是人們受到

53、價值觀的影響，由先前心理活動所形成的、影響后繼心理活動傾向的一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)。思維上最大的問題是，人們常常趨向于根據(jù)相似的舊的信息來解釋新的信息，依據(jù)往昔的經(jīng)驗(yàn)構(gòu)筑今日的世界！187美國企業(yè)文化特點(diǎn)1、追求卓越，具有濃重的“創(chuàng)造性不滿足”意識2、“利潤最大化”為企業(yè)的終極目標(biāo)3、強(qiáng)調(diào)個人價值的自我實(shí)現(xiàn)，崇尚競爭冒險的個人主義4、強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度和契約的約束作用，推崇“硬管理”188德國企業(yè)文化特點(diǎn)1、實(shí)行人文主義色彩濃重的理性主義管理方式2、以技術(shù)管理作為企業(yè)管理的根本基礎(chǔ)3、集權(quán)、獨(dú)裁和直線型管理控制4、非常重視職工素質(zhì)的提高189日本企業(yè)文化特點(diǎn)1、以家族制度為基礎(chǔ)的嚴(yán)格等級制度2、以強(qiáng)烈的民

54、族主義意識為核心的民族精神3、以“忠孝”和“報恩”為最高道德準(zhǔn)則的價值取向4、以儒家倫理思想、佛教文化和西方文化為基礎(chǔ)的兼收和移植文化5、以強(qiáng)烈的“生存理性、危機(jī)理性和人文理性”為核心的“日本式”理性意識190中國企業(yè)文化特點(diǎn)1、政治色彩濃重2、注重倫理道德3、“人治”、“情治”與“法治”相結(jié)合的非制度型企業(yè)文化4、個性不鮮明191危機(jī)管理應(yīng)變192應(yīng)變術(shù)就是生存術(shù)許多組織或個人依賴曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)；“成功是失敗之母”德魯克：“一個組織如果僅能維持今天的視界，今天的優(yōu)點(diǎn)和今天的成就，必然喪失其適應(yīng)力。世事滄桑，一切都在變，所以，維持現(xiàn)狀就不能在變動的明天的世界里生存，應(yīng)變術(shù)就是生存術(shù)?！边_(dá)維多定

55、律 193人生=危機(jī)+機(jī)會上帝為你關(guān)上一扇門，也一定為你打開了一扇窗。人生在世，就像大海中的船- （什么最安全？）認(rèn)知心理：“危險”的可怕不在于危險本身，而在于人們對于危險的認(rèn)知。194危機(jī)時刻存在 “每一次危機(jī)的本身既包括導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機(jī)會就是危機(jī)管理的精髓?！?奧古斯丁競爭不是誰打敗誰，而是-若要安全無虞，去做本來會做的事；若想有所突破，就得暫時失去安全感 （并不是你想象的那樣困難）195面對變革韋爾奇的六大準(zhǔn)則1、掌握自己的命運(yùn)，否則將受人掌握2、面對現(xiàn)實(shí)，不要生活在過去或幻想之中3、坦誠待人4、別只是管理，要學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)5、在被迫改革之

56、前就進(jìn)行改革6、若無競爭優(yōu)勢，且勿與之競爭196“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”用動態(tài)思維激活靜態(tài)的經(jīng)驗(yàn)和知識，思維變革比學(xué)習(xí)知識更重要“思維最主要的困難在于混淆不清。”德波諾“不患寡而患不均”思維往往被視為是理性的、有邏輯的，客觀的-“超越爭論”197沖突管理“兩種觀點(diǎn)不論如何相互沖突，都應(yīng)平行地同等對待，我們關(guān)注的焦點(diǎn)是可行性，任何時候，我們強(qiáng)調(diào)的都是開辟一條往前的路?！钡?波諾管理實(shí)踐就是執(zhí)行、行動、實(shí)干、具體、細(xì)節(jié)、發(fā)展和效果。預(yù)測未來的最佳方式創(chuàng)造未來。（如：“要事第一”）198 人們總是急于把自己的意志強(qiáng)加給他人，如果我們試著尊重他人的意志，尊重他人的選擇，可能會發(fā)生一些出乎我們意料的

57、結(jié)果。 霍布斯199“群體”“團(tuán)隊(duì)”2001、與他人共事2、對團(tuán)隊(duì)及其成員抱有積極的心態(tài) 3、向他人求教4、鼓勵同伴5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)合作的資質(zhì)201要事第一 最重要的是我們必須常常把最重要的事列為最重要！-哲學(xué)家 施格蘭有效的自我管理是掌握重點(diǎn)式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上Do the right things ，Then do the things right ！德魯克重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。歌德不只是埋頭苦干 ，要將重點(diǎn)放在最能體現(xiàn)你能力的工作上！202案例剖析與討論合作意識和團(tuán)隊(duì)精神203案例（5）診斷某IT企業(yè)問題：沒有建立學(xué)習(xí)型組織與管理創(chuàng)新體系；團(tuán)隊(duì)成員

58、主動學(xué)習(xí)意識不夠；企業(yè)的愿景，沒有真正轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員的共識和未來目標(biāo)；員工無法把自己未來的事業(yè)及職業(yè)生涯追求與企業(yè)未來的發(fā)展結(jié)合起來；為加強(qiáng)企業(yè)的合作意識和團(tuán)隊(duì)精神，組織了多次團(tuán)隊(duì)活動培訓(xùn)，但效果短暫；管理人員、骨干梯隊(duì)不理想、不穩(wěn)定、不誠信；團(tuán)隊(duì)難以建立良性人才機(jī)制；找不到滿意的“人才”；或用人不當(dāng)，沒有把合適的人放在合適的位置；營銷網(wǎng)絡(luò)渠道資源管理不專業(yè)化，造成客戶資源流失，市場銷售人員流動率高。204（6）自我效能預(yù)測行為效果最有力的因素是自我效能自我價值理論：人具有建立和維護(hù)自我價值的傾向，人們不懈地努力去實(shí)現(xiàn)自己的價值，得到社會的認(rèn)可和承認(rèn)。-馬丁考溫頓205現(xiàn)代管理者必備能力1、系

59、統(tǒng)分析能力2、溝通變通能力3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力206職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé) 將經(jīng)理人定義為“對他人的工作負(fù)有責(zé)任的人”是不夠的經(jīng)理人應(yīng)該是“對企業(yè)的績效負(fù)有責(zé)任的人”這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員培養(yǎng)、組織建設(shè)、不斷創(chuàng)新、信息交流等）傳統(tǒng)的人事管理將被現(xiàn)代人力資源管理所代替。 德魯克207案例剖析與討論職業(yè)化、規(guī)范化管理？208案例（6）診斷某房地產(chǎn)企業(yè)問題：激勵了可衡量的結(jié)果，忽視了遠(yuǎn)期效益或職能部門帶來的潛在效益；目標(biāo)考核、績效管理的指標(biāo)設(shè)置籠統(tǒng)，缺乏針對性、個性化；面對考核，管理者排斥，員工抵觸，員工把“考核”與“扣錢”劃等號；激勵機(jī)制盡可能體現(xiàn)“公平”，薪酬進(jìn)行了普調(diào)，工作效率不升反降。

60、溝通信息不對稱，造成目標(biāo)不一致或不明確；執(zhí)行中不斷補(bǔ)救，執(zhí)行力低下；培訓(xùn)需求明顯，效果很不理想，學(xué)到的與實(shí)際難以結(jié)合；年輕人工作缺乏耐性，浮躁焦慮，急功近利，誠信不夠；部下工作表現(xiàn)“積極”，可完成效果無法令人滿意，且每次都有許多的“理由”；管理者從未進(jìn)行過“個性化“的管理技能訓(xùn)練；209同理心溝通210面對不同風(fēng)格類型的人211面對我們“不喜歡”的人1、煩躁易怒2、霸道自負(fù)3、怨天尤人4、刁難尖刻5、世俗圓滑溝通中的價值觀“中立”？212溝通首先是態(tài)度 213知彼解己同理心溝通知彼解己：首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己?！叭绻麑Ψ綄δ愫苤匾?，那么對方視為重要的事也應(yīng)該成為你的要事。