護士的激勵機制與管理技巧課件

1、護士的激勵機制與 管理技巧 案例：獵狗的故事 一條獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕他，追了很久仍沒有捉到。牧羊犬看到此種情景，譏笑獵狗說：“你們兩個之間小的反而跑得快得多。”獵狗回答說：你不知道我們兩個的跑是完全不同的！我僅僅為了一頓飯而跑，他卻是為了性命而跑呀！動機的性質(zhì)不同，強度不同，對行為的影響也不同家庭場景護士工作壓力與離職傾向的相關(guān)性三級醫(yī)院合同制護士工作壓力與離職傾向的相關(guān)性研究 龐 超 王 斌，吉林醫(yī)學2014 年9 月第35 卷第27 期結(jié)論: 護士的工作壓力源主要是經(jīng)常倒班 工作量太大 晉升的機會少 繼續(xù)深造的機會少 管理者的理解與支持不夠等.離職傾向的主要影響因素：護理專業(yè)及工

2、作量離職傾向成正相關(guān)：護理專業(yè)、工作量、時間分配、 管理及人際關(guān)系結(jié)果: 護士的工作壓力源： 護理專業(yè)及工作方面的問題 工作量及時間分配問題 環(huán)境及資源方面的問題 病人方面的問題 管理方面的問題 護士工作壓力源及工作疲潰感的調(diào)查有過工作高度疲潰感的護士占 59.1%工作壓力源與工作疲潰感之間呈顯著性相關(guān)結(jié)論: 建議從管理角度減少或消除護士工作壓力源 并對護士進行減輕工作壓力的訓練。護士工作壓力源及工作疲潰感的調(diào)查研究.李小妹，劉彥君.中華護理雜志 2000 年11 月 第 35 卷第 11 期激勵的過程需要或動機要 求緊 張行 動目 標滿 足強 化要我做 我要做激勵的過程需要未滿足開始，到目標

3、實現(xiàn)告終。激勵的過程均包含刺激變量、機體變量、反應變量。實際上就是要使刺激變量引起機體變量（需要動機等）產(chǎn)生激活與興奮狀態(tài)，從而引起積極的行為反應，實現(xiàn)組織目標，提高組織績效。激勵的作用激勵的作用美國哈佛大學心理學家詹姆士發(fā)現(xiàn)，在缺乏激勵的環(huán)境中（按時付酬），員工的潛力只發(fā)揮出2030，但在良好的激勵環(huán)境中，同樣的員工卻發(fā)揮其潛力的8090。潛能需要開發(fā)潛能需要激勵 激勵理論需要層次理論 五種需要按次序排列逐級上升當?shù)图壭枰玫交緷M足后，高級需要成為行動的 動力，越往上層滿足程度越低同時存在的多種需要中有一種占優(yōu)勢地位，稱主導 需要，各層次的需要相互依賴、重疊需要滿足后不再成為激勵力量針對不

4、同層次的需要進行激勵斯金納的強化理論核心概念：強化：能夠加強或削弱人的行為或反應的一種刺激。是指能夠使行為得到加強并促使該種行為重復出現(xiàn)的刺激。具體包括：榮譽稱號晉級提薪獎金、獎品等是指能使行為得到削弱或消失的刺激。包括：減少獎酬罰款批評降級強化理論的原則：獎勵與懲罰相結(jié)合的原則獎勵往往比懲罰有效。反饋是強化的一種重要方式，應讓人及時了解自己行為的結(jié)果。及時而正確的強化,延緩獎賞會降低強化作用。獎人所需、形式多樣的強化物和強化手段。善用激勵的組織特征 激勵方法 激勵方法關(guān)于激勵的注意事項指向組織目標分析員工現(xiàn)實狀態(tài)強調(diào)具體激勵措施的總體效果制度性和靈活性相結(jié)合物質(zhì)性和精神性相結(jié)合關(guān)于激勵的注意

5、事項警惕激勵失效踐約的及時性、完整性激勵措施的個性和針對性重基礎(chǔ)氣氛，輕投機取巧把握方向，明確目標，協(xié)調(diào)優(yōu)先順序， 激勵成員團隊角色的貢獻為大方向出主意，創(chuàng)造性思考檢查具體細節(jié), 不斷發(fā)現(xiàn)問題使好主意變?yōu)樾袆樱▽嵤┖弥饕猓┩瓿晒ぷ鳒贤?，協(xié)調(diào)解決（處理）沖突糾紛把握方向，明確目標，協(xié)調(diào)優(yōu)先順序， 激勵成員只有團隊才能把細節(jié)做到極致細節(jié)造成差異，差異形成品質(zhì)創(chuàng)造“功底深厚”的服務特色 管理團隊讓護士感覺受尊重和愛樹立你的風格，為護士制定具體目標對自己下屬的行為負責提高能力，培養(yǎng)自信有效溝通，及時幫助善于表揚和慎重批評運用競爭爭取權(quán)益成功管理者的特征言行一致為部下制定明確的具體目標告訴部下一定時間內(nèi)

6、的工作前景盡可能多給下屬一些幫助給部下一種主人的感覺善于自我反省允許部下犯錯，自己不逃避責任若有錯，坦然承認錯誤并勇于承擔責任超凡的能力超強的感染力充沛的精力親和力應變力迷人的特質(zhì)護士長魅力習主席：打鐵還需自身硬！護士長管理技巧管理的最高境界設(shè)身處地為護士著想，竭盡所能幫助他們護士反過來，也要為護士長分憂換位思考法護士長與護士關(guān)系護士長是護理團隊的核心和領(lǐng)頭人護士是護理工作的具體執(zhí)行者是合作者與協(xié)作者關(guān)系一、建立良好的溝通護士長和護士做彼此的貼心人、知心人 建立多樣化的溝通渠道，保證溝通的高效性 心與心的交流溝通渠道多樣化護長，對不起，這次考試沒考好，給科室造成了不好的影響。辜負了您的期望，我

7、心里很內(nèi)疚。為一個老護士，考出這樣的成績的確不應該。一定要好好找找自身的原因??！作是我自己沒有珍惜機會，不夠努力，在以后我一定會加倍努力，請相信我。過去的就讓它過去吧！要向前看，重要的是吸取教訓，把壓力變成動力！做到人盡其用，最大限度發(fā)揮每個人的潛力信任激勵強化激勵知人善任、揚長避短，把合適的人放在合適的位置目標激勵如何對待能力差的護士是關(guān)鍵-教育與引導的作用-感化與教化的力量-環(huán)境與氛圍的影響二、善用激勵機制榜樣激勵支持激勵懲罰激勵對待表現(xiàn)積極、工作努力的好護士 充分表揚與肯定，示范帶教 新人優(yōu)點放大、點滴進步的護士及時鼓勵、激發(fā)進取心 對待主動性、自覺性較差的護士找出問題、提出要求，限時 改進二、善用激勵機制競爭激勵情感激勵環(huán)境激勵各小組長競爭上崗，鯰魚效應困難幫助、心理支持溫馨、和諧、減壓， 合理排班二、善用激勵機制三、批評技巧四、注重良好關(guān)系的維護護士長要主動、真誠地愛護和團結(jié)每一名護士 （溫情關(guān)懷；細微之處體現(xiàn)真情）做護士團隊利益的維護者護士均積極參與到良好關(guān)系的建立與維護中內(nèi)部必須樹立良風正氣，抵制歪風邪氣 團結(jié)上進 100%本科學歷/在讀 主動提建議擔責任 無主動離職 快樂陽光 陽光快樂-凝聚力強的風格快樂工作-主