彰濱秀傳健康園區(qū)國(guó)際醫(yī)療中心N98B0010王淑萍課件

1、彰濱秀傳健康園區(qū)國(guó)際醫(yī)療中心N98B0010王淑萍電子商務(wù)課程期末報(bào)告CarrieDec,04,2010醫(yī)院簡(jiǎn)介經(jīng)營(yíng)理念宗旨MISSION：創(chuàng)造卓越醫(yī)療機(jī)構(gòu) 營(yíng)造優(yōu)質(zhì)健康城鎮(zhèn)願(yuàn)景VISION：成為高品質(zhì)之典範(fàn)健康園區(qū)價(jià)值觀VALUES：用心、創(chuàng)新、視病猶親 互助、互信、樂(lè)在工作 特殊醫(yī)療眼科 、中西醫(yī)結(jié)合體質(zhì)健檢、牙科及微創(chuàng)手術(shù)中心 一般興趣健康檢查及醫(yī)學(xué)美容目標(biāo)群大陸及日本觀光資源鹿港小鎮(zhèn)、臺(tái)灣玻璃館、民俗文物館、王功漁火醫(yī)院簡(jiǎn)介國(guó)際醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展歷程國(guó)際醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)區(qū)目前彰濱秀傳健康園區(qū)於七樓規(guī)劃VIP之空間，設(shè)置國(guó)際醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)區(qū)。專(zhuān)區(qū)共分為兩大部份，一是接待休憩及健檢服務(wù)、二是國(guó)際顧客住

2、房服務(wù)區(qū)。顧客接待休憩區(qū)，分別設(shè)置接待區(qū)、休息室、診察室、視聽(tīng)會(huì)議室等設(shè)施空間。顧客住房服務(wù)區(qū)，規(guī)劃十六間VIP房型，並設(shè)有交誼廳等設(shè)備。規(guī)劃之國(guó)際醫(yī)療專(zhuān)區(qū)空間設(shè)計(jì)的特色，期望帶給顧客五星級(jí)溫馨的休憩空間，提供優(yōu)雅、養(yǎng)心、隱密的醫(yī)療與及健檢環(huán)境。醫(yī)療服務(wù)專(zhuān)區(qū)亦與國(guó)內(nèi)著名飯店住宿業(yè)務(wù)簽訂合作合約（如：福華飯店、立德、長(zhǎng)榮桂冠酒店等），優(yōu)先提供陪同家屬住宿使用。 秀傳紀(jì)念醫(yī)院於2009/12/21通過(guò)JCI(國(guó)際醫(yī)療品質(zhì)聯(lián)合委員會(huì))認(rèn)證產(chǎn)業(yè)現(xiàn)況分析臺(tái)灣泰國(guó)新加坡印度臺(tái)灣國(guó)際醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)值，在2009年推估為新臺(tái)幣六三六億元，絕大多數(shù)醫(yī)院的國(guó)際醫(yī)療收入未超過(guò)營(yíng)收的一%行政院於2010年提出臺(tái)灣醫(yī)服務(wù)國(guó)

3、際化動(dòng)計(jì)畫(huà)，預(yù)計(jì)於4年內(nèi)誘發(fā)民間投資累積達(dá)40.8億元，提供國(guó)際醫(yī)療服務(wù)達(dá)45,558人次，創(chuàng)造國(guó)際醫(yī)療產(chǎn)業(yè)價(jià)值達(dá)109.9億元，帶動(dòng)3,860個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)泰國(guó)2009年創(chuàng)造近十二億美元營(yíng)收，服務(wù)超過(guò)兩百萬(wàn)名外籍病患2009泰國(guó)康民醫(yī)院醫(yī)收入約90億新臺(tái)幣，其國(guó)際病患約有40萬(wàn)人次（約佔(zhàn)全部病人之55）。新加坡2007年接待超過(guò)四十二萬(wàn)名外籍病患，營(yíng)收近新臺(tái)幣四百億元推估2012年產(chǎn)值達(dá)30億美元/服務(wù)100萬(wàn)人次2006年醫(yī)療觀光產(chǎn)值達(dá)3.1億美元/服務(wù)100萬(wàn)人次推估2012年產(chǎn)值達(dá)20億美元SWOT分析一優(yōu)勢(shì)（Strengths）1.醫(yī)療水準(zhǔn)普遍優(yōu)於大陸以及東南亞國(guó)家2.具國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的醫(yī)療

4、服務(wù)3.國(guó)內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用相較已開(kāi)發(fā)國(guó)家甚為低廉4.引進(jìn)高品質(zhì)及高科技醫(yī)療設(shè)備5.華人地區(qū)語(yǔ)言溝通無(wú)障礙，華人文化保存完整6.亞洲第一的亞洲IRCAD微創(chuàng)手術(shù)中心 劣勢(shì)（Weaknesses）1.相較於北部，地理位置偏遠(yuǎn)且交通不便2.醫(yī)療旅遊起步較晚，缺乏國(guó)際品牌醫(yī)院3.醫(yī)事人員外語(yǔ)能力尚未普及4.國(guó)內(nèi)相關(guān)醫(yī)療法規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)繁複SWOT分析二機(jī)會(huì)（Opportunities）1.海外就醫(yī)逐漸形成風(fēng)氣趨勢(shì)2.政府將醫(yī)療觀光列為重點(diǎn)發(fā)展的服務(wù)業(yè)3.全民健保侷限國(guó)內(nèi)醫(yī)院成長(zhǎng)，發(fā)展自費(fèi)項(xiàng)目為必要手段4.國(guó)內(nèi)醫(yī)界著手導(dǎo)入國(guó)際醫(yī)療品質(zhì)認(rèn)證(JCI)秀傳紀(jì)念醫(yī)院於2009/12/21通過(guò)JCI認(rèn)證5.歐美日等醫(yī)療費(fèi)用高

5、漲6.國(guó)際合作與交流機(jī)構(gòu)結(jié)盟 ，增加醫(yī)療技術(shù)的曝光率(日本加拿大等) 威脅（Threats）1.除臺(tái)灣發(fā)展醫(yī)療觀光之醫(yī)療院所外，鄰近各國(guó)正傾全力發(fā)展醫(yī)療觀光2.新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、泰國(guó)、印度等先行卡位3.東南亞國(guó)家國(guó)際醫(yī)療產(chǎn)業(yè)成熟成本差異不大4.國(guó)際合作未暢通，行銷(xiāo)能力薄弱5.消費(fèi)者意識(shí)抬頭，跨國(guó)性醫(yī)療糾紛提高Porter五力分析潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅亞洲地區(qū)臺(tái)灣地區(qū)顧客的議價(jià)能力劉馥瑤、劉漢城(2010)品質(zhì)月刊，46(2)現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的威脅東南亞各國(guó)發(fā)展醫(yī)療旅遊已有一段時(shí)間臺(tái)灣北中南亦各有發(fā)展醫(yī)療旅遊之醫(yī)療院所替代品的威脅一般的保健旅遊產(chǎn)品(如溫泉Spa、休閒養(yǎng)生)供應(yīng)商的議價(jià)能力Porter

6、五力分析(一)現(xiàn)存競(jìng)爭(zhēng)者的威脅除了臺(tái)灣之外，鄰近的韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、泰國(guó)等，這些國(guó)家除了擁有秀麗的景緻與多元的民俗文化外、醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用上與臺(tái)灣相當(dāng)甚至便宜一些，由於歐美國(guó)家的醫(yī)療手術(shù)等費(fèi)用上較貴，因此會(huì)選擇至在醫(yī)療上具水準(zhǔn)且又便宜的亞洲地區(qū)來(lái)接受診療，也可順便在此旅遊。潛在競(jìng)爭(zhēng)者的威脅就亞洲地區(qū)而言，發(fā)展醫(yī)療旅遊的國(guó)家甚多，但仍有許多同樣擁有秀麗景致的國(guó)家。以臺(tái)灣而言，臺(tái)北交通發(fā)達(dá)，觀光景點(diǎn)多，發(fā)展醫(yī)療觀光之醫(yī)療院所普及，是遊客的首選。Porter五力分析(二)替代品的威脅雖醫(yī)療旅遊為最有發(fā)展?jié)摿εc價(jià)值的產(chǎn)業(yè)，但並非所有的旅客都會(huì)從事醫(yī)療服務(wù)(例如，醫(yī)學(xué)美容、整形手術(shù))；可能會(huì)尋求無(wú)侵入

7、性之基本保健(美容SPA、溫泉浴)，即非醫(yī)療服務(wù)(Non-medical services)。對(duì)顧客的議價(jià)能力多數(shù)之醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目屬自費(fèi)性醫(yī)療，若顧客對(duì)於所接受之醫(yī)療旅遊項(xiàng)目之知識(shí)非常充足，足夠自行判斷產(chǎn)品適合度及優(yōu)劣性，不需要醫(yī)謢人員或相關(guān)業(yè)者提供意見(jiàn)，則可能會(huì)有較高之議價(jià)優(yōu)勢(shì)，利用較低的價(jià)格取得商品。顧客介面7C基模(Context)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與擺設(shè)商務(wù)(Commerce)網(wǎng)站促進(jìn)商業(yè)交易的能力連結(jié)(Connection)網(wǎng)站與其他網(wǎng)站連結(jié)的程度溝通(Communication)網(wǎng)站與使用者雙向溝通方式客製化(Customization)網(wǎng)站為不同使用者量身訂做，或使用者可發(fā)起與管理網(wǎng)站的個(gè)

8、人化能力社群(Community)購(gòu)買(mǎi)者分享經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容(Content)網(wǎng)站所包含的文字大小、圖片、聲音和影像顧客介面7C分析(一)1.基模-網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與擺放位置1.滑鼠拉兩下即可瀏覽完首頁(yè)2.首頁(yè)點(diǎn)出為何選擇在臺(tái)灣做醫(yī)療旅遊? 連結(jié)臺(tái)灣國(guó)際醫(yī)療網(wǎng)但位置不明顯2.內(nèi)容-網(wǎng)站所包含的文字、圖片、聲音與影像1.圖片採(cǎi)跑馬燈方式播放(個(gè)別點(diǎn)選照片可連結(jié)至高級(jí)健康檢查中心之簡(jiǎn)介)2.另有影像提供瀏覽者觀賞(在俄語(yǔ)部分是英語(yǔ)發(fā)音)顧客介面7C分析(三)5.溝通協(xié)調(diào):網(wǎng)站讓使用者對(duì)網(wǎng)站雙向溝通的方式1.連絡(luò)我們功能2.線上諮詢(xún)(有Skype即時(shí)線上諮詢(xún)、MSN及Mail)等供諮詢(xún) 6.連結(jié):網(wǎng)站與其他網(wǎng)站連

9、結(jié)的程度1.連結(jié)觀光局2.提供旅遊及觀光資訊3.連結(jié)旅行社及飯店4.針對(duì)高級(jí)健檢、美容中心及樂(lè)活紓壓連結(jié)至新視窗7.商務(wù):網(wǎng)站促進(jìn)商業(yè)交易的能力1.首頁(yè)連結(jié)至旅行社、飯店等可促進(jìn)各產(chǎn)業(yè)間之商業(yè)交易結(jié) 論秀傳醫(yī)療體系-國(guó)際醫(yī)療中心之網(wǎng)站讓人可清楚了解關(guān)於中心的理念及服務(wù)項(xiàng)目，但仍有一些網(wǎng)站內(nèi)容須再加強(qiáng)，如尋找醫(yī)師功能及顧客經(jīng)驗(yàn)分享等，讓真正想要到此尋求醫(yī)療資源的顧客對(duì)醫(yī)院更有信心。目前亞洲的幾個(gè)國(guó)家如印度、新加坡、泰國(guó)和馬來(lái)西亞等，近年來(lái)積極推動(dòng)醫(yī)療觀光，為當(dāng)?shù)貒?guó)家的旅遊產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了商機(jī)。而相較於亞洲國(guó)家持續(xù)發(fā)展之醫(yī)療觀光產(chǎn)業(yè)，臺(tái)灣醫(yī)療服務(wù)國(guó)際化具有高品質(zhì)、高效率與收費(fèi)低廉的優(yōu)勢(shì)，面對(duì)全球蓬勃發(fā)展的國(guó)際醫(yī)療市場(chǎng)，應(yīng)及早占有一席之地。因此如何打造醫(yī)療品牌，行銷(xiāo)臺(tái)灣優(yōu)良之醫(yī)療服務(wù)來(lái)創(chuàng)造商機(jī)，讓顧客走進(jìn)來(lái)、醫(yī)療走出去將是臺(tái)灣醫(yī)療院所未來(lái)要努力的方向。參考資料秀傳醫(yī)療體系國(guó)際醫(yī)療服務(wù)中心.tw/chinese/Default_c.aspx陳芃蓒(2010)，臺(tái)灣發(fā)展醫(yī)療觀光服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之研究，清雲(yún)科技大學(xué)碩