管理學(xué)-第一章

1、管 理 學(xué)鄭州航院李 寧 管理學(xué)是管理專(zhuān)業(yè)的一門(mén)基礎(chǔ)性課程，是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)好這門(mén)課，對(duì)我們今后學(xué)習(xí)好其他的一些課程和掌握管理的實(shí)踐知識(shí)是非常有幫助的。課程定位培養(yǎng)管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)教學(xué)理念以學(xué)生為中心以培養(yǎng)創(chuàng)新精神為靈魂以培養(yǎng)實(shí)踐能力為根本課程定位與教學(xué)理念一條主線以培養(yǎng)管理崗位綜合管理技能為主線；兩大基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)知識(shí)與先進(jìn)管理思想；四大關(guān)鍵能力計(jì)劃與決策的能力、組織與人事的能力、領(lǐng)導(dǎo)與溝通的能力和控制與信息處理的能力?！?24”教學(xué)內(nèi)容體系第1章 管理理論概述第2章 管理思想與理論的發(fā)展第3章 管理環(huán)境與企業(yè)文化第4章 計(jì)劃第5章 決策第6章 組織第7章 領(lǐng)導(dǎo)第8章

2、 激勵(lì)和溝通第9章 控制 管理學(xué)一、課程體系二、教學(xué)與考核方法引 言1.課程性質(zhì)、任務(wù)和要求2.課程在管理學(xué)體系中的地位3.課程體系一、課程體系性質(zhì)：-管理學(xué)是一門(mén)系統(tǒng)的研究管理活動(dòng)的普遍規(guī)律和一般方法的科學(xué)。任務(wù)：-通過(guò)管理學(xué)這門(mén)學(xué)科的學(xué)習(xí)，要求大家掌握管理的基本原理和管理的一般方法，并且要樹(shù)立起管理是一門(mén)科學(xué)的理念，樹(shù)立以人為本的管理思想，從而為今后進(jìn)一步學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課奠定基礎(chǔ)。1.課程性質(zhì)、任務(wù)和要求要求：-對(duì)管理學(xué)要有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)；-掌握管理學(xué)的基本概念，基本原理，基本方法；-理論聯(lián)系實(shí)際。2.課程在管理學(xué)體系中的地位管理學(xué)知識(shí)體系管理學(xué)原理（基礎(chǔ)）營(yíng)銷(xiāo)管理生產(chǎn)管理物資技術(shù)設(shè)備管理財(cái)務(wù)管

3、理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo) 指導(dǎo) 提供基礎(chǔ)3.課程內(nèi)容體系管理學(xué)基礎(chǔ)上篇：管理原理下篇：管理職能管理概論管理思想計(jì) 劃組 織領(lǐng) 導(dǎo)控 制 教學(xué)方法1. 課程教學(xué)方法改革的指導(dǎo)原則以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心； 由以教師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心。2、教學(xué)形式課堂講授：以教學(xué)大綱為基礎(chǔ)，并輔助以多媒體教學(xué)及提問(wèn)式教學(xué)，講解重要知識(shí)點(diǎn)，分析案例，歸納總結(jié)。自學(xué)：閱讀相關(guān)書(shū)籍和報(bào)刊雜志。三、教學(xué)與考核方法3、教學(xué)參考書(shū)高金章主編 管理學(xué),立信會(huì)計(jì)出版社斯蒂芬P羅賓斯等著.管理學(xué).北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2004芮明杰主編.管理學(xué).上海：上海人民出版社，1999徐國(guó)華等編著.管理學(xué).北京：清

4、華大學(xué)出版社，1998蘇慧文、姜忠輝編著.管理學(xué)原理與案例.青島：中國(guó)海洋大學(xué)出版社，2003年1月第3版 考核方法考核體系：建立以能力為核心的、開(kāi)放式的全程化考核系統(tǒng)。理解概念、注重能力；多元性與開(kāi)放性答案；實(shí)行全程化考核?？己私Y(jié)構(gòu)圖成 績(jī) 考 核平時(shí)考核（20分）期末考試（80分）課堂發(fā)言出缺勤課后作業(yè)課堂紀(jì)律選擇判斷題問(wèn)答分析題 操作（計(jì)算）案例分析題第一章 管理概論第一節(jié) 管理概論第二節(jié) 管理者概論第三節(jié) 管理學(xué)的研究對(duì)象與方法教學(xué)時(shí)數(shù)：2課時(shí)教學(xué)目的和要求：1.理解和掌握管理的含義、特征、職能、性質(zhì)；2.理解和掌握管理者的分類(lèi)、角色、技能；3.認(rèn)識(shí)和理解管理學(xué)的研究對(duì)象、內(nèi)容、特點(diǎn)

5、。教學(xué)重點(diǎn)：1.管理的含義、特點(diǎn)、職能；2.管理學(xué)的特點(diǎn)。教學(xué)難點(diǎn)：管理的本質(zhì)及特征。引言:為什么要學(xué)習(xí)管理故事： 森林之王獅子讓一只豹子管理十只狼，這只豹子除了要帶狼群打獵外還要負(fù)責(zé)分獵物的工作。豹子第一次給狼群分獵物時(shí)，把獵物平均分成了11份，自己拿了一份，剩下的十份分給狼群。但這10只狼都感覺(jué)自己分的少了，合起伙來(lái)跟豹子唱對(duì)臺(tái)戲。雖然一只狼打不過(guò)豹子，但10只狼團(tuán)結(jié)起來(lái)，豹子就沒(méi)法應(yīng)付了。 豹子灰溜溜的找獅子辭職。獅子自信地說(shuō)：“看我的！” 獅子把獵物分成不等的的11份，自己先挑了最多的一份，然后傲慢地對(duì)其他狼說(shuō)：“現(xiàn)在以你們的表現(xiàn)好壞來(lái)分獵物，你們自己討論一下誰(shuí)應(yīng)該得多少？”為了爭(zhēng)取得

6、到多一點(diǎn)的獵物，狼群立刻相互攻擊起來(lái)，在經(jīng)過(guò)激烈的爭(zhēng)斗后，狼群最終排出了表現(xiàn)次序并領(lǐng)走了各自的獵物。其結(jié)果大多數(shù)狼得到的獵物都還沒(méi)有上次豹子給他們分的多。豹子欽佩的問(wèn)獅子：“這是什么辦法？”獅子微微一笑：“聽(tīng)說(shuō)過(guò)人類(lèi)的績(jī)效管理嗎？”啟示： 1每一個(gè)人都面臨著管理和被管理的局面； 2改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個(gè)人的切身利益。第一節(jié) 管理概述一、管理的概念（一）管理的基本定義泰勒 法約爾 西蒙 馬克斯韋伯 管理就是“明確你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干”。 -泰勒F.W.Taylor 管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制； -法約爾Henri.Fayol 管理就是做人的工作，激勵(lì)

7、員工，調(diào)動(dòng)人的積極性，管理的主要內(nèi)容是以研究人的心理、生理和社會(huì)環(huán)境之間的相互關(guān)系為核心。 -梅奧GeorgeE.Mayo 管理就是決策，決策貫穿管理的全過(guò)程。 -西蒙H.A.Simon 管理就是用數(shù)學(xué)模型來(lái)表示計(jì)劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解答，以達(dá)到系統(tǒng)所追求的目標(biāo)。 -伯法ESBuffa 管理就是同別人一起或通過(guò)別人使活動(dòng)完成的更有效的過(guò)程。 -羅賓斯Robins 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使個(gè)人在群體中高效率地完成既定的目標(biāo)。 -孔茨Harold koontz管理的定義： 管理是指在特定的環(huán)境下，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，制定組織目標(biāo)、合理利用資源，

8、以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的組織目標(biāo)的動(dòng)態(tài)活動(dòng)過(guò)程。（二）管理的基本要素 1.管理的主體、客體 2.管理的對(duì)象 3.管理的基本任務(wù)：通過(guò)制定和實(shí)施組織的目標(biāo)，取得良好的業(yè)績(jī)和效益 4.管理的本質(zhì) 5.管理的核心：處理組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系 6.管理的載體：一切組織二、管理的特征（一）目的性（二）組織性（三）人本性（四）動(dòng)態(tài)性和創(chuàng)新性 (五） 科學(xué)性和藝術(shù)性 1.管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性 2.管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性 (六） 經(jīng)濟(jì)性三、管理的性質(zhì):二重性 管理二重性原理：管理既有自然屬性， 又有社會(huì)屬性 (一)自然屬性 管理與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系 (二)社會(huì)屬性 管理與生產(chǎn)關(guān)

9、系、社會(huì)制度相聯(lián)系 生 產(chǎn) 過(guò) 程生產(chǎn)力生產(chǎn)關(guān)系自然屬性管理的一般職能社會(huì)屬性管理的特殊職能自然屬性主要體現(xiàn)在組織生產(chǎn)要素上社會(huì)屬性 主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系上四、管理的職能管理的職能：指管理者實(shí)施管理的功能或程序 1.法約爾：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 2.古利克：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、 報(bào)告和預(yù)算 3.孔 茨：計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制 4.羅賓斯：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制(一)計(jì)劃職能 是管理的首要職能，規(guī)定組織的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式、方法，制定組織戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)實(shí)施。(二)組織職能 就是把組織的各種資源科學(xué)合理的組織起來(lái)，形成一個(gè)整體，從而有效的完成計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(三)領(lǐng)導(dǎo)職

10、能 就是指管理者激勵(lì)下屬，指導(dǎo)和指揮下屬活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，以及營(yíng)造良好的組織氣氛等。(四)控制職能 對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控。是指管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)。(五)決策和創(chuàng)新 這兩項(xiàng)職能是對(duì)原有職能某些方面共同內(nèi)容的強(qiáng)調(diào)。決策創(chuàng) 新計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)管理職能之間的關(guān)系管理職能的關(guān)系 計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 決策和創(chuàng)新 定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略, 開(kāi)發(fā)計(jì)劃 決定需要做什么，怎么做，誰(shuí)去做 指導(dǎo)和激勵(lì)所有的群體和個(gè)人，解決沖突 監(jiān)控活動(dòng)以確保它們按計(jì)劃完成 促進(jìn)其它各項(xiàng)職能的執(zhí)行與落實(shí) “巨人”的倒下 1991年春史玉柱創(chuàng)立珠海巨人新技術(shù)公司，他宣布：“巨人要成為中國(guó)的IBM，東方的巨人。

11、”同年1月公司員工增加到30人，公司注冊(cè)資金15萬(wàn)元。M-6403漢卡銷(xiāo)售量，居全國(guó)同類(lèi)產(chǎn)品之首，獲純利1000萬(wàn)元。9月，巨人公司更名為珠海巨人高科技集團(tuán)公司，注冊(cè)資金1.19億元，史玉柱任總裁，公司員工發(fā)展到100人。12月底，公司純獲利3500萬(wàn)元，年發(fā)展速度500%。 巨人發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移是1993年。這一年是中國(guó)電腦業(yè)的災(zāi)年，隨著西方16國(guó)組成的巴黎統(tǒng)籌委員會(huì)的解散，西方國(guó)家向中國(guó)出口計(jì)算機(jī)禁令失敗，康柏、惠普、AST、IBM、INTEL、MICROSOFT、西門(mén)子等跨國(guó)公司開(kāi)始圍剿中國(guó)的硅谷-北京中關(guān)村。這是一場(chǎng)生死決戰(zhàn)，中國(guó)民族電腦業(yè)步入了低谷。巨人集團(tuán)亦受到了重創(chuàng)。案例分析 巨人集

12、團(tuán)制定了“必須尋找新的產(chǎn)品支柱”的戰(zhàn)略決策。當(dāng)時(shí)正值全國(guó)房地產(chǎn)熱，因此巨人集團(tuán)一腳就踏進(jìn)入了房地產(chǎn)業(yè)。原來(lái)想建18層辦公樓，后來(lái)一改再改，從38層到54、64到70層。投資由原來(lái)的2億元增加到12億元。但由于大廈地質(zhì)堪測(cè)不好，建在三層斷裂帶上，光地基就投入了1個(gè)億，又延誤了工期。 1993年，巨人集團(tuán)同時(shí)又進(jìn)入了生物工程產(chǎn)業(yè)，投資12億元的大廈，沒(méi)向銀行貸一分款，所需資金主要來(lái)自生物工程。但不斷抽血，使生物工程失去了造血功能。到了1996年下半年，集團(tuán)資金幾近枯竭。 在管理上，由于公司迅速擴(kuò)張，全國(guó)各分銷(xiāo)公司管理極度不善，各地侵蠶財(cái)物現(xiàn)象屢屢發(fā)生，人心也開(kāi)始渙散，巨人集團(tuán)一步步由盛轉(zhuǎn)衰，“巨人

13、”終于倒下了。思考問(wèn)題： 1.巨人集團(tuán)創(chuàng)業(yè)初發(fā)展較好的原因是什么？ 2.巨人集團(tuán)衰敗的癥結(jié)何在？問(wèn)題解析：1.巨人集團(tuán)創(chuàng)業(yè)初發(fā)展較好的原因是什么？(1) 創(chuàng)新職能方面：M系列產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)；(2) 組織職能方面：將擴(kuò)大知名度的目標(biāo)進(jìn)行分解，通過(guò)利用計(jì)算機(jī)世界發(fā)布廣告、將總部由深圳遷至珠海等方式實(shí)現(xiàn)；2.巨人集團(tuán)衰敗的癥結(jié)何在？（1）決策職能方面：投資沒(méi)有進(jìn)行科學(xué)深入的可行性研究；（2）計(jì)劃職能方面：在資金結(jié)構(gòu)上，沒(méi)有考慮多元化籌資降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；（3）控制職能方面：在公司管理中，沒(méi)有形成完善的管理流程，使監(jiān)管流于形式。 鸚鵡的故事 一個(gè)人去買(mǎi)鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)兩門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)200元。

14、另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門(mén)語(yǔ)言，售價(jià)400元。該買(mǎi)哪只呢？?jī)芍欢济怩r，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)800元。這人趕緊將老板叫來(lái)說(shuō)：“這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門(mén)語(yǔ)言？”店主說(shuō)：“不。”這人奇怪了，問(wèn)：“那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這么數(shù)呢？”店主回答說(shuō)：“因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡為老板。”第二節(jié) 管理者概論(一)管理者的基本定義 管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位以行使權(quán)力，又能通過(guò)決策等管理工作對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)。 管理者是指揮別人活動(dòng)并為其工作好壞負(fù)責(zé)任的人，在組織中擁有一定的職權(quán)。 判斷是否是管理者的標(biāo)準(zhǔn)是：是否制

15、定組織計(jì)劃，分配組織資源，負(fù)責(zé)工作安排，上下溝通信息和對(duì)內(nèi)對(duì)外聯(lián)系。一、管理者的概念(二)管理者的責(zé)任 1.管理者擁有指揮他人的特權(quán)，也負(fù)有對(duì)下屬工作負(fù)責(zé)的責(zé)任。 2.下屬在工作中出現(xiàn)任何問(wèn)題，管理者都負(fù)有不可推卸的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。思考題：管理者負(fù)有哪些權(quán)力？ 管理者的權(quán)力：有權(quán)根據(jù)工作需要，提出本部門(mén)人員、設(shè)施增減要求和所需資金預(yù)算的權(quán)力；選擇下屬和對(duì)下屬工作進(jìn)行調(diào)配、檢查、考核和按照公司的規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)懲的權(quán)力；在本職工作范圍內(nèi)按制度自主開(kāi)展工作的權(quán)力；要求公司其他部門(mén)對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行合理配合的權(quán)力（或?qū)ζ渌块T(mén)進(jìn)行職能檢查的權(quán)力）；在公司核定的范圍內(nèi)按公司制度審批本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支的權(quán)力；（一）按層次

16、分：基層管理者、中層管理者、高層管理者高層管理者：對(duì)組織負(fù)有全面的責(zé)任，其職責(zé)主要是制定組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略等-大學(xué)校長(zhǎng)，公司總裁或董事長(zhǎng)，城市的市長(zhǎng)中層管理者：其職責(zé)是貫徹高層管理者制定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)-車(chē)間主任，部門(mén)經(jīng)理基層管理者：其職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員，保證完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。二、管理者的分類(lèi)按管理者層次分類(lèi)高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來(lái)的發(fā)展方向高層管理者的具體任務(wù)：建立雄偉目標(biāo)，達(dá)成群體共識(shí)；制定戰(zhàn)略計(jì)劃，調(diào)

17、整組織分工；匯集各項(xiàng)資源，進(jìn)行合理配置；提出核心理念，塑造企業(yè)文化。中層管理者的具體任務(wù)：建立工作團(tuán)隊(duì)，明確人員分工；規(guī)范工作程序，建立管理標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)計(jì)劃管理，實(shí)施日?？己耍患ぐl(fā)下屬動(dòng)力，培育下屬能力。 基層管理者的具體任務(wù)：建立工作關(guān)系,明確下屬任務(wù)制定作業(yè)方法,崗位工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作指導(dǎo),加強(qiáng)巡視培訓(xùn)實(shí)施工作改善,不斷創(chuàng)新發(fā)展明茨伯格：1973年經(jīng)理工作的性質(zhì)（一）人際關(guān)系方面的角色(Interpersonal Roles) -管理者與人發(fā)生各種聯(lián)系時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧ǎ?.組織代表(Figurehead)：如接待來(lái)訪者2.領(lǐng)導(dǎo)者(Leader)：如對(duì)下屬的激勵(lì)、人員的配備和培訓(xùn)等3.聯(lián)絡(luò)者

18、(Liaison)：與上級(jí)和外部聯(lián)系，從事有外部人員參加的活動(dòng)，如參加外界的各種會(huì)議和社會(huì)活動(dòng)三、管理者的角色（二）信息情報(bào)方面角色(Information Roles) 管理者在獲取、處理和傳遞各種信息時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，包括?1. 監(jiān)聽(tīng)者(Monitor)：尋求和獲取各種信息，如閱讀期刊和報(bào)告2.傳播者(Disseminator)：將獲得的信息傳遞給組織的其他成員3.發(fā)言人(Spokesperson)：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息。（三）決策方面角色(Decision Roles) -管理者最重要的角色1.企業(yè)家(Entrepreneur)：尋找組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定戰(zhàn)

19、略2.調(diào)解者(Disturbance handler)：當(dāng)組織面臨重大、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)3.資源分配者(Resource distributor)：分配組織中的各種資源4.談判者(Negotiator)：在談判中作為組織的代表案例分析： 作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直都在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)把手里的一些瑣事都處理完了，從今天開(kāi)始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問(wèn)題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問(wèn)題。但好景不長(zhǎng)，正常上班一到，大約每隔二十分鐘左右就有人進(jìn)來(lái)簽字或者請(qǐng)示。王晶非常惱火。思考：你認(rèn)為造成這種情況的原因是什么？啟示： 要善于授權(quán)，同時(shí)

20、要負(fù)起監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。一個(gè)優(yōu)秀的管理者應(yīng)該將自己的精力集中到自己該做的管理事務(wù)上。一個(gè)忙碌的管理者不一定是一個(gè)優(yōu)秀的稱(chēng)職的管理者；一個(gè)悠閑的管理者不一定不是一個(gè)優(yōu)秀的管理者。關(guān)鍵要看管理成效如何。（一）技術(shù)技能：技術(shù)技能是指使用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。（二）人際技能：人際技能是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。 （三）概念技能：概念技能是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和作用的能力。四、管理者的技能不同管理層級(jí)需要的技能中層管理基層管理人際關(guān)系技能技術(shù)技能概念和決策技能高層管理管理者的技

21、能技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專(zhuān)業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿(mǎn)足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力啟示：-技術(shù)技能對(duì)基層管理人員

22、很重要;-人際技能各個(gè)層次管理者必備的技能;-概念技能對(duì)高層管理者很重要。 郭寧最近被一家生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在他準(zhǔn)備去接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。 他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是工業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，他一方面仔細(xì)參閱該單位所定的工作手冊(cè)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力獨(dú)自承擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)

23、督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。 在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，它主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況，他還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃，還要完成許多報(bào)告和參加許多會(huì)議。他沒(méi)有多少時(shí)間去從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)職責(zé)。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久，他就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊(cè)已基本過(guò)時(shí)，因?yàn)楣咐治鏊疽寻惭b了許多新的設(shè)備，吸收了一些新的技術(shù)，這令他花了整整一年時(shí)間去修訂工作手冊(cè)，使之切合實(shí)際。在修訂過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個(gè)公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來(lái)是有很多需要進(jìn)一步研究的工作。他還主動(dòng)到幾個(gè)工廠去訪問(wèn)，學(xué)

24、到了許多新的工作方法，他也把這些吸收到修訂工作中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化，工作手冊(cè)也不得不經(jīng)常修訂，郭寧對(duì)此都完成得很出色。他工作了幾年后，不但自己學(xué)會(huì)了這些工作，而且還學(xué)會(huì)如何把這些工作交給助手去做，叫他們?nèi)绾巫龊?，這樣他可以騰出更多時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助他的下屬工作得更好，用更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告和完成自己向上級(jí)的工作匯報(bào)。 當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理六年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此職務(wù)。在同另外5名競(jìng)爭(zhēng)者較量之后，郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。他自信擁有擔(dān)任此新職務(wù)的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作的復(fù)雜性，仍使他在剛接任時(shí)碰到了不少麻煩。但是，

25、他還是漸漸適應(yīng)了，做出了成績(jī)，以后又被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職位通常是由該公司資歷最深的、輩分最高的副總裁擔(dān)任。到了現(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他知道一個(gè)人當(dāng)上公司最高主管職位之時(shí)，他應(yīng)該自信自己有處理可能出現(xiàn)的任何情況的才能，但他也明白自己尚未達(dá)到自己的水平。因此，他不禁想到自己明天就要上任了，今后數(shù)月的情況會(huì)怎么樣？他不免為此而擔(dān)憂(yōu)！試回答以下問(wèn)題 1 你認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，它的管理職責(zé)與過(guò)去相比有了哪些變化？ 2 從管理者職能的角度，對(duì)郭寧20多年的管理工作進(jìn)行分析。 管理學(xué)以一門(mén)系統(tǒng)學(xué)科的面貌興起于世界，起自1911年前后“科學(xué)管理”的實(shí)踐與探索。時(shí)間動(dòng)作研究、定額與計(jì)件工資是這一研究的主要內(nèi)容。在這一階段，人的問(wèn)題還沒(méi)有被擺到突出的位置上。 及至1924年1932年間，霍桑實(shí)驗(yàn)開(kāi)風(fēng)氣之先，把管理全面地引入了人的領(lǐng)域。企業(yè)家和研究者們都逐漸認(rèn)識(shí)到：管理的主體是人、客體是人、要解決的主要矛盾也是人的矛盾，所以此后人的問(wèn)題一直是管理學(xué)研究的基本問(wèn)題。 1954年11月6日管理實(shí)踐（The Practice o