加油機的使用操作及交接班課件

1、廣東石油加油站新員工入職培訓(xùn)5.加油機的操作使用及交接班第五章、加油機的操作使用及交接班通過閱學(xué)習(xí)本章，我們可以掌握加油機的使用方法和操作規(guī)程，熟悉員工交接班流程及注意事項，熟悉假幣識別的方法，為更好地勝任崗位工作做好必要的準備。二.加油員交接班流程 三.假幣識別的基本方法 一.加油機的操作使用規(guī)范 加油機的操作規(guī)程1. 輕輕觸摸顯示板 2. 加油前提醒確認提醒司機熄火加油詢問品種、牌號、數(shù)量提示回零再次確認油品、數(shù)量3. 限定金額、數(shù)量加油金額升 按“升”鍵或“金額”鍵選擇以升或金額為單位加油，輸入相應(yīng)數(shù)量，按“確認”鍵確認。4. 提槍加油操作可調(diào)整擋片控制輸油速度注意：控制速度、和掛槍的位

2、置以防止溢油 擋片IC卡卡片類型用戶卡員工卡驗泵卡維修卡PSAM卡 員工卡加油操作（現(xiàn)金付款）插卡提槍回零加油收款掛槍 客戶卡加油（卡帳扣除） 詢問顧客是否有IC卡幫助顧客插卡、引導(dǎo)顧客輸入密碼加油前需向顧客提示卡內(nèi)余額加油后確認油品、金額、卡內(nèi)余額交還IC卡核對車牌 客戶卡加油 注意事項：密碼是由客戶輸入，應(yīng)引導(dǎo)客戶輸入密碼，禁止詢問客戶密碼，如“您好！您的密碼是多少？”必須核對車號加油嚴禁套現(xiàn)加油卡卡片知識內(nèi)部卡的功能、使用和保管 校驗加油機計量準確性的專用卡片。（可用于強制下班）驗泵卡加油卡卡片知識內(nèi)部卡的功能、使用和保管維修卡加油機維修人員維修加油機時使用的專用卡。 加油卡卡片知識內(nèi)部

3、卡的功能、使用和保管 置于加油機卡頭，用以對用戶卡進行加密校驗的卡。PSAM卡要建立臺帳，并動態(tài)跟蹤注意：PSAM卡不能用于加油。（3）清潔或維修加油機時要注意安全。切不可在油泵啟動時進行清潔和維修，防止頭發(fā)、衣物卷入皮帶輪造成人身傷害?。?）清潔計量器、傳感器、電腦主板時，注意不可弄壞鉛封。 （3）員工卡使用中出現(xiàn)問題，如丟卡、斷卡、顯示非加油等，應(yīng)盡快報告站長，以便及時掛失和發(fā)放新卡 。（4）限油品、限加油站用戶IC卡加油。IC卡上已規(guī)定了使用油品和加油站名稱，條件不符不能加注油品。 灰卡處理當發(fā)現(xiàn)加油卡灰卡時，我們應(yīng)詢問客戶最后一次加油時間和油站，進行解灰：本站解灰：在加油卡被置灰當天，

4、通知用戶可回到原加油站,在任意一臺加油機上可以解灰；異站解灰：在加油卡被置灰48小時后，用戶可到發(fā)卡省或交易省聯(lián)網(wǎng)的加油站解灰；售卡充值網(wǎng)點解灰：在加油卡被置灰48小時后，用戶到中國石化所屬的任意一個售卡充值網(wǎng)點解灰。（7）黑卡 公司IC卡電腦系統(tǒng)里顯示掛失或暫停使用的IC加油卡。遇到黑卡時，需向顧客解釋原因并扣留該卡，然后向顧客出具扣留憑證，上繳黑卡。（8）壞卡、過期卡 當加油機顯示用戶IC卡為無效卡時，加油員需提示顧客該用戶IC卡已損壞或已過期。并告知客戶可到銷售網(wǎng)點辦理換卡業(yè)務(wù)。 加油站常見問題處理客戶的卡丟失處理方法。“請盡快持有效證件到加油卡銷售點辦理掛失手續(xù)，掛失后48小時生效?！?/p>

5、我們員工應(yīng)對丟失卡客戶表示主動積極的配合態(tài)度，盡力幫助客戶減少損失。比如：幫助客戶通知本片區(qū)所有加油站遇該卡號不要加油；如遇有該卡號加油及時報告等等。 加油站常見問題處理密碼不對、密碼鎖定情況處理“對不起，您的密碼不正確，您還可以輸入兩次，連續(xù)3次錯誤將會鎖定密碼”?！叭绻浢艽a，可持有效證件到原開戶網(wǎng)點辦理密碼解鎖或重裝”。 加油站常見問題處理客戶詢問：為什么加油卡最終有幾角錢的余額無法使用？回答要點：一是根據(jù)國家稅務(wù)總局文件要求，加油卡加油機必須留有最后所加油品0.1升的金額；二是最后的幾角錢余額可以通過清戶退款方式退還給客戶。第二節(jié) 加油員交接班流程 交班前的準備工作 加油員交接班程

6、序 開票員交接班程序 領(lǐng)班交接班程序 交班前的準備工作 接班人員提前15分鐘到站，班長組織本班人員在營業(yè)廳前列隊，檢查、整理著裝，佩戴工卡，當班安全員佩戴安全員袖章 注意事項： 班長帶領(lǐng)本班人員練習(xí)規(guī)范服務(wù)動作、大聲講服務(wù)用語 備足零錢及工作用品，準備交接班 加油員交接班程序 1.用員工卡在加油機上完成上下班操作；2.測量油罐的儲油數(shù)量并記錄；3.檢查加油機的工作狀況；4.檢查消防器材的擺放位置、數(shù)量和完好狀態(tài)；5.檢查其它設(shè)備、工具；6.檢查并打掃工作崗位的衛(wèi)生；7.各項檢查核對工作完成后，相關(guān)責任人簽字確認 開票員交接班程序 領(lǐng)班交接班程序 大型加油站崗位交班流程圖大型加油站崗位接班流程圖

7、中、小型加油站崗位交班流程圖中、小型加油站崗位接班流程圖班長對話： 交班班長：你好！王班長，我現(xiàn)在將早班的一些具體情況跟你溝通一下：3號油槍漏油，我已封槍并上報了站長，你注意跟蹤一下。早上有一輛車故障現(xiàn)停在我們旁邊停車場，注意留意一下。另外有一位顧客的加油卡落在收銀臺了，現(xiàn)交給你，如果顧客來取，核對身份后交還顧客。還有便利店新進了一些水蜜桃，盡量在加油的時候多向顧客推銷。 接班班長:好！我記住了。剛才看到廁所旁的垃圾還未清理，交班前請清理好。 交班班長：好！一定！案例分析 小王是三班的班長，這天剛剛接班后，恰巧站長例行檢查，發(fā)現(xiàn)營業(yè)室便利店貨架后有一些垃圾未清理，站長批評了小王，并按照管理規(guī)定

8、扣當班考核分5分。小王很不服氣，認為自己剛接班，垃圾未清理是二班的責任，于是和站長發(fā)生了爭吵。你認為這是誰的責任？如果你是站長你會如何處理？第三節(jié) 假幣識別的基本方法 加油員每天要接觸很多各種面值的鈔票，收取現(xiàn)金后迅速地辨別真?zhèn)纬蔀榧佑蛦T的必修課。如果收進假幣，按照“誰收款，誰負責”的原則，全額賠償。因此，人民幣辨?zhèn)渭寄茏兊弥陵P(guān)重要 第三節(jié) 假幣識別的基本方法一、第五套人民幣假幣的主要特點 二、第五套人民幣防偽特征 三、常用的假幣識別方法四、如何防止收假幣一、第五套人民幣假幣的主要特點1. 偽造固定人像、花卉水印2. 偽造安全線3. 偽造雕刻凹版印刷圖案 4. 偽造隱形面額數(shù)字5. 偽造膠、凹

9、印縮微文字6. 偽造光變油墨面額數(shù)字7. 偽造有色、無色熒光圖案第五套人民幣假幣的主要種類1.偽造幣2.變造幣（較難識別）百元大鈔一拆二騙過柜員機二、第五套人民幣防偽特征50元人民幣防偽特征20元人民幣防偽特征 10元人民幣防偽特征 三、常用的假幣識別方法 1. 眼看2. 手摸 3. 耳聽 4. 檢測 水印識別 凹印 技術(shù)識別 熒光識別四、如何防止收假幣加強識別能力提高警惕，細心工作數(shù)額較大可引導(dǎo)顧客到收銀臺付款案例透視 背景資料： 某加油站一臺0#柴油加油機?？苛艘惠v大貨車準備加油，一名加油員將加油槍插入油箱開始加油后，加油員離開加油機為另外一輛車加油。不久司機以為油已經(jīng)加滿，便將車發(fā)動向站內(nèi)洗車點駛?cè)?，結(jié)果把加油機皮管拖拽致使加油機傾倒，引發(fā)火災(zāi)事故。事故分析：1、事故的直接原因是因加油機傾倒，致使加油機內(nèi)電氣配線被拉斷而產(chǎn)生火花，引燃汽油和油蒸汽而發(fā)生火災(zāi)。2、加油員擅自離開工作崗位是事故的最主要原因。 案例提示： 由于汽車開動錯誤、引導(dǎo)錯誤，致使加油機損壞事故時有發(fā)生。因此，加油員不