TTT培訓(xùn)師銷售培訓(xùn)課件

1、TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)公司內(nèi)訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練課程目標(biāo)認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的ADDIE流程認(rèn)知成人學(xué)習(xí)的特性了解企業(yè)培訓(xùn)的五種層次效果學(xué)習(xí)常用的教學(xué)技巧課程目標(biāo)認(rèn)識企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的角色有效學(xué)習(xí)秘訣 強(qiáng)烈意愿 明確目標(biāo) 正確方法 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)有效學(xué)習(xí)秘訣 強(qiáng)烈意愿內(nèi)容提要第一部分要做好培訓(xùn),我們必須首先了解第二部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)ADDIE流程第三部分內(nèi)部培訓(xùn)師教學(xué)核心能力內(nèi)容提要第一部分要做好培訓(xùn),我們必須首先了解主講人：雷京魁第一部分要做好培訓(xùn),我們必須首先了解南京鋼鐵實(shí)業(yè)有限公司內(nèi)訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練主講人：雷京魁第一部分要做好培訓(xùn),我們必須首先了解南京鋼從組織與

2、個(gè)人看培訓(xùn)的目的組織面提高生產(chǎn)力，降低成本提升質(zhì)量，增進(jìn)顧客滿意度有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作效能從組織與個(gè)人看培訓(xùn)的目的組織面從組織與個(gè)人看培訓(xùn)的目的個(gè)人面 增進(jìn)員工適應(yīng)能力與信心 使員工發(fā)揮更大潛能 增進(jìn)向心力，降低惡性流動(dòng)率 培養(yǎng)職業(yè)生涯發(fā)展之關(guān)鍵技能從組織與個(gè)人看培訓(xùn)的目的個(gè)人面培訓(xùn)什么？今天所需為明天作準(zhǔn)備工作態(tài)度培訓(xùn)什么？今天所需培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是投資培訓(xùn)是長期作業(yè)培訓(xùn)支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展培訓(xùn)提高企業(yè)績效培訓(xùn)建立企業(yè)人才庫培訓(xùn)是什么？培訓(xùn)是投資內(nèi)部培訓(xùn)師之使命 通過專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)的傳承，落實(shí)人才培育戰(zhàn)略，提升企業(yè)的人才競爭力。內(nèi)部培訓(xùn)師之使命 通過專業(yè)與經(jīng)驗(yàn)的傳承，落實(shí)人才要

3、做好培訓(xùn)必須先了解人誰是培訓(xùn)的利益關(guān)系人？哪些利益關(guān)系人是最重要的？我們平時(shí)的工作忽視哪些利益關(guān)系人？這些利益關(guān)系人的共同點(diǎn)是什么？要做好培訓(xùn)必須先了解人誰是培訓(xùn)的利益關(guān)系人？給他們帶來什么？直接參與者組織者決策者有趣、吸引人、對工作有直接、顯現(xiàn)的幫助、不浪費(fèi)時(shí)間老板說好、員工說好。“不掉鏈子” 培訓(xùn)的投資者給他們帶來什么？直接參與者組織者決策者有趣、吸引人、對工老板他們都關(guān)心什么?培訓(xùn)的決策者：達(dá)到公司、組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。用外力（外腦）推動(dòng)組織的變革。管理和提高組織的整體能力。培訓(xùn)的組織者：幫助公司領(lǐng)導(dǎo)提高整體能力、有效地、承上啟下地推動(dòng)公司的發(fā)展。幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃。培訓(xùn)的參與者：自身

4、發(fā)展的競爭能力。更好的機(jī)會。他們都關(guān)心什么?培訓(xùn)的決策者：達(dá)到公司、組織的業(yè)務(wù)目標(biāo)。用外培訓(xùn)師的定位 是不是方向符合企業(yè)目標(biāo)符合講師偏好焦點(diǎn)企業(yè)績效 課堂熱鬧 主角學(xué)員 自己 心態(tài)引導(dǎo)學(xué)習(xí) 明星表演 能力專業(yè)人士 萬事通 方法建立學(xué)員參與 看個(gè)人表演 結(jié)果建立學(xué)員自信 造成偶像崇拜 培訓(xùn)師的定位 是不是方向符合企業(yè)目標(biāo)符合講師偏好焦點(diǎn)企業(yè)績效教學(xué)的三種模式以教材為中心以講師為中心以學(xué)員為中心教學(xué)模式教學(xué)的三種模式以教材以講師以學(xué)員教學(xué)培訓(xùn)的發(fā)展趨勢以學(xué)員為中心績效需求能力需求生涯規(guī)劃以學(xué)員為中心培訓(xùn)的發(fā)展趨勢以學(xué)員為中心績效需求能力需求生涯規(guī)劃以學(xué)員成功內(nèi)訓(xùn)6要素管理環(huán)境學(xué)員活動(dòng)主題講師6要素

5、成功內(nèi)訓(xùn)6要素管理環(huán)境學(xué)員活動(dòng)主題講師6要素有效學(xué)習(xí)循環(huán)ConcreteExperience具體經(jīng)驗(yàn)AbstractConceptualization抽取概念A(yù)ctiveExperimentation主動(dòng)實(shí)踐ReflectiveObservation反思觀察有效學(xué)習(xí)循環(huán)ConcreteAbstractActiveRe體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受反思觀察(RO)：專注抽取概念(AC)：思考主動(dòng)實(shí)踐(AE)：行動(dòng)體驗(yàn)學(xué)習(xí)四部曲具體經(jīng)驗(yàn)(CE)：感受培訓(xùn)原則MFR原則以結(jié)果為導(dǎo)向以學(xué)員的成長為第一優(yōu)先培訓(xùn)原則MFR原則以結(jié)果為導(dǎo)向主講人：雷京魁第二部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的ADDIE流程南京鋼鐵實(shí)業(yè)有限

6、公司內(nèi)訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練主講人：雷京魁第二部分企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的ADDIE流程南京鋼鐵實(shí)了解ADDIE流程Assessment of NeedsDesign CourseDevelop MaterialImplementationEvaluation需求調(diào)研課程設(shè)計(jì)教材開發(fā)訓(xùn)練實(shí)施績效評估了解ADDIE流程Assessment of NeedsDe課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵Strategy策略Content內(nèi)容Process方法課程設(shè)計(jì)的三個(gè)成功關(guān)鍵StrategyContentProc課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì) 針對需求 定位目標(biāo)內(nèi)容設(shè)計(jì) 系統(tǒng)架構(gòu) 問題導(dǎo)向方法設(shè)計(jì) 生動(dòng)表達(dá) 靈巧互動(dòng)課程設(shè)計(jì)的意義策略設(shè)計(jì)目

7、的與目標(biāo)的思考學(xué)員需要知道什么？學(xué)員已經(jīng)知道什么，想知道什么？我計(jì)劃教什么？學(xué)員方面：公司方面：學(xué)完后能做什么？要付出的成本是什么？目的與目標(biāo)的思考學(xué)員需要知道什么？學(xué)員方面：公司方面：學(xué)完后各階層管理人員有效管理所必須的技能高層管理人員觀念人際技能中層管理人員觀念人際技能基層管理人員觀念人際技能各階層管理人員有效管理所必須的技能高層管理人員觀念人際技能中五層次的培訓(xùn)成果 層次 效果 正面指標(biāo) 負(fù)面指標(biāo) 1現(xiàn)場吸引力 準(zhǔn)時(shí) 參與 笑聲 點(diǎn)頭 鼓掌 贊美 中途離席 遲到 早退 無精打采 抱怨 抱胸 2內(nèi)容的吸收度 記住 清晰 明白 講得出來 忘記 混亂 模糊 講不出來 3可操作度 實(shí)用 解渴 切

8、合實(shí)際 沒有關(guān)連 與實(shí)際脫節(jié) 不到位 4行為改變度 觀念 思維 態(tài)度 行為 依然故我 毫無改變 5投資報(bào)酬率 客戶滿意 業(yè)績提高 成本降低 花錢找罪受 成效不佳 五層次的培訓(xùn)成果 層次 效果 正面指標(biāo) 負(fù)面指標(biāo) 1現(xiàn)場吸引主講人：雷京魁第三部分OJT內(nèi)訓(xùn)師的核心能力南京鋼鐵實(shí)業(yè)有限公司內(nèi)訓(xùn)師能力提升訓(xùn)練主講人：雷京魁第三部分OJT內(nèi)訓(xùn)師的核心能力南京鋼鐵實(shí)業(yè)學(xué)習(xí)架構(gòu)M動(dòng)機(jī) K知識 A態(tài)度 S技巧H習(xí)慣 講師自身成長系統(tǒng)：建立企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)：OJT:在職訓(xùn)練Off-JT:離開工作場所的集合式訓(xùn)練SELF DEVELOPMENT:部屬對自已進(jìn)行的培育活動(dòng)學(xué)習(xí)架構(gòu)M動(dòng)機(jī) 講師自身成長系統(tǒng)：建立企業(yè)培訓(xùn)

9、系統(tǒng)：OJ講師自身成長系統(tǒng)M積極態(tài)度純熟的技能強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識良好的習(xí)慣ASHK講師自身成長系統(tǒng)M積極態(tài)度純熟的技能強(qiáng)烈動(dòng)機(jī)專業(yè)知識良好的習(xí)員工培訓(xùn)技巧準(zhǔn)備教材準(zhǔn)備講稿準(zhǔn)備提示卡準(zhǔn)備場地、教具、器材準(zhǔn)備練習(xí)了解受訓(xùn)者心靈演習(xí)培訓(xùn)前: 員工培訓(xùn)技巧準(zhǔn)備教材培訓(xùn)前: 員工培訓(xùn)技巧清楚講明培訓(xùn)目的完成培訓(xùn)要達(dá)到的效果解釋培訓(xùn)過程培訓(xùn)導(dǎo)師的角色對受訓(xùn)者的要求激勵(lì)參與開場白: 員工培訓(xùn)技巧清楚講明培訓(xùn)目的開場白: 員工培訓(xùn)技巧培訓(xùn)導(dǎo)師的風(fēng)格 保持微笑 控制時(shí)間 提綱挈領(lǐng)、力求簡要 隨時(shí)注意學(xué)員的反應(yīng) 及時(shí)調(diào)整授課內(nèi)容、時(shí)間培訓(xùn)中：員工培訓(xùn)技巧培訓(xùn)導(dǎo)師的風(fēng)格 培訓(xùn)中：員工培訓(xùn)技巧妥善控制自己的音量 配合一

10、些適宜的手勢應(yīng)避免一些不雅手勢 授課時(shí)忌諱連續(xù)不停授課時(shí)忌諱照章宣讀絕不可背誦講義式授課注意用眼睛與學(xué)員的交流培訓(xùn)中：員工培訓(xùn)技巧妥善控制自己的音量 培訓(xùn)中：員工培訓(xùn)技巧討論答疑總結(jié)內(nèi)容跟進(jìn)事項(xiàng)導(dǎo)師簡短意見結(jié)束培訓(xùn): 員工培訓(xùn)技巧討論結(jié)束培訓(xùn): 表達(dá)三要素結(jié)構(gòu)開頭結(jié)尾內(nèi)容邏輯修辭文字的偏向文字方面: 表達(dá)三要素結(jié)構(gòu)文字方面: 表達(dá)三要素音質(zhì)音量速度停頓節(jié)奏語調(diào)情緒聲音: 表達(dá)三要素音質(zhì)聲音: 表達(dá)三要素位置動(dòng)靜前后左右快慢大小一致性肢體: 表達(dá)三要素位置肢體: 破冰技巧 肢體碰撞原理 社會認(rèn)同原理 禮尚往來原理 遞增承諾原理 慣性定律 破冰技巧 肢體碰撞原理 引發(fā)興趣技巧 新鮮的 突然的 意想

11、不到的 好玩的 爭議的 參與的 引發(fā)興趣技巧 新鮮的 培訓(xùn)中可能遇上的困難沒有反應(yīng)受訓(xùn)者覺得沉悶答不到的問題不合作的受訓(xùn)者設(shè)備出故障噪音培訓(xùn)中可能遇上的困難沒有反應(yīng)培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 充沛的精力 充分的睡眠 日常保健 避免強(qiáng)刺激食品 科學(xué)發(fā)育 形象健康 體育鍛煉 健康方面： 培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 充沛的精力 健康方面： 培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 演示設(shè)備、教材 課程備用品 自我用品 學(xué)員講義 物品方面 ： 培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 演示設(shè)備、教材 物品方面 ： 培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 心情愉快 精神放松 注意力集中 對突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備 承受力 虛心而不心虛 心理方面 ： 培訓(xùn)師課前注意事項(xiàng) 心情愉快 心理方面

12、 ： 培訓(xùn)師應(yīng)做事項(xiàng) 干凈端莊大方 沒有習(xí)慣小動(dòng)作 禮儀微笑 自然放松 穿著舉止 ：培訓(xùn)師應(yīng)做事項(xiàng) 干凈端莊大方 穿著舉止 ：培訓(xùn)師應(yīng)做事項(xiàng) 熱情感染力 肢體語言 鼓勵(lì)、認(rèn)同原則 適時(shí)發(fā)問 掌握小游戲 帶動(dòng)技巧 ：培訓(xùn)師應(yīng)做事項(xiàng) 熱情感染力 帶動(dòng)技巧 ：培訓(xùn)師應(yīng)避免事項(xiàng) 不雅舉止 習(xí)慣動(dòng)作 過分夸張 粗暴、急噪、冷漠、傲慢 過分謙虛 目光漂浮 攻擊壓制 舉止態(tài)度 ：培訓(xùn)師應(yīng)避免事項(xiàng) 不雅舉止 舉止態(tài)度 ：培訓(xùn)師應(yīng)避免事項(xiàng) 地方語 語調(diào)起伏 口頭語 臟字 不良習(xí)慣用語 挖苦學(xué)員 玩文字游戲用字遣詞 ：培訓(xùn)師應(yīng)避免事項(xiàng) 地方語 用字遣詞 ：培訓(xùn)師應(yīng)避免事項(xiàng) 工具不全 調(diào)試不良 設(shè)備損壞 使用不當(dāng) 工具運(yùn)用 ：培訓(xùn)師應(yīng)避免事項(xiàng) 工具不全 工具