中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)(大小額及城商行匯票)

1、 中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)（簡稱系統(tǒng)）是中國人民銀行在現(xiàn)有全國電子聯(lián)行系統(tǒng)（簡稱系統(tǒng)）基礎(chǔ)上建立的一套更為先進、適應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展需要的跨行支付清算系統(tǒng)，它的建成將解決現(xiàn)有電子聯(lián)行系統(tǒng)存在的一些問題。根據(jù)所處理業(yè)務(wù)的不同特點，系統(tǒng)提供了兩種業(yè)務(wù)處理模式。大額實時支付系統(tǒng)（，簡稱）指以實時、全額的方式處理異地、同城每筆金額在規(guī)定起點以上的貸記支付和緊急的金額在規(guī)定起點以下的貸記支付的應(yīng)用系統(tǒng)。一個工作日共劃分為六種系統(tǒng)狀態(tài)：營業(yè)準備、日間處理、業(yè)務(wù)截止、清算窗口、日終處理、日切處理。只有日間處理狀態(tài)，柜員才能進行日常操作。貸記支付業(yè)務(wù)種類主要有匯兌、委托收款（劃回）、托收承付（劃回）、銀行間同業(yè)拆借、國

2、庫資金匯劃等。城商行匯票是上海清算中心依托大額支付系統(tǒng)辦理的城市商業(yè)匯票業(yè)務(wù)?？舍槍挝?、個人、個人結(jié)算戶簽發(fā)各種（現(xiàn)金、不可轉(zhuǎn)讓、可轉(zhuǎn)讓）城市商業(yè)銀行匯票，并能與大額支付系統(tǒng)相融合自動將資金移存，通過大額支付系統(tǒng)兌付，將多余資金劃回。小額批量支付系統(tǒng)（，簡稱）主要處理跨行同城、異地紙質(zhì)憑證截留的借記支付以及金額在規(guī)定起點以下的小額貸記支付業(yè)務(wù)（以下簡稱小額支付業(yè)務(wù)）。目前，小額系統(tǒng)金額上限貸記20000元，實時貸記和借記業(yè)務(wù)不設(shè)限。小額支付系統(tǒng)實行義小時不間斷運行，每日600進行日切處理，即前一日16：00至當日16：00為小額支付系統(tǒng)的一個工作日。分為六大類業(yè)務(wù)：普通貸記、普通借記、實時貸

3、記、實時借記、定期貸記、定期借記。在此基礎(chǔ)上，又陸續(xù)開通了支票影像系統(tǒng)業(yè)務(wù)及小額通存通兌業(yè)務(wù)。普通貸記業(yè)務(wù)主要包括規(guī)定金額以下的匯兌、委托收款（劃回）、托收承付（劃回）、行間轉(zhuǎn)賬以及國庫匯劃款項等主動匯款業(yè)務(wù)。普通借記業(yè)務(wù)為收款人發(fā)起的借記付款人賬戶的業(yè)務(wù)。定期貸記業(yè)務(wù)為當事人各方按照事先簽訂的協(xié)議，定期發(fā)生的批量付款業(yè)務(wù)，發(fā)代付工資、保險金等，其業(yè)務(wù)特點是單個付款人同時付款給多個收款人。定期借記業(yè)務(wù)為當事各方按照事先簽訂的協(xié)議，定期發(fā)生的批量扣款業(yè)務(wù)，如收款單位委托其開戶銀行收取的水電煤等公用事業(yè)費用，其業(yè)務(wù)特點是單個收款人向多個付款人同時收款。實時貸記業(yè)務(wù)是付款人發(fā)起的實時貸記收款人賬戶的

4、業(yè)務(wù)，處理過程中發(fā)起方必須根據(jù)接收方實時返回的處理回執(zhí)才能進行后續(xù)處理。其特點是逐筆發(fā)送、實時轉(zhuǎn)發(fā)、即時回應(yīng)、定時清算。實時借記業(yè)務(wù)是收款人發(fā)起的實時借記收款人賬戶的業(yè)務(wù)，處理過程中發(fā)起方必須根據(jù)接收方實時返回的處理回執(zhí)才能進行后續(xù)處理。其特點是逐筆發(fā)送、實時轉(zhuǎn)發(fā)、即時回應(yīng)、定時清算。具體流程：第一部分大額支付系統(tǒng)（一）往賬業(yè)務(wù)：1、收到客戶遞交的憑證，調(diào)用“8069現(xiàn)代支付行號查詢”交易查詢收款行行號?，F(xiàn)代支付行號由12位組成，其中前三位代表行號，第4-為7代表地區(qū)代碼，8-1位2為順序號。相關(guān)交易：8066現(xiàn)代支付行別查詢、8076現(xiàn)代支付地區(qū)代碼查詢。查詢時注意通配符%的使用。2、調(diào)用以

5、下交易進行業(yè)務(wù)登記8004系統(tǒng)外匯兌錄入/8005系統(tǒng)外匯兌修改/8006系統(tǒng)外匯兌復(fù)核（處理電匯業(yè)務(wù)）。錄入錯誤需抹的，通過9038交易進行處理。修改后不產(chǎn)生業(yè)務(wù)編號。然后由復(fù)核員仍按原業(yè)務(wù)編號在8006系統(tǒng)外匯兌復(fù)核交易中進行復(fù)核。8013托收委收劃回劃款錄入/8014托收委收劃回劃款修改/8033托收委收劃回劃款復(fù)核（處理委托收款、托收承付業(yè)務(wù)：01銀行承兌匯票、02定期存單、03憑證式國債、05商業(yè)承兌匯票、99其他）。8015同業(yè)拆借劃款錄入/8016同業(yè)拆借劃款修改/8035同業(yè)拆借劃款復(fù)核8017國庫資金匯劃（貸方）錄入/8018國庫資金匯劃（貸方）修改/8037國庫資金匯劃（貸

6、方）復(fù)核、，、.,、,廣注意：（1）對于個人電匯（現(xiàn)金）,必須先調(diào)用7011交易將現(xiàn)金轉(zhuǎn)入待銷帳,再調(diào)用8004系統(tǒng)外往帳錄入交易；對于交易低于金額起點的，采用加急方式，需加收手續(xù)費。對于大筆匯款，復(fù)核成功后，應(yīng)通過8010系統(tǒng)外往帳登記簿查詢交易跟蹤資金清算情況。20萬以上需主管授權(quán)、200萬以上分行授權(quán)、5000萬以上總行授權(quán)。（2）收到的委托收款、托收承付憑證必須先做8402收到托收承付、委托收款交易進行登記，柜員完成8013錄入及8014復(fù)核成功后，手工銷記托收登記簿。對于發(fā)出的憑證通過8401發(fā)出托收承付、委托收款交易進行登記，待收到來賬后，手工通過8403銷記發(fā)出托收承付、委托收款

7、登記簿。（3）不支持個人結(jié)算賬戶的直接處理。（4）錯賬處理。對清算狀態(tài)為排隊的，可通過提交“8007往帳撤銷”交易申請撤銷，對清算狀態(tài)為已清算的，可通過提交“8008往帳申請退回”交易申請退回。清算拒絕/失敗/撤銷處理，如果往帳被成功撤銷、被拒絕或處理失敗，柜員可根據(jù)實際情況選擇處理方式，如果將款項退還客戶，調(diào)用“8036清算拒絕/失敗/撤銷/退回處理”將款項退回原付款人或轉(zhuǎn)待銷帳（本交易需要授權(quán)）；調(diào)用該筆業(yè)務(wù)初次錄（8004/8013/8015/8）0，17匯兌類型選擇“1-清算拒絕/退回重發(fā)”，并輸入原錄入時的業(yè)務(wù)編號，系統(tǒng)將自動調(diào)出原輸入內(nèi)容，柜員可進行更改后，重新按經(jīng)辦/復(fù)核順序完成

8、業(yè)務(wù)操作。以上兩交易慎用。一般不建議使用。（二）來賬業(yè)務(wù)對方行發(fā)給我行的來賬業(yè)務(wù)全部由系統(tǒng)自動進行接收和處理，對于收款人帳號戶名相符的（含內(nèi)部帳戶和個人結(jié)算戶、銀行卡帳戶），系統(tǒng)支持自動入賬；對于收款人帳號戶名不相符的情況，系統(tǒng)統(tǒng)一掛在分行清算中心，由清算中心柜員進行手工處理。分行的清算中心柜員調(diào)用“8110系統(tǒng)外來帳信息查詢”交易查詢未處理信息，來帳類型選“0-本機構(gòu)”，來帳狀態(tài)選“2-宕帳”，并將輸出結(jié)果通過屏幕打印方式或手工記錄方式，記錄業(yè)務(wù)編號信息。調(diào)用“8104系統(tǒng)外來帳確認”交易，逐筆輸入業(yè)務(wù)編號，按實際業(yè)務(wù)情況進行處理，入客戶賬、待銷帳或者將款項轉(zhuǎn)入支行機構(gòu)、提現(xiàn)。如為賬號戶名不

9、符等原因的，入賬前應(yīng)進行支付系統(tǒng)的查詢，并將含正確賬號戶名等的查復(fù)書為來賬入賬貸方憑證的附件；不可入賬的，用“8106系統(tǒng)來賬退匯”交易把該筆來賬退回。退匯交易不用復(fù)核。不建議清算中心做轉(zhuǎn)入支行機構(gòu)。如處理方式為提現(xiàn)，則報文必須為100報文，且業(yè)務(wù)種類為現(xiàn)金匯款。網(wǎng)點每日應(yīng)不少于二次，調(diào)用“8065系統(tǒng)外來帳憑證打印”打印已自動入賬憑證，系統(tǒng)提供三種打印方式1-全部打印,2按-業(yè)務(wù)編號打印,3全-部首次打印，除首次打印外，其余兩種打印方式需授權(quán)。（三）相關(guān)信息類業(yè)務(wù)8008往帳申請退回、8108來帳退回申請應(yīng)答。收到退回申請，無論能否退回，均需發(fā)送退回應(yīng)答。8140發(fā)出查詢報文、8040發(fā)出查

10、復(fù)報文，查詢查復(fù)必須做到“有疑必查，有查必復(fù)，復(fù)必詳盡，切實處理?！睂κ盏降牟樵儓笪?，必須用報文回復(fù)。原則上，當天收到的報文，當天必須用報文回復(fù)，最遲不得超過第二天上午10點。查詢業(yè)務(wù)可以關(guān)聯(lián)某筆業(yè)務(wù)，支持對銀行承兌匯票發(fā)起查詢，查復(fù)必須關(guān)聯(lián)某筆往來帳。江蘇銀行行內(nèi)的查詢，只需選擇行內(nèi)即可。不發(fā)送301報文。8041發(fā)出自由格式報文。無需關(guān)聯(lián)某筆業(yè)務(wù)，收到無需必回。8044撤銷/退回登記簿查詢，用于查詢我行向他行發(fā)出的撤銷、申請退回報文及他行向我行發(fā)送的撤銷、申請退回報文，以及這些報文的處理情況。8042查詢/查復(fù)登記簿查詢、8043自由查詢登記簿查詢。用于查詢、打印查詢、查復(fù)及自由格式報文。

11、（四）日終對賬由分行清算中心完成。網(wǎng)點每日日終前8061打印差錯清單交易（如有差錯，當日及時聯(lián)系清算中心解決，待結(jié)果明確后，方可進行網(wǎng)點平帳）大額的來賬憑證應(yīng)根據(jù)收款賬號的開戶行打印。不是根據(jù)確認機構(gòu)來打印。直接入賬的由收款行打印。確認到入賬機構(gòu)的由中心打印來賬憑證，支行打印系統(tǒng)內(nèi)來賬憑證。直接退回的由清算中心打印后記賬。第二部分城商行匯票（一）簽發(fā)城商行匯票柜面接收客戶匯票申請書，現(xiàn)金匯票需查支付系統(tǒng)行號，錄入員通過8430城市商業(yè)銀行匯票簽發(fā)交易錄入?yún)R票信息，復(fù)核員做843城1市商業(yè)銀行匯票復(fù)核交易復(fù)核，復(fù)核成功打印城商行匯票。匯票資金實時移存上海資金清算中心。復(fù)核成功后，手工收取手續(xù)費。

12、注意事項：1、城商行匯票的簽發(fā)不受金額限制，全部通過大額支付系統(tǒng)，做匯票簽發(fā)交易時不需要考慮支付優(yōu)先級，系統(tǒng)默認為0普通。2、匯票打印時最好用單面復(fù)寫紙，雙面也可以，但是會存在背書時印章可能模糊。3、密押系統(tǒng)設(shè)計為自動打印在匯票上，如果出現(xiàn)異常情況，需要手工填寫時，要用復(fù)寫紙?zhí)讓憽?、大額支付系統(tǒng)結(jié)束時間為下午五時，在辦理此業(yè)務(wù)時要考慮復(fù)核的時間，如果來不及移存就不要再進行錄入。5、一定要在匯票第二聯(lián)用押數(shù)機壓押數(shù)，不可以圖省事在第一聯(lián)壓，用復(fù)寫紙印在第二聯(lián)上。實際操作中可以先在第一聯(lián)用押數(shù)機壓押數(shù)，看一下有無錯誤，再在第二聯(lián)押數(shù)，這樣在有查詢查復(fù)時有底聯(lián)可以核對。6、匯票復(fù)核成功后，必須通過

13、801系0統(tǒng)外劃款查詢、843簽6發(fā)匯票查詢（按憑證號）交易或843簽7發(fā)/兌付匯票登記簿查詢交易查詢該匯票狀態(tài)。只有該匯票中文說明為“清算成功”后，方可將匯票交客戶（并與客戶辦理好簽收手續(xù)）。若該匯票狀態(tài)為“清算不成功”，必須及時與分行清算中心聯(lián)系，由清算中心查明原因后，再做處理。（二）城商行匯票兌付843城2市商業(yè)銀行匯票兌付。城商行匯票在城市商業(yè)銀行及工行各網(wǎng)點均可直接兌付，他行通過同城票據(jù)交換提入的票據(jù)可通過本交易操作，562代8理他行匯票兌付科目。、，、.,、,廣注意：兌付現(xiàn)金匯票時，受理行必須為現(xiàn)金匯票的指定兌付行。匯票出現(xiàn)掉頭背書時，用申請兌付的交易而不是申請未用退回的交易。接到

14、金額超過50萬的匯票時可發(fā)傳真給上海匯票清算中心確認該筆匯票。審核匯票時一定要認真仔細，一旦兌付了假匯票，責(zé)任由自己承擔(dān)。（三）匯票的未用退回843城3市商業(yè)銀行匯票申請退回。匯票不存在抹賬交易，復(fù)核成功后，發(fā)現(xiàn)簽發(fā)、打印有誤的，只能做未用退回交易。匯票逾期退回：通過大額支付系統(tǒng)移存的，資金清算中心在提示付款期滿一個月后的下一營業(yè)日將匯票移存資金通過大額支付系統(tǒng)退回簽發(fā)行；提示付款期滿，但未滿一個月，直接做未用退回交易。通過應(yīng)急清算渠道移存的，在匯票提示付款期滿一個月后的下一個營業(yè)日的營業(yè)終了，由會員行的清算部門抄制清單，編制匯劃憑證，提交資金清算中心處理。（四）匯票的查詢查復(fù)辦理匯票業(yè)務(wù)時，

15、發(fā)現(xiàn)疑點應(yīng)立即查詢，不得隨意向持票人退票；沒有及時收到查復(fù)的應(yīng)采取電話跟蹤的方式進一步查詢；收到查詢，應(yīng)及時處理，當日必須回復(fù)查詢行。匯票業(yè)務(wù)的查詢查復(fù)應(yīng)通過大額支付系統(tǒng)辦理。但查詢查復(fù)的一方未接入支付系統(tǒng)或無法通過支付系統(tǒng)查詢或查復(fù)的，應(yīng)通過傳真方式辦理。對匯票專用章或壓數(shù)模糊，需要補章或補壓數(shù)的查復(fù)書，必須通過傳真方式辦理。漏壓數(shù)或小寫金額壓錯的匯票，兌付行不予受理。漏蓋或錯蓋匯票專用章的匯票，兌付行不予受理。（五）匯票喪失的處理843城4市商業(yè)銀行匯票掛失止付?，F(xiàn)金匯票簽發(fā)行辦理掛失收到持票人申請現(xiàn)金匯票掛失申請書后，可以向資金清算中心發(fā)送CMT報文，請求資金清算中心協(xié)助止付，同時與現(xiàn)金

16、匯票的指定兌付行聯(lián)系，待收到資金清算中心“已協(xié)助止付”和兌付行“未兌付”的回復(fù)后，才能夠辦理現(xiàn)金匯票的掛失止付手續(xù)；轉(zhuǎn)帳匯票人民法院公示催告收到人民法院的公示催告，可以向資金清算中心發(fā)送報文，請求資金清算中心協(xié)助止付?？梢韵葘⒐敬呤炯爸垢读顐髡嬷辽虾Ｇ逅阒行?，原件一并寄給上海清算中心，上海清算中心再傳給工行各網(wǎng)點。資金清算中心僅是協(xié)助止付，通過應(yīng)急渠道清算的匯票，資金清算中心無法協(xié)助。5566-城1商行匯票簽發(fā)戶5566-城2商行匯票移存戶5566-城3商行匯票逾期退回戶柜員應(yīng)每日將匯票卡片聯(lián)與以上科目進行核對相符844城1市商業(yè)銀行匯票核銷由清算中心柜員操作,只適用于逾期退回或掛失止付、公

17、示催告（目前無需操作）第三部分小額支付組包規(guī)則：同一清算行滿50筆組包發(fā)送，不滿每天4：30、1：530發(fā)送。（一）普通貸記業(yè)務(wù)涉及交易：890小1額支付普通貸記錄入、890小2額支付普通貸記修改、89小額支付普通貸記復(fù)核。業(yè)務(wù)處理同大額支付業(yè)務(wù)。注意：1、890修2改后，系統(tǒng)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)編號，必須按新的業(yè)務(wù)編號進行復(fù)核。2、復(fù)核后不聯(lián)動收費,需要進入956統(tǒng)9一收費交易進行操作。3、不支持個人結(jié)算賬戶的直接處理。（二）普通借記業(yè)務(wù)涉及交易：890小4額支付普通借記錄入、890小5額支付普通借記修改、89小額支付普通借記復(fù)核、893普7通借記業(yè)務(wù)日間扣款。對借記來賬未處理的由系統(tǒng)自動退回或在普

18、通借記日間扣款交易操作.（三）實時貸記業(yè)務(wù)涉及交易：890小7額支付實時貸記錄入、890小8額支付實時貸記修改、89小額支付實時貸記復(fù)核。（四）實時借記業(yè)務(wù)涉及交易：891小0額支付實時借記錄入、891小1額支付實時借記修改、89小額支付實時借記復(fù)核。（五）定期貸記業(yè)務(wù)891小3額支付定期貸記錄入。相關(guān)交易：897定1期協(xié)議建立交易、897定2期協(xié)議修改、897定3期協(xié)議查詢、897定4期協(xié)議刪除。（六）定期借記業(yè)務(wù)891小4額支付定期借記錄入。在操作定期借記業(yè)務(wù)前必須做897定1期協(xié)議建立交易。合同號由44位數(shù)字組成，合同號編制規(guī)則如下：城市代碼單位代碼業(yè)務(wù)種類代碼順序號（位）（位）（位）（

19、位）相關(guān)交易：897定2期協(xié)議修改、897定3期協(xié)議查詢、897定4期協(xié)議刪除。注意：針對定期借記業(yè)務(wù)來帳時，付款人為財政零余額專戶采用893交7易。錯賬的處理：1、小額業(yè)務(wù)的撤銷。小額業(yè)務(wù)的撤銷指付款清算行針對本行發(fā)出的，尚未納入雙邊軋差的小額支付業(yè)務(wù)發(fā)出撤銷申請，取消該筆小額支付業(yè)務(wù)。2、小額業(yè)務(wù)的沖正。小額業(yè)務(wù)的沖正指實時業(yè)務(wù)發(fā)起行針對本行發(fā)出的，在一定時間內(nèi)未收到業(yè)務(wù)回執(zhí)的實時業(yè)務(wù)發(fā)出沖正申請，取消該筆實時業(yè)務(wù)。3、小額業(yè)務(wù)的止付。小額業(yè)務(wù)的止付指收款清算行針對本行發(fā)出的，但尚未收到付款清算行借記回執(zhí)的普通、定期借記業(yè)務(wù)，向付款清算行發(fā)出停止付款處理（止付）的申請。4、小額業(yè)務(wù)的退回。

20、付款清算行若發(fā)現(xiàn)本行發(fā)出的且已軋差的普通貸記、定期貸記和借記業(yè)務(wù)回執(zhí)支付業(yè)務(wù)存在錯誤，可以向收款清算行發(fā)起退回申請。收款清算行對已接收的賬號戶名不相符等錯誤的貸記支付業(yè)務(wù)和借記回執(zhí)支付業(yè)務(wù)，也可以主動向付款清算行發(fā)起退匯處理。（七）支票影像系統(tǒng)全國支票影像交換系統(tǒng)是指綜合運用影像技術(shù)和支付密碼等技術(shù)，將紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)換為影像和電子信息，實現(xiàn)紙質(zhì)支票截留，利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將支票影像和電子清算信息傳遞至出票人開戶行進行提示付款，實現(xiàn)支票全國通用的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)。影像交換系統(tǒng)定位于處理銀行機構(gòu)跨行和行內(nèi)的支票影像信息交換，資金清算通過小額支付系統(tǒng)處理。未來還能處理包括銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、銀行承兌匯票、

21、銀行本票和商業(yè)本票等影像傳遞處理。支票影像業(yè)務(wù)處理流程：各網(wǎng)點受理支票實物，填列清單送分行清算中心；清算中心通過影像外掛采集影像、錄入支票的電子信息，并按照規(guī)定的格式組成支票業(yè)務(wù)報文，轉(zhuǎn)存磁介質(zhì)文件后傳遞到人行票據(jù)交換所；票據(jù)交換所將報文通過影像交換系統(tǒng)傳送提入行；提入行通過小額支付系統(tǒng)生成回執(zhí)發(fā)送提出行；提出行收到回執(zhí)后進行賬務(wù)處理，各網(wǎng)點每日打印出小額專用憑證或退票理由書。目前系統(tǒng)里我行使用的交易:896票6據(jù)截留審核支票、896支8票截留付款、896票9據(jù)截留退票復(fù)核、89票據(jù)截留業(yè)務(wù)查詢。注意：1、各網(wǎng)點出售支票時，應(yīng)在支票右下角支付密碼欄下方加蓋付款銀行的銀行機構(gòu)代碼。2、支票金額是

22、否超過中國人民銀行規(guī)定的影像支票業(yè)務(wù)的金額上限（50萬元含）（八）跨行通存通兌小額支付系統(tǒng)通存通兌業(yè)務(wù)（以下簡稱“通存通兌業(yè)務(wù)”）是指個人客戶通過代理行依托小額支付系統(tǒng)，對本人或他人在開戶行開立的人民幣個人存款賬戶實時辦理資金轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取和賬戶信息查詢業(yè)務(wù)。個人申請開通通存通兌業(yè)務(wù)時，須持本人有效身份證件及復(fù)印件和個人存款賬戶存折（卡）至開戶行辦理。柜員應(yīng)在存折上加蓋支付系統(tǒng)行號或告之客戶。898跨1行通存通兌協(xié)議建立、898跨3行通存通兌協(xié)議查詢、898跨4行通存通兌協(xié)議刪除通存業(yè)務(wù)和通兌業(yè)務(wù)可委托他人辦理，賬戶信息查詢業(yè)務(wù)僅可由客戶本人辦理。辦理通存、兌業(yè)務(wù)流程（支持現(xiàn)金和轉(zhuǎn)帳兩方式）1

23、、開戶（代理）行先審核客戶填制的通存通兌業(yè)務(wù)憑證要素是否齊全，本人有效身份證件、委托他人代理的應(yīng)同時提交代理人有效身份證件是否真實有效，通存通兌業(yè)務(wù)憑證有關(guān)要素與個人的存款賬戶存折（卡）、有效身份證件是否一致。2、審核無誤后，柜員在核心系統(tǒng)中輸入“8915-小額支付跨行通存業(yè)務(wù)發(fā)起”交易、8916-小額支付跨行通兌業(yè)務(wù)發(fā)起。交易成功打印小額通存通兌業(yè)務(wù)憑證，并請客戶簽字確認。交易失敗的，將通存通兌業(yè)務(wù)憑證留存，并在業(yè)務(wù)回單上記載交易失敗原因交客戶，同時將款項退還客戶。3、柜員在辦理通存業(yè)務(wù)過程中，在60秒內(nèi)未接收到回執(zhí)，使用8917交易查看此業(yè)務(wù)是否成功，使用“8930-小額業(yè)務(wù)沖正申請”交易撤銷該筆交易。通存通兌業(yè)務(wù)需每筆收取手續(xù)費。賬戶信息查詢：8945小-額業(yè)務(wù)發(fā)起實時信息”,并提示客戶輸入個人存款賬戶存折（卡）密碼。賬戶查詢第一次免費。在實際操作中，建議柜員先做查