俱樂(lè)部對(duì)學(xué)生員工的管理

1、俱樂(lè)部對(duì)學(xué)生員工的管理 理論上，學(xué)生身份的員工應(yīng)該是理想的雇員。他們數(shù)量眾多，充滿熱情。他們中的一些人正在與健身相關(guān)的領(lǐng)域里學(xué)習(xí)。同時(shí)，根據(jù)有關(guān)的政策規(guī)定，如果他們不能創(chuàng)造效益的話可以很容易地被解雇。顧客服務(wù)學(xué)生雇員工作中出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題有多種形式。最普遍的問(wèn)題包括：在電話或與人面談中欠缺禮貌，缺乏樂(lè)于助人的精神 ,以及年輕人的沖動(dòng)（如對(duì)顧客高聲喊叫）。如果這些問(wèn)題不解決，很快就會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿、會(huì)員的流失和健身中心聲譽(yù)的損失。下面這幾點(diǎn)可以幫助你很好的解決這些問(wèn)題： 合格人選首先要聘用合適的員工。在面試中表現(xiàn)出具有對(duì)抗情緒而又愛(ài)爭(zhēng)辯的人，基本上不能為健身中心的會(huì)員提供令人愉快的服務(wù)。這種類型的

2、人是不能被雇傭的。 事先明確責(zé)任確保所有的員工都明白優(yōu)良的顧客服務(wù)是非常重要的。你可以在面試和新員工手冊(cè)中著重強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。為顧客創(chuàng)造一種令人愉快的、服務(wù)周到的氛圍是所有員工的首要工作職責(zé)。 定期培訓(xùn)在新員工培訓(xùn)中著重強(qiáng)調(diào)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)的重要性。除了新員工培訓(xùn)之外，為學(xué)生雇員舉辦每月一次的定期培訓(xùn)，討論工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，以及他們是如何被解決的。另外，試著進(jìn)行情景培訓(xùn)，以幫助學(xué)生員工如何懂得如何處理棘手問(wèn)題。培訓(xùn)應(yīng)該是持續(xù)不斷的，并且要與雇員的的工作責(zé)任相聯(lián)系，持續(xù)的培訓(xùn)可以使員工們保持狀態(tài)，并傳授給他們新的技能和服務(wù)。 及時(shí)贊揚(yáng)如果一個(gè)員工的表現(xiàn)得到了顧客的贊揚(yáng)，一定要在每月的例會(huì)上高度表?yè)P(yáng)

3、他。 工作操守學(xué)生員工中最常見(jiàn)的工作操守問(wèn)題是曠工和遲到。如果不能很好地解決這個(gè)問(wèn)題，將導(dǎo)致這種情況的普遍發(fā)生，損害了會(huì)員們對(duì)俱樂(lè)部的信心，最終的結(jié)果將會(huì)使我們失去會(huì)員。下面這些步驟可以幫助我們解決這些問(wèn)題。 細(xì)心觀察在一開(kāi)始就要雇用具有工作操守的人，這樣會(huì)減少大量令人頭痛的問(wèn)題。有幾種方法可以采用。尋找有工作經(jīng)驗(yàn)的雇員（比如，從高中就開(kāi)始穩(wěn)定地從事兼職工作的）。第二，尋找在新員工培訓(xùn)會(huì)上準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)的雇員。最后，請(qǐng)教推薦人。 強(qiáng)調(diào)責(zé)任重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)工作的職責(zé)和責(zé)任。一些學(xué)生員工，特別是那些幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的人，讓他們按規(guī)定的時(shí)間來(lái)上班似乎有一定的難度。這一點(diǎn)你必須在面試、新員工培訓(xùn)、定期培訓(xùn)以及員工手

4、冊(cè)中明確強(qiáng)調(diào)。 讓學(xué)生負(fù)責(zé)讓學(xué)生員工為他們?cè)诠ぷ髦械谋憩F(xiàn)負(fù)責(zé)。有問(wèn)題的學(xué)生員工一般在曠工或遲到上有他們自己的方式。他們一般會(huì)舉出精心編造的借口來(lái)表明這不是他們的過(guò)錯(cuò)。任何人都有犯錯(cuò)的時(shí)候，但屢次犯同樣的錯(cuò)誤，那就需要承擔(dān)一些后果了。不要繼續(xù)雇傭沒(méi)有工作操守的學(xué)生。 懲戒對(duì)做錯(cuò)事的人如果不做出懲戒，問(wèn)題就會(huì)普遍化。如果懲戒不能做到一視同仁，將會(huì)影響到你的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，并且下次同樣的問(wèn)題再發(fā)生時(shí)你很難做出懲戒。為了發(fā)揮更好的效果，你就要有書(shū)面的條例，要在員工手冊(cè)的一些內(nèi)容中記下犯錯(cuò)的后果。你也可以讓新員工簽字表明他們已經(jīng)讀過(guò)并明白了，這樣他們以后就沒(méi)有借口了。 交流溝通溝通不到位是學(xué)生員工管理中的一個(gè)

5、主要問(wèn)題。例如，學(xué)生員工們可能不知道健身中心策略的改變，可能不能正確地執(zhí)行計(jì)劃，或者不把器械維護(hù)和會(huì)員的問(wèn)題反映給管理層。學(xué)生員工的溝通技巧可能會(huì)引起客戶的不滿意和抱怨。學(xué)生雇員和管理者之間的雙向問(wèn)題的途徑。雇用監(jiān)管人設(shè)立一組監(jiān)管人以協(xié)助管理雇員們。他們負(fù)責(zé)指定時(shí)間表和培訓(xùn)計(jì)劃，并且在顧客服務(wù)問(wèn)題上充當(dāng)首要協(xié)調(diào)人。他們需要每周與管理者碰一次面，這有利于雙向溝通。 舉行例會(huì)每月的員工例會(huì)是進(jìn)行雙向溝通的另一種好方法。但是，我們還需要其他方法作為這種會(huì)議的補(bǔ)充，因?yàn)槊吭乱淮蔚臅?huì)議并不夠頻繁。因此它不能解決每天發(fā)生的問(wèn)題。 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給你的員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)越多，他們獲得成功的機(jī)會(huì)就越大。培訓(xùn)用來(lái)傳達(dá)

6、期望，因此解雇沒(méi)有達(dá)到預(yù)期要求的員工是毫無(wú)疑問(wèn)的。進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候要注意以下問(wèn)題：詳細(xì)制定規(guī)矩。為新員工準(zhǔn)備一個(gè)詳細(xì)的工作手冊(cè)?？梢园ㄒ韵聝?nèi)容： 1、會(huì)接電話 2、會(huì)傳達(dá)來(lái)電信息 3、會(huì)查看語(yǔ)音信息 4、會(huì)為會(huì)員登記 5、了解不同的會(huì)員分類和費(fèi)率這些可以幫助學(xué)生員工弄清楚他們需要學(xué)會(huì)什么，并讓他們知道新員工培訓(xùn)之后，學(xué)生員工要在每一條上面做標(biāo)記，表示自己已經(jīng)可以很好地完成這些工作了。把這些東西夾入學(xué)生員工的檔案中，以便今后出現(xiàn)了問(wèn)題有據(jù)可查。 讓雇員有壓力感在幾次嘗試之后，如果依然不能掌握你所期待的技能，你應(yīng)該把他們安排到其他的崗位上，或者解雇他們。 監(jiān)管人 對(duì)學(xué)生員工進(jìn)行監(jiān)管的那些人同樣也有

7、自己的職責(zé)。專業(yè)的監(jiān)管人必須要能夠以身作則。這些包括對(duì)會(huì)員的良好的顧客服務(wù)。按時(shí)上班，對(duì)器材設(shè)施熟識(shí)等等。如果監(jiān)管人缺乏這種能力，他將很難對(duì)學(xué)生員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。專業(yè)的監(jiān)管人必須為學(xué)生員工提供一種能獲得成功的環(huán)境。這意味著他們要展示這些期望并且利用每一個(gè)機(jī)會(huì)讓學(xué)生達(dá)到這些期望。他們同時(shí)也需要定期的對(duì)學(xué)生員工的表現(xiàn)做出反饋。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候，監(jiān)管人要采取一些懲戒方法，并且一視同仁。同時(shí)，監(jiān)管人也應(yīng)該時(shí)刻清楚器械的狀況。這意味著他們要從辦公室里走出來(lái)。站在工作的第一線并且觀察員工是如何面對(duì)是如何面對(duì)會(huì)員的。員工們讓會(huì)員滿意了嗎？他們對(duì)業(yè)務(wù)熟悉嗎？他們執(zhí)行計(jì)劃了嗎？如果你并不知道現(xiàn)在正發(fā)生著什么，你就不

8、會(huì)清楚需要做出那些調(diào)整。 最后，要明白有些專業(yè)的監(jiān)管人并不適合去監(jiān)管學(xué)生員工。在這種情況下，就要考慮換人。 工資智慧對(duì)大多數(shù)大學(xué)員工來(lái)說(shuō)，偏低的工資很可能是學(xué)生員工工作出現(xiàn)問(wèn)題的原因。奧克拉荷瑪州埃德蒙的中奧克拉荷瑪大學(xué)健身中心的主任麥克亨利說(shuō)：“我們?yōu)榻⒁粋€(gè)友好和安全的工作環(huán)境做了所有的嘗試，我們提供了帶有廚房的休息室，我們給每一位員工免費(fèi)提供制服和姓名徽章，我們還有持續(xù)不斷的每月培訓(xùn)。我們經(jīng)常舉行部門(mén)聚會(huì)并提供工作餐。”這些措施給學(xué)生們傳達(dá)了這樣的信息：“在這里工作，有一種比漲工資更好的境界的自豪感。”另一個(gè)成功的雇用策略就是給學(xué)生員工提高工資。華盛頓特區(qū)魯?shù)婪蚪∩碇行闹魅苇偣馗５抡f(shuō)：“我們給校園兼職不錯(cuò)的工資：前臺(tái)工作8美圓一小時(shí)，保衛(wèi)工作10美圓一小時(shí)。我想這是我們獲得成功的關(guān)鍵，因?yàn)檫@樣就給員工們提供了一個(gè)信息你們是健身中心團(tuán)隊(duì)中很有價(jià)值的一部分。”一些大學(xué)也發(fā)現(xiàn)，工資是一種成功的額外激勵(lì)手段，比如器械的維護(hù)和清潔工作。西北大學(xué)主任貝蒂思考特說(shuō)：“對(duì)員工來(lái)說(shuō)，清潔工作并不是很有意思，經(jīng)管經(jīng)過(guò)了淘汰，我仍發(fā)現(xiàn)有一些學(xué)生為他們現(xiàn)在的工作驕傲