(項(xiàng)目管理)項(xiàng)目管理一般知識(shí)

1、四.項(xiàng)目管理一般知識(shí)4.1 項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念項(xiàng)目：是為達(dá)到特定的目的、使用一定資源、在確定的時(shí)間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特 的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。項(xiàng)目管理：是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)、在一定的時(shí)間、成本、質(zhì) 量等要求下來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)（1）以滿足客戶和用戶的需求為根本出發(fā)點(diǎn)；（2）客戶的需求常常不夠明確、復(fù)雜多變，應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以控制風(fēng)險(xiǎn)；（3）系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡單行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)模 的產(chǎn)品和技術(shù)；（4）高技術(shù)與高技術(shù)的集成；（5）是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；（6）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年

2、輕、流動(dòng)率高；（7）強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。項(xiàng)目干系人項(xiàng)目干系人指那些積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響或項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè) 人和組織，他們也可能對項(xiàng)目及結(jié)果施加影響。項(xiàng)目干系人包括：客戶和用戶；項(xiàng)目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；項(xiàng)目發(fā)起人；職能 經(jīng)理；影響者；項(xiàng)目管理辦公室（project management office , PMO ） 項(xiàng)目經(jīng)理必須管理項(xiàng)目干系人的期望，因?yàn)轫?xiàng)目干系人經(jīng)常會(huì)有相互不同甚至是沖突的目 標(biāo)。通常，解決項(xiàng)目干系人之間不同意見應(yīng)該以使客戶滿意為主，但不要忽略其他項(xiàng)目干 系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是項(xiàng)目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系的構(gòu)成美

3、國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)提出的項(xiàng)目管理的知識(shí)體系（ PMBOK，project management body of knowledge ），包括5個(gè)過程組，9大知識(shí)域。過程組：啟動(dòng)過程組、計(jì)劃過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。知識(shí)域：整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通管 理、采購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn)項(xiàng)目管理知識(shí)體系；項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；項(xiàng)目環(huán)境知識(shí)；通用的管理知識(shí)和技能；軟技能或人際關(guān)系技能；經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具和技術(shù)。4.2項(xiàng)目的組織組織的體系、文化與風(fēng)格組織體系分類：以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織、不以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理的組織。組織文化：（

4、1）組織的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；（2）組織的方針、辦事程序；（3）組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)；（4）職業(yè)道德；（5）眾多其他因素 組織文化對項(xiàng)目的影響：（1）在一個(gè)進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開拓精神的組織中，團(tuán)隊(duì)提出的非常規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)的建議 更容易獲得批準(zhǔn)；（2）在一個(gè)等級(jí)制度森嚴(yán)的組織中，一個(gè)喜歡高度參與的項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)經(jīng)常遇到麻 煩；而在一個(gè)民主的、鼓勵(lì)參與的組織中，一個(gè)喜歡獨(dú)裁的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)吃不開。組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響：（1 ）項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不可避免地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；（2 ）組織結(jié)構(gòu)影響著項(xiàng)目如何獲取所需資源和對資源獲取的條件；項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項(xiàng)目型組織、

5、矩陣型組織、復(fù)合型組織。組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用：（1）職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目；技術(shù)上比較成熟。（2）項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目；進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的項(xiàng) 目。（3）矩陣型結(jié)構(gòu)：運(yùn)用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的項(xiàng)目。平窮疽直項(xiàng)H純理忸限伸屮鋤大可褓的刑皿蟲或蛙有打B!少到中坤屮7?刮移職能駕用皿匪給曲！毘門經(jīng)理項(xiàng)目州理咗I&L隹U!E2-6俎撫結(jié)構(gòu)對頊目的彭響4.3 項(xiàng)目的生命周期項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。 項(xiàng)目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。 項(xiàng)目生命周期從管理上劃分的階段：啟動(dòng)、

6、計(jì)劃、執(zhí)行、收尾。項(xiàng)目生命周期的特征（1）在初始階段，費(fèi)用和人員水平較低，在中間達(dá)到最高，當(dāng)項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速下降；（2）在項(xiàng)目初始階段不確定性最高，因此不能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)是最高的。隨著項(xiàng)目的 繼續(xù)，完成項(xiàng)目的確定性通常會(huì)逐漸上升；（3）在項(xiàng)目初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目最終費(fèi)用的能力最高， 隨著項(xiàng)目的繼續(xù)開展則逐漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要原因是隨著項(xiàng)目的開展，變更和缺 陷修改的費(fèi)用會(huì)增加。（項(xiàng)目干系人和成本的變化曲線）項(xiàng)目階段的特征（1）項(xiàng)目階段以一個(gè)或多個(gè)可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)志；可交付物是一種可度 量、可驗(yàn)證的工作產(chǎn)物。（2）項(xiàng)目階段由連續(xù)過程組成，這些過

7、程按一定的順序前后相連。階段之間的關(guān)系是 時(shí)間先后關(guān)系。（3）階段可進(jìn)一步劃分為子階段。（4）項(xiàng)目階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評審為標(biāo)志。（5）項(xiàng)目本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準(zhǔn)。f妙：11 1開始階段11 1 也間階段1R1頂1-1管理成果項(xiàng)1可堂付成果產(chǎn)祜2-3項(xiàng)目生命期內(nèi)的典型飾段序列上圖：依據(jù)改為輸入：思想和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)改為概念和資源。 項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系在某些應(yīng)用領(lǐng)域中（例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā)），組織將項(xiàng)目生命周期作為產(chǎn)品生命周期的一部分來考慮。產(chǎn)品JI汩:-產(chǎn)品JI汩:-氓勺忙I劃圖24產(chǎn)品與頃目生令賄之間的關(guān)孫4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生

8、命周期模型瀑布模型特點(diǎn)：（1）從上一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入；（2）利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容；（3）給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)；（4）對本次活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評審。若其工作成果得到確認(rèn)，則繼續(xù)進(jìn)行下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)；否則返回前一項(xiàng)，甚至更前項(xiàng)的活動(dòng)。V模型V模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升部分的各個(gè)測試過程。VV模型V模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升部分的各個(gè)測試過程。V模型的價(jià)值在于它非常明確的標(biāo)明了測試過程中存在不同的級(jí)別。在不同的開發(fā)階段，會(huì)出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯(cuò)誤，所以需要不同的測試技術(shù)

9、和方法來發(fā)現(xiàn)這些缺陷。IS要設(shè)計(jì)矛竦濤試詳事設(shè)計(jì)策廉謝試第瑪筆丘測試原型化模型原型化模型是為了彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。原型化模型的第一步是建造一個(gè)快速原型，實(shí)現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型的討論，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致產(chǎn)品 出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為了減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（RUP）螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析制定計(jì)劃決定目標(biāo)、 方案

10、和限制提交線評審客戶評估悄除風(fēng)險(xiǎn)黯求確認(rèn)與驗(yàn)實(shí)施工程風(fēng)險(xiǎn)原型組褻與鳳析討論，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致產(chǎn)品 出現(xiàn)嚴(yán)重后果的缺陷。對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為了減少開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（RUP）螺旋模型在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形狀。累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析制定計(jì)劃決定目標(biāo)、 方案和限制提交線評審客戶評估悄除風(fēng)險(xiǎn)黯求確認(rèn)與驗(yàn)實(shí)施工程風(fēng)險(xiǎn)原型組褻與鳳析臉分可運(yùn)廿裾求/軟件產(chǎn)計(jì)劃詳細(xì)設(shè)計(jì)下一產(chǎn)品送代模型（RUP）

11、RUP用二維坐標(biāo)來描述：橫軸是項(xiàng)目的生命周期，分為初始、細(xì)化、構(gòu)件、交付4個(gè)階段?？v軸是活動(dòng)，分為核心過程工作流、核心支持工作流。每個(gè)階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。根據(jù)需要，在 個(gè)階段內(nèi)部可以多次迭代。4.5單個(gè)項(xiàng)目的管理過程 項(xiàng)目過程個(gè)過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動(dòng)和活動(dòng)。個(gè)項(xiàng)目至少需要4個(gè)過程： (1 )技術(shù)類過程；(指單純的技術(shù)實(shí)施活動(dòng))管理類過程；按時(shí)間先后劃分，分為：啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾支持類過程；如配置管理過程等改進(jìn)類過程；如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，部署改進(jìn)等過程 項(xiàng)目管理過程組5個(gè)項(xiàng)目管理過程組：啟動(dòng)；計(jì)劃；執(zhí)行；監(jiān)督與控制；

12、收尾。這5個(gè)項(xiàng)目過程組具有明 確的依存關(guān)系，并在各個(gè)項(xiàng)目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。從整體上看，項(xiàng)目管理過程比基本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜的多，但是這個(gè)循環(huán)可以被應(yīng)用于 項(xiàng)目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。其中計(jì)劃對應(yīng)P，執(zhí)行對應(yīng)D，監(jiān)督與控制對應(yīng)C/A，將項(xiàng)目管理過程組映射成PDCA循環(huán)。項(xiàng)目過程組之間的執(zhí)行流向：斗礙淪憂ll訃人/J刃謁riitwtJtWS -仙朗兒II出卜臼討此割書Hl I計(jì)白i+屯_7鴛啊豊占爛4円唱pMrFML 磺樟杓廉口1;施 噸!i即耳陽紳 1H flcMllAi lit if汨潸也話采 AsmTiniSi 惟去尬0 j-.l:h 債朮“負(fù)裁幣

13、M占爛4円唱JSIIITJSJfl t 更知 4lKUUil書 rHiiKJriri更止曲皚加也:Vlb卄伯星G PM嗎助事齡I,膠 腫蝕對戊:什肚鼻!鼻*口鈕呱p mL捋”越 r-rr,LI吐也述兀悄產(chǎn)，電話】枚區(qū)鈕皿耆試穴戸弋冋ec?匚口 m上圖需要修改，參見p170項(xiàng)目管理過程組包含的內(nèi)容： 啟動(dòng)過程組：（1） 制定項(xiàng)目章程（2） 制定初步的項(xiàng)目范圍說明書；計(jì)劃過程組：（1） 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：這一過程用于定義、準(zhǔn)備、集成和協(xié)調(diào)所有分計(jì)劃，并將它們合 并成整體的項(xiàng)目管理計(jì)劃。（2） 分計(jì)劃：范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度管理計(jì)劃、成本管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、人力資源管理計(jì)劃、溝通管理計(jì)劃、合同管理計(jì)

14、劃、采購管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃執(zhí)行過程組：（1） 指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行（完成計(jì)劃過程組中確定的工作）（2） 團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（3） 信息發(fā)布（4）詢價(jià)、供方選擇、合同管理（賣方管理）監(jiān)督和控制過程組：（1） 監(jiān)督和控制項(xiàng)目工作（對照項(xiàng)目管理計(jì)劃來監(jiān)督正在進(jìn)行的項(xiàng)目活動(dòng)）（2） 整體變更控制，使得只有經(jīng)批準(zhǔn)的變更才被實(shí)施，包含內(nèi)容：范圍確認(rèn)（驗(yàn)證）、 范圍變更控制、進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目干系人管 理、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督和控制、合同管理、績效報(bào)告。收尾過程組：（1） 項(xiàng)目收尾 （2） 合同收尾項(xiàng)目的 5個(gè)管理過程組和項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域映射關(guān)系知識(shí)領(lǐng)域項(xiàng)目管理過程組啟動(dòng)過程組計(jì)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)督和控制過程組收尾過程組項(xiàng)目整體管理1、制定項(xiàng)目編制項(xiàng)目管理指導(dǎo)和管理項(xiàng)1、監(jiān)督和控制項(xiàng)目收尾章程計(jì)劃目執(zhí)行項(xiàng)目工作2、制定項(xiàng)目2、整體變更控范圍說明制書（初步）項(xiàng)目范圍管理1、編制范圍1、范圍核實(shí)管理計(jì)劃2、范圍控制2、范圍定義3、建立WBS項(xiàng)目時(shí)間管理1、活動(dòng)定義進(jìn)度控制2、活動(dòng)排序3、活動(dòng)資源估算4、活動(dòng)歷時(shí)估算5、制定進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目成本管理1、成本估算成本控制2、成本預(yù)