商務(wù)合同部崗位職責(zé)

1、同責(zé)第 1 篇：商務(wù)合作部崗位職責(zé)B2C 商務(wù)合作部崗位職責(zé)一、商務(wù)合作部經(jīng)理1、商務(wù)合作部全體人員的管理、并對(duì)專員進(jìn)行考核和監(jiān)督。2根據(jù)市場(chǎng)狀況及公司總體招商計(jì)劃制定招商部工作計(jì)劃并按照計(jì)劃完成 公司制定的工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)商務(wù)合作部與各個(gè)部門的工作關(guān)系。4、商務(wù)合作部的全面管理。5、制定相應(yīng)的合作方案計(jì)劃和策略。6、參與大客戶的洽談。7、制定培訓(xùn)計(jì)劃和考核。8、每周、月定期向上級(jí)部門匯報(bào)計(jì)劃及總結(jié)。9、密切注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶要求，并及時(shí)總結(jié)和反饋。10安排招商專員的外出調(diào)研客戶拓展等工作解答招商專員的相關(guān)問題。 11、對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行相關(guān)分析。二、合作專員1、完成經(jīng)理下達(dá)的招商任務(wù)指標(biāo)。

2、2、搜集目標(biāo)商家客戶信息，整理匯總商家信息，篩選客戶進(jìn)行招商接洽。 3、聯(lián)絡(luò)、走訪客戶，宣傳商城優(yōu)勢(shì)及公司政策。4、對(duì)意向客戶主動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系、談判、簽約。5、統(tǒng)計(jì)完整的商戶信息，制定商家信息庫，包括公司介紹、三證（組織機(jī)構(gòu) 代碼證、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證；復(fù)印件或掃描件6、參與制訂招商管理辦法、工作流程、確保持續(xù)改進(jìn)。7、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議。8、定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐遇到的問題。9、完成上級(jí)交辦臨時(shí)性工作。三、產(chǎn)品編輯1、商城產(chǎn)品信息的整理、審查、編寫工作。2、按照規(guī)范整理商家產(chǎn)品信息，主要為圖片、介紹、資質(zhì)、價(jià)格表。3、商家產(chǎn)品信息的審查，審查商家產(chǎn)品信

3、息是否完整和準(zhǔn)確。4、編寫商家產(chǎn)品沒有介紹部分。5、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議。6、完成上級(jí)交辦臨時(shí)性工作。四、攝影師1、負(fù)責(zé)商家產(chǎn)品的拍攝。2、定期匯總個(gè)人業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議。3、完成上級(jí)交辦臨時(shí)性工作。第 2 篇：合同部崗位職責(zé)合約部崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家、部門有關(guān)建設(shè)投資、審計(jì)方面的方針、政策、法規(guī) 和規(guī)定。二、負(fù)責(zé)組織中期支付、交工支付和竣工結(jié)算的審定。三、負(fù)責(zé)項(xiàng)目工程及監(jiān)理費(fèi)的計(jì)量支付工作。四、負(fù)責(zé)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，熟悉合同條款。五、負(fù)責(zé)合同交底及合同條款的解釋、參與合約會(huì)談、處理合同糾紛。 六、參與工程變更、違約、索賠等涉及支付費(fèi)用增

4、減項(xiàng)目的審核。七、定期對(duì)合同履行情況（計(jì)劃、進(jìn)度、費(fèi)用、合同管理）進(jìn)行分析評(píng)價(jià)， 供領(lǐng)導(dǎo)決策。八、承辦上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第 3 篇：商務(wù)酒店客房部崗位職責(zé)客房部副經(jīng)理崗位職責(zé).對(duì)上向總經(jīng)理報(bào)告.負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、指揮以及控制客房所有事宜.參加部門主管例會(huì)并主持客房例會(huì).同其它部門主管聯(lián)系并與之合作以便使客房部工作順利進(jìn)行確保會(huì)所 處于最好的清潔狀態(tài)和提供最佳的服務(wù).制定部門預(yù)算控制客房支出在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低低值易耗 品的消耗 .留意市場(chǎng)最新清潔用品及技術(shù)擇適當(dāng)?shù)目头坑闷芳扒鍧嵱镁撸?以提高客房的清潔標(biāo)準(zhǔn).定期檢查，維修及保養(yǎng)機(jī)械，保證運(yùn)作正常.與洗衣廠聯(lián)絡(luò)，保證布草、制服洗滌質(zhì)量

5、.檢查及督導(dǎo)員工工作表現(xiàn)，并作出評(píng)估，制定培訓(xùn)大計(jì)，保持服務(wù)水準(zhǔn) 10巡視客房部所管區(qū)域制定客房各項(xiàng)規(guī)章制度11處理客人及員工投訴事宜，督導(dǎo)失物處理12對(duì)新員工進(jìn)行崗前及崗位培訓(xùn)13負(fù)責(zé)安排員工考勤及本班次服肋員工人和，招待好每一位入住的客人， 給予他們貴賓式的禮遇14督促員工做好清潔工作，并檢查所有客房的清潔衛(wèi)生情況15負(fù)責(zé)填寫物料領(lǐng)貨單，控制好有品必須用量，杜絕浪費(fèi)16檢查客房需維修的項(xiàng)目，及時(shí)呈發(fā)工程部維修單并報(bào)告一切有關(guān)維修情 況17根據(jù)會(huì)所有關(guān)條例處理好其它事務(wù)領(lǐng)班崗位職責(zé).負(fù)責(zé)巡查所轄圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生.不定期檢查通道，人行道之雜物，保證暢通無阻.負(fù)責(zé)安排地毯清洗、地板保養(yǎng)、清潔各處玻

6、璃，提醒員工做好安全措施， 并認(rèn)真執(zhí)行和檢查清潔后的效果.督導(dǎo)下屬員工愛護(hù)公物節(jié)約能源保養(yǎng)機(jī)器并負(fù)責(zé)每日重要機(jī)械的交 接及每月 PA物品的盤點(diǎn).合理安排各區(qū)域人員及工作并承受時(shí)檢查各區(qū)域員工的工作質(zhì)量必要 時(shí)需親自示范，協(xié)助員工工作.定期召開員工工作會(huì)議及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的指示和工作要求指出工作中存 在的問題，提高各員工的素質(zhì).多與員工溝通，了解員工的思想情緒動(dòng)向，及時(shí)協(xié)助他們解決問題 .認(rèn)真完成會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)所布置之工作.對(duì)下屬員工進(jìn)行每日評(píng)估早班服務(wù)員工作職責(zé)大堂（女）.對(duì)所有家具、臺(tái)面、電梯內(nèi)、墻身、地腳線等進(jìn)行循環(huán)擦抹，確保干凈無 灰塵 .跟進(jìn)大堂內(nèi)，所有煙灰桶、不銹鋼廣告牌、電話等清潔打掃

7、.不定時(shí)地對(duì)云石地板進(jìn)行推塵適當(dāng)避開客人聚集區(qū)待客人散開后再補(bǔ) 推 .見到客人禮貌、親切、微笑、問好、主動(dòng)為客人服務(wù).對(duì)會(huì)所門口環(huán)會(huì)所消防通道進(jìn)行經(jīng)常性循環(huán)清掃保證酒店外圍清潔干 凈/、/（女）.換兩邊電梯的歡迎地毯. 跟進(jìn) / 、/所有煙灰桶、抹塵（玻璃、欄桿、花盤、 /、 玻璃梯扶手） .跟進(jìn)/、/女客用廁所，走廊的清潔衛(wèi)生.跟進(jìn)總經(jīng)理辦公室，辦公室衛(wèi)生.每天下班前清凈各公共區(qū)垃圾，送到 /貨梯邊，整理工作間，保持整 潔干凈 /-/公共區(qū)（男）.跟進(jìn)兩部電梯抹塵，抹不銹鋼油（保持光亮無手印、污跡.保持/-兩邊走火樓梯，泳池，/、公共區(qū)、車庫 的清潔工作 .跟進(jìn)/、/男客用廁所.跟進(jìn)樓層房間

8、地毯，地毯清潔工作.整理工作間，對(duì)各種機(jī)器進(jìn)行清理干凈，擺放整齊中班服務(wù)員工作職責(zé)準(zhǔn)時(shí)簽到，看最新通知，到工作間接受工作安排，盡快跟進(jìn)早班遺留工作 .客梯地毯吸塵.清潔昨天用過的塵堆、拋光墊、臟抹布.于 4:25PM 在工作間與早班交接跟進(jìn)遺留工作.每天對(duì)大堂家具、臺(tái)面、電梯等循環(huán)擦抹.跟進(jìn)/、女洗手間清潔消毒，保持鏡面干凈無手指印、無水跡、 不定時(shí)用空氣清新劑噴灑，確保室內(nèi)空氣無異味客房早班工作職責(zé).穿好整齊工作，準(zhǔn)時(shí)到客房接待處簽到.到庫房了解房態(tài)，按順序清潔房號(hào)，并補(bǔ)充布草車上的清潔工具及用品 .對(duì)客房進(jìn)行清潔與整理，完成一間客房清潔后填寫工作日?qǐng)?bào)表.離店客人房間的加床、餐具應(yīng)撤出放在指

9、定的地方，并送回餐飲部 .房間設(shè)備若有損壞地氈墻紙若有污漬應(yīng)報(bào)告前臺(tái)并在工作日?qǐng)?bào)表上注明.接受上級(jí)因房間狀態(tài)變化臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)與檢查必須將在清理的房間 清理完畢，不能同時(shí)開啟兩間房.接受部長(zhǎng)、經(jīng)理對(duì)工作程序及質(zhì)量的檢查指導(dǎo).指定時(shí)間將臟布草清點(diǎn)到布草房.全部客房清潔任務(wù)完成以后要整理清潔工作車清潔抹布倒吸塵器的 塵，工具按規(guī)定擺放10填寫工作報(bào)表，按時(shí)簽退中班工作職責(zé).穿好整齊的工衣，到客房接待處簽到.到庫房查看交班本，了解房態(tài)，檢查空房，與早班交接房間的總控匙 .保證客房整理工作，做好當(dāng)班退房的恢復(fù)空房工作.開夜床（按夜間服務(wù)標(biāo)準(zhǔn).將早班收出的茶杯清洗干凈并消毒.保證走廊無雜物，經(jīng)常清理煙灰

10、桶的煙頭與雜物.保證庫房與公共區(qū)的衛(wèi)生清潔達(dá)到要求.嚴(yán)格執(zhí)行三輕確保走廊的安靜.做好迎送客人的服務(wù)要按照培訓(xùn)要求做到語言動(dòng)作相結(jié)合進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn) 迎送服務(wù)10下班前將工作報(bào)表填好，到庫房簽退夜班工作職責(zé).穿好工衣，準(zhǔn)時(shí)到客房接待處簽到.到庫房查看交班本，了解房態(tài)，檢查空房與中班交換房間的總控匙 .認(rèn)真做好晚班入住客人工作.注意客房走廊的安全情況，凌晨 后關(guān)閉一半走廊燈.下班前將工作報(bào)表填好，到庫房簽退客房部接聽電話規(guī)范一、接聽電話基本要求：1、電話鈴響，三聲內(nèi)接聽，用禮貌用語向客人問好，報(bào)自己所在部門，報(bào)表 示樂意為客人提供服務(wù)。2、嘴唇與話筒距離 2 厘米，然發(fā)聲，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確。面帶微笑，讓

11、 客人從聲音中得到親切感注意要使用通用語言普通話英語如客人要求使用 其它類語言，要積極配合，適時(shí)提供相關(guān)語言以滿足客人的需要。3、以正確的姓名及頭銜稱呼對(duì)方，不時(shí)使用敬語。4、隨時(shí)準(zhǔn)備筆及紙，必要時(shí)進(jìn)行記錄。5、仔細(xì)聆聽，不要打斷來電者，確認(rèn)客人要求。6 、通話結(jié)束后，請(qǐng)向來電講：“感謝您的來電，再見 / Thank you for calling.?！闭?qǐng)讓來電者先掛電話，員工再按掛機(jī)鍵后，放下電話。二、接聽電話注意事項(xiàng)：1 、 接 到 酒 店 外 賓 電 話 Ni hao,Housekeeping, XXX speaking.May I help you? 其他分部門雷同，名稱更換。 ）2、

12、接到中國(guó)客人和內(nèi)線電話：中英文 hao,Housekeeping, 我是 XXX， 有什么可以幫您？其他分部門雷同，名稱更換?！保┤⒎縿?wù)中心電話接聽標(biāo)準(zhǔn)：英文：Ni hao,Housekeeping, XXX speaking.May I help you?中文：“您好, 房務(wù)中心，我是 XXX，有什么可以幫您？”四、洗衣房電話接聽標(biāo)準(zhǔn)：英文：Ni hao,Laundry Service, XXX speaking.May I help you?中文：“您好, 洗衣房，我是 XXX，有什么可以幫您？”五、PA 辦公室電話接聽標(biāo)準(zhǔn)：英文：Ni hao,PA Office, XXX speaki

13、ng.May I help you?中文：“您好, PA 辦公室，我是 XXX, 有什么可以幫您？”客房部的預(yù)算應(yīng)分哪幾部分客房部的預(yù)算與酒店的預(yù)算一樣，每年制定一次，主要有兩個(gè)預(yù)算： 1固定資產(chǎn)預(yù)算固定資產(chǎn)預(yù)算是指客房部經(jīng)理根據(jù)酒店的要求對(duì)酒店內(nèi)部客房的設(shè)備設(shè)施根據(jù)更新改造計(jì)劃或工作需要提出購置和補(bǔ)充設(shè)備及家具 等的預(yù)算這個(gè)預(yù)算主要包括各種清潔機(jī)器設(shè)備的購置和補(bǔ)充家具的更新或翻 新，如嬰兒床，加床等，各種大件棉織品的更新購置，如窗簾、床罩等，以及各 種服務(wù)型設(shè)備的購置，如制冰機(jī)、熱水器、消毒柜、吸塵器等。2、經(jīng)營(yíng)預(yù)算。經(jīng)營(yíng)預(yù)算由兩大部分組成。一是年度預(yù)算收入；二是為年度費(fèi)用開支。客房部的最大

14、開支費(fèi)用為工資和客用品及清潔用品等。a、清潔用品預(yù)算：如化學(xué)清潔劑、拖把、刷子、掃帚等。b、客用品預(yù)算：應(yīng)包括各種客房?jī)?nèi)擺放的供客人使用的洗發(fā)水、浴帽、衛(wèi)生紙、香皂等。 c、辦公用品預(yù)算：如各種表格等的印制等，d、棉織品預(yù)算。棉織品預(yù)算分為客房部棉織品、餐飲用棉織品、員工工服三 大類。酒店銷售-酒店客房銷售技巧酒店客房銷售,如果客人不認(rèn)同他所租賃的客房物有所值的話臺(tái)員工是很 難有機(jī)會(huì)展示高效率和有創(chuàng)新的登記程序的臺(tái)工作內(nèi)容的一部分是將酒店的 產(chǎn)品諸如客房，設(shè)施，服務(wù)等使客人接受，消費(fèi)，從而產(chǎn)生收益。前臺(tái)可以依據(jù)住店的價(jià)值度采取以下步驟來銷售客房。前臺(tái)員工在工作中要扮演酒店銷售人員的角色登記程序

15、中穿越這些步驟， 保證快速地登記在這些步驟中前臺(tái)員工經(jīng)常有機(jī)會(huì)去做個(gè)人銷售陳述酒店 要培訓(xùn)員工能通過前臺(tái)的銷售技巧特別是上銷技巧，從本質(zhì)上來提升房間收入。上銷是訂房部和前臺(tái)讓客人信服租賃標(biāo)準(zhǔn)房房?jī)r(jià)之上的高檔客房，酒店通常 基于一些因素諸如房間裝潢，面積大小，房間位置，景色，家具等差異在價(jià)格上 劃分級(jí)別。前臺(tái)員工和訂房部員工不能僅僅是簡(jiǎn)單的下單員，而應(yīng)培訓(xùn)他們成為專業(yè)的 銷售人員們必須明白他們可以像餐廳的侍應(yīng)生一樣向客人推銷額外的食物如 開胃菜甜品等他們可以以同樣的方式來上銷客房前臺(tái)員工應(yīng)該學(xué)習(xí)如何向 客人推銷客房讓客人選擇客房等有效技巧這些技巧包括知道怎樣和何時(shí)在沒 有壓力的方式下向客人推銷及

16、從客人的觀點(diǎn)和表達(dá)的意愿中指引銷售。提供客房以供選擇是訂房和登記銷售程序的一個(gè)關(guān)鍵部分，它要求要有深思 熟慮過的計(jì)劃和培訓(xùn)雖然上銷主要在訂房的時(shí)候被完成了但前臺(tái)對(duì)散客還能 有一樣的銷售機(jī)會(huì)些酒店把向客人提供不止一種的客房以供選擇和讓客人陳 述他們喜愛的房間作為慣例為了讓客人滿意地接受客房前臺(tái)員工必須知道如 何以積極的態(tài)度描述酒店的設(shè)施和服務(wù)?？腿藗兛赡茉陉P(guān)于他能接受或喜愛的客房上提供幾種線索，一些資料可能在 訂房記錄中已經(jīng)記載前臺(tái)員工應(yīng)該提及客房的自然特征優(yōu)惠條例方便的設(shè) 施和可提供的房間人可能在聽完這些陳述后立即作出選擇或者等到前臺(tái)員工 描述完所有的可選擇的房間之后再作出選擇。以下列出一些上

17、銷客房的概括性建議： 不管從你的聲音還是你的面容上常以微笑迎接客人保持愉悅記?。?你在銷售酒店和它的服務(wù)的同時(shí)也在推銷自己； 和客人保持眼神的接觸； 找出客人的名字對(duì)話中至少稱呼客人三次常使用禮貌用語先生”，“小姐”稱呼客人，用客人的姓，不要直接稱呼客人的名字； 試圖識(shí)別出客人的需要，因?yàn)檫@些需求可能在訂房過程中沒有被識(shí)別出 來。結(jié)合客人的這些需要使之與可提供的房間的家具，致意品等相配對(duì)。例如一 位在酒店住三到四晚的客人可能比一位只住一晚的客人更愿意住一間面積大一 點(diǎn)的房間或獨(dú)立的房間蜜月或度假的客人可能更愿意住一間有著自然景色的 客房。 盡可能上銷客房先通過指出房間的特征和優(yōu)惠供一間升級(jí)的房間，然后告知房?jī)r(jià)。如果客人有訂房，描述他們的房間和你所說的升級(jí)的房間之 間的不同之處。散客是最