ch03公共關(guān)系主體機構(gòu)與從業(yè)人員課件

1、1回顧 第2章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 2.1 古代公共關(guān)系的起源 2.2 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生 2.3 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展狀況 2.4 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展10/10/202211回顧 第2章 公共關(guān)系的起源與發(fā)展 2.2第一節(jié) 古代公共關(guān)系的起源 公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)科出現(xiàn)于20世紀初的美國。 但是，公共關(guān)系作為一種客觀存在的社會關(guān)系和一種思想與活動方式卻源遠流長。古代中外自發(fā)的公共關(guān)系的共同特點： 1、盲目性 2、層次、范圍比較小 3、古代公共關(guān)系常用的媒介：以口頭傳播為主，兼用各種藝術(shù)表現(xiàn)形式10/10/202222第一節(jié) 古代公共關(guān)系的起源 公共關(guān)系作為一門獨立的學(xué)3第二

2、節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生一、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個歷史階段19世紀中，愚弄公眾時期，反公共關(guān)系時期主導(dǎo)思想：凡宣傳皆好事特點：為宣傳而宣傳代表人物：巴納姆10/10/202233第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生一、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的幾個歷史階4 2.單向灌輸觀念時期主導(dǎo)思想：組織對公眾必須坦率和公開特點：組織為自身利益向社會公眾傳輸信息代表人物：艾維李 1903年，艾維李成立“宣傳顧問事務(wù)所”，以收費的方式為客戶提供有效的傳播溝通服務(wù)，也標志著公共關(guān)系職業(yè)的誕生。他主張“說真話”“公眾必須被告之”奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ)。單向灌輸觀念時期首次把公眾放在平等的位置上。10/10/202244 2.單

3、向灌輸觀念時期 1903年，艾53. “投公眾所好”時期 代表人物：伯納斯 思想核心是“投公眾所好”。 1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課程伯納斯主張“投公眾所好”，根據(jù)公眾的特點要求確定傳播政策和計劃，與公眾進行雙向傳播 1952年寫成公眾輿論的形成，使公共關(guān)系理論化、系統(tǒng)化、學(xué)科化、完整化。10/10/2022553. “投公眾所好”時期1923年在紐約大學(xué)講授公共關(guān)系課6 4.“雙向?qū)ΨQ”時期 理念：“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與” 代表人物：斯科特卡特李普、阿倫森特 基本思想：把組織的想法和信息向公眾傳播和解釋，把公眾的想法和信息向組織傳播和解釋，目的：使組織與公眾結(jié)成雙向溝通和對稱和

4、諧的關(guān)系。 1952年，兩人合寫了有效的公共關(guān)系，被稱為公共關(guān)系的圣經(jīng)，正式提出雙向?qū)ΨQ式傳播模式，標志公共關(guān)系走向成熟。10/10/202266 4.“雙向?qū)ΨQ”時期1952年，兩人合寫了有效的公共關(guān)7第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展狀況一、公共關(guān)系在國外的發(fā)展狀況美國現(xiàn)代公共關(guān)系的誕生地，也是公共關(guān)系發(fā)展的中心1947年，波士頓大學(xué)開辦公共關(guān)系學(xué)院，設(shè)立公關(guān)碩士博士1955年，國際公共關(guān)系協(xié)會在英國倫敦成立，總部在日內(nèi)瓦。1960年，美國公共關(guān)系從業(yè)人員達10萬人20世紀70年代，有300多所大學(xué)設(shè)立公共關(guān)系專業(yè)或開設(shè)公共關(guān)系課程 10/10/202277第三節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系在國外的發(fā)展狀

5、況一、公共關(guān)系在國外的發(fā)8第四節(jié) 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展一、中國公共關(guān)系的發(fā)展歷程 20世紀50年代登陸香港、臺灣 20世紀80年代引進至中國大陸10/10/202288第四節(jié) 公共關(guān)系在中國的興起和發(fā)展一、中國公共關(guān)系的發(fā)展歷91983年，北京長城飯店成立公關(guān)部1983年新華社成立第一家公關(guān)公司1985年深圳大學(xué)創(chuàng)辦國內(nèi)第一個公共關(guān)系專業(yè)1992年，中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則正式通過。1997年，中國公共關(guān)系職業(yè)審定委員會確定中國公共關(guān)系職業(yè)為“公共關(guān)系員”。2000年，我國推廣公共關(guān)系人員上崗資格考試1995年，兩院公共關(guān)系協(xié)會成立。2003年，中國國際公共關(guān)系協(xié)會把12月20日定為“中

6、國公關(guān)節(jié)”10/10/2022991983年，北京長城飯店成立公關(guān)部10/9/20229第三章 公共關(guān)系主體、機構(gòu)與從業(yè)人員 3.1 公共關(guān)系主體 3.2 公共關(guān)系機構(gòu) 3.3 公共關(guān)系從業(yè)人員10/10/202210第三章 公共關(guān)系主體、機構(gòu)與從業(yè)人員 3.1 公共關(guān)系主第一節(jié) 公共關(guān)系主體一、公共關(guān)系的含義及特征 公共關(guān)系主體的含義 公共關(guān)系活動主體的社會組織是建立在共同目標基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運行方式，履行一定的社會職能，具有相對獨立性的一種共同活動群體。公共關(guān)系主體的特征 1、目標性 2、系統(tǒng)性 3、環(huán)境適應(yīng)性 4、獨立性10/10/202211第一節(jié) 公共關(guān)系主體一、公共關(guān)系的含義

7、及特征 公共關(guān)系主體的二、公共關(guān)系主體的類型 1、根據(jù)社會職能，社會組織可以分為經(jīng)濟組織、文化組織和政治組織 2、根據(jù)目標特點，社會組織可以分為贏利性組織：工商、旅游服務(wù)業(yè)、金融機構(gòu)等非贏利性組織：黨派團體、醫(yī)院、學(xué)校、福利機構(gòu)、公益性組織等10/10/202212二、公共關(guān)系主體的類型10/9/202212第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu)公關(guān)機構(gòu)中，主要分為兩類： 公共關(guān)系部門 公共關(guān)系公司10/10/202213第二節(jié) 公共關(guān)系機構(gòu)公關(guān)機構(gòu)中，主要分為兩類：10/9/20 一、公共關(guān)系部 公關(guān)部的業(yè)務(wù)主要包括三方面： 1、從事內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，主要處理員工關(guān)系、部門關(guān)系、股東關(guān)系等； 2 、從事外部關(guān)系

8、的協(xié)調(diào)，主要處理政府關(guān)系、社區(qū)關(guān)系、媒介關(guān)系、顧客關(guān)系等； 3 、專業(yè)技術(shù)工作。 公共關(guān)系部的具體工作： 收集信息；制定公關(guān)計劃；編制刊物和宣傳材料；制定廣告計劃；溝通協(xié)調(diào)組織的外部關(guān)系；策劃專題活動；參與社區(qū)活動；培訓(xùn)內(nèi)部員工等。10/10/202214 一、公共關(guān)系部10/9/202214 職能地位： 1、信息采集存儲中心 2、對外宣傳中心 3、環(huán)境監(jiān)測中心 4、趨勢預(yù)測中心 5、公眾接待中心 6、全員公關(guān)意識培訓(xùn)中心 10/10/202215 職能地位：10/9/202215公共關(guān)系部的規(guī)模 確定公關(guān)部規(guī)模的依據(jù)： 1、組織規(guī)模年產(chǎn)值超過10億美元的巨型企業(yè)，公關(guān)部的平均人員為44人，一

9、般大中型企業(yè)平均10人；非盈利性組織平均6-7人。 2 、管理層對公關(guān)價值的認定程度； 3、 組織對公關(guān)的需求程度。 10/10/202216公共關(guān)系部的規(guī)模 確定公關(guān)部規(guī)模的依據(jù)： 公共關(guān)系部類型和結(jié)構(gòu)模式 1、公共關(guān)系部類型 1)部門隸屬型：公關(guān)部隸屬于組織某個職能部門。 隸屬于辦公室； 隸屬于市場部； 隸屬于廣告部； 隸屬于外事接待部； 隸屬于人事培訓(xùn)部等。2) 部門并列型：公關(guān)部與其他部門處于同一層次。3)高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 10/10/202217公共關(guān)系部類型和結(jié)構(gòu)模式10/9/202217理想的公共關(guān)系部的特征: 1、直接由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)負責； 2、能與組織中的各部門保持聯(lián)系,但相互

10、沒有隸屬關(guān)系； 3、能夠迅速地將信息反饋到最高層和其他部門； 4、有權(quán)參與組織的最高決策會。 總之，公關(guān)部應(yīng)更具中介地位和獨立地位。10/10/202218理想的公共關(guān)系部的特征: 1、直接由組織的最高領(lǐng)導(dǎo)負責；12、公共關(guān)系部結(jié)構(gòu)模式1)職能型結(jié)構(gòu)2)公眾型結(jié)構(gòu)3)區(qū)域性結(jié)構(gòu)4)綜合型結(jié)構(gòu) 10/10/20221910/9/2022191、根據(jù)公關(guān)工作職能設(shè)置10/10/2022201、根據(jù)公關(guān)工作職能設(shè)置10/9/2022202、根據(jù)由公眾對象來設(shè)置公關(guān)部10/10/2022212、根據(jù)由公眾對象來設(shè)置公關(guān)部10/9/2022213、根據(jù)公關(guān)工作的區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部10/10/2022223

11、、根據(jù)公關(guān)工作的區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部10/9/202222二、公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司的基本特征 1、社會性 2、服務(wù)性 3、盈利性 公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍 1、公共關(guān)系咨詢 2、傳播信息 3、組織活動 4、人員培訓(xùn) 10/10/202223二、公共關(guān)系公司10/9/202223公共關(guān)系公司的類型和組織機構(gòu) 1、公共關(guān)系公司的類型 綜合服務(wù)型公共關(guān)系公司專項服務(wù)型公共關(guān)系公司公共關(guān)系顧問公司 2、公共關(guān)系公司的組織機構(gòu) 10/10/202224公共關(guān)系公司的類型和組織機構(gòu)10/9/202224中國環(huán)球公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)圖10/10/202225中國環(huán)球公共關(guān)系公司的組織機構(gòu)圖10/9/202

12、22510/10/20222610/9/20222610/10/20222710/9/20222710/10/20222810/9/202228圖3-7 中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)10/10/202229圖3-7 中美合資福萊林克公關(guān)公司組織結(jié)構(gòu)10/9/2022北京麗都假日飯店模式10/10/202230北京麗都假日飯店模式10/9/202230北京麗都假日飯店公關(guān)部內(nèi)部分工模式 10/10/202231北京麗都假日飯店公關(guān)部內(nèi)部分工模式 10/9/202231二、公共關(guān)系公司的專業(yè)優(yōu)勢觀察分析問題的專業(yè)、客觀提出建議和方案的權(quán)威性信息來源及時、社會關(guān)系廣 實施公關(guān)活動經(jīng)濟化10/10

13、/202232二、公共關(guān)系公司的專業(yè)優(yōu)勢10/9/202232公共關(guān)系公司的選擇標準公司信譽人員素質(zhì)收費方式、標準 1.項目收費 2.計時收費 3.綜合收費 4.成果分成10/10/202233公共關(guān)系公司的選擇標準公司信譽10/9/202233第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員10/10/202234第三節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員10/9/2022341.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標通才式的公共關(guān)系人才：要求知識面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中能獨當一面，擔任公共關(guān)系工作的組織者和指揮者。專才式公共關(guān)系人才：要精通某一方面的公共關(guān)系技術(shù)，如新聞寫作、

14、廣告、美工制作、攝影、書法、繪畫、市場分析、資料編輯等等。組織中許多具體的公共關(guān)系工作都需要這些人親自動手。10/10/20223510/9/202235 2.公共關(guān)系人員的培養(yǎng)主要有兩種形式： （1）學(xué)校教育 院校教育大致有兩種情況: 在高等院校開設(shè)公共關(guān)系課程。這種公共關(guān)系課一般屬概論性質(zhì)或概論為主稍帶些實務(wù)知識。 在高等院校設(shè)置公共關(guān)系專業(yè)。 （2）社會教育10/10/202236 10/9/202236（2）社會教育 公共關(guān)系社會教育作為另一種公共關(guān)系人員的培養(yǎng)途徑，屬于繼續(xù)教育。 主要有普及型和提高型兩種類型: 普及型的公共關(guān)系社會教育向非公共關(guān)系專業(yè)人員普及公共關(guān)系知識，再經(jīng)過進一

15、步的學(xué)習(xí)深造和實踐鍛煉，有可能成為公共關(guān)系專業(yè)人員。 提高型的公共關(guān)系社會教育對現(xiàn)有公共關(guān)系人員進行集中培訓(xùn)，以提高他們的理論和工作水平。 10/10/202237（2）社會教育10/9/202237 3.公關(guān)人員的考評與選拔 考核和鑒定的內(nèi)容大致有以下幾個方面: （1）思想品德修養(yǎng); （2）文化知識水平; （3）工作經(jīng)驗及實踐能力; （4）行政管理能力; （5）氣質(zhì)與風(fēng)度。 國外一些組織在招聘公共關(guān)系人員時，除了根據(jù)其學(xué)歷、專業(yè)和經(jīng)歷外，還常常使用各種各樣的檢測方法，考核和鑒定公共關(guān)系人員的能力與資格。10/10/202238 3.公關(guān)人員的考評與選拔10/9/202238公關(guān)員職業(yè)定義從事

16、組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的咨詢、策劃、實施和服務(wù)的人員。職業(yè)能力特征：具備較強的語言與文字表達能力；協(xié)調(diào)、溝通和組織內(nèi)外公眾關(guān)系的能力；調(diào)查、咨詢、策劃和組織公關(guān)活動的能力?；疚幕潭龋焊咧挟厴I(yè) 10/10/202239公關(guān)員職業(yè)定義從事組織機構(gòu)信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理職業(yè)等級初級公關(guān)員(國家職業(yè)資格五級)中級公關(guān)員(國家職業(yè)資格四級)高級公關(guān)員(國家職業(yè)資格三級)公關(guān)師(國家職業(yè)資格二級)高級公關(guān)師(國家職業(yè)資格一級)10/10/202240職業(yè)等級10/9/202240鑒定要求1、適用對象：從事或準備從事公關(guān)員職業(yè)的人員。2、考試范圍： 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識；溝通協(xié)調(diào)；信

17、息傳播；調(diào)查與評估；專題活動；公共管理與咨詢等。 10/10/202241鑒定要求1、適用對象：從事或準備從事公關(guān)員職業(yè)的人員。10/ 3、考試時間：5月 、 11月 4、考試方式： 理論知識和技能操作考試公關(guān)員理論考試和技能考試都是閉卷筆試。公關(guān)師、高級公關(guān)師技能操作考試需現(xiàn)場實際操作。 兩門科目均采用百分制，60分以上者為合格。理論知識考試時間為90分鐘。技能考核時間為120分鐘。另加30分鐘職業(yè)道德考核。 5、考試教材： 公關(guān)員職業(yè)技能培訓(xùn)鑒定教材 6 、頒發(fā)中華人民共和國職業(yè)資格證書10/10/202242 3、考試時間：5月 、 11月10/9/20224申報條件 初級公關(guān)員（須具備

18、以下條件之一）： （1）經(jīng)本職業(yè)初級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）在本職業(yè)見習(xí)工作1年以上。 （3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認定的，中等以上職業(yè)學(xué)校公關(guān)或相關(guān)專業(yè)（新聞、廣告、營銷、秘書）畢業(yè)證書。 10/10/202243申報條件 初級公關(guān)員（須具備以下條件之一）： 中級公關(guān)員（須具備以下條件之一）：（1）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、秘書）2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，取得畢（結(jié)）業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)工作（新聞、廣告、營銷、秘書）3年以上。（3）具有公關(guān)專業(yè)

19、大學(xué)?？萍跋嚓P(guān)專業(yè)并從事公關(guān)工作一年以上。 10/10/202244 中級公關(guān)員（須具備以下條件之一）：10/9/202244高級公關(guān)員（須具備以下條件之一） （1）本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得畢（結(jié)）業(yè)證書。 （2）取得本職業(yè)中級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)5年以上。 （3）連續(xù)從事公關(guān)工作十年以上，并經(jīng)本職業(yè)高級正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)。 10/10/202245高級公關(guān)員（須具備以下條件之一） （1）本職業(yè)中級公關(guān)師（須具備以下條件之一） (1)取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)

20、公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。(2)取得本職業(yè)高級公關(guān)員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。 (3)具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，或具有大學(xué)本科學(xué)歷并連續(xù)從事相關(guān)工作(新聞、廣告、營銷、管理)6年以上。(4)具有公共關(guān)系(方向)碩士以及MBA、MPA學(xué)位并從事本職業(yè)或相關(guān)工作(新聞、廣告、營銷、管理)1年以上。10/10/202246公關(guān)師（須具備以下條件之一） (1)取得本職業(yè)高級公關(guān)員職高級公關(guān)師（具備以下條件之一者）(1)取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)高級公關(guān)師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標準學(xué)時數(shù)，并取得合格證書。(

21、2)取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。(3)具有公共關(guān)系本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作10年以上，或具有相關(guān)專業(yè)(新聞、廣告、營銷、管理)本科學(xué)歷并連續(xù)從事本職業(yè)工作12年以上。(4)具有公共關(guān)系碩士(方向)及以上學(xué)歷或MBA、MPA學(xué)位并連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。(5)具有大學(xué)本科學(xué)歷，職業(yè)表現(xiàn)突出者或擔任本職業(yè)高級管理職務(wù)(總經(jīng)理或總監(jiān)以上職務(wù))，為職業(yè)發(fā)展和行業(yè)建設(shè)做出重大貢獻的資深專業(yè)人士，須由國家職業(yè)資格工作委員會公關(guān)專業(yè)委員會兩名委員推薦。10/10/202247高級公關(guān)師（具備以下條件之一者）(1)取得本職業(yè)公關(guān)師職業(yè)資專業(yè)評審 公關(guān)師： (1)需提交一

22、份專業(yè)技術(shù)報告(涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)副高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及以上職稱或已獲得高級公關(guān)師資格兩年以上的專家意見書)； (2)由評審委員會對其所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。 公關(guān)師理論知識考核(包括職業(yè)道德考試)時間為90分鐘。 技能操作考試時間為90分鐘，專業(yè)評審時間為30分鐘。10/10/202248專業(yè)評審 公關(guān)師：10/9/202248 高級公關(guān)師：(1)需提交一份專業(yè)技術(shù)報告(涉及本職業(yè)的、能反映專業(yè)能力的項目建議書、研究/開發(fā)成果或論文等，并需附上由兩位公共關(guān)系或相關(guān)專業(yè)正高級專業(yè)技術(shù)職務(wù)

23、任職資格或已獲得高級公關(guān)師資格三年以上的專家意見書)；(2)由評審委員會對所提交的專業(yè)技術(shù)報告和現(xiàn)場答辯進行審核和評判。 高級公關(guān)師理論考試(包括職業(yè)道德考試)時間為90分鐘，技能操作考試時間為60分鐘；專業(yè)評審時間為60分鐘。10/10/202249 高級公關(guān)師：10/9/202249就業(yè)渠道1、專業(yè)的公共關(guān)系公司，主要集中在北京、上海、廣州等地。2、各類組織中的公共關(guān)系部。較大規(guī)模的公司大多都有自己的公共關(guān)系部門。3、從事公共關(guān)系相關(guān)工作的組織，如一些咨詢公司、企劃公司、廣告公司、文化管理公司、顧問公司等等4、自己注冊公關(guān)公司。政府規(guī)定，注冊公關(guān)公司的人員必須持有公關(guān)員資格證書，這是公關(guān)業(yè)

24、持證上崗的重要一步。10/10/202250就業(yè)渠道1、專業(yè)的公共關(guān)系公司，主要集中在北京、上海、廣州等公關(guān)行業(yè)發(fā)展前景 據(jù)勞動和社會保障部統(tǒng)計的數(shù)字顯示，近年的崗位需求中，公關(guān)行業(yè)人才需求量一直名列前茅，其需求量正以每年30的速度增長。 目前全國有專業(yè)公關(guān)公司2000余家，2005年營業(yè)收入達到45億。 專家預(yù)計，未來公共關(guān)系行業(yè)人才缺口估計達到十萬人。上海公關(guān)人員缺口調(diào)查調(diào)查表明：上海目前約有1萬多名公關(guān)人才，上海的公關(guān)員缺口在20萬人左右。 上海現(xiàn)存的1萬多公關(guān)人才之中，只有600多人真正持有公關(guān)員職業(yè)資格證書，其他大多都是“半路出家”，沒有接受過正規(guī)的職業(yè)資格培訓(xùn)及鑒定。10/10/2

25、02251公關(guān)行業(yè)發(fā)展前景 據(jù)勞動和社會保障部統(tǒng)計的數(shù)字顯示能力要求一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 公共關(guān)系人員的素質(zhì)，是以公共關(guān)系意識為核心，以自信、熱情、開放的職業(yè)心理為基礎(chǔ)，配之以公共關(guān)系專業(yè)知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)的一種整體職業(yè)素質(zhì)。 公關(guān)意識它屬于一種現(xiàn)代經(jīng)營管理思想、理念和原則，是公共關(guān)系實踐在人們思維中的反映，且由感性認識上升為理性認識。公共關(guān)系意識作為一種深層次的思想，引導(dǎo)著一切公共關(guān)系行為。公共關(guān)系意識是一種綜合性的職業(yè)意識。10/10/202252能力要求一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 10/9/20225公共關(guān)系意識的內(nèi)容： 1、塑造形象意識(核心內(nèi)容) 2、尊重公眾意識 3、

26、雙向溝通意識 4、公關(guān)宣傳意識 5、真誠、互惠的意識 6、創(chuàng)新審美的意識 7、立足長遠的意識10/10/202253公共關(guān)系意識的內(nèi)容：10/9/202253 美國有一家希爾斯百年老店，提出的口號就是:“第一，顧客永遠是正確的;第二，如果顧客是錯的，請參照第一條?！眀ack10/10/202254 美國有一家希爾斯百年老店，提出的口號就是:“第一，顧一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 公關(guān)從業(yè)人員的心理素質(zhì) 1、自信和進取 2、熱情 3、開放樂觀 公關(guān)從業(yè)人員的思想道德素質(zhì) 1、恪盡職守，誠信守諾 2、努力學(xué)習(xí)，有效工作 3、廉潔奉公，不謀私利 4、知法、守法、用法10/10/202255一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 10/9/202255一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì) 公關(guān)從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu) 1、公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)公關(guān)專業(yè)知識背景學(xué)科知識管理學(xué)類，傳播學(xué)，社會學(xué)，心理學(xué)操作性學(xué)科知識寫作，演講，社會調(diào)查學(xué)方針政策知識10/10/202256一、公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)10/9/202256公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu) 書面和口頭表達