公寓管理處前臺助理職位說明書_第1頁
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文檔簡介

1、前臺助理（管理處）職位說明書基本資料職位名稱前臺助理(管理處)職位編號職位等級職員級職位編制2所屬部門高德置地廣場物業(yè)部管理幅度無核心職能負責做好管理處的前臺接待工作。負責受理租戶電話、書面及口頭報修、需求事項，并對該事項進行登記、分類，并向相關部門發(fā)出維修、需求工作記錄單。負責辦理物業(yè)管理處內外相關業(yè)務工作。負責定期聽取租戶的意見，為提高服務質量提出改善建議。為了向租戶提供滿意的物業(yè)管理服務，根據(jù)公司服務流程及操作指引貫徹執(zhí)行。不斷完善物業(yè)服務工作，提高服務質量。匯報關系直線匯報工作關系（與內部客戶）物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理集團各部門前臺助理（管理處）集團各部門前臺助理（管理處）高德置地廣場高德置地

2、廣場各部門職責范圍序號工作職責工作描述1日常工作1）負責做好管理處前臺的接待工作。 2）負責受理租戶電話、書面及口頭報修、需求事項，并對該事項進行登記、分類，并向相關部門發(fā)出維修、需求工作記錄單。3）負責辦理臨時施工申請登記工作。4）負責辦理用戶IC卡、施工出入證工作。5）負責租戶資料的整理、歸檔工作。6）負責租戶物品放行手續(xù)辦理工作。7）負責物業(yè)部辦公物品申購、管理工作。8）負責物業(yè)部鑰匙管理工作。9）負責跟進部門負責人交辦的其他事項。2其他工作參加公司或部門組織的各項培訓。參與公司或部門的績效考核工作。負責完成上級領導交辦的任務。定期向上級領導匯報本職工作的情況。關鍵績效指標客戶滿意度任務執(zhí)行及時性客戶需求處理及時性任職要求學歷及專業(yè)背景要求房地產、工商管理、市場營銷等相關專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷。經(jīng)驗要求1年以上物業(yè)管理前臺接待崗位工作經(jīng)驗。專業(yè)知識及專業(yè)技能要求熟悉前臺接待流程及相關禮儀知識。熟悉物業(yè)管理相關知識。計算機及語言要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、熟練操作集團OA系統(tǒng)。熟練使用打印機、復印機。優(yōu)秀的中文能力和口頭表達能力，會粵語者優(yōu)先。崗位勝任素質要求較強的溝通和服務意識。較強的應急處理能

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