導購員七天代培流程

1、導購七天試崗期店面代培工作程序規(guī)范(試行)新員工報道須店長親自接待，如店長休息，須由店長代班接待；立即為新員工指定教練，采用“一對一，肩并肩”的培訓方式，安排員工與 教練同一班次 ；教練任職資格：申格體育服務 3 個月以上；了解申格體育的企業(yè)文化；熟悉本品牌歷史、產品 FAB、服務八步曲；熟知導購工作業(yè)務流程；工作表現(xiàn)優(yōu)異，無嚴重違紀行為，無服務投訴記錄；建議各品牌店指定人員負責新員工代培工作；與店經(jīng)理做新員工到店登記確認；代培教練開始代培工作；七天試崗期代培流程：第一天：自我介紹（由教練組織，品牌內全體員工采取熱情、主動的自我介紹，并歡迎新員工的加入），且要求本品牌的員工都要記住新員工的姓名

2、，營造溫馨、團結、向上的工作氛圍；了解店面基本情況，包含店面管理人員介紹、緊急情況聯(lián)系人、互留聯(lián)系方式（兩個以上）、店面布局、考勤管理制度、七天代培內容、用餐規(guī)定；入職培訓：員工入職 7 天內，須參加公司組織的入職培訓，特殊情況除外；技能考核：員工入職 7 天后，須參加公司組織的技能考核，特殊情況除外；介紹申格體育目前發(fā)展情況及企業(yè)目標：1）企業(yè)全稱：哈爾濱申格體育連鎖有限公司2）企業(yè)性質：合資3）企業(yè)目標：立足龍江發(fā)展全國；4）企業(yè)目前發(fā)展情況：（截至 2008 年 5 月 30 日）目前申格總營業(yè)面積在10 萬平方米以上，年營業(yè)額數(shù)億元，員工近 3000 人；A. 目前申格體育共擁有店面：

3、74 家；B. 黑龍江省店面：65 家；長春店面： 1 家；大連店面： 1 家；天津店面： 3 家；上海店面： 2 家；南寧店面： 1 家；長沙店面： 1 家；介紹申格體育的服務理念、經(jīng)營理念：服務理念：全心投入 用心負責 顧客滿意 服務開心；經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營 行業(yè)領先 穩(wěn)步拓展 連鎖全國；介紹本品牌目前銷售情況，當月銷售目標及目標完成情況：全年銷售計劃：萬元；當月銷售計劃：萬元；當月完成情況：本月已完成銷售萬，占全月計劃的%，本周計劃萬；為新員工示范標準站姿及禮貌用語，講解儀容儀表規(guī)定、導購二十四不準：詳見營運手冊中， “導購員儀容儀表規(guī)定” 、“店面服務用語問答標準”、“早迎晚送規(guī)范標準

4、” 、“導購員行為不準規(guī)定” ；介紹品牌歷史、市場定位、產品系列等；鼓勵新員工主動與顧客打招呼，強調服務意識；第二天：以提問的形式與新員工一起回顧第一天的培訓內容，對不清晰處做再次的講解；要求新員工了解導購員崗位職責：詳見品牌手冊中， “導購員崗位職責” ；講解產品款號構成、基礎服裝面料（棉、滌綸、錦綸、氨綸）知識，讓新員工熟記部分服裝款號、價格、 FAB；天然面料：面；人造纖維：滌綸、錦綸、氨綸；面料優(yōu) 點不 足棉不刺激皮膚、穿著舒適、吸汗、透氣、不起靜電；易皺、縮水、褪色；滌綸堅固耐穿、不變型、不易起皺、洗滌方便、色牢度高；透氣性差、易產生靜電；錦綸堅固耐磨、柔軟、不易變型、洗滌方便、色牢

5、度高；透氣性差、易產生靜電；氨綸彈性極佳、透氣性好、能減小束縛力、較耐磨、色牢度高；易產生靜電；4.強調服務意識，新員工能主動介紹所學服裝產品FAB；第三天：以提問的形式與新員工一起回顧前兩天的培訓內容，對不清晰處做再次的講解；對服裝的基礎面料進行強化記憶；講解本品牌服裝科技面料，讓新員工熟記其他服裝款號、價格、FAB；強調服務意識，使新員工能主動介紹服裝商品的 FAB；第四天：以提問的形式與新員工一起回顧前三天的培訓內容，對不清晰處做再次的講解；強化服裝 FAB的介紹，讓新員工熟記所有服裝款號、價格、 FAB；強調服務意識；第五天：以提問的形式與新員工一起回顧前四天的培訓內容，對不清晰處做再

6、次的講解；講解服務八步曲，及附加銷售的重要性：詳見營運手冊中， “服務八步曲”；講解鞋的構成，各部分的功能及常用面料，鞋的科技知識，讓新員工熟記部分鞋的款號、價格、 FAB；強調服務意識，能夠使用服務八步曲為顧客提供優(yōu)質服務；第六天：以提問的形式與新員工一起回顧前五天的培訓內容，對不清晰處做再次的講解；講解鞋的 FAB，讓新員工熟記所有鞋的款號、價格、 FAB；為新員工講解并示范銷售小票填寫與使用；強調服務意識，使用服務八步曲為顧客提供服務；通知員工準備考核，并告知考核重點（企業(yè)簡介、導購員崗位職責、品牌歷史、服裝 FAB、鞋 FAB、服務八步曲、銷售小票的使用）第七天：與新員工一起回顧前六天的培訓內容及考核的重點內容，對不清晰處再次講解；店面組織七天培訓考核（以筆試、閉卷形式進行，考核內容分數(shù)占比：企業(yè)簡介占 10%、導購員崗位職責占 10%、品牌歷史占 20%、服裝 FAB占 20%、鞋 FAB占 20%、