軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理課件

1、軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2022/10/2軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2022/9/28軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理平時(shí)作業(yè)1p30 電子商務(wù)在一家小超市的應(yīng)用要求：（1）鼓勵(lì)將案例環(huán)境投影到真實(shí)生活環(huán)境,如西科大校園等，結(jié)合真實(shí)環(huán)境分析，采集真實(shí)數(shù)據(jù)。（2）在回答案例問(wèn)題之外，撰寫(xiě)RFP（3）項(xiàng)目小組會(huì)議，在會(huì)議紀(jì)要之外，提供會(huì)議照片等素材軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理平時(shí)作業(yè)1p30 電子商務(wù)在一家小超市的應(yīng)用要求：（1）鼓需求識(shí)別和提出解決方案第一篇項(xiàng)目啟動(dòng)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理需求識(shí)別和提出解決方案第一篇項(xiàng)目啟動(dòng)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.1 識(shí)別需求軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.1 識(shí)

2、別需求軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.1 識(shí)別需求識(shí)別需求是項(xiàng)目生命周期的最初階段確認(rèn)需求戰(zhàn)略計(jì)劃商業(yè)運(yùn)作突發(fā)事件軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.1 識(shí)別需求確戰(zhàn)略計(jì)劃商業(yè)運(yùn)作突發(fā)事件軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理需求的產(chǎn)生公共需求與公共項(xiàng)目個(gè)體需求與個(gè)體項(xiàng)目需求識(shí)別起始于需求、問(wèn)題或機(jī)會(huì)的產(chǎn)生結(jié)束于需求建議書(shū)的發(fā)布清晰的需求是承約商規(guī)劃與實(shí)施項(xiàng)目的基礎(chǔ).2.1 識(shí)別需求軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.1 識(shí)別需求軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理是項(xiàng)目生命周期的最初階段，其過(guò)程是：1）對(duì)需求、問(wèn)題或機(jī)會(huì)的識(shí)別，并進(jìn)行投資/效益分析；2）一旦證實(shí)了如果實(shí)施項(xiàng)目，將會(huì)得到大的收益，客戶(hù)將準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP(Request For Proposal)；

3、需求：必須完成的服務(wù)和必須服從的約束；（較粗略）問(wèn)題：不存在問(wèn)題，就沒(méi)有必要開(kāi)始一個(gè)項(xiàng)目；機(jī)會(huì)：前提條件；（如有了資金、國(guó)家硬性規(guī)定等）識(shí)別需求，通常結(jié)束于RFP；注意：項(xiàng)目總是開(kāi)始于需求、問(wèn)題和機(jī)會(huì)的識(shí)別！目的在于確定項(xiàng)目工作范圍、進(jìn)度、預(yù)算等。2.1 識(shí)別需求軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理是項(xiàng)目生命周期的最初階段，其過(guò)程是：1）對(duì)需求、問(wèn)題或機(jī)會(huì)的如果存在多個(gè)機(jī)會(huì)，而資源有限，怎么辦？ 這時(shí)，需要對(duì)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)估，然后選擇哪一個(gè)（或幾個(gè)）應(yīng)該以項(xiàng)目的形式來(lái)實(shí)施。 每個(gè)機(jī)會(huì)有不同的收益（有形和無(wú)形）和結(jié)果，有各自的優(yōu)劣，怎樣評(píng)估多個(gè)機(jī)會(huì)呢？其步驟如何？1）制定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（不同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不同，但有共性）；如：投

4、資額、投資回報(bào)、戰(zhàn)略目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)等；2.2 項(xiàng)目選擇軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理如果存在多個(gè)機(jī)會(huì)，而資源有限，怎么辦？ 這時(shí)，與公司目標(biāo)的一致性預(yù)期銷(xiāo)量市場(chǎng)分額的增長(zhǎng)新市場(chǎng)的確立預(yù)期零售價(jià)格需要的投資額預(yù)計(jì)單位制造成本技術(shù)發(fā)展的需要投資回報(bào)率人力資源的影響公眾的反應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)預(yù)期的時(shí)間進(jìn)程管制審批軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理與公司目標(biāo)的一致性技術(shù)發(fā)展的需要軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3）收集每個(gè)機(jī)會(huì)的對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和信息；4）對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，并作出決策； 一旦作出決定，并想雇傭承約商，客戶(hù)將準(zhǔn)備RFP；如果由組織內(nèi)部實(shí)施，也應(yīng)該準(zhǔn)備一份類(lèi)似RFP的文件。2）列出每個(gè)機(jī)會(huì)所基于的假設(shè)；如：建設(shè)辦公樓需要得到銀行的

5、貸款； 財(cái)務(wù)信息：統(tǒng)一的模型、分析方法 與利益相關(guān)者的信息數(shù)據(jù) 評(píng)估人 定性、定量 決策 軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3）收集每個(gè)機(jī)會(huì)的對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)和信息；4）對(duì)照評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)2.3 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件。任何一個(gè)項(xiàng)目，都是由一個(gè)或多個(gè)原因而被批準(zhǔn)的，這些原因包括市場(chǎng)需求、營(yíng)運(yùn)需要、客戶(hù)要求、技術(shù)進(jìn)步、法律要求和社會(huì)需要等。項(xiàng)目章程包括很多元素，詳見(jiàn)p41-p44軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.3 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件。軟件過(guò)程和項(xiàng)目需求建議書(shū)需求建議書(shū)就是從客戶(hù)的角度出發(fā)，全面、詳細(xì)地向承約商陳述、表達(dá)為了滿(mǎn)足其已識(shí)別的需求應(yīng)作哪些準(zhǔn)備工作。也就是說(shuō)，需求建議書(shū)是客戶(hù)向承約商發(fā)

6、出的用來(lái)說(shuō)明如何滿(mǎn)足其已識(shí)別需求的建議書(shū)。2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理需求建議書(shū)需求建議書(shū)就是從客戶(hù)的角度出發(fā)，全面、詳細(xì)地向承約2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP1、RFP的目標(biāo)RFP的目標(biāo)：從客戶(hù)角度全面、詳細(xì)闡述項(xiàng)目范圍、進(jìn)度等；RFP的目的： 讓承約商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確客戶(hù)期望，以便準(zhǔn)備一份全面的申請(qǐng)書(shū)，以可行的價(jià)格、進(jìn)度滿(mǎn)足客戶(hù)。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP1、RFP的目標(biāo)RFP的目標(biāo)：從2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2、RFP的建議內(nèi)容2）工作陳述：對(duì)要完成的工作范圍的概括性描述；如：工資系統(tǒng)需提供增、刪、改、打印、查詢(xún)功能如：房屋裝修要說(shuō)明是對(duì)舊房子裝修，

7、風(fēng)格及樣式，裝修的范圍。3）客戶(hù)具體要求：要完成的服務(wù)和服從的約束；如：可按姓名模糊查詢(xún)、響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)1秒；1）項(xiàng)目目標(biāo)：包括對(duì)承約商有用的合理信息或背景信息；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2、RFP的建議內(nèi)容2）工作陳述2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2、RFP的建議內(nèi)容7）可能有需要客戶(hù)審批的內(nèi)容；如：項(xiàng)目開(kāi)始前必須先由客戶(hù)審批開(kāi)發(fā)計(jì)劃。4）交付物：承約商或項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該提交的工作產(chǎn)品；如：可運(yùn)行的軟件、源程序清單、使用手冊(cè)等。6）由客戶(hù)提供的資源。如：原始工資資料。5）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶(hù)需求判斷交付物是否完成的標(biāo)準(zhǔn)；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2、RFP的建

8、議內(nèi)容7）可能有需2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2、RFP的建議內(nèi)容 11）應(yīng)該指明承約商申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容和格式；一是公平，二來(lái)便于評(píng)估。9）可能要說(shuō)明客戶(hù)想使用付款方式；如：有無(wú)預(yù)付、預(yù)付多少、是否按階段付等；10）應(yīng)該表明客戶(hù)對(duì)進(jìn)度的要求；如：必須在30天后完成網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)。8）可能要說(shuō)明客戶(hù)想使用的合同類(lèi)型；如：固定價(jià)格合同或成本補(bǔ)償合同。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2、RFP的建議內(nèi)容 11）應(yīng)該2、RFP的建議內(nèi)容12）應(yīng)該指明承約商提交申請(qǐng)書(shū)的最后期限；13）可能要說(shuō)明客戶(hù)對(duì)建議書(shū)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；如：技術(shù)路線(xiàn)（30%）、計(jì)劃（10%）等；14）一般不涉及客戶(hù)愿意投資多少，但可

9、以暗示大致范圍。 需要強(qiáng)調(diào)的是：有許多情況不需要正式的RFP。如：計(jì)算機(jī)學(xué)院讓某教師開(kāi)發(fā)1個(gè)科研信息管理系統(tǒng)；對(duì)1個(gè)事故受害者做恢復(fù)手術(shù)；一般的，不需通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)而的項(xiàng)目，不需要正式的RFP。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2、RFP的建議內(nèi)容12）應(yīng)該指明承約商提交申請(qǐng)書(shū)的最后期限2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2.5、征集申請(qǐng)書(shū) 1）應(yīng)該盡可能將RFP提供給所有可能感興趣的承約商； 2）不要個(gè)別回答承約商的問(wèn)題，如有必要，可采用會(huì)議；3）不是所有項(xiàng)目都有RFP；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理2.4 準(zhǔn)備需求建議書(shū)RFP2.5、征集申請(qǐng)書(shū) 1）應(yīng)該盡可本章小結(jié)識(shí)別需求選擇項(xiàng)目準(zhǔn)備RFP征求申請(qǐng)書(shū)強(qiáng)調(diào)：即使許多情況不需準(zhǔn)備正式

10、的RFP和征求申請(qǐng)書(shū)，但：項(xiàng)目總是開(kāi)始于需求、問(wèn)題和機(jī)會(huì)的識(shí)別！其目的在于明確項(xiàng)目工作范圍、進(jìn)度、預(yù)算等。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理本章小結(jié)識(shí)別需求選擇項(xiàng)目準(zhǔn)備RFP征求申請(qǐng)書(shū)強(qiáng)調(diào)：即使許多情有關(guān)單位：東方公司向具有建設(shè)部建筑一級(jí)認(rèn)證企業(yè)的承約商征求辦公大樓建設(shè),項(xiàng)目目標(biāo)是：建設(shè)1234平方米高3層框架結(jié)構(gòu)的辦公大樓。1、工作表述 承約商將執(zhí)行下面任務(wù)： 主體框架工程建設(shè)、建筑設(shè)備安裝、裝修工程。2、要求承約商應(yīng)根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，提供施工計(jì)劃和施工方案。3、交付物 符合國(guó)家建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)的辦公大樓。4、東方公司提供的條款東方公司將向承約商提供辦公大樓施工圖紙。5、需求信息承約商在執(zhí)行工作之前，必須獲得東方公

11、司對(duì)施工方案的認(rèn)可。東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(shū)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理有關(guān)單位：東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(shū)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理6、合同類(lèi)型合同必須以一個(gè)商定的價(jià)格，給提供滿(mǎn)足需求建議書(shū)要求工作的承約商付款。7、到期日 承約商必須最遲在2月28日以前向東方公司提交5份申請(qǐng)書(shū)備份。8、時(shí)間表東方公司希望在3月30日前選中一家承約商。這個(gè)項(xiàng)目需要完成的時(shí)限是6個(gè)月，從5月1日到10月30日，所有的交付物必須不遲于10月30日提供給東方公司。9、付款方式當(dāng)項(xiàng)目完成了1/3時(shí)付總額的1/3當(dāng)項(xiàng)目完成了2/3時(shí)再付總額的1/3 當(dāng)東方公司已經(jīng)滿(mǎn)意于項(xiàng)目100%的完成，并且承約商已經(jīng)履行了全部契約義務(wù)時(shí)

12、再付出總額的最后1/3東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(shū)(續(xù)1)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理6、合同類(lèi)型東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(shū)(續(xù)1)軟件過(guò)程?hào)|方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(shū)(續(xù)2)10、申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容 承約商的申請(qǐng)書(shū)至少必須包括如下內(nèi)容：（1）方法。承約商能清晰地理解需求建議書(shū)，理解什么是被期望達(dá)到的要求。而且要詳細(xì)描述承約商領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的方法，要求對(duì)每個(gè)任務(wù)的詳細(xì)描述，任務(wù)如何完成的詳細(xì)描述（2）交付物。承約商要提供交付物的詳細(xì)描述（3）進(jìn)度計(jì)劃。列出甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖表，列出每月要執(zhí)行的詳細(xì)任務(wù)的時(shí)間表，以便在要求的項(xiàng)目完成日期內(nèi)能夠完成項(xiàng)目（4）經(jīng)驗(yàn)。敘述一下承約商最近已經(jīng)執(zhí)行的項(xiàng)目，包括客戶(hù)姓名、

13、地址和電話(huà)號(hào)碼（5）人事安排。列出將被指定為項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人的姓名和詳細(xì)簡(jiǎn)歷，以及他們?cè)陬?lèi)似項(xiàng)目中的成績(jī)（6）成本。必須說(shuō)明總成本并提供一份項(xiàng)目的預(yù)算清單.軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(shū)(續(xù)2)10、申請(qǐng)書(shū)內(nèi)容軟件東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)目需求建議書(shū)(續(xù)3)11、申請(qǐng)書(shū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（1）方案（30%）。承約商提出建設(shè)方案（2）經(jīng)驗(yàn)（30%）。被指定執(zhí)行此項(xiàng)目的承約商和主要負(fù)責(zé)人的執(zhí)行類(lèi)似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)（3）成本（30%）。承約商申請(qǐng)書(shū)中所列的固定成本（4）進(jìn)度計(jì)劃（10%）。為了要在項(xiàng)目完成之日期內(nèi)或在此日期之前完成項(xiàng)目，承約商應(yīng)提供詳細(xì)的施工計(jì)劃.軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理東方公司辦公樓建設(shè)項(xiàng)

14、目需求建議書(shū)(續(xù)3)11、申請(qǐng)書(shū)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)案例討論(作業(yè))假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢(xún)問(wèn)您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí),以及你打算如何裝修時(shí)，您如何描述需求呢？軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理案例討論(作業(yè))假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房需求識(shí)別案例假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢(xún)問(wèn)您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí)，您如何描述需求呢？ 需求的描述：“你看著辦吧，只要好就行?！苯Y(jié)果會(huì)如何呢？ 也許你會(huì)說(shuō)：“你怎么裝修的如此浮華俗氣，你知道我是一個(gè)知識(shí)分子，房間的布局、風(fēng)格應(yīng)充滿(mǎn)書(shū)香墨氣” 責(zé)任是很明確的：一方面是客戶(hù)沒(méi)有明確

15、告訴委托人他所希望的目標(biāo)，另一方面是委托人也沒(méi)有進(jìn)行充分調(diào)查與研究軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理需求識(shí)別案例假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重案例討論假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝修一番，當(dāng)裝修公司詢(xún)問(wèn)您需要什么樣的布局、風(fēng)格時(shí),以及你打算如何裝修時(shí)，您如何描述需求呢？ 需求建議書(shū)是識(shí)別需求的基本描述，那么需求建議書(shū)如何描述呢？軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理案例討論假如您感到居住多年的房屋已顯得陳舊，希望將房屋重新裝項(xiàng)目識(shí)別所謂項(xiàng)目識(shí)別就是面對(duì)客戶(hù)已識(shí)別的需求，承約商從備選的項(xiàng)目方案中選出一種可能的項(xiàng)目方案來(lái)滿(mǎn)足這種需求。項(xiàng)目識(shí)別與需求識(shí)別的不同：需求識(shí)別是客戶(hù)的一種行為項(xiàng)目識(shí)別是

16、承約商的行為.軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理項(xiàng)目識(shí)別所謂項(xiàng)目識(shí)別就是面對(duì)客戶(hù)已識(shí)別的需求，承約商從備選的需求識(shí)別與項(xiàng)目識(shí)別案例某居民區(qū)的張先生夫婦，遷入新居后需要添置一套洗浴裝置.本項(xiàng)目的需求識(shí)別和項(xiàng)目識(shí)別是什么呢？.軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理需求識(shí)別與項(xiàng)目識(shí)別案例某居民區(qū)的張先生夫婦，遷入新居后需要添需求識(shí)別與項(xiàng)目識(shí)別案例(續(xù))需求識(shí)別是：可能的方案有三個(gè)，在煤氣管道上安裝熱水器、安裝電熱水器、安裝太陽(yáng)能熱水器等經(jīng)過(guò)調(diào)查、比較及分析決定選用太陽(yáng)能熱水器，便可準(zhǔn)備需求建議書(shū)。項(xiàng)目識(shí)別承約商在接到需求建議書(shū)之后，雖然客戶(hù)表明是安裝一套太陽(yáng)能熱水器，但其類(lèi)型、性能等差異很大承約商所要作的工作就是根據(jù)具體情況確定滿(mǎn)足客

17、戶(hù)需求的項(xiàng)目客戶(hù)的成本預(yù)算能否足以完成滿(mǎn)足需求的項(xiàng)目客戶(hù)已識(shí)別的需求是否經(jīng)濟(jì)可行，這一點(diǎn)應(yīng)以客戶(hù)為中心軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理需求識(shí)別與項(xiàng)目識(shí)別案例(續(xù))需求識(shí)別是：軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理項(xiàng)目投標(biāo)客戶(hù)向承約商發(fā)送需求建議書(shū)的過(guò)程就是項(xiàng)目的招標(biāo)過(guò)程，根據(jù)客戶(hù)的需求，承約商進(jìn)行項(xiàng)目構(gòu)思，可行性研究，最后向客戶(hù)投送項(xiàng)目建議書(shū)的過(guò)程就是項(xiàng)目的投標(biāo)。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理項(xiàng)目投標(biāo)客戶(hù)向承約商發(fā)送需求建議書(shū)的過(guò)程就是項(xiàng)目的招標(biāo)過(guò)程，項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起：讓項(xiàng)目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目建設(shè)的必要性，并承擔(dān)起自己相應(yīng)的義務(wù)。發(fā)起人通常將項(xiàng)目委托給承約商實(shí)施。項(xiàng)目的核準(zhǔn)和立項(xiàng)：對(duì)于大型項(xiàng)目通常需要得到有關(guān)部門(mén)的核準(zhǔn)后承約商

18、才可以啟動(dòng)。項(xiàng)目啟動(dòng)：就是組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并開(kāi)始執(zhí)行項(xiàng)目具體工作。項(xiàng)目啟動(dòng)的標(biāo)志：任命項(xiàng)目經(jīng)理，開(kāi)始組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目許可證的頒發(fā)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理項(xiàng)目的啟動(dòng)項(xiàng)目發(fā)起：讓項(xiàng)目的當(dāng)事人、關(guān)系人充分認(rèn)識(shí)項(xiàng)目建設(shè)的目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目預(yù)期的結(jié)果或最終產(chǎn)品，應(yīng)明確具體，并盡量定量化，主要涉及： 時(shí)間 費(fèi)用 技術(shù) 產(chǎn)品目標(biāo)通常是根據(jù) 工作范圍 進(jìn)度計(jì)劃 成本確定，它要求在一定期限和預(yù)算內(nèi)完成預(yù)定任務(wù)。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理目標(biāo)確定項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目預(yù)期的結(jié)果或最終產(chǎn)品，應(yīng)明確具體，并盡目標(biāo)描述示例 1.在10個(gè)月內(nèi)，在200萬(wàn)美元的預(yù)算內(nèi)，把一種新型電子家用烹調(diào)產(chǎn)品打入市場(chǎng)，并達(dá)到預(yù)先規(guī)定的性能指標(biāo)。 2.“建成

19、一所房屋”的目標(biāo)描述是否合理？ 較好的描述應(yīng)該是：在15萬(wàn)美元的預(yù)算內(nèi)，根據(jù)5月15日的樓面布置圖紙和說(shuō)明書(shū)，在10月31日前建成這所房子。 軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理目標(biāo)描述示例 1.在10個(gè)月內(nèi)，在200萬(wàn)美元的預(yù)算內(nèi)，某無(wú)人駕駛的小型氣象探測(cè)飛機(jī)研制生產(chǎn)項(xiàng)目 某飛機(jī)制造公司承擔(dān)無(wú)人駕駛的小型氣象探測(cè)飛機(jī)研制生產(chǎn)項(xiàng)目。項(xiàng)目擬于2001年7月開(kāi)始實(shí)施，市場(chǎng)需求為50-100架，首架交付日期為2004年12月。項(xiàng)目目標(biāo)包括飛機(jī)研制和為保證飛機(jī)性能的特種設(shè)備/設(shè)施采購(gòu)，為保障小型氣象探測(cè)飛機(jī)研制與試飛任務(wù)的順利進(jìn)行，項(xiàng)目總投資為1.2億元人民幣。 問(wèn)題：對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述？軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理某無(wú)人駕駛

20、的小型氣象探測(cè)飛機(jī)研制生產(chǎn)項(xiàng)目 某飛機(jī)制造無(wú)人機(jī)研制項(xiàng)目目標(biāo)可交付成果：研制無(wú)人駕駛小型氣象探測(cè)飛機(jī)；工期：首架交付日期2004年12月，研制時(shí)間從2001年7月到2004年月12月，總工期為3.5年；費(fèi)用：研制總經(jīng)費(fèi)為1.2億元人民幣。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理無(wú)人機(jī)研制項(xiàng)目目標(biāo)可交付成果：研制無(wú)人駕駛小型氣象探測(cè)飛機(jī)；豪華別墅建設(shè)項(xiàng)目(作業(yè))在一次福利彩票的購(gòu)買(mǎi)中，你無(wú)意中得到了一筆500萬(wàn)元的頭等獎(jiǎng)金。在得到這比錢(qián)之后，你便想著手實(shí)現(xiàn)您過(guò)去的夢(mèng)想，建造一棟豪華別墅。為了建造這座豪華別墅，你準(zhǔn)備花費(fèi)200萬(wàn)元，建筑面積共500平方米,包括上下兩層，配有健身房、車(chē)庫(kù)、衛(wèi)生間、取暖設(shè)備及小花園。建設(shè)豪

21、華別墅的工作可以于2002年5月1日開(kāi)始，你希望在2003年新年到來(lái)之際搬進(jìn)新房，同時(shí)要求在新房建設(shè)完成兩個(gè)月后才可以搬進(jìn)新房。 問(wèn)題：對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述？軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理豪華別墅建設(shè)項(xiàng)目(作業(yè))在一次福利彩票的購(gòu)買(mǎi)中，你無(wú)意中得到3.1 與客戶(hù)和合作者建立良好關(guān)系第三章、提出解決方案兌現(xiàn)承諾以建立信任聯(lián)系潛在客戶(hù)聆聽(tīng)和學(xué)習(xí)面對(duì)面交流文本信任認(rèn)識(shí)合作不要只關(guān)注潛在合同遵守道德以建立信任遵守道德以建立信任謹(jǐn)言慎行以建立第一印象積極態(tài)度建立客戶(hù)信心行動(dòng)建立信譽(yù)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.1 與客戶(hù)和合作者建立良好關(guān)系第三章、提出解決方案兌現(xiàn)承3.2需求建議書(shū)或申請(qǐng)書(shū)前的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略項(xiàng)目啟動(dòng)前項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)與

22、老客戶(hù)、當(dāng)前客戶(hù)保持聯(lián)系，啟動(dòng)與潛在客戶(hù)的聯(lián)系盡可能多了解客戶(hù)需求、問(wèn)題和決策主動(dòng)提交申請(qǐng)書(shū)軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.2需求建議書(shū)或申請(qǐng)書(shū)前的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略項(xiàng)目啟動(dòng)前項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)與老是項(xiàng)目生命周期的第2階段，其過(guò)程是：1）由對(duì)RFP感興趣的承約商或內(nèi)部團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)解決方案，形式：包括技術(shù)、管理、成本三方面的內(nèi)容的申請(qǐng)書(shū)。2）對(duì)申請(qǐng)書(shū)進(jìn)行評(píng)估選擇；3）與選中的對(duì)象簽定合同；一般來(lái)說(shuō)，本階段是承約商與客戶(hù)的互動(dòng)，但有例外，如：內(nèi)部進(jìn)行的項(xiàng)目，可能無(wú)需征求競(jìng)爭(zhēng)性的方案（申請(qǐng)書(shū)）。下面就上述過(guò)程詳細(xì)講解。3.3是否投標(biāo)決策軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理是項(xiàng)目生命周期的第2階段，其過(guò)程是：1）由對(duì)RFP感興趣的承3.3是否投標(biāo)決策

23、1、投標(biāo)決策 “做方案”畢竟要消耗資源，所以，承約商必須要評(píng)價(jià)是否準(zhǔn)備申請(qǐng)項(xiàng)目，通常稱(chēng)為是否投標(biāo)決策(bid/no-bid decision)。決策時(shí)主要要考慮下列因素：1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：收集信息，客觀(guān)評(píng)價(jià)所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣式；如：12所技術(shù)力量雄厚，信譽(yù)好；但我們與客戶(hù)關(guān)系好。2）風(fēng)險(xiǎn)：有失敗的可能嗎？技術(shù)還資金？是可能性多大？如：要求語(yǔ)音生物識(shí)別的成功率達(dá)到99%，且采用固定費(fèi)用合同。3）客戶(hù)資金：客戶(hù)有錢(qián)投入本項(xiàng)目嗎？是“惡意調(diào)查”？如：預(yù)計(jì)董事會(huì)會(huì)同意，但由于資金周轉(zhuǎn)原因，導(dǎo)致無(wú)限期延期。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.3是否投標(biāo)決策1、投標(biāo)決策 “做方案”畢竟項(xiàng)目名稱(chēng)：管理培訓(xùn)計(jì)劃客戶(hù)：ACE制造

24、有限公司 到期日：5月31日每個(gè)因素都按高（H）、中（M）、低（L）計(jì)分 因素 分?jǐn)?shù) 備注1. 競(jìng)爭(zhēng) H過(guò)去當(dāng)?shù)卮髮W(xué)一直在給ACE提供培訓(xùn)項(xiàng)目2. 風(fēng)險(xiǎn) L 需求建議書(shū)中的要求要定義明確3. 與本企業(yè)業(yè)務(wù)的一致性 H培訓(xùn)是本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目4. 擴(kuò)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì) H某些業(yè)務(wù)要求舉行電視會(huì)議，而本企業(yè)沒(méi)有舉行電視會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)5. 客戶(hù)的聲望 L以前從未給ACE公司做過(guò)培訓(xùn)6. 資金保障 HACE公司為培訓(xùn)備有預(yù)算資金7. 申請(qǐng)書(shū)所需資源 MLynn不得不重新安排假期活動(dòng)，為完成申請(qǐng)書(shū)，一直工作到陣亡將士紀(jì)念日（Memorial Day）那個(gè)周末以后8. 項(xiàng)目所需資源 M為完成幾個(gè)具體的專(zhuān)題項(xiàng)目而不得不

25、另外雇用其他分包商本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及獨(dú)特能力：有良好的管理培訓(xùn)記錄許多回頭客；在第2輪和第3輪的行動(dòng)計(jì)劃中比當(dāng)?shù)卮髮W(xué)更具靈活性，能更好地滿(mǎn)足培訓(xùn)要求本企業(yè)的弱勢(shì): 本企業(yè)的大部分客戶(hù)一直都屬于服務(wù)性行業(yè)，如醫(yī)院，ACE公司卻屬于制造型行業(yè)； ACE公司總裁是當(dāng)?shù)卮髮W(xué)的畢業(yè)生，并是其最大的捐助者軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理項(xiàng)目名稱(chēng)：管理培訓(xùn)計(jì)劃客戶(hù)：ACE制造有限公司 3.3是否投標(biāo)決策1、投標(biāo)決策4）申請(qǐng)書(shū)所需資源：是否有合適的資源準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)？為規(guī)模較大的項(xiàng)目制定申請(qǐng)書(shū)，其本身就是1個(gè)項(xiàng)目。5）完成項(xiàng)目所需資源：是否有合適的資源來(lái)完成項(xiàng)目？6）聲譽(yù)：有類(lèi)似項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)嗎？與該客戶(hù)的合作失敗過(guò)嗎？7）任務(wù)：

26、與本公司的專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng)方向一致嗎？8）業(yè)務(wù)擴(kuò)展：能為本公司擴(kuò)展業(yè)務(wù)范圍或帶來(lái)新的客戶(hù)嗎？總之，承約商必須綜合考慮上述因素，確定自己： 能從項(xiàng)目中獲得利益；完成項(xiàng)目和準(zhǔn)備申請(qǐng)書(shū)的能力；簽定合同的可能性；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.3是否投標(biāo)決策1、投標(biāo)決策4）申請(qǐng)書(shū)所需資源：是否有合適3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.1 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)原則申請(qǐng)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程，每個(gè)承約商必須牢記： 他的申請(qǐng)書(shū)將和其他承約商比較，所以，準(zhǔn)備一份高質(zhì)量的申請(qǐng)書(shū)是獲得項(xiàng)目的關(guān)鍵！那么，制定高質(zhì)量的申請(qǐng)書(shū)有哪些原則呢？主要有3條：1）“我”能按目標(biāo)完成，并使客戶(hù)得到最大收益；2）申請(qǐng)書(shū)應(yīng)該簡(jiǎn)明、通俗、清晰；3）申請(qǐng)書(shū)必須實(shí)事

27、求是。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.1 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)原3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.1 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)原則1）“我”能按目標(biāo)完成，并使客戶(hù)得到最大收益；使客戶(hù)相信承約商： 完全理解了客戶(hù)的要求； 有能力在預(yù)算內(nèi)按進(jìn)度優(yōu)質(zhì)完成項(xiàng)目； 能向客戶(hù)提供最大價(jià)值； 技術(shù)方案合理、成熟，或有相似項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)； 有資源優(yōu)勢(shì)，組織結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計(jì)劃合理； 成本估算有科學(xué)依據(jù)，定價(jià)合理；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.1 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)原三、提出解決方案2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.1 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)原則2）申請(qǐng)書(shū)應(yīng)該簡(jiǎn)明、通俗、清晰； 不要冗長(zhǎng)拖沓； 不要

28、使用客戶(hù)可能不知道、不理解的詞句； 不要含糊其詞；（如每分鐘最大能生產(chǎn)20個(gè)）3）申請(qǐng)書(shū)必須實(shí)事求是。 不要虛夸技術(shù)指標(biāo)和詆毀其它方案；不要虛夸資源、成本；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理三、提出解決方案2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.1 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)原則3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.2 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容從上述原則可以看出，申請(qǐng)書(shū)應(yīng)該應(yīng)該包括： 技術(shù)、管理、成本三方面內(nèi)容。 技術(shù)方面：讓客戶(hù)相信你的技術(shù)方案合理，有能力完成該項(xiàng)目， 并能給客戶(hù)帶來(lái)最大效益。包括： 對(duì)問(wèn)題的理解； 方案原理、方案論證；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.2 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)的3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備

29、高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.2 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容管理方面：讓客戶(hù)相信你的有合適的資源，組織結(jié)構(gòu)合理，計(jì)劃得當(dāng)。包括： 工作任務(wù)描述； 交付物； 項(xiàng)目組織和進(jìn)度計(jì)劃； 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)； 設(shè)備和工具；軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.2 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)的3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.2 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)的內(nèi)容成本方面：讓客戶(hù)相信你的價(jià)格切合實(shí)際，是合理的。（詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)教材P81-84。）軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理3.3是否投標(biāo)決策2、準(zhǔn)備高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)2.2 高質(zhì)量申請(qǐng)書(shū)的申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)書(shū)經(jīng)常被設(shè)計(jì)成3個(gè)部分：技術(shù)、管理和成本。對(duì)于大型申請(qǐng)工作，這3個(gè)部分可能是3個(gè)獨(dú)立的冊(cè)子。承約商申請(qǐng)書(shū)的詳細(xì)

30、程度取決于項(xiàng)目的復(fù)雜程度和需求建議書(shū)的內(nèi)容。有些需求建議書(shū)會(huì)聲明，如果承約商申請(qǐng)書(shū)超過(guò)了一定的頁(yè)數(shù)，客戶(hù)將不予接受。畢竟，客戶(hù)急于迅速評(píng)估所有已提交的申請(qǐng)書(shū)，他們可能沒(méi)有時(shí)間去看長(zhǎng)篇累牘的申請(qǐng)書(shū)。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理申請(qǐng)書(shū)申請(qǐng)書(shū)經(jīng)常被設(shè)計(jì)成3個(gè)部分：技術(shù)、管理和成本。對(duì)于大型 技術(shù)部分承約商申請(qǐng)書(shū)技術(shù)部分的目的是使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到：承約商理解客戶(hù)的需求或問(wèn)題,并且能夠提供風(fēng)險(xiǎn)最低且收益最大的解決方案。技術(shù)部分應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。1 理解問(wèn)題承約商應(yīng)當(dāng)用自己的話(huà)來(lái)闡述他對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題或需求的理解，但不應(yīng)僅僅重述客戶(hù)的需求建議書(shū)中出現(xiàn)的問(wèn)題。技術(shù)部分的內(nèi)容必須讓客戶(hù)知道，承約商完全理解需要解決的問(wèn)題及提出的需

31、求，并且為技術(shù)部分的后面內(nèi)容打下了提出解決方案的基礎(chǔ)。2 提出方法或解決方案一些問(wèn)題本身會(huì)產(chǎn)生一種特定的解決方案。然而有些問(wèn)題可能不是這樣的，這些問(wèn)題可能需要在一個(gè)具體方案被詳細(xì)描述前，把分析與開(kāi)發(fā)任務(wù)當(dāng)做建議項(xiàng)目的一部分來(lái)執(zhí)行。在這種情況下，承約商的申請(qǐng)書(shū)必須描述在建立解決方案過(guò)程中用到的某些特定的方法或方法論。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理 技術(shù)部分承約商申請(qǐng)書(shū)技術(shù)部分的目的是使客戶(hù)認(rèn)識(shí)到：承約商理 技術(shù)部分技術(shù)部分這一塊可能會(huì)包括以下內(nèi)容：（1）描述承約商將如何收集、分析和評(píng)價(jià)有關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)和信息；（2）承約商用來(lái)評(píng)估幾個(gè)備選方案或進(jìn)一步提出解決方案的方法，這部分可能會(huì)對(duì)承約商將用于或已經(jīng)在類(lèi)似項(xiàng)目

32、中用過(guò)的實(shí)驗(yàn)、測(cè)試、實(shí)物模擬或計(jì)算機(jī)模型進(jìn)行討論；（3）提出方案或方法的基本原理，這種基本原理可能建立在以前承約商進(jìn)行過(guò)的實(shí)驗(yàn)、承約商解決類(lèi)似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)或承約商用來(lái)解決問(wèn)題的專(zhuān)利技術(shù)的基礎(chǔ)之上；（4）確認(rèn)提出的方法或解決方案能夠滿(mǎn)足客戶(hù)在需求建議書(shū)中所陳述的各種物理的、操作性的或性能方面的要求。如果承約商不能滿(mǎn)足客戶(hù)的某些特定要求，就應(yīng)當(dāng)在申請(qǐng)書(shū)中闡明這一點(diǎn)。特定需求的變動(dòng)被當(dāng)做例外事件（exception）。3 客戶(hù)的收益承約商應(yīng)當(dāng)表述所提方案或方法如何能使客戶(hù)受益。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理 技術(shù)部分軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理管理部分承約商申請(qǐng)書(shū)中管理部分的目的是使客戶(hù)確信，承約商能做好項(xiàng)目所提出的工作，

33、并且收到預(yù)期結(jié)果。管理部分應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容。1 工作任務(wù)描述承約商應(yīng)當(dāng)界定為完成項(xiàng)目要執(zhí)行的主要任務(wù)，并且提供每個(gè)主要任務(wù)所包括內(nèi)容的簡(jiǎn)要介紹。2 交付物承約商應(yīng)當(dāng)提交一份交付物清單（有形的產(chǎn)品及物品），這些交付物應(yīng)當(dāng)在項(xiàng)目期間提供。3 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃劃承約商應(yīng)當(dāng)提供完成項(xiàng)目所要執(zhí)行的主要任務(wù)的進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃必須表明承約商能在需求建議書(shū)所規(guī)定的期限內(nèi)完成項(xiàng)目。任務(wù)進(jìn)度計(jì)劃能以幾種方式給出：標(biāo)有預(yù)計(jì)的開(kāi)始和結(jié)束日期的任務(wù)清單；通常被稱(chēng)做Gantt Chart的條形圖，它沿水平的時(shí)間軸用細(xì)杠代表每件任務(wù)的估計(jì)工期；也可以用網(wǎng)絡(luò)圖，將任務(wù)以圖解的形式給出，顯示出任務(wù)之間的次序以及相互依存性。軟件過(guò)

34、程和項(xiàng)目管理管理部分承約商申請(qǐng)書(shū)中管理部分的目的是使客戶(hù)確信，承約商能做管理部分4 項(xiàng)目組織承約商應(yīng)當(dāng)描述如何組織工作和資源，以便執(zhí)行項(xiàng)目。5 相關(guān)經(jīng)驗(yàn)為了使客戶(hù)確信承約商能做好項(xiàng)目，承約商應(yīng)當(dāng)提供一份曾執(zhí)行過(guò)的類(lèi)似項(xiàng)目的清單。6 設(shè)備和工具一些項(xiàng)目會(huì)要求承約商使用特殊設(shè)備。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理管理部分軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理成本部分承約商申請(qǐng)書(shū)部分的目的是使客戶(hù)確信，承約商就申請(qǐng)項(xiàng)目所提出的價(jià)格是切合實(shí)際的、合情合理的。在某些情況下，客戶(hù)可能只想知道項(xiàng)目總成本的底線(xiàn)，一些客戶(hù)也想看看可選擇項(xiàng)目的成本。軟件過(guò)程和項(xiàng)目管理成本部分承約商申請(qǐng)書(shū)部分的目的是使客戶(hù)確信，承約商就申請(qǐng)項(xiàng)目 成本部分成本部分通常包括承約商估算的要素有以下幾個(gè)1 勞動(dòng)力這部分給出了預(yù)計(jì)在項(xiàng)目中工作的各級(jí)人員的勞務(wù)成本的估算。它可能包括針對(duì)每個(gè)人或每個(gè)等級(jí)進(jìn)行估算的小時(shí)數(shù)和小時(shí)工資率。2 原材料這部分會(huì)給出承約商需要為執(zhí)行項(xiàng)目而購(gòu)買(mǎi)的原材料的成本。3 分包商和顧問(wèn)當(dāng)承約商不具備完成某些項(xiàng)目任務(wù)的專(zhuān)長(zhǎng)