企業(yè)文化透視和觀察課件

1、 企業(yè)文化一點都不時髦，也一點不虛無縹緲，它有著經(jīng)濟學(xué)的原理和歷史的沿革 企業(yè)文化透視目錄企業(yè)、企業(yè)文化、文化形成企業(yè)文化關(guān)系、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化功能、價值前沿企業(yè)文化理念企業(yè)文化主要論點及應(yīng)用企業(yè)、企業(yè)文化、文化形成文化文化是鑲嵌在一定的社會結(jié)構(gòu)的行為碎片的串線化文化是一群人的生活方式。包括語言、信仰、價值觀、社會習(xí)俗、行為方式、社會規(guī)范、社會結(jié)構(gòu)和等級、共有的知識、經(jīng)濟體系 新員工第一天上班開歡迎會 員工犯了錯誤，人力資源部門給予輔導(dǎo)、原諒、激勵 員工出差部門經(jīng)理打電話表示關(guān)心 員工的母親70壽辰企業(yè)表示祝賀 以人為本的人力資源管理文化文化是一系列習(xí)俗、規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，起著規(guī)范、導(dǎo)向和推動社會

2、發(fā)展的作用種植、栽培、耕種文雅、修養(yǎng)、高尚習(xí)俗、規(guī)范、準(zhǔn)則文化是從不同心理傾向維度進行分析比較形成的不同認(rèn)知 個人主義和集體主義 權(quán)力距離 不確定性規(guī)避 男性主義和女性主義 近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)中國的葡萄酒文化顯然是集體主義的，講究的是呼朋引伴，開懷暢飲。而西方的葡萄酒文化更為側(cè)重個人主義中國葡萄酒文化的權(quán)力距離大，表現(xiàn)在飲酒禮儀上，就是尊卑、長幼、主客、親疏分明。而西方葡萄酒文化的權(quán)力距離較小中國葡萄酒文化是低度不確定性規(guī)避，葡萄酒的法制法規(guī)不健全，消費者對市場的亂象不以為然，即便對“山野葡萄酒”這種假酒也處之泰然，產(chǎn)品忠誠度低。西方葡萄酒文化是高度的不確定性規(guī)避中國葡萄酒文化偏男性主義，“醇

3、酒美人”都不過是男人舒懷、消愁的玩物。而西方葡萄酒文化更多加入了女性主義的因素，偏于中性例：葡萄酒文化文化類別日本的火車車廂里很安靜，講手機電話的人要到車廂外面去，這是社會文化幾個好朋友下班后去喝一杯再回家，這是生活文化客戶至上，開會時允許隨時接聽客戶來電，大家對此都表示理解，這是企業(yè)文化企業(yè)企業(yè)是指各種生產(chǎn)要素所有者為了追求自身利益，通過契約方式而組成的經(jīng)濟組織企業(yè)是對市場的替代，但企業(yè)分配不能完整反映績效，是用不合理的分配換取市場風(fēng)險的固有企業(yè)存在的理由：溝通成本和交換成本最低，或者說企業(yè)是以低成本換取高回報的自然組織企業(yè)的“二度”理論：企業(yè)成熟度理論和文化健康度理論“企”字始于人，也止于

4、人企業(yè)面臨的三項選擇河床河堤流向企業(yè)文化企業(yè)文化是指企業(yè)在創(chuàng)業(yè)和發(fā)展過程中所形成的物質(zhì)文明（廠容廠貌）和精神文明的總和（價值觀、行為方式、愿景等）企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀念、經(jīng)營理念、團體意識和行為規(guī)范的總和企業(yè)文化是指在組織的各個層次得到體現(xiàn)和傳播，并被傳遞至下一代員工的組織的運作方式，其中包括組織成員共同擁有的一整套信念、行為方式、價值觀、目標(biāo)、技術(shù)和實踐企業(yè)文化是企業(yè)為達到盈利目的所采用的各種方式和方法所綜合起來構(gòu)成的組織行為模式和氛圍技術(shù)上，企業(yè)文化是弓背，管理上，企業(yè)文化是庭院草坪企業(yè)文化四元價值論價值觀員工股東顧客社會企業(yè)文化七元價值論價值觀員工股東顧客社會供

5、應(yīng)商金融機構(gòu)環(huán)境不同文化類型與不同的組織結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，文化特征要與組織的部門、網(wǎng)絡(luò)、團隊、群體特征相吻和。最終達到員工共享文化并相互間一貫地、邏輯性地交往文化依賴于誰掌權(quán)和政治活動是以個人還是以任務(wù)或角色為焦點哈里森企業(yè)組織文化的類型 權(quán)力文化：以中央集權(quán)和迅速反應(yīng)為特征的獨裁文化 角色文化：以嚴(yán)格定義的管理程序為特征的官僚文化 任務(wù)文化：以主要關(guān)心工作完成為特征的特別委員會文化 人本文化：以關(guān)心員工福利和職業(yè)生涯為特征的民主文化權(quán)力文化(獨裁)任務(wù)文化(特別委員會)人本文化(民主)角色文化(官僚)個人任務(wù)或角色集權(quán)制分權(quán)制權(quán)力的分布政治活動的焦點企業(yè)文化的形成：要素論文化行為制度觀念溝通合作性

6、格歷史習(xí)慣文化形成要素潛意識集體無意識社會性格習(xí)性感性理性心理學(xué)與認(rèn)識論行為知識信仰情感企業(yè)文化的最高境界企業(yè)家的某種直覺獨特的文化雛形成文或不成文的條例和規(guī)范指導(dǎo)和約束員工有意識或無意識對員工進行灌輸融入企業(yè)管理行為自覺自愿遵守形成約束激勵機制獨特的價值觀、道德觀企業(yè)凝聚力凡是企業(yè)都有企業(yè)文化文化形成圖行為論自組織論亦耗散結(jié)構(gòu)論：營養(yǎng)豐富的時各自孤立，缺乏營養(yǎng)時形成一個超細(xì)胞迅速生長，然后自發(fā)分工，尋找合適的營養(yǎng)物質(zhì)低密度下不出現(xiàn)穩(wěn)定的團，如果這個團與總數(shù)相比是較小的數(shù)目將不能發(fā)展，如果這個數(shù)目較大就會生長在自組織中，微小的漲落將被放大，會使由大量的實體所組成的系統(tǒng)相互作用，走向一個全局的結(jié)

7、構(gòu)系統(tǒng)平衡的狀態(tài)，所有個體的主動性都必然變得無意義；分叉區(qū)域（遠(yuǎn)離平衡態(tài)），一個個體、一種思想或一個新行為可能打亂全局狀態(tài)，只要這種“創(chuàng)新”成功作用于原先狀態(tài)的非線形關(guān)系的個體思想或行為企業(yè)文化形成的耗散結(jié)構(gòu)本質(zhì)遠(yuǎn)離平衡態(tài) A、 企業(yè)外部缺乏營養(yǎng)。市場資源不足，競爭激烈； B、 企業(yè)內(nèi)部缺乏營養(yǎng)。工作繁重，壓力大，職員人浮于事。 在這種情況下，要么成功建立起企業(yè)文化，要么死亡，沒有第三條路系統(tǒng)的開放性 A、 企業(yè)尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思路應(yīng)該是開放的，愿意接受新思想、新文化 B、 企業(yè)所處的社會經(jīng)濟環(huán)境有新思想、新文化向企業(yè)滲透并產(chǎn)生相互的交流高密度的交互 A、 企業(yè)的人員組成有一定的規(guī)模 B、

8、人員的溝通（含正式、非正式溝通）達到較高程度創(chuàng)新的文化 只有新思想、新文化的引入，才能通過成功的漲落，引導(dǎo)系統(tǒng)達到一個新結(jié)構(gòu) 與利益的結(jié)合 創(chuàng)新的倡導(dǎo)者與接受者的創(chuàng)新是為著自己的利益而創(chuàng)新或接受的企業(yè)文化關(guān)系、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化體系最高層次文化是企業(yè)哲學(xué)：1、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué) 2、企業(yè)精神 3、價值觀念在企業(yè)哲學(xué)指導(dǎo)下的文化體系：1、目標(biāo)文化（企業(yè)目標(biāo)）2、政治文化（企業(yè)民主）3、規(guī)范文化（企業(yè)道德）4、行為文化（行為準(zhǔn)則）5、制度文化（企業(yè)制度）6、環(huán)境文化（企業(yè)環(huán)境）7、團體文化（企業(yè)群體意識）8、功能文化（為發(fā)揮文化教育功能而展開的各種德、智、體、美育活動）9、實體文化（企業(yè)的生產(chǎn)資料、產(chǎn)品和保健

9、衛(wèi)生設(shè)施及文化教育和娛樂設(shè)施等）企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)文化 薪資/福利/保險/硬環(huán)境行為文化 企業(yè)家行為/企業(yè)模范人物的行為/員工群體行為/員工個體行為制度文化 領(lǐng)導(dǎo)體制/組織結(jié)構(gòu)/程序與規(guī)范精神文化 企業(yè)精神/愿景/經(jīng)營哲學(xué)/關(guān)系處理/價值觀/取舍 企業(yè)文化的框架物質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)體制組織結(jié)構(gòu)規(guī)章制度管理方略程序與規(guī)范績效考核愿景理念價值觀道德企業(yè)精神經(jīng)營哲學(xué)關(guān)系處理取舍 公司VI標(biāo)志性建筑機器設(shè)備、產(chǎn)品自然環(huán)境文化生活設(shè)施文化傳播內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范風(fēng)俗禮儀企業(yè)家行為企業(yè)模范人物的行為員工群體行為員工個體行為行為精神制度核心價值觀企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)哲學(xué)企業(yè)作風(fēng)企業(yè)制度行為企業(yè)道德行為企業(yè)管理行為企業(yè)經(jīng)營行

10、為企業(yè)環(huán)境形象企業(yè)產(chǎn)品形象企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象企業(yè)員工形象價值理念系統(tǒng)靈魂統(tǒng)帥行為規(guī)范系統(tǒng)行動指南形象識別系統(tǒng)形象塑造博弈機制文化企業(yè)系統(tǒng)管理企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)日常運作管理愿景(shared vision)大家共同分享的共同愿望的景象，包含景象、價值觀、使命和目標(biāo)景象：藍圖GE永遠(yuǎn)第一價值觀：共同看法或信仰實事求是是華為最基本的行為準(zhǔn)則使命：企業(yè)的存在宣言目標(biāo)：里程碑索尼的核心價值觀a.提高日本文化與國家的地位b.成為開拓先鋒而不時追隨者c.激勵每個人提高自己的能力與創(chuàng)造性企業(yè)文化、愿景、使命、價值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)按順序排下來，越在前面的歷時越長。每三個月都會回顧一下戰(zhàn)略問題，看看是否需要修正，戰(zhàn)略應(yīng)該動

11、態(tài)地適應(yīng)企業(yè)價值觀每年要審視一下企業(yè)價值觀或其細(xì)釋部分，回答“什么事至關(guān)重要”“我們該怎樣行動”使命幾年不會改變，回答愿景“為什么”愿景更強調(diào)一種支撐企業(yè)每一個人的夢想，做大模樣的企業(yè)只有一個愿景，給人以希望，帶來原本所沒有的動力管理、文化、溝通之間的關(guān)系除了你之外，還有誰知道你的愿景？企業(yè)的通病，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)很有遠(yuǎn)見、很有激情，但他們沒有合適的途徑和手段對內(nèi)對外傳達這種企業(yè)的愿景和文化，所以是失敗的。 如果企業(yè)的員工都不知道老板想什么，怎么可能形成一個企業(yè)的文化？這樣，就帶出了另一個問題，溝通。 如果一個企業(yè)既沒有價值觀和做事的準(zhǔn)則，又沒有溝通的途徑，就談不上管理，根本無從管理。換句話說，一個

12、企業(yè)沒有文化、沒有溝通，就沒有管理，這三者是三位一體的關(guān)系。企業(yè)文化的八字真諦：溝通有效，管理科學(xué) 企業(yè)文化功能、價值企業(yè)文化的功能分界線作用它使不同的組織相互區(qū)分開來；凝聚力作用加強成員間的認(rèn)同感；目標(biāo)導(dǎo)向引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為；控制管理實踐；融合形成團隊力量；約束形成制約機制；激勵發(fā)揮人才潛能；輻射形成企業(yè)形象。企業(yè)文化的理論價值戰(zhàn)略不確定背后的確定元素認(rèn)知不對稱（需求層次不同、受教育不同、習(xí)慣行為不同、職業(yè)取向不同等）的調(diào)和工具文化成功再造可以使管理、溝通、人力資源、機制、戰(zhàn)略等問題迎刃而解HR管理中崗位描述并不能覆蓋企業(yè)每一件小事該是誰負(fù)責(zé)，于是交叉推諉容易產(chǎn)生解決員工欲望的不斷膨

13、脹和薪酬相對穩(wěn)定之間的矛盾 規(guī)則（制度）決定行為麻將盯住對家，防著上家，看著下家橋牌配合好以弱勝強，相反雖強亦敗圍棋全局觀念，不爭一池一地；一招不慎，滿盤皆輸80分出奇制勝，資源整合，換位思考，掌握節(jié)奏文化=精神激勵避免咨詢業(yè)“手術(shù)很成功，但病人死了”的尷尬（麥肯錫兵敗實達）“華為基本法至少給華為帶來了十個億的廣告價值”任正非；是中國民營企業(yè)走出混沌，完成系統(tǒng)思考的標(biāo)志人民日報等數(shù)百家媒體評論華僑城憲章“是中國國有企業(yè)探索內(nèi)部產(chǎn)權(quán)革命，進行深層次制度創(chuàng)新的綱領(lǐng)性文件”經(jīng)濟日報、中央電視臺等數(shù)十家媒體評論白沙文化發(fā)展綱要 “鶴”文化的提出是一大創(chuàng)意；白沙文化是白沙未來發(fā)展的依據(jù)，是所有咨詢項目中

14、的重中之重、難中之難白沙總裁盧平企業(yè)文化的實踐價值COCACOLA的兩次試喝前沿企業(yè)文化理念掃描學(xué)習(xí)力文化動力目標(biāo)毅力意志能力知識+實踐學(xué)歷力快樂工作文化911后的西南航空沃爾瑪?shù)牟萑刮?，“吹口哨工作”魚：派克街魚場感恩文化同理心、包容心華為、松下均主張員工的第一個月公司給父母面試是否為母親洗過腳反思文化反思是品格的表現(xiàn)、學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)、問題的發(fā)現(xiàn)反思模型工作決策決策反思經(jīng)驗共享文字化行為反思行動速度文化葛魯夫：世界上唯一不變的是變化末日=內(nèi)部變革速度A7S管理模式：日本管理藝術(shù)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略體制技能作風(fēng)人員共同價值觀松下幸之助經(jīng)營是藝術(shù)創(chuàng)造精細(xì)、坦然變聰明成熟稻穗頭低垂熱忱體諒而結(jié)伴“自來水”經(jīng)營理念

15、“水壩式”經(jīng)營法“金魚缸”管理革新性文化8大品質(zhì)：追求卓越貴在行動：走動管理緊靠顧客自主創(chuàng)業(yè)：冒一點風(fēng)險以人促產(chǎn)倡導(dǎo)價值觀不離本行精兵簡政寬嚴(yán)并濟美國企業(yè)未來8原則價值觀：美國企業(yè)精神目標(biāo)共識一體卓越成效實證親密正直只有歡樂的員工，才有滿意的顧客：美國西南航空的“歡樂訓(xùn)練”第一節(jié)課唱歌，企業(yè)文化卡拉OK化第二節(jié)課介紹公司福利制度，中間穿插音樂、舞蹈、笑話第三節(jié)課有獎問答重溫公司的歷史和結(jié)構(gòu)午餐，動漫餐廳學(xué)習(xí)型組織的5項修煉自我超越改善心智模式建立共同愿景團隊學(xué)習(xí)系統(tǒng)思維創(chuàng)建基于能力的企業(yè)文化1從能力的角度分析企業(yè)文化2制定基于能力的遠(yuǎn)景規(guī)劃3分析組織的領(lǐng)導(dǎo)層4分析支持和抵制變革的文化因素5制定

16、一個改變企業(yè)文化的策略6不斷進行評估透視企業(yè)文化案例海爾文化100條聯(lián)想管理100條通用經(jīng)營100條松下之道100條海爾26、要善于講故事38、斜破球體論44、日清管理法（OEC）84、東方亮了再亮西方93、海爾是海聯(lián)想23、不用空降部隊，精心培育少帥27、合適的人是阿拉伯有效數(shù)值的1，帶多少0是多大的隊，無1而無效79、新員工“入模子”培訓(xùn)81、蓋房論89、消費者是皇后，熱臉要貼冷屁股通用9、對沒有壞的東西進行修理37、公司沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，主管經(jīng)理必須找出58、每季會議，我們不打領(lǐng)帶89、數(shù)字不是藍圖，只是一種結(jié)果松下53、眾智：釋迦牟尼、耶酥基督、孔、孟、老、莊 81、消費者是君主，視乞丐為

17、貴賓88、賣貨品要象嫁女兒半畝方塘一鑒開，天光云影共徘徊。問渠哪得清如許？唯有源頭文化來。Friendship the difference in China and the WestChinese except friendships to be more lasting.Different foundations for friendships.Westerns expect friends to be independent. Chinese usually expect more from their friends.Chinese except friendships to be m

18、ore lasting. For Chinese a true friendship endures throughout life changes. Chinese are friends even if they havent spoken for 20 years. If you shared something at one time, then all your life you are friends. This is the best of guanxi(關(guān)系), the Wide Web that connects Chinese through time and space.

19、 So, we can say Chinese invented the Internet long before Bill Gates was born. In North America, even the relationship in which people feel close and tell each other personal problems may not survive life changes such as moving to another city, graduation from a university or marriage. If the people

20、 do not see each other regularly, the relationship is likely to die.Different foundations for friendships. Chinese friends share “ things in common”: a task, a class, the hometown. Friendships are formed by people who work or go to school together. You may or may not like the person, but if he or sh

21、e can do something for you because of his position or job, you can be friends. But in North America, business and friendship are kept separate. The friendships are usually tied to specific activities. A person may have work friends and leisure (休閑時) activity friends. Also friends tend to have simila

22、r financial circumstances, because friendship in the West is based on equality.Westerns expect friends to be independent. Why? Its because their friendship is mostly a matter of providing emotional support and spending time together, so they do not feel comfortable in a relationship in which one per

23、son is giving more and the other is dependent on what is giving. A westerner will respond to a friends trouble by asking “What do you want to do?” The idea is to help the friend to think out the problem and discover the solution he or she really wants and then to support the solution. Chinese friends give each other more concrete help. A Chinese will use personal connections to help a friend get something hard to obtain. They give e