組織行為學第18版中文-9課件

1、組織行為學中國人民大學出版社北京斯蒂芬羅賓斯蒂莫西賈奇（第18版）著組織行為學中國人民大學出版社斯蒂芬羅賓斯（第18版）著群體行為的基礎(chǔ)第9章群體行為的基礎(chǔ)第9章學完本章后，你應該能夠：1. 區(qū)分不同類型的群體。2. 描述群體發(fā)展的間斷-平衡模型。3. 說明角色要求是如何隨著不同情境而變化的。4. 描述群體規(guī)范如何影響個體的行為。5. 說明地位和規(guī)模差異如何影響群體績效。6. 描述群體凝聚力和多樣性對群體有效性的影響。7. 比較群體決策的優(yōu)劣。學習目標學完本章后，你應該能夠：學習目標定義并區(qū)分不同類型的群體（1/5）群體指的是為實現(xiàn)特定目標而組合到一起并形成互動和相互依賴關(guān)系的兩個或更多個體。

2、群體有正式群體和非正式群體之分。正式群體是由組織結(jié)構(gòu)界定的、根據(jù)工作崗位來確定工作任務的群體。非正式群體是既沒有正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織指定的群體。定義并區(qū)分不同類型的群體（1/5）群體指的是為實現(xiàn)特定目標而定義并區(qū)分不同類型的群體（2/5）社會認定理論：個體什么時候以及為什么將自己視為群體一員。人們會對自己所屬群體的成功或者失敗產(chǎn)生情緒，因為他們的自尊同群體的表現(xiàn)是緊密相連的。社會認定能幫助我們理解自己是誰以及我們和他人有哪些共同之處。定義并區(qū)分不同類型的群體（2/5）社會認定理論：個體什么時候定義并區(qū)分不同類型的群體（3/5）定義并區(qū)分不同類型的群體（3/5）定義并區(qū)分不同類型的群體（4/5

3、）內(nèi)群體和外群體當我們認為群體內(nèi)的人要優(yōu)于群體外的人，而群體外的所有人都是一樣的時，就會出現(xiàn)內(nèi)群體偏愛。有一個內(nèi)群體，必然會有一個外群體。外群體有時是指內(nèi)群體以外的其他人，但通常是內(nèi)群體成員所知的一個確定的群體。定義并區(qū)分不同類型的群體（4/5）內(nèi)群體和外群體定義并區(qū)分不同類型的群體（5/5）社會認定威脅關(guān)于內(nèi)群體和外群體的討論為引入社會認定威脅的概念奠定了基礎(chǔ)。在社會認定威脅下，個人會認為由于與被貶低的群體有關(guān)聯(lián)，他們會受到負面評價，因此可能會失去信心和績效。定義并區(qū)分不同類型的群體（5/5）社會認定威脅描述間斷-平衡模型圖表 9 - 1 間斷 - 平衡模型描述間斷-平衡模型圖表 9 - 1

4、 間斷 - 平衡模型說明角色要求如何變化（1/3）角色：人們對于在某個社會單元中占據(jù)特定位置的個體所期望的一套行為模式角色知覺：個體對于自己在特定情境中應該如何表現(xiàn)的認識和了解角色期望：別人認為你在某個特定情境中應該如何行事心理契約 說明角色要求如何變化（1/3）角色：人們對于在某個社會單元中說明角色要求如何變化（2/3）角色沖突：遵守某種角色要求會使另一種角色要求難以實現(xiàn)當我們身處的不同群體的期望處于對立狀態(tài)時，我們也會經(jīng)歷角色之間的沖突。說明角色要求如何變化（2/3）角色沖突：遵守某種角色要求會使說明角色要求如何變化（3/3）角色扮演和同化菲利普津巴多的監(jiān)獄實驗。參與者很容易而且迅速地進入

5、與他們內(nèi)在人格特點迥異的假設(shè)角色當中。說明角色要求如何變化（3/3）角色扮演和同化描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（1/7）規(guī)范所謂規(guī)范，就是群體成員共同接受的一些行為標準。描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（1/7）規(guī)范描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（2/7）規(guī)范與情緒最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，在一個任務組中，個體的情緒會影響群體的情緒，反之亦然。研究人員還發(fā)現(xiàn)，規(guī)范決定了個人和群體的情緒體驗換句話說，人們越來越傾向 于以同樣的方式解釋他們共同的情緒。描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（2/7）規(guī)范與情緒描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（3/7）規(guī)范與從眾群體對其成員的從眾壓力能夠影響群體成員的個人判斷和態(tài)度

6、，這在所羅門阿希的經(jīng)典實驗中得到了充分證明。人們通常從屬于多個群體，而這些群體的規(guī)范各不相同，有時還相互矛盾。個體會遵從參照群體。描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（3/7）規(guī)范與從眾描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（4/7）圖表 9 - 2 阿希實驗中使用的卡片描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（4/7）圖表 9 - 2 描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（5/7）正面規(guī)范與群體結(jié)果具有企業(yè)社會責任計劃的組織的一個重要目的是讓組織的價值觀（或首席執(zhí)行官和高 管的價值觀）對員工形成規(guī)范的影響力。如果員工使他們的思想與組織的積極規(guī)范保持一致，這些規(guī)范就會變得更加強大，產(chǎn)生積極影響的概率也會成倍增長。積極的群體

7、規(guī)范很可能會產(chǎn)生積極的結(jié)果，但前提是其他因素也存在。描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（5/7）正面規(guī)范與群體結(jié)果描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（6/7）圖表 9 - 3 工作場所偏差行為的分類類別舉例生產(chǎn)方面提前離開故意拖延工作時間浪費資源財產(chǎn)方面破壞公物虛報工作時間偷竊組織財物政治活動偏袒自己人散布謠言指責同事個人攻擊性騷擾罵人偷竊同事物品描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（6/7）圖表 9 - 3 描述群體規(guī)范如何影響個體的行為（7/7）規(guī)范與文化集體主義文化中的人是否與個人主義文化中的人有不同的規(guī)范？當然是的。但是，即使在一個社會生活了多年，我們的取向也可能改變。描述群體規(guī)范如何影響個體的行為

8、（7/7）規(guī)范與文化描述地位和規(guī)模如何影響個體的行為（1/3）地位：他人對群體或群體成員的位置或?qū)蛹夁M行的一種社會界定地位特征理論地位主要有以下三個來源：駕馭他人的權(quán)力。對群體目標做出貢獻的能力。個人特征。描述地位和規(guī)模如何影響個體的行為（1/3）地位：他人對群體或描述地位和規(guī)模如何影響個體的行為（2/3）地位與規(guī)范：地位較高的群體成員常常享有比其他成員更大的自由來偏離群體規(guī)范。地位和群體互動：在群體中，地位高的人往往更加果斷。地位的不平等：如果成員覺得群體中存在地位的不平等，就會引起群體內(nèi)的失衡，并導致他們采取各種各樣的措施來糾正這種失衡。地位和污名化：“污名連帶”效應。群體地位：一種“我們

9、和他們”的心態(tài)。描述地位和規(guī)模如何影響個體的行為（2/3）地位與規(guī)范：地位較描述地位和規(guī)模如何影響個體的行為（3/3）群體規(guī)模影響該群體的整體行為。規(guī)模大的群體擅長獲取多種多樣的投入 。較小的群體更善于利用這些投入來實現(xiàn)一定的結(jié)果。社會惰化：個體在群體中工作時不如單獨工作時那么努力的傾向。描述地位和規(guī)模如何影響個體的行為（3/3）群體規(guī)模影響該群體凝聚力和多樣性對群體效率的影響（1/2）圖表 9 - 4 群體凝聚力、績效規(guī)范和生產(chǎn)率的關(guān)系凝聚力和多樣性對群體效率的影響（1/2）圖表 9 - 4 凝聚力和多樣性對群體效率的影響（2/2）多樣性：群體成員在多大程度上相似或彼此不同。多樣性似乎會增加

10、群體內(nèi)的沖突，尤其是在群體的早期階段。隨著時間的推移，在文化和人口統(tǒng)計學特征方面有多樣性的群體可能會表現(xiàn)得更好 。會幫助他們變得更加開放、更有創(chuàng)造力。斷裂帶凝聚力和多樣性對群體效率的影響（2/2）多樣性：群體成員在多群體決策（1/8）群體決策的優(yōu)點：提供更全面、更完整的信息和知識。提高觀點的多樣性。提高決策的被接受程度。群體決策的缺點：耗費時間。從眾壓力。可能會由一個人或少數(shù)幾個人控制局面。責任不明確。群體決策（1/8）群體決策的優(yōu)點：群體決策（2/8）群體決策的效果與效率： 準確性。速度。創(chuàng)造力。接受程度。群體決策（2/8）群體決策的效果與效率： 群體決策（3/8）群體思維：群體中的從眾壓力

11、使得該群體難以批判性地評估那些不同尋常的、由少數(shù)人提出的或者不受歡迎的觀點。群體偏移：群體成員在討論備選方案和制定決策時往往會放大自己最初的立場或觀點。群體決策（3/8）群體思維：群體中的從眾壓力使得該群體難以批群體決策（4/8）群體決策最常見的形式就是組成互動群體。采用這種形式時，成員之間面對面進行交流，依賴言語和非言語相互溝通。互動群體為了使成員達成一致意見，常常會對成員施加壓力。群體決策（4/8）群體決策最常見的形式就是組成互動群體。群體決策（5/8）頭腦風暴旨在克服互動群體中會抑制創(chuàng)造力的從眾壓力。在頭腦風暴討論中：群體領(lǐng)導者講明問題在規(guī)定的時間里大家自由發(fā)言，盡可能想出解決問題的各種

12、方案。任何人都不得對方案提出批評。一個想法會激發(fā)另一個想法，鼓勵成員打破常規(guī)。群體決策（5/8）頭腦風暴旨在克服互動群體中會抑制創(chuàng)造力的從群體決策（6/8）名義小組技術(shù)：在決策過程中對群體成員的討論或人際溝通進行限定。群體成員都要出席會議，但成員首先進行單獨決策。讓群體成員正式參加會議，但又不像互動群體那樣限 制個人的獨立思維。名義小組群體優(yōu)于頭腦風暴群體。群體決策（6/8）名義小組技術(shù)：在決策過程中對群體成員的討論群體決策（7/8）名義小組技術(shù)的步驟：在群體討論之前，每個成員單獨寫下自己對解決該問題的想法。沉默階段結(jié)束后，每個成員向群體提交自己的一個想法。在所有成員的所有想法都被提交和記錄之

13、前，不允許討論。群體開始討論每種想法，進行闡述和評估。每個成員都不出聲，獨自對這些想法進行排序。總體排名最高的想法是最終的決定。群體決策（7/8）名義小組技術(shù)的步驟：群體決策（8/8）圖表 9 - 5 群體效果評估效果指標群體類型互動群體頭腦風暴名義小組技術(shù)觀點的數(shù)量低中高社會壓力高低中資金成本低低低決策速度中中中任務導向低高高潛在的人際沖突高低中對決策結(jié)果的承諾高不適用中群體凝聚力高高中群體決策（8/8）圖表 9 - 5 群體效果評估群體類對管理者的啟示（1/2）認識到群體會對組織中的個人行為產(chǎn)生巨大的影響，無論是積極的還是消極的。因此，要特別注意角色、規(guī)范和凝聚力，了解了角色、規(guī)范和凝聚力在群體中的運作方式，才能了解群體的行為。為了減少工作場所偏差行為發(fā)生的可能性，要確保群體規(guī)范不支持反社會行為。注意你所建立的群體中員工的地位層級。因為地位低的人較少參與