禮賓的崗位職責

1、禮賓部崗位職責直屬領導：前廳主管工作概述：受理委托代辦、寄存、保管行李物品服務；協(xié)助大堂副理維持大堂秩序；負責將住店客人的物品、報紙、郵件、留言單及前臺通知分送到客房或有關部門；熟悉酒店各種服務情況，向客人推銷并介紹酒店服務設施；了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料，通曉各類問訊代辦服務知識，熱情周到地為客人提供各種代辦及問訊服務。職責描述：、服1從上級的工作安排、按2照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄；、協(xié)3助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；、做4好行李服務設備的清潔工作；、按5照服務流程迎送客人，提供拉

2、門服務；、維6護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；、阻7擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經理聯(lián)系，妥善處理；、準8確回答客人的詢問，主動做好服務工作；、保9持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；、下1雨0天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務；、1熟悉1酒店各種服務項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；、1隨時2聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務；、1為客3人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；、1負責4分送郵件、

3、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；、1受理5客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄；、協(xié)1助6大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光；、1積極7參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作篇二：禮賓部的崗位職責酒店禮賓部崗位職責12011-03-0622:50酒店禮賓部崗位職責職務名稱禮賓部領班部門前廳部直接上級主管前廳部副經理直接下屬行李員門童委托代辦員一）崗（位職責遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質的服務。、掌1握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關信息；、對2待

4、客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；、為3客人提供熱情服務，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經理；、檢4查大廳及其它公共活動區(qū)域；、協(xié)5同保安部對行為不檢點的客人進行調查；、準6時出席部門例會；、對7行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現；、保8證對來去的客人給予及時關心；

5、保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。、行9李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數、上下行李的時間及房號。、1接到0客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。、1將上1級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經理，以便查尋；、1為了2行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。、1控制3酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現擁擠、交通堵塞，保證

6、車位，保證固定車位。、1對前4廳部經理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。隨時檢查行李員、門童的表現，檢查情況做記錄，及時與有關行李員談話。、1和團6隊協(xié)調關系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。、1確保7各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。、保1證8大門外、門內、大廳三個崗位：行李房內一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。、保1證9行李部服務設備運轉正常；隨

7、時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；、給2行0李員、門童制定每日工作計劃；、把2任1何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。、2定期2檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。、檢2查3督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。、主2持4和組織例會，總結上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。二）（素質標準、基1本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識

8、和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知*市*旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內外報紙、雜志的類型及收費標準。、自2然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高、文3化程度：高等院校?？埔陨匣蛲任幕潭?。、外4語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。、工5作經驗：四年以上酒店或相似工作經歷。、特6殊

9、要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。二、職務名稱委托代辦員部門前廳部直接上級主管禮賓部領班直接下屬行李員、門童一）（崗位職責遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。、代1辦郵件快遞包裹，發(fā)售郵票；、代2購火車票；、代3購飛機票；、沖4印膠卷擴印照片；、代5印名片；、小6修理服務；、提7供接機服務。二）（素質標準、基1本素質：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知*市*旅游景

10、點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的關系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內外郵政須知及收費標準；熟知國內、外報紙、雜志的類型及收費標準。、自2然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。、文3化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。、外4語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。、工5作經驗：一年以上酒店或相似工作經歷。、特6殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。篇三：禮賓部主要工作職責主要工作職責：遵1守.酒店的各項規(guī)章制度。運2用.禮

11、貌的、有效的方式問候和告別所有以及即將離店的每位客人。準3確.、禮貌地為客人分送或寄存行李。保4證.完全按照入店程序為來住店客人提供服務。參5加.有關的培訓課程。執(zhí)6行.上級命令。按7時.更換制服，以保持其清潔整齊。為8住.店客人和酒店行政人員禮貌地、有效地安排交通工具。將9遇.到的困難和客人投訴立即向上級報告，從不與客人發(fā)生爭吵。小10心使.用機器設備，發(fā)現問題及時向上級匯報。11.完成上級交給的各項工作主要工作職責：在1禮.賓部主管不在時參加每日晨會。合2理.安排員工的用餐時間。保3持.工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。給4員.工分派必要的工作。監(jiān)5督.其員工在工作中的表現，并隨時向上級匯報。將6所.遇

12、到的困難和投訴及時向上級反映。確7保.全體員工遵守酒店的各項規(guī)章制度。與8其.他部門保持密切聯(lián)系，以便于各項工作的順利、有效地開展。熟9練.掌握所有應急之措施。保1證0員.工為所有客人提供最佳服務。確11保所.有機器設備運轉正常，各種辦公用品儲量適當。1查2看需.落實之工作表，并對那些需答復的事項給予及時解答。保1證3將.所有客人的行李迅速無誤地送至客人手中。根1據4計.劃或上級的特殊要求，將酒店的旗幟插放在適當的位置。根15據每.日大事表，布置招牌、廣告牌和會議板。完16成上.級交給的各項工作。主要工作職責：保1證.大堂和車輛通道的運作順利開展。維2持.工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生。精3確.了解酒店的

13、各種設施、每日大事以及本地區(qū)的著名旅游景點和與其有關的常識。查4看.每日需落實事項之工作表，看是否有需要給予答復解決的問題。管5理.禮賓部全體員工的考勤。恰6當.地處理同禮賓部有關的客人投訴，在必要時要求酒店大堂副理給予協(xié)助。監(jiān)7督.員工在工作知識、行為舉止和對待客人的態(tài)度等方面的表現。按8時.參加每日晨會。合9理.編排禮賓部員工的工作班次。1在0前廳.副經理的領導下工作。保11證其.全體員工遵守酒店的各項規(guī)章制度。組12織.安排必要的培訓課程。1保3證所.有機器設備運轉狀況良好。1熟練4掌.握所有應急之措施。1保證5大.堂公告板上的內容應及時且正確。1與其6他.所有部門合作，以便于更好地、有

14、效地、正常地開展各項工作。保17證為.所有客人提供最佳服務。1保證8全.體禮賓部員工按時更換制服，以確保其清潔整齊。在19引導.登記入住客人到房間時，要確保妥善地向客人介紹客房的設施及服務項目。2確0保所.有應發(fā)送的物品按時分發(fā)下去。2恰當1地.安排每天接機或送機及用車等安排。完22成上.級交給的各項工作。篇四：酒店前廳部禮賓部崗位職責與工作標準前廳部禮賓部崗位職責與工作內容【管理層級關系】禮賓部領班直接上層：大堂副理【崗位職責】向1前.廳部經理負責，以身作則，保證禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。負2責.大堂服務臺和禮賓部一切對客服務活動，最大限度得為客人提供滿意的服務，確保大堂服務

15、工作的正常運轉。積3極.引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。調4查.并處理涉及禮賓部的投訴。與5出.租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質服務。督6導.門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務用語等方面符合酒店要求。按7計.劃對禮賓部員工做好業(yè)務技能及英語的培訓。確8保.客人的郵件、報刊傳遞準確及時。合9理.安排員工班次及調休、加班。1定期0檢.修禮賓部設施設備，保持完好工作狀態(tài)。1主1持.、召開分部門會議。1加2強與.其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務的同時，配合有關分部工作。1定3期整.理行李房寄存行李和轉交物品。1及4時搜.集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。1完5成部

16、.門經理交辦的其它任務?！竟ぷ鲀热荨刻?前.15分鐘到崗，簽到并了解酒店客情，會議情況。根2據.當日客情合理安排人手，并安排好員工的用餐時間。在客人進出酒店和抵離期間現場督導檢查工作，確保質量，發(fā)祥地問題及時處理。制4定.新員工培訓計劃，并跟蹤落實。如5有.崗位缺員時及時頂崗，保證崗位人員充足。雨6天.時及時放置雨傘架并填補雨傘套。參7加.部門經理召開的會議，并及時傳達會議精神。檢8查.員工出勤、簽到、儀容儀表、禮貌服務等情況，發(fā)現問題及時糾正。檢9查.交接班跟進事項的落實情況。1主管0不.在時負責主管工作1檢查1各.班次工作紀錄和衛(wèi)生情況。檢查當日客人及大型接待有關禮賓部的工作、人員安排、落

17、實情況。1檢3查行.李寄存、物品轉交、信件傳遞等工作紀錄，確保清楚無遺漏。1檢4查行.李員、門童各項卡片、工作紀錄的填寫清況。1檢5查訂.車紀錄、接機牌等的落實情況，確?？腿擞密図樌z查大堂范圍內排版及內容，確保無差錯。在客人進店或迎送時現場督導，確保接待順利。【管理層級關系】禮賓員直接上層：禮賓部領班【崗位職責】為檢進.出酒店客人提供行李服務，拉關車門。為2進.出酒店客人提供迎賓、送賓服務。記住酒店?？秃涂腿诵彰茏龅接眯彰Q呼客人。做4好.車道車輛指揮工作，確保車道暢通無阻。保5證.車道燈光照明和環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現問題及時向領班反映。發(fā)6現.可疑人員進入酒店時，及時向領班匯報。了7解.酒店

18、各項服務設施和營業(yè)時間。幫8助.老人、殘疾人上、下車，進出酒店。謝9絕.衣冠不整、精神病患者進入酒店，保證大堂客人安全。配檢0合.行李員工作。運檢送檢散.客進出店行李。檢負2責收.集、運送、裝卸團隊行李，并請領隊確認、交接。在檢3大堂.值崗，站姿端正，工作主動熱情。禮檢4貌引.領客人到房間，并根據情況正確熟練的用中文/英語向客人介紹酒店的服務設施和客房設備。準檢確5及.時的遞送留言、報刊、信件等。檢辦6理委.托代辦服務。檢外出7寄.信、購買郵票等。檢提8供酒.店內尋人服務。檢夜間9班.組負責衛(wèi)生清理、表格、文件存檔等工作。2熟0悉.酒店應急程序，一旦遇緊急情況及時處理。2完成檢上.級交辦的其它

19、任務?！竟ぷ鲀热荨?、每檢班提前5檢0分鐘到崗、簽到，完成交接班。、了2解當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。、準3備好對客服務用品。、為4團隊提供行李進出酒店的運送工作。、為5散客提供行李進出酒店的運送工作。、為6客人提供行李寄存工作。、為7客人提供換房服務。、為8客人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。、為9客人提供委托代辦服務。、酒1店0范圍內尋人服務。每班提前510分鐘到崗、簽到，完成交接班。、了1解1當日酒店客情及各項會議、用餐活動，接受儀容儀表的檢查。、為1團2隊提供行李進出酒店的運送工作。、為1散3客提供行李進出酒店的運送工作。、1為客4人提供行李寄存工作。、1

20、為客5人提供換房服務。、為1客6人提供留言、信件、快件、報紙等遞送服務。、為1客7人提供委托代辦服務。、酒1店8范圍內尋人服務。工作項目、程序與標準篇五：禮賓崗位職責及流程禮賓崗位職責及工作流程崗1位.職0責負1責.進1入售樓處客戶的接待指引。1.負2責售樓處外圍秩序的維護。1.負3責外圍各類突發(fā)事件的處理和報告。1.負4責售樓處外圍設施設備的檢查。1.負5責按營銷要求向參觀客人介紹項目情況。1.負6責進行禮儀展示，展現物業(yè)公司專業(yè)形象。1.負7責客戶車輛的指引。1.負8責售樓處物品出入管理。1負.責售9樓處內物品清點及與值夜人員交接工作，有記錄。1.1完成0好上級安排的其他工作任務。2.工0作標準儀容儀表符合公司規(guī)范要求。2按.標準2指