營(yíng)銷交往禮儀

1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.營(yíng)銷交往禮儀在人與人的交往中，禮儀越周到越保險(xiǎn)，運(yùn)氣也越好。 - 英英卡萊萊爾學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)理解營(yíng)銷交交往禮儀儀在營(yíng)銷銷人員工工作中的的重要作作用，掌掌握營(yíng)銷銷交往禮儀儀知識(shí)，明確交際中的諸多忌諱，規(guī)避營(yíng)銷商務(wù)交往中的尷尬。掌握正確的營(yíng)銷交往禮儀方法,學(xué)會(huì)巧用交往技巧，打造個(gè)人交際魅力，推動(dòng)營(yíng)銷事業(yè)成功。導(dǎo)入案例例一天，筆者者走進(jìn)一一家電器器商店，一一臺(tái)音色色清純透透亮、低低音渾厚厚極富震震撼力的的音響引引起了我我的注意意。一位位男售貨貨員熱情情地迎上上來(lái)，滿滿

2、臉職業(yè)業(yè)微笑，主主動(dòng)介紹紹這種新新產(chǎn)品。他他的介紹紹很在行行，很流流暢，從從性能優(yōu)優(yōu)勢(shì)到結(jié)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)點(diǎn)，從價(jià)價(jià)格比到到售后服服務(wù)，一一一道來(lái)來(lái)，還進(jìn)進(jìn)行演示示。起初初我被他他那熱情情而熟練練的介紹紹所感動(dòng)動(dòng)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)生生幾分好好感。本本想問(wèn)點(diǎn)點(diǎn)什么，可可是他連連珠炮似似地講著著，我總總也插不不上嘴，他他不管你你懂還是是不懂，也也不管你你反應(yīng)如如何，喋喋喋不休休地講下下去，似似乎你不不掏出錢錢包他就就決不罷罷休。于于是，心心里有幾幾分不悅悅了，特特別是當(dāng)當(dāng)他褒揚(yáng)揚(yáng)自己的的品牌而而貶低其其他品牌牌時(shí)，我我不免對(duì)對(duì)他的動(dòng)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生生了疑問(wèn)問(wèn)：如此此夸夸其其談后，產(chǎn)產(chǎn)品性能能是否果果真高超超？頓時(shí)時(shí)，這

3、種種疑慮把把先前產(chǎn)產(chǎn)生的好好感一掃掃而光。只只是出于于禮貌不不好意思思走開，幸幸好這時(shí)時(shí)又來(lái)了了一位顧顧客，我我乘機(jī)“逃”出了商商店。不不消說(shuō)，那那位售貨貨員為他他白費(fèi)了了口舌而而有幾分分失望和和怨憤。為什么營(yíng)銷銷人員滔滔滔不絕絕的介紹紹反而撲撲滅了顧顧客的購(gòu)購(gòu)買欲望望呢？案例分析：這說(shuō)明，在在現(xiàn)實(shí)的的營(yíng)銷過(guò)過(guò)程中，營(yíng)營(yíng)銷交往往禮儀的的運(yùn)用是是否恰當(dāng)當(dāng)將對(duì)營(yíng)營(yíng)銷結(jié)果果起相當(dāng)當(dāng)?shù)淖饔糜谩I(yíng)銷人人員只有有把握好好了營(yíng)銷銷禮儀方方面的問(wèn)問(wèn)題，然然后在營(yíng)營(yíng)銷過(guò)程程中不斷斷創(chuàng)新，方能取得較好的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。 營(yíng)銷人人員商務(wù)務(wù)交往禮禮儀禮儀原理：不管是什么么樣的事事業(yè)，要要想獲得得成功，首首先需要要的就是是工

4、作熱熱情。營(yíng)營(yíng)銷事業(yè)業(yè)尤為如如此。因因?yàn)樽鳛闉闋I(yíng)銷人人員，免免不了在在工作中中遇到各各式各樣樣的客戶戶，在拜拜訪客戶戶的同時(shí)時(shí)其所遭遭遇的失失敗不用用說(shuō)了，倘倘若連連連遭遇失失敗的打打擊，加加上營(yíng)銷銷工作所所耗費(fèi)的的精力，可可想而知知，營(yíng)銷銷人員的的工作是是多么需需要熱情情和活力力。沒(méi)有有誠(chéng)摯的的熱情和和蓬勃的的朝氣，推推銷員將將一事無(wú)無(wú)成。所所以，營(yíng)營(yíng)銷人員員不僅要要鍛煉健健康的體體魄，更更重要的的是具有有誠(chéng)摯熱熱情的性性格。熱熱情就是是營(yíng)銷成成功與否否的首要要條件，只只有誠(chéng)摯摯的熱情情才能融融化客戶戶的冷漠漠拒絕，使使?fàn)I銷人人員“克敵制制勝”，可見見，熱情情的確是是營(yíng)銷人人員成功功的一種種

5、天賦神神力。美國(guó)哲學(xué)家家、散文文家及詩(shī)詩(shī)人拉爾爾夫沃爾德德愛默生生說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有熱熱情，任任何偉大大的業(yè)績(jī)績(jī)都不可可能成功功?！蹦阒灰憩F(xiàn)現(xiàn)出作為為營(yíng)銷人人員應(yīng)有有的熱情情，正如如信心和和機(jī)遇那那樣。熱熱情全靠靠自己創(chuàng)創(chuàng)造，而而不要等等他人來(lái)來(lái)燃起你你的熱情情焰火。缺缺少自身身的努力力，任何何人都無(wú)無(wú)法使你你滿腔熱熱情；沒(méi)沒(méi)有自身身的努力力，任何何人都無(wú)無(wú)法使你你去達(dá)到到目標(biāo)。熱熱情無(wú)疑疑是營(yíng)銷銷人員最最重要的的禮儀和和財(cái)富之之一。熱熱情應(yīng)該該是一種種能轉(zhuǎn)變變?yōu)樾袆?dòng)動(dòng)的思想想和禮儀儀，它像像螺旋槳槳一樣驅(qū)驅(qū)使你達(dá)達(dá)到成功功的彼岸岸，但首首先你得得有一個(gè)個(gè)決心要要達(dá)到目目標(biāo)。要想成為一一個(gè)成功功的

6、營(yíng)銷銷人員，必必須先要要具有這這種熱情情的態(tài)度度，它是是給顧客客最好的的見面禮禮。因?yàn)闉榭蛻粢惨彩怯醒腥獾牡娜?，也也是一樣樣有感情情的，他他也有這這種需要要，因此此，你若若一心只只想著增增加營(yíng)銷銷額，賺賺取營(yíng)運(yùn)運(yùn)利潤(rùn)，而而沒(méi)有一一絲熱情情，那就就不必奢奢談成交交了。你你應(yīng)該做做到，用用熱情取取打動(dòng)你你的客戶戶，喚起起客戶對(duì)對(duì)你的信信任和好好感，這這樣，交交易就會(huì)會(huì)順利達(dá)達(dá)成。你的熱情要要讓客戶戶感到你你在幫助助他，而而不是僅僅僅想賺賺他的錢錢。你應(yīng)應(yīng)該幫助助他說(shuō)出出自己真真正需要要的，做做他的熱熱情參謀謀，幫他他決策，時(shí)時(shí)時(shí)讓他他切身體體會(huì)到你你的熱情情，從而而從心底底感到你你是值得得他相

7、信信的，便便會(huì)與你你達(dá)成協(xié)協(xié)議，成成功簽約約。這樣樣你的營(yíng)營(yíng)運(yùn)額怎怎么會(huì)不不成倍攀攀升呢。但不要對(duì)人人太好了了！對(duì)一一個(gè)有勞勞動(dòng)能力力、理智智健全的的人來(lái)說(shuō)說(shuō)，獨(dú)立立、付出出都是內(nèi)內(nèi)部的需需要。人人際關(guān)系系中如果果不能相相互滿足足某種需需要，那那么這種種關(guān)系維維持起來(lái)來(lái)就比較較困難。在在卡耐基基成功人人際交往往思想中中，很重重要的就就是要遵遵循心理理交往中中的功利利原則這一一原則是是建立在在人的各各種需要要(包括括精神的的、物質(zhì)質(zhì)的內(nèi)容容)的基基礎(chǔ)上，即即人際交交往是滿滿足人們們需要的的活動(dòng)。心心理學(xué)家家霍曼斯斯早在119744年就曾曾經(jīng)提出出人與人人之間的的交往本本質(zhì)上是是一種社社會(huì)交換換，

8、這種種交換同同市場(chǎng)上上的商品品交換所所遵循的的原則是是一樣的的，即人人們都希希望在交交往中得得到的不不少于所所付出的的。其實(shí)實(shí)有止是是得到的的不能少少于付出出的，如如果得到到的大于于付出的的，也會(huì)會(huì)令人們們心理失失去平衡衡。人際交往要要有所保保留，初初入社交交圈中的的人常犯犯的一個(gè)個(gè)錯(cuò)誤就就是“好好事做到到底”，以以為自己己全心全全意為對(duì)對(duì)方做事事會(huì)使關(guān)系融融洽、密密切。事事實(shí)上并并非如此此。因?yàn)闉槿瞬荒苣芤晃督咏邮軇e人人的付出出，否則則心理會(huì)會(huì)感到不不平衡?！暗蔚嗡鞫?，涌泉泉相報(bào)”，這這也是為為了使關(guān)關(guān)系平衡衡的一種種做法。如如果好事事一次做做盡，使使人感到到無(wú)法回回報(bào)或沒(méi)沒(méi)有機(jī)會(huì)會(huì)回報(bào)

9、的的時(shí)候，愧愧疚感就就會(huì)讓受受惠的一一方選擇擇疏遠(yuǎn)。留留有余地地，好事事不應(yīng)一一次做盡盡，這也也許是平平衡人際際關(guān)系的的重要準(zhǔn)準(zhǔn)則。 留有余地，適適當(dāng)?shù)乇１３志嚯x離，因?yàn)闉楸舜诵男撵`都需需要一點(diǎn)點(diǎn)空間。如如果你想想幫助別別人，而而且想和和別人維維持長(zhǎng)久久的關(guān)系系，那么么不妨適適當(dāng)?shù)亟o給別人一一個(gè)機(jī)會(huì)會(huì)，讓別別人有所所回報(bào)，不不至于因因?yàn)閮?nèi)心心的壓力力而疏遠(yuǎn)遠(yuǎn)了雙方方的關(guān)系系。而“過(guò)過(guò)度投資資”，不不給對(duì)方方喘息的的機(jī)會(huì)，就就會(huì)讓對(duì)對(duì)方的心心靈窒息息。留有有余地，彼彼此才能能自由暢暢快地呼呼吸。在現(xiàn)代社會(huì)會(huì)，人們們所從事事的勞動(dòng)動(dòng)和工作作越來(lái)越越復(fù)雜，社社會(huì)化程程度越來(lái)來(lái)越高，既既有嚴(yán)密密科學(xué)的

10、的分工，又又有嚴(yán)格格的整體體配合，需需要越來(lái)來(lái)越多的的人合作作才能成成功。一一個(gè)成功功的人，往往往是一一個(gè)善于于與人進(jìn)進(jìn)行交往往的人。他他走到哪哪里，就就把熱烈烈而親切切的氣氛氛帶到哪哪里，他他的言談?wù)勁e止，都都會(huì)成為為別人模模仿的對(duì)對(duì)象。在在合作的的過(guò)程中中，我們們需要十十分注意意交往中中的禮儀儀修養(yǎng)。要想讓自己己成功地地建立良良好的人人際關(guān)系系，作為為營(yíng)銷人人員，就就要在社社會(huì)生活活中了解解、遵循循和掌握握以下所所述的營(yíng)營(yíng)銷交往往的一般般原則：1、互尊原原則。在在營(yíng)銷交交往中，總總要有一一定的付付出或投投入，交交往的雙雙方都需需要遵守守這種一一定程度度的平等等互尊原則則，平等等互尊是營(yíng)營(yíng)銷

11、交往往中建立立人際關(guān)關(guān)系的必必要前提提。營(yíng)銷銷交往作作為營(yíng)銷銷人員與與客戶之之間的心心理溝通通，是主主動(dòng)的、相相互的、有有來(lái)有往往的。人人都有友友愛和受受人尊重重的需要要，都希希望得到到別人的的平等對(duì)對(duì)待。作作為營(yíng)銷銷人員，要要十分注注意這種種平等互互尊的需需要，尊尊重你的的客戶，同同時(shí)也會(huì)會(huì)為自己己贏得被被尊重。補(bǔ)充知識(shí)33-11：尊敬的作用用是十分分巨大的的。日本本東芝電電器公司司，曾一一度陷入入困境，員員工士氣氣低落。當(dāng)當(dāng)土光敏敏夫出任任董事長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)，他他經(jīng)常不不帶秘書書，一個(gè)個(gè)人深入入各工廠廠與工人人聊天，聽聽取工人人的意見見。更有有意思的的是，他他還會(huì)經(jīng)經(jīng)常帶著著酒去慰慰問(wèn)工廠廠的員工

12、工，和他他們共飲飲。他終終于贏得得公司上上下的支支持，員員工的士士氣也高高漲起來(lái)來(lái)。在短短短的三三年里，土土光敏夫夫讓窮途途暮日的的東芝公公司重振振天日。土土光敏夫夫的訣竅竅就是關(guān)關(guān)心、重重視、尊尊重每一一位員工工，“敬人者者，人恒恒敬之”，與此此同時(shí)，他他也贏得得了員工工的信服服與支持持。2、相容原原則。一一般來(lái)說(shuō)說(shuō)，在從從事營(yíng)銷銷的工作作中，人人們往往往會(huì)感受受到，交交往的雙雙方其實(shí)實(shí)心理存存在著一一定的距距離，存存在不相相容的心心理狀態(tài)態(tài)。這種種差異會(huì)會(huì)在雙方方的交往往者之間間產(chǎn)生思思想隔膜膜，甚至至?xí)龟P(guān)關(guān)系僵化化，從而而錯(cuò)過(guò)促促成商機(jī)機(jī)的機(jī)會(huì)會(huì)。要想想縮小這這種心理理上的差差異，求求

13、得與人人交往之之間能多多一分和和諧、多多一分信信賴，要要做到心心理相容容，就必必須抱著著寬容之之心，增增加交往往頻率，尋尋找雙方方共同點(diǎn)點(diǎn)，學(xué)會(huì)會(huì)謙虛與與寬容。誠(chéng)然，我們們的社會(huì)會(huì)正在走走向工商商社會(huì)，商商業(yè)交易易中的一一些法則則，如“精打細(xì)細(xì)算”、“成本核核算”、“等價(jià)交交換”、“公平買買賣”等，也也悄然滲滲透到普普通人的的社會(huì)交交往中。一一些人不不再篤守守 “施恩勿勿圖”、“不思回回報(bào)”的信條條，而通通行起“施恩圖圖報(bào)”、“按利施施惠”的法則則；一些些人不再再篤守“禮輕情情重”、“滴水之之恩當(dāng)涌涌泉相報(bào)報(bào)”等“報(bào)大于于施”的習(xí)俗俗，而奉奉行“受多少少惠，報(bào)報(bào)多少恩恩”的“報(bào)施等等值”的法則

14、則；實(shí)行行“現(xiàn)施現(xiàn)現(xiàn)報(bào)”、“勿施勿勿欠”、“及時(shí)結(jié)結(jié)算”的法則則。毋庸庸諱言，在在人際交交往流行行商業(yè)交交易法則則的過(guò)程程中，產(chǎn)產(chǎn)生了一一些偏離離商業(yè)文文明的不不公平現(xiàn)現(xiàn)象。施施恩者中中有了“無(wú)恩求求報(bào)”和“施一圖圖十”的人；受恩者者中有了了“知恩不不報(bào)”、“多受少少報(bào)”和“恩將仇仇報(bào)”的人。這這些人為為了“交往利利潤(rùn)的最最大化”而處處處投機(jī)鉆鉆營(yíng)、占占便宜。他他們極易易與周圍圍的人發(fā)發(fā)生摩擦擦、沖突突，給他他人帶來(lái)來(lái)苦惱，甚甚至陷入入人際困困境。我我們認(rèn)為為，成功功的營(yíng)銷銷人員為為人處世世要心胸胸開闊，寬寬以待人人，要多多容忍他他人，體體諒他人人，遇事事多為他他人著想想，即使使別人犯犯了錯(cuò)誤

15、誤，或冒冒犯了自自己，也也不要斤斤斤計(jì)較較，過(guò)分分苛求，咄咄咄逼人人，以免免因小失失大，傷傷害相互互之間的的感情。惟惟有寬容容才能排排除與人人交往中中的各種種障礙，才才可能成成功交易易。只要要能促進(jìn)進(jìn)事業(yè)的的發(fā)展，做做出一定定原則的的讓步是是值得的的。3、適度原原則。講講究禮儀儀是基于于對(duì)相處處對(duì)象的的一種尊尊重的表表現(xiàn)。但但是，凡凡事過(guò)猶猶不及，特特別是在在營(yíng)銷交交往中，要要考慮時(shí)時(shí)間、地地點(diǎn)、環(huán)環(huán)境等條條件，對(duì)對(duì)待不同同的客戶戶或交往往對(duì)象，要要因人而而異。如如果施禮禮過(guò)度或或不足，都都是失禮禮的表現(xiàn)現(xiàn)。比如如，見面面時(shí)與人人握手的的時(shí)間過(guò)過(guò)長(zhǎng)；逢逢人就分分發(fā)名片片，不講講究主次次；告別別

16、時(shí)一次次次地鞠鞠躬，不不停地感感謝，都都會(huì)讓對(duì)對(duì)方覺(jué)得得反感。禮禮儀的施施行，只只要使自自己的內(nèi)內(nèi)心情感感表達(dá)出出來(lái)，讓讓對(duì)方感感受到你你的真誠(chéng)誠(chéng)度，就就可以了了。反復(fù)復(fù)重復(fù)，反反而會(huì)讓讓人不理理解，不不領(lǐng)情。4、真誠(chéng)原原則。營(yíng)營(yíng)銷人員員的交往往禮儀運(yùn)運(yùn)用基于于交往主主體對(duì)其其他客戶戶的態(tài)度度，如果果能抱著著誠(chéng)意與與對(duì)方交交往，那那么交往往主體的的行為自自然而然然地便顯顯示出對(duì)對(duì)對(duì)方的的關(guān)切與與愛心了了。要讓讓對(duì)方感感覺(jué)，你你十分愿愿意與他他有營(yíng)銷銷商業(yè)合合作上的的來(lái)往。無(wú)無(wú)論用何何種語(yǔ)言言表達(dá)誠(chéng)誠(chéng)意，行行為語(yǔ)言言是最好好的證明明。在通通常的情情況下，也也許有些些人會(huì)用用假話來(lái)來(lái)掩飾自自己的企

17、企圖，但但卻無(wú)法法用行為為來(lái)掩飾飾自己的的空虛。惟惟有真誠(chéng)誠(chéng)的與人人交往，才才能使你你的行為為舉止自自然得體體，與此此相反，倘倘若僅把把運(yùn)用禮禮儀作為為一種道道具和偽偽裝，在在具體操操作禮儀儀規(guī)范時(shí)時(shí)口是心心非，言言行不一一，弄虛虛作假，投投機(jī)取巧巧，或是是有求與與人時(shí)對(duì)對(duì)人特別別誠(chéng)懇，被被人所求求時(shí)鐵石石心腸，將將禮儀等等同于“厚黑學(xué)學(xué)”，這樣樣做是有有違背禮禮儀的基基本原則則的。補(bǔ)充知識(shí)33-22：西方的與人人交往重重視功利利，講究究法理，大大都遵循循公平交交換的原原則，金金錢、物物質(zhì)、服服務(wù)、情情感等都都可作為為交換的的資源。在在交往之之初，雙雙方都不不回避自自己的利利益需求求，往往往正

18、式或或非正式式地訂立立明確雙雙方權(quán)利利與義務(wù)務(wù)關(guān)系的的平衡契契約，以以使交往往有規(guī)可可循。中中國(guó)傳統(tǒng)統(tǒng)的與人人交往注注重道德德，講究究人性，推推崇一種種“示范回應(yīng)應(yīng)”模式，認(rèn)認(rèn)為與人人交往的的啟動(dòng)行行為應(yīng)是是主動(dòng)奉奉獻(xiàn)，以以身作則則，即用用自己的的實(shí)際行行動(dòng)來(lái)提提供一種種“示范”。在文文化理想想中，示示范行為為是個(gè)人人修養(yǎng)的的一部分分，應(yīng)該該真心誠(chéng)誠(chéng)意，持持之以恒恒，不求求回報(bào)，它它是交往往雙方都都應(yīng)盡的的義務(wù)，不不以對(duì)方方的回報(bào)報(bào)為條件件。所以以，在一一定程度度上，示示范者盡盡力履行行自己的的義務(wù)，而而不要求求自己的的權(quán)利，這這就是所所謂的“施恩不不圖報(bào)”。同時(shí)時(shí)，我國(guó)國(guó)傳統(tǒng)文文化中也也非常

19、強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“見賢思思齊”，即對(duì)對(duì)他人主主動(dòng)奉獻(xiàn)獻(xiàn)的示范范行為要要認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)，積積極回報(bào)報(bào)，這種種回應(yīng)也也可保證證交往雙雙方權(quán)益益的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。5、信用原原則。誠(chéng)誠(chéng)實(shí)信用用是市場(chǎng)場(chǎng)活動(dòng)中中形成的的重要原原則，是是一種道道德的規(guī)規(guī)范。在在市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中“人人們自覺(jué)覺(jué)地或不不自覺(jué)地地,歸根根到底總總是從他他們階級(jí)級(jí)地位依依據(jù)的實(shí)實(shí)際關(guān)系系就就是說(shuō)從從生產(chǎn)和和交換所所依以進(jìn)進(jìn)行的經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件中，吸吸取自己己的道德德觀念”。 誠(chéng)實(shí)信信用原則則確立的的是在市市場(chǎng)營(yíng)銷銷經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)中，參參與交易易的各方方當(dāng)事人人所應(yīng)嚴(yán)嚴(yán)格遵守守的一種種最基本本的行為為準(zhǔn)則和和道德觀觀念。它它要求行行為人本本著真誠(chéng)誠(chéng)、真實(shí)實(shí)、恪守

20、守信用的的原則和和精神，以以善意的的主觀意意識(shí)和行行為方式式正確行行使自己己的權(quán)利利，履行行自己的的義務(wù)。由于誠(chéng)信原原則體現(xiàn)現(xiàn)了倫理理道德的的觀念或或正義的的現(xiàn)實(shí)要要求，從從而使誠(chéng)誠(chéng)信原則則在適用用中能產(chǎn)產(chǎn)生特殊殊的作用用。具體體來(lái)說(shuō)，誠(chéng)誠(chéng)信原則則具有以以下幾種種功能：第一，確定定誠(chéng)實(shí)守守信，敦敦促行為為人以善善意方式式行使權(quán)權(quán)利和履履行義務(wù)務(wù)。具體體表現(xiàn)在在：（11）誠(chéng)信信原則要要求營(yíng)銷銷人員必必須具有有誠(chéng)實(shí)、守守信、善善意的心心理狀態(tài)態(tài)。（22）誠(chéng)信信原則要要求營(yíng)銷銷人員在在從事交交易活動(dòng)動(dòng)中，不不得欺騙騙他人，損損人利己己。（33）誠(chéng)信信原則要要求營(yíng)銷銷人員應(yīng)應(yīng)當(dāng)以善善意的方方式行使使權(quán)

21、利和和履行義義務(wù)，第二，調(diào)節(jié)節(jié)營(yíng)銷人人員之間間、營(yíng)銷銷人員與與社會(huì)之之間的利利益平衡衡。在一一般的經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論論看來(lái)，任任何的交交易都牽牽涉到兩兩個(gè)以上上的不同同利益的的主體，理理想化認(rèn)認(rèn)為這些些利益主主體都是是自身利利益的最最佳判斷斷者，具具有無(wú)限限的認(rèn)知知能力，能能夠預(yù)測(cè)測(cè)未來(lái)，精精細(xì)地計(jì)計(jì)算及據(jù)據(jù)此計(jì)算算追求效效用的最最大化。由由于各個(gè)個(gè)交易主主體所追追求的經(jīng)經(jīng)濟(jì)利益益各不相相同，所所以各方方當(dāng)事人人之間的的利益常常常會(huì)發(fā)發(fā)生各種種沖突或或矛盾。誠(chéng)誠(chéng)信原則則要求平平衡營(yíng)銷銷人員的的利益與與社會(huì)利利益之間間的沖突突與矛盾盾，在“不損害害社會(huì)公公益和市市場(chǎng)道德德秩序的的前提下下，去追追求自己己

22、的利益益”。第三，誠(chéng)信信原則有有利于減減少交易易成本，并并增進(jìn)效效益?？瓶扑拐J(rèn)為為，信譽(yù)譽(yù)（或是是商譽(yù)）可可以降低低交易費(fèi)費(fèi)用；反反之，欺欺詐等機(jī)機(jī)會(huì)主義義行為卻卻會(huì)增加加交易費(fèi)費(fèi)用。誠(chéng)誠(chéng)信原則則可以提提高營(yíng)銷銷人員的的信譽(yù)，沒(méi)沒(méi)有誠(chéng)信信原則的的保證，人人們則可可能只愿愿做那些些能即時(shí)時(shí)結(jié)清交交易，這這就大大大限制了了財(cái)產(chǎn)的的流轉(zhuǎn)，資資源的配配置也無(wú)無(wú)法達(dá)到到最優(yōu)。所以，把握握好誠(chéng)信信原則，是是作為營(yíng)營(yíng)銷人員員的交往往基本原原則，運(yùn)運(yùn)用和掌掌握好這這些原則則，勢(shì)必必會(huì)為自自己的成成功埋下下不可估估量的伏伏筆。一般說(shuō)，一一個(gè)人有有了人際際苦惱而而不能解解脫，標(biāo)標(biāo)明他的的人際適適應(yīng)不良良。而人人際

23、適應(yīng)應(yīng)不良，從從根本上上說(shuō)，是是社會(huì)適適應(yīng)不良良的反映映。因此此，個(gè)人人要解除除人際苦苦惱，就就需要從從根本上上解決對(duì)對(duì)社會(huì)的的積極適適應(yīng)問(wèn)題題，而要要適應(yīng)社社會(huì)，當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急是要加加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)社會(huì)會(huì)，即對(duì)對(duì)人際格格局和流流行的交交際規(guī)則則的洞察察、分析析、理解解和本質(zhì)質(zhì)的把握握。有了了這種成成熟的認(rèn)認(rèn)知，才才能找到到人際善善處的策策略、技技能和訣訣竅。營(yíng)銷交往禮禮儀體現(xiàn)現(xiàn)個(gè)人職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)，對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代從事事營(yíng)銷職業(yè)業(yè)人士而而言，擁?yè)碛胸S富富的營(yíng)銷銷禮儀知知識(shí)，以以及能夠夠根據(jù)不同同的場(chǎng)合合應(yīng)用不不同的營(yíng)營(yíng)銷交際際技巧，往往往會(huì)令令事業(yè)如如魚得水水。但但交際場(chǎng)場(chǎng)合中事事事合乎乎禮儀，處處處表現(xiàn)現(xiàn)得

24、體著著實(shí)不易易。美國(guó)國(guó)教育家家卡耐基基認(rèn)為，一一個(gè)人事事業(yè)上的的成功，只只有155%是由由于他的的專業(yè)技技術(shù)，另另外的885%要要靠人際際關(guān)系、處處世技巧巧?？湍突鶎?duì)營(yíng)營(yíng)銷商務(wù)務(wù)交往的的重視程程度基于于他對(duì)人人生的深深刻理解解和領(lǐng)悟悟。商業(yè)業(yè)往來(lái)成成為人們們交往的的重要部部分，甚甚至是核核心部分分。營(yíng)銷銷商務(wù)禮禮儀的重重要性隨隨之凸顯顯。行為為行表，言言為心聲聲。掌握握正確的的營(yíng)銷交交往禮儀儀，重視視營(yíng)銷交交往禮儀儀，定能能為您的的事業(yè)助助一臂之之力。 第二節(jié) 營(yíng)銷人人員面部部表情禮禮儀 禮儀原理理：面部表情是是僅次于于語(yǔ)言的的一種交交際手段段，因此此在交際際活動(dòng)中中表情備備受營(yíng)銷銷人員的的

25、注意。在在人的千千變?nèi)f化化的表情情中，眼眼睛和微微笑最有有禮儀功功能和表表現(xiàn)力。營(yíng)銷人員在與公眾打交道時(shí)，面部表情的基本要求就是熱情，友好、誠(chéng)實(shí)，穩(wěn)重，和藹。1眼睛面部表情中中起主導(dǎo)導(dǎo)作用的的是眼睛睛，眼睛睛對(duì)內(nèi)心心情感的的傳遞主要是是靠眼神神。面部部表情中中最突出出的是“眉目傳傳情”，所以以眼睛被被稱為“心靈之之窗”。在人人際交往往中，目目光交流流不僅可可以表示示對(duì)他人人正在述述說(shuō)的事事情的重重視，也也可以表表達(dá)對(duì)他他人的興興趣和喜喜愛。為為此，營(yíng)營(yíng)銷人員員要學(xué)會(huì)會(huì)正確地地運(yùn)用眼眼神。在在談話時(shí)時(shí)，目光光要注視視講話的的人。如如果眼睛睛東張西西望，表表現(xiàn)出一一副心不不在焉的的樣子，則則會(huì)被人

26、人認(rèn)為是是不禮貌貌的。 22. 微微笑笑是眼、眉眉、嘴和和臉部動(dòng)動(dòng)作的集集合，它它是多樣樣的：有皮笑笑肉不笑笑、有開懷懷大笑、回頭一一笑等等等。最美美的笑是是嫣然一一笑，發(fā)自心心底的微微笑它就像撲撲面的春春風(fēng)，能能溫暖大大心，化化除冷漠漠，獲得得理解和和支持。輕輕一笑可以招呼他人或者委婉地拒絕他人，抿嘴而笑能給人以不加褒貶、不置可否似是而非的感覺(jué)。大笑則特別能令人振奮、激動(dòng)、激動(dòng)、忘情，有極大的感染力。而微笑是其中最常見的，用途最為廣泛。一個(gè)人如果不會(huì)微笑，他就會(huì)遇到許多困難，失去本該他獲得的機(jī)遇和財(cái)富。微笑是一門學(xué)問(wèn)，一種藝術(shù)，非苦練不能成功。營(yíng)銷活動(dòng)最有效的表情莫過(guò)于微笑。微笑是一種人人皆

27、知的世界語(yǔ)。微笑傳達(dá)的信息常能促進(jìn)雙方溝通，融和雙方感情，比如當(dāng)談話取得一定效果，談判達(dá)成一定協(xié)議時(shí)，雙方能會(huì)心地微微一笑，常常能弱化或消除存在于心中的戒忌和隔閡，增進(jìn)理解和友誼。日本各航空公司如今的空姐上天之前要接受的主要禮儀訓(xùn)練就是微笑。學(xué)員要在教官的指導(dǎo)下進(jìn)行長(zhǎng)達(dá)六個(gè)月左右的微笑訓(xùn)練，訓(xùn)練在各種乘客面前、各種飛行條件下應(yīng)當(dāng)保持的微笑。這足以說(shuō)明微笑對(duì)人際交往的突出效用。美國(guó)密西比比西根大大學(xué)的心心理學(xué)家家詹姆斯斯麥克奈奈爾教授授談到，有有笑容的的人在管管理、教教導(dǎo)、推推銷上更更能成功功，更可可以培養(yǎng)養(yǎng)快樂(lè)的的下一代代。真誠(chéng)誠(chéng)的微笑笑不但可可以讓人人們和睦睦相處，也也給人帶帶來(lái)極大大的成功

28、功。補(bǔ)充知識(shí)333： “今天，你對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”被譽(yù)為全球旅業(yè)之冠的美國(guó)希爾頓飯店，其創(chuàng)始人唐納希爾頓絕對(duì)稱得上是一個(gè)傳奇人物。說(shuō)起希爾頓的成功歷史，母親對(duì)他的影響是巨大的，就在他經(jīng)數(shù)年苦心經(jīng)營(yíng)使資本增殖到5000萬(wàn)美元時(shí)，有一天，他躊躇滿志、頗為得意地向母親談起他如何賺錢有方。他母親淡然一笑說(shuō)：“你擁有5000萬(wàn)資金又有什么了不起，知道還有比這更值錢的東西是什么？”希爾頓被問(wèn)住了，母親又說(shuō)，“我看，做生意除了要對(duì)顧客誠(chéng)實(shí)之外，你還得想出這樣一個(gè)簡(jiǎn)單可行、又不花錢、又行之久遠(yuǎn)的辦法，去爭(zhēng)取顧客的反復(fù)光臨，只有這樣，你的旅館才會(huì)前途無(wú)量，資金才能不斷增加”。母親的話讓希爾頓苦苦思索，尋求那“

29、簡(jiǎn)便”、“可行”、“不花本錢”、“行之久遠(yuǎn)”四項(xiàng)合一的賺錢之道。終于，他悟到了，那就是“微笑”。希爾頓視微笑為企業(yè)生存發(fā)展的唯一途徑，并以此為基本企業(yè)理念，在員工隊(duì)伍中大力提倡微笑服務(wù)。80多年來(lái)，希爾頓飯店生意如此之好，財(cái)富增長(zhǎng)如此之快，其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個(gè)理念貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，通過(guò) “微笑服務(wù)”體現(xiàn)出希爾頓的獨(dú)有魅力。希爾頓自己則是在這五十多年中，每天從這一洲飛到那一洲，從這一國(guó)飛到那一國(guó)，專程去了解希爾頓的員工是否在貫徹著“希爾頓的禮儀”。他有一本專著賓至如歸，而今已成為每個(gè)希爾頓員工的“

30、圣經(jīng)”，而當(dāng)?shù)弥栴D要親自前來(lái)視察時(shí)，員工們就會(huì)立即想到希爾頓肯定會(huì)問(wèn)你“今天你對(duì)客人微笑了沒(méi)有？”1930年，世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)襲擊了美國(guó)，旅館倒閉了80%，希爾頓的旅館也深受其害，一度負(fù)債50萬(wàn)美元，但希爾頓并不灰心，他要求員工：“請(qǐng)各位記住，在經(jīng)濟(jì)恐慌的年代，萬(wàn)萬(wàn)不可把我們心里的愁云提到臉上，無(wú)論旅館本身遇到多大的困難，我們臉上的微笑應(yīng)當(dāng)永遠(yuǎn)成為旅客的陽(yáng)光，一旦危機(jī)過(guò)去了，我們希爾頓就會(huì)進(jìn)入云開日出的局面?！痹诮?jīng)濟(jì)危機(jī)的嚴(yán)重年代，只有他的員工始終堅(jiān)持微笑待客，這給人們留下了深刻美好的印象。經(jīng)濟(jì)蕭條過(guò)去后，希爾頓率先進(jìn)入繁榮時(shí)期，跨入經(jīng)營(yíng)的黃金時(shí)代。面對(duì)下屬和員工，希爾頓經(jīng)常這樣諄諄教誨：“

31、大家想過(guò)沒(méi)有，如果旅館里只有第一流的設(shè)備而沒(méi)有第一流服務(wù)員的微笑，那些旅客會(huì)認(rèn)為我們供應(yīng)了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎？如果缺少服務(wù)員的美好微笑，正好比花園里失去了春天的太陽(yáng)和春風(fēng)。假如我是旅客，我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進(jìn)只有一流設(shè)備而不見微笑的地方”禮儀操作：一、目光禮禮儀1、目光注注視的區(qū)區(qū)域。眼眼睛是人人體傳遞遞信息最最有效的的器官，在在與人交交談時(shí)，不不要將目目光聚焦焦于對(duì)方方臉上的的某個(gè)部部位或身身體的其其他部位位。不同同的場(chǎng)合合和交往往對(duì)象，目目光所及及之處也也有區(qū)別別。（1）公事事注視：目光所所及區(qū)域域在額頭頭至兩眼眼之間。（2）社交交注視：目光所所及

32、區(qū)域域在兩眼眼到嘴之之間。（3）親密密注視：目光所所及區(qū)域域在兩眼眼到胸之之間。2、目光注注視的時(shí)時(shí)間。（1）注視視時(shí)間占占交談時(shí)時(shí)間300%-660%，低低于300%會(huì)被被認(rèn)為你你對(duì)他的的交談不不感興趣趣，高于于60%則會(huì)被被認(rèn)為你你對(duì)他本本人的興興趣高于于談話內(nèi)內(nèi)容的興興趣。（2）凝視視的時(shí)間間不能超超過(guò)4、55秒，因因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)時(shí)間凝視視對(duì)方，會(huì)會(huì)讓對(duì)方方感到緊緊張、難難堪。如如果面對(duì)對(duì)熟人朋朋友、同同事，可可以用從從容的眼眼光來(lái)表表達(dá)問(wèn)候候，征求求意見，這這時(shí)目光光可以多多停留一一些時(shí)間間，切忌忌迅速移移開，不不要給人人留下冷冷漠、傲傲慢的印印象。3、目光的的不良表表達(dá)方式式（1）在別別人

33、講話話時(shí)閉眼眼，給人人的印象象是傲慢慢或表示示沒(méi)有教教養(yǎng)。（2）盯住住對(duì)方的的某一部部位“用用力”地地看，這這是憤怒怒的最直直接表示示，有時(shí)時(shí)也暗含含挑釁之之意。（3）渾身身上下反反復(fù)地打打量別人人，尤其其是對(duì)陌陌生人，特特別是異異性，這這種眼神神很容易易被理解解為有意意尋釁鬧鬧事。（4）窺視視別人，這這是心中中有鬼的的表現(xiàn)。（5）用眼眼角瞥人人，這是是一種公公認(rèn)的鄙鄙視他人人的目光光。（6）頻繁繁地眨眼眼看人，反反復(fù)地眨眨眼，看看起來(lái)心心神不定定，擠眉眉弄眼，失失之于穩(wěn)穩(wěn)重，顯顯得輕浮浮。（7）左顧顧右盼，東東張西望望，目光光游離不不定，讓讓對(duì)方覺(jué)覺(jué)得用心心不專。二、微笑微笑的表現(xiàn)現(xiàn)要旨（）

34、表表現(xiàn)心境境良好。面面露平和和歡愉的的微笑，說(shuō)說(shuō)明心情情愉快，充充實(shí)滿足足，樂(lè)觀觀向上，善善待人生生，這樣樣的人才才會(huì)產(chǎn)生生吸引別別人的魅魅力。（2）.表現(xiàn)充充滿自信信。面帶帶微笑，表表明對(duì)自自己的能能力有充充分的信信心，以以不卑不不亢的態(tài)態(tài)度與人人交往，使使人產(chǎn)生生信任感感，容易易被別人人真正地地接受。（3）.表現(xiàn)真真誠(chéng)友善善。微笑笑反映自自己心底底坦蕩，善善良友好好，待人人真心實(shí)實(shí)意，而而非虛情情假意，使使人在與與其交往往中自然然放松，不不知不覺(jué)覺(jué)地縮短短了心理理距離。（4）.表現(xiàn)樂(lè)樂(lè)業(yè)敬業(yè)業(yè)。工作作崗位上上保持微微笑，說(shuō)說(shuō)明熱愛愛本職工工作，樂(lè)樂(lè)于克盡盡職守。如如在服務(wù)務(wù)崗位，微微笑更是

35、是可以創(chuàng)創(chuàng)造一種種和諧融融洽的氣氣氛，讓讓服務(wù)對(duì)對(duì)象倍感感愉快和和溫暖。、微笑的的基本做做法不發(fā)聲，不不露齒，肌肌肉放松松，嘴角角兩端向向上略為為提起，面面含笑意意，親切切自然，使使人如沐沐春風(fēng)。其其中親切切自然最最重要，它它要求微微笑出自自內(nèi)心、發(fā)發(fā)自肺腑腑，而無(wú)無(wú)任何做做作之態(tài)態(tài)。也只只有這種種發(fā)自真真心和誠(chéng)誠(chéng)意的微微笑，才才能使一一切與你你接觸的的人都感感到輕松松和愉快快。美學(xué)家認(rèn)認(rèn)為：在在大千世界萬(wàn)萬(wàn)事萬(wàn)物物中，人人是最美美的。在在人的千千姿百態(tài)態(tài)的言行行舉止中中，微笑笑是最美美的。 以下是是幾種訓(xùn)訓(xùn)練微笑笑的方式式（如圖圖31）。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方

36、輕輕上提：雙手按箭頭方向做“一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。把手舉到臉前：2.1隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 圖31 或者，人人在說(shuō)“七”、“茄子”、“威士忌忌”時(shí)，嘴嘴角會(huì)露露出笑意意。如果果我們用用微笑對(duì)對(duì)待他人人，得到到的也必必將是一一張張熱熱情、溫溫馨的笑笑臉。 營(yíng)銷銷人員握握手禮禮儀原理： 一、握握手的涵涵義握手是人們們?cè)诮煌斜舜舜擞糜诒肀磉_(dá)友好好的常用用的禮節(jié)節(jié)。握手手，也是營(yíng)銷人人員在營(yíng)營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)

37、中的重重要表達(dá)達(dá)方式。握握手的力力量、姿勢(shì)與與時(shí)間的的長(zhǎng)短往往往能夠夠表達(dá)出出對(duì)對(duì)方方的態(tài)度度，顯露露自己的的個(gè)性，給給人留下下深刻印象象。美國(guó)著著名盲聾聾女作家家海倫，凱凱勒曾寫寫道：我我接觸的的手能拒拒人千里里之外；也有些些人的手手充滿陽(yáng)陽(yáng)光，你你會(huì)感到到很溫暖暖.事實(shí)也也確實(shí)如如此，因因?yàn)槲帐质质且环N種語(yǔ)言，是是一種無(wú)無(wú)聲的動(dòng)動(dòng)作語(yǔ)言言。如果想建立立有價(jià)值值的關(guān)系系網(wǎng)，就就必須傳傳達(dá)給對(duì)對(duì)方一種種感覺(jué)，讓讓對(duì)方知知道你真真的重視視他。使使用視線線接觸這這個(gè)方法法，可幫幫助對(duì)方方知道你你注意他他，如果果連帶做做到得體體的握手手，效果果將更顯顯著。二、握手的的場(chǎng)合在營(yíng)銷活動(dòng)動(dòng)中，握握手的機(jī)機(jī)

38、會(huì)的確確很多：見面時(shí)時(shí)握手、道別時(shí)時(shí)握手、祝賀時(shí)時(shí)握手、感激時(shí)時(shí)握手、鼓勵(lì)時(shí)時(shí)握手、慰問(wèn)時(shí)時(shí)握手等等等。三、握手的的幾種方方式、控制式式握手：握手時(shí)時(shí)，手心心向下握握住對(duì)方方的手，顯顯示著一一個(gè)人強(qiáng)強(qiáng)烈的支支配欲，用用無(wú)聲的的語(yǔ)言告告訴別人人，他此此時(shí)處于于高人一一等的地地位。實(shí)實(shí)驗(yàn)研究究表明，地地位顯赫赫的人習(xí)習(xí)慣用次次方式。、謙恭式式握手：握手時(shí)時(shí)，手心心向上同同他人握握手，則則顯示出出一個(gè)人人的謙卑卑與恭敬敬，如果果是伸出出雙手去去捧接，就就更是謙謙恭備至至了。、標(biāo)準(zhǔn)式式握手：伸出右右手，手手心與身身體處于于垂直狀狀態(tài)，身身體微微微向前傾傾斜，握握手時(shí)，雙雙目要注注視對(duì)方方，面帶帶笑容，

39、335秒秒鐘即可可。禮儀操作：一、握手的的先后順順序、應(yīng)由主主人、 年長(zhǎng)者者、 身身份職位位高者和和女子先先伸手；客人、年年輕者、身身份職位位低者和和男子見見面時(shí)先先問(wèn)候，待待對(duì)方伸伸手后再再握。、營(yíng)銷交交往中無(wú)論誰(shuí)誰(shuí)先向我我們伸手手，即使使他忽視視了握手手禮的先先后順序序而已經(jīng)經(jīng)伸出了了手，都都應(yīng)看作作是友好好、問(wèn)候候的表示示，應(yīng)馬馬上伸手手相握；拒絕他他人的握握手是很很不禮貌貌的。二、握手的的時(shí)間把把握、握握手時(shí)間間的長(zhǎng)短短可根據(jù)據(jù)握手雙雙方親密密程度靈靈活掌握握。、初次見見面時(shí)握握手時(shí)間間不宜太太長(zhǎng)，一一般不要要超過(guò)秒鐘。、在多人人相聚的的營(yíng)銷商商務(wù)交往往，不宜宜只與某某一個(gè)人人長(zhǎng)時(shí)間間

40、握手，以以免引起起他人誤誤會(huì)。、切忌握握住異性性的手久久久不松松開。、即使握握同性的的手，時(shí)時(shí)間也不不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，以免免對(duì)方欲欲罷不能能。三、握手的的體態(tài)表表現(xiàn)、與人握握手，神神態(tài)要專專注、熱熱情、友友好，面面帶笑容容。、上身微微微前傾傾，趨向向于對(duì)方方。、應(yīng)雙目目注視對(duì)對(duì)方，讓讓兩手相相握時(shí)，通通過(guò)雙方方的目光光形成一一個(gè)情感感的“閉閉合回路路”。、握手同同時(shí)伴有有問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)： “你你好！你你好！”“見見到你很很高興！”“歡歡迎您！”“恭恭喜您！”辛苦苦啦！”等等等。四、握手的的注意事事項(xiàng)、在多人人同時(shí)握握手時(shí)，注意不要交叉握手。當(dāng)自己伸手時(shí)發(fā)現(xiàn)別人已伸手，應(yīng)主動(dòng)收回，并說(shuō)聲“對(duì)不起”，待別人握

41、完后再伸手相握。交叉握手在通常情況下是一種失禮行為。如果要是在丹麥人面前交叉握手，則會(huì)被看作是最無(wú)禮也最不吉利的事情。主動(dòng)、熱情、適時(shí)地握手，可以增加親切感。、無(wú)論男男女，在在普通的的營(yíng)銷活活動(dòng)中，與與人握手手時(shí)均不不應(yīng)戴手手套，即即使你的的手套十十分潔凈凈也不行行。、當(dāng)自己己的手不不干凈時(shí)時(shí)，應(yīng)亮亮出手掌掌向?qū)Ψ椒绞疽饴暵暶?，并并表示歉歉意。、握手?yīng)應(yīng)是雙方方相握的的兩手上上下抖動(dòng)動(dòng)，而不不能是左左右晃動(dòng)動(dòng)。、一般情情況下是是握一下下即可，不不可太用用力。男男子與婦婦女握手手時(shí)，可可只握一一下手指指部分。 營(yíng)銷銷人員致致意禮節(jié)節(jié)禮儀原理：除握手禮外外，在國(guó)國(guó)內(nèi)的營(yíng)營(yíng)銷商務(wù)務(wù)交往人人們使用用的

42、見面面禮還有有友人之之間在大大庭廣眾眾中相互互致意。現(xiàn)現(xiàn)在，隨隨著生活活節(jié)奏的的加快，效效率觀念念在人們們心目中中日益強(qiáng)強(qiáng)烈，再再回復(fù)到到過(guò)去那那種人際際接觸方方式已不不可能。但但是，人人際見面面仍然應(yīng)應(yīng)當(dāng)傳遞遞一下情情感，顯顯示一下下互相尊尊重。于于是，人人們創(chuàng)造造出一種種既保留留傳統(tǒng)，又又有時(shí)代代氣息的的方式致意意。 一、致意意的禮節(jié)節(jié)的涵義義致意是營(yíng)銷銷人員在在營(yíng)銷活活動(dòng)中一一種最為為常用的的禮節(jié)，表表示問(wèn)候候，尊敬敬之意。隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快，致意禮節(jié)逐漸成為一種日常人際交往中使用頻率最高的一種禮節(jié)。它沒(méi)有十分嚴(yán)格的模式與要求，但功效卻是不可忽視的。通常用于相識(shí)的人或只有一面之交的人

43、之間在各種場(chǎng)合打招呼。致意時(shí)，應(yīng)該誠(chéng)心誠(chéng)意，表情和藹可愛。若毫無(wú)表情或精神萎靡不振，則會(huì)給人敷衍了事的感覺(jué)。二、致意禮禮節(jié)的種種類、點(diǎn)頭禮禮：用點(diǎn)點(diǎn)頭作為為見面禮禮，大多多適用于于與對(duì)方方不宜交交談的場(chǎng)場(chǎng)合。例例如，會(huì)會(huì)議或會(huì)會(huì)談?wù)谠谶M(jìn)行，行行進(jìn)在人人聲嘈雜雜的街道道上，或或是置身身于影院院、劇院院等公交交場(chǎng)合之之中。與與僅有一一面之交交者在營(yíng)營(yíng)銷商務(wù)務(wù)交往相相逢，或或是與相相識(shí)者在在同一場(chǎng)場(chǎng)合中多多次見面面，點(diǎn)頭頭也可以以大派用用場(chǎng)。在在外交場(chǎng)場(chǎng)合，遇遇到身份份高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人，應(yīng)應(yīng)有禮貌貌地點(diǎn)頭頭致意，表表示歡迎迎。、欠身禮禮：通過(guò)過(guò)降低自自己的體體位以表表示對(duì)他他人的敬敬意，它它適用的的范圍

44、比比較廣泛泛。、鞠躬禮禮：表達(dá)達(dá)的敬意意更高一一些，也也顯得更更鄭得其其事一些些。一般般常禮行行一次，大大禮行三三次。、揮手禮禮：常用用在相距距較遠(yuǎn)的的熟人之之間招呼呼，或行行走匆匆匆不宜停停留招呼呼時(shí)應(yīng)揮揮手致意意。禮儀操作：一、點(diǎn)頭禮禮操作要要領(lǐng)、點(diǎn)頭為為禮的正正規(guī)作法法應(yīng)是用用頭部向向下稍許許晃動(dòng)一一兩下，同同時(shí)目視視被致意意者。不不應(yīng)把頭頭高高揚(yáng)揚(yáng)起，用用鼻孔“看看”人，或或是頭部部晃動(dòng)的的幅度過(guò)過(guò)大，點(diǎn)點(diǎn)頭不止止。2、點(diǎn)頭時(shí)時(shí)，要注注意面帶帶微笑。微笑即面含笑容，是不顯著、不出聲、不露齒的笑。在營(yíng)銷商務(wù)交往中，它可以替代其他見面禮向友人“打招呼”致意。具體而言，它可以用于同不相識(shí)者初

45、次會(huì)面之時(shí)，也可以用于向在同一場(chǎng)合反復(fù)見面的老朋友“打招呼”之際。微笑的要旨，是要求真誠(chéng)、自然、樸實(shí)無(wú)華，否則會(huì)有悖于與人為善的初衷。二、欠身禮禮操作要要領(lǐng)1、欠身，即即全身或或身體的的上半部部分在目目視被致致意者的的同時(shí)，微微微前傾傾一下，約約前傾，意在表表示對(duì)他他人的恭恭敬。用的范圍比比較廣泛泛，可以以向一個(gè)個(gè)人欠身身致意，也也可以向向幾個(gè)人人欠身致致意。3、欠身為為禮時(shí)，雙雙手不應(yīng)應(yīng)拿著東東西或插插在褲袋袋里。三、揮手禮禮操作要要領(lǐng)1、對(duì)方致致意的距距離一般般在25米比比較合適適。2、只要將將臂伸直直，掌心心朝向?qū)?duì)方，輕輕輕擺一一兩下手手即可，不不要反復(fù)復(fù)搖動(dòng)。3、切忌大大嚷大叫叫，特

46、別別是在公公共場(chǎng)合合。五、致意禮禮節(jié)操作作時(shí)注意意事項(xiàng)1、上述各各種致意意方法，在在同一時(shí)時(shí)間里面面對(duì)同一一個(gè)人時(shí)時(shí)，可以以只選用用一種，也也可能數(shù)數(shù)種并用用。例如如，點(diǎn)頭頭、欠身身、微笑笑等等，是是可以一一氣呵成成的。關(guān)關(guān)鍵要看看對(duì)方是是誰(shuí)，以以及致意意人想將將自己對(duì)對(duì)對(duì)方的的友善之之意表達(dá)達(dá)到何種種程度。2、在施禮禮者用非非語(yǔ)言符符號(hào)致意意的同時(shí)時(shí)，最好好伴之以以“你好！”“早上上好！”等簡(jiǎn)捷捷的問(wèn)候候語(yǔ)，這這樣會(huì)使使致意顯顯得生動(dòng)動(dòng)、更具具活力。3、受禮者者一般用相相同的非非語(yǔ)言符符號(hào)和語(yǔ)語(yǔ)言以示示答禮和和謝意。第五節(jié) 營(yíng)銷銷人員致致意禮節(jié)節(jié)禮儀原理：我國(guó)自古以以來(lái)就十十分重視視初次見見

47、面禮儀儀及禮儀實(shí)施施的規(guī)范范?！皣缕澍Q鳴矣，求求其女聲聲?！保ㄔ?shī)詩(shī)經(jīng)小雅常棣）我我們的祖祖先在幾幾千年前前就懂得得交往的的重要。常見的有“揖”，即“拱手為禮”，其方法是身微俯，手與心齊，雙手交合。隨著社會(huì)的進(jìn)步，日常營(yíng)銷商務(wù)交往中普遍為人們接受和使用的見面禮儀融進(jìn)了更加文明、更加豐富的內(nèi)容。 營(yíng)銷人員員在交往往的第一一步就是是見面。見見面及見見面時(shí)的的禮節(jié)就就是營(yíng)銷銷人員留留給公眾眾第一印印象的重重要部分分。公共共交往的過(guò)過(guò)程實(shí)際際上是一一個(gè)組織織與公眾眾之間交交流信息息的過(guò)程程，這種種信息交交流很大大程度上上又是依依靠營(yíng)銷銷人員的的直接參參與而進(jìn)進(jìn)行的。同同時(shí)，傳傳播的效效果首先先是通過(guò)過(guò)公

48、眾對(duì)對(duì)公共信信息的注注意而表表現(xiàn)出來(lái)來(lái)的。也也就是說(shuō)說(shuō)，人們們往往憑憑自己的的直覺(jué)去去判斷對(duì)對(duì)方是否否能夠信信任，是是否可以以繼續(xù)交交往、交交流和溝溝通。心心理學(xué)的的研究成成果表明明：人們們初次對(duì)對(duì)他人知知覺(jué)時(shí)形形成的印印象往往往最為深深刻，而而且對(duì)以以后的人人際知覺(jué)覺(jué)起著指指導(dǎo)性作作用。也也就是說(shuō)說(shuō)，當(dāng)不不同的信信息結(jié)合合在一起起時(shí)，人人們往往往重視前前面的信信息，而而忽視后后面的信信息，即即使人們們同樣注注意到了了后面的的信息，也也會(huì)傾向向于認(rèn)為為后而的的信息是是“非本本質(zhì)性”的的“偶然然的”；當(dāng)前后后信息不不一致時(shí)時(shí)，會(huì)屈屈從于前前面的信信息，按按照前面面的信息息來(lái)解釋釋后面的的信息，從

49、從而形成成整體一一致的印印象。為為此，營(yíng)營(yíng)銷人員員對(duì)見面面時(shí)的禮節(jié)節(jié)及其禮禮儀規(guī)范范應(yīng)予特特別的重重視。一、介紹的的涵義介紹是營(yíng)銷銷交往中中與他人人進(jìn)行溝溝通、增增進(jìn)了解解、建立立聯(lián)系的的一種最最基本、最最常規(guī)的的方式，是是人與人人進(jìn)行相相互溝通通的出發(fā)發(fā)點(diǎn)。在在日常生生活中，怎怎樣和素素不相識(shí)識(shí)的人相相識(shí)和建建立友誼誼？主要要靠相互互介紹或或自我介介紹的形形式來(lái)進(jìn)進(jìn)行的。二、介紹的的種類從介紹者主主體角度度講，常常用的介介紹種類類有：1、自我介介紹，即即將本人人介紹給給他人。營(yíng)營(yíng)銷人員員在營(yíng)銷銷商務(wù)交交往中如如能正確確地利用用自我介介紹，不不僅可以以擴(kuò)大自自己的交交際范圍圍，廣交交朋友，而而

50、且有助助于自我我展示、自自我宣傳傳，在交交往中消消除誤會(huì)會(huì)，減少少麻煩。 2、為他人人介紹。在營(yíng)銷交往，作為營(yíng)銷人員往往有為不相識(shí)者彼此引見一下的義務(wù)，這便是為他人作介紹。這是一種經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見的一種介紹方式。為他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。 禮儀操作： 一、自我介介紹1、基本程程序：先先向?qū)Ψ椒近c(diǎn)頭致致意，得得到回應(yīng)應(yīng)后再向向?qū)Ψ浇榻榻B自己己的姓名名、單位位和身份份，同時(shí)時(shí)遞上事事先準(zhǔn)備備好的名名片。 2、具體體形式：（1）應(yīng)酬酬式：適用于于某些公公共場(chǎng)合合和一般般性的營(yíng)營(yíng)銷商務(wù)務(wù)交往，這這種自我我介紹最最為簡(jiǎn)潔潔，往往往只包括括姓名一一項(xiàng)即可可。如

51、：“你好，我我叫”。（2）工作作式：適用于于工作場(chǎng)場(chǎng)合，它它包括本本人姓名名、供職職單位及及其部門門、職務(wù)務(wù)或從事事的具體體工作等等。如“你好，我我叫，公司的的銷售經(jīng)經(jīng)理”。（3）交流流式：適用于于營(yíng)銷交交往活動(dòng)動(dòng)中，希希望與交交往對(duì)象象進(jìn)一步步交流與與溝通。它它具體應(yīng)應(yīng)包括介介紹者的的姓名、工工作、籍籍貫、學(xué)學(xué)歷、興興趣及交交往對(duì)象象的某些些熟人的的關(guān)系。（4）禮儀儀式：適用于于講座、報(bào)報(bào)告、演演出、慶慶典、儀儀式等一一些正規(guī)規(guī)而隆重重的場(chǎng)合合，包括括姓名、單單位、職職務(wù)等，同同時(shí)還應(yīng)應(yīng)加入一一些適當(dāng)當(dāng)?shù)闹t辭辭、敬辭辭。（5）問(wèn)答答式：適用于于應(yīng)試、應(yīng)應(yīng)聘和公公務(wù)交往往。問(wèn)答答式的自自我介紹

52、紹，應(yīng)該該是有問(wèn)問(wèn)必答。3、注意事事項(xiàng)（1）態(tài)度度要自然然、親切切、隨和和，充滿滿自信，目光正正視對(duì)方方。（2）選擇擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)間，當(dāng)當(dāng)對(duì)方無(wú)無(wú)興趣、無(wú)無(wú)要求、心心情不好好，或正正在休息息、用餐餐、忙于于處理事事務(wù)時(shí)，切切忌去打打擾，以以免尷尬尬。（3）內(nèi)容容繁簡(jiǎn)適適度。一一般以半半分鐘為為宜，情情況特殊殊也不宜宜超過(guò)11分鐘。要要做到實(shí)實(shí)事求是是，既不不能把自自己拔的的過(guò)高，也也不要自自卑地貶貶低自己己。二、為他人人介紹1、介紹的的順序介紹他人時(shí)時(shí)必須遵遵守“尊尊者優(yōu)先先”的原原則：把年輕輕者介紹紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者；把把職務(wù)低低者介紹紹給職務(wù)務(wù)高者；如果雙雙方年齡齡、職務(wù)務(wù)相當(dāng)，則則把男士士介紹給

53、給女士；把家人人介紹給給同事、朋朋友；把把未婚者者介紹給給已婚者者；熟悉悉的人介介紹給不不熟悉的的人，把把后來(lái)者者介紹給給先到者者。2、為他人人介紹的的內(nèi)容大體與自我我介紹的的內(nèi)容相相同。3、介紹時(shí)時(shí)注意事事項(xiàng)（1）介紹紹者為被被介紹者者人介紹紹之前，一一定要征征求一下下被介紹紹雙方的的意見，切切勿上去去開口即即講，讓讓被介紹紹者感到到措手不不及。（2）被介介紹者在在介紹者者詢問(wèn)自自己是否否有意認(rèn)認(rèn)識(shí)某人人時(shí)，一一般不應(yīng)應(yīng)拒絕，而而應(yīng)欣然然應(yīng)允。（3）在宴宴會(huì)、會(huì)會(huì)議桌、談?wù)勁凶郎仙?，視情情況介紹紹人和被被介紹人人可不必必起立，被被介紹雙雙方可點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑致意；如果被被介紹雙雙方相隔隔較遠(yuǎn)，中

54、中間又有有障礙物物，可舉舉起右手手致意，點(diǎn)點(diǎn)頭微笑笑致意。（4）介紹紹完畢后后，被介介紹者雙雙方應(yīng)依依照合乎乎禮儀的的順序握握手，并并且彼此此問(wèn)候?qū)?duì)方。問(wèn)問(wèn)候語(yǔ)有有“你好好、很高高興認(rèn)識(shí)識(shí)你、久久仰大名名、幸會(huì)會(huì)幸會(huì)”，必必要時(shí)還還可以進(jìn)進(jìn)一步做做自我介介紹。第六節(jié) 營(yíng)銷人人員名片片禮 禮儀原原理：一、名片的的使用名片，在交交往中被被普遍地地使用，它它是現(xiàn)代代社會(huì)營(yíng)營(yíng)銷交往往中的一一種最為為經(jīng)濟(jì)實(shí)實(shí)用的介介紹性媒媒介。有一位營(yíng)銷銷人員去去拜訪公公司總經(jīng)經(jīng)理，遞遞名片時(shí)時(shí)，用食食指和中中指夾著著名片遞遞給對(duì)方方，本來(lái)來(lái)應(yīng)遞到到對(duì)方手手中的，可可他卻將將名片放放在桌上上，以至至那位經(jīng)經(jīng)理大為為不

55、快，結(jié)結(jié)果就可可想而知知了。營(yíng)營(yíng)銷人員員在遞交交名片給給他人時(shí)時(shí)，應(yīng)鄭鄭重其事事，動(dòng)作作要灑脫脫、大方方、態(tài)度度從容、自自然、表表情要親親切，謙謙恭。遞遞交名片片講究“奉”，即奉奉送之意意，要表表現(xiàn)謙誠(chéng)誠(chéng)、恭敬敬。應(yīng)當(dāng)當(dāng)事先將將名片放放在身上上易于掏掏出的位位置，如如西裝內(nèi)內(nèi)側(cè)口袋袋。取出出名片握握在手里里，然后后再找適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)機(jī)得體體地交給給對(duì)方。二、名片的的用途1、自我介介紹是其其主要功功能。名名片的規(guī)規(guī)格一般般為1006厘米米，無(wú)論論是個(gè)人人名片，還還是商用用名片，名名片上的的基本信信息一般般均包括括姓名、職職務(wù)、工工作單位位、地址址、聯(lián)系系電話。2、替代便便條。在在交往中中，視名名片

56、猶如如見其本本人一樣樣，如拜拜訪他人人不遇，或或者需要要請(qǐng)人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)事情情時(shí)，可可在名片片上寫下下幾行字字，或一一字不寫寫，然后后把它留留下，或或托人轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交。名名片還可可以用作作短信。在在名片的的左下角角，用鉛鉛筆寫下下幾行小小字或短短語(yǔ)，如如同長(zhǎng)信信一樣正正式。若若內(nèi)容較較多，也也可以寫寫在名片片背面。在在國(guó)外的的營(yíng)銷商商務(wù)交往往中，流流行以法法文縮略略語(yǔ)寫在在名片左左下角，以以慰問(wèn)、鼓鼓勵(lì)、感感謝、祝祝賀他人人：n.b. 意即即“提請(qǐng)注注意”p.f. 意即即“祝賀”p.r. 意即即“感謝”p.c. 意即即“謹(jǐn)唁”p.p. 意即即“介紹”p.p.cc. 意意即“辭行”禮儀操作：營(yíng)銷人員在在工作

57、中中常常要要接受和和遞交名名片，接接受是否否妥當(dāng)，呈呈送是否否禮貌，都都將會(huì)影影響你給給顧客的的第一印印象，因因此必須須懂得如如何 禮禮貌地的的接受名名片和呈呈遞名片片。一、遞交名名片的操操作要領(lǐng)領(lǐng)1、雙手呈呈遞，以以表示對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊重。將將名片放放置手中中，用拇拇指夾住住名片兩兩個(gè)角，其其余四指指托住名名片背面面，手不不要壓住住字。2、將名片片的文字字正向?qū)?duì)方，以以便對(duì)方方觀看，切切勿將名名片的背背面面對(duì)對(duì)對(duì)方或或顛倒著著遞向?qū)?duì)方。3、在遞交交名片的的同時(shí)，可可以講些些“請(qǐng)多聯(lián)聯(lián)系”、“有事可可以聯(lián)絡(luò)絡(luò)我”之類的的以表友友好語(yǔ)氣氣的話，或或者先作作一下簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的自自我介紹紹。4、在多人人

58、交換名名片時(shí)，要要注意講講究先后后順序，由由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，由尊尊而卑。5、在未確確定對(duì)方方的來(lái)歷歷之前，不不要輕易易遞出名名片，否否則，不不僅有失失莊重，而而且可能能日后被被冒用。同同樣，為為了尊重重對(duì)方的的意愿，盡盡量不要要向他人人索要名名片。以上的遞交交名片的的方法，都都避免了了“尖銳的的指尖”指著顧顧客的禁禁忌。也也許你會(huì)會(huì)認(rèn)為這這都是些些區(qū)區(qū)小小節(jié)，不不足掛齒齒的事情情，可是是你別忘忘了，有有的時(shí)候候?qū)γ幚聿徊划?dāng)，就就會(huì)使推推銷工作作馬失前前蹄。商商務(wù)交往往中的高高手如果果比較精精明的話話，就不不回隨便便亂丟名名片給完完全不認(rèn)認(rèn)識(shí)的人人。事實(shí)實(shí)上，他他們似乎乎都有一一套雷達(dá)達(dá)系統(tǒng)，能

59、能測(cè)知要要找的人人物有哪哪些。知知道要“有策略略地撞見見”心目中中的人選選。真正正有能力力呼風(fēng)喚喚雨的人人，懂得得在會(huì)場(chǎng)場(chǎng)或任何何地方聰聰明地結(jié)結(jié)識(shí)別人人，其他他人都在在白費(fèi)力力氣的時(shí)時(shí)候，這這些人鎖鎖定人選選，將他他們吸收收進(jìn)自己己的人際際網(wǎng)絡(luò)中中。二、接受名名片的操操作要領(lǐng)領(lǐng)在接受名片片的時(shí)候候講究一一個(gè)“恭”字，即即恭恭敬敬敬。1、空手的的時(shí)候必必須雙手手接受。試試想，如如果別人人用同樣樣的方法法來(lái)接受受你的名名片，你你也一定定會(huì)感受受到被尊尊重。2、接過(guò)名名片后，要要馬上過(guò)過(guò)目，不不可隨便便瞟一眼眼或有怠怠慢的表表示，應(yīng)應(yīng)呈“閱讀狀狀”：一是是看，二二是復(fù)述述重要信信息，以以示敬仰仰。

60、3、初次見見面，如如果一次次同時(shí)接接受多張張名片，一一定要記記住哪張張名片的的主人是是哪位先先生哪位位小姐，如如果是在在會(huì)議席席上，休休息時(shí)，不不妨拿出出來(lái)擺在在桌上，排排列次序序，和對(duì)對(duì)方的座座位一致致，這樣樣的舉動(dòng)動(dòng)不僅不不會(huì)讓人人覺(jué)得表表現(xiàn)失禮禮，反而而會(huì)讓對(duì)對(duì)方感受受到被重重視。4、當(dāng)對(duì)方方遞給你你名片之之后，如如果自己己沒(méi)有名名片或沒(méi)沒(méi)帶名片片，應(yīng)當(dāng)當(dāng)首先對(duì)對(duì)對(duì)方表表示歉意意，再如如實(shí)說(shuō)明明理由。如如，“很很抱歉，我我沒(méi)有名名片”、“對(duì)對(duì)不起，今今天我?guī)У拿猛炅肆?，過(guò)幾幾天我會(huì)會(huì)親自寄寄一張給給您的”。4、名片的的存放接過(guò)他人名名片并應(yīng)應(yīng)酬之后后，應(yīng)鄭鄭重其事事地將他他的名片