從淘寶看網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)從淘寶看網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題摘要：現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面。隨著互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通渠道在商業(yè)上的廣泛應(yīng)用，其無所不包的數(shù)據(jù)和信息，為上網(wǎng)者提供了最便利的信息搜集途徑，網(wǎng)絡(luò)營銷便是互聯(lián)網(wǎng)的重要應(yīng)用之一。本文基于網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵、功能和特點，從淘寶網(wǎng)的發(fā)展、現(xiàn)狀出罰，分析淘寶網(wǎng)在發(fā)展過程中出現(xiàn)的一些問題，并針對各個問題提出相應(yīng)的看法與對策。關(guān)鍵字：網(wǎng)絡(luò)營銷 淘寶網(wǎng) 現(xiàn)狀 問題與對策一、網(wǎng)絡(luò)營銷（一） 網(wǎng)絡(luò)營銷的定義網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是隨著Internet的產(chǎn)生和發(fā)

2、展而產(chǎn)生的新的營銷方式。廣義角度的網(wǎng)絡(luò)營銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動。從狹義角度,網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分,是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上、借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是企業(yè)為實現(xiàn)總體經(jīng)營目標，利用計算機、互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)所金星的各種營銷活動。（二） 網(wǎng)絡(luò)營銷的功能網(wǎng)絡(luò)營銷的各個功能之間并非相互獨立的，而是相互聯(lián)系、相互促進的，網(wǎng)絡(luò)營銷的最終效果是各項功能共同作用的結(jié)果。為了直觀的描述網(wǎng)絡(luò)營銷八項功能之間的關(guān)系，可以根據(jù)其作用和效果進行大致的區(qū)分：網(wǎng)絡(luò)推廣、信息發(fā)布、顧客服務(wù)和網(wǎng)上調(diào)研這五項功能

3、屬于基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷資源的投入和建立，而網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、銷售促進、網(wǎng)上銷售這三項功能則表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的效果（包括直接效果和間接效果）。網(wǎng)絡(luò)營銷的功能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實現(xiàn)的，同一個功能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用，而同一種網(wǎng)絡(luò)營銷方法也可能適用于多個網(wǎng)絡(luò)營銷功能，因此完全將網(wǎng)絡(luò)營銷功能與方法一一對應(yīng)的關(guān)系是不適合的。網(wǎng)絡(luò)營銷的八項功能也說明，開展網(wǎng)絡(luò)營銷需要全面的觀點，充分協(xié)調(diào)和發(fā)揮各種功能的作用，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的整體效益最大化。（三） 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和普及而產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)營銷，由于引入了計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進技術(shù)，使得網(wǎng)絡(luò)營銷具有了不同于傳統(tǒng)營銷的一些特點，表現(xiàn)出較強的互

4、聯(lián)網(wǎng)特色，即信息的及時性、溝通的方便性、成本的低廉性。網(wǎng)絡(luò)營銷具體特點如下所述。 1.跨時空 營銷的最終目的的市場占有份額，由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息減緩，使得營銷脫離時空限制時空限制進行檢疫變成可能，企業(yè)有了更多時間和更大的空間進行營銷，可每周7天、每天24個小時隨時隨地地提供全球性營銷服務(wù)。 2.多媒體 互聯(lián)網(wǎng)被設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖像等信息，使得為達成交易進行的信息交換能以多種形式存在，可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性個能動性。 3.交互式 互聯(lián)網(wǎng)通過展示商品圖像、提供商品信息查詢等方式，來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通，還可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等

5、活動?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計、商品信息發(fā)布以及各項技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。 4.個性化 互聯(lián)網(wǎng)的促銷是一對一的、理性的、消費者主導(dǎo)的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一排低成本與人性化的促銷，避免推銷員強勢推銷的干擾，并通過信息提供與交互式交談，與消費者建立長期良好的關(guān)系。 5.成長性 互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速成長并遍及全球，使用者多屬年輕、中產(chǎn)階級，由于這部分群體購買力強而且有很強的市場影響力，因此極具開發(fā)潛力。 6. 整合性 互聯(lián)網(wǎng)的營銷可由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播活動進行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，以統(tǒng)一的傳播手段向消費者

6、傳達信息，避免不同傳播產(chǎn)生的消極影響。 7. 超前性 互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動顧客服務(wù)以及市場信息分析與提供等多種功能。它所具備的一對一營銷能力，正是企業(yè)營銷的未來趨勢。 8. 高效性 計算機可儲存大量信息，供消費者查詢，可傳送的信息數(shù)量與精確度遠超過其他的媒體，并能因應(yīng)市場需求。及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。 9 .經(jīng)濟性 通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換，替代以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于多次交換帶來的損耗。 10.技術(shù)性 網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在高技

7、術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持，改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，引進懂營銷與計算機技術(shù)的復(fù)合型人才，未來才能具備市場的競爭優(yōu)勢。 二、淘寶網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀淘寶網(wǎng)（）是國內(nèi)的領(lǐng)先個人交易網(wǎng)上平臺，由阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球最大的個人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)，顧名思義，就是沒有淘不到的寶貝，也沒有買不出的寶貝。淘寶網(wǎng)的創(chuàng)立，為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了更好的個人交易場所，淘寶網(wǎng)憑借其迅速發(fā)展以及其在個人交易領(lǐng)域的獨特文化，榮獲了財經(jīng)時報與搜狐公司2003年度評選的國內(nèi)十大最佳投資的榮譽。淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。在為淘寶會

8、員打造更安全高效的商品交易場所的同時，也全心營造和倡導(dǎo)了互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氛圍，讓每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同時，交到更多的朋友，成為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的最先選擇。三、淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)從零做起，在短短的半年時間內(nèi)就迅速占領(lǐng)了國內(nèi)個人市場的領(lǐng)先位置，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個奇跡。淘寶網(wǎng)的成功有其鮮明的中國特色免費注冊。經(jīng)濟學(xué)原理告訴我們，傳統(tǒng)商品的需求分析是在其他條件不變的情況下，需求隨著價格的上升而減少，隨價格的減少而上升。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品對消費者的效用，隨著該商品的其他使用者得數(shù)量增加而增加，因此一種網(wǎng)絡(luò)

9、產(chǎn)品要推向市場，重要的是應(yīng)以價格優(yōu)勢和品質(zhì)優(yōu)勢吸引用戶，并想用戶展示未來的前景。淘寶免費方式看上去完美，但免費也讓系統(tǒng)充斥了泡沫繁榮，充斥了重復(fù)和垃圾商品，大量浪費了系統(tǒng)資源，這使得買家的瀏覽變得如同海底撈針。淘寶網(wǎng)在發(fā)展的同時也出現(xiàn)了許多問題。 （一）對淘寶的認識誤區(qū)目前我國的社會化體系還不健全,使得店家與消費者都對淘寶的網(wǎng)絡(luò)營銷存在疑慮，消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識存在偏差。對于一些消費者來說，傳統(tǒng)的消費觀念已經(jīng)根深蒂固，作為信息滯后的一方，消費者因為不能實地查看商品，總會有欺騙的感覺，故買什么都不放心，加上時有類似的新聞在電視上出現(xiàn)，造成消費者不愿意進行網(wǎng)上消費。消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的這種認識也給

10、店家進行網(wǎng)絡(luò)營銷造成影響，認為網(wǎng)絡(luò)營銷剛剛發(fā)展起來,條件還不成熟,現(xiàn)在就開始網(wǎng)絡(luò)營銷會面臨較大的風(fēng)險。同時對我國消費者缺乏信心,擔心有些網(wǎng)民利用偽造身份訂購商品擾亂企業(yè)的正常營業(yè)。（二）物流運輸過程的缺陷 隨著我國加入WTO及全球經(jīng)濟一體化,我國淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展更加迅速,物流配送越來越受到消費者的重視。隨著我國各行業(yè)慢慢引進物流,許多企業(yè)和消費者對物流配送的認識程度還不深，所以在儲運過程中還存在著許多問題。如有些零售企業(yè)自辦物流,在倉儲、運輸?shù)确矫嫱度牒拼筚Y金，增加了企業(yè)的經(jīng)營成本；消費者本來購買的是新鮮的食物，而到消費者手中的卻過期了因此在物流儲運的過程中，不加以標明的東西就會壞掉，也有的

11、企業(yè)沒有選好物流公司，在給顧客運送貨物過程中貨物丟失等等。（三）支付寶的缺陷支付平臺流程有漏洞，不可避免地出現(xiàn)人為耍賴，不講信用的情況。例如：在淘寶網(wǎng)交易過程中，買方收到商品卻故意以沒收到商品為由要求退款，如果賣方不申訴按照流程規(guī)定貨款就會退還給買方，這是目前支付平臺無法解決的。（四）會員信息及隱私的問題 越來越多的人在使用淘寶購物，然而會員是必不可少的工具之一，但是在成為會員享受會員價的同時也可能將自己的重要信息以及個人隱私就透漏給一些非法分子。消費者有可能遭遇網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡號碼被盜用，擔心個人隱私被泄露。因互聯(lián)網(wǎng)固有的開放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的局限性，會員的隱私還未能

12、有保障，侵權(quán)事件也屢見不鮮。(五）法律不健全我國對于網(wǎng)絡(luò)法律的立法不完備，沒有很好的信用機制，支付安全得不到很好的保證。淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別是經(jīng)營者與消費者不直接見面, 由于不是面對面交易，人為因素無法防止，一旦出現(xiàn)糾紛買賣雙方往往各執(zhí)一詞，相關(guān)部門也很難取證。這將會引發(fā)一系列相應(yīng)的問題:購買者得到的商品與選購的商品不一致,網(wǎng)上欺詐,經(jīng)營者被無理拒付,網(wǎng)絡(luò)交易的安全性受到黑客的威脅等。（六）誠信缺失由于網(wǎng)絡(luò)營銷在我國開展的比較晚，這種營銷方式在我國還沒有深入人心，許多人對這種新型營銷方式還心存顧忌。在商務(wù)發(fā)展過快的今天，由于相關(guān)部門的法規(guī)、監(jiān)管手段以及技術(shù)力量卻沒有及時跟進相對落后

13、，致使我國電子商務(wù)行業(yè)良莠不齊，網(wǎng)上購物上當受騙受損的事件屢見不鮮，大大削弱了消費者對于網(wǎng)絡(luò)購物的信心，嚴重制約了我國電子商務(wù)的發(fā)展，也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。四、淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷中存在問題的解決方案（一）打造誠信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境要構(gòu)建一個安全、誠信的網(wǎng)上交易就需要淘寶網(wǎng)、政府、商家及金融和保險機構(gòu)的共同努力，如：淘寶網(wǎng)對商家以往通過評選誠信店鋪的方式來進行監(jiān)督和管理，設(shè)置了評價系統(tǒng)；實行資格審核制度，拒絕那些假冒偽劣產(chǎn)品或侵犯知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品參與淘寶交易；還可以建立信用追溯機制，如果供貨上曾經(jīng)發(fā)生多起交易糾紛，將被列入黑名單，不能進行淘寶交易；與保險公司協(xié)商，設(shè)法增加網(wǎng)上交易安全險種，以保證交易的安全和

14、解決前期賠償問題。充分發(fā)揮政府的主導(dǎo)作用，盡快建立網(wǎng)上交易誠信機制，是發(fā)展電子商務(wù)的必經(jīng)之路，但與此同時淘寶店家要做好商業(yè)誠信和商業(yè)道德的建設(shè)。（二）物流管理物流配送是網(wǎng)上購物的重要組成部分，是開展網(wǎng)上購物的根本保證。若想突破網(wǎng)上購物的發(fā)展的物流配送瓶頸，當務(wù)之急是盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化和現(xiàn)代化的高效合理的物流配送體系，實現(xiàn)物流配送的現(xiàn)代化、信息化、專業(yè)化、法制化，以及加快人才培養(yǎng)，如此才能掃清網(wǎng)上購物發(fā)展的障礙，才能使網(wǎng)上購物不斷地發(fā)展和完善。物流配送為網(wǎng)上購物提供了可操作性的基礎(chǔ)，擁有有效的物流配送體系，網(wǎng)上購物才有意義；完善的配送計劃，為網(wǎng)上購物提供了大量的新式營銷手段。一次大大加強購物

15、網(wǎng)絡(luò)化的進程，擴大影響，增強配送服務(wù)的水平將益達的推動網(wǎng)上購物的發(fā)展。（三）關(guān)鍵字查找的妙用網(wǎng)上購物的經(jīng)驗告訴我們，當我們想去網(wǎng)上購買一件特定商品時,我們首先會在淘寶網(wǎng)首頁直接搜索自己想要的商品,這就是“搜寶貝”。而且不同的買家搜索同一件商品用的關(guān)鍵詞就會有所不同。那么淘寶網(wǎng)店店主們的商品如何更多的出現(xiàn)在買家的搜索頁面呢？如果商品名稱中包含更多買家有可能搜索的關(guān)鍵字,那么商品展示到買家面前的機率就越大。這樣看來得看你怎么巧用關(guān)鍵詞。 關(guān)健詞可以是品牌、型號、商品關(guān)健字、促銷方式、商品特性、形容詞、地域特點、店鋪名稱、信用級別、好評率等等，這些關(guān)鍵詞可以演變出很多種組合。如:店鋪名稱+品牌、型號

16、+商品關(guān)鍵字；促銷方式+商品特性+商品關(guān)鍵字。（四）加強法律法規(guī)的建設(shè)信用法律法規(guī)是實行網(wǎng)絡(luò)信用體系的基礎(chǔ)保障。只有做到有法可依，才能有效地維護交易雙方的權(quán)益，懲治違法違規(guī)的投機分子。目前我國還沒有專門針對淘寶網(wǎng)絡(luò)信用的法律法規(guī)，因此，為了保障人們的權(quán)益，必須盡早建立完善的信用法律法規(guī)體系。中國的信用發(fā)展與國外相比較之落后，更加需要法律來保障。我國可以依據(jù)國情從實際出發(fā)，同時借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，制定符合我國實際情況的信用法律法規(guī)。為了更好的解決信用問題，我們要加強人們的信用意識，提高人們的信用素質(zhì)，營造誠信為本的經(jīng)營理念，才能更好地解決信用問題，提高社會的道德水平。因此，對信用觀念、信用意識、

17、信用道德的宣傳和教育就成了必不可少并且刻不容緩的事情。只有進行誠信交易，才能解決虛擬環(huán)境的欺詐行為，讓人們真正的“買的放心”。（五）增加售后服務(wù)評價 在信用評價體系中增加一項“對賣家的售后服務(wù)”的評價，可以根據(jù)不同種類的商品規(guī)定其售后評價的期限，如服裝類的售后評價期限為買家確認收貨后的30天，數(shù)碼產(chǎn)品的售后評價期限為確認收貨后的3個月如果超過期限買家未作出任何評價的，則系統(tǒng)默認給予賣家好評。淘寶網(wǎng)必須加強售后保障服務(wù)，認真貫徹落實其制定的每一項制度，并要求每位賣家都加入消費者保障服務(wù)，防止消費者的權(quán)益受到侵害。如若違反交易規(guī)則，必須嚴厲懲處，不能讓規(guī)章制度被架空。淘寶在不斷地發(fā)展過程中，要不斷完善自己的交易體制，保持誠信，以誠待客，商品質(zhì)量要符合商品介紹。政府部門也應(yīng)加快推進網(wǎng)絡(luò)法律制度建設(shè)，積極改善網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境。企業(yè)則應(yīng)正確面對網(wǎng)絡(luò)帶來的發(fā)展機遇和劇烈沖擊，積極發(fā)展和利用新的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。廣大的消費者則應(yīng)該努力更新消費觀念，客服對于網(wǎng)絡(luò)營銷的種種懷疑?？傊覈木W(wǎng)絡(luò)營