跨境電商企業(yè)信息化建設(shè)咨詢報(bào)告

1、跨境電商企業(yè)信息化建設(shè)戰(zhàn)略咨詢報(bào)告 PAGE 5Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.跨境電商企企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)咨詢報(bào)報(bào)告（版本1.0）2017年年2月本文檔所包包含的資資料和信信息均為為嚴(yán)格保保密，未未經(jīng)跨境境電商公公司書面面同意，不不允許直直接或間間接地向第三三方泄露露本文檔檔的內(nèi)容容。文檔檔信息卷 宗：跨跨境電商商企業(yè)信息息化建設(shè)設(shè)戰(zhàn)略咨咨詢報(bào)告告 文檔編號(hào)：跨境電電商 IIT-0001文檔類型：咨詢報(bào)報(bào)告 版 本 號(hào)號(hào)：Veersiion 1. 0執(zhí) 筆 人人：目 錄TOC o 1-4

2、 h z u HYPERLINK l _Toc443833372 1引言 PAGEREF _Toc443833372 h 4 HYPERLINK l _Toc443833373 1.1編編寫目的的 PAGEREF _Toc443833373 h 4 HYPERLINK l _Toc443833374 1.2項(xiàng)項(xiàng)目描述述 PAGEREF _Toc443833374 h 4 HYPERLINK l _Toc443833375 1.2.11項(xiàng)目名名稱 PAGEREF _Toc443833375 h 4 HYPERLINK l _Toc443833376 1.2.22項(xiàng)目背背景 PAGEREF _To

3、c443833376 h 4 HYPERLINK l _Toc443833377 2業(yè)務(wù)現(xiàn)現(xiàn)狀及戰(zhàn)戰(zhàn)略方向向分析 PAGEREF _Toc443833377 h 5 HYPERLINK l _Toc443833378 2.1業(yè)業(yè)務(wù)模式式分析 PAGEREF _Toc443833378 h 5 HYPERLINK l _Toc444388333379 2.11.1業(yè)務(wù)模模式簡述述 PAGEREF _Toc443833379 h 5 HYPERLINK l _Toc443833380 2.1.22目前主主要業(yè)務(wù)務(wù)模式流流程分析析 PAGEREF _Toc443833380 h 6 HYPERLIN

4、K l _Toc443833381 2.1.33存在的的問題及及優(yōu)化建建議 PAGEREF _Toc443833381 h 10 HYPERLINK l _Toc4438333822 2.11.4近期業(yè)業(yè)務(wù)模式式變革 PAGEREF _Toc443833382 h 13 HYPERLINK l _Toc443833383 2.2業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略略方向 PAGEREF _Toc443833383 h 13 HYPERLINK l _Toc443833384 3IT戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc443833384 h 15 HYPERLINK l _Toc443833385 3.1IIT應(yīng)用用戰(zhàn)

5、略目目標(biāo) PAGEREF _Toc443833385 h 15 HYPERLINK l _Toc443833386 3.2技技術(shù)目標(biāo)標(biāo) PAGEREF _Toc443833386 h 15 HYPERLINK l _Toc443833387 3.3主主要系統(tǒng)統(tǒng)要求 PAGEREF _Toc443833387 h 15 HYPERLINK l _Toc443833388 4信息化化現(xiàn)狀評(píng)評(píng)估 PAGEREF _Toc443833388 h 16 HYPERLINK l _Toc443833389 4.1五五重維度度評(píng)估 PAGEREF _Toc443833389 h 16 HYPERLINK l

6、 _Toc443833390 4.1.11IT組織織 PAGEREF _Toc443833390 h 16 HYPERLINK l _Toc443833391 4.1.22基礎(chǔ)架架構(gòu) PAGEREF _Toc443833391 h 16 HYPERLINK l _Tooc444383333992 4.11.3應(yīng)用狀狀況 PAGEREF _Toc443833392 h 16 HYPERLINK l _Toc443833393 4.1.44人力資資源 PAGEREF _Toc443833393 h 17 HYPERLINK l _Toc443833394 4.1.55信息安安全 PAGEREF _

7、Toc443833394 h 17 HYPERLINK l _Toc443833395 4.2IIT建設(shè)設(shè)的內(nèi)外外部約束束條件 PAGEREF _Toc443833395 h 17 HYPERLINK l _Toc443833396 4.2.11內(nèi)部約約束條件件 PAGEREF _Toc443833396 h 17 HYPERLINK l _Toc443833397 4.2.22外部約約束條件件 PAGEREF _Toc443833397 h 17 HYPERLINK l _Toc443833398 5IT規(guī)規(guī)劃藍(lán)圖圖 PAGEREF _Toc443833398 h 17 HYPERLINK

8、l _Toc443833399 5.1信信息化應(yīng)應(yīng)用整體體框架 PAGEREF _Toc443833399 h 17 HYPERLINK l _Toc443833400 5.2技技術(shù)架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc443833400 h 18 HYPERLINK l _Toc443833401 5.3基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu) PAGEREF _Toc443833401 h 19 HYPERLINK l _Toc443833402 5.4應(yīng)應(yīng)用拓?fù)鋼?PAGEREF _Toc443833402 h 19 HYPERLINK l _Toc443833403 5.5系系統(tǒng)擴(kuò)展展 PAGEREF _Toc4438

9、33403 h 19 HYPERLINK l _Toc443833404 5.6信信息安全全 PAGEREF _Toc443833404 h 19 HYPERLINK l _Toc44383334005 5.77人員體體制 PAGEREF _Toc443833405 h 19 HYPERLINK l _Toc443833406 6主要系系統(tǒng)需求求 PAGEREF _Toc443833406 h 19 HYPERLINK l _Toc443833407 6.1跨跨境電商商代購平平臺(tái) PAGEREF _Toc443833407 h 19 HYPERLINK l _Toc443833408 6.1.

10、11代購平平臺(tái)前臺(tái)臺(tái)功能 PAGEREF _Toc443833408 h 19 HYPERLINK l _Toc443833409 6.1.22代購平平臺(tái)后臺(tái)臺(tái)功能 PAGEREF _Toc443833409 h 21 HYPERLINK l _Toc443833410 6.2采采購系統(tǒng)統(tǒng) PAGEREF _Toc443833410 h 24 HYPERLINK l _Toc443833411 6.3WWMS系系統(tǒng) PAGEREF _Toc443833411 h 26 HYPERLINK l _Toc443833412 6.4自自營商城城系統(tǒng) PAGEREF _Toc443833412 h 2

11、7 HYPERLINK l _Toc443833413 6.4.11自營商商城前臺(tái)臺(tái)功能 PAGEREF _Toc443833413 h 27 HYPERLINK l _Toc443833414 6.4.22自營商商城后臺(tái)臺(tái)功能 PAGEREF _Toc443833414 h 28 HYPERLINK l _Toc443833415 6.5買買手商城城 PAGEREF _Toc443833415 h 30 HYPERLINK l _Toc443833416 6.5.11買手商商城前臺(tái)臺(tái)功能 PAGEREF _Toc443833416 h 30 HYPERLINK l _Toc443833417

12、 6.5.22買手商商城前臺(tái)臺(tái)功能 PAGEREF _Toc443833417 h 33 HYPERLINK l _TToc444388334418 7信息化化建設(shè)實(shí)實(shí)施建議議 PAGEREF _Toc443833418 h 33 HYPERLINK l _Toc443833419 7.1信信息化建建設(shè)策略略 PAGEREF _Toc443833419 h 33 HYPERLINK l _Toc443833420 7.2分分期建設(shè)設(shè)步驟劃劃分 PAGEREF _Toc443833420 h 34 HYPERLINK l _Toc443833421 7.3每每期建設(shè)設(shè)目標(biāo)及及計(jì)劃 PAGEREF

13、 _Toc443833421 h 34 HYPERLINK l _Toc443833422 7.4系系統(tǒng)實(shí)施施的難點(diǎn)點(diǎn)及注意意事項(xiàng) PAGEREF _Toc443833422 h 34 HYPERLINK l _Toc443833423 7.5基基礎(chǔ)架構(gòu)構(gòu)建設(shè)規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833423 h 34 HYPERLINK l _Toc443833424 7.6信信息安全全建設(shè)規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833424 h 34 HYPERLINK l _Toc443833425 7.7IIT團(tuán)隊(duì)隊(duì)建設(shè)規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833425 h 34 HYP

14、ERLINK l _Toc443833426 7.8分分期預(yù)算算投入規(guī)規(guī)劃 PAGEREF _Toc443833426 h 34 PAGE 67引言編寫目的根據(jù)VCaanBuuy公司司（以下簡稱稱跨境電電商）在現(xiàn)在及及未來33年內(nèi)的的業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略和規(guī)規(guī)劃，編寫此此文檔作作為其制制定ITT戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃及指指導(dǎo)的手冊(cè)，用用于未來來IT系系統(tǒng)開發(fā)發(fā)建設(shè)、人人員配備備、階段段性目標(biāo)標(biāo)等的計(jì)劃劃和目標(biāo)標(biāo)。項(xiàng)目描述項(xiàng)目名稱跨境電商 IT戰(zhàn)戰(zhàn)略咨詢?cè)冺?xiàng)目項(xiàng)目背景跨境電商作作為一家家從事泰泰中跨境境電子商商務(wù)的平平臺(tái)，目目前業(yè)務(wù)務(wù)已經(jīng)營運(yùn)運(yùn)了幾年年，并且且積累了了一定的的客戶群群體，但但是由于于一直受受制于IIT

15、體系系不完備備（包括括系統(tǒng)不不能滿足足業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需要以及及IT人人員能力力等各方面面的制約約因素），導(dǎo)致無法滿足業(yè)務(wù)發(fā)展及變革的需要，基于以上的主要問題，此次組織了專業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)對(duì)公司的業(yè)務(wù)、需求及系統(tǒng)進(jìn)行梳理，并基于顧問團(tuán)隊(duì)多年的業(yè)務(wù)及技術(shù)的理解，對(duì)跨境電商提出一套切實(shí)可行的IT整體戰(zhàn)略實(shí)施規(guī)劃及落地方案，以滿足未來三至五年內(nèi)公司發(fā)展的要求。業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及及戰(zhàn)略方方向分析析業(yè)務(wù)模式分分析業(yè)務(wù)模式簡簡述跨境電商目目前從事事的是泰泰中的B2BB跨境貿(mào)貿(mào)易，但是模模式還是是比較單單一，主主要是以以泰國的的客戶自自行在中國的電電商平臺(tái)臺(tái)（如淘寶、天天貓、阿阿里巴巴巴、京東東、亞馬馬遜等）進(jìn)行貨物的尋

16、找，通過跨境電商的平臺(tái)進(jìn)行下單，由跨境電商在中國的采購團(tuán)隊(duì)根據(jù)用戶提供的貨品URL進(jìn)行采購、收貨、轉(zhuǎn)運(yùn)最后送達(dá)客戶處。目前的業(yè)業(yè)務(wù)模式式存在的的主要問問題包括括：業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中中人工操操作部分分太多，導(dǎo)導(dǎo)致差錯(cuò)錯(cuò)率高、成本高人為因素多多，無法法提供統(tǒng)統(tǒng)一的服服務(wù)給客客戶業(yè)務(wù)模式單單一，無無品類運(yùn)運(yùn)營，無無法引導(dǎo)導(dǎo)消費(fèi)采購議價(jià)能能力差，導(dǎo)致利利潤率低低支付手段落落后，用用戶體驗(yàn)驗(yàn)差業(yè)務(wù)量擴(kuò)大大后，資資金面臨臨風(fēng)險(xiǎn)如果中國電電商平臺(tái)臺(tái)開通泰國國線，則則業(yè)務(wù)將將會(huì)受到巨大大影響目前主要業(yè)業(yè)務(wù)模式式流程分分析目前的業(yè)務(wù)務(wù)流程中中，主要要包含六六個(gè)參與與方（泰泰國客戶戶方、跨跨境電商商泰國公司司、跨境境電商

17、中中國公司司、國內(nèi)電電商賣家家、CTTW及泰泰國快遞遞公司）。具體業(yè)務(wù)流流程（本本節(jié)中流流程以業(yè)業(yè)務(wù)主流流程為主主，部分分分支流流程則在在主流程程中以文文字方式式描述）包括：下單（參與與方：泰泰國客戶戶）客戶在淘寶寶、天貓、阿里巴巴巴、京京東、亞亞馬遜等等中國電電商平臺(tái)臺(tái)瀏覽產(chǎn)產(chǎn)品，選選中了產(chǎn)產(chǎn)品以后后，將產(chǎn)產(chǎn)品URRL復(fù)制制粘帖到到跨境電電商平臺(tái)臺(tái)（）中進(jìn)行下單單。一個(gè)客戶一一次下單單不能超超過500個(gè)SKKU，客客戶一次次下的單單稱為客客戶單。審核（參與與方：跨境境電商泰泰國公司司）客戶提交的的客戶單單，由跨跨境電商商泰國公司司的客服服人員進(jìn)進(jìn)行審核核，審核核內(nèi)容包包括貨物物重量、包包裝要

18、求求、價(jià)格格、運(yùn)輸輸方式等等內(nèi)容?？头_認(rèn)過過后的訂訂單，會(huì)會(huì)根據(jù)與與客戶確確認(rèn)的內(nèi)內(nèi)容和條條款進(jìn)行行訂單金金額的調(diào)調(diào)整。支付（參與與方：泰國國客戶）客戶根據(jù)與與客服確確認(rèn)的訂訂單金額額進(jìn)行支支付。支付有兩種種方式，一一種為網(wǎng)網(wǎng)銀的電電子匯款款，一種種是線下下去銀行行門店進(jìn)行行匯款。匯款完成后后，通知知客服支支付完畢畢。支付確認(rèn)（參參與方：跨境電電商泰國國公司）客戶通知客客服訂單單完成支支付，并且提提供匯款款流水號(hào)號(hào)等信息息?？头鶕?jù)匯匯款流水水號(hào)、賬戶金金額等信信息，登登錄跨境境電商收收款賬號(hào)號(hào)進(jìn)行確確認(rèn)。確認(rèn)已經(jīng)收收到客戶戶的貨款之之后，客客服在系系統(tǒng)中確確認(rèn)。采購下單（參參與方：跨境電電

19、商中國國公司-采購部部門）系統(tǒng)會(huì)將客客戶下的的客戶單單，根據(jù)不不同賣家家拆分成成相應(yīng)的的采購單單。一張客戶單單對(duì)應(yīng)多多個(gè)采購購單。一個(gè)采購單單對(duì)應(yīng)多個(gè)個(gè)SKUU的記錄錄，都為為同一個(gè)個(gè)賣家。除淘寶訂單單可以自自動(dòng)下單單外，其其余全部部需要手手動(dòng)下單單。采購議價(jià)（參參與方：跨境電電商中國國公司-采購部部門、電商賣賣家）淘寶訂單自自動(dòng)下單單后，采采購還會(huì)會(huì)與淘寶寶賣家進(jìn)進(jìn)行議價(jià)價(jià)，如能能降低售售價(jià)，淘淘寶賣家家進(jìn)行價(jià)價(jià)格修改改（降低低部分則則作為公公司利潤潤）。支線流程：如果泰泰國客戶戶下訂單單時(shí)，電商網(wǎng)站站價(jià)格低低于中國國采購部部門下單單時(shí)的價(jià)價(jià)格，中國的采購部部門首先先與電商商協(xié)商是是否可以以

20、降價(jià)，如如果協(xié)商商沒有結(jié)結(jié)果，則要將情情況反饋饋至泰國國客服處，由由客服與與客戶溝溝通是否否要繼續(xù)續(xù)采購，如果客客戶同意意則繼續(xù)續(xù)采購，客客戶不同同意則進(jìn)進(jìn)行退款款處理。采購付款（參參與方：跨境電電商中國國公司-采購部部門）淘寶訂單議議價(jià)后，其他他電商平平臺(tái)下單單后，由由跨境電電商中國國公司采采購部門門進(jìn)行付付款操作作。目前淘寶平平臺(tái)是一一個(gè)采購購一個(gè)淘寶寶賬號(hào)、一一個(gè)支付付寶賬號(hào)號(hào)，付款款前由采采購部門門負(fù)責(zé)人人使用公公司支付付寶賬號(hào)號(hào)給采購購的賬號(hào)號(hào)撥款進(jìn)進(jìn)行支付付。其他電商平平臺(tái)采購購使用統(tǒng)統(tǒng)一的賬賬號(hào)進(jìn)行行采購，由采購部門門負(fù)責(zé)人人統(tǒng)一進(jìn)進(jìn)行付款款操作。賣家發(fā)貨（參參與方：電商賣賣家）

21、電商賣家接接收貨款款后，組組織發(fā)貨貨。每個(gè)訂單由由負(fù)責(zé)下下單的采采購員來來跟進(jìn)發(fā)發(fā)貨進(jìn)度度。部分電商平平臺(tái)發(fā)貨貨后，由由系統(tǒng)接接口可以以得到采采購單關(guān)關(guān)聯(lián)的包包裹運(yùn)單單號(hào)倉庫收貨（參參與方：跨境電電商中國國公司-物物流部門門）電商發(fā)貨后后，由中中國的快快遞或者者物流公公司將貨貨物統(tǒng)一一寄送到到跨境電電商中國國公司的的收貨倉倉庫。每個(gè)包裹上上要求電商商賣家打打印或者者手寫訂訂單號(hào)。倉庫收貨人人員接收收到包裹裹后，根據(jù)系系統(tǒng)中關(guān)關(guān)聯(lián)的運(yùn)運(yùn)單號(hào)或或者包裹裹上的訂訂單號(hào)來來進(jìn)行貨貨物和采采購單的的關(guān)聯(lián)登登記操作作。對(duì)于不能關(guān)關(guān)聯(lián)上的的貨物，則則由人工進(jìn)進(jìn)行查找找，再進(jìn)進(jìn)行登記記關(guān)聯(lián)。質(zhì)檢上架（參參與方

22、：跨境電電商中國國公司-物流部部門）做了登記后后的貨物物，要在在操作臺(tái)臺(tái)上進(jìn)行行開箱質(zhì)質(zhì)檢。質(zhì)檢主要包包括：包包裝是否否破損、規(guī)則、數(shù)量是否正確。如果質(zhì)檢沒沒問題，則則在系統(tǒng)統(tǒng)上登記記，再進(jìn)進(jìn)行上架架（貨架架以客戶戶為單位，一一個(gè)客戶戶的貨物物放在一一個(gè)或半半個(gè)貨架架內(nèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)模式式），等該客客戶所有有貨物都都到齊后后，可以以進(jìn)入打打包環(huán)節(jié)節(jié)。如果質(zhì)檢有有問題，則轉(zhuǎn)入下下一個(gè)交交涉環(huán)節(jié)節(jié)采購交涉（參參與方：跨境電電商中國國公司-采采購部門門、電商商賣家、跨跨境電商商泰國公司司、泰國國客戶）如果收貨質(zhì)質(zhì)檢時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)貨物物質(zhì)量有有問題，數(shù)數(shù)量有問題，物物流團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)提交到到采購團(tuán)團(tuán)隊(duì)和賣家進(jìn)進(jìn)行交涉涉

23、。交涉分兩個(gè)個(gè)方面，一方面面與電商商賣家交交涉，換貨或或補(bǔ)貨，另一方方面，如如果賣家家確實(shí)因因?yàn)槿必涁浀仍蛞驘o法進(jìn)進(jìn)行換貨貨補(bǔ)貨，則則提交到到跨境電電商泰國國客服處處，由客客服與泰泰國客戶戶進(jìn)行溝溝通，是是否接收收退款處處理，如如果接受受再進(jìn)行行中國電電商賣家家的后續(xù)續(xù)退款處理理。賣家的換貨貨及補(bǔ)貨貨，到貨貨后流程程與9-100環(huán)節(jié)相同同。打包發(fā)貨（參參與方：跨境電電商中國國公司-物物流部門門）等一個(gè)客戶戶單下的的貨物全全部到齊齊，倉庫庫進(jìn)行裝裝箱打包包。裝箱的原則則是同一一個(gè)客戶戶的貨物物多件裝入入一個(gè)運(yùn)運(yùn)輸小箱箱，多個(gè)個(gè)運(yùn)輸小小箱裝入入一個(gè)運(yùn)運(yùn)輸大箱箱，一個(gè)個(gè)運(yùn)輸大大箱內(nèi)可可能含有有不同

24、客客戶的貨貨物。打完包準(zhǔn)備備發(fā)貨的的運(yùn)輸箱箱，貼TTCW面面單，運(yùn)運(yùn)至TCCW倉庫庫運(yùn)輸（參與與方：TTCW）TCW負(fù)責(zé)責(zé)從中國國出關(guān)、運(yùn)運(yùn)輸及泰泰國入境境報(bào)關(guān)等等一系列列工作。最終貨物運(yùn)運(yùn)抵跨境境電商泰泰國倉庫庫。泰倉收貨（參參與方：跨境電電商泰國國公司）TCW清關(guān)關(guān)交運(yùn)到到跨境電電商泰國國倉庫。倉庫開箱、驗(yàn)驗(yàn)收及上上架。打包發(fā)貨（參參與方：跨境電電商泰國國公司）倉庫開箱、驗(yàn)驗(yàn)收及上上架。等待三天后后（有可可能一個(gè)個(gè)客戶的的貨被分分裝在兩兩個(gè)不同同集裝箱箱柜中，等待三三天等貨貨物到齊齊），跨跨境電商商泰國公司司倉庫負(fù)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)不同客客戶的貨貨物重新新打包，貼泰國國快遞公公司面單單發(fā)貨。運(yùn)輸（

25、參與與方：泰國國快遞公公司）負(fù)責(zé)運(yùn)輸包包裹到泰泰國客戶戶處。收貨確認(rèn)（參參與方：泰國客客戶）根據(jù)快遞公公司交付付的包裹裹，進(jìn)行行收貨確確認(rèn)。存在的問題題及優(yōu)化建建議目前的業(yè)務(wù)務(wù)流程中中，雖然有有系統(tǒng)在在支持作業(yè)業(yè)，但是是涉及到到的人工工操作環(huán)環(huán)節(jié)太多多，浪費(fèi)費(fèi)人力成成本也容容易出錯(cuò)錯(cuò)，對(duì)此此根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)流程程，提出出以下優(yōu)優(yōu)化和改改進(jìn)建議議下單目前一個(gè)訂訂單完成成時(shí)間整整體比較較長，一一部分時(shí)時(shí)間就在在與客戶戶溝通的的環(huán)節(jié)，建建議在系統(tǒng)中中設(shè)置一一些業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)則，比比如包裝裝、保險(xiǎn)險(xiǎn)、運(yùn)輸輸公司選選擇等，讓讓客戶進(jìn)進(jìn)行一些些選擇，這這樣可以以減少與與客戶確確認(rèn)的時(shí)時(shí)間?？蛻粝聠螘r(shí)時(shí)和采購購時(shí)金額不

26、不一致也也是比較較多見的問問題，系統(tǒng)在下單時(shí)時(shí)提示客客戶，如如果在國國內(nèi)采購購時(shí)，金金額偏差差在5%100%以內(nèi)內(nèi)，默認(rèn)認(rèn)客戶接接受，等等系統(tǒng)通通知后自行補(bǔ)補(bǔ)貨款即即可，也也可以減減少大量量溝通工工作。審核人工審核重重量、客客服詢問問買家否否需要加加固包裝裝等增值值服務(wù)，審審核時(shí)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)統(tǒng)一容易易造成問問題，比比如審核核重量時(shí)時(shí)同一個(gè)個(gè)貨物不不同的客客服重量量不一致致導(dǎo)致客客戶不滿滿?？梢詫⑷粘３徍说牡膬?nèi)容梳梳理出具具體規(guī)則則，相應(yīng)應(yīng)規(guī)則盡盡量配置置到系統(tǒng)統(tǒng)中，能能由系統(tǒng)統(tǒng)判斷的的由系統(tǒng)統(tǒng)判斷，不不能判斷斷的也由由系統(tǒng)提提示客服服進(jìn)行操操作，減減少標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不統(tǒng)一一帶給客客戶的不滿。支付目前系

27、統(tǒng)的的支付非非常落后后，盡量量要采用電子子支付渠渠道。每個(gè)客戶都都采用一個(gè)個(gè)電子賬賬戶模式式，可以以充值、體體現(xiàn)，所有資資金往來來都通過過該賬戶戶。目前支付只只憑一個(gè)個(gè)登陸密密碼，非非常不安安全，建建議至少少要采用用手機(jī)端端動(dòng)態(tài)密密碼的模模式，后后期考慮慮數(shù)字證證書方案案。目前業(yè)務(wù)沒沒有一個(gè)個(gè)完結(jié)的的概念，幾幾個(gè)月前前的貨都都會(huì)有退退貨情況況發(fā)生，給公司帶來很多損失，系統(tǒng)要有一個(gè)業(yè)務(wù)完結(jié)狀態(tài)，比如客戶收貨驗(yàn)收后7日內(nèi)，該訂單關(guān)閉，不接受退換貨及退款請(qǐng)求，否則涉及跨國退換貨，成本非常高。支付確認(rèn)支付對(duì)賬人人工完成成，工作作量大，容容易產(chǎn)生生差錯(cuò)，需需要和銀銀行進(jìn)行行對(duì)接（最最好采用用實(shí)時(shí)接接口或

28、異步接接口對(duì)接接，如果果不行，可以采采用定時(shí)時(shí)下載批批量對(duì)賬賬文件，自自動(dòng)導(dǎo)入入系統(tǒng)后后系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行對(duì)賬賬工作）。在業(yè)務(wù)過程程中，會(huì)會(huì)涉及非非常多異異常情況況需要處處理，比比如部分分缺貨、部分漲漲價(jià)、打打木箱或或特殊包裝裝等情況況，涉及退退款或者者補(bǔ)收，但但是沒有有人來監(jiān)監(jiān)督退款款或者補(bǔ)補(bǔ)收是否否完成，也也存在資資金風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，需要要通過系系統(tǒng)統(tǒng)一一控制完完成。采購下單除淘寶平臺(tái)臺(tái)外，其其他電商商平臺(tái)可可溝通是是否能夠夠提供自自動(dòng)下單單接口由于一個(gè)客客戶單下下有多個(gè)采采購單，一一個(gè)采購購單下有有多個(gè)SSKU，涉及到部分商品缺貨、部分商品退貨、部分補(bǔ)收等問題，往往狀態(tài)就混亂，造成資金損失風(fēng)險(xiǎn)。采購議價(jià)

29、通過電商平平臺(tái)下單單的貨，由由于不是是源頭商商品，議議價(jià)能力力不強(qiáng)，利潤空間很小。采購議價(jià)的的額度，需需要與績績效掛鉤鉤，提高高他們主主動(dòng)參與與議價(jià)的積積極性。采購過程中中有太多多需要與與客戶溝溝通的地地方，造造成大量量人力資資源浪費(fèi)費(fèi)，建議議抽象業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)則則后系統(tǒng)統(tǒng)化，在在客戶下下單時(shí)盡盡量能夠夠讓用戶戶選好，將采購工作盡量流水化作業(yè)。采購付款目前每個(gè)采采購的支支付寶余余額會(huì)隔隔夜，存存在資金金風(fēng)險(xiǎn)，建建議可以以和支付付寶協(xié)商商是否能實(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)收收統(tǒng)支的的模式。采購和付款款對(duì)賬都都由人工工完成，工工作量大大，建議改改為系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行對(duì)對(duì)賬。賣家發(fā)貨電商賣家同同一個(gè)訂訂單可能能會(huì)分多多個(gè)包裹裹發(fā)貨，

30、系統(tǒng)需要能夠?qū)⒂唵侮P(guān)聯(lián)到多個(gè)包裹倉庫收貨電商發(fā)貨后后，由中中國的快快遞或者者物流公公司將貨貨物統(tǒng)一一寄送到到跨境電電商中國國公司的的收貨倉倉庫。全程物流記記錄可以以跟蹤，方便客戶戶、客服服及采購購跟單質(zhì)檢上架做了登記后后的貨物物， 采購交涉如果收貨質(zhì)質(zhì)檢時(shí)發(fā)發(fā)現(xiàn)貨物物質(zhì)量有有問題，數(shù)數(shù)量有問題，物物流團(tuán)隊(duì)隊(duì)會(huì)提交到到采購團(tuán)團(tuán)隊(duì)和賣家進(jìn)進(jìn)行交涉涉。打包發(fā)貨一單到底，在在中國倉庫庫打包的的時(shí)候，就就實(shí)現(xiàn)將將中國運(yùn)運(yùn)單和泰泰國運(yùn)單單都打印印出來貼貼在包裹裹上，到到泰國就就不用再再拆包打打包，直直接可以以交付泰泰國快遞遞公司寄寄運(yùn)。打包發(fā)貨一單到底后后，不需需要再進(jìn)進(jìn)行重新新打包，打打面單操操作客戶服

31、務(wù)目前客戶服服務(wù)都是是基于純純手工及及電話或或IM工工具溝通通，但是是涉及跨國國業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)、客客服二次次呼入等等問題就就能難解解決，系統(tǒng)需要要引入工工單機(jī)制制，將泰泰國端發(fā)發(fā)起的業(yè)業(yè)務(wù)處理理，可以以以工單單形式在在兩國團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部部流轉(zhuǎn)處處理。其他目前結(jié)算、財(cái)財(cái)務(wù)方面面做得非非常不夠夠，單筆筆訂單的的盈虧、毛毛利率都都分析不不出來，資資金應(yīng)收收應(yīng)付的的管理也也沒做到位位。近期業(yè)務(wù)模模式變革革目前單一的的業(yè)務(wù)模模式，勢(shì)勢(shì)必不能能支撐公公司未來來的發(fā)展展，根據(jù)據(jù)在跨境電電商的調(diào)研，近近期針對(duì)對(duì)業(yè)務(wù)模模式會(huì)進(jìn)行變革革的方向向包括：自營業(yè)務(wù)公司會(huì)建立立自己直直屬的采采購渠道道，根據(jù)據(jù)系統(tǒng)后后臺(tái)數(shù)據(jù)據(jù)分析

32、及及資深的采采購專家家經(jīng)驗(yàn)，在在國內(nèi)建建立公司司自營部部門的采購，通過自自營的渠渠道管理理及供應(yīng)應(yīng)商管理理，提供具具有競爭爭力的產(chǎn)產(chǎn)品，提提高單品品的GP率率。買手商城目前的業(yè)務(wù)務(wù)模式中中，客戶戶下單后后采購都都是由中中國的采采購團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行，實(shí)實(shí)際上國國內(nèi)的采采購團(tuán)隊(duì)隊(duì)只是進(jìn)進(jìn)行代下下單工作作，業(yè)務(wù)務(wù)模式上上非常被被動(dòng)，為了改改變這個(gè)個(gè)被動(dòng)的的局面，將將來會(huì)采采取代下下單和買買手混合合的模式式，除代代下單保保留外，會(huì)會(huì)大量引引入國內(nèi)內(nèi)的買手手，由買買手進(jìn)行行選品、制制作商品品簡介、發(fā)布產(chǎn)產(chǎn)品、采采購，跨境電電商負(fù)責(zé)責(zé)買手的的商品運(yùn)運(yùn)到倉庫庫后的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)等工作，這這樣可以以通過引引入新的的模式變變

33、被動(dòng)采采購為主主動(dòng)營銷銷的模式式，提高高轉(zhuǎn)化率率、銷售額及及GP。第三方轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)目前跨境電電商的轉(zhuǎn)運(yùn)平臺(tái)臺(tái)，在有有先進(jìn)的系系統(tǒng)、流流程及處處理能力力的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，可可以承接接第三方方的泰中中轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)業(yè)務(wù)，擴(kuò)擴(kuò)大業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模和和營業(yè)收收入。業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方方向除了近期要要進(jìn)行的的業(yè)務(wù)模式式改革外，未未來還會(huì)會(huì)進(jìn)行的的業(yè)務(wù)戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)展展方向包包括B2C業(yè)務(wù)務(wù)在自營的模模式完善善后，除除了服務(wù)務(wù)目前的小B客客戶外，還還有足夠夠廣度和和深度的的自營SSKU數(shù)數(shù)量后，可以擴(kuò)展展到服務(wù)整整個(gè)泰國國的C端端客戶，針針對(duì)C端端客戶，可可考慮采采用移動(dòng)動(dòng)APPP的模式式，類似似京東和和天貓客客戶端的的模式。采采用B22C模式式

34、以后，可可以快速速擴(kuò)展跨跨境電商商的用戶數(shù)數(shù)、日活活、日訂單，為下一一步的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展或者融融資提供供足夠的的業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)模和數(shù)數(shù)據(jù)。東南亞多國國業(yè)務(wù)在完善了系系統(tǒng)和業(yè)業(yè)務(wù)模式式及經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，可可以考慮慮將業(yè)務(wù)擴(kuò)擴(kuò)展至東南亞亞其他國國家和地地區(qū)，完成區(qū)區(qū)域性電電商平臺(tái)臺(tái)的布局局。IT戰(zhàn)略目目標(biāo)IT應(yīng)用戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)支持目前的的業(yè)務(wù)模模式及應(yīng)應(yīng)用需求求支持多國家家、多實(shí)實(shí)體，便于將將來擴(kuò)充充業(yè)務(wù)范范圍至其其他國家家支持靈活的的配置，實(shí)現(xiàn)快速支持業(yè)務(wù)變化實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的的客戶賬賬號(hào)體系系，將來多多個(gè)商城城體系，用戶的的信息統(tǒng)統(tǒng)一管理理技術(shù)目標(biāo)支持大并發(fā)發(fā)量的訪訪問支持多節(jié)點(diǎn)點(diǎn)的聯(lián)合合運(yùn)算能支持分布布式部

35、署署實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)合合并匯總總?cè)ブ行幕甙踩愿呖煽啃灾饕到y(tǒng)概概述代購平臺(tái)代購平臺(tái)能能夠支持持目前的的業(yè)務(wù)模模式，客客戶能夠夠進(jìn)行下下單、支支付、收收貨、售售后操作作，后臺(tái)臺(tái)能夠進(jìn)進(jìn)行推薦薦商品、審審核、訂訂單管理理、系統(tǒng)統(tǒng)配置、管管理等操操作。代購平臺(tái)引引入更多多環(huán)節(jié)的流程化和自動(dòng)化化，盡量量把大部分分工作由由系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行完成成或者輔輔助完成成，減少人人工操作作環(huán)節(jié)和和降低運(yùn)運(yùn)營成本本。統(tǒng)一客戶賬賬戶管理理平臺(tái)未來跨境電電商會(huì)有有多套電電商平臺(tái)臺(tái)，包括括代購平平臺(tái)、自自營業(yè)務(wù)務(wù)、買手手商城、B2CC業(yè)務(wù)，隨著業(yè)務(wù)務(wù)量大可可能會(huì)獨(dú)獨(dú)立部署署，前期期規(guī)劃時(shí)，就要要將所有有平臺(tái)的的用戶體體系統(tǒng)一一規(guī)劃為

36、為一個(gè)單單獨(dú)系統(tǒng)統(tǒng)，否則則將來平臺(tái)臺(tái)多的時(shí)時(shí)候，再再要合并并就會(huì)非非常復(fù)雜雜和困難難（不光光涉及到到用戶信信息、還還包含了了積分、優(yōu)優(yōu)惠券等等各種數(shù)數(shù)據(jù)），所以這這期就開開始規(guī)劃劃和準(zhǔn)備備這個(gè)管管理平臺(tái)臺(tái)。采購系統(tǒng)采購系統(tǒng)能能夠支持持目前代購購模式，以以及未來來的自營營業(yè)務(wù)板塊塊，與代代購平臺(tái)臺(tái)類似，也也要盡量量減少人人工操作作環(huán)節(jié)，降降低差錯(cuò)錯(cuò)和運(yùn)營營成本。Call Cennterr+CRRM未來隨著業(yè)業(yè)務(wù)量的的增大，特特別是買買手制和和B2CC平臺(tái)的的開放，會(huì)會(huì)有越來來越多的的多渠道道客服需需求，所所以需要要有全媒媒體渠道道Calll CCentter系系統(tǒng)和客戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)。這個(gè)個(gè)系統(tǒng)可

37、可以規(guī)劃劃到后期期再開始始建設(shè)。WMS（轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)+電電商倉）WMS系統(tǒng)統(tǒng)需要支支持目前前的轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)業(yè)務(wù)，以以及未來來自營，買買手制（電商代發(fā)貨模式），B2C業(yè)務(wù)等，這個(gè)系統(tǒng)也會(huì)是整個(gè)業(yè)務(wù)模式中的核心系統(tǒng)。買手商城為了提高業(yè)業(yè)務(wù)量，豐豐富產(chǎn)品品線，要引入買買手的模模式，買買手的模模式和目前的的代購平平臺(tái)區(qū)別別很大，所所以需要要建立一一套完善善的買手手商品，包包含前后后臺(tái)。財(cái)務(wù)系統(tǒng)整體業(yè)務(wù)運(yùn)運(yùn)行的總總賬，必必須建立立財(cái)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行管管理和運(yùn)運(yùn)行，否否則無法法支持業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模模擴(kuò)大和和規(guī)范化化。大數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)營需需要大量量的數(shù)據(jù)據(jù)分析，在在前期業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)到到一定程程度，有了一一定業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)積

38、積累以后后，需要要建設(shè)大大數(shù)據(jù)分分析平臺(tái)臺(tái)來提供供數(shù)據(jù)分分析的能能力和服務(wù)?；A(chǔ)平臺(tái)包括HR、用用戶認(rèn)證證系統(tǒng)、OOA等輔輔助型系系統(tǒng)，在在公司運(yùn)運(yùn)營到一一定規(guī)模模后，也也需要進(jìn)進(jìn)行建設(shè)設(shè)，起到到規(guī)范化化公司管管理和運(yùn)運(yùn)營的效效果。信息化現(xiàn)狀狀評(píng)估IT組織織目前的跨境境電商內(nèi)內(nèi)部的IT團(tuán)團(tuán)隊(duì)非常常不完整整，原來來只有一一個(gè)十幾幾人的開開發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，缺少少IT管管理崗位位、產(chǎn)品品經(jīng)理、需需求分析析、用戶戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)專家、系統(tǒng)運(yùn)維及管理、技術(shù)支持等崗位。中國和泰國國分別有IT人人員，系統(tǒng)規(guī)劃劃、運(yùn)維維等都不不是統(tǒng)一一管理、各各自為政政，無法法有效的的進(jìn)行協(xié)協(xié)作?；A(chǔ)架構(gòu)構(gòu)泰國、中國國分別部部署服務(wù)務(wù)

39、器，此此外還有有云服務(wù)務(wù)，由于于中國國國內(nèi)防火火墻的問問題，雙雙方互相相訪問問題題也非常常多應(yīng)用狀況況目前有的系系統(tǒng)只有有下單平平臺(tái)、后后臺(tái)采購購及轉(zhuǎn)運(yùn)運(yùn)的ERRP，其其他系統(tǒng)統(tǒng)暫無，而而且目前前的后臺(tái)臺(tái)處理，系系統(tǒng)無法法進(jìn)行有有效支撐撐，還是是大量依依靠人工工在進(jìn)行行操作。人力資源源目前跨境電電商的IIT體系系人力資資源非常常薄弱，技技術(shù)人員員水平不不高，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足，亟待待大力改改善。信息安全全目前系統(tǒng)安安全做到到也比較較差，用用戶賬戶戶體系全全靠密碼碼的方式式進(jìn)行校校驗(yàn)身份份，系統(tǒng)統(tǒng)間調(diào)用用不進(jìn)行行身份確確認(rèn)，傳傳遞參數(shù)數(shù)采用明明文傳遞遞，由于于系統(tǒng)底底層沒有有深入研研究，從從表面問問題

40、來看看整體信信息安全全控制就就做得非非常糟糕糕，會(huì)有有非常大大安全隱隱患。IT規(guī)劃藍(lán)藍(lán)圖信息化應(yīng)用用整體框框架 根據(jù)跨境境電商的的系統(tǒng)規(guī)規(guī)劃要滿足未未來五年年內(nèi)的應(yīng)用需需要這一一目標(biāo)，規(guī)規(guī)劃的整體系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)用架架構(gòu)如上上圖所示示，系統(tǒng)一一共分為為七個(gè)方面：渠道層：渠渠道層的的含義是提提供各種種接入服服務(wù)，包包括用戶戶端的接接入（如如瀏覽器器、手機(jī)機(jī)APPP、H55頁面、電電話呼入入、FBB接入、Linne接入入、電商商接口等）、后臺(tái)客客戶端的的接入（包括網(wǎng)頁頁、移動(dòng)動(dòng)管理客客戶端等等）及數(shù)據(jù)接入入等，所有接接入都通通過渠道道層完成成，提供供服務(wù)的接接入能力力，前期期規(guī)劃時(shí)時(shí)可以考考慮單獨(dú)獨(dú)系統(tǒng)各

41、各自建設(shè)設(shè)，在系系統(tǒng)成熟熟度到達(dá)達(dá)一定程程度后，則則可以考考慮抽象象、封裝裝，提供供統(tǒng)一的渠渠道接入入服務(wù)，便便于將來來更好的的擴(kuò)展?？蛻魧樱簩?duì)對(duì)于渠道道層接入入的客戶戶請(qǐng)求，會(huì)通過呼叫中心和CRM進(jìn)行用戶甄別，提供客戶的基本資料、服務(wù)訴求及歷史服務(wù)記錄等信息，即從客戶接入開始，就能識(shí)別出客戶身份，提供與之對(duì)應(yīng)的服務(wù)。產(chǎn)品及服務(wù)務(wù)層：這這是整個(gè)個(gè)系統(tǒng)應(yīng)應(yīng)用規(guī)劃劃的核心心，其中中基本上上涵蓋了了將來業(yè)務(wù)務(wù)需要的的所有業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)，只是是未來，需要將業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)改造、根根據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)應(yīng)用粒粒度進(jìn)行行服務(wù)封封裝，提提供復(fù)用用能力，比比如用戶戶賬戶、支付、賬賬單等都可以以獨(dú)立封封裝成服服務(wù)，這這樣的好好處

42、是隨著服服務(wù)封裝裝的粒度度越來越越細(xì)，在在進(jìn)行一一些新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)時(shí)，比比如將來來要上團(tuán)團(tuán)購，則則可以通通過復(fù)用用封裝的的賬戶、支支付、賬賬單等服務(wù)，以及配配置相應(yīng)應(yīng)業(yè)務(wù)流流程來快快速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)產(chǎn)品支支持系統(tǒng)統(tǒng)的交付付和上線線，這也也是目前前中國先進(jìn)進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)企業(yè)已已經(jīng)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的程度度。結(jié)算層：企企業(yè)核心心系統(tǒng)之之一，包包括了結(jié)結(jié)算和總總賬系統(tǒng)統(tǒng)，總賬系系統(tǒng)建議議用成熟熟產(chǎn)品，結(jié)結(jié)算系統(tǒng)統(tǒng)則要涵蓋蓋多個(gè)平平臺(tái)的往往來賬結(jié)結(jié)算、分分潤，需需要有大大量數(shù)據(jù)據(jù)快速處處理的能能力及結(jié)結(jié)算準(zhǔn)確確性保障障。分析層：在在系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行一定定時(shí)間后后，通過過ETLL抽取出出系統(tǒng)核核心數(shù)據(jù)據(jù)，搭建建數(shù)據(jù)分分析平臺(tái)臺(tái)，可以

43、以實(shí)現(xiàn)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析，通通過數(shù)據(jù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)動(dòng)業(yè)務(wù)，改變目前判斷都是基于經(jīng)驗(yàn)的模式。公共平臺(tái)層層：提供供所有系系統(tǒng)基礎(chǔ)礎(chǔ)服務(wù)能能力、比比如全公公司的組組織架構(gòu)構(gòu)、人員員、權(quán)限限、安全全管理、報(bào)報(bào)文管理理等，將將來也要要實(shí)現(xiàn)服服務(wù)化封封裝，盡量提供供更多的的復(fù)用可可能性。數(shù)據(jù)總線層層：作為為一個(gè)互互聯(lián)網(wǎng)企企業(yè)，整整體系統(tǒng)統(tǒng)的耦合合性降低低，魯棒棒性提高高等方面都都要基于于良好的的企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)總線線支持，特特別是分分布式服服務(wù)總線線，能夠夠?qū)崿F(xiàn)服服務(wù)提供供和調(diào)用用分離，去中心，灰度發(fā)布，局部下線等功能。技術(shù)架構(gòu)架構(gòu)的分層層整個(gè)架構(gòu)分分為四層層：框架架層、組組件層、應(yīng)應(yīng)用層和和解決方方案層?？蚩蚣軐佣ǘ?/p>

44、義了基基礎(chǔ)的規(guī)規(guī)范和模模型。組組件層提提供了豐豐富的可可復(fù)用的的組件及及開發(fā)組組件所需需要的通通用接口口和公共共服務(wù)。應(yīng)應(yīng)用層整整合各種種組件服服務(wù)，以以滿足應(yīng)應(yīng)用的需需求。解解決方案案層則是是根據(jù)具具體的業(yè)業(yè)務(wù)和客客戶，通通過業(yè)務(wù)務(wù)咨詢的的方式，利利用平臺(tái)臺(tái)應(yīng)用組組件快速速定制化化一套系系統(tǒng)，以以滿足客客戶需求求?？蚣軐涌蚣軐影ɡǎ簶I(yè)務(wù)務(wù)組件框框架、分分布式服服務(wù)框架架。業(yè)務(wù)組件框框架將系系統(tǒng)中相相關(guān)的功功能單元元?jiǎng)澐譃闉橐粋€(gè)個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)組組件，定定義業(yè)務(wù)務(wù)組件與與系統(tǒng)交交互的規(guī)規(guī)范，提提供業(yè)務(wù)務(wù)組件所所需的接接口及服服務(wù)。分布式服務(wù)務(wù)框架為為系統(tǒng)中中的業(yè)務(wù)務(wù)組件，服服務(wù)提供供分布模模型，使使

45、系統(tǒng)具具有靈活活的部署署能力，伸伸縮性、可可用性。組件層提供各種應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)所通用用的系統(tǒng)統(tǒng)組件，以以及特殊殊業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域可復(fù)復(fù)用的業(yè)業(yè)務(wù)組件件。提供業(yè)務(wù)組組件開發(fā)發(fā)所需的的通用功功能接口口。提供業(yè)務(wù)組組件開發(fā)發(fā)所需的的公共服服務(wù)。應(yīng)用層應(yīng)用層包含含一系列列應(yīng)用組組件應(yīng)用組件包包含一系系列相關(guān)關(guān)領(lǐng)域的的業(yè)務(wù)組組件。應(yīng)用組件可可以進(jìn)行行一定的的行業(yè)知知識(shí)積累累，可以以針對(duì)具具體行業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)，也也可以針針對(duì)具體體通用系系統(tǒng)。應(yīng)用組件必必須依賴賴于組件件層的服服務(wù)支持持。解決方案層層針對(duì)不同業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域進(jìn)行具具體的業(yè)業(yè)務(wù)分析析根據(jù)平臺(tái)提提供的應(yīng)應(yīng)用組件件進(jìn)行合合理的剪剪裁和裝裝配根據(jù)具體的的情況進(jìn)進(jìn)行客

46、戶戶化定制制改造上述技術(shù)架架構(gòu)為邏輯上上的劃分分，但是是軟件開開發(fā)商的的技術(shù)架架構(gòu)要能能夠滿足足跨境電電商未來來5年內(nèi)內(nèi)的技術(shù)術(shù)要求，盡盡量要與與上述技技術(shù)框架架一致，如如果跨境境電商在在短期內(nèi)內(nèi)沒有足足夠的架架構(gòu)級(jí)的的自主研發(fā)發(fā)能力，前期可以以參考成成熟的應(yīng)應(yīng)用框架架，比如如借助阿里里的EDDAS，DDRDSS，MQQ等架構(gòu)構(gòu)能力，后后期能業(yè)業(yè)務(wù)能夠夠支撐技技術(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)后再研研發(fā)自己己的技術(shù)術(shù)架構(gòu)。此外，更多多的考慮慮異步機(jī)機(jī)制，關(guān)關(guān)鍵步驟驟采用同同步接口口，其余余都采用異異步調(diào)用用，盡量量實(shí)現(xiàn)事事務(wù)的最最終一致致性，都都是電商商平臺(tái)技技術(shù)規(guī)劃劃的重點(diǎn)點(diǎn)?；A(chǔ)架構(gòu)建議部署盡盡量采用用云的模式式

47、，減少少自建機(jī)房房或者IIDC租租用的管管理、運(yùn)運(yùn)維成本本。根據(jù)據(jù)服務(wù)區(qū)區(qū)域不同同，采用用不同節(jié)節(jié)點(diǎn)部署署，以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問順暢為為前提。系統(tǒng)擴(kuò)展系統(tǒng)擴(kuò)展能能力，主主要依靠靠后期的的服務(wù)封封裝的粒粒度及能能力，如果滿滿足這個(gè)個(gè)能力，后期系系統(tǒng)擴(kuò)展展性會(huì)非常常強(qiáng)，工工作量也也會(huì)小很很多。信息安全系統(tǒng)安全安全漏洞檢檢查（可可以請(qǐng)烏烏云等第第三方參參與）系統(tǒng)安全產(chǎn)產(chǎn)品使用用（軟硬硬件）身份安全動(dòng)態(tài)密碼用戶證書數(shù)字簽名數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)加密消息加密分布式存儲(chǔ)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)機(jī)制人員體制作為一個(gè)互互聯(lián)網(wǎng)公公司的IIT建設(shè)設(shè)，可參參照下圖圖所示：IT體系系可以分分成三個(gè)個(gè)部分產(chǎn)品管理中中心：所有

48、開發(fā)發(fā)的源頭頭都源自自產(chǎn)品管管理部門門，這個(gè)個(gè)部門主主要負(fù)責(zé)責(zé)的工作作包括產(chǎn)產(chǎn)品規(guī)劃劃、項(xiàng)目目管理及及業(yè)務(wù)推推廣（BBD），對(duì)規(guī)劃劃的產(chǎn)品品提出需需求，進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目管理和和對(duì)產(chǎn)品品的使用用和推廣廣等業(yè)績績負(fù)責(zé)，完完全實(shí)施施產(chǎn)品項(xiàng)項(xiàng)目組制制度，產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理作為為小組的負(fù)負(fù)責(zé)人，所所有資源源由其挑挑選。研發(fā)中心：研發(fā)中中心作為為一個(gè)資資源池，提提供架構(gòu)構(gòu)師、設(shè)設(shè)計(jì)人員員，開發(fā)發(fā)人員，測(cè)測(cè)試人員員等技術(shù)術(shù)類人員員，研發(fā)發(fā)中心人員員根據(jù)不不同產(chǎn)品品，抽調(diào)調(diào)到產(chǎn)品品項(xiàng)目組組中提供供技術(shù)服服務(wù)，對(duì)對(duì)小組產(chǎn)品品的上線線、效果果等業(yè)績績負(fù)責(zé)，產(chǎn)品組組解散后后重新放放入資源源池中。系統(tǒng)運(yùn)維：系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)隊(duì)負(fù)責(zé)整

49、整體所有有系統(tǒng)的的運(yùn)行維維護(hù)、管管理及技技術(shù)支持持工作，相相對(duì)比較較獨(dú)立，對(duì)對(duì)系統(tǒng)的可可用性、穩(wěn)定性性負(fù)責(zé)。主要系統(tǒng)需需求跨境電商代代購平臺(tái)臺(tái)代購平臺(tái)臺(tái)前臺(tái)功能能主模塊功能子功能詳細(xì)描述首頁主分類導(dǎo)航航列出重要內(nèi)內(nèi)容的快快速鏈接接，可快快速直達(dá)達(dá)新聞公告網(wǎng)站市場(chǎng)新新聞內(nèi)容容列表flashh幻燈片片廣告顯示近期進(jìn)進(jìn)行的促促銷活動(dòng)動(dòng)或重點(diǎn)點(diǎn)推薦的的商品，可可點(diǎn)擊直直達(dá)網(wǎng)站公告對(duì)本店近期期的狀況況給出說說明，或或假期說說明，或或促銷信信息淘寶目錄顯示淘寶平平臺(tái)的目目錄，點(diǎn)點(diǎn)擊后可可以進(jìn)入入相應(yīng)的的淘寶界界面商品分類對(duì)本店推薦薦商品進(jìn)進(jìn)行劃分分的類目目，即方方便對(duì)商商品進(jìn)行行管理，也也方便顧顧客查找找

50、商品推薦推薦商品顯顯示，圖圖片及文文字，含含鏈接匯率顯示當(dāng)日匯匯率使用幫助通過bannnarr及幫助助頁面告告知用戶戶如何使使用代購購平臺(tái)URL輸入入?yún)^(qū)用戶可以輸輸入電商商平臺(tái)商商品詳情情的URRL到該該區(qū)域，可可以跳出出商品展展示詳細(xì)細(xì)頁面進(jìn)進(jìn)行購買買商品展示詳詳細(xì)頁商品規(guī)格選選擇在商品詳細(xì)細(xì)頁面顯顯示本商商品的顏顏色、尺尺寸等規(guī)規(guī)格內(nèi)容容，顧客客可點(diǎn)擊擊規(guī)格后后選擇數(shù)數(shù)量購買買立刻購買點(diǎn)擊立刻購購買會(huì)快快速跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到訂單單頁面，進(jìn)進(jìn)而完成成訂單加入購物車車點(diǎn)擊加入購購物車可可將當(dāng)前前商品加加入購物物車，然然后繼續(xù)續(xù)選擇其其它商品品，選擇擇結(jié)束后后再進(jìn)入入訂單頁頁面會(huì)員中心交易管理我的訂單記錄

51、當(dāng)前會(huì)會(huì)員的訂訂單歷史史，包括括已結(jié)束束和未結(jié)結(jié)束訂單單訂單數(shù)數(shù)據(jù)包含含了整個(gè)個(gè)訂單過過程中產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)數(shù)據(jù)以及及物流跟跟蹤記錄錄我的預(yù)存款款為了購物方方便，會(huì)會(huì)員可將將部分現(xiàn)現(xiàn)金預(yù)先先打給商商家，購購物時(shí)直直接扣除除預(yù)存款充值值/提現(xiàn)現(xiàn)對(duì)預(yù)存款賬賬戶進(jìn)行行充值/提現(xiàn)充充值后可可以在充充值記錄錄下留言言，備注注匯款信信息用于于人工核核對(duì)我的咨詢咨詢客戶對(duì)平臺(tái)臺(tái)和商品品的咨詢?cè)兞粞越o平臺(tái)留言言，客服服可以答答復(fù)個(gè)人設(shè)置個(gè)人信息顧客注冊(cè)為為會(huì)員后后最基本本的信息息，包括括姓名、郵郵箱地址址、電話話等內(nèi)容容修改密碼修改當(dāng)前密密碼，更更換為新新的密碼碼，支付付密碼為為手機(jī)動(dòng)動(dòng)態(tài)碼方方式收貨地址商品的配送

52、送地址，可可以有多多個(gè)配送送地址，只只有一個(gè)個(gè)默認(rèn)售后服務(wù)如果開啟了了售后服服務(wù)功能能，可以以進(jìn)行退退貨操作作，但僅僅限于平平臺(tái)規(guī)定定的時(shí)間間段內(nèi)購物車所購商品名名稱列表表在商店已購購物商品品的簡單單列表，可可供顧客客快速查查看銷售價(jià)格商品在本店店進(jìn)行銷銷售時(shí)的的價(jià)格數(shù)量本次購物中中，某個(gè)個(gè)商品的的購買數(shù)數(shù)量操作對(duì)購物車列列表里面面的商品品，進(jìn)行行移除、可可勾選商商品進(jìn)行行部分結(jié)結(jié)算支付付操作商品總額本次購物的的金額總總和商品享受優(yōu)優(yōu)惠說明明如果本訂單單享受了了優(yōu)惠，對(duì)對(duì)優(yōu)惠進(jìn)進(jìn)行的詳詳細(xì)說明明訂單確認(rèn)收貨信息確確認(rèn)/修修改顧客填寫當(dāng)當(dāng)前訂單單的收貨貨人、收收貨地址址、聯(lián)系系信息等等收貨地址保

53、保存顧客對(duì)當(dāng)前前賬戶的的收貨信信息進(jìn)行行管理和和配置配送方式確確認(rèn)/修修改顧客對(duì)當(dāng)前前訂單所所支持的的配送方方式進(jìn)行行確認(rèn)和和修改支付方式確確認(rèn)/修修改顧客對(duì)當(dāng)前前訂單所所支持的的支付方方式進(jìn)行行確認(rèn)和和修改運(yùn)費(fèi)信息展展示當(dāng)前訂單顧顧客所選選擇的配配送方式式和購買買商品所所產(chǎn)生的的運(yùn)費(fèi)金金額商品清單商品名稱、銷銷售價(jià)、數(shù)數(shù)量金額商品金額、運(yùn)運(yùn)費(fèi)、優(yōu)優(yōu)惠金額額、總金金額等提交提交訂單訂單提交訂單信息訂單號(hào)、訂訂單金額額、訂單單商品數(shù)數(shù)量、收收貨信息息支付方式修修改顧客可以對(duì)對(duì)當(dāng)前已已經(jīng)選定定的支付付方式進(jìn)進(jìn)行更改改，選擇擇其它支支持的支支付方式式訂單支付顧客可以對(duì)對(duì)當(dāng)前訂訂單進(jìn)行行預(yù)存款款或其它

54、它在線支支付方式式，進(jìn)行行最終的的付款查看訂單顧客可以在在支付前前和支付付后，對(duì)對(duì)當(dāng)前訂訂單的詳詳細(xì)信息息進(jìn)行最最終的查查看和確確認(rèn)會(huì)員注冊(cè)登登錄會(huì)員注冊(cè)或或登錄注冊(cè)或登錄錄時(shí)的界界面，注注冊(cè)時(shí)需需要提供供手機(jī)號(hào)號(hào)碼、推推薦人代代碼評(píng)論/咨詢?cè)?留言言更簡化的評(píng)評(píng)論咨詢?cè)冺撁婵煽焖侔l(fā)表表咨詢、評(píng)評(píng)論、留留言，可可設(shè)置是是否由會(huì)會(huì)員操作作友情鏈接支持圖文鏈鏈接可展示與本本站相關(guān)關(guān)的網(wǎng)站站，通過過此方式式可提高高搜索引引擎的認(rèn)認(rèn)可度，從從而獲得得更多的的搜索結(jié)結(jié)果代購平臺(tái)臺(tái)后臺(tái)功能能模塊模塊管理類類別模塊功能塊塊模塊子功能能功能描述商品推薦商品管管理批量操作推薦商品發(fā)發(fā)布將已經(jīng)添加加好的多多個(gè)商品

55、品進(jìn)行推推薦推薦商品取取消將已經(jīng)添加加好的多多個(gè)商品品進(jìn)行取取消商品排序添加商品時(shí)時(shí)的默認(rèn)認(rèn)順序，可可批量調(diào)調(diào)整，序序號(hào)越大大，排列列越靠前前，顯示示也靠前前添加商品基礎(chǔ)信息添加基本的的圖片，商商品名稱稱、重量量、分類類等信息息商品URLL該商品的UURL鏈鏈接商品分類分類管理添加分類，添添加分類類子類，編編輯排序序，收起起，展開開自定義分類類模板自定義某個(gè)個(gè)商品分分類的前前臺(tái)展示示頁面，一一般用于于特殊分分類或重重點(diǎn)推薦薦的分類類訂單訂單管理添加訂單根據(jù)顧客的的需求，由由商家在在后臺(tái)手手動(dòng)添加加訂單，包包含顧客客的相關(guān)關(guān)信息，一一般用于于電話下下單訂單狀態(tài)操操作管理理訂單支付訂單生成后后，通

56、過過第三方方或線下下的方式式付款后后，對(duì)訂訂單做的的一個(gè)標(biāo)標(biāo)志訂單發(fā)貨訂單生成后后，商家家對(duì)該訂訂單進(jìn)行行發(fā)貨的的相關(guān)操操作訂單退款訂單生成并并付款后后，由于于某種原原因，對(duì)對(duì)此訂單單進(jìn)行退退款操作作訂單退貨訂單生成并并付款后后，由于于某種原原因，對(duì)對(duì)此訂單單進(jìn)行退退貨操作作訂單作廢訂單生成后后，由于于某些原原因?qū)⒋舜擞唵巫髯髯鲝U操操作，作作廢后此此訂單無無效訂單標(biāo)簽給訂單加上上的某些些臨時(shí)標(biāo)標(biāo)志，供供商家作作分類操操作訂單篩選基于某個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)訂單進(jìn)進(jìn)行選擇擇訂單導(dǎo)出將某些訂單單用CSSV方式式導(dǎo)出到到本地進(jìn)進(jìn)行記錄錄單據(jù)管理收款單管理理管理在付款款過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對(duì)付付款進(jìn)行行

57、記錄供供查詢退款單管理理管理在退款款過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對(duì)退退款進(jìn)行行記錄供供查詢發(fā)貨單管理理管理在發(fā)貨貨過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對(duì)發(fā)發(fā)貨進(jìn)行行記錄供供查詢退貨單管理理管理在退貨貨過程中中的產(chǎn)生生的單據(jù)據(jù)，對(duì)退退貨進(jìn)行行記錄供供查詢售后服務(wù)管管理功能設(shè)置售后服務(wù)是是否開啟啟，及相相關(guān)注意意事項(xiàng)售后申請(qǐng)表表處理售后單單處理會(huì)員申申請(qǐng)的售售后，包包括：審審核中，接接受申請(qǐng)請(qǐng)，完成成，拒絕絕標(biāo)簽為售后數(shù)據(jù)據(jù)設(shè)置標(biāo)標(biāo)簽導(dǎo)出售后數(shù)據(jù)導(dǎo)導(dǎo)出刪除售后數(shù)據(jù)刪刪除會(huì)員會(huì)員管理會(huì)員搜索按用戶名、姓姓名、手手機(jī)、電電話、eemaiil等信信息快速速查找會(huì)員添加輸入會(huì)員基基本信息息，添加加一個(gè)會(huì)會(huì)員會(huì)員刪除刪

58、除一個(gè)會(huì)會(huì)員會(huì)員篩選基于某個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)已已存在的的會(huì)員進(jìn)進(jìn)行篩選選會(huì)員導(dǎo)出將選擇的會(huì)會(huì)員用CCSV的的方式導(dǎo)導(dǎo)出信息列表咨詢、評(píng)論論等內(nèi)容容信息列列表展示示會(huì)員注冊(cè)項(xiàng)項(xiàng)新增新增會(huì)員在在注冊(cè)時(shí)時(shí)需要填填寫的注注冊(cè)項(xiàng)及及是否必必填編輯編輯或激活活注冊(cè)項(xiàng)項(xiàng)，激活活的注冊(cè)冊(cè)項(xiàng)在會(huì)會(huì)員注冊(cè)冊(cè)時(shí)顯示示刪除刪除會(huì)員在在注冊(cè)時(shí)時(shí)需要填填寫的注注冊(cè)項(xiàng)站點(diǎn)頁面管理頁面列表設(shè)置商店中中的某些些單獨(dú)頁頁的樣式式文章欄目設(shè)置商店中中的文章章分類，相相當(dāng)于商商品的分分類異常頁面管管理用于設(shè)置某某些特殊殊情況下下的頁面面提示信信息文章管理欄目新增/管理可建立相關(guān)關(guān)的文章章欄目，并并進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)一的管管理文章新增/管理專門建立一一

59、個(gè)頁面面，可以以圍繞某某個(gè)話題題設(shè)置多多方面的的促銷活活動(dòng)幫助中心購物流程圖圖用圖文的方方式介紹紹在本站站購物的的簡單流流程，通通俗易懂懂購物指南在購物過程程中遇到到的各種種問題的的解決方方式新手上路介紹各種名名詞，或或與購物物有關(guān)的的信息支付與配送送介紹本站支支持的支支付方式式與物流流方式配置平臺(tái)配置郵件短信設(shè)設(shè)置配置郵件的的發(fā)送，配配置短信信的發(fā)送送支付與貨幣幣支付方式管管理配置支付方方式的具具體內(nèi)容容，可添添加、編編輯與刪刪除，如如支付寶寶的配置置貨幣管理管理商店中中支持的的貨幣及及匯率，一一般有一一個(gè)默認(rèn)認(rèn)貨幣，可可以有多多個(gè)其它它貨幣匯率管理系統(tǒng)中設(shè)置置幣種之之間的匯匯率價(jià)格精度設(shè)設(shè)

60、置設(shè)置價(jià)格有有小數(shù)位位時(shí)的進(jìn)進(jìn)位情況況支付自定義義設(shè)置設(shè)置在線支支付完成成時(shí)的提提示信息息配送設(shè)置配送方式設(shè)置配送方方式的具具體信息息，可添添加、編編輯與刪刪除物流公司設(shè)置本店中中配送方方式支持持的物流流公司，關(guān)關(guān)聯(lián)后可可在會(huì)員員中心直直接查看看物流狀狀態(tài)地區(qū)管理地區(qū)設(shè)置設(shè)置本店支支持的地地區(qū)信息息，也可可自定義義地區(qū)信信息管理員與權(quán)權(quán)限操作員管理理設(shè)置本店支支持的多多級(jí)管理理員體系系，默認(rèn)認(rèn)只有一一個(gè)超級(jí)級(jí)管理員員角色管理對(duì)某些功能能的集中中體現(xiàn)，如如商品管管理員就就只能擁擁有商品品中的相相關(guān)功能能操作明細(xì)日日志對(duì)每個(gè)登陸陸的管理理員記錄錄每部的的操作明明細(xì)操作日志對(duì)每個(gè)登陸陸的管理理員記錄